Unidad 1

1- Centro de Cmputos
Un centro de cmputo representa una entidad dentro de la organizacin, la cual
tiene como objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa, de
manera veraz y oportuna.
Su funcin primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla ms segura,
fluida, y as simplificarla.
El centro de cmputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la
mayora de los datos con los que opera la compaa.

1.1-

Funcin de un centro de cmputo

Funciones bsicas de un Centro de Cmputo

Prestar servicios a diferentes reas de una organizacin.
Captura de datos para un mejor manejo de informacin.
Realizacin de estudios de factibilidad.
Desarrollo de Sistemas incluyendo: Anlisis, diseo, implementacin,

control y documentacin.
Operar el sistema de computacin central y mantener el sistema disponible

para los usuarios.

Brindar la capacitacin necesaria a los usuarios para el correcto uso de las

aplicaciones.
Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos. Tener como

prioridad el funcionamiento del equipo de cmputo.

Realizar las evaluaciones de las necesidades tcnicas en Software y

Hardware.
Asesorar a los otros departamentos en lo concerniente a procesamiento de

datos.
Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos.

Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas,

respaldos, recuperaciones y trabajos realizados.

1.2-

Misin de un centro de computo

La computadora como herramienta de solucin para problemas de clculo de

operaciones, investigacin de procesos, enseanza, etc. establece las bases para
determinar el objetivo de un centro de cmputo, como es el de prestar servicios a
diferentes reas.

1.3-

Administradores de los centros de cmputos

Podemos definir al administrador de centros de cmputo la persona con la

autoridad y responsabilidad de planificar, organizar, dirigir y controlar el recurso
informtico de la institucin con la finalidad de optimizar su uso y asegurar la
calidad y permanencia del servicio dentro de la organizacin as como la
prestacin del servicio ininterrumpido y seguro.

1.4-

Jefe del departamento de desarrollo de sistema

Planifica, organiza y controla la implementacin de los sistemas informticos y

evala el desarrollo de los mismos. Asegura el buen funcionamiento de las
aplicaciones; atiende y resuelve consultas de los usuarios. Brinda apoyo y
asesora a las autoridades y directivos de la Institucin.

1.5-

Responsable del control de calidad de Desarrollo de Sistema

El objetivo principal del responsable de control de calidad es asegurarse de que la

solucin o sistema o el producto de una organizacin o empresa cumplen con los
requisitos internos y externos.

1.6-

Analista

El analista tiene como cometido analizar un problema y describirlo con el propsito

de ser solucionado mediante un sistema de informacin. Como lo indica su
nombre, analiza los sistemas informticos, con el fin de automatizarlos.
Tiene que delimitar el anlisis para ver lo que se quiere hacer inicialmente y
despus darle al usuario nuevas opciones de uso.
Dependiendo de los objetivos del anlisis, pueden existir dos problemticas
distintas:
-

Anlisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar y/o

predecir su comportamiento.
Anlisis como paso previo al diseo de un nuevo sistema-producto.

El analista de sistemas tiene habilidades de comunicacin que le permiten

relacionarse con diferentes personas diariamente, as como tambin habilidades
de computacin.
Se diferencia de un diseador de software en que el analista describe el problema
(el qu hacer) mientras que el diseador describe la solucin (el cmo hacerlo).

1.7- Programador
Un programador se encarga de implementar algoritmos mediante un lenguaje de
programacin. El trmino programador tambin puede asociarse al ingeniero de

software, al cientfico de la computacin, al desarrollador de software y al analista,

aunque estas personas tienen otras habilidades y propsitos.
Persona que escribe, depura y mantiene el cdigo fuente de un programa
informtico, es decir, del conjunto de instrucciones que ejecuta el hardware de una
computadora para realizar una tarea determinada. La programacin es una de las
principales disciplinas dentro de la informtica. En la mayora de los pases,
programador es tambin una categora profesional reconocida.
Los programadores tambin reciben el nombre de desarrolladores de software,
aunque estrictamente forman parte de un equipo de personas de distintas
especialidades (mayormente informticas), y siendo que el equipo es propiamente
el desarrollador.
Su funcin consiste en trasladar las especificaciones del analista y/o diseador en
cdigo ejecutable para la computadora.

1.8 - Mesa de control

Es un conjunto de recursos tecnolgicos y humanos, para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera
integral, junto con la atencin de requerimientos relacionados a las Tecnologas de
la Informacin y la Comunicacin (TIC).
El personal o recurso humano encargado de Mesa de Control debe proporcionar
respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios
(destinatarios del servicio), y tambin puede otorgar asesoramiento en relacin
con una organizacin o institucin, productos y servicios. Generalmente, el
propsito es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras,
equipos electrnicos o software.

1.9 - Jefe del departamento de asesora tcnica al usuario

Su objetivo principal es instalar, mantener el funcionamiento y actualizar el
hardware y software que requieran las unidades de ayuda; proporcionar
mantenimiento preventivo y correctivo de emergencia a los equipos de cmputos
de la institucin; y evaluar y controlar los servicios de mantenimiento que ofrezcan
los proveedores como garanta de servicio.

1.10- Responsable de la asesora local

Su objetivo es la asistencia directa y/o personalizara, tambin puede dar
mantenimiento, solucionar problemas especficos.

1.11- Responsable de la asesora en lnea

Es el encargado de dar asistencia remota o en lnea, ya sea para responder
preguntas o solucionar problemas, tambin puede solucionar directamente
problemas conectndose remotamente.

