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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de Ciencias Administrativas
E.A.P de Administracin

Asignatura
Administracin de la Calidad

Anlisis de Modelo de Calidad Acadmica de FCA

Lima - Per

Octubre, 16 del 2014

Contenido
Anlisis de Modelo de Calidad Acadmica de FCA...........................................i
INTRODUCCION............................................................................................ 1
ACBSP ACCREDITED.................................................................................... 3
Dentro del modelo de calidad se encuentran los estndares de
acreditacin que actualmente promulga ACBSP tenemos:.........................3
a) Liderazgo, b) Plan estratgico, c) Atencin a estudiantes e interesados,
c) Medicin de aprendizajes a estudiantes, d) Atencin a docentes y
personal, e) Gestin y procesos educativos................................................3
PROCESO DE ACREDITACIN.....................................................................4

2
Estatus de Autoestudio..........................................................................6
Preparacin del autoestudio.................................................................6
Nombramiento del Equipo de Evaluacin....................................................7
Preparacin para la visita a las instalaciones..............................................7
Llamado al consenso................................................................................... 7
Programa de visita a las instalaciones........................................................8
Responsabilidades del equipo de evaluacin..............................................8
Despus de la visita del equipo a las instalaciones.....................................9
ACCIN POR PARTE DEL CONSEJO DE COMISIONADOS...............................9
Acreditacin otorgada............................................................................... 10
Oportunidades para la mejora..................................................................10
Acreditacin otorgada con observaciones.................................................10
Acreditacin otorgada con condiciones.....................................................11
Accin de acreditacin diferida.................................................................11
Acreditacin denegada............................................................................. 12
ANALISIS....................................................................................................... 13
LIDERAZGO Y ENFOQUE DE LA DIRECCIN...............................................15
PLANIFICACION ESTRATEGICA...................................................................17
MEDICION Y APRENDIZAJE DE ESTUDIANTES............................................26
ATENCION DE DOCENTES Y PERSONAL.....................................................32
GESTION EN PROCESOS EDUCATIVOS.......................................................38
VISIN.................................................................................................... 40
MISIN................................................................................................... 40
VALORES................................................................................................ 41
PROCESO DE ACREDITACION........................................................................44
Propuestas de mejora de la calidad en la FCA..........................................45
ENCUESTA DE LA MEJORA DE CALIDAD EN LA FCA....................................45
DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA.......................................46
ANALISIS DE RESULTADOS.....................................................................47
1. Del 1 al 5, Cun importante cree que es la formacin en manejo de
empresas antes de egresar de la universidad?......................................47
2. Ha participado alguna vez en talleres de liderazgo? Cree que la
facultad forma lderes?..........................................................................47
3. Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en
pregrado o post grado? Conoce usted las oportunidades a las que
podra acceder para realizar un intercambio?........................................48

3
4. Del 1 al 5, Cuan interesado est en la implementacin y en la
participacin de un club de responsabilidad y ayuda social en la FCA?. 48
5. Ha tenido Ud. la oportunidad de participar en un concurso para
ideas innovadoras de negocio? Si la FCA organizara estos concursos,
Ud. participara?................................................................................... 49

INTRODUCCION

La preocupacin por la calidad ha sido una constante desde siempre

en todo sistema educativo. Pero, en las tres ltimas dcadas ha
merecido una atencin y preocupacin preferente, acorde con las
nuevas tendencias organizacionales en el marco de un orden
econmico productivo altamente competitivo.
Uno de los factores de la calidad educativa est relacionado con la
calidad de la enseanza, la misma que comprende los planes de
estudio, los contenidos y mtodos de enseanza, el equipamiento, el
material didctico y la formacin del profesorado.

En la presente dcada, todas las instituciones de educacin superior

han reformulado sus modelos educativos, estructuras curriculares y
estrategias didcticas en la formacin acadmico-profesional que
ofertan, modelos que se centran bsicamente en el aprendizaje y en
la formacin integral, siendo uno de los grandes actores el docente
con su enseanza, en su rol predominante de promotor y mediador en
el proceso de construccin de saberes en sus alumnos.
En este sentido, la calidad de la enseanza se ha convertido en una
de las prioridades de las gestiones universitarias, en la medida que
sta garantiza una formacin adecuada y pertinente, en funcin a la
creciente competitividad internacional y las exigencias del aparato
productivo y empresarial.
El conocer y analizar la calidad de la enseanza que se imparte en el
contexto de las universidades en nuestro pas constituye todo un
tema de investigacin relevante y significativa en el marco de la
sociedad del conocimiento y en las polticas de gestin de la calidad y
de los procesos de acreditacin universitaria.

Motivados por la situacin anteriormente descrita, nos propusimos

realizar el

presente

anlisis que

se

reporta, ubicndola

en

la

Universidad Nacional Mayor de

San

Marcos,

especficamente,

en

la

Facultad

de

Ciencias

Administrativas.
El presente anlisis del modelo de calidad de ACBSP, ha sido
estructurado en base a seis enfoques, a saber:
El enfoque I aborda lo relacionado al mbito de liderazgo por parte de
las autoridades y personal que conforma la Facultad.

En el enfoque II se desarrollan los lineamientos que sostiene la

propuesta

del

plan

estratgico

de

la

Facultad

de

Ciencias

Administrativas 2012-2016.
El enfoque III hace referencia a los aspectos de atencin a estudiantes
e interesados.
En el enfoque IV se presenta la medicin de aprendizajes de
estudiantes.
El enfoque V hace referencia a los aspectos de atencin de docentes
y personal.
Finalmente, En el enfoque VI se mencionara la gestin en el proceso
educativo.

