Confianza de un futuro mejor

SYLLABUS DE MDULO TCNICO PROFESIONAL

HERRAMIENTAS TECNOLGICAS
1. DATOS GENERALES
1.1 SEMESTRE
1.2 UNIDAD DIDCTICA

:
:

1.3 CRDITOS

I-A
ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION DEL
SOPORTE TECNICO
4

2. SUMILLA
Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de una
organizacin, a partir del anlisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad
y
tica
profesional
propiciando
el
trabajo
en
equipo.

3. OBJETIVOS
Planificar el servicio de soporte tcnico para la optimizacin de los recursos.

4. COMPETENCIAS
Conceptuales
Identifica, analiza y determina los recursos necesarios.

Procedimentales
Elabora un plan de actividades para implementar el servicio tcnico.

Actitudinales
Propone procedimientos de organizacin y distribucin de funciones tcnicas.

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5. CONTENIDOS
Sesin 1:
Help Desk, Estandarizacin, Normalizacin, Mantenimiento.
Nivel de servicio, Validacin.
Sesin 2:
Sistema de Gestin de la Calidad.
Plan Operativo Informtico, finalidad, estructura.
Sesin 3:
Objetivos, alcances, proceso, smbolos.
Sesin 4:
Organizacin, Nivel de servicio
Definicin de soporte
Sesin 5:
Definicin de resolucin, Cobertura.
Sesin 6:
Mantener en funcionamiento y actualizar el hardware y el software I
Sesin 7:
Mantener en funcionamiento y actualizar el hardware y el software II
Sesin 8:
Diagnstico I
Limpieza I
Desfragmentacin I
Sesin 9:
Diagnstico II
Limpieza II
Desfragmentacin II
Sesin 10:
Simulacin
Sesin 11:
Examen final del mdulo. Teora - prctica

2. EVALUACIN
Aspecto procedimental (prcticas) 30%; Aspecto Conceptual (participacin en clase, exposiciones, pruebas orales)
35%; Prueba final 25% Aspecto actitudinal (responsabilidad, actitud positiva, capacidad de liderazgo) 10%
Nota Conceptual

NC

Nota Procedimental

NP

Nota Actitudinal

NA

Examen Final

EF

Promedio Final

PF

Examen de Subsanacin

ES

PF= (NC*35%) + (NP*30%)+ (NA*10%)+ (EF*25%)

10
NOTA: El examen de subsanacion solo es para la recuperacion del examen final, mas no para el promedio final,
tomar precausiones para evitar malos entendidos sobre su promedio final.

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3. BIBLIOGRAFA

SCOTT MUELLER : MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIN DE PCS 12 EDICIN

EDITORIAL: PRENTICE HALL 2001

ALFONSO GUTIRREZ MOLINA : MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA

PCS EDITORIAL: UNAM 2005

F.I.I.S. U.N.I. : MANTENIMIENTO Y DIAGNSTICO DE PCS. EDITORIAL: UNI - 2006

PUBLICACIONES PC WORLD.

SCOTT MUELLER : MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIN DE PCS 12 EDICIN

EDITORIAL: PRENTICE HALL 2001

F.I.I.S. U.N.I. : MANTENIMIENTO Y DIAGNSTICO DE PCS EDITORIAL: UNI - 2006

JOSE ANGULO USATEGUI : ELECTRNICA DIGITAL MODERNA (TEORA Y PRACTICA)

EDITORIAL: PARANINFO S.A. 2003

SCOOTT MUELLER : MANUAL PARA REPARAR Y MEJORAR PC

ANGULO AGUIRRE LUIS : ENSAMBLAJE DE PC. EDITORA MACRO 2004

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