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Instrumentos de la Administracin

ndice
Introduccin 3
Benchmarking 4
Importancia del Benchmarking 4
Conceptos 4
Ventajas del Benchmarking 5
Desventajas del Benchmarking 5
Balanced Score Card 6
Concepto 6
Coaching 7
Concepto 7
Caractersticas del Coach 8
Razones porque el Coaching es importante para las empresas 8
Downsizing 9
Concepto 9
Tipos de downsizing 9
Reactivo 9
Proactivo 10
Condiciones para un Downsizing estratgico 10
Ventajas del Downsizing 10
Empowerment 10
Concepto 11
Caractersticas 11
Caractersticas de equipos con Empowerment: 11
Beneficios del Empowerment 12
Primero 12
Segundo 12
Calidad total 12
Concepto 13
Algunos elementos de un programa de Calidad Total 13
Capital intelectual 14
Concepto 14
Espritu Emprendedor 14
Concepto 14
Emprendedor 15
Atributos 15
Caractersticas 15
E-commerce 15
Concepto 16
Ventajas para las empresas 16
Just in Time 16
Concepto 16

Inteligencia Emocional 17
Conceptos 17
Imagen Corporativa 18
Mentoring 18
Conceptos 19
Negociacin 19
Nueva Empleabilidad 20
Outplacement 21
Concepto 21
Outsourcing 21
Concepto 22
Reingenieria 22
Concepto 23
Trabajo en Equipo 23
Competitividad 24
Desarrollo Organizacional 24
Concepto 25
Conclusin 25
Bibliografa 26
Introduccin
Existen una serie de circunstancias dentro del mbito empresarial, que se
presenta a los gerentes de forma continua. Problemas tales como la
centralizacin del poder, un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos
de produccin y entregan de productos, mal mejoramiento en los sistemas o
lneas de montajes de losartculos entre otros se pueden derivar de una mala
gestin o peor aun por aun inexistencia o falta de aplicacin de las
denominadas HERRAMIENTAS GERENCIALES.
Los instrumentos gerenciales o administrativas no son ms que un auxilio o
una serie de tcnicas modernas que les permite a los gerentes tomar
decisiones cruciales y oportunas ante algn tipo de disparidad o desequilibrio
en los procesos productivos, econmicos, polticos y sobre todo sociales que
constituyen la naturaleza y esencia de la empresa.
Actualmente estamos en una poca de informacin y conocimiento dentro de
los cuales se hace necesario ir valindose de tendencias y mtodos modernos
que nos faciliten el funcionamiento del sistema empresarial. Las tcnicas o
herramientas gerenciales se pueden aplicar desde el entorno intrnseco de la
organizacin como es el caso just in time, los cuales son procesos muy propios
e inherentes a la empresa, sino que tambin existen tcnicas que recogen
informacin del exterior hacia el interior de la empresa constituyendo as una
serie de in putts o entradas las cuales la empresa puede procesar y utilizarlo
para su mejoramiento como es el caso del benchmarking.

A continuacin se exponen una serie de herramientas que utiliza la


administracin para la toma de decisiones y mejorar la calidad de sus
procesos.
Benchmarking
Es el proceso continuo de comparacin de nuestros procesos, productos y
servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compaas
reconocidas como lderes permitiendo identificar y adoptar prcticas exitosas.
Los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicacin de
procesos de Benchmarking internos y descubrir as las mejores prcticas de la
organizacin.
El Benchmarking es la justificacin ms creble para todas las operaciones. Es
poca la discusin que pueda existir sobre la posicin de un gerente si ha
buscado lo mejor de la industria y lo ha incorporado a sus planes y procesos.
Tambin contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organizacin
facilitando la deteccin de las mejores prcticas que conducen en forma
rpida, ordenada y eficiente a la generacin de ventajas competitivas y a
nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeo
organizacional.
Importancia del Benchmarking
El anlisis comparativo entre empresas no es ms que un estudio detallado de
las caractersticas actuales de la misma para compararla con otras y en la
mayora de los casos se apoyan de esas comparaciones para hacer mejoras
dentro de ella.
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de
la comparacin, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones
sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso til de cara
a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.
Conceptos
Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y aprendizaje para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones
que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el
propsito de realizar mejoras organizacionales. (Pavisich, 2012)
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria. (Baquedano, 2011)
Proceso de comparacin y medicin las operaciones o procesos internos de una
organizacin versus los de un representante mejor de su clase y de su sector.
Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos
sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicacin de procesos de
Benchmarking internos y descubrir as las mejores prcticas de la
organizacin. (Womack y colaboradores, 2003)

