Propuesta de Diseo del Portal WEB para Mercado de Artesanas de

Masaya
I.

INTRODUCCION

Este documento contiene, la propuesta de diseo de un sistema de registro

de control de llamadas para atender pedidos de clientes del supermercado
La familiar, por la va telefnica y por internet. Este permitir controlar el
proceso de registro de llamadas de clientes para levantar pedidos por la
lnea telefnica e internet, as mismo, tambin se pretende minimizarlos
tiempos de respuestas a los clientes desde que se registra el pedido en el
sistema hasta que el producto es entregado.
Inicialmente esta propuesta presenta: primero la situacin actual en la que
se encuentra el supermercado, con el propsito de formular una idea
referente a la situacin y los recursos con los que cuenta el hasta el
momento para realizar el proceso de atencin a los clientes que son
atendidos bajo esta modalidad. Tambin se plantean: la justificacin del
proyecto, los objetivos generales y especficos, con el fin de delimitar la
finalidad y la funcionalidad del proyecto.
Expuesto lo anterior, se establecen los requerimientos del Usuario, donde se
plantea lo que quiere el usuario que haga el sistema una vez instalado.
Adems, de las restricciones planteadas por el usuario las cuales incidirn
en el desarrollo del proyecto. Seguidamente, se establecen los requisitos del
sistema, en donde se exponen los recursos necesarios para la buena
funcionalidad del Sistema.
A continuacin se analizan los posibles riesgos que se pueden presentar en
el tiempo de ejecucin del proyecto, as como las medidas preventivas para
evitar que ocurran estos riesgos y las medidas correctivas en casos de
presentarse.
De igual manera se plantean el estudio de las diversas factibilidades;
Operativa, Tcnica, Econmica, Legal y de Fecha del proyecto.
1

Para concluir este documento, se presenta los anexos pertinentes para una
mejor comprensin del trabajo.

II.

SITUACION ACTUAL

Los supermercados en la actualidad atienden a los clientes que llegan a

adquirir sus productos, de forma personal. Los clientes visitan el local en
donde ofrecen los productos que necesitan y de esta forma llevan hasta sus
lugares de destino los enceres requeridos.

Pero otros supermercados han optado por una modalidad de atencin al

cliente distinta y muy prctica; la recepcin de pedidos de clientes por la
lnea telefnica y por internet mediante un sitio WEB. Esta modalidad implica
que una o varias personas en el supermercado, atienden los pedidos y los
pasan a un rea de atencin, que selecciona y manda a distribuir los
productos pedidos por el cliente.

Para los pedidos que llegan mediante la lnea telefnica, un empleado del
supermercado atiende la llamada y anota en un registro manual, la fecha y
hora de recepcin del pedido, los datos personales del cliente, la direccin,
el telfono, la modalidad de pago y por supuesto los productos que necesita
que le enven hasta un lugar de destino.

Para la modalidad de recepcin de pedidos por internet, un empleado del

supermercado verifica los pedidos que estn digitados en un formulario en el
sitio WEB y los anota en un formato pre impreso, con la informacin que el
cliente llen en dicho formulario.

Este documento lleva la Fecha y Hora de recepcin del pedido, la

informacin del cliente, su Direccin, Telfono, modalidad de pago y la lista
de productos a requerir. El documento pasa a un rea de atencin, que
selecciona y manda a distribuir los productos pedidos por el cliente.

Ambos controles exigen que un empleado anote los datos en un formato pre
impreso y los pase al rea de empaque y envi de pedidos de clientes. Esta
modalidad de recepcin y anotacin de pedidos, no es del todo eficiente, ya
que se pierde valioso tiempo en anotar los datos y se acumulan los pedidos,
cayendo en una situacin de retraso en la entrega a tiempo de los productos
del cliente.

Por otra parte tambin se da la prdida de informacin ya que a veces los

documentos se extravan o se daan antes o despus de enviar el pedido.
Esta situacin impide llevar un registro histrico de pedidos eficientemente y
adems disminuye la calidad en la atencin al cliente.

Por estas razones es que se hace necesario implementar una alternativa

que permita mejorar la calidad de atencin al cliente y la organizacin y
almacenamiento de la informacin implicada en estos procesos.

