Propuesta de Solucin Caso Jet Airways

por prowlermx | buenastareas.com

Ttulo:
Propuesta de solucin al caso Jet Airways
Introduccin:
Jet Airways inici operaciones en 1993, considerada como lder en su ramo, incluso al inicio
de la crisis mundial de 2008, haba sido calificada como le mejor de la India. Yendo un poco
ms lejos, era considerada la mejor del centro y sur de Asia. Fue a lo largo de varios aos
de crecimiento sostenido que incluso era considerada como una de las diez mejores lneas
areas del mundo. En 2007, Naresh Goyal, el presidente y fundador de la empresa,
adquiri Air Sahara, como parte de su plan para expandir la empresa.
Jet Airways realizaba cerca de 380 vuelos por da, 63 de ellos hacia destinos internacionales
y el resto dentro de la India.
En 2008, se vio un incremento espectacular en el precio del petrleo (lleg a los USD $140
por barril), lo que como consecuencia lgica, afect el precio de la turbosina. La reaccin
en cadena afect los precios de los boletos, lo cual caus una disminucin en la demanda
de pasajeros. Esta crisis afect a todas las aerolneas del orbe, lo que de manera especfica
represent prdidas muy cuantiosas a la aerolnea en particular, pero sobre todo, una
cada estrepitosa de los precios de las acciones de Jet Airways, ya que valan slo un 23%
del precio inicial.
Lo anterior ocasion que el Comit de Administracin de Jet Airways decidiera que como
medida precautoria, cesaran a 1,900 empleados -que representaban el 15% de su
plantilla-, mismos que seran recontratados dos das ms tarde.

Se pretende proponer una solucin ptima basada en losconceptos adquiridos en el curso

de Fundamentos de Administracin y en otras referencias adecuadas encontradas.
Desarrollo:
Problema.

Jet Airways realiza un despido masivo de 1,900 empleados, la medida es justificada con que
se salvaran los trabajos de otros 11,100 empleados. Dos das despus y debido a la
presin que ejercieron 300 empleados, Naresh Goyal se retracta de la decisin y publica la
recontratacin de todos los empleados despedidos.
Un asunto grave es que Naresh Goyal se deslind de la decisin inicial, asegurando que el
Consejo de Administracin (The Times of India, 2008) habra tomado la decisin basados
en la situacin econmica del ramo y que l mismo no conoca la cifra exacta de
empleados despedidos. Goyal declar que el slo les dio la instruccin de recortar costos.
Hay problemas de muchos tipos en esta serie de eventos. Yo identifico los siguientes:
a) Segn Robbins (2009) la estrategia corporativa debe fluir desde la punta de la pirmide
(altos niveles ejecutivos) hasta la base de la misma y eso no sucedi. No se ve una
planeacin estratgica.
b) No se ven alineadas las estrategias corporativas, competitivas y funcionales en la
empresa
c) Es muy grave que el presidente de la empresa no haya participado en la decisin de
despedir a 1,900 personas.
d) Incluso si la decisin de despedir a los empleados fuese la adecuada, sta no se realiz
de manera correcta, ya que muchos de los empleados despedidos, se enteraron del cese
por la televisin.
e) Las estrategias de crecimiento no eran las correctas, la empresa no tenauna estructura
correcta para levar a cabo la adquisicin de Air Sahara.
f) Los empleados despedidos (1,900) tenan menos de seis meses laborando para la
empresa. Se nota una falta de planeacin al contratar a tal nmero de empleados en
medio de una crisis mundial del ramo y en particular de la empresa.
g) La recontratacin de los empleados, a decir del mismo Naresh Goyal, fue una decisin
personal sin consultar al Consejo de Administracin.

Actores.
El comit de Administracin de Jet Arways. Fueron quienes tomaron la decisin del despido
masivo
Naresh Goyal (presidente y dueo de la lnea area). Reconsider el despido de los 1,900
empleados basado en motivos supuestamente personales y los recontrat
Los 1,900 empleados cesados. Trescientos de ellos se manifestaron ante los medios de
comunicacin
Los medios de comunicacin. Aunque Goyal asegur que no fueron factor para que
tomara la decisin de recontratar a los emplados, seguramente fue elemento de presin

