Plan Empresa & Plan

Marketing David Fernndez

Domnguez Plan Empresa &
Plan Plan
Marketing
David
Empresa & Plan
Marketing
Fernndez
Domnguez
[12.03.2015]
Plan David
Empresa
&
Plan
Fernndez Domnguez
Marketing David Fernndez
Domnguez
Plan Empresa & Plan
Marketing David Fernndez
Domnguez
Plan Empresa & Plan
Marketing David Fernndez
Domnguez
Plan Empresa & Plan
Marketing David Fernndez
Domnguez
Plan Empresa & Plan
Marketing David Fernndez
Domnguez
Plan Empresa y Plan Marketing 2 Grado Superior Diseo y
Amueblamiento
David Fernndez Domnguez

IDEA Y PROMOTORES
Actualmente, en la localidad donde resido, existe un nmero de
vehculos por ciudadano que asciende a unas cifras nunca antes
imaginadas. Todo automvil, es una mquina, y dicha mquina
precisa de un mantenimiento y unas reparaciones especficas, las
cuales deberan ser llevadas a cabo por una empresa especialista, ya
que sta poseera el personal adecuado, es decir formado para poder
garantizar un nivel de calidad en las operaciones que realizarn.
Desde hace ya algn tiempo, personalmente he realizado
observaciones sobre los servicios de reparacin y mantenimiento
ofrecidos por las empresas afincadas en mi poblacin, y he llegado a
la conclusin que existen huecos en algunas materias relacionadas
directamente con el mantenimiento del parque automovilstico. En
concreto se trata de los sistemas electrnicos incorporados
masivamente en los automviles. Estos sistemas que llevan
desarrollndose y mejorndose potencialmente desde esta ltima
dcada, proporcionan a los vehculos elementos como pueden ser los
sistemas de proteccin pasiva y activa, el completo gobierno y
control de estado del motor, e incluso intervienen en la mayora de
todo lo accionable desde el interior y exterior de los mismos.
En la actualidad, cualquier avera producida en cualquier sistema
electrnico, ya sea tanto analgico como digital, en un automvil de
mi poblacin, debe de ser reparado en una distancia minima de
90Km, lo cual implica adems de un inmovilizado excesivo del
vehculo, un gran aumento del precio final en las reparaciones
realizadas.
Por ello, creo conveniente establecer una empresa que sea capaz de
satisfacer toda la demanda presente en el mercado actual, ya que
segn los estudios que he realizado, no slo continuar, sino que
tender a ser mayor. La empresa consistira en un taller de reparacin
y mantenimiento de sistemas electrnicos, que sera pionera en mi
localidad en este aspecto. La empresa sera nombrada como: Electro
Autos Fernndez, especialistas en electromecnica del sector
automovilstico ,que estara situada en el polgono industrial de
Estepona, y tratara de abastecer con creces a la poblacin residente
en el municipio y su comarca.
La misma comenzara con una plantilla inicial de 6 personas, de las
cuales se estableceran como personal operario a: dos que estaran
dedicados a la reparacin y mantenimiento de la mecnica, y otros
dos se dedicaran a la electrnica / electricidad del automvil.
Respecto al gobierno, administracin y gestin de la empresa
correran a cargo de un administrativo y el directivo.