III.

JUSTIFICACION

La implementacin de un sistema de control de registro de pedidos de

clientes por la lnea telefnica e internet, permitir agilizar el proceso de
levantamiento de un pedido as como la seleccin y entrega de los productos
al cliente, disponiendo de un proceso automatizado de registro y envi de
informacin de pedidos en las reas involucradas en el proceso.

Por otra parte se podr contar con el registro histrico ordenado y

automatizado de la informacin, evitando as el problema con la falta de
clasificacin y perdida de informacin almacenada en documentos fsicos.

Mediante entrevistas realizadas a la gerencia del supermercado, se observ

la falta de un sistema que les permita llevar un control automatizado de la
informacin que surge en el proceso desde la atencin del pedido hasta la
entrega de los productos, as como agilizar el proceso mismo de atencin al
cliente. Al implementar este proyecto se pretende reducir el tiempo de
respuesta a los clientes en el envo de los productos solicitados, as como
tambin la reduccin de personal involucrado en este proceso.

IV.

RECOPILACION DE LA INFORMACION

Para recopilar la informacin se disearn herramientas que permitirn

recopilar informacin, esta tendr como propsito principal ayudar a conocer
las necesidades de los usuarios del potencial sistema.

Entre estas herramientas estn: entrevistas, guas de observacin y anlisis

documental. Para aplicarlas se seleccionarn a las personas adecuadas, de
tal forma que permitan lograr los objetivos de cada uno de los instrumentos.

Este estudio pretende dar un panorama completo sobre las caractersticas

que debe tener el sistema, para agilizar los procesos correspondientes a
esta modalidad de atencin de pedidos de clientes por la lnea telefnica y
por internet, llegando a realizar as un sistema eficaz, eficiente y seguro.

V.

OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de factibilidad que permita decidir si se
implementa o no del Sistema de Control de Llamadas para atender
pedidos va telefnica y por internet del Supermercado La Familiar.

5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Elaborar planificacin de actividades que permitan la realizacin del

estudio de factibilidad que sirva de base para la implementacin del
sistema.
Disear herramientas de recopilacin de informacin que nos permita
conocer una muestra de la poblacin bajo estudio.
Aplicar herramientas de recopilacin de informacin las cuales fueron
construidas en base a preguntas establecidas en los trminos de
referencia.
Realizar estudio tcnico.
Determinar factibilidad operacional y cultural
Estimar todos los gastos en que se incurrir para la realizacin del
proyecto.
Analizar los aspectos legales a ser tomados en cuenta para la
implementacin del sistema relacionado con el control de llamadas
telefnicas y por internet.
VI.

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
El sistema contar con 3 niveles de usuarios: Un usuario
administrador con permisos totales a todos los accesos del
sistema, un usuario digitador; que tendr la tarea de digitar en el
7

sistema los datos de los pedidos de clientes recibidos ya sea por

la lnea telefnica o por internet y un tercer tipo de usuario que
solamente recibir en una interfaz en un equipo ubicado en el rea
de distribucin los pedidos por orden de recepcin y los imprimir
para la debida seleccin del producto a enviar.
Deber existir un mdulo que permita el registro de pedidos de
clientes, este debe tener en cuenta:
1. El registro de la informacin primaria de un pedido de cliente.
Esta informacin se divide en datos personales del cliente y la
lista de productos que requiere el cliente que le enven.
2. El envo del pedido a una interfaz en un equipo ubicado en el
rea de recepcin y distribucin de pedidos para que un
operador lo imprima y seleccione los productos para su envo.
El sistema generar los siguientes reportes de usuario:
1. Pedidos realizados por fecha, tipo de producto y cliente. Este
mostrar la cantidad de productos pedidos por cliente.
2. Reporte de clientes por ubicacin geogrfica.
3. Reporte de pedidos cancelados. Mostrar la informacin de
los pedidos que hayan sido cancelados ya sea por el cliente
mismo o por falta de existencia de los productos
El documento que el sistema genere llevar un campo de
Recibido, el cual deber ser firmado por el cliente, se le dejar
una copia al cliente y otra se devolver al supermercado con el
objetivo de entregarlo al operador del sistema para que este
aplique un estado de Entregado a cada pedido.
El sistema deber disponer de una lista con el catalogo de los
productos que ofrece el supermercado; en caso que el operador
no est seguro si ese producto pedido es ofertado, solo deber
consultar el catalogo para verificar el producto.
8

