María Clemencia Franco Betancurth

ANLISIS PROSPECTIVO PARA EL PLAN DE NEGOCIOS DE LA
EMPRESA QUALITY NOTEBOOK
MARA CLEMENCIA BETANCURTH FRANCO

JOS DOMINGO TORRES JUYO
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA ESTRATEGICA
PROYECTO DE GRADO
CHIA
JULIO DE 2011
ANLISIS PROSPECTIVO PARA EL PLAN DE NEGOCIOS DE LA

EMPRESA QUALITY NOTEBOOK
MARA CLEMENCIA BETANCURTH FRANCO

JOS DOMINGO TORRES JUYO
TUTOR:
MIKEL IAKI IBARRA
ING. MECANICO
MBA-Especialista en Prospectiva
PMP
Six Sigma Black belt
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA ESTRATEGICA
PROYECTO DE GRADO
CHIA
JULIO 2011
TABLA DE CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN
1. ANLISIS ESTRUCTURAL
1.1.
Descripcin del problema
1.2.
Planteamiento del problema
1.3.
Justificacin
1.4.
Delimitacin del problema
2. OBJETIVOS
2.1.
Objeto General
2.2.
Objetivos Especficos
3. MARCO DE REFERENCIA
3.1.
Contexto Organizacional
3.2.
Marco Terico
3.3.
Marco Legal
3.4.
Marco Conceptual (Glosario)
4. DESARROLLO DEL PROYECTO (METODOLOGIA)

4.1.
12
Estado del arte (con todas las matrices)
4.1.1. Perfil de la empresa

4.1.2. Conocimiento del mercado
4.1.3. Misin
4.1.4. Visin
5. TENDENCIAS MUNDIALES
15
6. FACTORES DE CAMBIO
20
6.1. rbol de competencias

6.2. Anlisis FODA
6.2.1. FORTALEZAS
6.2.2. DEBILIDADES
6.3.
Matriz MEFI
6.4.
Matriz del Cambio
6.5.
Anlisis FODA
6.5.1. OPORTUNIDADES
6.5.2. AMENAZAS
6.6.
Matriz MEFE
6.7.
Factores favorables y desfavorables
6.8.
Matriz de Estereotipos
6.9.
Definicin De Variables
7. MIC MAC
36
7.1. Matriz de Influencias directas

7.2. Plano de influencias Dependencias indirectas Potenciales
7.3. Variables Estratgicas
8. ANLISIS MORFOLGICO DE LAS VARIABLES

8.1. Abaco de Regnier
8.1.1. Descripcin del Mtodo
8.1.2. Resultados Abaco de Regnier
8.1.2.1 Perfil de Expertos
8.1.2.2. Imagen en Bruto de Abaco de Regnier
8.1.3. Interpretacin de resultados Abaco de Regnier
8.2. Definicin de Hiptesis de futuro
42
9. JUEGO DE ACTORES
9.1.
57
MACTOR
9.1.1. Anlisis Mactor

9.1.2. Matriz Influencia Directa
9.1.3. Matriz de posiciones valoradas
9.1.4. Diagrama de Fuerza de Actores
9.1.5. Diagrama de Convergencia de Actores
9.1.6. Histograma de ambivalencia entre actores
9.1.7. Anlisis de actores del sistema
10. ESCENARIOS PROBABLES (SMIC)

10.1. Anlisis Escenarios
10.2. Resultado Probabilstico
10.2.1. Probabilidades simples
10.2.2. Probabilidades condicionales si relacin
10.2.3. Probabilidades si no relacin
10.2.4. Soluciones Contratadas
10.3. Descripcin de escenarios
10.4. Escenario Tendencial
10.4.1. Grafica Escenario Tendencial
10.5. Escenario Apuesta
10.5.1. Grafica Escenario Puesta
64
11. ACCIONES ESTRATGICAS (IGO)
75
11.1. IGO Escenario Tendencial Quality Notebook

