La confianza de una marca lder

Alineados con la Poltica de Seguridad y Medio Ambiente corporativa,

las Estaciones de Servicio Repsol se disean para conseguir un alto nivel
de seguridad en sus instalaciones.
Tu confianza es nuestra fuerza. Por eso, tenemos como objetivo ofrecerte el
mejor servicio. Repsol estudia detenidamente todas y cada una de las
actuaciones de sus estaciones de servicio para cuidar del entorno, los
clientes y los profesionales involucrados.
Prevencin como base de actuacin
El proyecto tipo de construccin de estaciones de servicio se somete
peridicamente a un anlisis de riesgos -tipo HAZID- que procura identificar
posibles riesgos y establecer las medidas necesarias para minimizarlos en base
a experiencias globales del sector.
Las estaciones de servicio gestionadas por Repsol cuentan con un Plan de
Emergencia, una Evaluacin de Riesgos de los puestos de trabajo y se someten
a un Plan Anual de Auditoras.
La aplicacin de estas polticas ha dado como resultado una mejora notable en
los ndices de accidentabilidad tal y como se muestra en la grfica.
Formacin de nuestros empleados
La formacin es un elemento esencial en la mejora de la seguridad de las
operaciones. Por ello, los empleados de las estaciones gestionadas
por Repsol reciben formacin especfica en defensa contra incendios y
manipulacin de productos, tanto de tienda como de carburantes

Materializamos nuestro compromiso a travs de acciones concretas

En Repsol marcamos nuestro compromiso con la conservacin del medio
ambiente a travs de acciones concretas.
Las estaciones de servicio Repsol, cuentan con un diseo con el que
intentamos asegurar la proteccin medioambiental en el entorno donde se
ubican y garantizar la seguridad de las operaciones.
El diseo de las instalaciones de las estaciones de servicio Repsol est
orientado a facilitar la mayor comodidad del cliente de acuerdo a aspectos
medioambientales. Por ejemplo, el pavimento sobre el que se asienta cada
estacin de servicio est preparado para retener en superficie cualquier vertido

que se pueda producir y evitar as la contaminacin del suelo y aguas

subterrneas.

ones de servicio

Principios

Accesibilidad

La Estacin de Servicio

Buscador

Particulares

Profesionales

Quiero anunciarme

Principios
o

Proteccin ambiental

Integracin social

Calidad

Accesibilidad

Libro blanco de accesibilidad

Promociones

Atencin al cliente

La accesibilidad, una prioridad en nuestras estaciones de servicio

Pensamos en todos
En Repsol trabajamos para hacer nuestras Estaciones de Servicio ms
accesibles a todos: con plazas de parking reservadas, surtidores con llamada
asistida y zonas de circulacin sin obstculos, por eso, ya tenemos ms de
500 Estaciones de Servicio con elementos adaptados.

Conoce nuestra campaa en medios

Compromiso con la accesibilidad

Ejemplo de este compromiso, las estaciones de servicio de Mstoles, Eco
Zaragoza y Alberto Aguilera cuentan con el certificado de sistema de gestin
de accesibilidad global UNE 170.001-2.
Compromiso con las personas
Repsol tambin mantiene este compromiso con las personas que cuentan con
capacidades diferentes y ha tenido en cuenta, en la construccin de estas
estaciones, la eliminacin y adaptacin de los elementos que puedan
constituir barreras arquitectnicas y beneficie la accesibilidad a todos. El

conjunto de modificaciones respecto a la construccin habitual se resumen en

los siguientes puntos:
Espacio exterior
Para que tanto las personas como los vehculos circulen con el mximo confort

Vados. Se han colocado vados en todas las aceras, diferencindose en

color y textura. Los bordes de las aceras no tienen excesiva curvatura.
La pendiente es la mnima imprescindible, sin escaln inicial de por
medio.

Recorrido peatonal. Se ha construido un recorrido peatonal para unir

la acera del edificio con la zona de aparcamiento.

Ancho de acera. La acera del permetro del edificio tiene una anchura
total de 1,20 metros, y las esquinas estn preparadas para no
obstaculizar el giro.

Aparcamiento. Se ha reservado una plaza para personas con movilidad

reducida, junto al edificio auxiliar y con la seal pertinente. Se ubica
cerca de un vado con zona de maniobra especfica y dispone de
dimensiones adecuadas.

Seales viarias. Se han ubicado tratando de evitar que representen un

obstculo y a 2.10 m de altura.

