ATENTO ESPANA

ATENTO es la multinacional de servicios de Business Process

Outsourcing (BPO) lder en el mercado latinoamericano y la segunda mayor
del mundo por ingresos. Desde el principio, la compaa ha desarrollado su
modelo de negocio en diecisiete pases donde emplea alrededor de 152.000
personas. ATENTO est gestionada por un equipo directivo que promedia
casi veinte aos de experiencia en la industria. ATENTO tiene ms de 550
clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios mediante plataformas
multicanal. Sus clientes son lderes en sectores tan variados como los de las
telecomunicaciones, financiero y administraciones pblicas, entre otros.
Atento Espaa nace en 1999 partiendo de la actividad y experiencia de
Estratel, antigua filial del Grupo Telefnica, especializada en contact centers.
En estos ms de 12 aos, la compaa ha experimentado un crecimiento
continuo, de tal manera que actualmente emplea a ms de 15.000 personas
que dan servicio a cerca de un centenar de clientes, todos ellos empresas y
instituciones lderes en sectores como Telecomunicaciones, Banca, Seguros y
Utilites. La compaa cuenta con 15 plataformas propias en Espaa y 5
sucursales localizadas en Colombia, Per y Marruecos.

La misin de la compaa es contribuir al xito de las empresas

garantizando la mejor experiencia para sus clientes.
Los empleados trabajan alrededor de 4 valores bsicos:
Compromiso. Estn comprometidos con el xito de sus clientes.
Pasin. Trabajan con pasin, entusiasmo y con la ambicin de ser
mejores cada da.
Integridad. Acta con integridad, fieles a sus valores, defendiendo lo
que creen y asumiendo la responsabilidad de sus acciones.
Confianza. Garantizan la confianza, trasparencia y respeto en las
relaciones con todos sus grupos de inters (clientes, empleados,
proveedores, sociedad y accionistas)
Con una cultura de empresa que los hace nicos:
Trabajan como un equipo, entendiendo las necesidades locales de sus
clientes pero apoyndose en sus capacidades y escala multinacional.
Estn eficientes, giles y se enfocan en crear valor para sus clientes.
Tienen disciplina financiera y operacional.
Estn orgullosos de construir un gran lugar para trabajar.

Gracias a esta filosofa, hoy se han convertido en una de las mayores

empresas de Customer Relationship Managment (CRM) del mundo
dentro del sector Business Process Outsourcing (BPO).
Atento recibe por segundo ao consecutivo el premio de Mejor
Outsourcer del ao. Adems, tambin fue reconocida como Mejor Operacin
Offshore, por el servicio prestado para el 1004 de Telefnica; y Mejor Soporte
Tcnico, en este caso por el Proyecto de atencin a Usuarios Grandes
Empresas de Telefnica.
Atento es reconocido como un gran lugar para trabajar en Espaa, 1
posicin en el ranking de las empresas de ms de 1.000 empleados.
Atento recibi la certificacin Top Employer en Espaa, otorgado por el
instituto CRF (Corporate Research Foundation). Es la primera empresa en su
sector en recibir el galardn. Recibi el Premio Hudson en reconocimiento a
su gran estrategia de Recursos Humanos.
La sostenibilidad se encuentra en el centro de la estrategia de Atento
y, como muestra de su responsabilidad social corporativa, en febrero de
2011 han adherido al Pacto Mundial de Naciones Unidas, en 2009 fueron la
primera empresa del sector en publicar un Informe de RSC. Nuestro
compromiso social se estructura en torno a tres grandes iniciativas alineadas
segn nuestra visin para generar empleo, ciudadana responsable y una
conciencia eco-eficiente que permita un desarrollo sostenible en los pases
en los que estamos presentes.
Empleados: seleccionando, formando y desarrollando a los mejores
profesionales del mercado, comprometindoles con la mejora del clima
laboral como forma de asegurar la satisfaccin de clientes y usuarios. Para
eso, llevan a cabo las siguientes iniciativas: Academia de ejecutivos y
Academia de lderes.
Sociedad: para que las personas sean capaces de alcanzar su mximo
potencial y puedan llegar a convertirse en miembros activos de las
comunidades y en los motores de un crecimiento sostenible. Promueven la
integracin de minoras y grupos con dificultades de acceso al empleo, y
llevan a cabo campaas de voluntariado corporativo que apoyan acciones
humanitarias (Voces que ayudan). Algunas de sus iniciativas para
conseguirlo: Atentos al futuro, Aprendices, Campaas de divulgacin o
reactivacin de socios de ONGs.

Eco-eficiencia: su objetivo es conseguir un uso ptimo de los recursos

naturales, al tiempo que emplean tecnologas que los ayuden a minimizar la
huella de carbono y a reciclar residuos, promoviendo as una mayor
conciencia medioambiental. Para eso, llevan a cabo las siguientes iniciativas:
replantaciones, medicin de la huella de carbono, eficiencia en el consumo
de agua y luz.