Todas las definiciones de benchmarking tienen en comn estos puntos:


* Desarrollar ventajas competitivas.
* Estudiar las mejoras prcticas de cualquier industria.
* Comparar el desempeo entre industrias.
* Obtener una mejora en su organizacin y/o produccin.
Ventajas del Benchmarking
* Aplicable a cualquier proceso.
* Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo
* Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los mercados
* Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales.
* Ayuda a la fijacin de objetivos y metas
* Ayuda a la planificacin estratgicas de las organizaciones
Desventajas del Benchmarking
* Alto costo.
* Se requiere recurso humano capacitado.
* Proceso largo y continuo.
* No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia.
Balanced Score Card
El balanced score card es una herramienta revolucionaria para movilizar a la
gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de canalizar las
energas, habilidades y conocimientos especficos de la gente en la
organizacin
hacia el logro de metas estratgicas de largo plazo.
Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su
visin y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las
prestaciones del negocio.
Concepto
No solo es importante poseer conocimientos financieros ni que la empresa
tenga en marcha proceso, ni que identifique los clientes y cree una serie de
procesos internos sin ningn tipo de organizacin, planeacin y sobretodo
control.
Para Howard Rohm del Balanced Score card Institute de EE.UU., el CMI es "un
sistema de administracin de desempeo que puede utilizarse en cualquier
organizacin, grande o pequea, para alinear la visin y misin con los
requerimientos del cliente, las tareas diarias, administrar las estrategias del
negocio. (Pavisich, 2012)
Segn Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representacin en una
estructura coherente, de la estrategia del negocio a travs de objetivos
claramente encadenados entre s, medidos con los indicadores de desempeo,
sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por
un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe
"contar la historia de sus estrategias", es decir, debe reflejar la estrategia del

negocio. (Baquedano, 1994)


En pocas palabras, el BSC permite a la organizacin medir los resultados
financieros, satisfaccin del cliente, operaciones y la capacidad de la
organizacin para producir y ser competitiva. Los resultados financieros se
basan en la disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles. Esta
fidelidad slo se consigue mediante un
funcionamiento correcto de los procesos internos de la empresa, lo que,
requiere de un equipo de empleados motivados y capaces de llevar a cabo
eficientemente las tareas asignadas.
Coaching
En toda empresa existen proceso tcnico y cclicos como los son la operaciones
contables, financieras, investigativas, entre otras. Generalmente estas
operaciones son fciles de manejar ya que no se resisten a nuestro dominio y
solo implican conocer de ellas ya que tienen un conocimiento universal, mas
sin embargo, casi que opuestamente se encuentran las operaciones humanas
que implican la motivacin, la comprensin, el trabajo en grupo y dems
aspectos que tienen que ver con la naturaleza humana. Las operaciones
humanas es lo ms difcil de conllevar en una empresa ya que estas son
flexible, cambian con facilidad, cada persona es diferente y tiene gustos, ideas
y aptitudes diversas con respecto a los dems. La principal herramienta el
coaching son las personas y las pueden analizar desde cualquier habito ya sea
administrativo, deportivo, personal etc.
Concepto
La principal herramienta el coaching son las personas y las pueden analizar
desde cualquier mbito ya sea administrativo, deportivo, personal etc. Pero en
si Que es el coaching? Se entiende por Coaching (asesoramiento
personalizado) el proceso de ayudar a personas o equipos de personas a rendir
al mximo de sus capacidades. Ello supone extraer fuerzas de esas personas,
ayudarlas a trascender sus barreras y limitaciones personales para alcanzar lo
mejor de s mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma ms eficaz
como miembros de un equipo. De esta forma, el coaching requiere poner el
nfasis tanto en la tarea como en las relaciones.
Es una formacin individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso
de orientacin y entrenamiento que muchas compaas prestan a directivos
que estn consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias
empresas. A travs de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos
ejecutivos a ser ms eficaces en sus puestos. No slo se benefician los
empleados de ellos, sino tambin las empresas. (Womack y colaboradores,
2003)
La figura del coach proviene del mundo deportivo. Es el entrenador de un
equipo que recomindalo que hay que hacer pero tambin tiene un fuerte
componente de liderazgo y motivacin. Marca la estrategia a seguir y la tctica

