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INACAP SEDE RENCA Calidad y mejora continua Lograr Ser Un Profesional De Calidad “Calidad, Planificación y Estrategia Para Mi Proyecto” Nombres Miguel Martínez Brizuela. Fecha: 8/05/ 15 Semestre: otoño Sección: Profesor: 100 Arratia Gabriela Alejandra Introducción En el presente informe explicare el concepto de calidad actual, veremos como el concepto de calidad ha variado durante el tiempo hasta ahora y como existen herramientas para evaluar la calidad de la empresa. Realizare un proyecto en el cual me involucrare para poder llegar a ser un profesional de calidad y que ser competitivo en el mundo laboral. Empezando con la planificación en los ramos del presente semestre, llegando al objetivo final que es sacar la ingeniería. Para ello definiré las estrategias a seguir, viendo las variables involucradas, definiré los desafíos que nos permitan llegar a mi objetivo. Indicando finalmente el servicio que ofreceré como profesional de calidad. 1. Construir una definición de lo que entenderá por Calidad, en base a las definiciones revisadas en clases Para entender calidad total tenemos que definir que es la calidad. El concepto de calidad ha variado en el tiempo, al principio estaba orientada al producto, después estaba enfocada a controlar los procesos productivos, por ejemplo, en la década del 60 la calidad estaba enfocada a la prevención, así ha variado la definición, hasta la actualidad donde encontramos que la calidad está centrada en una orientación global de la empresa, que busca satisfacer las necesidades de los clientes, estas necesidades pueden ser productos y/o servicios. La calidad es todo servicio y/o producto que satisface las necesidades del cliente. Para entregar un servicio o producto de calidad este debe pasar por modelos de excelencia, estos modelos de excelencia nos permite comparar que tan cerca hemos logrado el objetivo o si hemos superado las metas con creces. En la actualidad existen herramientas para poder definir la calidad en una empresa o los niveles de calidad que presenta, en estos encontramos la calidad total, modelos de excelencia, normas ISO, Mejora continua, etc. Todas estas herramientas nos permiten focalizar los objetivos, procesos, realizar la planificación y obtener resultados para luego compararlos según los objetivos que teníamos en la planificación, es decir, cumple con un ciclo. Estos ciclos son determinados con el tiempo, estos pueden ser trimestrales, semestrales o anuales, actualmente se ocupan semestrales. Y dependiendo del requerimiento de cada empresa. La calidad está enfocada en los resultados, esto nos permite que las herramientas logren criterios, que podemos evaluar según los resultados obtenidos, un ejemplo donde se busca una excelencia en la calidad son los modelos EFQM, 2. Realizar un análisis auto evaluativo, considerando como objetivo final “SER UN PROFESIONAL DE CALIDAD” al término de su carrera, que incluya lo siguiente: a. Establecer misión y visión La misión como profesional de calidad, está centrada en ser un mecánico completo tanto en lo teórico como en lo práctico, Es decir, Realizar mantenciones, reparaciones y diagnosticar a los componentes y sistemas mecánicos, hidráulico, neumáticos, electrónicos de las maquinas o equipos pesados. Ser un técnico que trabaje en equipo, ser proactivo, trabajar bajo presión, líder, ser capaz de administrar tiempos, trabajos y ser creativo. Capaz de trabajar en un taller, área de minería, empresas de transporte, forestales, etc. Incluso trabajar en un emprendimiento propio, en el de transporte o relacionado con la mecánica (repuesto, certificaciones, profesor de mecánica). La visión de profesional, es marcar la diferencia con el resto, en reparaciones mecánicas en un rápido análisis de fallas del motor. Siendo capaz de trabajar en grupo y liderándolo, haciendo los trabajos en los tiempos dados o incluso antes de la hora. Ser reconocido por mi responsabilidad y altos compromiso con el trabajo. b. Identificar las principales variables operativas que entran en juego en su proyecto Las variables que entran en el proyecto de profesional de calidad las clasificare en dos tipos: Las variables dependientes que, consideran solo al profesional (en este caso yo) y variables externas, que son la que no abarcan al profesional como tal. A.