ACBSP ACCREDITED
ACBSP,

es

especializada

una
en

agencia
la

acreditadora

evaluacin

privada

acreditacin

norteamericana,
de

programas

acadmicos de negocios o empresariales, fue fundada en 1988 y

situado en Overland Park, Kansas, en Kansas City, fue creada por sus
miembros para cumplir con una necesidad de la acreditacin
especializada por las instituciones de educacin superior con las
escuelas de negocios y programas. Para la acreditacin de negocio de
la educacin basada en la misin de la institucin y de la respectiva
unidad, una acreditacin que reconoce y destaca la calidad de la
enseanza y los resultados del aprendizaje.
Tiene 1.051 universidades miembros, 157 de los cuales se encuentran
fuera de los Estados Unidos. De los campus de miembros, 541 han
logrado la acreditacin y ms de 419 estn en la candidatura para la
acreditacin. La membresa individual supera 8.000.
Dentro del modelo de calidad se encuentran los estndares de
acreditacin que actualmente promulga ACBSP tenemos:
a) Liderazgo, b) Plan estratgico, c) Atencin a estudiantes e
interesados, c) Medicin de aprendizajes a estudiantes, d) Atencin a
docentes y personal, e) Gestin y procesos educativos.

PROCESO DE ACREDITACIN
Estatus de Candidatura

Tras la revisin y aprobacin de los documentos de solicitud, la

Facultad se convierte en un "Candidato para la Acreditacin "y se
encuentra en estado de candidatura ".
Este ttulo puede ser utilizado para comunicar el estatus de la
Facultad ante el pblico.
Una palabra de advertencia a este punto. Aunque el ACBSP quiere
ayudar activamente a la Facultad para que alcance la acreditacin, y
aunque se establece este programa para dicho fin, el ACBSP no est
en condiciones de garantizar que nuestra Facultad recibir la
acreditacin al convertirse en un candidato para la Acreditacin. Sin
embargo, las expectativas, son que Facultad logre con xito la
acreditacin. Los candidatos para la Acreditacin estn sujetos a
todos los estndares de acreditacin.
Nombramiento de un Mentor
Despus de recibir el aviso de que se otorg el estatus de
candidatura, el ACBSP asignar un mentor para la Facultad. La
institucin y el ACBSP estarn recprocamente de acuerdo con los
mentores.
La informacin de contacto se proporcionar al mentor y a la persona
designada (contacto institucional). El mentor y la persona de contacto
institucional deben comunicarse a la brevedad posible acerca de las
expectativas sobre el cronograma para completar el cuestionario
preliminar y cualquier apoyo que la Facultad requiera del mentor. El
mentor y la persona de contacto institucional deben comunicarse
aproximadamente una vez al mes, para determinar los requisitos que
se necesitan para ayudar en el proceso de acreditacin y supervisar
el progreso a lo largo del cronograma sugerido por la Facultad.

La persona de contacto institucional enviar el cuestionario preliminar

al mentor y al ACBSP. El mentor debe revisar la informacin y
proporcionar

sus

observaciones

la

Facultad.

Esto

se

hace

normalmente en el plazo de un mes despus de la recepcin del

cuestionario. El mentor y la persona de contacto institucional deben
analizar las observaciones y preparar un cronograma y un plan de
accin para mejorar cualquier proceso identificado por el mentor. La
comunicacin con el mentor y la persona de contacto institucional
debe realizarse por lo menos una vez al mes para determinar el
progreso en cuanto al plan de accin.
Cuando el mentor crea que el plan de accin ha progresado lo
suficiente como para permitir que la Facultad lleve a cabo un
autoestudio que pueda cumplir con los estndares del ACBSP, se lo
notificar al ACBSP.
Luego de la notificacin por parte del mentor, que la Facultad est
lista para escribir el autoestudio, el personal del ACBSP notificar a la
persona

de

contacto

institucional

los

cronogramas

para

la

presentacin del autoestudio. La persona de contacto institucional

completar el Formulario de Intencin para Enviar un Autoestudio y lo
enviar al ACBSP.
La Facultad debe enviar al mentor cada seccin del autoestudio para
revisin despus de que la seccin est completa. Se proporcionar
las observaciones a la Facultad. Las mejoras sugeridas pueden incluir
el suministro de datos e informacin suficientes para demostrar
evidencias de cierre del ciclo y cuando sea posible, incluyendo los
datos o resmenes de datos en el documento de autoestudio.
El mentor ser invitado a participar en el llamado de consensos con el
equipo de visita y el comisionado. La Facultad tambin puede invitar
al mentor para que est presente durante la visita a las instalaciones

y para que participe como un enlace entre la Facultad y el equipo de

visita.

Estatus de Autoestudio
La institucin no podr llevar a cabo un autoestudio hasta despus de
que se le haya dado permiso para hacerlo. El propsito del
autoestudio es que la Facultad registre que est en conformidad con
los estndares de acreditacin del ACBSP o que describa las
actividades que conducirn al logro. Por lo general, una institucin
toma

cerca

de

seis

meses

para

preparar

el

documento

de

autoestudio.
Preparacin del autoestudio
El documento de autoestudio para la Facultad debe ser escrito a
mquina y colocado en dos volmenes. El Volumen I representa el
texto del informe (mximo de 100 pginas) y el Volumen II contiene
los anexos de los elementos voluminosos tales como las hojas de vida
para los docentes y los planes de estudio para los cursos requeridos.
Al finalizar el autoestudio para la Facultad, se envan cinco copias
impresas y una copia electrnica al ACBSP, donde un equipo de
evaluadores entrenados examinar el informe y se efectuarn los
arreglos necesarios para llevar a cabo una visita a las instalaciones.
El autoestudio incluye respuestas especficas a todos los criterios de
acreditacin del ACBSP. Este debe incluir una evaluacin sincera de
las fortalezas y debilidades de las escuelas o programas de negocio
con respecto a cada criterio, inclusive si ha alcanzado los estndares
y criterios, o cmo se van a cumplir estos estndares y criterios, con
un cronograma. Las caractersticas nicas de la Facultad que no
hacen referencia a los estndares individuales, pero que son