1.12- Responsable de impartir la capacitacin

Es el encargado de capacitar he instruir a los usuarios o empleados de los dems
departamentos en determinada tecnologa o equipos, por lo general lo hace a
modo grupal, bajo presentaciones, tambin es el encargado de preparar
manuales, videos, tutoriales, etc.

1.13- Jefe del departamento del servicio de redes

Tiene como objetivo desarrollar, implementar y administrar la infraestructura de las
redes de comunicacin de la institucin y los servicios relacionados con la misma.
Funciones generales
5

Administrar las redes de comunicacin.

Administrar los servicios de Telefona IP.
Administrar los servicios de Videoconferencias

institucional.
Instalar y dar mantenimiento a la red de Video-vigilancia.
Administrar los servicios del correo electrnico institucional.
Disear, implementar y mantener nuevas redes de comunicacin

nivel

y de servicios, basados en tecnologas de comunicacin

emergentes.
Disear y analizar topologas de redes fsicas y lgicas para la

institucin.
Brindar consultora y asesora tcnica en el rea de redes y

comunicacin a la comunidad en general.

Presentar estudios de factibilidad tcnica, econmica y operativa

para asesorar a la direccin en la toma de decisiones.

Evaluar y proponer nuevas tecnologas y servicios relacionados
con redes de comunicacin.

1.14- Operadores de servidores

Realizar labores operativas en la infraestructura de servidores de aplicaciones,
ubicados en los centros de cmputo, tales como, ejecutar y monitorear los
procesos programados que corren sobre estos servidores, monitoreo y reporte de
eventos de los servidores de aplicaciones, tambin realizar BackUps.

1.15- Jefe del departamento de soporte tcnico

Es el encargado de coordinar el soporte y reparacin de equipos, la instalacin de
software y/o aplicaciones, mantenimiento de equipos e infraestructura.

1.16- Responsable de la instalacin y configuracin del SW

El responsable de la instalacin y/o configuracin de Switch, por lo general es el

mismo encargado de redes, es un tcnico con amplios conocimientos de redes
que se encarga de la instalacin de los equipos, as como su configuracin y
divisin de los tipos de redes que puede tener una determinada empresa.

1.17- Responsable de dar mantenimiento preventivo, detectivos

Es el encargado de monitorizar y dar soporte peridico preventivo para evitar
vulnerabilidades o mal funcionamiento de equipos o aplicaciones, as como la
administracin de los antivirus y las aplicaciones de uso peridico.

1.18- Responsable de la instalacin y mantenimiento de la base de datos.

Tambin se conoce como DBA, Administrador de Base de datos, es el profesional
encargado de:

crear y configurar bases de datos

ser responsables de la integridad de los datos y la disponibilidad
disear, desplegar y monitorizar servidores de bases de datos
disear la distribucin de los datos y las soluciones de almacenamiento
garantizar la seguridad de las bases de datos, incluyendo backups y

recuperacin de desastres
planificar e implementar el aprovisionamiento de los datos y aplicaciones
disear planes de contigencia
disear y crear las bases de datos corporativas de soluciones avanzadas
analizar y reportar datos corporativos que ayuden a la toma de decisiones
en la inteligencia de negocios

1.19- Responsable de la seguridad de base de datos.

Por lo general es el mismo que la instala el encargado de la administracin y el
manejo de esta, compartiendo las mismas labores que el punto anterior o ser la
misma persona (1.18)
7

Unidad 2
1- Administracin
La palabra administracin proviene del latn ad hacia, direccin, tendencia, y
minister subordinacin, obediencia, al servicio de; y significa aquel que realiza
una funcin bajo el mando de otro; es decir, aquel que presta un servicio a otro,
estar al servicio de otro de la sociedad, hacindola ms productiva (eficiencia),
para el cumplimiento de sus objetivos (eficacia).

2- Funcin administrativa
Las cinco funciones bsicas de la administracin son:

Planeacin.
Organizacin.
Integracin de Personal.
Direccin y
Control.

En torno a estas cinco funciones pueden organizarse los conocimientos que se

hallan en base a las mismas. Es por ello que los Conceptos, Principios, Teoras y
Tcnicas de la administracin se agrupan en estas cinco funciones.
3- Proceso administrativo
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad. El proceso administrativo en su concepcin ms sencilla se puede
definir como, la Administracin en accin, o como el conjunto de fases sucesivas a

travs de las cuales se efecta la Administracin, las cuales se interrelacionan y

forman un Proceso Integral que llevarn a la Empresa a su optimizacin.
El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de
las cuales se efecta la admn. Mismas que se interrelacionan y forman un
proceso integral.
El proceso Administrativo, de acuerdo con los tratadistas ms reconocidos de la
rama, consta de dos fases; mecnica y dinmica, que a su vez forman las cuatro
etapas del proceso administrativo.

4- Niveles del proceso administrativo

Planeacin, Organizacin, Direccin y control.

5- Planeacin
Forma parte de la fase "mecnica" de la Administracin y es en esta etapa donde
inicia el Proceso Administrativo. La planeacin, como comienzo va acompaada
del cuestionamiento Qu se quiere hacer? o Qu se va a hacer?, en esta etapa
se determinan la visin, misin, propsitos, objetivos y estrategias; se realizan la
formulacin de polticas y reglas, y el establecimiento de programas, presupuestos
y procedimientos para alcanzar el xito del organismo social. Dicho de otra
manera la Administracin implica la formulacin de planes estratgicos, tcticos y
operativos con resultados a corto, mediano y largo plazos, de ah que la
planeacin proporcione bases para el inicio de cualquier Ente.