Plan Empresa y Plan Marketing 2 Grado Superior Diseo y

Amueblamiento
David Fernndez Domnguez

Esta sera la plantilla inicial, la cual sera aumentada en un plazo

medio de unos 2 aos si la empresa cumple con las expectativas
esperadas.
Realizando una ligera observacin de la infraestructura que se
empleara en la empresa, podramos decir que estara constituida por
un local capaz de proporcionar un espacio de 500m 2 tiles, dedicando
el 75% al rea de taller, y el resto a los departamentos de
administracin y gestin. Se dispondr tambin, de 50m2 destinados
al almacenaje, con el fin de facilitar a nuestra empresa el espacio
necesario para acumular todos los materiales requeridos en un taller
de mecnica y de electricidad. En un comienzo, este almacn estara
dividido en dos secciones, una dedicada al almacenaje de materiales,
y la otra dedicada a los residuos generados en las operaciones de
mantenimiento (sobre todo lubricantes, pastillas de frenos y bateras).
Cada operario dispondr en su puesto de trabajo de todo lo necesario
tanto a nivel funcional, como en nivel de proteccin individual. El local
ser completamente equipado para proporcionar la mayor comodidad
posible a nuestros operarios, ya que cumplir con todas las
normativas vigentes en materia de seguridad, ergonoma y ambiente
en el trabajo.
Ahora bien, como responsable de mi empresa, es decir como
empresario, adems de pensar en la comodidad de mis empleados,
tambin es mi obligacin la de deber intentar prestar los mximos
servicios a mis clientes, y Cmo puedo mejorarlo? Pues bien, en la
empresa se instalarn equipos informticos por operario, que sern
capaces de transmitir Audio y Vdeo en tiempo real a mis clientes va
Internet. Nuestros clientes ya no tendrn que preguntar si su vehculo
est listo, o si esta siendo reparado, ya que podrn observarlo en
todo momento a travs de una App con soporte IOS, Android y
Symbian.
Este servicio no slo ser una ventaja para el cliente sino tambin
para el operario, ya que podrn estar comunicados con responsables
competentes en la funcin que desempeen, a fin de satisfacer sus
posibles dudas y de mejorar la calidad de la reparacin.
Con esto quiero decir que, al crear una empresa, no me bastar con
que la marcha econmica de la misma vaya bien, sino que intentar
que el cliente al pagar marche con total satisfaccin.
Tecnologa en la empresa.
En la empresa sern instalados sistemas hasta ahora no utilizados en
mi localidad, como puede ser un local totalmente automatizado,
elevadores de dos columnas, y la capacidad de realizar
comunicaciones mediante videoconferencia entre en la empresa y
cliente (Skype).
Plan Empresa y Plan Marketing 2 Grado Superior Diseo y
Amueblamiento
David Fernndez Domnguez

El local ser capaz de detectar si los niveles de toxicidad en el aire del

taller son peligrosos, si existe algn foco de calor o de escape de gas,
avisar al servicio de recogida de residuos peligrosos sin que ningn
operario intervenga, controlar el nivel de luz dentro del taller a fin de
conseguir la menor fatiga visual, controlar la temperatura por
seccin, y un sin fin de avances tecnolgicos.
Licencias Municipales.
Para poder establecer nuestra empresa en la localidad de Estepona
como una empresa legal, deberemos obtener las licencias exigidas
por el Excmo. Ayuntamiento de Estepona. Estas corresponderan a la
Licencia Municipal de Obras, la Licencia Municipal de Apertura y al
Impuesto sobre Actividades Econmicas.
La 1, que trata sobre el permiso necesario para la realizacin de
cualquier tipo de obras en locales, naves, edificios, etc. dentro del
municipio, ser necesaria para legalizar nuestra empresa .La Licencia
de Obras necesaria en nuestro caso ser la de pequea entidad, al
tratarse de remodelaciones para acondicionar el local a nuestras
necesidades. En este caso no se necesitar la intervencin de ningn
facultativo titulado.
La 2, Licencia Municipal de Apertura, es igual de necesaria que la
primera, ya que vamos a realizar una modificacin o ampliacin fsica
de las condiciones de local y/o de sus instalaciones. Tendr carcter
incuo, debido a que se tratar de una actividad que no est incluida
en el Reglamento de Actividades Molestas, Insalubres, Nocivas y
Peligrosas.
Respecto al IAE (Impuesto sobre Actividades Econmicas), segn el
artculo 106 de la Ley 7/1.985, de 2 de abril, al tratarse de la apertura
de un nuevo establecimiento, y acreditando que las personas fsicas
que realicen la apertura tenga carcter primerizo, satisfarn una
cuota del 0,1% sobre la cuota que le corresponda en el I.A.E.

INVESTIGACIN DEL SERVICIO: ANLISIS DE LA

DEMANDA
ElectroAutos Fernndez se dedicar a ofrecer servicios en esa rama
de la automocin que no est siendo atendida en mi poblacin. La
necesidad, desde el punto de vista de la clientela, es tan vigente y
clara que ms que en una necesidad se ha convertido en un
problema. No existe ninguna empresa dedicada a la electrnica del
automvil a menos de 50 minutos de trayecto, algo que no es de
ningn modo tico desde nuestro punto de vista.
El movimiento del sector automovilstico en la poblacin es muy
poderoso.
Plan Empresa y Plan Marketing 2 Grado Superior Diseo y
Amueblamiento
David Fernndez Domnguez