Llamada Asistida. Se instala un sistema inalmbrico por medio del cual

un cliente con movilidad reducida, con slo pulsar un botn puede
localizar al personal de la estacin de servicio, para solicitar su ayuda a
la hora de repostar o usar los lavados.

Edificio auxiliar
Repsol facilita la accesibilidad de sus tiendas, convirtindolas en tiendas para
todos. De esta manera, tanto aseos como mobiliario quedan adaptados a las
normas de accesibilidad
Tienda y distribuidor de aseos
En los espacios interiores se han adaptado los siguientes elementos:

Mobiliario. Se ha redistribuido el mobiliario para evitar problemas de

estrechez de espacio.

Puertas. Todos los tiradores de las puertas tienen manillas para facilitar
la apertura / cierre.

Visor. Las puertas de paso de la tienda tienen un visor ms bajo que

permite la visibilidad de todo tipo de usuarios.

Aseos
En los aseos se han efectuado las siguientes remodelaciones:
Adecuacin. Se dispone de un aseo adaptado para que puedan utilizarlos
personas con capacidades diferentes.

Inodoro. Se ha variado la posicin del inodoro, de modo que existe un

espacio de 80 cm en uno de los lados, permitiendo la transferencia
lateral desde la silla de ruedas. Las barras de apoyo estn a 75 cm. de
altura y tienen una distancia de 70 cm. desde los ejes. El inodoro es
adaptado y el color de los aparatos sanitarios contrasta con el alicatado.

Espejo. El espejo se ha ubicado a 90 cm. del suelo.

Mecanismos y Accesorios. Los mecanismos elctricos se han colocado

sin superar los 90 cm. de altura. Los secamanos y el dispensador de
jabn se han colocado entre 70 y 120 cm. de altura y a menos de 100
del lavabo. para que pueda ser utilizado por todos.

Puertas. Las puertas se han dotado de un sistema que permite

desbloquear las cerraduras desde fuera e indica adems el estado de
ocupacin, con tirador tipo manilla fcilmente manipulable. Adems, la
puerta interior de los baos est dotada de un mecanismo hidrulico que
facilita su apertura y cierre.

Grifera. Los grifos son adaptados y temporizados, de fcil manejo para

cualquier usuario.

Ocupacin. Las cabinas tienen instalado un control de presencia que

garantiza la iluminacin en el tiempo de permanencia.

Mobiliario
El mobiliario ha sido adaptado de la siguiente forma:

Mostrador. El mostrador dispone de un punto de llamada accesible

para recibir asistencia.

Barra. Se ha instalado una mesa de consumo con una barra adaptada.

Gndolas. Las bases de las gndolas han sido redondeadas para

facilitar los giros y evitar obstculos en los pasillos.

Mural. El mural alto se ha habilitado para presentar productos bsicos y

de uso frecuente al alcance de las manos.

Tiradores. Los tiradores de apertura de equipos de fro son de color

rojo, de forma que sean ms visibles y accesibles.

Programa Pasin Por Servir y Vender

El Programa de Pasin Por Servir y Vender, es un programa de entrenamiento
que est dirigido al personal de las estaciones de servicio de nuestra cadena,
cuyo objetivo fundamental es el de maximizar la experiencia de su compra en
la red de estaciones de servicio Esso y Mobil de nuestro pas. El programa est
cuidadosamente estructurado, cuenta con una continua actualizacin y
flexibilidad de acuerdo con las necesidades y deseos cambiantes de usted
como cliente de nuestras estaciones de servicio.
Este objetivo se alcanza mediante la capacitacin de los empleados de
nuestras estaciones, optimizando su desempeo mediante sesiones de
actualizacin de conocimientos bsicos, tcnicas de motivacin y adecuadas
herramientas de evaluacin y reconocimiento.
En Esso y Mobil tenemos muy claro que en la medida que podamos satisfacer
sus expectativas y su experiencia de compra sea la mejor, esto nos ayudar
da a da para continuar siendo lderes en nuestras estaciones, tanto en
servicio, como en la calidad de nuestros productos.
Acrquese y compruebe que con la calidad, amabilidad y rapidez de nuestro
servicio, usted es lo que nos motiva a continuar siendo los mejores cada da.
Nuestro combustible mueve a las ciudades. Cuando usted abastece en
nuestras estaciones de servicio, la gasolina, el disel, el etanol y el gas natural
vehicular son garantizados por el programa Calidad Controlada.
La misma garanta de calidad que la marca Lubrax transmite desde hace
dcadas, usted tambin la prueba al utilizar la lnea Evolua de productos de
limpieza y conservacin para su vehculo.
Conoces las ventajas que tiene repostar tu vehculo en una de
nuestras gasolineras?