6- Planeacin Estratgica.
La planeacin o planificacin estratgica es el proceso a travs del cual se declara
la visin y la misin de la empresa, se analiza la situacin externa e interna de

sta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes

estratgicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.
La planeacin estratgica se realiza a nivel de la organizacin, es decir, considera
un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias
generales, as como en planes estratgicos, que afectan una gran variedad de
actividades, pero que parecen simples y genricos.

7- Planeacin de Recursos.
Es la planificacin o estrategia a seguir en torno a los recursos, econmicos,
humanos, equipos, etc. Con los que ha de contar la empresa.

8- Planeacin Operativa.
La planeacin operativa marca la diferencia entre empresas eficientes y eficaces,
y las que desaparecen al cabo de cierto tiempo hundidas en un mar de problemas.
La planeacin operativa se rige de acuerdo con los lineamientos establecidos por
la planeacin tctica, su funcin consiste en la formulacin y asignacin de
actividades ms detalladas que deben ejecutarse en los niveles jerrquicos ms
bajos de la empresa. Por lo general, determina las actividades que debe realizar el
elemento humano. Los planes operativos son de corto plazo y se refieren a cada
una de las unidades en que se divide un rea de actividad.

9- Planeacin de Personal
La planeacin de Personal es un proceso utilizado para establecer objetivos de la
funcin de personal y para desarrollar estrategias adecuadas para alcanzar tales
objetivos. La planeacin de Personal puede hacerse de una manera relativamente
formal o informal. El proceso de planeacin tiende a seguir un modelo congruente

10

que comprende: objetivos organizacionales, pronsticos, planes y programas,

evaluacin.

10-Planeacin de Instalaciones Fsicas

En esta etapa de la planeacin, emprendemos mecanismos para contestar las
siguientes preguntas: En dnde estar ubicado en Centro de Cmputo?,
Cuantas secciones ser necesario construir?, en dnde se colocar el centro de
carga?, En dnde sern ubicados los servidores?, Qu condiciones de
ventilacin sern necesarias?

Debemos considerar lo siguiente:

Definir zonas o departamentos

Identificar la ubicacin de cada uno de los equipos.
Al terminar la planeacin esta debe de tener las instalaciones necesarias
para dar todos los servicios que definimos en la planeacin operativa.

Unidad 2
1- Planeacin de los servicios de cmputos
En todo centro de cmputo existen variables para su planeacin estratgica y es
que en todo centro de cmputo debe haber reas de trabajo para cada una de las
funciones que se realizan de entre las cuales podemos mencionar:

Supervisor de red: Puesto ms nuevo dentro del rea que se trata de

administrar, ejecutar y desarrollar las funciones que tiene que ver con las

instalaciones dela red.

rea de anlisis: Aqu se analizan los problemas de la empresa para darle

una solucin sistematizada.

rea de programacin: Recibe informacin del rea de anlisis para
codificar los programas que se van a suministrar al sistema de cmputo.
11

rea de captura: Lugar en el cual se almacena la informacin en la

computadora para su procesamiento.

Operadores de cmputo: es donde se encuentra el responsable de
administrar la consola de sistemas.

1.1-

Estructura organizacional y control administrativo

Sistemas:

Anlisis y diseo del sistema Locales

Programacin On line
Operacin Especiales
Soporte tcnico Mesa de control
Seguridad de datos

Control de la produccin

1.2-

Asesora tcnica
Sistemas Operativos
Capacitacin

Reclutamiento, promocin y evaluacin de personal.

El personal de una organizacin constituye el recurso ms importante, por lo tanto

para contar con el personal adecuado se debe seguir una serie de actividades que
nos permitan seleccionar a este personal.

Las etapas generales para la admisin de personal son las siguientes:

Reclutar: Hace de una persona extraa un candidato para un determinado

puesto.

12

Seleccionar: Es buscar entre los candidatos, a los mejores para cada

puesto que se requiere por medio de examenes, entrevistas, entrega de

solicitud y curriculum.
Remuneracin: Hace del buen candidato un trabajador.
Entrenamiento: Hace del buen candidato un buen trabajador.
Promocin Interna: Consiste en llenar la mayor parte de las vacantes con
empleados responsables de la misma empresa, a los cuales se les dar
capacitacin mediante adiestramiento en el trabajo,quiz con algn
tratamiento formal complementario.

1.3-

Presupuesto, gastos y anlisis financiero.

Al hablar de un presupuesto tambin tenemos que hablar de costos, y finalmente

la informacin resultante del estudio de estos dos aspectos ser un anlisis
financiero, en el cual se ve

reflejado cuanto tenemos que gastar, suprimir,

implementar, ganar o perder.

1.4-

Seleccin y preparacin del lugar

La seleccin del lugar donde estar el centro de cmputo es el resultado de

cumplir con ciertos requerimientos, y estndares, tanto de infraestructura, como
geogrfico.
Debe prepararse el ambiente ideal, tanto para el equipo, como para el personal
que va a laboral en dicho lugar.

Unidad 3
Adquisicin de hardware y software

13

Consideraciones generales para la Adquisicin de Software y Hardware.

Para realizar cualquier adquisicin de Software o Hardware, se debern
considerar los siguientes puntos:

Solicitud de propuesta. Todo sistema se origina en base a una solicitud

que hace el usuario al centro de cmputo, intentando satisfacer una
necesidad especfica.