importantes en el caso de la acreditacin, deben ser expuestas en la

seccin de visin general del documento de autoestudio.
Visita Del Equipo De Evaluacin A Las Instalaciones
Despus de recibir el informe de autoestudio, el ACBSP pondr un
equipo bien equilibrado del programa de evaluadores capacitados
para llevar a cabo una visita a las instalaciones. El ACBSP selecciona a
los miembros del equipo de visita de un grupo de personas bien
calificadas que tienen experiencia en el proceso de evaluacin del
Consejo.

La

persona

designada

como

lder

del

equipo

ser

responsable de asegurar que la visita se lleve a cabo de manera

objetiva. El tamao del equipo (por lo general tres miembros) y las
calificaciones de sus miembros se determinan por el tipo de
institucin que se evala y los programas ofrecidos por dicha
institucin.

Nombramiento del Equipo de Evaluacin

Para minimizar los posibles conflictos de intereses, el ACBSP crear
equipos de evaluacin que no incluyan ex-empleados, o un pariente
cercano de un ex-empleado, un graduado de la institucin, alguien
que haya expresado previamente una opinin personal, o alguien que
est en el rea competitiva inmediata de la institucin. La institucin
tendr conocimiento de los nombramientos propuestos y se le dar la
oportunidad de objetar a cualquier persona designada para formar
parte del equipo de evaluacin.

Preparacin para la visita a las instalaciones

El ACBSP distribuir copias del informe de autoestudio a cada
miembro del equipo de evaluacin y a un miembro de la Junta de
Comisionados asignado a la institucin. Se espera que los miembros

del equipo examinen cuidadosamente todos los materiales recibidos

del ACBSP y la institucin antes de la visita a las instalaciones. El
presidente establecer qu miembro del equipo ser responsable de
la redaccin de partes especficas del informe.

Llamado al consenso
Unas dos semanas antes de la visita a las instalaciones, se realiza un
llamado al consenso con todos los miembros del equipo. El miembro
asignado de la Junta de Comisionados y el mentor estn invitados a
participar en el llamado. El lder del equipo o el comisionado puede
hacer contacto con la institucin despus de este llamado al
consenso, para solicitar informacin o para plantear problemas
especficos que se discutirn durante la visita.
Programa de visita a las instalaciones
La duracin exacta de la visita del equipo a las instalaciones
depender de la(s) ubicacin(es), tamao y nmero de programas
ofrecidos por la institucin. El programa es tpicamente el siguiente:
llegada el primer da, reuniones extensas en el segundo y tercer da y
salida en la tarde del cuarto da.
En conjunto con el coordinador de autoestudio de la Facultad, el lder
del equipo es responsable de trabajar en la logstica, la recopilacin
de la informacin, etc. Del mismo modo, el lder mantiene a los
miembros del equipo informados sobre cmo estn avanzando los
arreglos de visita a las instalaciones y comunica las horas de llegada
y salida del equipo.

Responsabilidades del equipo de evaluacin

Durante su primer da en el campus, el equipo debe reunirse con el
presidente de la institucin, el jefe de la unidad de negocio y otros

10

que considere pertinentes. El equipo inicia el proceso de evaluacin

tomando en cuenta a la unidad de negocio en su totalidad. Como
representantes del ACBSP, el equipo de evaluacin es responsable de
verificar la informacin que existe en el informe de autoestudio y de
evaluar a la unidad de negocio para ayudar a determinar si se cumple
los estndares para la acreditacin.
El equipo debe tratar de acumular tanta informacin pertinente como
pueda, y utilizar tcnicas de muestreo, cuando sea apropiado, para
revisar los datos acumulados. Los hallazgos del equipo deben reflejar
su juicio colectivo sobre la claridad de la misin y la capacidad de la
Facultad para ofrecer una experiencia educativa de calidad a sus

estudiantes.
Se llevar a cabo una ltima reunin del equipo durante el ltimo da
de la visita a las instalaciones y en ese momento el equipo buscar
llegar a un acuerdo sobre el contenido propuesto de su informe. En
esta misma reunin, el lder del equipo debe finalizar los planes para
una entrevista de salida con el jefe de la Facultad. En la entrevista de
salida, el lder del equipo proporcionar a los representantes
institucionales un resumen oral de los principales puntos que estarn
en el informe escrito del equipo. El lder del equipo aclarar en la
entrevista de salida que la Junta de Comisionados tomar la decisin
final sobre la acreditacin. El equipo no expresar ninguna opinin
sobre si la Facultad ser acreditada.

Despus de la visita del equipo a las instalaciones

Las conclusiones de los evaluadores primero son revisados por el
personal del ACBSP para verificar que estn completos y luego sern
enviados

los

representantes

institucionales

(Decano),

para

responder al informe de observaciones de los evaluadores. Se solicita

una respuesta por escrito del representante institucional durante las

11

dos semanas de recepcin del informe de observaciones. Luego se

convierte en parte del material revisado por la Junta de Comisionados.