VII.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
Se calcula que el tiempo de respuesta del sistema sea de 8 a 10
milisegundos, lo cual en temas de rendimiento es un tiempo muy
aceptable.
El tiempo de disponibilidad del sistema ser de 8 Horas como
mnimo y hasta 12 Horas mximo, trabajando de forma
ininterrumpida.
El sistema contara con un modulo de respaldos de informacin.

Este permitir al usuario hacer mediante una opcin automtica

del sistema, un Backup de la base de datos y la guardara en una
ubicacin de respaldo en disco duro configurada previamente por
el cliente.
La interfaz del sistema estar basada en el esquema de
presentacin Windows, de manera tal que facilite el uso del
sistema y sea familiar para el usuario.
El sistema trabajar bajo una arquitectura Cliente Servidor, en un
esquema de red interna en un dominio Windows 2000 Server. Este
es el esquema recomendado para este tipo de aplicacin.
El sistema estar diseado para operar sobre la plataforma
Windows, en una arquitectura de 32 Bits.
Para el adecuado uso de cada opcin y herramienta del sistema,
se dispondr para el usuario, de un manual de usuario; este har
referencia a cada opcin del sistema y la forma de usarlo.

VIII.

Anlisis de Riesgos

Tipo de Riesgo

Riesgo

Riesgo del Proyecto

Ocurrencia
Siniestros

Riesgo Tcnico

Medidas Preventivas

Medidas Correctivas

Ninguna

Restablecer
equipos
daados y respaldos a la
mayor brevedad posible

Planteamiento
de
requerimientos
adicionales por
parte
del
usuario

Establecer una mejor comunicacin

con el usuario de manera que se
establezcan todos los parmetros
antes de concluir el estudio de
factibilidad

Replantear el estudio de
factibilidad
y
hacerle
notar
al
usuario
las
consecuencias de esta
medida

Falla
Electricidad

Se debe contar con una batera de

respaldo de energa UPS que permita
contar con el tiempo necesario para
cerrar el sistema y apagar el equipo
correctamente

Se debe contar con un

procedimiento de registro
manual de la informacin
para continuar con el
proceso de control de
registros; luego cuando
se haya recuperado la
operacin del sistema, se
ingresara
toda
la
informacin
registrada
manualmente

Realizar mantenimiento
peridicamente

preventivo

Realizar
mantenimiento
correctivo

Falla de la red
interna

Se establecer un procedimiento de
revisin peridica de los equipos de
red y se instalara el cableado interno
de red cumpliendo con las normas de
cableado estructurado para evitar
riesgos por instalacin inadecuada
(categora de cable, categora de
configuracin de red, distancia a las
fuentes de energa, otros)

Realizar procedimiento de
correccin de falla

Presencia de Vi
rus.

Instalar un software
mantenerlo
peridicamente.
Se
diariamente

Eliminar virus.

Prdida
Datos.

de

Se debe establecer un procedimiento

de respaldo desde el sistema, de
forma tal que mediante una opcin el
usuario realice sus respaldos diarios y
los guarde tanto local como externo.

Ingresar
nuevamente.

Necesidad
de
una
interfaz
propia para el
administrador
del sistema.

Establecer permisos para cada usuario

del sistema

Desarrollar la interfaz

Fallo
Hardware

Riesgo Tecnolgico

de

de

10

Antivirus y
actualizado
recomienda

datos

Riesgo Asociado con

el Tamao
y la
Experiencia de la
Plantilla del Personal

No
disponibilidad
de
un
desarrollador de
software

Contratar personal confiable

Falta
experiencia
el
uso
software
desarrollo

Garantizar el conocimiento de los

desarrolladores en la plataforma
utilizada

de
en
del
de

Reponer personal
Redistribuir tareas

11

Capacitar al personal

IX.

