COMER

GERENCI

PROGRAMA DE FORM
ACTIVIDAD
CAPACITACIN CICLO BASICO Y
CAJERO
PRACTICA CICLO BASICO

RESPONSABLE
Coach
Admin de PDV

REFUERZO CICLO BSICO Y CAJERO EXMEN - REVISIN DE

Daniel M
INDICADORES
CAPACITACIN ADMINISTRADOR
Coach
PRACTICA CICLO ADMINISTRADOR
Admin de PDV
REFUERZO CICLO ADMINISTRADOR Daniel M
EXMEN
CAPACITACIN EN LIDERAZGO,
COACHING Y SERVICIO AL CLIENTE EXAMEN

Amanda

PRCTICA FINAL

Admin de PDV

EVALUACIN FINAL - REVISIN DE

INDICADORES

Operaciones y
Formacin y Dllo

COACHING SEMANAL

ADMINISTRADO
R Y DIRECTOR
DE ZONA

TOTAL DAS
TOTAL MESES

SEMANA 1 SEMANA 2
3
7

COMERCIAL ALLAN SAS

GERENCIA DE GESTION HUMANA
Formacion y Desarrollo

CRONOGRAMA
PROGRAMA DE FORMACION: ADMINISTRADORES ENCARGADOS
SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8

7
0.5

0.5
2
7

7
0.5

0.5
0.5
7

1ro

2do

3ro

4to

5to

6to

SEMANA 9 SEMANA 10 SEMANA 11

TOTAL DIAS
3
14
1
2
14
1

0.5

0.5

1.5

21
0.5

7mo

8vo

0.5

9no
58.0
2.2

REFUERZO CICLO BASICO CAJERO

STAR (estadisticas)
Facturacin
Modelo de Servicio
Refuerzo en agilidad
Modelo de la Auditoria de Servicio

Auditoria de Operativa

Examen Bsico
Examen Cajero

REFUERZO CICLO ADMINISTRADOR

Manejo Administrativos

STAR (coaching)

Inventarios
Recibo de pedido
Traslados
Deterioro
Sobreconsumo
Evaluacin del Ciclo Admin

Temas
Entrar a herramienta, ver como sus indicadores, ver el desempeo de otras personas, la zona.
Desde como facturas descuentos, promociones, sugeridos, enfasis en cheques de cortesia.
Clinica de ventas (actividades tipos de clientes), Manejo de PQR, polticas de servicio (por definir
con Operaciones)
Preparaciones ms frecuentes. (Por definir tiempo con Operaciones). Conociendo las comandas.
Cmo se maneja toma de pedido en fila.
Conocer los items del cliente incognito y evaluacin de experiencia.
El formato de la auditoria, cmo es la gestion de limpieza y desinfeccin (cmo distribuir tareas
de limpieza), conocer el protocolo fsico de limpieza y desifeccin, procesos de cierre y apertura
(check list de apertura y cierre), significados de limpieza y desinfeccin. Refuerzo general de
detergentes y wypalls.

Temas
Control de desembolso diligenciar doc - Cmo llenar cuaderno de dineros, dias de consignacin,
evacuaciones de cajas. Envio de Papelera semanal. Impuestos, Qu hacer cuando tenemos
visitas: de DIAN (carpeta de documentos legales - mostrar), SIC (qu hacer cuando llegue?),
Secretara de Salud.

Entrar a la plataforma y entender mejor como se hace el coaching en SIRVE. Que tips debo
manejar para mejorar los indicadores de PDV. Sacar un espacio con Adriana Duran para
documentarlos.
Inventario semanal y mensual, resolver dudas puntuales. Reforzar el indicador y aclarar cuando
existen cobros. Manejo de rotos.
Buenas Prcticas: Cuente las cobetas, organicelos por sabores. Pendiente construirlo con
Operaciones. Acomodar lo ms viejito para salir,
Resolver dudas y hacer enfasis en lo que debe ser.
Como ingresarlo y controlarlo en PDV. Buenas Prcticas (por definirlas con Operaciones).
Como ingresar el helado y sobreconsumo semanal.

Tareas

Revisar con Tatiana cual sera el minimo de

informacin en terminos de servicio (polticas)
Definir que productos van a hacer y cual es el
premio.
Solicitarle a Tatiana la matriz de cliente incognito
y Evalaucin de Experiencia.

Tener todos los docuentos a la mano.

Confirmar con Tatiana como como es el pago de

los Impuestos. Cmo manejar la visita de la SIC.
Verificar que tienes todos los documentos en una
carpeta - quien es la persona encargada de
enviar esos docs).

Reforzar la PPT de Adriana sobre este coaching.

Programar reunin con Adriana para salir de la
duda de las estadisticas.
Reunirse con Karen para alinear temas.
Organizar el listado de los tips, comunicarselo a
Tatiana.
Organizar el listado de los tips, comunicarselo a
Tatiana.

Tiempo

0.5

0.5

Tiempo

0.5

Recoja la informacinc

0.5

95%

oja la informacincoach y admin buenos para?