pero adems debe estimular psicolgicamente y lograr que los jugadores se


diviertan y sean ordenados en sus pensamientos. Para algunos, el coaching es
una especie de premio ya que est dirigido a personas o profesionales ms
valiosos y de ms inters para la empresa. Por ello, las empresas utilizan esta
tcnica para los directivos en los que quieren invertir, en los que asumen
responsabilidades y en los que sus decisiones tendrn gran importancia para la
empresa. (Pavisich, 2012)
Caractersticas del Coach
* El coach ha de ser un profesional en el mundo de la empresa y con
experiencia demostrada. (Baquedano, 1994)
* El coach, junto al participante deben debatir y preparan el plan estratgico a
cumplir.
* Creativo y emptico
Razones porque el Coaching es importante para las empresas
* Adaptarse a los cambios
* Estimula a las personas
* Comunicacin eficaz
* Trabajo en equipo
* Destapa la potencialidad
Downsizing
El downsizing es un tipo de reorganizacin o reestructuracin de las
organizaciones a travs de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de
trabajo, el rediseo de la organizacin en todos sus niveles y la adecuacin del
nmero de empleados para mantener competitivas a las organizaciones.
El downsizing se emplea hasta volverse comn tanto a los sectores pblicos
como a los privados. A pesar de que las presiones econmicas, fiscales y
polticas son la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el
downsizing, el hecho es que los cambios tan rpidos en el ambiente
gubernamental y de negocios son la razn de fondo por la que se realizan estas
medidas.
Concepto
Forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual
se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo
organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para
mantener la competitividad. En estricto sensu significa una reduccin de la
planta de personal, pero, en general expresa una serie de estrategias
orientadas al Rightsizing (logro del tamao organizacional ptimo) y/o al
rethinking (repensar la organizacin). (Pavisich, 2012)
Tipos de downsizing
Reactivo
Se responde al cambio, a veces, sin un estudio acucioso de la situacin. Los
problemas que se derivan de esta posicin suelen ser predecibles: reduccin
de la planta de personal slo por respuesta, sin un diagnstico adecuado,

ambiente y clima laboral inadecuado, daos son costosos y alto impacto


negativo en la eficiencia de la empresa.
(Baquedano, 1994)
Proactivo
Es un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales cambios en el
entorno, este tipo de opcin posibilita resultados y efectos ms rpidamente y
requiere de criterios estratgicos basados en la idea de repensar la empresa.
(Womack y colaboradores, 2003)
Condiciones para un Downsizing estratgico
* Utilizacin de un marco sistemtico de trabajo y una metodologa adecuada.
* Determinacin acerca de si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o
hacia una verificacin de los objetivos de la empresa.
* Definicin del marco y condiciones en las que se va a llevar a cabo el
Downsizing.
Ventajas del Downsizing
* Disminucin de costos al reducir algunos departamentos que integraban la
empresa y que ya no son necesarios.
* Organizaciones ms Flexibles y ligeras.
Empowerment
El empowerment, significa empoderamiento, facilitacin y dar poder a la gente
para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso, en los momentos
actuales constituye una herramienta gerencial fundamental para romper los
viejos modelos mentales de liderazgo metacntrico y autoritario que est
orientado a dirigir y controlar a la gente. Es adems una estrategia para
transformar las organizaciones tradicionales, se fundamenta principalmente en
un proceso educativo a nuestros colaboradores, es decir transmitir una nueva
cultura inspirada en transmitir de valores y conductas para realizar con
libertad, iniciativa y autonoma los roles en el trabajo, en la que pongan en
juego su ingenio, iniciativa y creatividad.
Concepto
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos
los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de
calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de
responsabilidad.
Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar
metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol y por
otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su
autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Empleados,
administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de
decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de
responsabilidad por sus acciones y tareas. (Pavisich, 2012)
Caractersticas