Hechos contundentes.
1. En la empresa no existe una planeacin estratgica, ya que las estrategias en los
diferentes niveles no estn alineadas
2. Se ejecut el despido masivo sin una planeacin correcta, ignorando el sentido tico y de
responsabilidad social.
3. Se recontrat a los 1,900 de manera irresponsable, sin evaluar los costos para la
empresa, sus accionistas y los otros 11,000 empleados.
4. En Jet Airways no tienen clara su misin y visin
Propuesta de Solucin al caso:
Segn Robbins (2009) en una organizacin, ningn departamento, funcin o actividad est
aisladauna de la otra, todas estn amplia y profundamente interrelacionadas, por lo que
requieren que las actividades que fueron planeadas especficamente para la empresa, se
ejecute de manera sincronizada.
Lo anterior implica que toda decisin de esta magnitud debe ser consensuada con el
Consejo de Administracin y presentada a todos los nieles de la organizacin, buscando
con esto diferentes puntos de vista que aporten con su conocimiento del da a da, una
opinin valiosa que se traduzca en un mejor resultado.
Naresh Goyal, junto con el Consejo de Administracin, debieron partir desde la definicin
de visin, no se ve una estrategia clara de donde quieren que est la aerolnea para el
mediano ni mucho menos, el lago plazo.
A esto debe seguir el establecimiento de los objetivos generales y especficos y los planes
de accin.
No considero que era prudente en ese ao, haber contratado de inicio, 1,900 empleados.
Tambin alineados sobre todo con la visin de la empresa, debieron contar con una
planeacin de reclutamiento de Recursos Humanos, que incluyera tanto la evaluacin de
los puestos actuales, como de las necesidades futuras de personal. Incluso si luego de
realizar estos estudios de Recursos Humanos, se determina que es preciso contratar
personal, se pudo haber evaluado el outsourcing, as no se adquieren obligaciones
laborales para con esa fuerza de trabajo.
Antes de adquirir Air Sahara (2007), si la intencin de la empresa era internacionalizarse,
debieron explorar otras opciones como llevar a cabo alguna Alianza Comercial Regional,

comola que ms tarde realizaran con Kingfisher (Times of India, 2008), slo dos das antes
del despido masivo.
En una crisis global como la que se present en 2008, lo ms prudente habra sido
instrumentar las estrategias de estabilidad, para con la prudencia que debe caracterizar
estas situaciones, lograr posicionarse en el mercado y no perder terreno, al mismo tiempo
que se preparaban para lo que se vena.
Es importante sealar que el consejo de administracin debi instruir al departamento de
finanzas el monitoreo de los principales indicadores financieros relacionados con el
comportamiento del precio de los combustibles. Es importante no descuidar las
situaciones de Entorno General.
Por lo que se sabe, en Jet Airways se tiene un modelo Mecanicista de diseo
organizacional, dada la claridad en la cadena de mando y la centralizacin en la toma de
decisiones. Para situaciones y eventos como los que estamos analizando, es preciso formar
equipos multifucionales y multijerrquicos, para apostar a que los resultados de una
decisin como esa, ser el esperado.
Si al final resulta que de cualquier manera hay que realizar un despido, yo considero que
no se debi dejar de lado la tica empresarial, incluso al ejecutar el despido masivo. Yo me
habra asegurado de respetar las garantas legales y laborales de los empleados en el
proceso de liquidacin. Habra llevado con anticipacin y respeto, las plticas con el
sindicato. Les hubiese dado finiquitos justos. Les hubiese hablado con la verdad y siempre
de manera transparente. Me hubiese asegurado de queconocieran los detalles y tiempos
del proceso en todo momento. Es un hecho que la manera en que se llev este proceso,
caus la ira de algunos y que los medios dieran a conocer que este despido masivo no se
hizo de manera tica.
Por otro lado, tampoco hubiese omitido el concepto de responsabilidad social de la
empresa, al ofrecerles formacin adicional para apoyarlos a encontrar empleo. Les hubiese
dado ante todo, un trato digno y humano. Hubiese diseado una estrategia para dar un
trato personalizado que les hiciera sentir que pese a la situacin estaban recibiendo un
trato justo. Me habra asegurado de realizar una difusin y comunicacin oportuna,
humana y sensible. Les hubiese expedido amplias referencias laborales y los habra
contactado con head hunters para ayudarles a buscar empleo.
Una empresa que acta con responsabilidad social y tica, adems de generar ganancias,
puede servir a la sociedad y respetar los derechos de las personas. Esto, adems fortalece
el ambiente laboral y la cultura organizacional.
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Reflexin:

Al momento de los hechos, no se tenan implementadas en Jet Airsways, las bases para una
administracin eficiente. Carecan de una visin, de objetivos claros y alineados con ella.
Tampoco la toma de decisiones se haca de manera correcta ni haba un correcto
involucramiento de Naresh Goyal en las decisiones importantes, quien supuestamente por
razones estrictamente personales, revirti la decisin de su Consejo de Administracin
cuando era su obligacin estar al tanto durante todo el proceso de toma de decisiones.