11.2. IGO Escenario Apuesta Quality Notebook
CONCLUSIONES
83
RECOMENDACIONES
85
CITAS BIBLIOGRFICAS
86
BIBLIOGRAFIA
87
ANEXOS
89
DEDICATORIA
A nuestras familias que con su gran amor, paciencia,

tolerancia y apoyo contribuyeron positvamamente para
que este proyecto se realizara.
A los adolescentes que fueron parte importante de la
investigacin de mercados, punto de partida de la
concepcin de idea de negocio.
AGRADECIMIENTOS
Al Dr. Luis Guillermo Crdoba por ser el primer

impulsor de una idea de negocio.
Al Dr. Daro Sierra por permitir que esta idea fuera
parte de su proyecto de clase.
Y al Dr. Mikel Ibarra por su constante y acertada
asesora para construir proactivamente el futuro para la
empresa QUALITY NOTEBOOK
INTRODUCCIN
A partir de una idea de negocio se realiz una investigacin de mercados (anexo al

trabajo) que nos llev al proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de
informacin. El cual fue el principal insumo para determinar la viabilidad de este
proyecto.
Teniendo la definicin de prospectiva en la que se indica que es una disciplina y un
conjunto de metodologas orientadas a la previsin del futuro. El presente trabajo tiene
como objetivo a partir de un plan de negocios, plantear escenarios futuros posibles, con
el fin de planificar las acciones necesarias para evitar o acelerar su ocurrencia.
ste estudio posee una caracterstica fundamental, iniciarse con la exposicin de una
supuesta causa, y luego seguir a travs del tiempo a una poblacin determinada hasta
estipular o no la aparicin del efecto.
Una vez planteada la hiptesis, se define la poblacin que participar en la observacin,

estudiantes de colegio de los estratos cuatro, cinco y seis.
La poblacin sujeta al estudio (expuesto y no expuesto), se ha observado a travs del

tiempo de duracin de este estudio. El seguimiento se realiza mediante la aplicacin de
cuestionarios (investigacin de mercados).Ver Anexo 1
Dicho estudio pretende realizar un anlisis de las variables que impactan el negocio a
partir de una idea innovadora comercial de acuerdo a la definicin de hiptesis
generadas alrededor de cada una de ellas, definir estrategias que impacten el negocio
de tal manera que se logre llegar a un nivel de detalle frente al impacto de los
principales actores del entorno y su influencia frente a las variables estratgicas del
negocio. Se espera entonces con el estudio lograr un nivel de proyeccin comercial en
la personalizacin de los cuadernos.
1. ANLISIS ESTRUCTURAL
1.1 . Descripcin del Problema
Actualmente los estudiantes de colegio no cuentan con la opcin de marcar una

diferencia o crear un estilo propio, novedoso y llamativo al escoger sus cuadernos
escolares, teniendo en cuenta est situacin real se genera una idea de negocio
estratgico que se fundamenta en la oportunidad de ofrecer una opcin atractiva a los
estudiantes para marcar esa diferencia que tanto buscan.
1.2. Planteamiento del Problema

Desarrollar cultura de consumo de los cuadernos personalizados de la empresa
QUALITY NOTEBOOK al ao 2014?
1.3. Justificacin del Problema
Encontrar las variables que rigen al mercado y explorar su comportamiento, para

realizar un anlisis frente al plan de negocios de la empresa Quality Notebook y a partir
de ste generar una cultura de consumo alrededor de la personalizacin de cuadernos
en los estudiantes se hace necesario crear estrategias de individualidad y el gusto de
cada uno, ofrecindoles diferentes alternativas que permitan crear cuadernos con
nombres propios, imgenes de personajes favoritos, equipos deportivos, fotografas
propias, mascotas, artistas, fotomontajes etc, todo hace parte de la imaginacin y
creatividad de cada cliente.
1.4. Delimitacin del Problema
Para desarrollar cultura de consumo de los cuadernos personalizados de la empresa

QUALITY NOTEBOOK al ao 2014, es importante identificar los aspectos relevantes
para lograr superar los obstculos generados alrededor del sistema, a fin de disminuir el
grado de complejidad para atender slo aquellos aspectos que son importantes en el
proceso. Con el fin de lograr est delimitacin se pretende hacer uso de las
herramientas que brinda el mtodo prospectivo, para llegar a la definicin final de
estrategias que pongan a la empresa en un plano competitivo.
2. OBJETIVOS
2.1.
Objetivo General
Teniendo en cuenta todas las herramientas que brinda el anlisis prospectivo, se