Los parmetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos
y las polticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el
departamento de anlisis le brinde ayuda en su clarificacin. Ambos
parmetros deben quedar establecidos por escrito.

Evaluacin de propuesta. Previamente debe llevarse a cabo una

investigacin con el propsito de establecer con seguridad el tipo de
Software y Hardware requerido para su implementacin, posteriormente se
integra toda la informacin obtenida de dicha investigacin y as poder

establecer la operatividad de los sistemas a adquirirse.

Financiamiento. Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente
instituciones bancarias a travs de crditos. Para el caso de centros de
cmputo destinados a la educacin pblica no existen fuentes de
financiamiento, a menos que la institucin educativa cuente con un rea
destinada a la produccin de software para empresas privadas, entonces la
misma empresa puede ser el origen del financiamiento.

Negociacin de Contrato. La negociacin de contrato debe incluir todos

los aspectos de operacin del Software y del Hardware a implementarse.
Aspectos tales como: Actualizaciones, innovaciones, capacitacin, asesora
tcnica, etc.

Unidad 4
Computadoras Clones Vs Computadoras de Marca
14

Las computadoras Clones son llamadas as, porque tienes todos sus
componentes de distingas marcas, las cuales son armadas a voluntad del
interesado, mientras que las computadoras de una marga, vienen ya armadas y
por lo general es un equipo completo.

Ventajas
Clones:
Las ventajas de los clones es la flexibilidad a la hora de armarla ya que se acuerdo
a lo que se requiere se puede equilibrar el precio de un componente menos
necesario, que otro ms necesario para una determinada tarea, as como tambin
ofrece una mayor flexibilidad de configuracin.

Marcas:
Mejor soporte por parte del fabricante, el cual se encarga de solucionar o
reemplazar el equipo se sufre cualquier desperfecto, tambin al ser todo armado
por una misma marca suele trabajar ms armoniosamente, ya que existen menos
conflictos entre componentes, al ser todos seleccionados por un mismo fabricante,
lo que permite que el usuario menos experimentado pueda tener un equipo que no
le de muchos problemas.

Desventajas
Clones:
Al ser armada con diferentes componentes los cuales son comprados
individualmente, conlleva un nivel tcnico ms avanzado para su armado,
instalacin y uso, ya que no tiene una marca que le d el soporte cuando surte
algn problema.

15

Marcas:
Su desventaja es su cerrado o limitado nivel de expansin ya sea a otros
componentes que no sea los que trae, tambin su rendimiento es equilibrado y
para un usuario avanzado puede ser limitado.

Unidad 5
1.

Licencia de Software

La licencia de software es, la autorizacin que el autor o autores, que son quienes
ostentan el derecho intelectual exclusivo de su obra, conceden a otros para utilizar
sus obras, en este caso los programas.
Los autores, pueden otorgar distinto tipo de licencia, pueden slo autorizar su uso,
pueden autorizar su modificacin o distribucin, etc.
Una licencia de software es un contrato entre el licenciante (autor/titular de los
derechos de explotacin/distribuidor) y el licenciatario del programa informtico
(usuario consumidor /usuario profesional o empresa), para utilizar el software
cumpliendo una serie de trminos y condiciones establecidas dentro de sus
clusulas.
Las licencias de software pueden establecer entre otras cosas: la cesin de
determinados derechos del propietario al usuario final sobre una o varias copias
del programa informtico, los lmites en la responsabilidad por fallos, el plazo de
cesin de los derechos, el mbito geogrfico de validez del contrato e incluso
pueden establecer determinados compromisos del usuario final hacia el
propietario, tales como la no cesin del programa a terceros o la no reinstalacin
del programa en equipos distintos al que se instal originalmente.

16

2.

Elementos Personales de una licencia de Software

Licenciante
Garanta de titular
Licenciatario

2.1 Licenciante
El licenciante o proveedor-licenciante es aquel que provee el software ms la
licencia al licenciatario, la cual, le permitir a este ltimo tener ciertos derechos
sobre el software. El rol de licenciante lo puede ejercer cualquiera de los
siguientes actores:

Autor: El o conjunto de desarrolladores que crea el software son por

antonomasia quienes en una primera instancia poseen el rol de licenciante

al ser los titulares originales del software.

Titular de los derechos de explotacin: Es la persona natural o jurdica que
recibe una cesin de los derechos de explotacin de forma exclusiva del
software desde un tercero, transformndolo en titular derivado y licenciante

del software.
Distribuidor: Es la persona jurdica a la cual se le otorga el derecho de
distribucin y la posibilidad de generar sublicencias del software mediante
la firma de un contrato de distribucin con el titular de los derechos de
explotacin.

2.2 Garanta de titular

Es la garanta ofrecida por el licenciante o propietario, en la cual, asegura
que cuenta con suficientes derechos de explotacin sobre el software como
para permitirle proveer una licencia al licenciatario.
2.3 Licenciatario
El licenciatario o usuario-licenciatario es aquella persona fsica o jurdica que se le
permite ejercer el derecho de uso ms algn otro derecho de explotacin sobre un
17

determinado software cumpliendo las condiciones establecidas por la licencia

otorgada por el licenciante.
Usuario consumidor: Persona natural que recibe una licencia de software otorgada
por el licenciante, la cual, se encuentra en una posicin desventajosa ante los
trminos y condiciones establecidas en ella.
Usuario profesional o empresa: Persona natural o jurdica que recibe una licencia
de software otorgada por el licenciante, la cual, se encuentra en igualdad de
condiciones ante el licenciante para ejercer sus derechos y deberes ante los
trminos y condiciones establecidos en la licencia.

