*DIAGRAMA DE

ISHIKAWA
*ESTRATIFICACIN
*HOJAS DE
VERIFICACIN
Aseguramiento de la calidad
Prof. Francisco Javier Mondragn
Rojas
Universidad Politcnica de
Guanajuato.
5 A

INTEGRANTES:
Karla Alejandra Tovar Trejo
Enrique Jimenez
Alberto Landin
Juan Israel Ballejo
EQUIPO:4
26 DE MAYO DE 2015

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Este diagrama es una figura
compuesta de lneas y smbolos
diseados para representar la
relacin entre un efecto y una
causa. En ocasiones se le llama
diagrama de Ishikawa, en honor
al
Dr.
Kaoru
Ishikawa,
considerado el padre de los
crculos de control de calidad.
Otros lo llaman diagrama de
espina de pescado debido a su
parecido con el esqueleto de un
pez. Es una herramienta muy
efectiva para analizar las causas
de un problema, incluso los
problemas caseros.
Es un
esquema
que
muestra
las
posibles causas clasificadas de
un problema.
Objetivo: Encontrar las posibles
causas de un problema.

Estructura del diagrama de ishikawua.

Es un proceso productivo (manufactura), el diagrama de ishikawa puede estar relacionado

con uno o ms de los factores (6Ms) que intervienen en cualquier proceso de fabricacin.
1 Mtodos: procedimientos por usar en la realizacin de actividades.
2 Mano de obra: la gente que realiza las actividades.
3 Materia prima: el material que se usa para producir.
4 Medicin: los instrumentos empleados para evaluar el procesos y productos.
5 Medio: las condiciones del lugar de trabajo .
6 Maquinaria y equipo: los equipos y perifricos usados para producir.
Pasos para realizar el diagrama de ishikawua:
1. Escriba el problema en el lado derecho y encirrelo en un rectngulo. Trace una
flecha ancha de izquierda a derecha, con la punta de la flecha apuntando hacia el
problema.
2. Identifique los factores principales que causan el problema: agrpelos por mano de
obra, mtodo, materiales, mquina y medio ambiente. En el ejemplo de la figura 1,
estos factores se agruparon en: aparatos, ocupantes, procedimientos del hogar y
provisiones de alimentos del hogar.
3. En la cola de cada flecha, dibuje un rectngulo y anote cada causa mayor posible
que identifique en el paso 2. A medida que se identifiquen las causas de estas
causas mayores, stas se agregan al diagrama dibujando flechas en forma de
ramificaciones de la flecha principal.
4. Identifique los factores detallados de cada causa mayor e indquelos con flechas
ms pequeas en forma de ramas conectadas a las flechas correspondientes.

Ejemplo:

ESTRATIFICACIN
El objetivo de la estratificacin es comprender un problema o analizar sus causas
observando factores o elementos posibles y comprensibles. Los datos recolectados de
una sola poblacin se dividen en varios estratos o niveles - por tiempo, mano de obra,
maquinaria, mtodos de trabajo, materias primas, etc. Para descubrir algunos de los
puntos de los datos, algunas peculiaridades o caractersticas latentes comunes o
similares. Por ejemplo, despus de recolectar datos de errores en fotocopias, podemos
descubrir algunos factores o peculiaridades relacionadas para estratificarlas de acuerdo
con el operador, la mquina copiadora, el tamao del papel, la hora, fecha o el mtodo de
operacin de copiado.
Cmo estratificar los datos:
1.
2.
3.
4.
5.

Clarifique los objetivos de estratificar los datos.

Clarifique los elementos que se estratificarn dentro del problema
Determine el mtodo de recoleccin de datos.
Verifique y compare los datos estratificados.
Averige las causas, encontrando las grandes diferencias entre los datos.

Si no se encuentra alguna gran diferencia, regrese al procedimiento 2 y agregue algunos

otros elementos de estratificacin para descubrir las peculiaridades obvias entre los datos.
Las Categoras tpicas de la estratificacin son las siguientes:

Por tiempo: ao, mes, semana, da, hora, noche, tarde, maana, perodo.
Por mano de obra: divisin, seccin, turno de da, turno de noche, grupo, edad,

experiencia, etc.
Por maquinaria: lnea, equipo, nmero de mquina, modelo, estructura, gras, dados,
etc.
Por mtodo de trabajo: procedimiento de trabajo, manual, velocidad, etc.
Por materias primas: lugar de origen, proveedor, lote, carga, etc.
Por producto: pas, unidad, pedido, fabricante, proveedor de servicios, etc.
Por medio ambiente: temperatura, humedad, estado del tiempo, etc.

Ejemplo:

HOJAS DE VERIFICACIN
Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del comportamiento de un proceso
con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, anlisis y control de
informacin relativa al proceso. Bsicamente es un formato que facilita que una persona
pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el
anlisis que se est realizando. Las hojas de verificacin tambin conocidas como de
comprobacin o de chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con
facilidad ms adelante.
Pasos para la elaboracin de una hoja de verificacin:
1. Determinar claramente el proceso sujeto a observacin. Los integrantes deben enfocar
su atencin hacia el anlisis de las caractersticas del proceso.
2. Definir el perodo de tiempo durante el cual sern recolectados los datos. Esto puede
variar de horas a semanas.
3. Disear una forma que sea clara y fcil de usar. Asegrese de que todas las columnas
estn claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos.
4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegrese de que se dedique
el tiempo necesario para esta actividad.

VENTAJAS
Es un mtodo que proporciona datos fciles de comprender y que son obtenidos
mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier rea de la
organizacin. Las Hojas de Verificacin reflejan rpidamente las tendencias y patrones
subyacentes en los datos.
UTILIDAD
En la mejora de la Calidad, se utiliza tanto en el estudio de los sntomas de un problema,
como en la investigacin de las causas o en la obtencin y anlisis de datos para probar
alguna hiptesis. Tambin se usa como punto de partida para la elaboracin de otras
herramientas, como los Grficos de Control.
Consejos para la elaboracin e interpretacin de las hojas de verificacin
1. Asegrese de que las observaciones sean representativas.
2. Asegrese de que el proceso de observacin es eficiente de manera que las personas
tengan tiempo suficiente para hacerlo.
3. La poblacin (universo) muestreada debe ser homognea, en caso contrario, el primer
paso es utilizar la estratificacin (agrupacin) para el anlisis de las
muestras/observaciones las cuales se llevarn a cabo en forma individual.
Los resultados o condiciones observadas se registran colocando marcas junto a los
elementos de una lista. La informacin que se recopila usando esta hoja de verificacin
se limita a observaciones del tipo s o no, encendido o apagado, presente o ausente. A
veces se le conoce como lista de verificacin para inspeccin. Las hojas de verificacin
simplifican la recoleccin de datos, organizan la informacin, aumentan la exactitud y
facilitan la verificacin de los datos.
Es una enumeracin de elementos dispuestos en un orden determinado: secuencia de
inspeccin, pasos secuenciales de un proceso, lista de materiales por orden de uso, etc.
Herramienta sencilla para recabar datos y comprender que tan frecuentemente ocurren
ciertos eventos.
PROPSITO
Se emplea para evitar la omisin de pasos en procedimientos largos complicados o
para probar si est completa una lista de materiales que deben usarse o actividades
que deben cumplirse.
Se utiliza para recolectar datos y analizar los procesos, de modo que sea posible
identificar, aclarar o corregir los problemas, medir los procesos para determinar la
capacidad y controlarlos para que operen de la manera esperada.
Proporcionan registros histricos.
EJEMPLO