generan acciones para ser una empresa lder, reconocida y preferida por los
estudiantes en la compra de cuadernos personalizados, adems de generar una cultura
de consumo en los clientes potenciales principalmente en colegios. Se implementar
entonces, para ello el direccionamiento estratgico del negocio con fin principal de crear
estrategias enfocadas para lograr el posicionamiento del producto en mercado al ao
2014.
2.2.
Objetivos Especficos
Son aquellos que nos guan haca lo que debe hacerse para superar el problema que
tiene el objetivo general.
Identificar las variables de mayor influencia dentro del sistema al que pertenece
la empresa QUALITY NOTEBOOK.
Determinar las principales caractersticas de la organizacin o sistema, como
fenmenos econmicos, sociales, culturales, tecnolgicos que se detectan por
medio de rboles de competencia.
Determinar a travs de la herramienta Mic Mac las 6 variables de mayor
influencia en el sistema a fin de realizar un anlisis detallado del mismo.
Plantear hiptesis frente a cada una de las variables de influencia con el fin de
desarrollar un anlisis morfolgico de la empresa.
Analizar el probable comportamiento de las variables en el futuro (escenarios).
Definir unas lneas de accin que permitan materializar el mejor escenario
apuesta para la empresa.
Una vez identificados los actores, establecer los retos al 2014 y sobre estos
calificar cada uno de acuerdo a su valencia y jerarqua, para as analizar el
comportamiento de los actores dentro del sistema.
Definir unas lneas de accin alternas que minimicen los posibles impactos
negativos, en caso de materializarse un escenario tendencial muy probable
pero no tan favorable como la apuesta. As mismo definir 2 escenarios llamados
Tendencial y Apuesta para QUALITY NOTEBOOK, tomando en cuenta la
importancia y gobernabilidad de las acciones que se deben llevar a cabo.
3. MARCO DE REFERENCIA
Los competidores para el proyecto de personalizacin de cuadernos son todos aquellos

grandes, medianos y pequeos fabricantes de cuadernos que llevan sus productos al
mercado.
Actualmente las temporadas escolares se convirtieron en una competencia de modelos,

mientras la compaa Kimberly Colpapel tiene a Ana Sofa Henao en las portadas de
cuadernos Scribe, Norma incursion este ao con Valerie Domnguez.
Segn cifras de Kimberly, esta empresa tiene 42% del mercado calculado en unos
16.400 millones de pesos, ventas que se logran en autoservicios. Para ste ao las
directivas esperan ampliar su participacin, cuentan con un portafolio de cuadernos de
16 motivos para todas las edades. Tenemos un mercado variado, en el que influyen
tambin los productos importados, pero el conocimiento de los clientes y el diseo de
productos relacionados con el estilo de vida de los consumidores nos ha llevado a
marcar liderazgo, dijeron directivas de Kimberly. Las empresas de cuadernos que
logran 80% de sus ventas en una temporada, ejemplo calendario A.
La empresa QUALITY NOTEBOOK entra a competir buscando un nicho de mercado
especfico que establezca la diferencia del producto convencional.
3.1. Contexto Organizacional
La empresa QUALITY NOTEBOOK, actualmente naciente de una idea de negocio,

cuenta con dos socios estratgicos capitalistas que desempearan los rolles principales
de gerencia y mercadeo, reas fundamentales en el negocio para encontrar el
posicionamiento estratgico del producto en el mercado.
La planeacin financiera inicialmente se delegar en un asesor y la operativa financiera

se subcontratar con una firma consultora. Despus de lograr implementar la primera
fase se subcontratarn mquinas de produccin para la elaboracin del producto sobre
pedidos y la logstica de distribucin tambin ser subcontratada.
De acuerdo con la evolucin del negocio se empezarn a vincular las reas a la

empresa hasta lograr formar el sistema productivo completo y eficiente de unidades de
negocios para la empresa QUALITY NOTEBOOK.
3.2. Marco Terico
La sociedad por ser un espacio intangible de expresin, con el pasar de los aos las
trasformaciones surgen como una necesidad en el diario vivir, lo cual genera diversas
formas de habitad, costumbres y pensamientos. Estos cambios se configuran en
rdenes desde la historia y geografa que los alberga; especficamente las nuevas
tecnologas han generado la ruptura de creencias y proporcionan informacin necesaria
para desarrollar el concepto de identidad y opinin pblica.
La innovacin del mundo virtual del hoy, genera no slo un nuevo concepto de
sociedad, sino que presenta la estructura de redes sociales, dando origen a la
construccin de una economa global informatizada y una cultura de la realidad en un
mundo cada vez ms interdependiente de los medios digitales. (Transcript, 2011).
Un aspecto relevante en dicha discusin es el cambio del comportamiento en los