ACCIN POR PARTE DEL CONSEJO DE COMISIONADOS

La Junta de Comisionados est compuesta por nueve o 12 miembros
elegidos del ACBSP. Durante el ciclo de acreditacin, la Junta de
Comisionados revisa los materiales de autoestudio, el informe de
observaciones del equipo de evaluacin, y las respuestas de la
institucin y determina:
1. Si el informe del equipo est completo y sustentado con
informacin objetiva,
2. si los hallazgos del equipo apoyan la concesin de la
acreditacin, y
3. si la respuesta de la institucin al informe del equipo est
sustancialmente de acuerdo con el informe del equipo. Si no es
as,

los

comisionados

obtendrn

una

aclaracin

de

la

informacin contradictoria.
Luego de una revisin cuidadosa del informe de autoestudio, los
hallazgos del equipo visitante, la respuesta de la institucin, y otros
materiales

pertinentes,

la

Junta

de

Comisionados

hace

una

determinacin sobre si los programas de negocios cumplen con los

estndares de acreditacin del ACBSP. La Junta de Comisionados
pronuncia una de las siguientes acciones en cuanto a las solicitudes
institucionales de acreditacin:

Acreditacin otorgada
La acreditacin se otorgar a aquellas instituciones que la Junta de
Comisionados juzgue que estn en cumplimiento con los estndares
de acreditacin del ACBSP. La institucin ser notificada, por escrito,
de su estatus de acreditada.

12

Las Facultad debe distinguir entre los programas que han logrado el
estatus de acreditacin y aquellos que no, en toda comunicacin
pblica. Esto se logra a travs de brochures, catlogos, sitios web u
otros medios de comunicaciones pblicas eficaces.

Oportunidades para la mejora

La Comisin podr sugerir Oportunidades Para la mejora. Estas
sugerencias no son requisitos para la acreditacin, sino que se
ofrecen como observaciones que podran permitir a la Facultad pasar a
niveles ms altos de excelencia a travs de la mejora continua, un
valor fundamental del ACBSP. Debido a que los miembros de la Junta
de Comisionados tienen la oportunidad de examinar el progreso, los
niveles de logro, y las mejores prcticas de todos las instituciones
acreditados y que buscan acreditacin, los miembros del consejo
estn

bien

posicionados

para

proporcionar

informacin

retroalimentacin que podran servir como "objetivos de extensin"

para las escuelas.

Acreditacin otorgada con observaciones

Si se comprueba que una institucin est cumpliendo los estndares
del ACBSP, entonces, sta puede ser acreditada "con observaciones".
Las observaciones representan las preocupaciones de la Junta de
Comisionados y hasta que esas preocupaciones sean tratadas con la
institucin y aceptadas por el ACBSP, se debe incluir el progreso en la
mejora del proceso para eliminar las observaciones en el informe de
garanta de calidad del ACBSP.
Acreditacin otorgada con condiciones
Hay ocasiones cuando la Junta de Comisionados puede conceder
"Acreditacin Condicional". Esto significa que la mayora de los
estndares

se cumplen,

pero

hay algunas

deficiencias

en

el

cumplimiento de los estndares del ACBSP, y el Decano o persona en

13

una posicin similar de la institucin se ha comprometido a que las

deficiencias se corregirn en un plazo de cuatro aos. Cuando se
supere las deficiencias, la institucin escribir una carta al ACBSP, o
informar sobre los avances en el informe de garanta de la calidad,
pidiendo una revisin para que se eliminen las condiciones. Cuando
se considere necesario, un Comisionado visitar el campus y har una
determinacin de si se ha corregido las deficiencias.
El informe de estos hallazgos se realiza en la reunin de la Junta de
Comisionados para su eliminacin final. Se puede considerar las
solicitudes de prrroga de un ao, con justificacin. Si las deficiencias
no se corrigen en el plazo establecido, se le notificar a la institucin
que su estatus de acreditacin condicional ha sido revocada y su
estatus actual es no acreditada.
Accin de acreditacin diferida
Cuando se encuentra que una institucin no est cumplimiento con
varios de los estndares del ACBSP, la Junta de Comisionados podr
diferir la accin hasta una fecha posterior (por lo general dentro de
los tres aos) en espera de las medidas correctivas y/o la recepcin
de informacin adicional. Los Comisionados dejarn constancia por
escrito de las razones para el aplazamiento, junto con una invitacin a
responder. Un aplazamiento es, en efecto, una decisin de no actuar
en ese momento, y por lo tanto no puede ser apelada. Esta accin se
diferencia

de

una

acreditacin

condicional

en

dos

aspectos

principales: en primer lugar, las reas de incumplimiento son

extensas; y/o en segundo lugar, no se incluy una informacin
adecuada sobre el cumplimiento de los estndares en el documento
de auto-estudio u otros documentos relacionados.
Cuando una institucin haya corregido las deficiencias que causaron
el aplazamiento, la institucin est obligada a escribir una carta
independiente para notificar al ACBSP de la accin correctiva que
haya adoptado. Luego un comisionado puede ser asignado para

14

realizar una visita de un da para comprobar que se ha eliminado las

deficiencias.

Acreditacin denegada
La acreditacin denegada se aplica a una solicitud inicial o nueva
para acreditacin. Si la acreditacin es denegada, la Junta de
Comisionados dar, por escrito, las razones para la denegacin de la
solicitud. El solicitante tiene la oportunidad de presentar su caso,
incluyendo nueva evidencia, en una audiencia justa e imparcial ante
la Junta de Comisionados en su prxima reunin programada. Los
procedimientos para este tipo de audiencia son los siguientes:
1. La solicitud debe ser por escrito, y debe ser firmada por el
director ejecutivo de la institucin. Los argumentos y las
razones en sustento de la solicitud deben limitarse a los puntos
enumerados en la declaracin escrita de la denegacin.
2. La

institucin

considerada.

puede
La

presentar

institucin

solo

puede

evidencia

enviar

uno

aun
o

no
ms

representantes, incluido el asesor legal, para presentar su

argumento de impugnacin de las acciones tomadas por la
Junta de Comisionados. El ACBSP registra y posteriormente
transcribe todos los procedimientos de este tipo, para su propio
uso.
3. Con base en el tipo de nueva evidencia presentada, la Junta de
Comisionados puede confirmar, modificar o revocar su anterior
decisin de negar la acreditacin. Si la accin previa de
denegacin se mantiene, la denegacin se vuelve definitiva y
no habr ms recursos a disposicin de la entidad por el
perodo de un ao, luego de lo cual, la institucin puede volver
a solicitar la acreditacin.