3.

Clasificacin de las licencias de software

Freeware
Software libre
Software de fuente abierta
Estndar abierto
Software de dominio pblico:
Software con copyleft
Software semi libre
Shareware
Software privativo
Software comercial

3.1 segn derecho de autor

Licencia de software de cdigo abierto permisivas
Licencia de software de cdigo abierto robustas
Licencia de software de cdigo cerrado
Software de dominio pblico (sin licencia)

3.1.1 Licencia de cdigo abierto permisiva

Se puede crear una obra derivada sin que sta tenga obligacin de proteccin
alguna. Muchas licencias pertenecen a esta clase, entre otras:
18

Academic Free License v.1.2.

Apache Software License v.1.1.
Artistic License v.2.0
Attribution Assurance license.
BSD License.
MIT License.
University of Illinois/NCSA Open Source License.
W3C Software Notice and License.
Zope Public License v.2.0
Open LDAP License v.2.7
Perl License.
Academic Free License v.3.0
Python License v.2.1
PHP License v.3.0
Q Public License v.1.0

3.1.2 Licencia de software de cdigo abierto robusto

Estas licencias aplican algunas restricciones a las obras derivadas, haciendo que
segn el grado de aplicacin se puedan dividir a su vez en dos subcategoras:

Licencias de software de cdigo abierto robustas fuertes

Licencias de software de cdigo abierto robustas dbiles

3.1.3 Licencia de software de cdigo cerrado.

Estas licencias tambin se conocen con el nombre de software propietario o
privativo. En ellas los propietarios establecen los derechos de uso,
distribucin, redistribucin, copia, modificacin, cesin y en general
cualquier otra consideracin que se estime necesaria.
Este tipo de licencias, por lo general, no permiten que el software sea
modificado,

desensamblado,

copiado

distribuido

de

formas

no

especificadas en la propia licencia (piratera de software), regula el nmero

19

de copias que pueden ser instaladas e incluso los fines concretos para los
cuales puede ser utilizado. La mayora de estas licencias limitan
fuertemente la responsabilidad derivada de fallos en el programa.
Los fabricantes de programas sometidos a este tipo de licencias por lo
general ofrecen servicios de soporte tcnico y actualizaciones durante el
tiempo de vida del producto.
Algunos ejemplos de este tipo de licencias son las llamadas CLUFs:
Contrato de Licencia para el Usuario Final o EULAs: End User License
Agreement, por sus siglas en Ingls.

3.2 Segn su destinatario

Licencia de Usuario Final
Licencia de distribuidores

3.2.1 Licencia de Usuario Final

En ingls EULA o End User License Agreement, es una licencia por la cual el uso
de un producto slo est permitido para un nico usuario (el comprador).
En este tipo de contrato, el dueo de los derechos de un producto insta al usuario
final de ste a que reconozca tener conocimiento de las restricciones de uso, de
los derechos del autor (copyright), de las patentes, etc. y que acepte de
conformidad.
El conocimiento del contenido de los contratos es difcil antes de la compra del
producto ya que las cajas de los productos raramente contienen una copia
completa del mismo, dndose que el comprador en la mayor parte de las
ocasiones conoce su contenido despus de la compra.
En ocasiones se exige al usuario el renunciar a realizar reclamos o demandas
legales por diversos motivos (tales como posibles daos producidos por el

20

producto o fallos en l) o aceptar la restitucin de la mercanca en la forma y

monto que la compaa decida.
Este tipo de acuerdo expresa los usos qu se pueden dar y cules no al producto,
ya que quien lo compra no es, legalmente, en ninguna forma dueo del producto,
sino slo de una licencia para su uso, considerndose esto ltimo por algunas
personas como una limitacin a los derechos del consumidor.
Este tipo de acuerdos son unilaterales pues el usuario no tiene ms opcin que
aceptar o rechazar el contenido del mismo (en algunos pases existen
organizaciones de proteccin al consumidor que autorizan ciertas excepciones).

3.2.2 Licencia de distribuidores.

En este tipo de contrato, se le asigna derechos restringidos a un comerciante de
tipo comisionario para que venda el producto (software) dando una remesa o
comisin al fabricante. La misma puede ser por primera venta o licencia de
renovacin de contrato. No se trata de una licencia de uso en trminos jurdicos,
sino ms bien en un acuerdo comercial en la que no tiene porque ser cedido el
derecho de distribucin necesariamente. Puede darse el caso de simple actividad
comercial en la que el distribuidor ni siquiera tenga contacto con el software, y ste
como elemento y la licencia de uso en si sea directamente suscrita y puesta a
disposicin

por

parte

del

fabricante.

Encargndose

el

distribuidor

del

correspondiente cobro al usuario y pago al fabricante menos su margen.

4. Elementos de una licencia

4.1 Plazo

21

El plazo determina la duracin en el tiempo durante la cual se mantienen vigentes

los trminos y condiciones establecidos en licencia. Las licencias en base a sus
plazos se pueden clasificar en:

Licencias con plazo especfico.

Licencias de plazo indefinido.
Licencias sin especificacin de plazo.

4.2 Precio
El precio determina el valor el cual debe ser pagado por el licenciatario al
licenciante por el concepto de la cesin de derechos establecidos en la licencia.

Unidad 6
1. Liderazgo
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo
tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de
metas y objetivos.
Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin
de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto,
de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del
proceso administrativo de la organizacin).