DESCRIPCION DEL PROYECTO

El proyecto consiste en la realizacin de un sistema de control de registro de

llamadas para atender pedidos de clientes por la lnea telefnica y por
internet. Contar con una interfaz grafica que permita el acceso primero que
todo a la aplicacin, mediante una ventana de bienvenida en donde ser
requerida la autenticacin mediante un usuario y una contrasea personal
para cada usuario.
Dentro de la interfaz principal, existir un men principal, que contendr
todas las opciones que el sistema disponga para llevar a cabo el proceso de
registro y control de los pedidos atendidos a los clientes por la lnea
telefnica e internet.
El sistema contar con una interfaz que permitir el registro de los datos
requeridos para levantar el pedido y luego envirselo al cliente. Estos datos
son:

Nombres y Apellidos del cliente

Direccin
Localidad o Distrito
Telfono Convencional
Telfono Mvil
Modalidad de pago
Lista de productos requeridos

De manera opcional, el sistema contar con una interfaz para registro de los
clientes. Esto significa que se podr llevar una base de datos de los clientes
que realizan pedidos por telfono o por internet, de manera tal que al
momento de atender un pedido, no se pida la misma informacin cada vez
que el cliente llame u ordene por internet.
Tambin existir una interfaz que presentara una lista de los pedidos que
van

siendo

ingresados; ordenados por fecha

y hora

de

ingreso

descendentemente. Esto permite a un operador en el rea de seleccin y

envo de pedidos, recuperar e imprimir un formato prediseado, conteniendo
la informacin del cliente, as como tambin la lista de productos a enviar.
12

Para la verificacin de las existencias de los productos que ofrece el

Supermercado, el sistema se vincular con una base de datos que tiene la
informacin del inventario total de los productos del Supermercado.

13

X.

FACTIBILIDAD OPERATIVA

La factibilidad operativa permite predecir si se pondr en marcha el sistema

propuesto, aprovechando los beneficios que ofrece a todos los usuarios
involucrados con el mismo, ya sean los que interactan en forma directa con
este, como tambin aquellos que reciben informacin producida por el
sistema.
Por otra parte, el correcto funcionamiento del sistema en cuestin, siempre
estar supeditado a la capacidad de los empleados encargados de dicha
tarea.
La necesidad y deseo de un cambio en el sistema actual, expresada por los
usuarios y el personal involucrado con el mismo, llev a la aceptacin de un
nuevo sistema, que de una manera ms sencilla y amigable, cubra todos sus
requerimientos, expectativas y proporciona la informacin de forma oportuna
y confiable. Basndose en las entrevistas y conversaciones sostenidas con
el personal involucrado se demostr que estos no presentan ninguna
oposicin al cambio, por lo que el sistema es factible operacionalmente.
Al implantar este sistema en el Supermercado, facilitar el trabajo del
encargado de llevar el control del registro de los pedidos atendidos por la
lnea telefnica y por internet; reduciendo el tiempo que se invierte para
completar el proceso de envo de un pedido y para la elaboracin de
informes para la gerencia.
Los directivos del Supermercado se encuentran anuentes a aceptar los
cambios y mejoras que el sistema ofrezca dentro del entorno de su
organizacin, llevando a la conclusin que el sistema es factible
operativamente, ya que se cuenta con la aceptacin y la tecnologa para
desarrollar el sistema con xito.

14

XI.

FACTIBILIDAD TECNICA

La factibilidad tcnica consisti en realizar una evaluacin de la tecnologa

existente en la organizacin. Este estudio estuvo destinado a recolectar
informacin sobre los componentes tcnicos que posee la organizacin y la
posibilidad de hacer uso de los mismos en el desarrollo e implementacin
del sistema propuesto y de ser necesario, los requerimientos tecnolgicos
que deben ser adquiridos para el desarrollo y puesta en marcha del sistema
en cuestin.
De acuerdo a la tecnologa necesaria para la implementacin del sistema de
control de registro de pedidos de clientes por la lnea telefnica y por
internet, se evaluaron los siguientes enfoques: HARDWARE y SOFTWARE.