* Los trabajadores se sienten responsables no slo por su tarea, sino por hacer
que la organizacin funcione mejor.
* El individuo se transforma en un agente activo de solucin de sus problemas.
* El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de
rdenes.
* Las organizaciones se disean y redisean para facilitar la tarea de sus
integrantes. (Womack y colaboradores, 2003)
Caractersticas de equipos con Empowerment:
* Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
* Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeo y el proceso de informacin.
* El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
* Son comprometidos flexibles y creativos.
* Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
* Se mejora la honestidad de las relaciones con los dems y la confianza.
* Tienen una actitud positiva y son entusiastas.
Beneficios del Empowerment
Hay dos beneficios pero toma tiempo antes de que se hagan aparentes y
notorios.
Primero
Al empleado se le pide que sea ms creativo y que se vuelva ms activo en el
trabajo de la compaa. Este estilo es ms satisfactorio y ms motivador,
puede aprender, crecer y ver los resultados de sus esfuerzos.
Segundo
Cuando una persona se responsabiliza por su futuro, crece menos el
sentimiento de dependencia de una compaa. Aprende nuevas utilidades y ve
que estas son tiles, trabaja con la confianza interna de que, aun si la
compaa no puede hacerse cargo de ellos, ellos podrn hacerse cargo de s
mismo, esto les da una sensacin muy profunda de autoestima y auto
confianza.
Calidad total
La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un
primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin
de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad
Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el
concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de
hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la
realizacin de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de
calidad, el uso de cada una depende del rea en que

se est trabajando. (Womack y colaboradores, 2003)


Concepto
La calidad total implica la participacin continua de todos los trabajadores de
una organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y
mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organizacin.
(Baquedano, 1994)
Algunos elementos de un programa de Calidad Total
* Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
* Visin de largo plazo.
* Compromiso total de la Alta Direccin.
* Administracin participativa y trabajo en equipo.
* Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
* Programa de capacitacin en todos los niveles de la empresa.
* Adecuado uso de herramientas estadsticas en la toma de decisiones.
(Pavisich, 2012)
Capital intelectual
El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos
Intangibles de una organizacin que, pese a no estar reflejados en los estados
contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de
generarlo en el futuro. Los conocimientos de las personas clave de la empresa,
la satisfaccin de los empleados, el know-how de la empresa, la satisfaccin de
los clientes, etc., son activos que explican buena parte de la valoracin que el
mercado concede a una organizacin y que, sin embargo, no son recogidos en
el valor contable de la misma.
Concepto
Capital Intelectual es la posesin de conocimientos, experiencia aplicada,
tecnologa organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que
dan a Skandia una ventaja competitiva en el mercado. (Baquedano, 1994)
Espritu Emprendedor
Se denomina emprendedor o emprendedora a aquella persona que identifica
una oportunidad y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha. Es
habitual emplear este trmino para designar a una persona que crea una
empresa o que encuentra una oportunidad de negocio, o a alguien quien
empieza un proyecto por su propia iniciativa.
Concepto
Un emprendedor es alguien que se ocupa de llevar adelante un
emprendimiento, o sea realizar un proceso de iniciar una aventura empresarial,
organizar los recursos necesarios y el asumir los riesgos y recompensas
asociados. Su mbito de accin puede ser externo cuando se trata de iniciar
una nueva empresa o una organizacin nueva para una empresa ya existente.

(Pavisich, 2012)
Emprendedor
Atributos
* Nivel de autorrealizacin alto.
* Bsqueda constante de la mejor forma
* Creatividad e innovacin.
* Pasin
* Soador
Caractersticas
* Iniciativa
* Aceptacin del riesgo
* Aprende y saca ventaja de sus errores
* Esfuerzo y persistencia
E-commerce
El trmino "comercio electrnico" se refiere a la venta de productos y servicios
por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento ms
acelerado de la economa. Gracias al costo mnimo que implica, hasta la
empresa ms pequea puede llegar a clientes de todo el mundo con sus
productos y mensajes. En la actualidad, ms de 250 millones de personas en
todo el mundo utilizan Internet habitualmente. Originalmente el trmino se
aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales
como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de la Internet, usando
como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
Concepto
El trmino "comercio electrnico" ha evolucionado desde su significado original
de compra electrnica al significado actual que abarca todos los aspectos de
los procesos de mercado y empresa habilitados por Internet y las tecnologas
de la World Wide Web. Comercio v electrnico entendido como venta online.
Comercio electrnico significa hacer negocios online o vender y comprar
productos y servicios a travs de escaparates Web. (Womack y colaboradores,
2003)
Ventajas para las empresas
* Mejoras en la distribucin
* Beneficios Operacionales
Just in Time
La tcnica del Justo a Tiempo ha sido considerada como una herramienta de
bastante importancia para todo tipo de empresa, simplemente porque su
filosofa est orientada al mejoramiento continuo, a travs de la eficiencia en
cada una de los elementos que constituyen el sistema de empresa,
(proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
Esta tcnica se ha considerado como una herramienta de mucha ayuda para