22

El liderazgo entraa una distribucin desigual del poder. Los miembros del grupo
no carecen de poder; dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras.
Aunque, por regla general, el lder tendr la ltima palabra.

2. Tipos de liderazgos
En opinin de expertos en Desarrollo Organizacional, existen muchos tipos de
liderazgo. En opinin de otros, no es que existan varios tipos de liderazgo: el
liderazgo es uno y, como los lderes son personas (individuos con caractersticas
personales definidas), las clasificaciones corresponden a la forma como ejercen o
han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no necesariamente implica
que sea un lder.

Lder carismtico: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es

elegido como lder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.
Tienden a creer ms en si mismos que en sus equipos y esto genera
problemas, de manera que un proyecto o la organizacin entera podran
colapsar el da que el lder abandone su equipo.

Lder tradicional: es aqul que hereda el poder por costumbre o por un

cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de lite que ha
tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.

Lder legtimo: Podramos pensar en "lder legtimo" y "lder ilegtimo". El

primero

es

aquella

persona

que

adquiere

el

poder

mediante

procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el lder

ilegtimo es el que adquiere su autoridad a travs del uso de la ilegalidad.
Al lder ilegtimo ni siquiera se le puede considerar lder, puesto que una de
las caractersticas del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar
y convencer, as que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa
que carencia del mismo. Es una contradiccin, por si lo nico que puede
distinguir a un lder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay lder.

23

De acuerdo con esta clasificacin, existen varios estilos de liderazgo:

Lder autcrata: un lder autcrata asume toda la responsabilidad de la

toma de decisiones, inicia las acciones, dirige y controla al subalterno.

Lder emprendedor: un lder que adopta el estilo participativo utiliza la
consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar
decisiones finales y seala directrices especficas a sus subalternos, pero

consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
Lder liberal: mediante este estilo de liderazgo, el lder delega a sus

subalternos la autoridad para tomar decisiones.

Lder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial

de las personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su jardn.

Lder audaz: este tipo de persona es capaz de relacionarse con muchas
instituciones y personas, persuasivo, crtico, con mirada positiva. Tiene la
capacidad de consultar a las dems personas para luego tomar decisiones.

3.

Ideologa
La bsqueda de los rasgos de lderes ha sido una constante en todas las culturas
durante siglos. Escrituras filosficas como "la Repblica" de Platn o las "Vidas"
de Plutarco han explorado una pregunta bsica: "Qu cualidades distinguen a un
lder?"
En el pensamiento occidental los tradicionalistas de tipo autocrtico dan al papel
del liderazgo una similitud con la figura romana del Pater familias. Por otra parte
otros pensadores ms modernos se oponen a estos modelos patriarcales, con los
modelos matriarcales que dan un mayor valor a la orientacin emptica y
consensual del lder.
La teora de los rasgos se explor a fondo en una serie de obras del siglo XIX.
Con los escritos de Thomas Carlyle y Francis Galton , cuyas obras han llevado a
dcadas

de

investigacin.

Carlyle

identifica

los

talentos,

habilidades

caractersticas fsicas de los hombres que llegaron al poder y Galton, examin las
24

cualidades de liderazgo en las familias de los hombres poderosos, concluyo que

los lideres nacen.
A mediados del siglo XX, sin embargo, una serie de exmenes cualitativos de
estos estudios llev a los investigadores a tener una visin radicalmente diferente
de las fuerzas impulsoras detrs de liderazgo. En la revisin de la literatura
existente, encontraron que mientras que algunos rasgos son comunes a travs de
una serie de estudios, la evidencia general sugiere que las personas que son
lderes en una situacin puede no necesariamente ser lderes en otras situaciones.
(Liderazgo situacional)
Mientras en Occidente el liderazgo se estudia desde perspectivas democrticas y
autocrticas, en Oriente se desarroll segn el confucionismo la idea del lder
como un ser erudito y benvolo, apoyado por una gran tradicin de piedad filial,

Unidad 7
1.

Administracin del cambio

Si los ambientes fueran perfectamente estticos, si las habilidades y capacidades
de los empleados siempre estuvieran actualizadas e incapaces de deteriorarse y si
maana fueran exactamente igual que hoy, el cambio (el cambio organizacional)
tendra poca o ninguna relevancia para los administradores, pero como nos
encontramos en un mundo real, turbulento, competitivo y en constante evolucin
exige que todas las organizaciones y sus miembros sufran cambios dinmicos si
quieren las organizaciones desempearse de manera competitiva.
El cambio Planeado
El cambio planeado implica la presencia de tres elementos:
25

El Sistema (en el que se llevar a cabo el cambio). Que puede ser un

individuo, un grupo, una comunidad, una organizacin, un pas e incluso

toda una regin del mundo.

El Agente de Cambio (responsable de apoyar tcnicamente el proceso de
cambio). Uno o varios agentes de cambio, cuya funcin bsica consiste en
proporcionar al sistema el apoyo tcnico o profesional necesario para que el

cambio se lleve a cabo con xito.

Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar). Un
estado deseado, que define las condiciones especficas que el sistema, con
la ayuda del agente de cambio, desea alcanzar.

