Plan de Intervención de Clima Laboral en El Hospital Nacional San Juan de Dios de Santa Ana 2013

Pagina | 0
Septiembre
PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL
HOSPITAL NACIONAL SAN JUN DE DIOS DE SANTA ANA
de 2013
PLAN DE INTERVENCIN
DEL CLIMA LABORAL EN
EL HOSPITAL NACIONAL
SAN JUN DE DIOS DE
SANTA ANA
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE
OCCIDENTE DEPARTAMENTO DE CCSS,
FILOSOFA Y LETRAS
LICENCIATURA EN PSICOLOGA
DOCENTE ASESOR
LIC. EDUARDO RAMREZ
COORDINADOR DEL EQUIPO DE INTERVENCIN:

REN DAVID GARCA GUZMN
PRACTICANTES:
BARRERA, JOSSELIN JEAMILETH BB08028;CAMPOS CARIAS,

FRANCISCO JAVIER
CC04044;GARCA GUZMN, REN DAVID
GG04034;JIMNEZ VALDEZ, MARA MARTA JV06004;MOJICA
MARTINEZ, ANA PATRICIA MM07246;RAMOS PEREZ, SILVIA
DINORA RP02027;VINDEL PEREZ, GLADIS ELIZABET
FECHA DE PUBLICACIN
06/09/2013
VERSIN: 1.5
ABSTRACTO:
EL PRESENTE DOCUMENTO ES UNA PROPUESTA DE INTERVENCIN A NIVEL
INSTITUCIONAL RESULTADO DE UNA PREVIA EVALUACIN DE CLIMA
LABORAL, DONDE SE PLANTEAN UNA SERIE DE PROCEDIMIENTOS EN LOS
CUALES EL OBJETIVO PRINCIPAL ES INCIDIR EN EL CLIMA LABORAL DEL
HOSPITAL NACIONAL SAN JUAN DE DIOS DE SANTA ANA

Pagina | 1
ndice:
INTRODUCCIN: ............................................................................................................ 3
OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................................................. 4
METAS: ............................................................................................................................. 5
JUSTIFICACIN .............................................................................................................. 6
METODOLOGA .............................................................................................................. 7
Objetivo del Plan de intervencin .............................................................................................. 7
1.
Polticas de Operacin ................................................................................................... 7
2.
Responsables de realizar las Intervencione .................................................................... 8
3.
Los facilitadores ............................................................................................................. 9
4.
Responsabilidades y compromisos ................................................................................ 9
5.
Descripcin de actividades........................................................................................... 12
Etapa 1
Contacto Inicial: ................................................................................................... 12
Etapa 2
Acuerdo de Intervencin ...................................................................................... 13
Etapa 3
Diagnstico del Equipo de trabajo a intervenir .................................................... 13
Etapa 4
Gestin y aplicacin del Plan de Intervencin ..................................................... 14
Etapa 5
Implementacin.................................................................................................... 14
Etapa 6
Evaluacin y Seguimiento ................................................................................... 14
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES................................................................................... 16
ANEXOS ......................................................................................................................... 17
CARTA DIDACTICA ........................................................................................................i
Seminario-Taller para el mejoramiento de la cohesin entre los trabajadores del Hospital
Nacional Sanjun de Dios de Santa Ana .................................................................................... ii
Sesin numero 1......................................................................................................................... ii
Sesin numero 2........................................................................................................................ iii
Sesin numero 3........................................................................................................................ iv
Sesin numero 4......................................................................................................................... v
Seminario-Taller para mejorar el Apoyo y ayuda entre Trabajadores y Jefes del Hospital
Nacional Sanjun de Dios de Santa Ana ................................................................................... vi
Sesin numero 1........................................................................................................................ vi
Sesin numero 2....................................................................................................................... vii

Pagina | 2
Sesin numero 3 ...................................................................................................................... viii
Sesin numero 4 ........................................................................................................................ ix
Sesin numero 5 ......................................................................................................................... x
Seminario-Taller encaminado a incidir en el nivel de comodidad del Hospital Nacional
Sanjun de Dios de Santa Ana .................................................................................................. xi
Sesin numero 1 ........................................................................................................................ xi
Sesin numero 2 ....................................................................................................................... xii
Sesin numero 3 ...................................................................................................................... xiii
Instrumentos de evaluacin y seguimiento ........................................................................ i

Anexo I ........................................................................................................................................ I
Anexo II.................................................................................................................................... III
Anexo III .................................................................................................................................. IV
Anexo IV-1 ................................................................................................................................ V
Anexo IV-2 ............................................................................................................................... VI
ANEXO V .............................................................................................................................. VII

Pagina | 3
INTRODUCCIN:
El presente documento, es una propuesta de intervencin en las reas que presentaron la
necesidad de ser potenciadas.
Estas reas fueron definidas a travs de un estudio minucioso del clima laboral, dicho
estudio se realiz durante el presente ao por medio de instrumentos tales como:
entrevistas psicolgicas, observaciones psicolgicas y prueba estandarizada denominada
WES; con los cuales se recopil informacin, mostrando las reas fortalecidas y las
reas deficientes al interior de las institucin, prestndole atencin a las reas con
limitaciones, las cuales fueron: Cohesin, Apoyo y Comodidad.
Teniendo claramente definidas las reas que deben ser potenciadas, se ha diseado un
plan de intervencin de clima laboral, el cual consta de tres seminarios talleres, uno por
cada rea deficiente (Cohesin, Apoyo y Comodidad); que a su vez se desglosan en una
serie de sesiones, por ejemplo en la rea referida a la cohesin se trataran tema tales
como: relaciones interpersonales, comunicacin, resolucin de conflictos; en cuanto al
Apoyo los temas estn referidos a: refuerzos morales, incentivos y en el rea Comodidad
los temas como: manejo de estrs, importancia de las actitudes positivas entre otros.
Cada plan de intervencin est claramente diseado, mostrando su objetivo,
metodologa, sus recursos y el tiempo de duracin.
Con el diseo y realizacin de los planes de intervencin se pretende alcanzar los
objetivos y las metas planteadas en el presente informe.

Pagina | 4
OBJETIVO GENERAL
Mejorar el clima laboral del Hospital San Juan de Dios por medio del fortalecimiento de
la cohesin entre los empleados, el apoyo de los jefes y la comodidad que experimentan
los trabajadores de dicho hospital por medio de un programa de intervencin que abarca
seminarios talleres y charlas.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1) Impartir un taller que brinde estrategias a los empleados para mejorar las
relaciones interpersonales entre ellos y reforzar el trabajo en equipo y de esa
manera potenciar comportamientos que favorezcan la productividad de la
institucin.
2) Implementar un seminario taller que brinde estrategias que permitan mejorar la
percepcin y actitudes tanto de los empleados y de los jefes a travs de mejorar
la comunicacin, a fin de que esta incida en la asertividad y motivacin del
grupo de trabajo, para asi resolver y evitar los conflictos laborales.
3) Impartir talleres que brinden tcnicas a los trabajadores sobre manejo de estrs,
cambio de actitudes de negativas a positivas, e incentivar el desarrollo de
creatividad para que estos puedan solventar o mitigar las dificultades que
afrontan en la institucin.

Pagina | 5
METAS:
1) Impartir a un 95% de los empleados un taller que brinde estrategias para mejorar
las relaciones interpersonales entre ellos, y as reforzar el trabajo en equipo y de
esa manera potenciar comportamientos que favorezcan la productividad de la
institucin.
2) Impartir a un 95% de los empleados un seminario taller que brinde estrategias

que permita mejorar la percepcin y actitudes tanto de los empleados y de los
jefes a travs de mejorar la comunicacin, a fin de que esta
incida en la
asertividad y motivacin del grupo de trabajo, para asi resolver y evitar los
conflictos laborales.
3) Impartir a un 95% de los empleados un taller que brinde tcnicas a los

trabajadores sobre manejo de estrs, cambio de actitudes de negativas a positivas,
e incentivar el desarrollo de creatividad para que estos puedan solventar o
mitigar las dificultades que afrontan en la institucin.