Si utilizas en ellas la tarjeta EROSKI red, ofrecemos promociones

especiales. Durante 2012, por ejemplo, los clientes que han pagado
con esta tarjeta han optado automticamente a varias tarjetas regalo
valoradas en 1.000 euros y a un premio de 50.000 euros.

Realizamos acciones especficas con Travel Club con las que puedes
multiplicar tu nmero de puntos.

Si eres cliente titular de Aportaciones EROSKI, al hacerte miembro del

Club del Inversor, recibirs talonarios con vales descuento cada
trimestre. Entre estos vales, hay descuentos del 5% para gasolina.

Si necesitas facturas te las facilitamos. Tenemos dos formatos de

facturas de IVA. Por un lado, el propio ticket funciona como factura, ya
que incluye nuestros datos y un espacio para que puedas poner los
tuyos (nombre, CIF, matrcula) y darle as validez. Por otra parte,
ofrecemos la posibilidad de emitir una factura mensual.
Nuestros sistemas asignan un nmero de cliente, que nos puedes indicar
al realizar cada pago. Estas facturas mensuales se emiten
automticamente el primer da del mes.

En algunas estaciones de servicio puedes realizar recargas

telefnicas.

En algunas gasolineras disponemos de va rpida con servicio de

apertura de 24 horas. En varias de ellas, por utilizar estos surtidores
se realizan descuentos de un 2% en todos los carburantes.

Puedes realizar el pago con todas las tarjetas, incluida Mastercard.

Gasolina de calidad a un precio competitivo

El operador petrolfero BP acta como proveedor nico para todas nuestras
estaciones de servicio, a las cuales suministra combustible a travs del
operador logstico CLH. En todos los casos el combustible que comercializamos
procede de refineras espaolas.

Nuestras estaciones de servicio ofrecen cinco tipos de combustibles diferentes:

Gasolina 95, Gasolina 98, Gasleo A, Gasleo A aditivado y Biodiesel.
La gasolina de 95 octanos y el gasleo A EROSKI garantizan un producto
de calidad a un precio de lo ms competitivo.
La gasolina 98 EROSKI ofrece un mayor octanaje para aquellos motores que
necesitan una mayor eficiencia.
El gasleo A aditivado EROSKI ofrece a los vehculos diesel una mejor
ignicin, mayor limpieza de los inyectores y mayor proteccin frente a la
corrosin.
El Biodiesel EROSKI es la opcin ms ecolgica. Este combustible incluye un
12% de FAME (steres de cidos grasos procedentes de origen vegetal) y un
menor contenido de hidrocarburos procedentes de orgenes fsiles.
Con todas las garantas!
Los combustibles estn regulados por el Real Decreto 1088/2010. Esta
normativa regula los parmetros de calidad que han de cumplir los diferentes
productos. Realizamos anlisis peridicos en todas sus estaciones de servicio
para verificar el cumplimiento de las especificaciones marcadas por la ley.
Nuestros planes de control incluyen una serie de parmetros, como octanaje,
lubricidad, agua, partculas, etc., relacionados con la eficacia y la seguridad de
los productos.
Adems de esto, nuestras estaciones cuentan con un plan de mantenimiento
peridico. Lo hacemos para garantizar un correcto volumen de combustible
servido, una adecuada situacin de los filtros de los surtidores y la limpieza de
los fondos de los tanques.
Todas estas acciones garantizan una mxima calidad del combustible a uno de
los precios ms competitivos del mercado. Nuestros combustibles tienen la
doble garanta de los anlisis propios y los de su proveedor

TOTAL
Estamos comprometidos con ofrecer alta calidad y estndares de servicio a
travs de nuestros procesos de distribucin. Monitoreamos de forma regular
cada paso de nuestra cadena de suministro y de esta forma nos aseguramos
que estamos ofrecindole productos de alta calidad y seguridad.
Calidad del combustible. En TOTAL Puerto Rico, hemos implementado de
forma regular, procedimientos estrictos, a travs de nuestro proceso de
distribucin, y controlado, para nuestros productos. De esta forma verificamos

los defectos potenciales como la oxidacin del aire o la presencia de agua en

los productos.
Calidad de los lubricantes. Todos nuestros productos estn certificados y
son entregados en paquetes sellados.
Controlando los riesgos en las estaciones de servicio. En TOTAL Puerto
Rico, trabajamos arduamente cada da para garantizar la seguridad de
nuestros clientes a travs de equipos e instalaciones (extinguidores, cajas de
arena, empaques de rellenos sellados). Nuestro equipo de trabajo es entrenado
en forma constante para saber manejar situaciones riesgosas.
Bienvenida a nuestros clientes: Nuestra funcin es hacer la diferencia.