15

ANALISIS

16

LIDERAZGO Y ENFOQUE DE LA DIRECCIN

17

Compromiso de la direccin
La alta direccin, en este caso Decanato, debe proporcionar evidencia
de su compromiso con el desarrollo e implementacin de la mejora
continua que nos garantice la ansiada acreditacin internacional de
las 3 escuelas acadmico profesional de la FCA y de la Unidad de
Posgrado. Al mismo tiempo:
a) Comunicando a los diferentes rganos de la facultad, la
importancia de satisfacer tanto los requisitos de los estudiantes
como los legales y reglamentarios.
b) Respaldando que se establezca la mejora continua de los
programas

de

pregrado

posgrado,

asegurando

el

cumplimiento de objetivos de calidad a corto como a largo

plazo.
Enfoque basado en procesos
Para que nuestra Facultad funcione de manera eficaz, tiene que
determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s.
Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que
se gestione con el fin de permitir que los elementos de entrada
(inputs) se transformen en resultados (outputs), se puede considerar
como un proceso.
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo
que proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales
dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e
interaccin.
Esto significa que nuestros procesos administrativos y educativos, y
las competencias que desarrollemos nosotros los alumnos en el
marco de

esos

internacional.

procesos, sean reconocidos

como

de calidad

18

19

PLANIFICACION ESTRATEGICA

El plan estratgico es un programa de actuacin que consiste en

aclarar lo que se pretende conseguir y cmo se propone conseguirlo.
Esta programacin se plasma en un documento de consenso donde
se concreta las grandes decisiones que van a orientar la marcha hacia
la gestin de excelencia de la Facultad.
Planificacin - Objetivos
La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad,
incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el
servicio, se establezcan en las funciones y los niveles pertinentes
dentro de la Facultad. Los objetivos deben ser medibles a travs de
indicadores coherentes.

20

Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 5: Mejora Continua y

Acreditacin.-

Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin

en base a los objetivos antes mencionados.

Impulsar la autoevaluacin de la Facultad

Lograr la acreditacin nacional e internacional de la FCA.

21

Aulas que cumplen con estndares de acreditacin.

Laboratorios que cumplen con estndares de acreditacin.

Bibliotecas que cumplen con estndares de acreditacin

22

Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin

en base a los objetivos antes mencionados.

Programa de Implementacin del modelo de gestin basado en

el enfoque de procesos.

Programas de ejecucin de los estndares de calidad.

Implementar un sistema de vinculacin con egresados y

graduados de la EAP de Administracin.

23

Implementar un sistema de vinculacin con egresados y

graduados de la EAP de Turismo.

Implementar un sistema de vinculacin con egresados y

graduados de la EAP de Negocios.

24

ATENCION A ESTUDIANTES E INTERESADOS

Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 1: Desarrollo Institucional.-

25

Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin

en base al objetivo antes mencionado.
Estrategia.Realizar semestralmente talleres de sensibilizacin con todos los
actores para propiciar la cultura orientada al alumno.

Implementar los talleres de sensibilizacin para una cultura

orientada al alumno

Interpretacin:
Este lineamiento es de suma importancia, ya que los clientes, en este
caso los estudiantes son la razn de ser de la Facultad.
Estos talleres deben de realizarse en todos los niveles jerrquicos
desde personal directivo hasta personal de primera lnea, con
carcter de reflexin sobre su actual gestin frente a los clientes, en
este caso los estudiantes.

Estrategia.-

26

Mayor compromiso e identificacin de los servidores y colaboradores.

Capacitacin al personal administrativo

Interpretacin:
El personal Directivo como el administrativo debe de ser idneo para
el cargo que desempee, muchas veces la capacitacin que se les
imparte no supera las expectativas de los estudiantes.

27

28

MEDICION Y APRENDIZAJE DE ESTUDIANTES

Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 02: Desarrollo del Capital Intelectual.-

Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin en base al objetivo antes mencionado.
Estrategia: Implementar un programa de evaluacin integral del desempeo acadmico de los alumnos

Evaluar el desempeo acadmico de los alumnos de pregrado

29

Interpretacin:
Este lineamiento es de suma importancia, ya que permite a las docentes medir la efectividad y calidad de
conocimientos impartidos en horas de clases a los estudiantes.
Qu es la Evaluacin?
La evaluacin es un componente del proceso formativo que implica el recojo de informacin sobre los rendimientos
y desempeos del estudiante. Permite el anlisis para mejorar el proceso de enseanza aprendizaje. Se evala
antes, durante y al finalizar el proceso.

Antes: Evaluacin inicial, para recoger los saberes que posee el estudiante para asumir la asignatura y se
aplica con una prueba de entrada cuyo resultado no interviene en el clculo de la calificacin de la
asignatura.

30

Durante: Se evala el desempeo del estudiante en el cumplimiento de tareas acadmicas de

manera

procesal (monografas, proyectos, planes, estudios de mercado, etc.) que originan la nota de

proceso.

Final: evala los productos del aprendizaje, al finalizar una o ms unidades de aprendizaje, usndose la
prueba escrita como instrumento de medicin (examen parcial y examen final).

