UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI TECULUTN
Licenciatura en Tecnologa y Administracin de Telecomunicaciones
Curso: Administracin 1
Horario: 10:00 A 11:00 AM
Tutor: Lic. Luis Castaeda

TAREA 6 AMINISTRACIN 1
TCNICAS UTILIZADAS EN EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
Semana 7

Escobar Flores, Edler Natanael

Carn: 14192019
Fecha de entrega: domingo 01 de marzo de 2015

Administracin 1

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TCNICAS UTILIZADAS EN EL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES:
TCNICA DEL MTODO CUALITATIVO
La metodologa cualitativa, como indica su propia denominacin, tiene como
objetivo la descripcin de las cualidades de un fenmeno. Busca un concepto que
pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qu
grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de
descubrir tantas cualidades como sea posible.
En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en
profundidad en lugar de exactitud: se trata de obtener un entendimiento lo ms
profundo posible.
Los orgenes de los mtodos cualitativos se encuentran en la antigedad
pero a partir del siglo XIX, con el auge de las ciencias sociales sobre todo de la
sociologa y la antropologa esta metodologa empieza a desarrollarse de forma
progresiva.
Caractersticas
Trata de conocer los hechos, procesos estructura y personas en su
totalidad.
Tiene un enfoque humanista, comprensivo del sujeto
Parte del mundo conocido (no de teoras)
Uso de procedimientos que no intenta generalizar sino describir
Tiene ms un carcter fenomenolgico e interaccionista simblico
Tanto al investigador como al investigado en el proceso de produccin de
conocimientos
La intencin de dicho mtodo es colocar el estado de la cuestin de un
problema. Se pretende comprender un fenmeno o situacin problemtica.
TCNICA DEL MTODO DE PONDERACIN
Se utilizan arreglos de filas y columnas donde las primeras constituyen las
alternativas (problemas, causas, soluciones) que requieren ser jerarquizadas y
las columnas los mltiples criterios que conviene utilizar en la seleccin .Ayuda a
los grupos de trabajo a tomar decisiones ms objetivas, cuando se requiere
tomarlas sobre la base de criterios mltiples.

Edler Natanael Escobar Flores

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Fases de la Tcnica del Mtodo de Ponderacin:

1. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas: Estas alternativas
pueden estar referidas a problemas, causas o soluciones.
2. Definir los Criterios de Evaluacin: En este caso es importante asegurar
que todas las personas involucradas en la seleccin entiendan de igual
forma, el significado de cada criterio. El utilizar ejemplos ayuda a
homogeneizar el significado de los criterios definidos.
3. Establecer el peso para cada uno de los criterios: Todos los criterios no
tienen la misma importancia. En este caso, es necesario definir el peso que
tienen cada uno de los criterios con los cuales se evalan las diferentes
alternativas.
4. Construir la Matriz de Evaluacin: Este paso tiene como objetivo,
construir un arreglo de filas y columnas, donde se muestren las alternativas
a evaluar, los criterios y el peso de cada uno de los criterios
5. Definir la Escala de Gradacin de cada criterio: Lo ideal es tratar de
definir una escala numrica donde se evalen las alternativas en relacin a
los criterios. Cuando no sea posible cuantificar la escala de gradacin de
los criterios, podr aplicarse una gradacin cualitativa, (poco normal,
mucho, etc. O deficiente, regular, bueno, excelente) , asignando para
efectos de clculo un valor a cada nivel
6. Valorar cada alternativa en relacin a cada criterio: En este paso, el
objeto es evaluar en qu grado las alternativas cumplen con los criterios
definidos, utilizando la escala establecida en el paso anterior. El resultado,
se debe anotar en las casillas correspondientes.
7. Puntuacin Definitiva y Jerarquizacin: para completar este paso se
requiere:
Multiplicar el valor obtenido en el paso anterior por el peso de cada
criterio. De esta forma, cada alternativa recibe una puntuacin
diferente por cada criterio.
Sumar los puntos obtenidos por cada alternativa para obtener la
puntuacin total de cada una de ellas.
Ordenar las alternativas en orden decreciente de la puntuacin total
obtenida.