15

11. 1 Plataforma de Hardware Actual

3 computadoras tipo Clones, con las siguientes caractersticas:
HARDWARE
Procesador
Memoria RAM
Disco Duro
Monitor
Teclado
Mouse
DVD-RW
Unidad de disco Flexible
Puertos USB
Estabilizador y Batera
Nota:

Estos

equipos

Caracterstica
Intel Pentium 4 de 2.4 GHz
1 GB RAM DDR
1 DD de 120 GB
LCD 17
Standard PS/2
ptico PS/2
3
6
Forza
estn

ubicados en

las

siguientes

reas:

Administracin, Inventario y Atencin al cliente.

1 Impresora HP LaserJet 1020. Compartida para los usuarios de la red
interna. Ubicada en el rea de administracin.
Tambin est instalada una estructura de Red interna local. Interconecta
los tres equipos existentes en el Supermercado y los equipos de lectura
de tarjetas de crdito.

16

11.2 Plataforma de Software Actual

SOFTWARE
Sistema Operativo

Caracterstica
Microsoft Windows XP SP2
Microsoft Office 2000
WinRar
Adobe Acrobat
Easy CD Creator
Microsoft Net Frameworks
Antivirus Avast

Programas Instalados

17

11.3 Nuevas Adquisiciones

Hardware
Se requiere de la adquisicin de una Computadora Personal a ubicarse en
el rea de Seleccin y distribucin de pedidos, ya que aqu es donde sern
enviados los pedidos y recuperados en una pantalla del sistema. Esta rea
cuenta con el punto de red para incorporar el equipo a la red local interna,
por lo que no ser necesario hacer ninguna adecuacin extra en la red local
interna.
Esta computadora deber tener como mnimo las mismas caractersticas de
las dems PC existentes en el Supermercado. Tambin se requiere de una
impresora Matricial para la impresin de los pedidos que estn en pantalla
pendientes de imprimir.
Se recomienda usar papel continuo doble; original y una copia, esto es
para entregar una al cliente y traer otra con la firma del cliente especificando
que recibi el producto.
Software
Para el procesamiento y almacenamiento de la informacin, se requiere de
un Software Gestor de Base de Datos. Se recomienda usar el software
gestor de bases de datos Microsoft SQL Server; por la capacidad de
almacenamiento y velocidad procesamiento.
Como resultado de este estudio tcnico se determin que en los actuales
momentos, la institucin posee la infraestructura tecnolgica (Hardware y
Software) necesaria para el desarrollo y puesta en funcionamiento del
sistema propuesto, con una mnima inversin.

XI.3 Requisitos Del Sistema

Para el desarrollo del sistema y a su vez aprovechar las capacidades
e informacin contenida dentro de su registro de base de datos se
sugiere:
18

1. Mdulos del Sistema

Ingreso de datos
Bsqueda de datos
Actualizacin de datos
Generacin de reportes
Respaldos de base datos

2. Equipo Hardware
Servidor de sistema con procesador Intel Pentium 4 Dual Core
y memoria RAM de 1GB hasta un mximo de 3 GB
recomendado.
Espacio mnimo de Disco Duro de 60 GB, debido al crecimiento
continuo de la base de datos y los respaldos de informacin local
que se manejara como ubicacin numero uno.
Quemador de CD/DVD para respaldo de informacin en medios
externos (Discos CD/DVD)
3. Equipo de Software
Dadas las restricciones del usuario se utilizaran:
Microsoft SQL Server y Microsoft Visual Basic
Sistema Operativo Microsoft Windows XP
Microsoft Office Excel para tratamiento de datos externos
4. Condiciones del Local
Se debe contar con un sistema elctrico polarizado y condiciones
de temperatura entre 20 y 22 Grados Celsius para garantizar un
19

mejor aprovechamiento y seguridad del equipo tanto de Hardware

como de usuarios.

20

XII.

FACTIBILIDAD ECONOMICA

Este estudio dar como resultado la factibilidad econmica del desarrollo del
sistema. Se determinar el costo de los recursos para desarrollar, implantar
y mantener en operacin el sistema que se pretende desarrollar. Por otra
parte se har una evaluacin para demostrar el equilibrio existente entre los
costos intrnsecos del sistema y los beneficios que se deriven de este, lo
cual permitir observar de una manera ms precisa las bondades del
sistema propuesto.
Como se mencion anteriormente en el estudio de factibilidad tcnica, el
Supermercado cuenta con casi el total de las herramientas necesarias para
la puesta en marcha del sistema, con un mnimo de inversin inicial en
Hardware.
A continuacin se presenta un resumen de los costos intrnsecos del sistema
propuesto y una lista de los costos que conlleva implantar el mismo, junto
con los costos de operacin.