Estrategia: Implementar un programa de evaluacin integral del desempeo acadmico de los alumnos

Realizar un programa de reconocimiento institucional por desempeo acadmico de los alumnos

Interpretacin:
El estmulo econmico debe de tener como objetivo apoyar a los estudiantes sobresalientes, incentivarlos para
mejorar su aprovechamiento acadmico en los estudios que estn cursando en la Universidad y promover su
integracin a actividades extracurriculares en programas universitarios.

31

Los estudiantes que aspiren a recibir el beneficio econmico, debern participar en las siguientes modalidades:

Motivacin a la Investigacin
Formacin de Recursos Humanos en el rea de

Formacin de Recursos Humanos en Sistemas de

Bibliotecas

Informacin
Bienestar Estudiantil
Deporte de Alto Rendimiento

Estrategia: Disear e implementar seminarios y talleres de mejoras de competencias extra curriculares y

sociales

Realizar seminarios y talleres de mejoras de competencias extra curriculares y sociales.

32

Interpretacin:
Los talleres y seminarios son de suma importancia ya que permite integrar el conocimiento local, como el de

fuera. Actualmente se desarrollan seminarios o exposiciones en el auditorio de la Facultad, pero no conexa los
verdaderos intereses de los estudiantes de satisfacer sus deseos de incursionar en el mercado laboral.

Universidades Privadas actualmente realizan alianzas laborales estratgicas, en la cual realizan seminarios en
los cuales integran a empresas privadas interesadas en el capital humano de aquellas casas de estudios.

Es el momento que el Estado apueste por la educacin superior, y dote de presupuesto a la UNMSM para
poder realizar alianzas estratgicas con empresas que deseen crear nuevos productos, planes negocios que
relancen nuestra nueva industria peruana.

33

ATENCION DE DOCENTES Y PERSONAL

Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 02: Desarrollo del Capital Intelectual de la Facultad de Ciencias
Administrativas.-

Para poder tener logros, se deben establecer lineamientos de accin en base al objetivo antes mencionado.

Estrategia: Implementar programa de capacitacin docente en uso de metodologas y tecnologas

modernas aplicadas al proceso formativo

Implementar programa de capacitacin para el fortalecimiento de las competencias docentes.

Estrategia: Programa de Evaluacin Docente

Ejecutar la evaluacin del desempeo docente

Programa de Perfeccionamiento Pedaggico

Docentes que aprueban la evaluacin estudiantil e institucional

Programa de Reconocimiento a la Labor Docente

Interpretacin:

El reconocimiento es importante para que el docente se mantenga motivado y perfeccione su metodologa y

material pedaggico.
Estrategia: Implementar un programa de incentivos por desempeo del personal administrativo.

Implementar un programa de incentivos al personal administrativo

Tomamos como ejemplo el Eje Estratgico 05: Mejora Continua y Acreditacin.-

Estrategia: Capacitacin al personal docente y administrativo.

Facilitar la obtencin de grados de maestras y doctorados a personal docentes y administrativos

41

GESTION EN PROCESOS
EDUCATIVOS

El modelo educativo de nuestra facultad es una representacin

de la realidad, en este caso de los principales sistemas y
subsistemas que intervienen en el proceso de formacin de los
profesionales. La necesidad de definir un modelo educativo en
la facultad es tal, que constituye un indicador importante para
determinar su calidad educativa.

Sin un modelo educativo definido, la facultad no marcha en la

direccin deseada, los esfuerzos de los miembros de la
comunidad universitaria no confluyen al logro de la misin
institucional. El modelo educativo de una facultad en particular,

42

es el conjunto de rasgos propios que la diferencian de otras, en

relacin con las metas que se derivan de su misin y visin.

Este modelo educativo contempla los siguientes componentes:

Modelo Educativo De La Facultad De Ciencias Administrativas

Currculo para la Formacin Superior

Caracterizado por ser innovador, prospectivo, integrador y

humanstico, dentro de una cultura de calidad, a partir de los
cuales se definirn las competencias, capacidades, contenidos y
metodologa. Los planes de estudios deben tener una estructura
flexible, que permita elegir asignaturas de la carrera u otras
carreras, dentro y fuera de la universidad, asegurando la
excelencia de los graduados.

Gestin de la Calidad

Implica aplicar un enfoque de procesos y mejora continua para

lograr un servicio eficiente, eficaz y tico.

Perfil Profesional:

Busca

que

los

estudiantes

alcancen

el

desarrollo

de

competencias durante su formacin que les permita el logro del

perfil del egresado y graduado, para su aporte pertinente en la
generacin de trabajo, la excelencia en sus desempeos
profesionales y eficiente gestor del conocimiento.

Docencia Universitaria Competitiva:

El Docente en la Facultad de Ciencias Administrativas es un

mediador, facilitador, motivador y diseador estratgico de
ambientes

de

aprendizaje,

con

nfasis

en

procesos

del

pensamiento, cuyo objetivo fundamental ser potenciar las

capacidades de los estudiantes, para que se apropien de los
conocimientos, valores y habilidades, y evaluarlos en base al
logro de competencias.

43

Gestin del Conocimiento:

Implica el empleo de mltiples medios, herramientas didcticas,

mtodos de investigacin, utilizando como soporte de la gestin
del

conocimiento,

comunicacin,

con

las
la

tecnologas
finalidad

de

de

informacin

crearlo

divulgarlo,

generando innovacin y promoviendo el talento humano.

Investigacin Formativa:

Es el eje transversal del currculo y planes de estudio, que

asegura la existencia de una cultura hacia la investigacin
cientfica aplicada a las organizaciones empresariales.

Contextualizacin de la Formacin Profesional:

A partir del pasado y presente, orientarse hacia el futuro del

desarrollo humano y organizacional considerando los escenarios
deseables,

probables

posibles

de

acuerdo

con

las

megatendencias del mundo global, asegurando la formacin de

personas y profesionales competentes, ticos y respetuosos de
la diversidad y del ambiente.