todo tipo de empresa, ya que su filosofa est definitivamente muy orientada


La filosofa del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la reduccin
del desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos o servicios, a
travs de un profundo compromiso (lealtad) de todos y cada uno de los
integrantes de la organizacin as como una fuerte orientacin a sus tareas
Concepto
Herramienta que encargada de proveer la cantidad de materiales en cada fase
del proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades
requeridas y en el momento solicitado. Filosofa industrial de eliminacin de
todo desperdicio del proceso productivo. Incluye el proceso que va desde las
compras hasta la distribucin. (Baquedano, 1994)
Inteligencia Emocional
es el uso inteligente de las emociones; de forma intencional hacemos que
nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de que nos
ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que mejoren
nuestros resultados. Cuando la persona tiene un conocimiento eficaz sobre su
inteligencia emocional puede encauzar, dirigir y aplicar sus emociones,
permitiendo as que las mismas trabajen a favor, y no en contra de la
personalidad.
Conceptos
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios
y ajenos, y la habilidad para manejarlos. Cada uno es parte del equipo
emocional de los otros, para bien o para mal; estamos siempre activndonos
mutuamente distintos estados emocionales. Este hecho ofrece un potente
argumento contra la expresin desinhibida de sentimientos txicos en el
ambiente de trabajo: envenenan el pozo. Por el lado bueno, los sentimientos
positivos que nos inspira una empresa se basan, en gran medida, en lo que nos
haga sentir la gente que representa a esa organizacin.
IE sera el uso inteligente de las emociones; de forma intencional hacemos que
nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizndolas con el fin de que nos
ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera
que mejoren nuestros resultados. Cuando la persona tiene un conocimiento
eficaz sobre su inteligencia emocional puede encauzar, dirigir y aplicar sus
emociones, permitiendo as que las mismas trabajen a favor, y no en contra de
la personalidad. (Pavisich, 2012)
Imagen Corporativa
La imagen corporativa se refiere a cmo se percibe una compaa. Es una
imagen generalmente aceptada de lo que una compaa "significa". La
creacin de una imagen corporativa es un ejercicio en la direccin de la
percepcin. Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto
con los de comunicacin que utilizan las relaciones pblicas, campaas

comunicacionales y otras formas de promocin para sugerir un cuadro mental


al pblico. Tpicamente, una imagen corporativa se disea para ser atractiva al
pblico, de modo que la compaa pueda provocar un inters entre los
consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite as
ventas del producto. La imagen de una corporacin no es creada solamente por
la compaa.
En el ideal debera existir una correspondencia exacta entre el mensaje, que
por intermedio de su imagen corporativa enva a una empresa, con la
percepcin y captacin de aquel, por parte del medio comercial con el que
interacta una organizacin, sin dejar de precisar que lo determinante, en todo
caso, es la percepcin recibida antes que la proyeccin emitida. (Womack y
colaboradores, 2003)
Mentoring
Es una herramienta para el desarrollo personal que engendra toda una filosofa
y que se basa en una relacin entre dos personas (mentor/mentorizado) en la
que la primera invierte su tiempo y energa en ofrecer sus conocimientos,
experiencias y sabidura a otra (el mentorizado) para el que resultan valiosos
en la medida en que le permiten descubrir sus verdaderas capacidades
ponerlas en valor y desarrollarlas en su mbito personal y profesional, le
estimula a seguir creciendo y aprendiendo y le guan en entornos nuevos,
desconocidos u hostiles. La filosofa que encierra el MENTORING parte de la
idea de que todo individuo posee un potencial con capacidad de desarrollarse y
aplicarse para lograr objetivos, y que ese potencial a veces no se conoce por su
propietario, no sabe cmo desarrollarlo, no sabe cmo aplicarlo o desconoce
donde su aplicacin obtiene mejores resultados. Ese desconocimiento tiene
mucho que ver con factores como miedos, prejuicios, falsos tpicos u otros. El
Mentor adquiere el papel de gua, estimulador de retos, canalizador de
contactos, apoya el desarrollo de su mentorizado, y estimula su aprendizaje a
travs del intercambio de experiencias.
Conceptos
Odiseo encomend al sabio Mentor que durante su ausencia, cuidara de su hijo
Telmaco y se ocupara de su educacin. De ah que el trmino Mentor
comenzara entonces a aplicarse a todas aquellas personas instruidas, maestros
responsables y consejeros, de alguien con mucha experiencia.
El mentoring en el sentido empresarial u organizacional ser una relacin de
asesora entre un mentor y su pupilo.
El mentor ofrecer sus conocimientos y experiencias como gua frente a las
dificultades que atraviese el pupilo aspectos centrales que constituyen una
relacin de mentoring. (Pavisich, 2012)
Negociacin
La negociacin es un esfuerzo de interaccin que se realiza a fin de generar
beneficios. Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven
conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o

colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se


contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de
conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral. La trascendencia de
la negociacin no se deriva de su prctica frecuente y cotidiana, sino de la
importancia que tiene en la generacin de resultados: siempre que dos o ms
personas interactan para intentar alcanzar un acuerdo, hay un resultado
(incluso si se mantiene el estado anterior, se sera el resultado), y esto puede
ser favorable o desfavorable para una de las partes involucradas, o incluso
para todas ellas. Quien negocia en forma adecuada suele generar resultados
que le benefician, de la misma forma en que cometer errores en la negociacin
lo alejada sus objetivos.
A diario vemos personas o grupos pelendose... segn ellos estn negociando.
Cuando termina este proceso la gente pregunta Quin gan y quin perdi?
Pienso que la Negociacin Verdadera se da cuando todos ganan.
Roger Fisher y William Ury, autores del libro "Si... de acuerdo! (1992),
plantean un esquema de negociacin basada en "mritos" (intereses), en
contraposicin con la negociacin tradicional basada en "posiciones"
(izquierda-derecha, trabajador-empleador, cliente-vendedor, etc.). (Pavisich,
2012)
Nueva Empleabilidad
Se entiende por nueva empleabilidad en el contexto actual, a las tcnicas
utilizadas por las empresas para no incurrir en gastos operacionales por
manejo de personal que puede ser utilizado de otra forma, es decir, la tcnica
consiste en brindar apoyo a los trabajadores que han servido a la empresa,
para que se independicen y se conviertan en proveedores de sus servicios para
la empresa y tambin para nuevos clientes, esto implica una reduccin de
gastos de personal en la empresa en pocas de austeridad donde los despidos
masivos de personal pueden implicar problemas legales.
Uno de los elementos ms susceptibles frente a estos efectos es el personal
con que cuenta la empresa. As el capital humano que se ha incrementado
durante muchos aos comienza a reducirse y a descapitalizarse, a veces ms
rpidamente que otros activos de la empresa, siendo traspasada, en el mejor
de los casos a empresas competidoras y la mayora de las veces, a incrementar
indicadores econmicos desfavorables. (Baquedano, 1994)
Outplacement
Es una prctica que va en aumento, y una nueva especialidad para muchos
consultores y empresas especializadas, se trata del "Outplacement", o el
conjunto de tcnicas para reubicar trabajadores cuando por fusiones,
adquisiciones y reestructuraciones hay que prescindir de parte del personal. Se
trata de contenerlos y reorientarlos, para facilitarles una positiva reinsercin
laboral y que no se vea afectada su reputacin en el mercado de trabajo ni su
vida familiar. Es que muchas veces se ha observado que los desvinculados

