LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

MENSAJE:

EMISOR:

Resultado de codificacin
(mensaje verbal o no verbal)
Traduccin del propsito de
la comunicacin.

Persona con necesidad de

transmitir un mensaje.
Emplea un cdigo especial.

ELEMENTOS
DE LA
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL

CANAL:
Ruta, direccin , camino
que sigue la informacin
desde su origen.

CONTEXTO: Circunstancia
en que se inscribe la
comunicacin y que dificulta
o facilita el entendimiento:
ruido, lugar, tecnologa.

MEDIOS INFORMALES
Chisme o rumor
- No es controlado por la gerencia

- Es percibida por los empleados como

ms confiable.
- Nacen como respuesta a las situaciones
que son importantes para nosotros,
donde existe la ambigedad y
desconcierto.
- Muestra a los gerentes aquellos temas
que
los
empleados
consideran
importantes y provocadores de ansiedad,
as el gerente puede minimizar las
consecuencias negativas de los rumores
al limitar su rango e impacto .

RETROALIMENTACIN O FEEDBACK
Permite las correcciones pertinentes a
fin de asegurar la comprensin cabal y
real del mensaje y evitar las
distorsiones a las cuales est siempre
expuesto el mensaje.

Se da de diferentes maneras:
expresiones faciales, medios indirectos
como disminucin de productividad,
ausentismo,
baja
calidad
de
produccin,
rotacin,
falta
de
coordinacin, conflictos entre reas.

RECEPTOR

EMISOR

SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS

CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS
RUMORES

Anuncie los programas de tiempo para tomar las

decisiones importantes.
Explique las decisiones y los comportamientos que
podran parecer inconsistentes o secretos.
Enfatice las desventajas, como tambin las ventajas,
de las decisiones actuales y los planes futuros.
Discuta abiertamente las posibilidades de ciertas
medidas necesarias para la Empresa.

RECOMENDACIONES PARA UNA

COMUNICACIN EFICAZ EN LA ORGANIZACIN
Asociar las acciones con las palabras.
nfasis en la comunicacin cara a cara.
Mantener a los miembros de la organizacin
informados de los cambios y decisiones
dentro de la organizacin.
Dar confianza y valor a los empleados para
comunicar malas noticias.
Disear un programa de comunicacin para
transmitir la informacin que cada
departamento o empleado necesita.

Luchar porque
continuamente.

la

informacin

fluya

LA COMUNICACIN EN EL MUNDO DE
LOS NEGOCIOS
Lograr

expresarse con
seguridad y sin temores.
Disciplina
Claridad y Fluidez .

Lenguaje apropiado.
Cumplir
con
las
expectativas del cliente.
Permite comprender de la
forma ms clara posible lo
que quieren decir los
dems y lo que queremos
expresar.

LENGUAJE CORPORAL

Tus gestos y posturas dicen ms de ti que las

palabras. Para tener xito en los negocios debes
saber cmo dar una excelente impresin.

LENGUAJE
CORPORAL

El lenguaje corporal y la comunicacin no verbal pueden tener un gran impacto

en tu vida profesional, as como crear o romper un trato, una relacin de

negocios e incluso tu xito financiero. En los negocios, una de las cosas ms
importantes es la impresin que das a las personas, dice Eliot Hoppe, autor y

experto en lenguaje corporal.

LENGUAJE CORPORAL
Apretn de manos:
El contacto fsico es parte esencial del lenguaje corporal,
as que si lo haces mal podras generar rechazo, mientras

que hacerlo bien puede ser el primer paso a una

transaccin de negocios exitosa. En la mayora de los
lugares del mundo, un apretn de manos en los negocios

es la norma y a partir de l puedes tener una idea sobre

si la persona es dominante y agresiva o pasiva, afirma
Hoppe.

LENGUAJE
CORPORAL
Tocarse la cara:
Nunca toques tu cara. Esto demuestra falta de confianza y
deshonestidad, mientras que tocar tus labios puede ser seal
de falta de acuerdos. Cuando ves a alguien tocarse la cara,

instantneamente desconfas de ellos, dice Hoppe.

LENGUAJE CORPORAL
Tono de voz:
El tono de voz juega un papel muy importante en la

comunicacin. Si ests tratando de convencer a alguien de algo

presta atencin a tu tono de voz. Si ests haciendo una
afirmacin o dando una orden tu voz debe reducir su tono al final
de cada oracin.
Tambin ten cuidado: Una persona que est tratando de

decepcionar a alguien tiende a alzar la voz al final de cada

oracin.

En esta sencilla infografa se observan algunos detalles del apretn de manos

entre Barack Obama y Enrique Pea Nieto (Presidente de Mxico).

Claves de una buena comunicacin

1.
2.

3.
4.
5.
6.

ESCUCHAR ACTIVAMENTE comprender cules son los

sentimientos y pensamientos que el interlocutor desea dar.
RECONOCER LO VERDADERO Encontrar un punto de razn o
inters en lo que la otra persona dice.
DEMOSTRAR EMPATA Tratar de ponerse en el lugar del otro
para llegar a comprender lo que est sintiendo.
MANTENER UN DILOGO ASERTIVO Mediante afirmaciones
positivas, se puede averiguar hasta dnde se ha comprendido el
tema.
INDAGAR Valerse de preguntas discretas para saber ms acerca
de cmo piensa y siente el otro.
UTILIZAR TCNICAS DE EXPRESIN PERSONAL Es importante
resaltar aspectos positivos de la otra persona aunque se est en
medio de una discusin. El otro captar que es tenido en cuenta
aunque sea en el fragor de una disputa.

Las claves de una buena comunicacin

1.
2.

3.
4.
5.
6.

ESCUCHAR ACTIVAMENTE comprender cules son los

sentimientos y pensamientos que el interlocutor desea dar.
RECONOCER LO VERDADERO Encontrar un punto de razn o
inters en lo que la otra persona dice.
DEMOSTRAR EMPATA Tratar de ponerse en el lugar del otro
para llegar a comprender lo que est sintiendo.
MANTENER UN DILOGO ASERTIVO Mediante afirmaciones
positivas, se puede averiguar hasta dnde se ha comprendido el
tema.
INDAGAR Valerse de preguntas discretas para saber ms acerca
de cmo piensa y siente el otro.
UTILIZAR TCNICAS DE EXPRESIN PERSONAL Es importante
resaltar aspectos positivos de la otra persona aunque se est en
medio de una discusin. El otro captar que es tenido en cuenta
aunque sea en el fragor de una disputa.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA
ORGANIZACIN
Permite coordinar el trabajo,
porque la gente puede comunicar
sus necesidades e ideas.
Cuando es eficaz, promueve la
satisfaccin en el trabajo.
Permite contar con informacin
suficiente para cumplir con las
tareas en la empresa. (Cada
trabajador sabe lo que debe hacer)
Permite interrelacionar todas las
reas de la empresa.
Permite la interaccin humana al
interior de la empresa.