Difusin de la Produccin Intelectual y Cientfica:

Promoviendo y propiciando la publicacin de las investigaciones

de la comunidad acadmica con visualizacin en internet y en
revistas especializadas e indexadas, que asegura la divulgacin
del conocimiento generado a partir de la investigacin de
entornos empresariales.

Extensin Universitaria y Proyeccin Social:

Es un sistema que permite integrar la formacin profesional con

la responsabilidad social universitaria de la Facultad, se

44

desarrolla en el proceso de enseanza aprendizaje como

estrategia de servicio solidario y de innovacin curricular, que
implica involucrar a la Facultad de Ciencias Administrativas en
la solucin de necesidades concretas de la sociedad.

Sistema Normalizado de Evaluacin del Estudiante:

Implica la aplicacin de instrumentos confiables, y validados

que comprueban y valoran el nivel de logro de aprendizajes y
competencias de los estudiantes, con la finalidad de tomar
decisiones pedaggicas a fin de garantizar la formacin
profesional de los estudiantes de la Facultad de Ciencias
Administrativas.

Ya en el terreno propiamente educativo, el modelo comprende

los

principales fundamentos pedaggicos del

proceso de formacin de las personas

y los profesionales

universitarios. Se asume un modelo pedaggico coherente

con la misin de la facultad y se hace la caracterizacin del
mismo, lo suficientemente clara de sus principales elementos:
los ejes educativos, los valores formativos compartidos, las
competencias

genricas

comprendidas

en

el

perfil,

las

concepciones bsicas de aprendizaje, de evaluacin, entre

otros.

VISIN
Ser

reconocida

como

la

Facultad

de

excelencia,

lder

internacional en generacin y transmisin de conocimientos en

ciencias administrativas y en la formacin de profesionales con
actitud

emprendedora

en

responsabilidad social

un

contexto

global

de

45

MISIN

Somos

la

Facultad

dedicada

la

formacin

perfeccionamiento de profesionales en ciencias administrativas,

comprometidos con la mejora continua y la prctica de valores
que contribuyen con el desarrollo sostenible del pas

VALORES

La Facultad de Ciencias Administrativas se rige por los

siguientes valores que guiarn el comportamiento y conducta
del accionar de las diferentes Direcciones y unidades orgnicas
para el logro de la misin y visin; estos son:

EXCELENCIA

Actitud excepcional para lograr objetivos y metas.

COMPROMISO

Actitud, trabajo y mstica para lograr las metas propuestas.

INNOVACIN

Disposicin con actitud prospectiva para cambiar.

TOLERANCIA

Reconocer la diversidad de pensamiento y accin de las

personas en un marco de globalidad, convivencia y sana
competencia.

HONESTIDAD

Actuar ticamente en todos los aspectos y acciones en el que

se desempean los miembros de la comunidad de la Facultad
de Ciencias Administrativas, dentro y fuera de ella.

46

EQUIDAD

Actuar con justicia procurando que todos los miembros de la

Facultad de Ciencias Administrativas, accedan a oportunidades
de superacin en mrito a su desempeo y logros en sus
labores.

TRABAJO EN EQUIPO

Unin de talentos y habilidades con integracin, cohesin y

solidaridad.

EJES EDUCATIVOS

La Excelencia Acadmica y Calidad ser prioridad en el

mejoramiento continuo de la formacin profesional y modelo
educativo de la UNMSM, as como en la prestacin de servicios
que brinda la Facultad de Ciencias Administrativas a la
comunidad, adecundonos a los procesos de acreditacin
universitaria

certificaciones

de

calidad

nacional

internacional.

En ese propsito y a fin de integrar los esfuerzos para el logro

de la Visin, Misin y Valores de la Facultad, se han formulado
los siguientes ejes educativos y de gestin mencionados a
continuacin.

DESARROLLO INSTITUCIONAL
Mejorar la infraestructura y equipamiento que garanticen la
formacin integral profesional de nuestros estudiantes basada en
una cultura organizacional proactiva, tica y de calidad.

DESARROLLO DEL CAPITAL INTELECTUAL DE LA FCA

47

Desarrollar el capital intelectual y relacional de la Facultad de

Ciencias Administrativas que nos permita tener un capital humano

altamente capacitado y con competencias profesionales y sociales.

INVESTIGACIN PARA EL DESARROLLO

Promover la ciencia y tecnologa mediante la investigacin
terica y fundamentalmente aplicada para lograr la excelencia en
las organizaciones y el desarrollo sostenible en el pas.

EMPRENDIMIENTO

INNOVACIN

CON

AMPLIAS

RELACIONES EFICACES.
Organizar y realizar programas y actividades que impulsen el
emprendimiento e innovacin con amplias relaciones eficaces con

todos los grupos de inters de la Facultad.

MEJORA CONTINUA Y ACREDITACIN

Realizar programas y actividades que nos conduzcan a la
mejora continua y a la acreditacin acadmica e institucional
internacional.

DESARROLLO SOLIDARIO Y TRANSPARENCIA EN LA GESTIN

DE LA FCA
Promover e impulsar el desarrollo solidario en la comunidad
universitaria y la transparencia en la gestin de la Facultad de
Ciencias Administrativas.

POSGRADO GLOBAL
Lograr el desarrollo e internacionalizacin de los estudios de
Posgrado en Ciencias Administrativas.

48

PROCESO
DE
ACREDITAC
ION
F.C.A

49

Para la realizacin de las propuestas de mejoramiento de la FCA se

har una contratacin con el PLAN ESTRATEGICO DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS 2012-2016.