Pagina | 6
JUSTIFICACIN
Se realizo el estudio del clima laboral al interior de Hospital San Juan de Dios de Santa
Ana con el fin de conocer los problemas o deficiencias de dicho hospital, los cuales son
el deterioro de la cohesin entre los empleados, la percepcin que tienen los empleados
respecto a la ayuda y apoyo que los jefes les brindan, la poca comodidad que brinda el
ambiente fsico y el mobiliario, todos estos factores que si bien por separado son una
debilidad para la organizacin interna de la institucin, en conjunto son una amenaza a
la integridad y el funcionamiento de la misma; podemos destacar que cuando la cohesin
entre los trabajadores de una institucin est en niveles crticos su eficacia se reduce
drsticamente, cuando trabajan de forma individual el desnimo y el abandono surge, en
contraste cuando aumenta dicha cohesin se benefician de la siguiente manera: Se
comparten los objetivos establecidos para el grupo, Se enriquece la comunicacin
interna, Se aceptan de buen grado aquellas pautas de conducta que organizan el trabajo
y la convivencia interna del equipo, Ante las dificultades o los conflictos los sujetos
perseveran ms en la bsqueda de soluciones cuando trabajan colectivamente o se
sienten vinculados al equipo, A la hora de afrontar las dificultades o problemas, la
cantidad y calidad de las soluciones aumentan, se produce una mejor valoracin y una
mayor aceptacin de las propias caractersticas que definen al equipo y que comparten
sus miembros. La cohesin interna es en s misma fuente de disfrute persona, contribuye
a lograr el xito, y genera sentimientos de satisfaccin que la fortalecen y la refuerzan.
La satisfaccin personal est directamente relacionada con la cohesin del equipo; los
individuos de un equipo se ven ms motivados al trabajo y al esfuerzo cuando existe
cohesin interna, Cuanto ms tiempo han estado juntos los miembros de un equipo, ms
fcil es que surja la cohesin interna; cuanto ms cohesin existe en un equipo ms
difcil es que sus miembros abandonen el equipo. Por otro lado es de suma importancia
mejorar el nivel de percepcin del apoyo que tienen los empleados respecto de sus jefes;
al mejorar esta situacin se fortalece el nivel y la calidad de las relaciones empleadosjefes, hay una mejor comunicacin, se refuerza la satisfaccin y el vinculo de
pertenencia. Tambin podemos mencionar que al cambiar ciertas actitudes negativas y
tener conocimientos de manejo de estrs, el nivel de comodidad percibido mejora y Por
todo lo anterior se hace necesario realizar una serie de estrategias de intervencin grupal
en los trabajadores del Hospital Nacional San Juan de Dios de Santa Ana,
especficamente para abordar las areas de Cohesin, Apoyo y Comodidad; a travs de
la metodologa de seminario-taller.

Pagina | 7
METODOLOGA
A continuacin se muestra la metodologa que se desarrollara en el presente plan de
intervencin que consta de 6 etapas en las cuales se asignara un facilitador
por
subdivisin o rea a intervenir, el cual ara las gestiones para la implementacin de

seminarios-taller que buscaran mejorar el clima laboral, adems de eso se realizaran
evaluaciones y monitoreo, para determinar el avance obtenido y asi suministrar reportes
a la administracin con el fin de que est al tanto de los avances y desarrollo de dicho
plan de intervencin.
Objetivo del Plan de intervencin

Aplicar estrategias de intervencin organizacional, conforme al proceso de intervencin
del clima laboral, establecido mediante facilitadores para la implementacin de tcnicas
y acciones coordinadas de mediano y largo plazo en subdivisiones con deficiencias en su
clima laboral, a fin de incidir de manera positiva en la direccin, formas de trabajo,
ambiente fsico, relaciones interpersonales y comunicaciones que permitan un
compromiso estable del personal con su institucin, contribuyendo as a la mejora del
Clima Laboral.
1. Polticas de Operacin
1.1. Carcter General.
El proceso de Intervenciones en sitio es aquel que se desarrolla directamente en las reas
del Hospital Nacional San Juan de Dios de Santa Ana mediante la presencia de un
facilitador en Intervencin Organizacional y tiene como propsito contribuir a mejorar el
Clima Laboral del Hospital Nacional San Juan de Dios de Santa Ana, a travs de
acciones que permitan fortalecer la cohesin entre los empleados, la comunicacin
organizacional, el trabajo en equipo y los valores institucionales por lo que el proceso de
intervencin debe ser respaldado con el compromiso, persistencia y colaboracin de las
reas involucradas y cada uno de los participantes en su ejecucin a fin de lograr los
mejores resultados.

Pagina | 8
1.2. reas sujetas de Intervenciones en Sitio .
Procede la realizacin de una intervencin, despus de Presentar el diagnostico del clima
laboral a la administracin por parte del Grupo de investigacin conformado por
(practicantes de Lic. En Psicologa y docente-s asesor-es) y se llevar a cabo siempre y
cuando se cuente con recursos humanos, materiales y financieros, asimismo cuando:
a) En las reas que derivado de los resultados del monitoreo de Clima Laboral se
ubiquen en un perfil crtico (mnimo de sobrevivencia y/o ambiente de alto
riesgo) en aquellos factores que a travs de una intervencin puedan ser
susceptibles de mejora, tales como: trabajo en equipo, cohesin, motivacin,
apoyo.
b) Aqullas reas que realicen la peticin y justificacin por escrito a la
Administracin y que derivado del anlisis de la situacin y las causas de la
solicitud se determine procedente.
Las intervenciones, que representan un costo-beneficio para el Hospital Nacional San

Juan de Dios de Santa Ana, se realizarn en subdivisiones o areas con un mnimo de 5
servidores pblicos adscritos a la misma. No obstante, podrn realizarse tales
intervenciones en sitio con un nmero menor a 5 participantes, cuando por lo menos en
un monitoreo de clima laboral, el rea diagnosticada haya obtenido resultados de clima
con necesidad de intervencin.
2. Responsables de realizar las Intervenciones

Los responsables de realizar las Intervenciones en la institucin sern el personal que
integra el Grupo de investigacin, y que realizo el diagnostico de Clima Laboral del
Hospital Nacional San Juan de Dios de Santa Ana y que esta habilitado como
facilitadores en Desarrollo Organizacional y debidamente capacitado en el proceso de
intervencin a implementar y que se encuentran registrados en la Administracin de
dicha institucin.
2.1. Cuando se produzca un cambio del personal habilitado como facilitador, en caso
de enfermedad o que termine sus practicas de servicios profesionales, el nuevo

Pagina | 9
personal que asuma el cargo, ser responsable de continuar con las actividades
del proceso de intervencin en sitio seleccionado.
2.2. Son responsables de la correcta realizacin de cada intervencin en el sitio, los
Practicantes habilitados para ser facilitadores debidamente autorizados, por lo
que no se podrn nombrar sustitutos para la realizacin de esta actividad, salvo
el caso sealado en la poltica.
2.3. La administracin junto con la Unidad de desarrollo Profesional, sern las reas
responsables de seleccionar al facilitador de acuerdo a la formacin,
conocimientos y experiencia y a la problemtica especfica que presenta cada
rea candidata a aplicarle el proceso de intervencin en sitio.
2.4. De acuerdo a la problemtica resultante en el diagnstico, si se requieren talleres
y/o cursos, los contenidos temticos se ajustarn a los tiempos con el fin de no
afectar la operacin.
La Unidad de Desarrollo Profesional determinar los requerimientos relativos a los
cursos/ talleres/ seminarios
3. Los facilitadores.
Los facilitadores debern reunir las siguientes caractersticas:
a) Contar con la formacin como facilitador (4 ao de carrera de Lic. En
Psicologa).
b) Haber sido capacitado en la metodologa de Investigacin.
c) Contar con los conocimientos en materia de Desarrollo Organizacional o
Psicologa Organizacional.
4. Responsabilidades y compromisos.
4.1. De la administracin a travs de la Unidad de Desarrollo
Profesional:
a) El anlisis de los resultados de Clima laboral y determinar las reas
crticas que requieren una intervencin.

