Identificar en que consiste un proceso, los elementos claves y los tipos de procesos

Patricia Espinoza Burgos

Control estadstico de procesos
Instituto IACC
19/04/15

Desarrollo
Refirase a los siguientes conceptos: proceso, elementos claves de un proceso y los tipos de
proceso existentes.
Anlisis de conceptos
a) Proceso;
En la generalidad se utiliza el concepto Proceso a la
secuencia de actividades dispuestas de manera ordenada
consistentes en lograr algn resultado u objetivo
especfico (material o inmaterial). Los procesos se crean
y/o utilizan para mejorar la productividad de los inputs y
outputs de los productos, logrando valor agregado para
ello.
Los procesos inciden en cualquier rea de una
organizacin (produccin, finanzas, logstica, etc.) entendindose tambin, como procedimientos
diseados para accionar de una forma determinada, no obstante, pueden ser perfeccionados para
mejorar sus variables claves, tales como calidad, tiempo y costo.
En una organizacin, para tener la claridad de que lo que se est haciendo si corresponde a un
proceso, debemos preocuparnos de conocer los elementos claves de stos.
b) Elementos claves de un proceso;
Se constituyen como apoyo fundamental para definir si lo que se hace como procedimiento en
los procesos esta correcto o no, pues sobre esta informacin se aplica el anlisis para redisearlos
si fuese necesario y as poder buscar mejores resultados y una mayor optimizacin de recursos.
Aqu se requiere el entendimiento y participacin de todo el personal de la organizacin, ya que
en general, se deben conocer bien los siguientes elementos;
1. Actividad ; Corresponde a la descripcin secuencial de las acciones y sus respectivas tareas
a realizar dentro de un proceso.
2. Tarea

; Es una labor o trabajo determinado.

3. Procedimiento; Se refiere a seguir pasos predefinidos para desarrollar una labor eficaz.
4. Regla
; Es una forma determinada que indica la realizacin de una accin o el correcto
desarrollo de una actividad.
5. Norma
; Similar a la regla, permite ajustar y/o estandarizar ciertas conductas o
actividades a realizar dentro de una organizacin.

6. Cliente
; Es aquella persona (s) o empresas receptoras de un bien, servicio, producto o
idea, a cambio de dinero u otro artculo de valor.
c) Tipos de proceso;
Se identifican tres tipos principales de procesos;
1. Procesos estratgicos
; Estos tiene relacin con la forma de trabajar de la organizacin,
incluyndose en ellos las polticas y estrategias, fijacin de objetivos, disponibilidad de recursos
necesarios etc. En resumen, guan a la organizacin en sus funciones.
2. Los procesos del negocio ; Son tareas que se relacionan entre s con el fin de obtener un
resultado efectivo de negocio, es decir, buscan concretarlo y lograr la satisfaccin de los clientes.
Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas por cada productos que sta
entrega.
3. Los procesos de apoyo
; Son aquellas gestiones o procesos, tangibles o intangibles, que
ayudan a la provisin de recursos necesarios para ejecutar los procesos ya nombrados.
Los tipos de procesos descritos anteriormente, tienen caractersticas individuales dentro de la
organizacin, por ejemplo;
Procesos estratgicos

Procesos del negocio

Procesos de apoyo

Se relacionan con la misin,

visin, objetivos, pautas
funcionales o conductas a
seguir.
Involucran
anlisis
de
indicadores y objetivos y el
cumplimiento de stos.
Incluyen
tambin
los
canales de comunicacin
cuyo alcance busca motivar
e incentivar a toda la planta
laboral de la organizacin.

Buscan
satisfacer
las
necesidades
de
los
consumidores. Esta unidad
se conforma por equipos de
personas o individual, pero
en ambos, la orientacin
primaria es el cliente.
Los procesos de negocios
implican ocupar tiempo e
incurrir en costos asociados
con el fin entregarle al
consumidor un producto o
servicio de calidad.

Pueden ser mnimos o

mltiples segn el tamao
de la organizacin y no
repercuten
directamente
dentro de la produccin pero
son necesarios para su buen
desarrollo. Se distinguen
entre
estos
procesos,
adquisiciones, logstica, etc.

Conclusin;

Se debe tener claridad que los procesos, como todos los componentes de una gestin en una
empresa, son una herramienta que buscan lograr objetivos estratgicos y no un fin en s mismos,
pues dentro de los mismos procedimientos de transformacin de las entradas en salidas
adquieren un aporte de valor agregado que ser traspasado a los clientes.

Bibliografa
IACC (2012). Control estadstico de procesos. Semana 1.