Experiencia: el personal de nuestras estaciones est siempre disponible para

satisfacer las necesidades de los clientes.
Confianza: usted paga el monto exacto del producto recibido, ni mas ni
menos.
Cada cliente es importante: le ofrecemos una bienvenida personalizada a
cada cliente as como un servicio a la medida de cada una de sus necesidades.
Calidad de combustibles Total
TOTAL tiene controles de calidad sobre sus combustibles a travs de una
cadena de logstica que asegura la distribucin de combustibles de calidad
superior.
Desarrollo de Combustibles en TOTAL
Los Investigadores trabajan en todos los combustibles y aportan sus
competencias y conocimientos al servicio de todos.
Los puntos fuertes de TOTAL son:

Experiencia tcnica indiscutible.

o

Conocimiento de combustibles y biocombustibles.

Exclusivos combustibles de calidad superior.

Controles de control sistematizados.

3 centros de investigacin 550 investigadores.

Asociaciones con:

Fabricantes de Automviles y Fabricantes de Equipos.

Centros de Investigacin independientes (Universidades,

laboratorios).

Competencia en el servicio de vehculos de Formula 1 y de vehculos

cotidianos.

El Centro de Investigacin de Total y su subsidiaria ACS desarrollan aditivos

especficos para cada combustible. Por tanto, TOTAL propone combustibles de
calidad superior con mejora del rendimiento gracias a la adicin de estos
aditivos.

Los pasos en el centro de almacenaje y la estacin de carga.

TOTAL monitorea regularmente la calidad de los combustibles en sus
depsitos.
Los aditivos desarrollados por el Centro de Investigacin de TOTAL se aaden al
combustibles durante el llenado de los camiones tanqueros, previo a su
entrega en las estaciones TOTAL. Para la gasolina, los bio-combusibles se
agregan en base al combustible y a las regulaciones aplicables. El camin
tanquero tiene varios compartimentos y puede surtir varias estaciones con
productos distintos.

Entrega a las estaciones Total

El camin tanquero equipado con varios compartimentos distribuir
combustibles especficos TOTAL a las estaciones TOTAL.
Regularmente se llevan a cabo controles de calidad en la estacin de servicio
para asegurar el nivel de desempeo requerido por TOTAL.Todos los
combustibles TOTAL contienen aditivos y por tanto ofrecen calidad superior.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
MINORISTA

El xito en la venta minorista solo se logra dando la mxima prioridad a los

intereses del cliente. Queremos que nuestros clientes disfruten del tiempo que
pasan en las estaciones de servicio de Puma Energy y vuelvan a la carretera
descansados y llenos de energa.

Passionate About Retail

We have a simple goal in our retail business to have the products our
customers want, when they need them, at a competitive price.
Our success is measured in the growing numbers of people and communities
we serve and supply right around the world.
Leer ms - Retail

Ubicaciones

Vendemos combustible en ms de 2051 puntos de venta minorista, ubicados

en Latinoamrica, el Caribe, frica y Australia, la mayora de los cuales tiene
nuestra propia marca y ofrece tiendas de conveniencia de la marca Super7.

Centrados en el crecimiento
Nuestros puntos de venta minorista dan respuesta a las necesidades de los
clientes de mercados en rpido crecimiento. Ofrecemos productos derivados
del petrleo a precios competitivos en el lugar y el momento en que se
necesitan, mediante estaciones de servicio y tiendas estratgicamente
ubicadas. La calidad de nuestro servicio nos diferencia de nuestros
competidores.

El cliente ante todo

Cuando alquilamos puntos de venta minorista a concesionarios o concedemos

franquicias, insistimos en que igualen nuestros elevados niveles de servicio y
promocionen nuestra marca. Para nosotros, la calidad es siempre lo primero.

Invertimos en nuestro personal

Invertimos en capacitacin de mxima calidad para asegurarnos de que todas
las personas que trabajan en las estaciones de servicio o tiendas de Puma
alcancen nuestros altos estndares de seguridad y servicio. En Luanda, Angola,
hemos desarrollado un centro de capacitacin prctica equipado para ensear
a los empleados potenciales todos los elementos que conforman la tradicin
Puma.