COMERCIAL ALLAN SAS

GERENCIA DE GESTION HUMANA
Formacion y Desarrollo
PLANILLA DE AUTO SEGUIMIENTO Y CONTROL
PROGRAMA DE FORMACION: ADMINISTRADORES ENCARGADOS

Nombre: MARIA FERNANDA BARRIOS

Administrador: JOHANA BEJARANO

PDV:
Director: MIGEL ALMEIDA

NOMBRE
FECHA DE INGRESO

MARIA FERNANDA BARRIOS

04 DE MARZO DE 2015

CICLO BSICO Y CAJERO

EXMEN
EXMEN CICLO BASICO 1
EXMEN CICLO CAJERO 1
EXMEN BISCO 2 ( DESPUS DE REFUERZO)
EXMEN CAJERO 2 ( DESPUS DE REFUERZO)
ACTIVIDAD
COACHING 1
COACHING 2

RESULTADO

FRECUENCIA

FECHA

FIRMA RESPONSABLE

1 semanal
OPORTUNIDADES DE MEJORA

CICLO ADMINISTRADOR
DETALLE DE FUNCIONES
REALIZAR PEDIDO 1
REALIZAR PEDIDO 2
SIP
SIP
SIP
SIP
APERTURA PDV 1

FRECUENCIA
(2 veces al mes)
(4 veces al semana) x cada
cierre del administrador
(1 apertura al mes - hacer
sobreconsumo) Lunes

INVENTARIOS 1
(3 veces a la semana cuando descansa

FECHA
2 DE MARZO
16 DE MARZO
9 DE MARZO
16 DE MARZO
23 DE MARZO
30 DE MARZO

FIRMA RESPONSABLE
JENNY ESTUPIAN
JENNY ESTUPIAN
JENNY ESTUPIAN
JENNY ESTUPIAN
JENNY ESTUPIAN
JENNY ESTUPIAN

01 DE MARZO

JENNY ESTUPIAN

3DE MARZO

JENNY ESTUPIAN

INVENTARIOS 2
INVENTARIOS 3
INVENTARIOS 4 Fin de mes
INGRESO DE REMISIONES 1
INGRESO DE REMISIONES 2
INGRESO DE DETERIOROS 1
INGRESO DE DETERIOROS 2
INGRESO DE DETERIOROS 3
INGRESO DE DETERIOROS 4
1 DOMINGO AL MES
REALIZAR COACHING AL EQUIPO

(3 veces a la semana cuando descansa

admin y los 2 das que abre el admin)

(2 veces al mes)
(4 veces al semana)
apertura

10 DE MARZO
17 DE MARZO
24 DE MARZO
9 DE MARZO
23 DE MARZO
9 DE MARZO
16 DE MARZO
23 DE MARZO
30 DE MARZO

JENNY
JENNY
JENNY
JENNY
JENNY
JENNY
JENNY
JENNY
JENNY

ESTUPIAN
ESTUPIAN
ESTUPIAN
ESTUPIAN
ESTUPIAN
ESTUPIAN
ESTUPIAN
ESTUPIAN
ESTUPIAN

(cubriendo descanso Admin)

En la Sem 10
OPORTUNIDADES DE MEJORA

INDICADORES (ABAJO, OK, ARRRIBA y colocar el nmero) - Lo diligencia Director

INDICADOR
TP
PVA
SUGERIDOS
AUDITORIA DE SERVICIO

SEMANA 2

INDICADOR

SEMANA 6

SEMANA 3
4900
3999
31

TP
PVA
SUGERIDOS
SERVICIO

SEMANA 4
4888
3998
30

SEMANA 7
4890
3054
32

4988
4001
32

SEMANA 8
4789
3189
33

CONCEPTO FINAL
CONCEPTO DEL DIRECTOR
COMPETENCIAS
RESULTADO
Excelencia Operativa
Orientacin al Cliente
Liderazgo

FIRMA DIRECTOR DE ZONA

FIRMA DE COORDINADORA
DE FORMACIN

Atencin al Detalle
Comunicacin Efectiva
Trabajo en Equipo
Resultado final

POLTICAS
El 1er sabado y Domingo despus del entrenamiento de Ciclo Administrador, hacer invetario con el Administrador del PDV.
En cada item se especifica quien es el responsable de llenar los datos
Los coaching debe realizarlos el Director de Zona o el Administrador del PDV- minimo dos por parte del director de zona
Revisar los coaching directamente en la plataforma STAR SIRVE_ F&D
El Director debe validar montaje de los pedidos
Quincenalmente la Coordinadora de Formacin y Desarrollo establecer comunicacin con el Director de Zona para informarse del proceso d
avances, banderas rojas y verdes). Cada 15 das
Debe quedar por escrito un plan de accin de cada oportunidad de mejora
Anexo debe estar el formato de concepto del Director (digital)
Si no se cumple el 100% de las fases, se debe reprogramar las actividades que hacen falta. Las puede desarrollar mximo en 3 meses de tod
Concepto final por parte de Operaciones y Formacin & Desarrollo

LLAN SAS

ION HUMANA

sarrollo

MIENTO Y CONTROL
STRADORES ENCARGADOS

Fecha de inicio: 04 DE AMRZO DE 2015

Fecha finalizacin:
MARIA FERNANDA BARRIOS
04 DE MARZO DE 2015

RESPONSABLE DEL MONITOREO

Coach
Coach
Coordinador
Coordinador
RESPONSABLE DEL MONITOREO
Admin y/o Director
Admin y/o Director
PLAN DE ACCIN

RESPONSABLE DEL MONITOREO

Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
Administrador

Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
Administrador
PLAN DE ACCIN

SEMANA 5

SEMANA 9

RESPONSABLE MONITOREO
4879 Administrador
4100 Administrador
33 Administrador
Operaciones
SEMANA 10

dministrador del PDV.

del director de zona

r de Zona para informarse del proceso de evolucin del candidato (verificar quienes tienen

e desarrollar mximo en 3 meses de todo el programa