21

12.1 Costos del Sistema Actual

Costos Generales:
Los costos generales se encuentran representados o enmarcados por todos
aquellos gastos en accesorios y material de oficina de uso diario, necesario
para realizar los procesos, tales como bolgrafos, papel para notas,
lapiceros, marcadores y otros.
ARTICULO

Formatos
Pedidos

CONSUMO MENSUAL

PRECIO

1000 UND

2500

1 CAJA

500

de

tiles de Oficina

MONTO
ANUAL
30000.00

6000.00

Total

36.000.00
Costos de insumos utilizados

Costos de Personal:
Este tipo de gasto, incluye los generados por los recursos humanos bajo
cuya responsabilidad directa esta la operacin y funcionamiento de las
operaciones de recepcin y entrega de pedidos.
PERSONAL DE
PLANTA

SALARIO MENSUAL
CORDOBAS

SALARIO ANUAL
CORDOBAS

1
RECEPCIONISTA
DE PEDIDOS

5000.00

60.000

1 RECOLECTOR
DE
PEDIDOS
PARA TRASLADO
AL
AREA
DE
SELECCIN
Y
ENVIO

3500.00

42.000

2
SELECICONADOR
ES
DE
PRODUCTOS

3500.00

84.000

22

1
REPARTIDOR
DE PEDIDOS

5000.00

60.000

Total

246.000
Costos de Recursos Humanos

Costos Totales del Sistema Actual:

TIPO DE COSTO

COSTO ANUAL

Costos de insumos
utilizados

36.000

Costos de
Recursos Humanos

246.000

Total

282.000

23

12.2 Costos del Sistema Propuesto:

El sistema de control de registro de pedidos de clientes por la lnea
telefnica e internet, involucra los siguientes costos, clasificados segn la
fase en que ocurran:
Costo de Desarrollo del Sistema:
Implica el clculo de los costos de desarrollo del sistema; un analista
programador es necesario para la tarea de desarrollo.

TIPO DE COSTO

COSTO MENSUAL

TIEMPO DE
OPERACION

COSTO TOTAL

20.000

2 MESES

40.000

COSTO MENSUAL

CANTIDAD

COSTO TOTAL

Cinta Impresora
Matricial

200

200

Resma de Papel

350

350

Analista
Programador

Insumos
TIPO DE COSTO

550

Total

Costo Total de Desarrollo del Sistema

24

El costo de desarrollo del sistema, conlleva incluye el costo del desarrollador

ms los insumos que utilizar para realizar las pruebas necesarias.
TIPO DE COSTO

COSTO
40.000

Costos de Desarrollo

550

Insumos

40.550

Total

25

12.3 Anlisis COSTO - BENEFICIO

La implementacin del sistema supone un ahorro en los costos de recursos
humanos. Con la implementacin del sistema, los pedidos ingresados al
sistema sern enviados directamente a una computadora ubicada en el rea
de seleccin y distribucin de pedidos; esto sugiere que se prescinda del
responsable de recolectar y trasladar los pedidos a dicha rea.

Gastos
Personal

SIN SISTEMA

CON SISTEMA

246000

120000

126000

80000

120000

40.000

246.000

120.000

166.000

de

AHORRO

Ventas

Total

Nota: los valores son estimaciones anuales y aplican para las dos alternativas.

COSTOS

C$ 40,550.00

BENEFICIOS

C$ 166,000.00

DIFERENCIA

C$ 125,450.00

Como se puede observar ya en el primer ao los beneficios superan a los

costos en 125,450, por lo que el sistema ser rentable.

26

XIII.

FACTIBILIDAD LEGAL

El presente proyecto toma en cuenta los aspectos legales en lo referente a la

ley de derechos de autor; respetando y haciendo cumplir todas las
prerrogativas que la ley establece, con el objetivo de evitar multas o
demandas a la hora de implementar el sistema.
El Supermercado en cuestin ya cuenta con los permisos de derechos de
autor de cada software que fue mencionado como requerimiento del sistema.