estudiantes con el pasar del tiempo, la modernidad ha ofrecido herramientas para
potencializar el pensamiento de estos e incentivar la comunicacin y virtualizacin del
ahora, entonces implica romper con lo establecido en algunas ocasiones, desarrollar
conceptos e ideas que generen una dimensin de personalidad y finalmente proponer
un espacio en el que el nuevo concepto de identidad genere nuevos pensamientos.
Sin embargo el papel de la educacin y la formacin no debe dejar de ser, estos

mtodos de crecimiento mantienen una estrecha relacin con la sociedad global en la
medida en que la Cultura Escolar es responsable de la legitimacin del conocimiento
producido, entendido como la traduccin y concrecin de los principios socioculturales,
as mismo esta cultura responde certificacin del conocimiento tecno- cientfico. (270,
http://www.slideshare.net, 2011).
Coincidiendo con lo anterior el currculum escolar muestra la orientacin cultural del

sistema educativo del pas. En estos trminos, es indispensable que toda la reflexin
sobre
el trmino sociedad emergente, destaque ideales de la diversidad y la
globalizacin existente en las prcticas escolares actualmente, con el fin de reconocer

que estas temticas se articulan simultnea y recprocamente; no obstante se percibe
la ruptura de lo anterior, la reflexin tiende al correr riesgo de permanecer en la mera
descripcin, ideologizar ste momento del anlisis o quedarse sin el fundamento de
interpretacin.
3.3. Marco Legal (Conceptos Tcnicos)
Los cuadernos escolares emergen como fuentes documentales ricas, diversas, vlidas
y necesarias para ampliar y completar los estudios inscritos en tres campos de
investigacin que entrecruzan sus caminos, como son la historia de la infancia, la
historia de la educacin (y sus campos anexos o subcampos, tales como la historia de
la escuela, la historia del macroestudio, las prcticas docentes y la cultura escolar), y la
cultura escrita. A pesar de tratarse de una fuente documental compleja desde varios y
distintos puntos de vista, intrnsecos y extrnsecos, la informacin que proporciona es
inigualable debido a su creacin de la mano de alumnos (y maestros, en su caso),
literal y exclusivamente, y por tanto, a su cualidad de producto interno nacido en la
escuela.
El papel es una estructura obtenida en base a fibras vegetales de celulosa, las cuales
se entrecruzan formando una hoja resistente y flexible.
Estas fibras provienen del rbol y segn su longitud se habla de fibras largas de
aproximadamente 3 milmetros (generalmente obtenidas de Pino Insigne u otras
conferas) o fibras cortas de 1 a 2 milmetros (obtenidas principalmente del Eucaliptus).
Segn el proceso de elaboracin de la pulpa de celulosa, sta se clasifica en mecnica

o qumica, cada una de las cuales da origen a diferentes tipos de papel en cuanto a
rigidez y blancura.
Dependiendo del uso final que se le dar al papel, en su fabricacin se utiliza una
mezcla de los diferentes tipos de fibras, cada una de las cuales aporta caractersticas
especficas al papel. (Angulo, 2011).
Mientras algunos padres de familia estn aterrados, los estudiantes celebran. Y para las
empresas que los comercializan, sus ganancias suben como espuma. Hablamos del
mercado de los nuevos cuadernos escolares, negocio que por estos das "muerde" una
gran tajada del presupuesto designado a la compra de tiles.
Atrs quedaron los tiernos diseos de portada con Hello Kity, Peluches, Los
Cariositos, "Fresita" o los audaces y coloridos cuadernos Click. Ahora la lucha es
entre voluptuosas modelos que cada ao se destapan ms.
Dentro de las modelos ms cotizadas que han aparecido en ediciones anteriores y

actuales figuran: Natalia Pars, Johanna Cure, Ana Sofa Henao, Via Machado, Sharick
Len, Consuelo Guzmn, Carolina Cruz y Natalia Durn. Lo ms reciente son las
imgenes de algunas de estas modelos que han aparecido en la revista Soho,

