REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ
NUCLEO- BARQUISIMETO
EDO- LARA

LAS TIENDAS VIRTUALES

PARTICIPANTES:

JOSELIS LOPEZ: C:I-V:23.484.213

MARITZA MOLINA: C:I-V:21.143.560
DANIELA MOGOLLON: C:I-V:24.680.220
PASTOR ALVAREZ: C:I-V:16.277.492
CURSO: INTRODUCCION AL
PROCESAMIENTO DE DATOS
FACILITADORA: BLANCA TORREALBA
SECCION: A

BARQUISIMETO, MAYO DE 2015

INTRODUCCION
Las tiendas virtuales es una tienda en lnea la cual para realizar sus
transacciones utiliza un sitio web. Exploraremos esta tienda virtual para conocer
acerca de sus elementos que bsicamente son sietes, el proceso de ventas, a que
se debe el carrito de compra su finalidad, estrategia de marketing, su modo de
pago y la entrega del producto y finalmente sus tres ejemplos.
La informacin obtenida de los sitios web, es procesada y analizada a fin de
dar a conocer a los participantes todo lo relacionado con el comercio electrnico,
la forma fcil de compra y vender desde el silln de tu casa, as como la forma
sencilla de cancelar lo comprado por una tarjeta de crdito o una transferencia
electrnica.
Esta modalidad de comercio es fcil y accesible, con millones de usuarios y
clientes a disposicin, y que cada da crece ms en adeptos y compradores,
donde t puedes hacer tus compras en el pas as como en el exterior.

TIENDAS VIRTUALES
Una tienda

en

lnea (tambin

conocida

como tienda online, tienda

virtual o tienda electrnica) se refiere a un comercio convencional que usa como

medio

principal

para

realizar

sus

transacciones

un sitio

web o

una aplicacin conectada Internet.

Los vendedores de productos y servicios ponen a disposicin de sus
clientes un sitio web (o aplicacin informtica) en el cual pueden observar
imgenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este
servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde
cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en lnea incluyen dentro de la
propia pgina del producto los manuales de usuario de manera que el cliente
puede darse una idea de antemano de lo que est adquiriendo; igualmente
incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalen el
producto.

Tpicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crdito y se le

envan al cliente por correo o agencia de transporte, aunque segn el pas y la
tienda puede haber otras opciones, como PayPal.
La inmensa mayora de tiendas en lnea requieren la creacin de
un usuario en el sitio web a partir de datos como nombre, direccin y correo
electrnico. Este ltimo a veces es utilizado como medio de validacin.

TIENDA VIRTUAL OTRO CONCEPTO

El equivalente del local fsico es, hoy por hoy, un conjunto de pginas
web mostradas al visitante desde nuestro servidor web. Lgicamente, el local de
nuestra tienda debe estar en las mejores condiciones y eso supone elegir bien
dnde vamos a ubicar nuestro servidor web. Nuestro servidor web ser el
encargado de mostrar esas pginas que representan nuestro comercio a los
clientes. Por tanto, la eleccin de una buena plataforma tecnolgica para
desarrollar nuestra tienda virtual y sobretodo la capacidad de adaptar esa
plataforma segn los cambios que se vayan produciendo son bsicas para llevar a
buen trmino el proyecto de comercio virtual.

ELEMENTOS DE LA TIENDA VIRTUAL

Para asegurarse que la tienda visitada es legtima, se puede comprobar,
entre otros, los siguientes elementos:

Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal,

Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la direccin de la

empresa (LOPD),

Elementos que otorgan seriedad y confianza:

Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o

recomendacin por la FECEMD, (No es requerido para que la tienda sea legal,
solo da seriedad y confianza, la mayora se sellos de confianza online solo
requieren un elevado pago anual por tenerlo y cada da est ms discutido
este mtodo)

Presencia en directorios de tiendas en lnea, que comprueban estos

elementos, (No es requerido para que la tienda sea legal, solo da seriedad y
confianza)

Existencia de una tienda fsica, aunque no imprescindible,

Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios

de tiendas...),

Ganador de premios de comercio electrnico( No es requerido para ser

legal, solo da confianza, sera imposible crear una tienda y para ser legal
recibir un premio antes de abrirla, recibir un premio de comercio electrnico
puede requerir aos, incluso no recibirlo nunca, muchas tiendas muy
importantes no tienen ninguno, a no ser que lo hayan comprado y en ese caso
no tiene mrito).

EL PROCESO DE VENTA
Como saben desde hace mucho tiempo los comerciantes reales el estudio
del proceso de venta en la tienda, el recorrido libre o guiado por el local, el
merchandising, la presencia y actitud de los vendedores, etc. son aspectos
fundamentales en cualquier comercio que atienda a un cliente potencial que viene
a comprar un producto. El visitante que accede a nuestra tienda pasa por un
proceso de compra que debemos conocer y dominar a la perfeccin.

El carrito de compra

Uno de los conceptos que ha tomado fama en el mbito de las tiendas virtuales es
el del carrito de compra. Simplemente se trata de un software -puede ser parte
de la solucin completa o un mdulo adicional- que asiste al cliente en su
recorrido virtual por la tienda, anotando los productos que l va indicando,
calculando su importe final, permitindole devolver productos a las estanteras,
etc.

Es fcil intuir que un buen o un mal carrito de compra puede ser decisivo a la
hora de facilitar o impedir una venta en nuestra tienda virtual. La perfecta
integracin de los mdulos de software encargado de presentar los productos y
de llevar el carrito de la compra es un factor clave para conseguir una buena
experiencia de compra por parte del cliente.