-Variables Dependiente: A.1 Motivación Personal: Para llegar hacer un profesional de calidad la motivación es fundamental, con ella podemos proponernos todo los desafíos que deseamos lograr en el camino hacia el técnico profesional. Esta motivación a veces se ve afectada por la incertidumbre de saber si la carrera que elegí para toda la vida es la que realmente quiero. A.2 Compromiso propio: Dentro del proyecto el compromiso es otra variable fundamental para marcar la diferencia y ser competitivo en el mercado, el compromiso nos ayuda mantener la motivación para alcanzar los objetivos deseados. A.3 Responsabilidad: Es un factor que nos permite identificar que tan comprometidos estamos con nuestro proyecto, es decir, demostramos interés en lo que hacemos y como lo hacemos. Por ejemplo faltar a clases sin ningún justificativo, es demostrar nuestra falta de interés y compromiso con nuestro proyecto de un profesional de calidad. A.4 El tiempo: la considero como una variable dependiente, debido a que uno es quien organiza el horario tanto para estudiar y/o trabajar. Esta variable es fundamental en nuestro proyecto ya que sin este se nos hace difícil hacer ambas cosas o incluso una de ellas. El tiempo es la dedicación que nos tomamos para entender bien los conceptos en el área de la mecánica, como son los procesos, etc. Aquí se abarca, el tiempo de estudio y la capacidad de organizar el horario. A.5 Conocimiento: Este marca la diferencia entre los mecánicos, por lo que entender bien los conceptos y funcionamiento de los sistemas del motor, es necesario para resaltar de los demás, además, nos permite diagnosticar más rápido las fallas del motor que otro mecánico que no tenga estos conocimientos. A.6 Liderar: Saber manejar grupos, encontrar soluciones a los conflictos que se presente dentro de este, es fundamental para marcar la diferencia dentro del grupo, ya que se gana el respeto del grupo. Logrando que este logre los objetivos a realizar durante el día laboral o estudiantil. A.7. Trabajar en equipo: el trabajo en equipo nos facilita mucho lo que son trabajos en la mecánica, complementarnos y poder acoplarse como equipo nos permite trabajar en agrado. B.-Variables Externas: B.1 Motivación Externa: la motivación externa es un factor que llega influenciar profundamente al profesional de calidad, esta motivación la abarcan todos los profesores del área de estudio, el lugar de trabajo, para algunos una buena remuneración también llega ser una excelente motivación para llegar al objetivo. B.2 Tecnología: la tecnología hoy en día se ha vuelto extremadamente necesaria, la considero una variable externa ya que influye en el proceso de formación en el profesional de calidad, llegando en los lugares de trabajos como una herramienta. El tener un computador nos facilita la tarea en muchos aspectos, el tener acceso a internet y poder descargar libros gratis del área, nos permite profundizar más los conocimientos de la mecánica. B.3 Entorno social: el entorno social es un factor fundamental, para llegar ser un profesional de calidad, muchas veces vemos que buenos alumnos y profesionales se dejan llevar por su grupo de trabajo o amigos, para dejar el trabajo inconcluso, entregar informes sin los contenidos necesarios, etc. Tener un buen entorno social nos permite que este nos apoye en nuestro proyecto de profesional de calidad. B.4 Salud: A pesar que la salud es parte de uno la considero como una variable externa, porque no sabemos cuándo y cómo puede aparecer una enfermedad. No tenemos completo control sobre nuestra salud. Lo que si podemos hacer es prevenir o controlar ciertas enfermedades. Por lo tanto trabajar con un problema de salud, puede que no seamos tan eficientes como queremos en nuestros trabajos o en aula. C. Definir principales estrategias Lo primero que vamos a definir es el lograr nuestro titulo de profesional en Técnico automotriz en maquinaria pesada. Para esto veremos los ramos faltantes y en cursos las horas de estudios que vamos a dedicarnos, y el tiempo para ir al taller a poner en práctica los conocimientos entregados en clases. Como podemos apreciar en la malla vemos que se está cursando en el tercer semestre: Para obtener un buen resultado académico es necesario estudiar en los tiempos donde no nos encontremos en la universidad o en el taller. Considerando que los días sábado y miércoles me dedico estar en el taller y el día domingo a ocio, familia, polola, etc. Me queda en la semana tiempo suficiente para estudiar como lo apreciamos en el horario sacado de Intranet. Le dedicare una hora y treinta minutos diarios de estudios, asignare 30 min diarios a realizar informes individuales, organizando el horario para informes en grupos, debido a que viajo todos los días de los andes a Santiago, tengo la posibilidad de estudiar, durante el viaje. Por lo que este tiempo también se considerara aparte de las horas de estudio, el viaje dura una hora y 15 