adornando los cuadernos impresos por la marca Dvinni.
Hasta aqu todo va bien. Pero para muchos padres de familia, y en especial, para
algunas asociaciones que los agrupan, resulta molesto e indigno el que cada vez ms,
escandalosos destapes al que recurren ciertas firmas con el fin de vender ms
cuadernos. Incluso, han llegado a decir que las imgenes no dejan concentrar a sus
hijos en el estudio y que con estas estrategias se promueve la prostitucin.
Para muchos paps, las poses insinuantes y esta clase de modelos en poca ropa, no
son imgenes aptas para nios y jvenes en edad escolar. Cosa contraria a lo que
piensan sus fabricantes: que cada persona es libre de comprar lo que le apetezca, y
que en Colombia, lo que existe es una doble moral que no da tiempo para pensar en los
verdaderos problemas que tiene el pas.
Lo nico cierto es que las cifras del negocio crecen. Esta clase de cuadernos sugestivos
han logrado apoderarse del 25 por ciento del mercado actual. La marca Dvinni (la de
los cuadernos Soho) ya ha vendido 50 mil ejemplares, aunque marcas como Norma,
Kimberly y El Cid, venden en esta temporada cerca de 45 millones de unidades con
imgenes deportivas, de grupos musicales y programas de televisin.
3.4. Marco Conceptual (Glosario)
Prospectiva: Ciencia basada en el mtodo cientfico que estudia el futuro para

comprenderlo y poder influir en l. Es un conjunto de tentativas sistemticas para
observar e integrar a largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnologa, la economa y la
sociedad con el propsito de identificar las tecnologas emergentes que probablemente
produzcan los mayores beneficios econmicos o sociales.
Escenarios: Es una imagen de futuro con carcter conjetural que supone una
descripcin de lo que pasara si llegase a ocurrir e involucra, algunas veces la precisin
de los estadios previos que se habran recorrido, desde el presente hasta el horizonte
del tiempo que ha elegido
Plan viga: Es un conjunto de alertas, que nos permiten identificar fcilmente nuestro
rumbo en el caso que nos estemos desviando del escenario apuesta a alguno de los
escenarios alternos.
Factores de cambio: Caractersticas de la organizacin o sistema. Son fenmenos

econmicos, sociales, culturales, tecnolgicos, polticos etc. Que fueron detectados por
medio de rboles de Competencia de Marc Giget y la matriz DOFA en la primera
consulta a "expertos".
Anlisis Estructural: Esta tcnica busca establecer las relaciones que existen entre los
distintos factores o variables que componen un sistema, gracias al conocimiento de un
panel de expertos.
Personalizado: Adaptado o preparado a las necesidades o deseos de cada persona a

la que se destina.
Entorno: Ambiente que rodea un entorno laboral, familiar, de un pas, etc.
Mercadeo: Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercanca desde el
productor al consumidor: El mercadeo encarece el producto.
10
Conocimiento Del Mercado: Corresponde en este punto describir a los competidores,

quines son, dnde estn, qu tamao tienen, cunto usan de este tamao y cul es la
participacin en el mercado o volumen total de ventas.
Anlisis DOFA: El Anlisis DOFA, tambin conocido como Matriz Anlisis "DOFA" o
tambin llamado en algunos pases "FODA", o en ingls SWOT, es una metodologa de
estudio de la situacin competitiva de una empresa en su mercado (situacin externa) y
de las caractersticas internas (situacin interna) de la misma, a efectos de determinar
sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. La situacin interna se
compone de dos factores controlables: fortalezas y debilidades, mientras que la
situacin externa se compone de dos factores no controlables: oportunidades y
amenazas. (http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO, 2011)
Anlisis Mic mac: El anlisis estructural es una herramienta de estructuracin de una
reflexin colectiva. Ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una
matriz que relaciona todos sus elementos constitutivos. Partiendo de esta descripcin,
este mtodo tiene por objetivo, hacer aparecer las principales variables influyente y
dependientes y por ello las variables esenciales a la evolucin del sistema.
(http://www.prospectiva.eu/curso-prospectiva/programas_prospectiva/micmac, 2011).
Anlisis Smic: El objetivo de estos mtodos es hacer destacar los escenarios ms
probables, y tambin examinar las combinaciones de hiptesis que eran excluidas a
priori.
(http://es.laprospective.fr/Metodos-de-prospectiva/Los-programas/70-SMIC-PROBEXPERT.html, 2011).
Anlisis Mactor: Este es otro mtodo de prospectiva que complementa el trabajo de
identificacin de variables claves para el futuro pues no es suficiente conocer hacia
dnde dirigir la atencin (variables claves) sino tambin quines sern los
11
responsables del futuro?, es decir, definir los actores que jugarn el papel principal en la
construccin de dicho futuro. (http://www.eumed.net/libros/2007a/248/8.htm, 2011)
4. DESARROLLO DEL PROYECTO
4.1. Estado Del Arte
Existe en el mercado una gran variedad de marcas, tipos, modelos y diseos de

