FILOSOFA DE LA CALIDAD

Cuerpo de conocimientos aplicables a la direccin efectiva de una

organizacin. Krygier (1988). En la actualidad, diversos autores coinciden
que el termino gerencia se puede definir como un proceso que implica la
coordinacin de todos los recursos disponibles en una organizacin
(humanos, tecnolgicos, fsicos y financieros); para que a travs de los
procesos de planificacin, organizacin, direccin y control se logren
objetivos previamente establecidos.
Crosby (1988) define a la gerencia como el arte de hacer que las cosas
ocurran.

ATION FACTORY
ma on!a L, c.cm

HABILIDADES DE UN
GERENTE
Habilidades del Gerente
Cooperacin Voluntaria
Esfuerzo en conjunto

Procesos

Organizaciones Exitosas

 La norma ISO 9000 define calidad como el conjunto de

caracterstica de una entidad, que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas.

La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el grado en el

que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.

ATION FACTORY
ma on!a L, c.cm

Relacin entre la produccin obtenida por un sistema productivo y los

recursos utilizados para obtener dicha produccin. Wikipedia
En el mbito de desarrollo profesional se le llama productividad (P) al ndice
econmico que relaciona la produccin con los recursos empleados para
obtener dicha produccin, expresado matemticamente como:
P = produccin/recursos.
La productividad evala la capacidad de un sistema para elaborar los
productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los
recursos utilizados, es decir, el valor agregado

La Gerencia de Calidad y Productividad consiste en la oportuna toma de

decisiones dentro del contexto social, econmico y tecnolgico dentro de las
organizaciones de gestin publica y privada; aplicando las mas modernas
herramientas gerenciales que permitan la mejora continua de los procesos,
productos y servicios; aplicando conceptos y valores propios de los procesos
tecnolgicos, logrando un mejoramiento continuo de la calidad e
incrementando la productividad mediante el desarrollo de habilidades
basadas en mtodos cientficos, que permitan facilitar los cambios
propuestos.

En el caso de las empresas ecuatorianas, especialmente las pymes, la

gerencia debe prestarle mucha atencin a lo concerniente que dentro de la
empresa se manifieste una verdadera cultura sobre la calidad, que se
cumplan no solamente con las normativas nacionales, sino internacionales
de esta para alcanzar, conquistar mercados, competir en lo que hoy las
empresas exitosas han desarrollado sobre calidad.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

La productividad es un aspecto que ha dejado mucho que decir en la

realidad empresarial ecuatoriana, sobre todo en las pymes. Una
productividad que no ha alcanzado ese nivel que se requiere para ser
altamente competitiva, especialmente, cuando en el escenario nacional
muchas veces la demanda es mayor que la oferta.

Cules son las causas que han hecho que la productividad esta
deteriorada?

Desde luego, hay variables externas e internas que obligan a considerarse y

buscar la manera de cmo enfrentarlas

Entre las variables externas sin duda alguna esta la injerencia del estado a
travs de sus polticas, programas que han incidido en lo econmico,
poltico, social, propiciando la aparicin de un escenario turbulento,
riesgoso, incierto.
En lo interno, entre algunos factores estn:
Ausencia de un liderazgo proactivo, visionario, estratega, participativo que
motive a su recurso humano y lo comprometa en pro del logro de los
objetivos, misin y visin de la empresa.
Ausencia de un recurso humano no capacitado, adaptado a las realidades
de lo que la tecnologa moderna demanda. Un recurso humano desmotivado,
inseguro, coartado en su creatividad, innovacin, desempeo.

 Ausencia de definicin de las funciones a desempearse de acuerdo a las

caractersticas de los actuales procesos operativos y comportamiento
organizacional.
Ausencia de una ergonoma adecuada que garantice satisfaccin
rendimiento, seguridad en el desempeo de las funciones a desempearse.
Sueldos y salarios no acorde a la realidad econmica del momento
Estructura organizacional no acorde a la efectividad de los procesos
productivos que el presente exige.
Ausencia de tecnologa moderna, que garantice productividad y
calidad

La gerencia debe evaluar a travs de una DOFA cada uno de los recursos
con que cuenta la empresa, es decir el humano, tecnolgico, financiero, as
como su liderazgo, sistemas y funciones administrativas, estructura y
cultura organizacional. Como tambin las acciones, planes, programas que
permitan contrarrestar los efectos de las variables de contingencia externa.

Fortalezas

Oportunidades en el entorno

Debilidades

Amenazas en el entorno

Se debe estar atento en las oportunidades y amenazas que se han generado

en funcin de las nuevas aperturas comerciales, alianzas y la posibilidad de
penetrar en nuevos mercados. La gerencia no debe descuidar lo que en el
presente le manifiesta en relacin a calidad y productividad.

LA FALTA DE CALIDAD ORIGINA UNA

BAJA
PRODUCTIVIDAD

1. ESCRIBA LA DIFERENCIA ENTRE LA NORMA ISO 9000 Y

LA UNE-EN 9000:2000
2. EN EL MBITO PROFESIONAL A QUE SE LE LLAMA
PRODUCTIVIDAD Y MATEMTICAMENTE COMO SE
LO EXPRESA
3. QUE SE APLICA EN LA GERENCIA DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
4. EN EL CASO DE LAS PYMES ECUATORIANAS, A QUE DEBE
PRESTARLE ATENCIN
LA GERENCIA
5. CUAL ES ELESCENARIO DE PRODUCTIVIDAD EN LAS
PYMESECUATORIANAS
6. CULES SON LAS CAUSAS QUE HAN HECHO QUE LA
PRODUCTIVIDAD ESTA DETERIORADA
7. ENUMERE LOS FACTORES INTERNOS QUE
INFLUYEN EN LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

8. A TRAVES DE QUE MEDIO SE DEBE EVALUAR

LOSRECURSOS DE UNA EMPRESA
9.

QUE SIGNIFICA FODA

1IO0N .FAACTQORUY E SE DEBE ESTAR ATENTO PARA GENERAR

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

AT