27

XIV.

FACTIBILIDAD DE FECHA DEL PROYECTO

El estudio de factibilidad debe contener la planificacin que se ha estimado

para la realizacin de cada una de las tareas que deben llevarse a cabo
para conseguir los objetivos del proyecto, la cual se contabiliz en un lapso
aproximado de 2 meses hbiles de trabajo desde el inicio del proyecto hasta
su conclusin pasando por etapas intermedias de su desarrollo.
Es de inters del desarrollador del proyecto tener una visin amplia de lo que
es todo el entorno del problema y sus posibles soluciones.

28

XV.

CONCLUSIONES

Se realiz en forma exitosa la planificacin de actividades que culminaron

con la realizacin del estudio de factibilidad.
Se realizaron las indagaciones en forma exitosa, utilizando herramientas de
recopilacin de informacin
Se pudo determinar que el sistema tendr gran aceptacin
Se comprob que ser sumamente rentable y por lo tanto los dueos del
sistema estn anuentes a la implementacin, ya que esta les generar ms
ganancias en su negocio.

29

XVI.

RECOMENDACIONES

Es conveniente dar a conocer que el uso de cualquier sistema o mtodo no

garantiza que se generen errores por intervencin humana que puedan
generar resultados indeseados aun cuando se han capacitado a los usuarios
para el uso adecuado del sistema.
Una vez que el sistema entre en produccin se debe impulsar la explotacin
de los recursos que brinda para la empresa y reemplazar las operaciones
antiguas, adems de aprovechar los medios tecnolgicos adicionales que
contar la organizacin una vez en funcionamiento el sistema.
Se motiva a seguir invirtiendo en el rea de los sistemas de informacin de
la empresa con la recomendacin de que exista una relacin entre sistemas
para un fcil acoplamiento con el fin de aprovechar las entradas y salidas
que generan las herramientas existentes, adems dejar abierta la posibilidad
de agregarles nuevas funciones, aprovechando los medios existentes para
efectuar estas actualizaciones con una inversin menor.
Se da a comprender que todo sistema debe tener un ciclo de manteniendo
para su ptimo funcionamiento y este depender del flujo de informacin y
uso del mismo, adems de que no se debe solo considerar al uso de la
herramienta en si sino de todo los medios que hacen posible su ejecucin.

30

ANEXO

La presente encuesta est siendo conducida para

implementar el Diseo de un sistema de Registro de Control
de Llamadas para atender pedidos de clientes de
Supermercado La Familiar por va telefnica y por Internet .
Rogamos contestar el siguiente cuestionario tildando con una x la opcin
por Usted elegida de Regular(ms bajo)a Excelente (ms alto) ,de esta
manera podremos determinar las reas en las que Ud. Deseara que se
realizaran cambios o mejoras.
A. A Usted le gustara realizar sus compras de abastecimiento utilizando
las siguientes herramientas:
Excelente Muy Bueno Bueno Regular

1. Por va telefnica
2. Por va Internet
3. Personalmente

Si indico regular por favor indique: _________________________________________

____________________________________________________________________

B. Le agradara participar en el proyecto piloto de Solitud de productos de

Supermercado La Familiar
Excelente Muy Bueno Bueno Regular

1. Por va Telefnica

2. Por va Internet

3. Ninguna de las anteriores

Si indico regular por favor indique porque: ____________________________________

____________________________________________________________
31

C. Cree Usted que si el servicio de llamadas fuera gratuito Usted

implementara las compras:
Excelente Muy bueno Bueno Regular

1. Va telefnica

2. Personalmente

Si indico regular por favor indique porque: ____________________________________

___________________________________________________________
D. Si el servicio que deseamos implantar es eficaz, eficiente y seguro,
con cual se identificara para realizar sus compras de abastecimiento:
Excelente Muy bueno Bueno Regular

3. Va Internet

4. Personalmente

5. Va telefnica
Si indico regular por favor indique porque: ____________________________________
_______________________________________________________________________

Bibliografa

32