Pagina | 10
b) Identificar al facilitador, acorde a la problemtica especfica del rea en
cuestin.
c) Realizar la peticin del facilitador, a las reas o subdivisiones de la
Administracin en donde se encuentre adscrito
d) Suministrar al facilitador y a su jefe inmediato la asignacin y el
calendario de actividades.
e) Llevar el control y seguimiento del proceso de intervenciones en sitio en
cada una de las reas del Hospital Nacional San Juan de Dios de Santa
Ana, as como brindar el Coaching correspondiente a los facilitadores.
f) Dar seguimiento a distancia, a los compromisos establecidos en las
intervenciones en sitio, as como de manera presencial en los casos que se
requiera (casos especiales).
g) Proponer planes de formacin y actualizacin en materia de
intervenciones institucional, en la unidad de desarrollo profesional.
Todo proceso de intervenciones en sitio que haya iniciado deber considerarse como
concluido hasta que se efecten todas y cada una de las etapas del proceso, por lo que
por ningn motivo podr quedar un proceso inconcluso.
4.2. De las de la Administracin Central, de la Administracin del

Hospital:
h) Autorizar la solicitud para que el facilitador identificado, adscrito al
mbito de su competencia, realice la intervencin.
i) Notificar al facilitador, al jefe inmediato de ste y al jefe del rea o
divisin donde se llevar a cabo la intervencin.
4.3. De las de las reas o subdivisiones de la Administracin donde se
ubique el facilitador:
A) Notificar al facilitador.
B) Autorizar calendario de salidas del facilitador.
C) Asignar y tramitar viticos del facilitador.

Pagina | 11
4.4. Del rea a la que se aplicar la intervencin :
a) En caso de haber solicitado la intervencin deber notificar a la
Administracin, as como a el rea de recursos Humanos
b) Brindar las facilidades necesarias para la realizacin de las acciones de
intervencin en sitio, tales como: disponibilidad de tiempo para el desarrollo
del proceso, otorgamiento de espacio fsico, autorizacin al personal
participante.
c) Participar en las reuniones y/o entrevistas individuales que realice el
facilitador (solo si es requerido).
d) Contestar las encuestas y/o cuestionarios que brindarn informacin para el
diagnstico.
e) Proponer acciones de mejora que ayuden a solventar la problemtica
detectada.
f) Llevar a cabo los compromisos contrados en el plan de trabajo de acuerdo a
la metodologa establecida.
g) Todos los integrantes del rea intervenida, debern asistir a las reuniones que
se convoquen durante y posterior a la intervencin del clima laboral, de
acuerdo a los compromisos contrados y plasmados en los formatos de
contacto inicial (Anexo 1) y acuerdo de intervencin (Anexo 2) establecidos
en la metodologa.
4.5. Del Facilitador:

a) Establecer contacto con la Unidad de Desarrollo Profesional para el envorecepcin de informacin relativa al desarrollo de la intervencin conforme a
los formatos establecidos.
b) Analizar el diagnstico de la Divisin o Subdivisin, en la que se realizar
la intervencin.
c) Ejecutar el proceso de intervencin establecido con la metodologa
seleccionada.

Pagina | 12
d) En la primera visita el facilitador deber desarrollar, hasta la etapa 2 del
proceso de intervencin, el Diagnstico del Equipo, utilizando los
formatos establecidos: anexos 1, 2, 3, 4, 5, 6
e) Procesar y analizar la informacin derivada del cuestionar de clima social
WES simplificado (Anexo 3) a fin de determinar el progreso de la
intervencin. (Anexo 5)
f) Implementacin de plan de intervencin (Anexo 6)
g) Llevar a cabo la etapa 4 del proceso de intervencin establecido en la
metodologa, en coordinacin con el responsable del rea en la que se aplica
la intervencin y darlo a conocer a todo el equipo de trabajo para su
retroalimentacin y compromiso.
h) Implementar el Plan de intervencin (Anexo 6) acordado con todo el grupo
de trabajo y llevar el seguimiento y evaluar el citado Plan.
i) Dar seguimiento al Plan de intervencin (Anexo 6) y evaluarlo.
5. Descripcin de actividades.
Etapa 1
Contacto Inicial:
Tiempo de Realizacin Estimado: Un da
Da 1
Previo a la visita, la administracin debe concertar una cita entre el facilitador y el

titular del rea, a fin de explicarle que el rea de la cual l es el titular ser intervenida y
por qu, en qu consiste la intervencin y darle el nombre del facilitador.
El facilitador se pondr en contacto con el responsable del rea para confirmar la cita
de la primera sesin y darle a conocer de manera general el objetivo y proceso de
intervencin.
El facilitador brindara informacin sobre los indicadores de clima laboral, a fin de que
la administracin cuente con informacin integral del rea a intervenir ya habiendo
realizado un anlisis previo a la sesin de intervencin.
Realizar encuentro inicial entre el Facilitador y el Responsable del rea, para clarificar
el objetivo, beneficios y ratificar la intencin de fortalecer al equipo.

Pagina | 13
El titular del rea presentar al facilitador con todo el personal que labora en el rea,
estableciendo el objetivo y las necesidades de involucrar al personal en el proyecto.
Documentar los aspectos relevantes del primer encuentro, de acuerdo a los formatos
establecidos en la metodologa en los formatos contacto inicial (Anexo 1) y acuerdo de
intervencin (Anexo 2)
Etapa 2
Acuerdo de Intervencin
Tiempo de Realizacin Estimado: Un da
Da 1
Realizar reunin para establecer los acuerdos de intervencin (Anexo 2).

Plantear y analizar las expectativas, responsabilidades y roles del facilitador y del
titular del rea.
Definir las responsabilidades del facilitador y de la administracin.
Definir las normas que regulen el proyecto de formacin del equipo.
Identificar recursos, tiempo y personas.
Establecer compromiso de retroalimentacin de la intervencin.
Etapa 3
Diagnstico del Equipo de trabajo a intervenir
Tiempo de Realizacin Estimado: 3 das
Das 1, 2 y 3
Recopilar informacin con el titular del rea sobre:

- Resultados de clima laboral y observaciones sobre el personal a su cargo.
- Cuestionario de clima social WES simplificado
Dar a conocer a los miembros del rea, el proceso de intervencin.
Aplicar la herramienta de diagnstico (Anexo 3) (cuestionar de clima social WES
simplificado).
Capturar los resultados en formato Diagnstico grupal (Anexo 4) establecido para tal
efecto.
Una vez que el facilitador regresa a su localidad deber:
Procesar los datos capturados y analizar la informacin obtenida de manera integral.
Elaborar el diagnstico de resultados promedios de grupo en base al instrumento
aplicado y dinmica grupal observada en la sesin y resultados de clima.