Ello crea un problema, y es que los vehculos, al ser mquinas

necesitan de un mantenimiento y unas reparaciones, y si no se
realizan, los vehculos no funcionarn correctamente, y al no poder
solucionar la avera de forma eficaz, provocar grandes problemas en
los propietarios de los vehculos, ya que no tendrn a mano ninguna
empresa que les ofrezca ese tipo de reparacin. Este es el principal
motor de ElectroAutos Fernndez: Satisfacer al Cliente.
Si en una empresa se ofrece, y el cliente demanda, pues si en nuestro
mercado existe un gran dficit de servicios relacionados con la
electrnica de automvil, ElectroAutos Fernndez ser solucin.
Se ha realizado un estudio del mercado a travs de unas encuestas
que fueron ofrecidas a propietarios de vehculos, obtenindose los
siguientes datos:
ENCUESTA
Pregunta

Respuesta
Si

No

Posee algn tipo de formacin

relacionada con la electricidad?

12%

88%

Ha sufrido en su vehculo alguna avera

de tipo elctrico/electrnico
ltimamente?
Se le solucion la avera de una forma
rpida y eficaz?
El trato recibido le pareci correcto?

81%

17%

36.5
%
12.3
%
93%

64.5
%
77.7
%
7%

9.8%

81.2
%

99.7
%

0.3%

El coste de la reparacin le resulto

excesivo?
Se le explic de forma detallada que
tipo de avera tena?
Cree usted que debera de existir algn
taller dedicado a ello?

La empresa utilizar una superficie total de 500m 2, que representa un

75% del suelo til en la parcela. Este 25% restante estar destinado a
futuras ampliaciones en un plazo de 3 aos, si los beneficios de la
empresa se muestran consolidados y/o con tendencias a mejorar en
el futuro.
Respecto a las vas de comunicacin presentes en la poblacin,
podemos destacar la presencia de las carreteras, lo cual nos
proporciona una buena comunicacin hacia el Norte, Sur y Este de
nuestra provincia.
Plan Empresa y Plan Marketing 2 Grado Superior Diseo y
Amueblamiento
David Fernndez Domnguez

INVESTIGACIN DEL SERVICIO: LA COMPETENCIA

Refirindonos a la competencia, podramos comenzar realizando una
clasificacin de nuestros competidores, que seran:
Directos: Desarrollan la misma actividad empresarial que
nuestra empresa. En nuestra poblacin, ElectroAutos Fernndez
ser la 1 empresa en ofrecer servicios especialistas de
reparacin en la electrnica / electricidad del automvil.
Indirectos: Los que son capaces de ofrecer algunos de los
servicios de ElectroAutos Fernndez como complemento en su
actividad. Es el caso de los concesionarios Renault, Ford y Audi
presentes en la poblacin.

Con qu armas me enfrento a mis competidores? Pues seran: la

especialidad, seriedad, eficacia, trato con el cliente y, algo muy a
destacar que sera el precio. Los talleres concesionarios adems de
tener sus empleados especficamente formados a los requerimientos
de sus vehculos, el precio del servicio en la mano de obra es muy
elevado, ya que es la base de ingresos para mantener en pie la
empresa.
Desde nuestro punto de vista las nicas barreras que se presentan
claramente, son: la antigedad y la imagen.
Las empresas que compiten con nuestros servicios estn establecidas
en dicho polgono industrial desde 1980, lo cual nos muestra una
barrera muy evidente debido a la clientela fija que poseen.
Todo ello ser combatido con nuestras mejores armas: mejores
servicios, mayor calidad y un menor costo. La empresa ser
distribuida jerrquicamente, de forma que se obtenga el mejor
rendimiento ofreciendo la mayor comodidad a nuestros operarios.
Una de los puntos a mejorar en el mundo empresarial por nuestra
empresa, ser la atencin ofrecida a los trabajadores, ya que ellos
son realmente la empresa.
Plan Empresa y Plan Marketing 2 Grado Superior Diseo y
Amueblamiento
David Fernndez Domnguez

INVESTIGACIN DEL SERVICIO: LA LOCALIZACIN

La empresa estar situada en la calle Capri, en el Polgono Industrial
de Estepona (Mlaga).
La eleccin de este lugar ha supuesto a Electro Autos Fernndez la
realizacin de estudios, tales como: la accesibilidad, la superficie, la
red de agua, luz y telfono, as como garantizar un lugar donde
mantenernos lo ms cercanos posible de nuestros proveedores.
La accesibilidad a la empresa ser total, ya que el polgono industrial
es abastecido por unas buenas carreteras, preparada para el trnsito
tanto de vehculos medios, como de pesados.