comprenden perfectamente las razones por las que se prescinde de ellos, pero
quedan resentidos al notar un manejo desprolijo o poco amable de la situacin.
Concepto
rendimiento, tales como costos, servicio velocidad. (Baquedano, 1994)
Para lograrlo, la reingeniera regresa a la esencia del negocio y cuestiona sus
principios fundamentales y la forma en que ste opera. La reingeniera significa
una revolucin en la forma de administrar las empresas, su xito se basa en
olvidar como se hacan las cosas, para disearlas de nuevo. Se dice que la
reingeniera es voltear la pgina anterior e iniciar con una en blanco.
Trabajo en Equipo
Una de las condiciones de trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los
trabajadores de forma positiva es aquella que permite que haya compaerismo
y trabajo en equipo en la empresa donde preste sus servicios, porque el trabajo
en equipo puede dar muy buenos resultados; ya que normalmente genera el
entusiasmo para que el resultado sea satisfactorio en las tareas
encomendadas. Las empresas que fomentan entre los trabajadores un
ambiente de armona obtienen resultados beneficiosos. La empresa en
efectividad y los trabajadores en sus relaciones sociales. El compaerismo se
logra cuando hay trabajo y amistad.
Hace unos 20 aos, cuando compaas como Toyota, Volvo y otras introdujeron
equipos en sus procesos de produccin, el hecho fue una gran noticia porque
nadie ms lo estaba haciendo. Hoy la cuestin es totalmente al revs, uno se
extraa de que en algunas organizaciones no se trabaje en equipo. (Womack y
colaboradores, 2003)
Competitividad
Capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores al menor
precio, o sea con produccin al menor costo posible.
Frecuentemente se usa la expresin prdida de competitividad para describir
una
situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar
negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la
calidad del producto.
Una organizacin se considera competitiva si tiene xito mantenido a travs de
la satisfaccin del cliente, basndose en la participacin activa de todos los
miembros de la organizacin para la mejora sostenida de productos, servicios,
procesos y cultura en las cuales trabajan; para lo cual fomenta determinadas
competencias y filosofa, mirando a su alrededor y adaptando las prcticas
lderes del entorno. (Pavisich, 2012)
Desarrollo Organizacional
Trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones
humanas. Una organizacin se define como dos o ms personas reunidas por
una o ms metas comunes.
Se concibe el Desarrollo Organizacional como el esfuerzo libre e incesante de la
gerencia y todos los miembros de la organizacin en hacer creble, sostenible y

funcional a la Organizacin en el tiempo, ponindole nfasis en el capital


humano, dinamizando los procesos, creando un estilo y sealando un norte
desde la institucionalidad. El DO se puede ver tambin como una herramienta
que, por medio del anlisis interno de la organizacin y del entorno que le
rodea, le permita obtener informacin que lo gue en adoptar un camino o
estrategia hacia el cambio, hacia una evolucin, conforme a las exigencias o
demandas del medio en el que se encuentre, logrando la eficiencia de todos los
elementos que la constituyen para obtener el xito de organizacin. Esto se
requiere para que una organizacin se encuentre en capacidad o tenga los
elementos
necesarios para entrar a competir en el mundo actual, convirtindose por tanto
el DO en una necesidad
Concepto
Desarrollo Organizacional (DO), busca instrumentar un cambio individual y
organizacional, para que una empresa pueda adaptarse a las fuerzas de
cambio. Una de las ms amplias definiciones de DO es la de Richard Beckhard:
"Un esfuerzo: (a) planeado, (b) que cubre a la organizacin, (c) administrado de
desde la alta direccin (d) que incrementa la efectividad y la salud de la
organizacin, mediante (e) la intervencin deliberada en los procesos de la
organizacin utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta".
(Pavisich, 2012)
Conclusin
Las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan flexibles que
se adaptan a las herramientas administrativas anteriormente descritas segn
sus necesidades, y cambian rpidamente si de mejorar se trata, por lo general
se aplica un mix de herramientas, pues es mejor tener bien dominada la
conceptualizacin de cada herramienta para hacer uso y abuso cuando sea
necesario.
Bibliografa
* Pavisich Serrate, Luis (2012) los Nuevas instrumentos de la administracin
Moderna
14 de agosto de 2012
* James Womack y Dan Jones. (2003) Lean Thinking Free Press. Segunda
Edicin. 2003. Mauricio Lefcovich. Reduccin de Costos, Anlisis Crtico
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/reg060124203711.pdf
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* Baquedano V., Carlos (1994) los Nuevas instrumentos de la administracin
Moderna http://www.monografias.com/trabajos16/administracionmoderna/administracion-moderna2.shtml
14 de agosto de 2012