Edler Natanael Escobar Flores

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TCNICA DEL MTODO DE LLUVIAS:

La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una tcnica de
pensamiento creativo utilizada para estimular la produccin de un elevado nmero
de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones o, en
general, sobre un tema que requiere de ideas originales.
La tormenta de ideas fue propuesta en 1939 por Alex F. Osborn, quien
comenz a utilizar un procedimiento que permitiera el surgimiento de ideas
creativas y originales como mtodo de resolucin de problemas. Ms adelante, en
1953, sistematiz su mtodo creativo de resolucin de problemas.
Propuso un mtodo destinado a estimular la formulacin de ideas de modo
que se facilitara la libertad de pensamiento al intentar resolver un problema. ste
consista en un procedimiento por el que un grupo intenta encontrar una solucin a
un problema especfico mediante la acumulacin de todas las ideas expresadas,
de forma espontnea, por sus miembros.
Los principios para el desarrollo de la tormenta de ideas son:

La crtica no est permitida

La libertad de pensamiento es indispensable
La cantidad es fundamental
La combinacin y la mejora deben ponerse en prctica

Sugerencias para la Tcnica Osborn (Brainstorming):

Duracin de la Sesin: de 40 a 60 minutos; las sesiones de 10 a 15 minutos

pueden servir cuando no se dispone de mucho tiempo.

No se debe dar a conocer el problema con anticipacin a la reunin.

Si se requiere un conocimiento previo del tema general, es posible repartir

una hoja de informacin o sugerir la lectura de algn material de referencia.

El problema se debe enunciar claramente pero sin dar demasiados detalles.

Preferentemente debe emplearse una mesa pequea para que todas las
personas puedan comunicarse entre s con facilidad.

Si se discute un producto, es conveniente contar con muestras o prototipos

del mismo como punto de referencia.

En algunos casos conviene presentar el problema en forma grfica.

Edler Natanael Escobar Flores

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TCNICA NOMINAL
La tcnica del grupo nominal (tcnica nominal), es un tipo de lluvia de ideas
que anima a todos los participantes a tener la misma voz en el proceso. Tambin
se utiliza para generar una lista ordenada de ideas. Se pide a los participantes que
anoten sus ideas de manera annima. Entonces, el moderador recoge las ideas y
cada una se vota en grupo. El voto puede ser tan sencillo como la mano alzada a
favor de una idea dada.
Despus de la votacin, el grupo o subgrupos vuelven a considerar las ideas
con la mayor puntuacin para una nueva lluvia de ideas. En ocasiones las ideas
que anteriormente se haban descartado se pueden volver a retomar una vez que
el grupo las ha vuelto a evaluar.
Es importante que el facilitador/a est formado en este proceso antes de
intentar utilizar esta tcnica de manera que la evaluacin de las ideas garantice
mejores contactos entre los alumnos/as. El grupo debe ser motivado y animado a
realizar el proceso. Al igual que en todos los esfuerzos de equipo, pueden ser
necesarias algunas sesiones prcticas para formar al equipo en el mtodo.
Procedimientos
1.

Generar ideas: Cada individuo del grupo genera ideas en silencio y las
escribe de manera annima.
2. Votar las ideas: Los individuos votan de manera privada la prioridad de las
ideas y la decisin grupal se toma segn estas clasificaciones.
3. Registrar las ideas: Los miembros del grupo inician una sesin de feedback
por turnos para desarrollar ms detalladamente cada idea y registrarlas.
4. Discutir las ideas: cada idea registrada se discute a continuacin para
obtener una aclaracin y evaluacin. El resultado de la discusin es una idea
slida o un grupo de ideas que ha elegido el grupo.
TCNICA DELFHI
La tcnica Delphi como un mtodo de estructuracin de un proceso de
comunicacin grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos,
como un todo, tratar un problema complejo. Un Delphi consiste en la seleccin de
un grupo de expertos a los que se les pregunta su opinin sobre cuestiones
referidas a acontecimientos del futuro.

Edler Natanael Escobar Flores

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Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas,

annimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la mxima
autonoma por parte de los participantes.

Caractersticas:

- Anonimato: Durante el Delphi ningn experto conoce la identidad de los otros

que componen el grupo de debate.
Iteracin y realimentacin controlada: La iteracin se consigue al presentar
varias veces el mismo cuestionario, lo que permite disminuir el espacio intercuartil,
ya que se consigue que los expertos vayan conociendo los diferentes puntos y
puedan ir modificando su opinin.
- Respuesta del grupo en forma estadstica: La informacin que se presenta a
los expertos no es solo el punto de vista de la mayora sino que se presentan
todas las opiniones indicando el grado de acuerdo que se ha obtenido.
- Heterogeneidad: Pueden participar expertos de determinadas ramas de
actividad sobre las mismas bases.

Fases de la Tcnica Delfhi:

1. Definicin de objetivos: En esta primera fase se plantea la formulacin del

problema y un objetivo general que estara compuesto por el objetivo del
estudio, el marco espacial de referencia y el horizonte temporal para el
estudio.

2. Seleccin de expertos: Esta fase presenta dos dimensiones:

Dimensin cualitativa: Se seleccionan en funcin del objetivo prefijado
y atendiendo a criterios de experiencia posicin responsabilidad acceso a
la informacin y disponibilidad.