cuadernos destinados a satisfacer las expectativas de diversos usuarios, desde
estudiantes
de
educacin
bsica,
media
hasta
estudiantes
universitarios
profesionales.
Las marcas de cuadernos con mayor presencia en supermercados y grandes libreras

son las tradicionales y conocidas. stos se ofrecen en modalidades simples y otras
ms sofisticadas con mayor precio, por ejemplo las que incluyen diferentes elementos
de fijacin (corchetes o espirales, simples o dobles), tapas de diversos materiales
(cartulina simple, plastificada, normal, dura o extra dura), tapas lisas o con ilustraciones
de moda, con una gran variedad de accesorios como separadores para cada materia,
bolsillos, hojas de autoadhesivos y otros.
Actualmente, los cuadernos de mayor demanda entre los escolares son los del llamado
tipo universitario
unidos con espirales, en reemplazo de los antiguamente ms
usados, conocidos como de tipo collage o americano, unidos por corchetes.
12
Al adquirir cuadernos, los aspectos que los consumidores tienen en cuenta son:
Diferenciacin
Color
Estilo
Dimensiones
Cantidad de hojas
Caractersticas de los materiales
Resistencia al uso
Garanta de duracin, por lo menos hasta que finalice el ao escolar.
Pero definitivamente la poblacin objetivo inicial, el mercado estudiantil busca como

principal variable la diferenciacin y comodidad.
4.1.1 Perfil De La Empresa
La empresa QUALITY NOTEBOOK, es una entidad de carcter privado, cuya funcin

es desarrollar un negocio estratgico con una atractiva propuesta para todo tipo de
pblico, ya que la idea es aprovechar el entusiasmo de aquellos estudiantes que hoy en
da quieren sobresalir frente a los otros compaeros, con ste proyecto se pretende
ofrecer una opcin para marcar la diferencia, crear un propio estilo novedoso y
llamativo.
Para que esto sea posible la idea de cuadernos personalizados se establece a partir del
gusto de cada persona. (Con diferentes opciones se pueden crear cuadernos con
nombres propios, imgenes de personajes favoritos, equipos deportivos, fotografas
propias, mascotas, artistas, fotomontajes etc.), todo hace parte de la imaginacin y
creatividad de cada personalidad.
13
4.1.2 Conocimiento Del Mercado

cuadernos destinados a satisfacer las expectativas de cada usuario, desde escolares de
educacin bsica y media hasta estudiantes universitarios profesionales.
Al adquirir cuadernos, los aspectos que los consumidores deben considerar son sus
dimensiones y cantidad de hojas, las caractersticas de sus materiales y su resistencia
al uso, que garanticen su duracin bajo los parmetros adecuados para su funcin final.
Sin embargo, la informacin que se proporciona en el rotulado es la gran mayora de los

cuadernos que ofrecen hoy en el mercado a precios muy dispares, no permiten conocer
y comparar las diferencias entre unos y otros.
Aunque los padres s deben explicar la cantidad de pginas, de acuerdo con la lista de
tiles del centro educativo, el tipo de material segn la edad o nivel por cursar, de
manera que los ms pequeos hasta tercer grado de escuela utilicen cuadernos
cosidos, los cuales no permiten que se arranquen las hojas. En el caso de cuarto grado
en adelante los cuadernos de espiral o resortes son permitidos para los nios, por eso
pueden inclinarse hacia estos estilos. Hay que reservar los de pasta dura para los ms
grandes, debido al mayor peso que implican este tipo de cuadernos.
14
4.1.3 Misin
Lograr de esta empresa un modelo de negocio que genere una reputacin creativa,
innovadora y nica alrededor de la participacin del cliente en el diseo de su cuaderno
personalizado. As mismo ofrecer la mejora calidad y servicio para
llegar a ser
reconocida a nivel nacional.
4.1.4. Visin
Ser la empresa de produccin y comercializacin de cuadernos personalizados lder en

