La tecnologa democratiza e impulsa

a las pymes

Las pymes aprovechan la tecnologa de nube, ERP y CRM. Con ellas, se colocan
en igualdad de circunstancias con empresas ms grandes y se encaminan al
xito.

Lima, 11 de junio de 2015.- Atrs qued el mito de que tecnologas como la nube o
las plataformas de administracin de las relaciones con clientes (CRM) y planeacin de
recursos empresariales (ERP) son nicamente para las organizaciones ms grandes y
complejas. Cada vez ms, las pequeas y medianas empresas (pymes) han volteado a
ver tanto las tecnologas disruptivas como las tradicionales, y estn encontrando
importantes beneficios al implementarlas.
Tanto la nube como los sistemas de CRM y ERP demuestran ser ingredientes vitales para
la operacin de las pequeas empresas, al resultar en una mayor productividad, uso
optimizado de los recursos, automatizacin de procesos, flexibilidad, control de costos y
alta satisfaccin del cliente. A continuacin, ejemplos reales de pymes latinoamericanas

que han obtenido diversos beneficios al aprovechar las plataformas de Office 365 y
Microsoft Dynamics.
Excelente servicio al cliente
Sin duda, el innovador servicio de telemedicina que ofrece Cronix (Ecuador) a
enfermos crnicos se sustenta de forma importante en Dynamics CRM, con la que se
hace la administracin y seguimiento continuo de indicadores de salud clave de los
pacientes, y todo sin salir de casa.
Ellos reportan mediante dispositivos adquiridos cuando contratan el servicio y por vas
como un portal web, un IVR automatizado, una aplicacin en el celular o el Call Center
datos diarios de sus niveles de glucosa, presin arterial, pulso, temperatura y peso. En
funcin de la evaluacin que hace un mdico apoyado en el software mdico
especializado QofLife (de Cronix) se determinan los pasos a seguir. El paciente recibe
va email los resultados de la evaluacin.
Es por Dynamics CRM que la solucin QofLife puede actuar preventivamente facilitando
la tarea de los mdicos y brindando una mejor calidad de vida a sus usuarios. Segn
seala Anibal Carrera, presidente ejecutivo, toda la lgica de interacciones y procesos
est montada en Dynamics CRM. Gracias a ello se pueden configurar alarmas para que
los mdicos operadores se comuniquen por telfono; cada usuario puede ver el
calendario teraputico, videos, manuales y recomendaciones mdicas, adems de
imprimir lo transmitido.
A nivel de negocios, las herramientas de Datamining y Datawarehouse de Dynamics
CRM y SQL Server posibilitan realizar anlisis profundos de datos para optimizar las
prestaciones e informar a las autoridades sanitarias.
Total colaboracin que redunda en ahorros
Al migrar de Google Apps a Office 365, el Instituto Peruano de Accin Empresarial
(IPAE) obtuvo ventajas como una colaboracin incrementada y mayor productividad.
Los ms de 8 mil alumnos, 700 docentes y 270 administrativos ahora utilizan SharePoint
y Lync, herramientas que les facilitan su labor diaria.
De acuerdo con Juan Palomino, director TIC de la institucin en Per, SharePoint
representa para los colaboradores administrativos un lugar seguro donde almacenar,
organizar y compartir informacin desde cualquier dispositivo, y va Lync tienen charlas
peridicas con el personal acadmico. Al haber una mayor apertura hacia la
comunicacin entre miembros de diferentes sedes del IPAE, se ha incrementado la
colaboracin a lo largo del pas, adems de que se ahorran, en promedio, $25 mil
dlares anuales por concepto de viticos.
Simplificacin, cumplimiento y ptima rentabilidad

Dada su rpida consolidacin y expansin, Fondo Global de Construccin

(Venezuela), conglomerado que fabrica y comercializa productos de construccin y
desarrolla obras civiles, requera incorporar un ERP que le permitiera gestionar ms
fcilmente las empresas que conforman el grupo.
Con Dynamics GP, la organizacin pas de una gestin prioritariamente manual a un
sistema flexible, fcil de usar, que consolida la informacin de sus mltiples
proveedores contemplando todos los sistemas contables con una pormenorizada
identificacin de crditos y dbitos, registro de medios de pago, integracin de
transferencias electrnicas de fondos y gestin de importaciones e inventario, adems
de dinamizar su proceso de requisiciones y autorizaciones de compra.
Dynamics GP se complementa con Excel y Lync, lo que facilita las consultas entre las
diversas locaciones de la empresa midiendo una amplia variedad de indicadores de
negocio. Con estas tres tecnologas la automatizacin y consolidacin de datos se
actualiza en tiempo real, con lo que logramos ajustar procesos. Todo esto contribuye a
una reduccin de tiempos operativos que redunda a su vez en ahorro de costos,
apunta Nomar Fernndez, su gerente de Sistemas.
Adems de automatizar procesos, agilizar compras y optimizar el cumplimiento fiscal, el
ERP permite hacer seguimientos en tiempo real de las obras en las que se participa,
para asegurar un adecuado flujo de fondos y mantener la rentabilidad.
Posicionamiento vanguardista y mayor seguridad y productividad
Si bien el estudio de abogados Sambrizzi & Asociados (Argentina) implement
Office 365 en busca de una mayor flexibilidad y ahorro de costos, encontr que al
emplear la nube se estaba colocando a la vanguardia de sus pares al tiempo que se
facilitaba por completo su operacin.
Segn explica Eduardo Sambrizzi, socio de la firma, gracias a la nube los abogados
pueden editar escritos aun estando en tribunales o lejos de la oficina, lo que ayuda a
disminuir los tiempos de los diferentes procesos. Lo que es ms: Office 365 no solo
mejora nuestro trabajo, sino que adems nos ayuda a prevenir cualquier prdida de
datos, coment el ejecutivo.
Productividad incrementada y mejor toma de decisiones
En Fluida (Mxico), cada vendedor deba reportar de manera diaria su trabajo en
plantillas de Excel que luego consolidaban los jefes, lo que tomaba mucho tiempo. La
empresa de Grupo Industrial Saltillo deseaba mejorar su gestin comercial y optimizar
los recursos de ventas para consolidar la informacin y generar reportes automticos.
Al implementar Dynamics CRM, se sistematiz el ingreso de la informacin y se
automatiz la elaboracin de reportes, lo que conlleva a informes de calidad con los que

la alta direccin puede tomar mejores decisiones sobre la estrategia de

comercializacin. Al respecto, Arnoldo de la Pea, consultor de Procesos de Negocio de
GIS, comenta: Podemos ordenar nuestros procesos y establecer diferentes niveles de
informacin, lo que a su vez mejora nuestras posibilidades comerciales.
Las reas de Logstica y Cuentas por pagar tambin aportan valor al CRM vinculando
datos de clientes que competen a sus departamentos. Con esta informacin, los
vendedores optimizan sus visitas.
Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq MSFT) es el lder mundial en software, servicios y
tecnologa de Internet para la computacin personal y empresarial. La compaa ofrece
una amplia gama de productos y servicios diseados para potenciar las capacidades de
las personas a travs del mejor software, en cualquier lugar, en todo momento y con
cualquier dispositivo.