Unidad 8
1. Anlisis de riesgo
El anlisis de riesgo (tambin conocido como evaluacin de riesgo o PHA por sus
siglas en ingls: Process Hazards Analysis) es el estudio de las causas de las
posibles amenazas, y los daos y consecuencias que stas puedan producir.
Este tipo de anlisis es ampliamente utilizado como herramienta de gestin en
estudios financieros y de seguridad para identificar riesgos (mtodos cualitativos)
y otras para evaluar riesgos (generalmente de naturaleza cuantitativa).
El primer paso del anlisis es identificar los activos a proteger o evaluar. La
evaluacin de riesgos involucra comparar el nivel de riesgo detectado durante el
proceso de anlisis con criterios de riesgo establecidos previamente.
La funcin de la evaluacin consiste en ayudar a alcanzar un nivel razonable de
consenso en torno a los objetivos en cuestin, y asegurar un nivel mnimo que
permita desarrollar indicadores operacionales a partir de los cuales medir y
evaluar.
Los resultados obtenidos del anlisis, van a permitir aplicar alguno de los mtodos
para el tratamiento de los riesgos, que involucra identificar el conjunto de
opciones que existen para tratar los riesgos, evaluarlas, preparar planes para este
tratamiento y ejecutarlos.
1.1 Anlisis de Riegos Cualitativos
26

El anlisis cualitativo es un proceso que evala la prioridad de los riesgos

identificados usando:
-La probabilidad de ocurrencia
-El impacto correspondiente sobre los objetivos del proyecto si los riesgos ocurren
efectivamente, tales como:
a) Costos
b) Cronograma
c) Alcance
d) Calidad
El anlisis cualitativo de riesgos es normalmente una forma rpida de establecer
prioridades para la planificacin de la respuesta a los riesgos.
A las empresas les gusta la precisin que proporcionan los nmeros. Los
contadores pueden utilizar cantidades de dinero en los presupuestos, y los
estadsticos pueden utilizar los nmeros de modelos y proyecciones. Los nmeros
pueden inspirar confianza a potenciales inversores y accionistas existentes de
forma ms eficaz que los adjetivos. Sin embargo, no siempre es posible cuantificar
los riesgos. Por tecnologas relativamente nuevas, o nuevos mercados,
simplemente no pueden haber datos suficientes sobre la seguridad o el
rendimiento para hacer clculos confiables. En estos casos, los analistas de riesgo
tienen que confiar en la opinin de especialistas en campos particulares para
estimar los riesgos en trminos cualitativos como "alta" o "baja".

1.2 Anlisis de Riesgos Cuantitativos

El anlisis de riesgos cuantitativo, como su nombre lo indica, pone un nmero a un
riesgo en particular. Este nmero puede representar la cantidad de dinero que una
empresa perder si un determinado evento ocurre. Estos eventos pueden incluir
casos como la penetracin de la base de datos por parte de intrusos, inversiones
que pierden dinero y consecuencias de robo. El proceso analiza la cantidad exacta

27

de dinero cada incidente le costara a la empresa u organizacin en los costos de

reemplazo primarios y efectos secundarios de la prdida misma como demandas.
El anlisis cuantitativo de riesgos analiza el efecto de dichos riesgos y les asigna
una calificacin numrica como para saber cual de todas las actividades presenta
un riesgo mayor para el proceso. Tambin presenta un mtodo cuantitativo para
tomar decisiones en caso de incertidumbre.

Este proceso usa Tcnicas y mtodos estadsticos para:

Cuantificar los posibles resultados del proyecto y sus probabilidades.
Evaluar la probabilidad de lograr los objetivos especficos del proyecto.
Identificar los riesgos que requieren una mayor atencin.
Saber cunto dinero una empresa puede perder es til a los ejecutivos en la toma
de decisiones de negocio y planes de contingencia. Sin embargo, un anlisis
adecuado de este tipo de decisiones requiere no slo la cantidad de dinero que
est en juego, sino que la probabilidad de que un evento en particular va a
suceder. Los analistas de riesgo pueden calcular estas probabilidades a partir de
los datos existentes pertinentes. Esta informacin puede incluir tasas de ataque y
penetracin contra todo software de base de datos o las tendencias de mercado
previas.

Unidad 9
1. Seguridad Fsica y Seguridad lgica de un centro de cmputo
Fsica:

28

Riesgos de Vecindad:

Riesgos por proximidad. Equipamientos adyacentes, fbricas o edificios

prximos pueden ser fuentes de posibles riesgos por causas tales como
fuego, explosin, materiales txicos o corrosivos, polvo abrasivo, ruido,
radiacin electromagntica y vibracin.

Transportes. Pueden presentar riesgos tales como causas directas, como

colisin y la posible liberacin de explosivos, materiales inflamables,
corrosivos, txicos o radiactivos, o indirectas, como contaminacin
atmosfrica, ruido o vibracin.

Servicios pblicos. En estos servicios se incluyen: electricidad, gas, agua,

alcantarillado, drenaje, correos y transportes, servicios de bomberos,
ambulancias y dems servicios de emergencia.

Riesgos socio-polticos. Son particularmente difciles de prever. Estos son

los ataques vandlicos, manifestaciones, terrorismos, etc. Un lugar discreto
para el edificio es la mejor primera lnea de defensa, debiendo adoptarse
adems las medidas adecuadas para la seguridad del lugar que impidan
una entrada forzada en el mismo, junto a la debida asistencia profesional
para las situaciones de emergencia.

Lgica:
La Seguridad Lgica consiste en la "aplicacin de barreras y procedimientos que
resguarden el acceso a los datos y slo se permita acceder a ellos a las personas
autorizadas para hacerlo." Los objetivos que se plantean sern:

Restringir el acceso a los programas y archivos.