Pagina | 14
Etapa 4
Gestin y aplicacin del Plan de Intervencin
Tiempo de Realizacin Estimado: Dos das
(Segunda visita)
El facilitador y el Titular del rea analizan los resultados del diagnstico, la situacin
deseada y la propuesta del plan de intervencin para el cierre de brechas de acuerdo al
proceso de equipo.
El facilitador define junto con el titular del rea:
-Las acciones concretas y viables que se emprendern en el rea, con el fin de producir
los cambios deseados.
-Programa de trabajo, con acciones, fechas y responsables
-El mtodo de evaluacin y seguimiento de las acciones y el impacto de las mismas.
El facilitador presentar al grupo los resultados del diagnstico grupal, as como el
anlisis correspondiente, a fin de generar conclusiones sobre el funcionamiento del
equipo (fortalezas, reas de mejora, causas de problemas).
El facilitador y Titular del rea debern presentar la propuesta del plan de intervencin
a los miembros del equipo, para enriquecerla y validarla.
Etapa 5
Implementacin
Tiempo de Realizacin Estimado: De Uno a Dos meses

Dar inicio al proceso de implementacin de acuerdo al plan de accin establecido.
Etapa 6
Evaluacin y Seguimiento
Tiempo de Realizacin Estimado: Lo que dure el proceso de intervencin (no ms de

dos meses)
El facilitador, el responsable del rea y los integrantes del equipo debern:
Evaluar el cumplimiento de las acciones programadas
Medir el avance de cumplimiento
Realizar procesos de retroalimentacin sobre el desempeo de todos los involucrados
en el proceso.
Realizar los ajustes que sean necesarios para que se logre el cumplimiento de los
objetivos.
Documentar los avances de la implementacin del proyecto.

Pagina | 15
Nota: El facilitador dar seguimiento (a distancia) a los compromisos establecidos y de
manera presencial en los casos que sean necesarios
Conclusiones y recomendaciones

Pagina | 16
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
SEMANAS
ACTIVIDADES
Elaboracin del plan de intervencin.
Elaboracin de instrumentos de evaluacin

y monitoreo.
Presentacin del trabajo al docente asesor.

Presentaciones de los resultados del
diagnostico de clima laboral a la
administracin del hospital.
Presentacin del plan de intervencin a la
administracin del hospital.
Contacto Inicial:
Implementacin
Evaluacin y seguimiento
Entrega de resultados de intervencin a la
administracin
X
X
Diagnstico del Equipo de trabajo a

intervenir
Gestin y aplicacin del Plan de
Intervencin

Pagina | 17
ANEXOS
Fecha de entrega 6 de Septiembre de 2013

Pagina | i
CARTA DIDACTICA
SeminarioTaller
Cohesin entre
los
trabajadores
N
Objetivo
Sesiones
4 1-Facilitar el desarrollo de la relacin interpersonal de la sub-escala de
cohesin entre los empleados participantes.
2-Potenciar las habilidades de manejo de conflictos laboral de la sub escala
de cohesin con los empleados participantes.
3-Potenciar las habilidades de comunicacin en la sub-escala de cohesin
en los miembros participantes.
4-Potenciar las habilidades del trabajo en equipo, en la sub-escala de
cohesin en los miembros participantes
Apoyo y ayuda
entre jefes y
Trabajadores
5 1-Dar a conocer el concepto de comunicacin y los diferentes tipos

existentes, as como maneras de comunicar respetuosa, educada y
positivamente las dificultades que se manifiestan y as encontrar formas de
solventarlas.
2-Dar a conocer el concepto de motivacin y los diferentes factores que
intervienen en esta, haciendo nfasis en los incentivos y los refuerzos
morales.
3- Dar a conocer el concepto de conflicto y los diferentes tipos y niveles,
as como maneras asertivas para la resolucin de estos.
4-Dar a conocer el concepto de relaciones interpersonales especficamente
las que se dan entre empleados y jefes, y brindar formas de cmo
potenciarlas y/o mejorarlas, para contribuir con la creacin de un clima
laboral favorable
5- Se realizara una retroalimentacin de los contenidos abordados
anteriormente.
3 1-Dar a conocer a los participantes los diferentes conceptos de stress
laboral y las consecuencias que nos trae tato fsica, psicolgica y mental.
2- Dar a conocer a los participantes la importancia de las actitudes y como
estas influye en la percepcin de las distintas condiciones de trabajo que se
experimentan en los puestos de trabajo.
3- Dar a conocer a los participantes la importancia de las actitudes y como
estas influye en la percepcin de las distintas condiciones de trabajo que se
experimentan en los puestos de trabajo.
Comodidad
Recursos
Beneficiarios / usuarios
Humanos:
-Facilitadores
-Personal a quien va dirigido el taller
Materiales:
-Computadora, Proyector Multimedia, Gafetes, Plumones,
Pliegos de papel bond, Peridico, Revistas, Pega, Tijeras
-Trpticos
Guas positivas
Cuento de: flores, Ensalada de frutas
Tiempo: 2 horas por sesin
Humanos:
-Facilitadores
-Personal a quien va dirigido el taller
Materiales:
-Trpticos
Guas positivas
Cuento de: flores, Ensalada de frutas
Tiempo: 2 horas por sesin
Trabajadores de las
reas o subdivisiones
Humanos:
-Facilitadores
- Personal de las distintas subdivisiones Materiales:
-Trpticos
Guas positivas, manual tcnicas de relajacin.
Personal administrativo
Personal de enfermera
de las reas o subdivisiones
Personal administrativo
Personal de enfermera
de las reas o subdivisiones

Pagina | ii
Seminario-Taller para el mejoramiento de la cohesin entre los trabajadores del Hospital Nacional Sanjun de Dios de Santa Ana
OBJETIVO: Facilitar el desarrollo de la relacin interpersonal de la sub-escala de cohesin entre los empleados participantes.
Sesin numero 1
OBJETIVO
Dar a conocer el
concepto de
Relacin
Interpersonal,
caractersticas de las
relaciones
interpersonales
saludables, la
importancia de las
relaciones
interpersonales y
cmo manejar las
relacione
interpersonales.
METODOLOGIA
Saludo y presentacin
Tcnica:Mi nombre es y me vine en se entregar un gafete a
cada participante donde escribirn su nombre, luego cada uno se
presentara mencionando el nombre de un animal que tenga la inicial
de su nombre y deber decir Ej: Mi nombre es Gladis y me vine en
una Gallina.
Recoger expectativas sobre el taller de relacin interpersonal.
Desarrollo del tema: concepto de
Relacin Interpersonal, caractersticas de las relaciones
interpersonales saludables.
Desarrollo de la tcnica:Psicodrama pedirles que formen grupos de
4 por afinidad y debern buscar un nombre de alguna flor de su
preferencia, luego el facilitador comenzara a narrar una historia con
de un jardn que conlleve los nombres de las flores que hayan elegido
los grupos, para finalmente los grupos sern integrados al azar.
Un integrante de cada grupo, seleccionara al azar un tema especifico:
1-como mejorar las relaciones interpersonales, 2-como se deterioran
las relaciones interpersonales.
De manera voluntaria comenzaran a dramatizar frente a los dems
grupos.
El coordinador dar una reflexin acerca de la importancia de la
tcnica.
Exponer, la importancia de las relaciones interpersonales y cmo
manejar las relaciones interpersonales.
Evaluacin
Cierre y refrigerio
RECURSOS
EVALUACION
RESPONSABLE
Gafetes
Plumones
Guas positivas
Cuento de
flores.
Lista de
asistencia
Preguntas
A los
participantes
Ficha de
evaluacin del
seminario.
Prueba de
entrada.
Prueba
Encargados:
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana
Patricia
Mojica Matinez
Gladis
Elizabeth
Vindel Prez
Tiempo:
2 horas
Auxiliares:
Josselin Jeamileth
Barrera
Mara
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate
Francisco
Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn

Pagina | iii
OBJETIVO: Potenciar las habilidades de manejo de conflictos laboral de la sub escala media de cohesin con los empleados participantes.
Sesin numero 2
OBJETIVO
Dar a conocer el
concepto
de
conflicto
laboral,
niveles de conflicto
laboral, causa del
conflicto laboral y lo
que se requiere para
solucionar
el
conflicto
en
la
organizacin.
METODOLOGIA
Tcnica: Reconociendo mis habilidades se entregar un gafete a
cada participante donde escribirn su nombre y expresaran una
habilidad que ellos poseen.
Recoger expectativas sobre el taller de manejo de conflicto laboral
Desarrollo del tema: Manejo de conflicto laboral, definicin y causas
del conflicto.
Desarrollo de la tcnica:Buscando la solucin a los conflictos se
enumeraran a los participante del 1 al 4 luego se pedir que se
agrupen de acuerdo a su nmero ejemplo: todos los numero 1 sern
un grupo y as sucesivamente formndose todos los grupos.
Se dar la indicacin: Formulen un tema especfico generador de
conflicto en su lugar de trabajo, luego debern buscar la solucin al
conflicto elegido.
Todos los grupos, deben elegir un coordinador el cual deber exponer
el trabajo a sus compaeros.
Luego el facilitador dar una reflexin sobre la importancia del
manejo de conflictos.
Se presentara un video Trabajo en equipo conflictos y coordinacin
El facilitador realizara preguntas Con cul tipo de personalidad se
identifica usted en su trabajo?
Exponer alternativas de solucin del conflicto laboral.
Evaluacin
Cierre ;Refrigerio
RECURSOS
EVALUACION
Gafetes
Lista de
Plumones
asistencia
Guas positivas Preguntas
a
Tiempo:
participantes
2 horas
Ficha
evaluacin.
RESPONSABLE
Encargados:
Silvia
Dinora
Ramos Prez
los Ana
Patricia
Mojica Matinez
de Gladis Elizabeth
Vindel Prez
Auxiliares:
Josselin Jeamileth
Barrera
Mara
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate
Francisco Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn1

Pagina | iv
OBJETIVO: Potenciar las habilidades de comunicacin en la sub-escala de cohesin en los miembros participantes.
Sesin numero 3
OBJETIVO
Dar a conocer el
concepto
de
comunicacin,
como lograr una
buena
comunicacin,
destrezas para lograr
una
buena
comunicacin.
METODOLOGIA
Tcnica: Presentacin por parejas
Se forman parejas cuyos miembros no se conocen que deben
compartir informacin personal. Luego, en reunin plenaria, cada
participante presenta a su compaero.
Exponer el concepto de comunicacin y como lograr una buena
comunicacin.
A travs de la tcnica:El rumor, los participantes se formaran en
semi- circulo, se dar a conocer al primero del extremo un aviso: soy
Elizabeth Margarita quiero que haga el favor de avisarle al jefe
Ricardo que el da de hoy no podre presentarme a laborar debido a
que mi bebe chepito se me enfermo de dengue y lo tengo
hospitalizado, pero maana me hare presente a continuar con mis
labores, el ultimo del semi-circulo escribir en pliego de papel bond
el aviso y se comparara al aviso original.
El coordinador presentara las destrezas para lograr una buena
comunicacin.
A travs de la tcnica exponiendo mis ideas Se formaran grupos de
4 por afinidad y cada grupo har uso de material didctico que el
coordinador proporcionara, para que cada grupo exprese la
importancia de una comunicacin saludable, poniendo en prctica su
creatividad.
Evaluacin
Cierre y refrigerio
RECURSOS
EVALUACION
Gafetes
Lista de
Plumones
asistencia
Guas positivas Preguntas
a
Tiempo:
participantes
2 horas
Ficha
evaluacin.
RESPONSABLE
Encargados:
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana
Patricia
los Mojica Matinez
Gladis Elizabeth
de Vindel Prez
Auxiliares:
Josselin Jeamileth
Barrera
Mara
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate
Francisco Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn

Pagina | v
OBJETIVO: Potenciar las habilidades del trabajo en equipo, en la sub-escala de cohesin en los miembros participantes
Sesin numero 4
OBJETIVO
Dar a conocer el
concepto de trabajo
en
equipo,
las
habilidades
del
trabajo en equipo,
por que trabajar en
equipos
y
los
beneficios
de
trabajar en equipos.
METODOLOGIA
Tcnica: Identificacin de animales
Se colocan en crculo y se les pide a los
Integrantes que se presenten diciendo su nombre, el animal con el que
se identifica y porqu. Cuando termina su presentacin, debe elegir a
alguien para que se presente y as sucesivamente.
Exponer el concepto de trabajo en equipo, las habilidades del trabajo
en equipo.
A travs de la tcnica:Ensalada de frutas, Todos los participantes
sentados en crculo, Cada uno elige una fruta en voz alta. Cada vez
que su fruta es nombrada tiene que cambiarse de lugar y frente a la
frase ensalada de frutas, todos los integrantes se cambian de lugar.
Luego se enumerar del 1al 4 y se formaran los grupos de trabajo.
Una vez conformados los grupos de entregara a cada grupo revistas y
papel peridico, para que en un pliego de papel bond realicen una
ilustracin de un hospital y todo lo que se encuentra o podemos ver ,
utilizando los diversos recortes y haciendo uso de la creatividad de
los participantes.
Luego cada grupo elegir un representante para expresar lo que
realizaron y lo que la ilustracin contiene.
El coordinador realizara las interrogantes a todos los participantes
Cmo se siente haber trabajado en equipo?
Cul es la importancia del trabajo en equipo?
El coordinador dar la reflexin a travs de: por que trabajar en
equipos y los beneficios de trabajar en equipos
Evaluacin- Cierre y refrigerio
RECURSOS
EVALUACION
RESPONSABLE
Gafetes
Plumones
Guas positivas
Peridico
Revistas
Pega
Tijeras
Cuento
:
Ensalada de
frutas
Lista de asistencia
Preguntas a los
participantes
Ficha
de
evaluacin.
Encargados:
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana
Patricia
Mojica Matinez
Gladis Elizabeth
Vindel Prez
Auxiliares:
Josselin Jeamileth
Barrera
Mara
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate
Francisco Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn
Tiempo:
2 horas

Pagina | vi
Seminario-Taller para mejorar el Apoyo y ayuda entre Trabajadores y Jefes del Hospital Nacional Sanjun de Dios de Santa Ana
Objetivo: Facilitar estrategias que permitan a los jefes la creacin de un sistema, en que el empleado perciba apoyo de parte de sus jefes.
Sesin numero 1
OBJETIVO
Dar a conocer el
concepto
de
comunicacin y los
diferentes
tipos
existentes, as como
maneras
de
comunicar
respetuosa, educada
y positivamente las
dificultades que se
manifiestan y as
encontrar formas de
solventarlas
METODOLOGIA
-Dar a conocer el objetivo del seminario taller
-Exploracin de conocimientos referidos al tema
-Desarrollo del taller:
Se darn a conocer las diferentes definiciones acerca del concepto de
comunicacin, as como los tipos y distintos niveles en los que se
manifiesta.
Posteriormente se les expondrn las maneras para volver esta
comunicacin ms efectiva, a travs de tcnicas que estn orientadas
a resolver problemas en la comunicacin.
RECURSOS
Humanos:
-Facilitadores
-personal
a
quien va
dirigido
el
taller
-personal
administrativo
y personal de
enfermera
Materiales:
-Computadora
-Proyector
Multimedia
-Gafetes
-Plumones
-Pliegos de
papel bond
-Trpticos.
Tiempo:
2 horas
EVALUACION
Formativa y
evaluacin
de
conocimientos
posteriores
RESPONSABLES
Encargados:
Josselin Jeamileth
Barrera
Mara
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate
Auxiliares:
Francisco Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana
Patricia
Mojica Matinez
Gladis Elizabeth
Vindel Prez