EL PLAN DE MARKETING: OBJETIVOS

Electro Autos Fernndez va a ser una empresa inconformista, es decir
nunca se mostrar satisfecha por nada. Nuestra filosofa de todo se
puede mejorar se llevar a cabo da a da, a fin de establecernos en
el mercado como una empresa distinta, innovadora, es decir, como
el mejor taller de reparaciones. Haciendo una clasificacin, los
objetivos podran resumirse en:
Cara al Cliente, la empresa echar toda la carne al asador a
fin de satisfacer lo que el cliente demande, de forma que el
cliente siempre termine satisfecho, tenga el problema que
tenga. No podemos olvidar que la base de la empresa es
nuestra clientela, y asegurando esta, un seguro de vida para
Electro Autos Fernndez.
Cara al Trabajador, la nica que tratar al empleado como lo
que de verdad es, que no es otra cosa que el cuerpo de la
empresa, la empresa en s; ellos lo son todo, sern los que
pongan en pie nuestra empresa, los que le darn vida y los que
disfrutarn de ella. El empleado se encontrar cmodo en su
trabajo, le sern atendidas todas sus quejas, sea del motivo que
sea, porque ellos simplemente se lo merecen.
Cara al Empresario, la empresa ideal que cualquier empresario
soara. Le satisfacer en todos los campos: ambiente de
trabajo, rentabilidad, estabilidad,.. le proporcionar todo lo que
el empresario le requiera, es decir, una empresa perfecta.

EL PLAN DE MARKETING: EL SERVICIO

Pues el servicio que nuestra empresa ofrecer al pblico, no ser otra
cosa que lo que el solicita. Nos hemos basado en amplios estudios
de mercado y de poblacin, llegando a la conclusin de que faltaba
Plan Empresa y Plan Marketing 2 Grado Superior Diseo y
Amueblamiento
David Fernndez Domnguez

algo. Ese algo ser Electro Autos Fernndez, ya que ofrecer todo tipo
de servicios especialista relacionados con el automvil, en cuestiones
mecnicas y electrnicas. Nuestros servicios sern nicos, ya que
ofreceremos al cliente todo lo que l necesite, seremos la solucin a
lo que lleva tanto tiempo buscando. La calidad de nuestras
reparaciones no sern otras
que las que ofrece un tcnico
especialista, y la garanta no otra que la ofrecida por los mejores
materiales en nuestra especialidad, como pueden ser: Repsol y Bosch.
Todo ello estar acompaado de una nueva poltica de garantas
ofrecida en un taller al cliente, a modo de periodos de garantas
superiores, tiempo de reparacin en garanta ultrarrpido, etc.
Adems, nuestra entidad ofrecer todo tipo de servicios a fin de
recoger las opiniones de los clientes, ofreciendo por ejemplo la
posibilidad de que antes de que retire finalmente el vehculo del
taller, es decir antes de pagar, pruebe su vehculo y pueda
ofrecernos una opinin sincera. Todo ello ir acompaado de un
informe detallado realizado por nuestro tcnico, que adems le
explicar todo lo que el cliente crea conveniente.
Por supuesto, Electro Autos Fernndez ofrecer al cliente su libro de
hojas de reclamaciones, tanto a nivel fsico en la empresa, como
virtual a travs de nuestros servicios ofrecidos a los clientes por la
red.

EL PLAN DE MARKETING: LA DISTRIBUCIN

ElectroAutos Fernndez ser una empresa que ofrecer sus servicios
en un local, y no realizar ningn tipo de distribucin de los mismos.
Los servicios sern llevados a cabo en un local construido para ello, y
estar localizado en el Polgono Industrial de Estepona (Mlaga).
Eso si, podramos considerar un tipo de canal de distribucin especial,
ya que podramos establecer pactos entre empresas que al no ser
capaces de ofrecer un servicio en su taller, acten como
intermediarios entre el cliente y Electro Autos Fernndez. A cambio
nuestra empresa proporcionara a dicho taller el mismo tipo de
servicio, si se da el caso en el que un cliente nos solicita un servicio
que nosotros no poseemos, pero si puede realizar dicha empresa.