el mercado, alcanzar el objetivo de ofrecer el mejor servicio de diferencia para los
clientes y lograr generar el mejor valor para los accionistas.
Fuente: los autores.
5. TENDENCIAS MUNDIALES
Los cuadernos son para el estudiante una experiencia y parte importante del desarrollo
de su vida escolar, llegan a convertirse en parte de sus vidas. Cada da los cuadernos
son diseados de tal manera que los estudiantes se sientan identificados con sus
diseos o estilos y de esta forma las empresas dedicadas al negocio logran generar un
mayor vinculo con el estudiante proporcionndole por medio de los estudios anuales de
mercadeo diseos que sean cada vez de mas agrado para l y que la calidad sea
acorde con las necesidades que cada nivel exige, pues para los estudiantes de primaria
son diferentes las necesidades que para los universitarios o para los profesionales. Las
tendencias mundiales ofrecen cada vez productos tecnolgicos de punta como lap tops
de ltima generacin y ahora el nuevo descubrimiento de Mac Ipad. Estas apuntan a
que los estudiantes de ltimos niveles utilicen cada vez menos cuadernos, pero para los
de primeros niveles seguir siendo la experiencia que marque sus vidas.
15
A travs de los aos el hombre ha presentado un cambio radical en su nivel de vida; los
conocimientos que l ha logrado acumular y aplicar ha sido para su beneficio lo cual ha
cambiado radicalmente su modo de vivir. Existe una notable diferencia entre el hombre
de hace unas cuantas dcadas y el hombre moderno, tal diferencia se ha dado por el
desarrollo de la ciencia que est estrechamente relacionada con las innovaciones
tecnolgicas.
Las necesidades de ciencia y tecnologa en nuestro pas ya no se satisfacen con la
enseanza a los estudiantes: cmo se verifica una ley cientfica o cmo usar
determinado equipo y maquinaria que resultar obsoleta en un futuro prximo; en
nuestros tiempos el preparar gente capaz de pensar y entender los principios bsicos
de la ciencia y tcnica es fundamental para que no le detengan las dificultades que
presenten e, incluso que pueda desarrollar nuevos procedimientos, en cualquiera que
sea su campo de trabajo.
"Vivimos en un mundo modelado por la Ciencia y la Tecnologa. Jams en su historia la
sociedad humana estuvo tan condicionada por los desarrollos cientficos y tecnolgicos
como en el mundo de hoy"
La Ciencia y la Tecnologa son procesos sociales que si bien antiguos, no lo son en
igual medida las disciplinas que se encargan de su estudio. En tal sentido se conocen
dos modos de abordar esta problemtica: el enfoque tradicional y el enfoque CTS.
En el llamado enfoque tradicional de la Ciencia y la Tecnologa, ambas son sostenidas
desde posiciones totalmente reduccionistas, sustradas de todo tipo de influencia social.
El cientfico es el sujeto que flota sobre el bien y el mal, por lo tanto, la ciencia es
totalmente benigna y neutral, cuyos resultados y efectos nada tienen que ver con la
sociedad.
En produccin el futuro recae en un modelo equilibrado en el cual la industria y los
servicios se refuerzan mutuamente para satisfacer de una manera eficiente y
sostenible, tanto desde el punto de vista econmico, social como medioambiental, las
16
necesidades de una sociedad cada vez ms globalizada, pero que al mismo tiempo
acenta su identidad local.
Hasta el momento, la tecnologa ha sido el principal impulsor de los avances en la