Pagina | vii
Sesin numero 2
OBJETIVO
Dar a conocer el
concepto
de
motivacin y los
diferentes factores
que intervienen en
esta,
haciendo
nfasis
en
los
incentivos y los
refuerzos morales.
METODOLOGIA
Se les dar a conocer la definicin del concepto de motivacin, y los
factores extrnsecos e intrnsecos que intervienen en el desarrollo de
esta en el mbito empresarial.
Se realizara una proyeccin de un video acorde a la temtica en
cuestin.
Posteriormente se realizara una tcnica de autoconocimiento en
donde identificaran si estn satisfechos con su trabajo.
RECURSOS
Humanos:
-Facilitadores
- personal a
quien va
dirigido
el
taller
personal
administrativo
y personal de
enfermera
Materiales:
-Computadora
-Proyector
Multimedia
-Gafetes
-Plumones
-Pliegos de
papel bond
-Trpticos.
Tiempo:
2 horas
EVALUACION
Formativa y
evaluacin
de
conocimientos
posteriores
RESPONSABLES
Encargados:
Josselin Jeamileth
Barrera
Maria
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate
Auxiliares:
Francisco Javier
Campos Carias
Rene David Garca
Guzmn
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana
Patricia
Mojica Matinez
Gladis Elizabeth
Vindel Prez

Pagina | viii
Sesin numero 3
OBJETIVO
METODOLOGIA
RECURSOS
EVALUACION
Dar a conocer el
concepto
de
conflicto
y
los
diferentes tipos y
niveles, as como
maneras
asertivas
para la resolucin de
estos.

Se iniciara definiendo generalmente el concepto de conflicto, para
continuar identificando los tipos de conflicto que pueden presentarse
dentro de la empresa, as como los diferentes niveles en los que se
pueden manifestar, posteriormente se explicaran maneras practicas y
creativas para solucionar estos conflictos
Se proyectara un video acorde a la temtica abordada.
Finalmente se realizara una tcnica en donde los participantes
identificaran los conflictos que crean que se manifiestan, as como los
niveles en los que estos se presentan.
Humanos:
-Facilitadores
- personal a
quien va
dirigido
el
taller
personal
administrativo
y personal de
enfermera
Formativa y
Encargados:
evaluacin
de Josselin Jeamileth
conocimientos
Barrera
posteriores
Mara
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate
Materiales:
-Computadora
-Proyector
Multimedia
-Gafetes
-Plumones
-Pliegos de
papel bond
-Trpticos.
Tiempo:
2 horas
RESPONSABLES
Auxiliares:
Francisco Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana
Patricia
Mojica Matinez
Gladis Elizabeth
Vindel Prez

Pagina | ix
Sesin numero 4
OBJETIVO
Dar a conocer el
concepto
de
relaciones
interpersonales
especficamente las
que se dan entre
empleados y jefes, y
brindar formas de
cmo potenciarlas
y/o mejorarlas, para
contribuir con la
creacin de un clima
laboral favorable
METODOLOGIA
Se iniciara definiendo el concepto de relaciones interpersonales,
posteriormente se identificara el estilo de relaciones que se pueden
dar entre jefes y empleados, as mismo se explicara la importancia
que tiene el tener una buena relacin de trabajo, para luego brindar
maneras para eficaces para fomentar y reforzar una buena relacin.
Se proyectara un video acorde al tema abordado.
Finalmente se realizara una actividad en donde los participantes
identificaran el estilo de relacin que ellos crean que se da dentro de
la institucin.
RECURSOS
Humanos:
-Facilitadores
- personal a
quien va
dirigido
el
taller
personal
administrativo
y personal de
enfermera
Materiales:
-Computadora
-Proyector
Multimedia
-Gafetes
-Plumones
-Pliegos de
papel bond
-Trpticos.
Tiempo:
2 horas
EVALUACION
Formativa y
evaluacin
de
conocimientos
posteriores
RESPONSABLES
Encargados:
Josselin Jeamileth
Barrera
Mara
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate
Auxiliares:
Francisco Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana
Patricia
Mojica Matnez
Gladis Elizabeth
Vindel Prez

Pagina | x
Sesin numero 5
OBJETIVO
Se realizara una
retroalimentacin de
los
contenidos
abordados
anteriormente.
METODOLOGIA
-Dar a conocer el objetivo del seminario taller.
-Se realizara una breve retroalimentacin de los conceptos mas
importantes de los temas anteriormente abordados.
Posteriormente se har una relacin entre todos los temas hacindoles
ver cmo influyen unos con otros.
Finalmente se les pedir a los participantes que elaboren un resumen
sobre como consideran que los seminarios talleres le han sido de
beneficio en su vida laboral, y que conocimientos adquiridos de estos
pondr en prctica en el futuro.
RECURSOS
Humanos:
-Facilitadores
- personal a
quien va
dirigido
el
taller
personal
administrativo
y personal de
enfermera
Materiales:
-Computadora
-Proyector
Multimedia
-Gafetes
-Plumones
-Pliegos de
papel bond
-Trpticos.
Tiempo:
2 horas
EVALUACION
Formativa y
evaluacin
de
conocimientos
posteriores
RESPONSABLES
Encargados:
Josselin Jeamileth
Barrera
Mara
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate
Auxiliares:
Francisco Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana
Patricia
Mojica Matnez
Gladis Elizabeth
Vindel Prez

Pagina | xi
Seminario-Taller encaminado a incidir en el nivel de comodidad del Hospital Nacional Sanjun de Dios de Santa Ana
Objetivo: Brindar estrategias que permitan a los empleados lidiar con los problemas de comodidad que experimentan en su trabajo.
Sesin numero 1
OBJETIVO
Dar a conocer a los
participantes
los
diferentes conceptos
de stress laboral y
las
consecuencias
que nos trae tato
fsica, psicolgica y
mental.
METODOLOGIA
- Presentacin del objetivo de la capacitacin.
Formacin de equipos de trabajo por medio de la tcnica grupal:
EL NAUFRAGO: El facilitador es el capitn, que dirigir el juego.
Todos los dems sern tripulantes. El barco va a naufragar y todos
deben seguir las rdenes del capitn. Segn el nmero de
participantes se nombrar a dos ayudantes que tirarn al mar a los que
se equivoquen, de esa manera salen del juego. El barco se hunde y el
capitn dice: hagan grupos de ocho, de 7, de 6, etc. Todos los que
queden fuera de un grupo sallen del juego. Es necesario hacer
reflexiones que sirvan de aplicaciones a diversas actitudes ante la
vida.
-Exploracin de conocimientos referidos al tema (prueba de entrada)
Se darn a conocer las diferentes definiciones acerca del concepto de
stress laboral, as como los tipos y distintos niveles en los que se
manifiesta.
Posteriormente se desarrollara una dinmica llamada: marea
sube/marea baja Dibuje una lnea que represente la orilla del mar y
pida a los participantes que se paren detrs de ella. Cuando el
facilitador grite Marea baja! todos saltan hacia adelante, en frente
de la lnea. Cuando el lder grite Marea sube! todos saltan hacia
atrs, detrs de la lnea. Si el facilitador grita Marea baja! dos veces
seguidas, los participantes que se muevan tendrn que salir del juego.
Exploracin de conocimientos adquiridos en la sesin (prueba de
salida)
RECURSOS
Humanos:
-Facilitadores
-Personal de
las
distintas
subdivisiones.
Materiales:
-Computadora
-Proyector
Multimedia
-Gafetes
-Plumones
-Pliegos de
papel bond
-Crpticos.
Tiempo:
2 horas
EVALUACION
Formativa y
evaluacin
de
conocimientos
posteriores
RESPONSABLES
Encargados:
Francisco
Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn
Auxiliares:
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana Patricia Mojica
Matinez
Gladis
Elizabeth
Vindel Prez
Josselin Jeamileth
Barrera
Maria
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate

Pagina | xii
Sesin numero 2
OBJETIVO
Dar a conocer a los
participantes
la
importancia de las
actitudes y como
estas influye en la
percepcin de las
distintas condiciones
de trabajo que se
experimentan en los
puestos de trabajo.
METODOLOGIA
Presentacin del objetivo de la capacitacin.
LOS MS LISTOS: Material: un silbato. Formacin: los
participantes forman un gran crculo. Desarrollo: antes de comenzar,
el dirigente debe explicar que cuando pite tres veces es para formar
grupos de cinco personas con las manos cogidas. Dos pitos, 6
personas; 1 pito, ocho personas. Dada la seal de comenzar, todos los
participantes empiezan a girar en torno de la sala. Al sonar el pito
conforme a lo sealado se forman los grupos.
Los que sobre sern prisioneros de los dems grupos hasta nueva
oportunidad. Al finalizar la dinmica se conservaran los ltimos
grupos establecido en la misma.
- Exploracin de conocimientos referidos al tema. (prueba de entrada)
-Desarrollo de la capacitacin.
Se expondrn las maneras de cmo afectan las actitudes negativas la
percepcin del mundo que nos rodea y de cmo mejorar sus actitudes
hacia los problemas de comodidad que experimentan.
Posteriormente se desarrollara una dinmica llamada: Pasar el
paquete El facilitador envuelve un pequeo regalo con muchas capas
de papel diferentes. En cada capa escribe una tarea o una pregunta.
Ejemplos de tareas son cantar una cancin o abrazar a la persona
junto a usted. Ejemplos de preguntas son Cul es su color
favorito? o Cul es su nombre? El facilitador empieza la msica o
da palmadas con sus manos si no hay msica disponible. Los
participantes pasan el paquete a travs del crculo o lo tiran de una
persona a otra. Cuando el facilitador para la msica o las palmadas, la
persona que tiene el paquete desenvuelve una capa de papel y hace la
tarea o contesta la pregunta que est escrita en el papel. El juego
contina hasta que todas las capas hayan sido desenvueltas.
Exploracin de conocimientos adquiridos en la sesin (prueba de
salida)
RECURSOS
Humanos:
-Facilitadores
-Personal de
las distintas
Subdivisiones.
Materiales:
-Computadora
-Proyector
Multimedia
-Gafetes
-Plumones
-Pliegos de
papel bond
-Crpticos.
Tiempo:
2 horas
EVALUACION
Formativa y
evaluacin
de
conocimientos
posteriores
Responsables
Encargados:
Francisco
Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn
Auxiliares:
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana Patricia Mojica
Matinez
Gladis
Elizabeth
Vindel Prez
Josselin Jeamileth
Barrera
Mara
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate

Pagina | xiii
Sesin numero 3
OBJETIVO
Dar a conocer a los
participantes
las
distintas formas de
reduccin y manejo
de estrs
METODOLOGIA
- Presentacin del objetivo de la capacitacin.
El rey manda: Quien dirija el juego hace las veces de Rey Todos los
dems formaran un equipo. Cada equipo elige un nombre a fin de
favorecer la animacin del juego con una barra a su favor. Cada
equipo elige a un representante y este ser el nico que servir al
Rey acatando sus rdenes. Si el rey pide por ejemplo, un reloj, el
representante de cada equipo trata de conseguir el reloj en su equipo a
fin de llevarlo prontamente al Rey. Solo se recibe el regalo del
primero que lo entregue. Al final gana el equipo que haya
suministrado ms objetos. Al finalizar la dinmica se conservaran los
ltimos grupos establecido en la misma.
- Exploracin de conocimientos referidos al tema. (prueba de entrada)
-Desarrollo de la capacitacin.
Se expondrn las maneras de cmo afectan las actitudes negativas la
percepcin del mundo que nos rodea y de cmo mejorar sus actitudes
hacia los problemas de comodidad que experimentan.
-aplicacin grupal de Gua de relajacin muscular progresiva
Posteriormente se desarrollara una dinmica llamada: la batalla de
los globos: participantes: Ms de 10, MATERIALES: Un globo por
participante CONSIGNAS DE PARTIDA: Cada uno de los
participantes tendr un globo inflado amarrado en uno de sus tobillos
de forma que quede colgando aproximadamente. 10 cm.
DESARROLLO: El juego consiste en tratar de pisar el globo del
contrincante sin que le pisen el suyo. Al participante que le revienta
el globo queda eliminado.
RECURSOS
Humanos:
-Facilitadores
-Personal de
las
distintas
subdivisiones.
Materiales:
-Computadora
-Proyector
Multimedia
-Gafetes
-Plumones
-Pliegos de
papel bond
-Crpticos.
Tiempo:
2 horas
EVALUACION
Formativa y
evaluacin
de
conocimientos
posteriores
RESPONSABLES
Encargados:
Francisco
Javier
Campos Carias
Ren David Garca
Guzmn
Auxiliares:
Silvia
Dinora
Ramos Prez
Ana Patricia Mojica
Matinez
Gladis
Elizabeth
Vindel Prez
Josselin Jeamileth
Barrera
Mara
Marta
Jimnez
Alexis de Jess
Vindel Peate

Pagina | i
Instrumentos
de evaluacin
y seguimiento
PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL HOSPITAL

NACIONAL SAN JUN DE DIOS DE SANTA ANA
ANEXOS | I
Pgina 1
Anexo I
Contacto Inicial
Fecha
Contacto inicial / Recopilacin de Datos
Divisin
Subdivisin / rea / Seccin
Responsable del rea / Jefatura
Facilitador
Indicadores y Metas existentes en el rea

Indicador / Meta
Resultado
Resultados del Clima Laboral

Sub-escala
2 Monitoreo
Puntaje
IM
CO
AP
AU
OR
PR
CL
CN
IN
CN
Percentil
3 Monitoreo
Puntaje
Percentil
4 Monitoreo
Puntaje
Percentil
5 Monitoreo
Puntaje
Percentil

Pagina | II
Pgina 2
Contacto inicial
Comentarios del Responsable del rea / Jefatura sobre el equipo de trabajo
Qu le gusta de su personal a cargo?
Qu no le gusta de su personal a cargo?
Opinin del Responsable del rea / Jefatura sobre el nivel del trabajo en equipo
Observaciones del Facilitador
Acuerdos inciales
Puntos abordados
Acuerdos

ANEXOS | III
Anexo II
Fecha:
Divisin / Subdivisin
Nombre del Responsable del rea / Jefatura
Nmero de Participantes
Nombre del Facilitador responsable
Numero de Facilitadores asignados
Expectativas del Responsable del rea /
Expectativas del Facilitadores
Jefatura
Roles del Responsable del rea / Jefatura
Roles del Facilitadores
Normas a observar durante el Proyecto
Acuerdo de intervencin
Periodicidad
15
Fecha
(das) de
Regreso
Observaciones
30
60

Pagina | IV
Anexo III
CUESTIONAR DE CLIMA SOCIAL WES SIMPLIFICADO
SUB-ESCALAS GENERALES
Fecha:
N Intervencin
Divisin
INSTRUCCIONES: EL PRESENTE CUESTIONARIO REQUIERE LA MAYOR HONESTIDAD Y OBJETIVIDAD EN TUS
RESPUESTAS DE MANERA QUE EL RESULTADO OBTENIDO SEA UN APOYO CONFIABLE PARA LA EVALUACIN Y
MEJORAMIENTO DEL EQUIPO. LEE CUIDADOSAMENTE CADA PAR DE ENUNCIADOS QUE SE PRESENTAN Y UBCATE EN
ALGN NUMERO DE LA ESCALA 10 A 100 QUE APARECE ENTRE ELLOS. EL NMERO 100 SIGNIFICA QUE TU PERCEPCIN
ACERCA DEL DESEMPEO DEL EQUIPO SE IDENTIFICA TOTALMENTE CON EL ENUNCIADO DEL LADO DERECHO.
MARCA CON UNA "X" EL NMERO QUE HAYAS SELECCIONADO.
SUB-ESCALA
No todos los empleados se preocupan
por su actividad y se entregan a ella.
1.
IMPLICACION
Todos los empleados se preocupan por