EL PLAN DE MARKETING: COMUNICACIN

La poltica que se desarrollar en Electro Autos Fernndez para su
promocin ser novedosa, ya que se establecern tipos de publicidad
no utilizados en mi localidad, como pueden ser los virtuales, es decir
a travs de la red, que podran publicarse en los portales locales
(webs), App o en aquellos dedicados a la automocin.

Plan Empresa y Plan Marketing 2 Grado Superior Diseo y

Amueblamiento
David Fernndez Domnguez

No obstante, tambin sern utilizados todos los medios locales

disponibles en mi poblacin, como puede ser la televisin local
(Radiotelevisin Estepona), la radio (Chanquete), la utilizacin de
carteles publicitarios en paradas de autobuses, el peridico local y por
supuesto las pginas amarillas.
Adems, mensualmente sern lanzados diversos folletos
en
determinadas zonas de la localidad, a fin de tener informados lo
mximo posible a nuestros clientes potenciales. Esta publicidad ser
planificada, es decir, en momentos del ao en los que Electro Autos
Fernndez se puede aprovechar, como pueden ser en las vsperas de
navidad, puente vacacional cercano, etc.
Los mensajes publicitarios que sean lanzados previamente sern
estudiados minuciosamente, de forma que no provoquen ningn tipo
de confusin y sean chocantes, es decir, que causen cierta
impresin en los receptores (consumidores). Por supuesto, sern
puestas en marcha mltiples campaas de publicidad, dependiendo
del tipo de cliente que se intente captar (vase el punto: la
clientela).

LA FORMA JURDICA
La idea de Electro Autos Fernndez se ha desarrollado para que sea
dirigida por un solo director o empresario, es decir la persona que
cumple con las caractersticas anteriormente detalladas como
promotor.
Se establecer jurdicamente como trabajador autnomo, teniendo a
su cargo a seis empleados, de los cuales uno ser improductivo,
constituyendo as una PYME.
Para instalarnos en la localidad de Estepona (Mlaga), el Excmo.
Ayuntamiento de Estepona nos reclama una serie de impuestos, tasas
e inspecciones.
Como primer paso, segn informacin cedida por funcionarios del
mismo ayuntamiento,
deberemos solicitar la instalacin de la
empresa, seguido de un proyecto de instalacin, en cual tendr que
estar diseado de forma que rena todos los requisitos requeridos por
sanidad y medio ambiente. Tambin, algo muy a tener en cuenta por
el Excmo. Ayuntamiento de Estepona, ser el cumplimiento en
normativa de eliminacin de barreras arquitectnicas, a fin de
proporcionar la mxima comodidad a todos los ciudadanos.
Una vez realizado todo este primer proceso, se iniciarn los trmites
para la Licencia de Instalacin. Esta podr ser obtenida si se realizan
todo estos pasos:
Plan Empresa y Plan Marketing 2 Grado Superior Diseo y
Amueblamiento
David Fernndez Domnguez

1. Declaracin Censal y solicitud del NIF, en Hacienda, requiriendo

fotocopia del DNI-NIF y Modelo 036 o 037.
2. Licencia de Apertura y Licencia de Obras, segn el anlisis de la
situacin (anteriormente explicado), en el Ayuntamiento,
requirindose DNI, fotocopia de alta IAE, planos del local, licencia
de obra y recibo de ingreso previo.
3. Alta I.A.E., en Hacienda, requirindose fotocopia DNI-CIF, la
Declaracin Censal y el Alta IAE Modelo 845.
4. Alta como Trabajador Autnomo, en la Seguridad Social,
requirindose fotocopia DNI, Modelo A-1 por duplicado, y el alta en
RETA TA-2
5. Inscripcin de la Empresa, en la Seguridad Social, requiriendo
Fotocopia MOD TA-6, Fotocopia DNI del trabajador, copia A-1, y alta
del trabajador TA-2
6. Comunicacin de Apertura, en el M.T.A.S.,
oficial por cuadruplicado.

a travs del modelo

7. Solicitud y sellado del Libro de Visita, en la inspeccin de trabajo,

requiriendo los datos de la empresa.
8. INEM, para la comunicar la contratacin de los trabajadores.

Plan Empresa y Plan Marketing 2 Grado Superior Diseo y

Amueblamiento
David Fernndez Domnguez