Edler Natanael Escobar Flores

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Dimensin Cuantitativa: Eleccin del tamao de la muestra en funcin

de los recursos medios y tiempo disponible.

3. Elaboracin y lanzamiento de los cuestionarios: Los cuestionarios se

elaboran de manera que faciliten la respuesta por parte de los encuestados.
Las respuestas habrn de ser cuantificadas y ponderadas (ao de
realizacin de un evento, probabilidad de un acontecimiento)

4. Explotacin de resultados: El objetivo de los cuestionarios sucesivos es

disminuir la dispersin y precisar la opinin media consensuada. En el
segundo envo del cuestionario, los expertos son informados de los
resultados de la primera consulta, debiendo dar una nueva respuesta. Se
extraen las razones de las diferencias y se realiza una evaluacin de ellas.
Si fuera necesario se realizara una tercera oleada.

Edler Natanael Escobar Flores

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Como cualquier accin en la vida, el tomar decisiones en equipo tiene sus
ventajas y sus desventajas. Veamos a continuacin cules son:
VENTAJAS:
a. Informacin y conocimiento ms completos: Lgicamente un grupo logra
recopilar ms informacin, teniendo acceso a ms fuentes informativas que
un solo individuo, independiente de la educacin y de la experiencia de
este. Por lo tanto los grupos pueden ofrecer mayores aportes, tanto en la
cantidad como en la diversidad para la Toma de decisiones.
b. Incrementan la aceptacin de una solucin o bien la variedad de puntos de
vista: Muchas decisiones fracasan despus de elegida una opinin, debido
a que un sector de gente no la acepta como una solucin posible, cada uno
de sus integrantes tiene un punto de vista propio que difiere, en cierta
medida, del de los dems, como resultado, la cantidad y tipos de opciones
son mayores que los del individuo que trabaja solo.
c. La participacin en grupo facilita una amplia discusin y una aceptacin
ms participativa, es posible que haya divergencias en los acuerdos, pero
se plantea y permite su discusin para cuando ya sea aceptada, sea un
compromiso de todo un conjunto.
d. Las decisiones grupales incrementan la aceptacin de la solucin final y
facilitan su instrumentacin.
e. Incrementan la Legitimidad: Los mtodos democrticos son aceptados por
todos los componentes de la sociedad. Cuando el proceso es grupal,
intervienen todos los aditamentos de los ideales democrticos. Las
decisiones grupales no tienen la varita mgica de la perfeccin, pero sin
lugar a dudas son las menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un
menor nivel de error.
f. Reduccin de los problemas de comunicacin: Puesto que el grupo
participa en la toma de decisin, todos sus integrantes estn conscientes de
la situacin, por lo general la puesta en marcha de la solucin se realiza sin
tropiezos. Las preguntas, las objeciones y los obstculos a los que
normalmente se enfrenta la implantacin de una decisin, con frecuencia
desaparecen, cuando esta ltima es resultado de la participacin del grupo.

Edler Natanael Escobar Flores

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DESVENTAJAS:
a. Requieren mucho tiempo: El reunir al grupo toma su tiempo, pero con una
buena organizacin, las reuniones estarn programadas de antemano en
un espacio de tiempo oportuno (vara de acuerdo a la organizacin y no
debe ser menor de dos semanas). El resultado es que los grupos
consumen ms tiempo en alcanzar una decisin a diferencia de un solo
individuo.
b. Presiones de aceptacin: Si bien se supone que todos los miembros del
grupo deben sentirse libre para expresar sus opiniones, sugerencias y
recomendaciones, no deja de ser cierto que a veces existe cierta presin
para que todo el mundo se rena y acate el consenso general, llamado con
frecuencia "Pensamiento grupal". Esta presin puede provocar que el grupo
pase por alto un consejo o sugerencia positiva de algunos de los presentes.
Se presiona a los inconformes para que se ajusten y adhieran a la opinin
de la mayora.
c. Responsabilidad ambigua: Los miembros de un grupo tienen que compartir
la responsabilidad, por lo tanto la individualidad se diluye, dndole un gran
valor a los resultados.
d. El Compromiso: En ciertas ocasiones el grupo se estanca y se muestra

incapaz de llegar a un acuerdo sobre qu soluciones recomendar.

Obligados a tomar una decisin, se alienta a los miembros a llegar a un
compromiso o a darse por vencidos, aceptando una versin diferente de su
solucin. Este inconveniente es muy usual cuando el grupo se subdivide en
grupos ms pequeos, cada uno de los cuales apoya una solucin
diferente.

Edler Natanael Escobar Flores

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