minutos aproximadamente. Siendo al final dos horas y cuarenta y cinco minutos. Los ramos de carrera serán los ramos los cuales más tiempo invertiré, ya que estos requieren que los conceptos y funcionamientos de los mecanismos sean claros, para ser competitivos en el mercado y marcar la diferencia. A los ramos transversales se le dedicaran menos tiempo, excepto, Ingles mecánica 2 ya que es el ramo transversal que más me cuesta. Para los ramos de mi último semestre deberían ser: - Sistemas complementarios de maquinaria pesada Chasis y mandos finales Sistemas hidroneumáticos de maquinaria pesada Taller de integración técnica. Los cuales tendré mas tiempo para estudiar y trabajar en el taller para complementar los conocimientos con la práctica. Esto durante el proceso de formación como profesional de calidad. Finalizado mi practica y así obtener mi titulo de técnico automotriz en maquinaria pesada, buscare un lugar de trabajo donde pueda aprender y seguir perfeccionándome en la maquinaria pesada, para esto las áreas de trabajos son la minería, transporte, industria forestales, etc. Durante el tiempo que esté trabajando seguiré mis estudios de ingeniería para continuar perfeccionándome en el área y llegar a hacer un profesional de calidad. D.- Señalar cuáles serían los desafíos estratégicos que le permitirán lograr su objetivo. Los desafíos estratégicos planteados para llegar a ser un profesional de calidad y que marque la diferencia. Los desafíos actuales, es ser capaz de complementar lo aprendido en el aula y llevarlo al taller, para poder complementar ambas cosas, así poder realizar diagnósticos mas rápidos y certeros. Aprender administrar los tiempos y trabajos en el taller, trabajar en equipo, este es un gran desafío ya que siempre trabajaremos con un nuevo grupo de gente, la cual todas tienes distintas habilidades y tenemos que saber complementarnos para que nuestro trabajo se realice a la perfección. Hacerse de un grupo de profesionales que me ayuden y que los ayude sobre temas del área, que busquemos el mismo objetivo que es ser un técnico o ingeniero de calidad, que marquemos la diferencia con el resto y entre el mismo grupo. Posteriormente, el desafío que se presenta y que se ve más complicado es el trabajar y estudiar a la vez ingeniería, debiendo organizar mis horarios, y dejar tiempo para mi familia. E. Describir los principales atributos y especificaciones del producto/servicio. Como ya mencionamos anteriormente el servicio a entregar como un profesional que marque la diferencia está en: Realizar mantenciones, reparaciones y Diagnosticar a los componentes y sistemas mecánicos, hidráulico, neumáticos, electrónicos de las maquinas o equipos pesados. Ser un técnico que trabaje en equipo, ser proactivo, trabajar bajo presión, Líder, ser capaz de administrar tiempos, trabajos. Ser creativo. Capaz de trabajar en un taller, área de minería, empresas de transporte, forestales, etc. Incluso trabajar en un emprendimiento propio, en el de transporte o relacionado con la mecánica (repuesto, certificaciones, profesor en mecánica). La visión de profesional, es marcar la diferencia con el resto, en reparaciones mecánicas en un rápido análisis de fallas del motor. Siendo capaz de trabajar en grupo y liderándolo, haciendo los trabajos en los tiempos dados o incluso antes de la hora. Ser reconocido por mi responsabilidad y altos compromiso con mi trabajo Siempre estar perfeccionándome en el área y entregar un servicio de calidad a los clientes. Conclusión El Proyecto de formación de el Profesional de calidad que marque la diferencia, es útil ya que gracias a este proyecto puedo organizar, los tiempos y ver en qué factores me estoy equivocando, dando la posibilidad de mejorar según los resultados que obtenga en este semestre, viendo que tan bien encaminado me encuentro a ser un técnico que marque la diferencia con el resto. Planificar mi metodología e identificar mis objetivos para llegar a lo que deseo, es una gran herramienta para el futuro, encontrando los desafíos y metas a seguir. Esto nos permite abarcar todo ámbito del profesional encontrando las variables que pueden afectar a este como las que nos pueden hacer distintos. Entonces se nos hace más fácil poder reconocer a las personas que buscan un mismo objetivo, no necesariamente a través de la misma metodología. Cada uno tiene su método de estudio y lograr sus objetivos. El problema y el más difícil del proyecto será trabajar y estudiar, planteándome desde ahora, como organizar el tiempo. Por lo que ahora en mi formación como personal el trabajar y estudiar me permite prepararme para el proyecto que viene a futuro.