PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

INSTRUCTOR
DIANA PATRICIA HOYOS ABAUNZA

APRENDIZ
CESAR AUGUSTO ROVIRA CABEZAS

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2015

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Mejora continua.

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste principio
y mantener su cumplimiento?
Realizar un diagnstico de todos los procesos y de los
servicios que presta la empresa en todas sus reas,
talento

humano,

medicamentos,

infraestructura,

dispositivos

mdicos,

dotacin,
insumos,

procesos prioritarios, historias clnica y registr.

Establecer la cantidad necesaria de Talento Humano
requerida para los servicios ofertados y si cuenta con
las competencias necesarias tanto de profesin como
de ocupacin.
Identificar los problemas de infraestructura de la
edificacin y si se cuenta con lo necesario para la
prestacin del servicio.
Recopilar
informacin

sobre

los

objetivos

organizacionales trazados en cada rea y verificar el

porcentaje de cumplimiento.
Utilizar herramientas o mtodos que permitan analizar
la informacin recopilada.
Capacitaciones continas a todo el personal.
Fortalecer sus componentes y mtodos de seguridad
con el propsito de ofrecer un mejor servicio.
Mejora continuamente la eficiencia y la eficacia de los

2. Relaciones
mutuamente beneficiosas
con el proveedor.

procesos.
Identificar y seleccionar los proveedores claves.
Establecer relaciones con proveedores que motiven la
ganancia a corto plazo y considerndolas de largo
plazo.
Establecer una comunicacin Clara y Directa.
Establecer las necesidades del cliente de manera
conjunta.
Compartir informacin y planes a futuros.
Crear Alianzas estratgicas.
Administrar relaciones con los proveedores para
asegurar el suministro de insumos y equipos de
manera confiable.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

COMPRAS

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
FALTA
DE
INSUMOS
Y
EQUIPOS PARA
EL
BUEN
FUNCIONAMIENT
O DE LAS AREAS
DE LA CLINICA.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

-Determinar las necesidades de

insumos y herramientas cada rea.
-Realizar cotizaciones preliminares
ante los proveedores con los que
cuenta la clnica.
-Elaborar el Plan de Compras donde
se describa todos los insumos
necesarios en toda la parte
administrativa con tambin en el
laboratorio,
en toda la parte
asistencial,
urgencias,
consulta
externa, cirugas y hospitalizacin,
desde insumos para la elaboracin
de resultados, cirugas etc, hasta
guantes gasas y dems para el buen
funcionamiento.
-Aprobar el Plan de Compras.
-Seleccionar los Proveedores que
cumplan con las necesidades de la
clnica.
-Realizar los pedidos, ordenes de
suministro o de compras de las
necesidades en cada rea.
-Verificar el cumplimiento del PLAN
DE COMPRAS.
-Revisar
cantidades
y
especificaciones tcnicas de los
insumos y las herramientas que se
acordaron con los proveedores.
-Inspeccionar las condiciones de
almacenamiento de insumos.
-Controlar las entradas y las Salidas
de insumos y herramientas en cada
rea de la clnica
-inspeccionar que se les est dando

ACTUAR:

un buen uso a los insumos y

herramientas.
-Identificar las mejoras en el proceso
de seleccin de proveedores.
-Documentar las No conformidades
de los Insumos.
-Realizar
las
acciones
de
mejoramiento.
-hacerle seguimiento a las NO
CORFORMIDADES.
-Realizar cambios en procesos y
procedimientos
que
estn
ocasionando demoras.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La ISO 9000 usa una descripcin tcnica del vocabulario que toda empresa debe
manejar para cumplir con las exigencias que pide la calidad para el cumplimiento de las
actividades a las que se dedique dicha empresa.

Conclusin 2
El ciclo PHVA, es una importante herramienta que permite identificar y mejorar
problemas que presente la empresa, en cualquier proceso que maneje dicha
organizacin basndose en algunos lineamientos ya establecidos.