Productos y servicios relacionados

Para nosotros, lo ms importante es atender las necesidades de las personas

donde se encuentren. La mayora de nuestros puntos de venta ofrecen gasolina
y disel, combustibles de calefaccin y generadores y lubricantespara
vehculos y maquinaria domstica. Muchos ofrecen adems un amplio surtido
de alimentos, bebidas y otros productos de conveniencia.
SOSTENIBILIDAD
NUESTRO COMPROMISO CON LA SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONES
Mantener un entorno de trabajo seguro para todo nuestro personal es de
mxima prioridad para Puma Energy. Queremos que todos nuestros empleados
puedan trabajar en condiciones seguras y que nuestras comunidades se
beneficien de nuestro compromiso con prcticas de trabajo ms seguras.

Nuestro enfoque
Sin embargo, un enfoque de este tipo requiere un esfuerzo sostenido de parte
de todos. Adems de invertir en las adquisiciones nuevas para que cumplan
con los estndares ms estrictos, tenemos en marcha programas de educacin

continuos para asegurarnos de que todos nuestros empleados estn al tanto de

los riesgos en el lugar de trabajo y de las formas para mitigarlos. Adems de
nuestra capacitacin regular en el lugar de trabajo, en este momento, estamos
trabajando para crear una cultura ms segura en el trabajo a travs de una
variedad de iniciativas para despertar conciencia a nivel global.
Qu es S Seguro en Puma?
S Seguro en Puma es el primer ao de una campaa que se lleva a cabo en
toda la empresa para mejorar la seguridad de nuestras operaciones en todos
los mercados en los que operamos. El foco es una campaa de una semana de
duracin en todos nuestros establecimientos alrededor del mundo. Para que los
lugares donde trabajamos sean ms seguros, es necesario dejar en claro qu
es una conducta peligrosa. S Seguro en Puma ayudar a establecer una
visin comn respecto de la seguridad en el lugar de trabajo en todas las
operaciones de Puma Energy, lo que, a su vez, garantizar el fortalecimiento
de nuestra cultura de seguridad.

CAMPAA DE SEGURIDAD VIAL

Cmo estamos haciendo la seguridad en nuestras carreteras una prioridad.
Leer ms
Mensajes principales
Los mensajes clave se centran en las cinco reglas de oro de la campaa:

SIGUE LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

UTILIZA EL EQUIPO APROPIADO

CUESTIONA EL COMPORTAMIENTO PELIGROSO

INFORMA TODOS LOS INCIDENTES

CUDENSE ENTRE USTEDES

SOSTENIBILIDAD
NUESTRO PERSONAL
Contratar a personal local es fundamental para nuestra estrategia. La
combinacin de sus conocimientos con nuestro modelo de negocio empresarial
crea negocios dinmicos y responsables, con amplios beneficios.

Empleamos a ms de 7000 personas en todo el mundo. Cuando adquirimos un

negocio, heredamos nuevos empleados, y es importante alcanzar estndares
sistemticos en capacitacin y administracin de talentos, sin perder la
independencia empresarial que impuls nuestro xito; por este motivo,
estamos trabajando arduamente para desarrollar la infraestructura de RR. HH.
adecuada para Puma Energy.
Nuestro enfoque
Nuestra enfoque de RR. HH. consiste en la presentacin prctica. El personal
local realiza las operaciones nacionales como negocios autnomos; nuestra
funcin es garantizar que cuente con los recursos y la orientacin para operar
con xito. A fin de respaldar esta forma de trabajar no burocrtica, contamos
con varios procesos de gestin de resultados a nivel global.
Conservar la tradicin Puma

Todo el personal adopta lo que denominamos la tradicin Puma, centrndonos

en la responsabilidad, la transparencia y los buenos resultados en vez de en el
progreso basado solamente en la antigedad o aos de servicio.
Programas de capacitacin y desarrollo
Ayudamos a nuestras personal adquirir las destrezas que necesitan para
mejorar el rendimiento, por lo que la mayor parte de la capacitacin se realiza
en el lugar de trabajo. Tambin brindamos capacitaciones internas o
presenciales, ms formales, cuando se requiere. Para ayudarnos a identificar y
gestionar a personas talentosas, contamos con un Programa de desarrollo de
liderazgo y empleamos un Proceso de gestin de talentos en toda la empresa.
Escuchar al personal
En nuestro negocio descentralizado, es importante que conozcamos las
opiniones de los empleados, por lo que realizamos una encuesta anual sobre el
compromiso de los empleados. Segn la ltima encuesta los empleados tienen
un gran nivel de compromiso con la empresa.