Mientras mayor sea la flexibilidad con la que el cliente pueda interactuar con estos
mdulos y, sobretodo, mayor sea la facilidad de uso de estas utilidades, mayor
ser no slo la satisfaccin de los compradores sino tambin la satisfaccin (y
beneficio) de los vendedores.

En un comercio tradicional el cliente que decidiera, en un momento dado que no

va a comprar nada, debera tal vez devolver los productos a sus estanteras, cosa
poco probable.

En una tienda virtual el visitante est a un slo click de abandonar la tienda

dejando su carrito lleno de productos que no se llevar. Este problema de los
carritos abandonados trae de cabeza a los expertos en comercio electrnico.
Vale la pena estudiar a fondo esta delicada parte del proceso de venta que puede
dar al traste con la ms sofisticada de las tiendas virtuales.

ESTRATEGIA DE MARKETING
La informacin obtenida desde la tienda virtual es una fuente de primera
importancia para conocer cules son los deseos y necesidades de nuestros
clientes y adaptar o crear productos y servicios que atiendan esos requerimientos.
A diferencia de las actuales bases de datos que contienen poca ms informacin
acerca del cliente que sus datos personales y algn dato de tipo econmico, una
buena base de datos generada a partir de una buena tienda virtual puede obtener
verdaderos patrones de comportamiento (y de compra) de individuos o de grupos.
El potencial de esa informacin desde el punto de vista del marketing est
an por explotar. La posibilidad de ofrecer productos o servicios adicionales, sean
propios (venta cruzada) o de terceros (productos complementarios o financiacin,
p.e.), aumenta el potencial de negocio pero tambin la complejidad de la tienda
virtual. Los mailings personalizados, las ofertas puntuales dirigidas a clientes
perfectamente calificados, etc. son algunas de las posibilidades de una buena
gestin de la informacin generada por la tienda virtual.

MODOS DE PAGO
Normalmente la tiendas web tienen distintas formas de pago para que el
cliente pueda acceder sin problemas como el sistema de tarjetas de crdito o el
pago contra entrega, este ltimo es el pago al momento de entregar el producto en
el domicilio del cliente, tambin algunos ocupan la transferencia bancaria.

ENTREGA DEL PRODUCTO

Otro de los problemas actuales al que se enfrentan las tiendas virtuales es
el de la entrega del material. Lo que en muchos comercios es algo tan simple
como llenar una bolsa que se llevar el cliente, en una tienda virtual se convierte

en hacer llegar la compra a la direccin que nos indique el cliente, en perfectas

condiciones del producto y, si puede ser, hacerlo ya.
Si el negocio virtual vende informacin, puede ser relativamente fcil
entregarla de forma inmediata, pero como saben las primeras tiendas virtuales que
intentan servir alimentos o productos perecederos, un pequeo retraso en la
entrega puede convertirse en algo realmente desagradable para el cliente. Y aqu
aparecen nuevos temas que convendr estudiar con detenimiento. Las entregas
de pequeas mercancas pueden suponer un coste de transporte superior al
importe de la misma compra, lo que provoca que muchos clientes desistan en su
pedido (ms carritos abandonados).

ENTREGA DEL PRODUCTO

El servicio de entrega estar normalmente en las manos de empresas
terceras con el consiguiente riesgo para nuestra reputacin en caso de problemas.
La facilidad de compra por parte de clientes desde el extranjero puede quedar
anulada por la dificultad de entrega del material bien sea por motivos de costes o
de aduanas.
Todo eso por no contar con Hacienda y la complejidad que en determinados
casos puede suponer el clculo de los impuestos indirectos sobre las ventas.
Empieza a quedar claro que no todos los negocios se adaptan por igual a la
idiosincrasia del comercio electrnico. Y aun as, debe quedar claro que montar
una tienda virtual es algo que va mucho ms all del aspecto meramente
tecnolgico.

EJEMPLOS DE TIENDAS VIRTUALES

AMAZON: ES

una compaa estadounidense de comercio electrnico y

servicios de cloud computing a todos los niveles con sede en Seattle, Estado de
Washington.
MERCADO LIBRE: Se puede definir el mercado libre como el sistema en el
que el precio de los bienes es acordado por el consentimiento entre los
vendedores y los consumidores, mediante las leyes de la oferta y la demanda.
EBAY: Es un sitio destinado a la subasta de productos a travs de Internet. Es uno
de los pioneros en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado en el ao
1995. Desde 2002 ebay es propietario de PayPal.

CONCLUSION
Se conoce por tienda virtual, a la tienda en lnea, online o electrnica, la
cual es una pgina web, administrada por uno mismo , que permite mostrar y
exhibir productos a todas las personas, es apta para recibir pedidos de compra

funciona como una sucursal de su negocio pero a travs de internet. El cliente que
accede a la tienda virtual pasa por un proceso de compra, para ello se debe
conocer perfectamente. Para tener xito en esta venta y compra en lnea es
necesario llevar a cabo las estrategias que ayuden a mantener el mercado en
crecimiento y no decline el producto que se ofrece mediante esta pgina web.
Gracias a la avanzada tecnologa dichos pagos se hace con el sistema de
tarjetas de crditos y para aquellas personas que no cuenten con el acceso de
esta tarjeta se le hace presencial cuando el producto es entregado.
Esta tienda nos brinda una forma fcil rpida de hacer los pedidos y al
mismo tiempo entregados. Por este motivo se mantiene en crecimiento ya que te
ahorra tiempo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Para elaborar este trabajo se tom en cuenta los siguientes enlaces:

http://es.wikipedia.org/wiki/Tienda_en_l%C3%ADnea

http://www.mujeresdeempresa.com/que-es-una-tienda-virtual/

es.wikipedia.org/wiki/EBay

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_libre

http://es.wikipedia.org/wiki/Amazon