su actividad y se entregan a ella.
No todos los empleados se ayudan entre

si y se muestran amables con los
compaeros.
2.
COHESION
Todos los empleados se ayudan entra si

y se muestran amables con los
compaeros.
Los jefes no ayudan y animan al

personal para crear un buen clima
social.
3.
APOYO
No se anima a los empleados a ser

autosuficientes y a tomar iniciativas
propias.
4.
AUTONOMIA
5.
ORGANIZACIN
6.
PRESION
No se conocen las expectativas de las

tareas diarias y se explican las reglas y
planes para el trabajo.
7.
CLARIDAD
Se conocen las expectativas de las

tareas diarias y se explican las reglas y
planes para el trabajo.
Los jefes utilizan las reglas y las

presiones para tener controlados a los
empleados.
8.
CONTROL
Los jefes no utilizan las reglas y las

presiones para tener controlados a los
empleados.
9.
INNOVACION
No se subraya una buena planificacin,

eficiencia y terminacin de la tarea.
La urgencia o la presin en el trabajo
dominan el ambiente laboral.
No se subraya la variedad, el cambio y

los nuevos enfoques.
El ambiente fsico no contribuyo a crear
un ambiente laboral agradable.
10. COMODIDAD
GRACIAS POR SU PARTICIPACIN
Los jefes ayudan y animan al personal

para crear un buen clima social.
Se anima a los empleados a ser
autosuficientes y a tomar iniciativas
propias.
Se subraya una buena planificacin,
eficiencia y terminacin de la tarea.
La urgencia o la presin en el trabajo no
dominan el ambiente laboral.
Se subraya la variedad, el cambio y los

nuevos enfoques.
El ambiente fsico no contribuyo a crear
un ambiente laboral agradable.

ANEXOS | V
Anexo IV-1
Fecha:
SUB-ESCALA COHESIN
N Intervencin
Divisin
PUNTUACIN
La gente no se esfuerza en ayudar a
los recin contratados para que
estn a gusto
tems 1
La gente se esfuerza en ayudar a

los recin contratados para que
estn a gusto
tems 2
El ambiente rara vez se vuelve

impersonal
La
gente
no
se
ocupa
personalmente por los dems
tems 3
La gente se ocupa personalmente

por los dems
Los empleados no participan juntos

en otras actividades fuera del
trabajo
tems 4
Los empleados participan juntos en

otras actividades fuera del trabajo
En general, la gente no expresa con

franqueza lo que piensa
tems 5
En general, la gente expresa con

franqueza lo que piensa
los empleados no comen juntos a

medioda
tems 6
A menudo los empleados comen

juntos a medioda
Los empleados con tareas muy

distintas en esta organizacin no se
llevan bien entre si
tems 7
Los empleados con tareas muy

distintas en esta organizacin se
llevan bien entre si
Rara vez los empleados hablan

entro s de sus problemas
personales
tems 8
Frecuentemente los empleados

hablan entro s de sus problemas
personales
A menudo, la gente crea problemas

hablando de otros a sus espaldas
tems 9
Rara vez , la gente crea problemas

hablando de otros a sus espaldas
El ambiente es bastante impersonal

Pagina | VI
Anexo IV-2
SUB-ESCALA APOYO
Fecha:
N Intervencin
Divisin
PUNTUACIN
Los jefes suelen dirigirse
personal en tono autoritario
al
tems 1
Los jefes no suelen dirigirse al

personal en tono autoritario
Los jefes no suelen felicitar al

empleado que hace algo bien
tems 2
Los jefes suelen felicitar

empleado que hace algo bien
Los jefes no alientan el espritu

crtico de los subordinados
tems 3
Los jefes alientan el espritu crtico

de los subordinados
Normalmente los jefes devalan las

ideas aportadas por los empleados
tems 4
Normalmente los jefes valoran las

ideas aportadas por los empleados
A menudo los jefes critican a los

empleados por cosas de poca
importancia
tems 5
Rara vez los jefes critican a los

empleados por cosas de poca
importancia
Normalmente el personal no se
siente libre para solicitar un
aumento de sueldo
tems 6
Normalmente el personal se siente

libre para solicitar un aumento de
sueldo
Los jefes esperan demasiado de los

empleados
tems 7
Los jefes no esperan demasiado de

los empleados
Los empleados no comentan con los

jefes sus problemas personales
tems 8
Los empleados comentan con los

jefes sus problemas personales
Los jefes no apoyan

subordinados
a sus
tems 9
al
Los jefes apoyan realmente a sus

subordinados
PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL HOSPITAL NACIONAL SAN JUN

DE DIOS DE SANTA ANA
ANEXOS | VII
ANEXO V
HOJA DE EVALUACIN GRUPAL

Fecha
DATOS GENERALES
N de intervencin
N de Grupo
Divisin
Subdivisin / rea /
Responsable
Seccin
Nombre del
Sub-escala(s)
Facilitador a
intervenir
Resultados de la evaluacin en el grupo a intervenir

Personal evaluado
N tem
1
10
11
12
13
14
15
Promedio
16
17
18
19
20
21
22
23
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Puntaje
Total
Observaciones relevantes durante la los monitoreo
Fortalezas
Debilidades
Acciones de mejoras
24

Plan de Intervención de Clima Laboral en El Hospital Nacional San Juan de Dios de Santa Ana 2013

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Plan de Intervención de Clima Laboral en El Hospital Nacional San Juan de Dios de Santa Ana 2013

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Pagina | 0

COORDINADOR DEL EQUIPO DE INTERVENCIN:

BARRERA, JOSSELIN JEAMILETH BB08028;CAMPOS CARIAS,

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

Polticas de Operacin ................................................................................................... 7

Responsables de realizar las Intervencione .................................................................... 8

Los facilitadores ............................................................................................................. 9

Responsabilidades y compromisos ................................................................................ 9

Contacto Inicial: ................................................................................................... 12

Acuerdo de Intervencin ...................................................................................... 13

Diagnstico del Equipo de trabajo a intervenir .................................................... 13

Gestin y aplicacin del Plan de Intervencin ..................................................... 14

Evaluacin y Seguimiento ................................................................................... 14

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

Instrumentos de evaluacin y seguimiento ........................................................................ i

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

2) Impartir a un 95% de los empleados un seminario taller que brinde estrategias

3) Impartir a un 95% de los empleados un taller que brinde tcnicas a los

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

subdivisin o rea a intervenir, el cual ara las gestiones para la implementacin de

Objetivo del Plan de intervencin

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

Las intervenciones, que representan un costo-beneficio para el Hospital Nacional San

2. Responsables de realizar las Intervenciones

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

4.2. De las de la Administracin Central, de la Administracin del

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

4.5. Del Facilitador:

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

Tiempo de Realizacin Estimado: Un da

Previo a la visita, la administracin debe concertar una cita entre el facilitador y el

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

Tiempo de Realizacin Estimado: Un da

Realizar reunin para establecer los acuerdos de intervencin (Anexo 2).

Diagnstico del Equipo de trabajo a intervenir

Tiempo de Realizacin Estimado: 3 das

Recopilar informacin con el titular del rea sobre:

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

Gestin y aplicacin del Plan de Intervencin

Tiempo de Realizacin Estimado: Dos das

Tiempo de Realizacin Estimado: De Uno a Dos meses

Tiempo de Realizacin Estimado: Lo que dure el proceso de intervencin (no ms de

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

Elaboracin del plan de intervencin.

Elaboracin de instrumentos de evaluacin

Presentacin del trabajo al docente asesor.

Diagnstico del Equipo de trabajo a

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

Fecha de entrega 6 de Septiembre de 2013

5 1-Dar a conocer el concepto de comunicacin y los diferentes tipos

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL

-Dar a conocer el objetivo del seminario taller

PLAN DE INTERVENCIN DEL CLIMA LABORAL EN EL