Propuestas de mejora de la calidad en la FCA

Establecer un taller de negocios y simulacin de manejo de

empresas virtual.
Formar una escuela o taller de liderazgo para la formacin de

alumnos competentes y transformadores.

Implementar murales y afiches mensuales para la difusin de

becas e intercambios estudiantiles para pre y post grado.

Implementar un club de responsabilidad y ayuda social para la
formacin de ciudadanos comprometidos con el desarrollo de la

sociedad.
Organizar un concurso interno anual de ideas de negocio para
todas las escuelas.

ENCUESTA DE LA MEJORA DE CALIDAD EN LA FCA

1. Del 1 al 5, Cun importante cree que es la formacin en manejo

de empresas antes de egresar de la universidad?
2. Ha participado alguna vez en talleres de liderazgo? Cree que la
facultad forma lderes?

50
3. Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en
pregrado o post grado? Conoce usted las oportunidades a las que
podra acceder para realizar un intercambio?
4. Del 1 al 5, Cuan interesado est que se implemente y en la
participacin de un club de responsabilidad y ayuda social?
5. Ha tenido Ud. la oportunidad de participar en un concurso para
ideas innovadoras de negocio? Si la FCA organizara estos concursos,
Ud. participara?

Para ver la aprobacin de las propuestas planteadas se realizara la

encuesta a estudiantes de la FCA y una entrevista a los profesores.

DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA

Datos a considerar para la realizacin de las muestras

EN
GE
NE
RA
L

Resultados de

MUESTRA

P
Q
Z

33
5.
55
13
58

DA
TO
S
0.5
0.5
1.9 las muestra
6
264
5 APROXIMACI
0.0
N
5

al
u
m
no
s

51

n=Z2pq/(E2(N1)+Z2pq)

POR
ESCUELAS

ADM

12
70

NEGOCIOS

65
0

TURISMO

72
5

48
.0
15
12
29
24
.5
74
66
92
27
.4
10
20
79

161.3308129

82.57088847

83

92.09829868

92

33
6

26

336

45
El tamao de la muestra para la entrevista a los alumnos de pregrado
dela Facultad de Ciencias Administrativas es de 366 estudiantes, el
cual se puede segmentar en las tres escuelas acadmicos
profesionales: Administracin de turismo con 92 estudiantes,
Negocios Internacionales con 83 estudiantes y Administracin que
tiene ms estudiantes con una muestra de 161 estudiantes.
TOTAL

EN
CU
ES
TA
S
16
1

Para el presente caso solo se tomara una encuesta de veinte

personas. Los diagramas y el medio para la realizacin de la encuesta
se realizara con la herramienta GOOGLE DRIVE.

52

ANALISIS DE RESULTADOS

1. Del 1 al 5, Cun importante cree que es la formacin en

manejo de empresas antes de egresar de la universidad?

En la mayora de encuestados de la FCA se puede apreciar que la

formacin del manejo de empresas en nuestra carrera es de gran
importancia ya que teniendo un trabajo en una empresa pblica,
privada o haciendo una empresa propia se requiere saber hacer
funcionar los sistemas, procesos, actividades tareas de la empresa
saliendo de los conceptos para llevarlos a la praxis.

53
2. Ha participado alguna vez en talleres de liderazgo? Cree que la
facultad forma lderes?

Cree que la facultad forma lderes?

NO; 100%

Ha participado alguna vez en talleres de liderazgo?

SI ; 32%

NO; 68%

54

Segn la percepcin de la mayora de estudiantes afirman que la FCA

no forma lderes. Eso se puede interpretar debido a que la facultad
carece de programas de talleres de liderazgo y actividades en el cual
mediante algn proyecto se pueda educar en liderazgo en los
estudiantes

55
3. Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en
pregrado o post grado? Conoce usted las oportunidades a las
que podra acceder para realizar un intercambio?

Est interesado en participar en un intercambio estudiantil en pregrado o post grado?

NO; 17%

SI ; 83%

Conoce usted las oportunidades a las que podra acceder para realizar un intercambio?

SI ; 32%

NO; 68%

56

Se puede ver que la mayora de estuantes no saben sobre las

oportunidades para acceder a una oportunidad de intercambio
estudiantil y que la mayora estaran interesadas. Esto se puede
visualizar ya que no hay tanta publicidad en la facultad y en las redes
sociales.
4. Del 1 al 5, Cuan interesado est en la implementacin y en la
participacin de un club de responsabilidad y ayuda social en la
FCA?

Segn la tendencia central realizada en la encuesta se puede

visualizar que la mayora estara interesada en un club de
responsabilidad social en la facultad. Esto tambin verifica el poco
inters en la responsabilidad social en cada uno de los estudiantes.

5. Ha tenido Ud. la oportunidad de participar en un concurso para

ideas innovadoras de negocio? Si la FCA organizara estos
concursos, Ud. participara?

57

Ha tenido Ud. la oportunidad de participar en un concurso para ideas innovadoras de negocio?

NO; 100%

COMENTARIOS DE VALOR

Una persona participo en feria, pero no en concursos.

58

Solo s de "Para quitarse el sombrero" y el desafo SEBRAE, que son

externos, si se da la oportunidad en la propia facultad participara con
mucho gusto pero adems deberan dar las herramientas que
necesitamos y el tiempo que a todo estudiante le hace falta para as
dar lo mejor de uno y sentirse motivado que tiene el apoyo de la
facultad.

Brinda un mecanismo estructurado para mejor la calidad y la

mejora continua.

Ayuda a los estudiantes y a sus padres en la seleccin de

programas profesionales de la ms alta calidad.
Permite a los empresarios reclutar profesionales con la certeza
de que estn altamente calificados.