Asegurar que los operadores puedan trabajar sin una supervisin minuciosa
y no puedan modificar los programas ni los archivos que no correspondan.

29

Asegurar que se estn utilizados los datos, archivos y programas correctos

en y por el procedimiento correcto.

Que la informacin transmitida sea recibida slo por el destinatario al cual

ha sido enviada y no a otro.

Que la informacin recibida sea la misma que ha sido transmitida.

Que se disponga de pasos alternativos de emergencia para la transmisin

de informacin.

Unidad 10
Plan de continuidad de negocio
Este plan es la respuesta prevista por la empresa ante aquellas situaciones de
riesgo que le pueden afectar de forma crtica .No importa el tamao de la empresa
o el coste de las medidas de seguridad implantadas, toda organizacin necesita
un Plan de continuidad de negocio ya que tarde o temprano se encontrar con una
incidencia de seguridad.
Un plan de continuidad del negocio (o sus siglas en ingls BCP, por Business
Continuity Plan) es un plan logstico para la prctica de cmo una organizacin
debe recuperar y restaurar sus funciones crticas parcial o totalmente
interrumpidas dentro de un tiempo predeterminado despus de una interrupcin no
deseada o desastre. En los Estados Unidos, las entidades gubernamentales se
refieren al proceso como planificacin de continuacin de operaciones (en ingls
Continuity Of Operations Planning, o sus siglas COOP).
En lenguaje sencillo, BCP es el cmo una organizacin se prepara para futuros
incidentes que puedan poner en peligro a sta y a su misin bsica a largo plazo.
Las situaciones posibles incluyen desde incidentes locales (como incendios,
30

terremotos, inundaciones, etc.), incidentes de carcter regional, nacional o

internacional hasta incidentes como pandemias, etc.
La continuidad del negocio es un concepto que abarca tanto el plan para la
recuperacin de desastres (DRP) como el plan para el restablecimiento del
negocio. Recuperacin de desastres es la capacidad para responder a una
interrupcin de los servicios mediante la implementacin de un plan para
restablecer las funciones crticas de la organizacin. Ambos se diferencian de la
planeacin de prevencin de prdidas, la cual implica la calendarizacin de
actividades como respaldo de sistemas, autenticacin y autorizacin (seguridad),
revisin de virus y monitoreo de la utilizacin de sistemas (principalmente para
verificaciones de capacidad). En esta ocasin hablaremos sobre la importancia de
contar con la capacidad para restablecer la infraestructura tecnolgica de la
organizacin en caso de una disrupcin severa.
Este plan es la respuesta prevista por la empresa ante aquellas situaciones de
riesgo que le pueden afectar de forma crtica. No importa el tamao de la empresa
o el coste de las medidas de seguridad implantadas, toda organizacin necesita
un Plan de continuidad de negocio ya que tarde o temprano se encontrara con una
incidencia de seguridad.

Lo primero que se debe realizar es un anlisis del impacto al negocio (BIA). ste
es bsicamente un informe que nos muestra el coste ocasionado por la
interrupcin de los procesos de negocio.
Una vez obtenido este informe, la compaa tiene la capacidad de clasificar los
procesos de negocio en funcin de su criticidad y lo que es ms importante:
establecer la prioridad de recuperacin (o su orden secuencial).
En el BIA se identifican los componentes claves requeridos para continuar con las
Operaciones de Negocio luego de un incidente, dentro de estos componentes se
encuentran:

31

Personal requerido
reas de trabajo
Registros vitales- Backups de informacin
Aplicativos crticos
Dependencias de otras reas
Dependencias de terceras partes
Criticidad de los recursos de informacin
Participacin del personal de seguridad informtica y los usuarios finales
Anlisis de todos los tipos de recursos de informacin

Tres aspectos claves para el anlisis:

Criticidad de los recursos de informacin relacionados con los procesos

crticos del negocio

Perodo de recuperacin crtico antes de incurrir en prdidas significativas
Sistema de clasificacin de riesgos

Una estrategia de Recuperacin es una combinacin de medidas preventivas,

detectivas y correctivas para:

Eliminar la amenaza completamente

Minimizar la probabilidad de que ocurra
Minimizar el efecto

Las interrupciones ms prolongadas y ms costosas, en particular los desastres

que afectan a las instalaciones, requieren recuperacin (offsite).

Aplicacin
El plan de continuidad de negocio abarca todos los sectores de negocio, dado con
ms nfasis en aquellos donde la disponibilidad de la informacin es su mayor
activo. A partir del 11 de septiembre de 2001, los planes de continuidad de negocio
cobraron importancia abarcando con mayor cobertura a compaas del sector
financiero y sus asociados, donde hoy en da tiene su mayor aplicacin. No hay
importancia del tamao de la empresa o institucin, un plan de continuidad puede
32

ser aplicado tanto a empresas grandes, medianas, pequeas e incluso micro

empresas. Como todo proceso, la aplicacin de un plan de continuidad involucra
determinados pasos obligatorios para garantizar la funcionalidad del mismo, estas
fases son:

Fase de anlisis y evaluacin de riesgos

Seleccin de estrategias
Desarrollo del plan
Pruebas y mantenimiento del plan.

Mantenimiento
Este plan es la respuesta prevista por la empresa ante aquellas situaciones de
riesgo que le pueden afectar de forma crtica .No importa el tamao de la empresa
o el coste de las medidas de seguridad implantadas, toda organizacin necesita
un Plan de continuidad de negocio ya que tarde o temprano se encontrar con una
incidencia de seguridad.

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