Calidad

El primer enfoque del TQM es el aumento de la calidad y la eficiencia en las

organizaciones, lo que connota a una reduccin de costos. Conceptualmente las
organizaciones son un conjunto de departamentos entrelazados como un mismo
sistema y que interactan entre s. (Zatzick, 2012).
El manejo de la calidad total ha sido adoptado por diversas empresas a nivel
mundial, empresas de diversos tamaos y sectores. Esto debido a que ayuda a las
organizaciones al incremento de su competitividad y productividad. TQM es una
filosofa basada en gurs de calidad entre los cuales se encuentra Crosby, Deming
y Juran. Estos autores propusieron la implementacin del uso de herramientas de
calidad que ayudan a las empresas e mejorar su desempeo. Deming considerado
padre de la calidad define a esta como la satisfaccin del cliente y sus
necesidades, las empresas debes de crear productos y servicios que el cliente
quieres, por lo cual es necesario que las compaas inviertan en investigacin del
consumidor. (de Las Casas, 2013).
Las ideas de Deming crearon una gran cantidad de consultoras en Japn que se
resumieron en 14 puntos. Estos incluyen la necesidad de un pensamiento
sistmico, el desarrollo de un conocimiento profundo, el aseguramiento de
responsiva de fallas por parte de la gerencia y empleados con libertad de ideas. La
efectividad de las ideas de Deming radica en la capacidad de liderazgo para la
implementacin cooperativa de prcticas de manejar de procedimientos lo que
puede asegurar una supervivencia de la compaa, una mejor aceptacin de los
clientes y adems una mayor satisfaccin de los empleados. (SINGH, 2013)
Los 14 putos de Deming pueden resumirse de la siguiente forma: proveer un
constante desarrollo de productos y servicios para seguir siendo competitivos,
adoptar una nueva filosofa de cambio, eliminar lo ms posible la inspeccin como
una visin de calidad y cambiarlas por una calidad en la fuente del producto,
cambie la forma en que adquiere su materia prima por unos pocos proveedores
creando un metodologa de menor costo total y lealtad, mejore los sistemas de
produccin en funcin de minimizar el costo total, cree sistemas de entrenamiento

y capacitacin, Instituir el liderazgo. El objetivo de supervisin debe ser ayudar a

las personas y mquinas para hacer un mejor trabajo, conduzca fuera el temor
para que cada persona trabaje eficientemente, elimine las barreras entre los
diferentes departamentos, elimine eslogan y metas de empleados de cero
defectos, elimine las cuotas de produccin cmbielos por liderazgo, quite las
barreras entre empleados y administradores, establezca un sistema en el que se
incluyan a todos los trabajadores para la mejora y por ltimo la idea principal de
estos puntos el es trabajo en equipo. (Markert, 1999).