industria y continuar sindolo, pero la produccin avanzada est en la frontera de las
nuevas tecnologas, productos y maneras de trabajar. Para entender de forma integral
el actual escenario, se ha de tener en cuenta la ciencia, la tecnologa, los nuevos
modelos de negocio y, sobretodo, el talento de las personas.
Puesto que en la mayora de pases existe un gap estructural y cultural que impide la
creacin de sinergias entre la tradicin industrial manufacturera y las excelentes
capacidades cientfico-tecnolgicas, stas no son explotadas de forma eficiente por
parte de la industria y no se genera la riqueza que correspondera al potencial de los
pases. La gran oportunidad para la industria de produccin reside en la creacin de
nodos de excelencia, que son lugares fsicos formados por varias entidades conectadas
alrededor de instalaciones cientfico tecnolgicas singulares que permiten al tejido
industrial acceder a capacidades e instalaciones de produccin avanzada poniendo a su
alcance diferentes tecnologas facilitadoras como la robtica, la mecatrnica, la
mecnica de precisin, las micro y nanotecnologas y las tecnologas de software y
comunicacin. Estos nodos de excelencia se deben convertir en polos de captacin de
talento y formacin especializada y deben no solo retener e impulsar la industria, sino
que tambin se convertirn en polos de atraccin de inversin extranjera.
As mismo, puesto que la estructura econmica de una sociedad innovadora ya no es la
industrial basada en sectores, en el futuro se extender el concepto de clsteres que
permitan reorientar y modernizar la actividad de las empresas tradicionales de manera
que puedan migrar hacia nuevos sectores estratgicos o emergentes en los que puedan
aprovechar su capacidad tecnolgica y el know-how adquirido, gracias a la innovacin
abierta, colaborativa y multidisciplinar.
17
Por otra parte, surgen oportunidades para la industria relacionadas con el desarrollo de
una marca propia vinculada a la imagen de calidad de vida, sostenibilidad y salud
asociada tambin a conceptos de produccin. Puesto que se ha caracterizado durante
las ltimas dcadas por ser considerada una de las zonas con mayor calidad de vida a
escala mundial, en la nueva concepcin de la fbrica del futuro se debe convertir la
calidad de vida en un factor de competitividad, como se est haciendo en algunos
mbitos, como el energtico o el ferroviario, en los cuales se est exportando esta
imagen vinculada a marca sostenible.
Este hecho se puede relacionar con la capacidad de la industria ligada a la produccin

para asumir con xito proyectos complejos que requieren excelentes capacidades de
fabricacin e integracin de diferentes soluciones tecnolgicas. La habilidad de manejar
redes de fabricacin a escala global es importante, y en este contexto, la oportunidad
reside en exportar la fbrica como producto. Hemos de ser capaces de vender la
capacidad de creacin de valor de la industria y aprovechar nuestra capacidad de
realizar proyectos industriales complejos, llaves en mano aunque luego no se lleven a
cabo las actividades de fabricacin propiamente dichas.
Tal y como se ha visto, los conceptos relacionados con la personalizacin van cogiendo
fuerza y se han de transmitir tanto a las tecnologas como a los modelos de negocio
desarrollados. De una manera creciente, el consumidor interviene en el diseo y
desarrollo de los productos provocando la aparicin de nuevos modelos de negocio y la
necesidad de optimizar los medios de produccin existentes para conseguir una
fabricacin flexible, innovadora y donde el conocimiento y la inteligencia se convierten
en un factor ms de produccin.
As mismo, los nuevos materiales suponen una importante va para aadir valor a los
productos, conseguir nuevas prestaciones y abordar nuevos mercados, pero el
desarrollo de nuevos materiales con nuevas propiedades precisan tecnologas
18
avanzadas para transformarlos o para optimizar los medios existentes, ya que el

desconocimiento sobre su comportamiento y caractersticas puede comportar una
dificultad aadida en el proceso de diseo y transformacin.
Destacar la oportunidad que representa la industrializacin de los avances en
nanotecnologas para obtener productos con propiedades mejoradas y los biomateriales
y sus respectivas tecnologas de fabricacin.
En relacin con el desarrollo y comercializacin de bienes de consumo, se destaca

como oportunidad el desarrollo de tecnologas para la personalizacin de los productos.
Esta es una tendencia social en los pases industrializados y con alto poder adquisitivo,
que persigue, mediante el desarrollo de diversas configuraciones para los productos,
proteger a las industrias
de las importaciones masivas, actuar como herramienta para
la fidelizacin de los clientes, e incluso incrementar la autoestima personal del cliente.

As mismo, al tratarse de sectores industriales muy dependientes de las tecnologas que
mejoren el proceso de diseo-produccin y comercializacin para adaptarse al ciclo de
vida real del producto, permite identificar como oportunidades de desarrollo industrial
las relacionadas con la incorporacin de nuevos materiales, (activos, respetuosos con el
medio Ambiente y multifuncionales, que permitan disear su uso segn las necesidades
de los usuarios), as como las tecnologas para su procesado, tratamiento y reutilizacin
de sus residuos, para satisfacer las necesidades.
(http://www.opti.org/publicaciones.asp).
19
6. FACTORES DE CAMBIO
Se determina un factor de cambio a las caractersticas de la organizacin o sistema,

estos pueden ser fenmenos econmicos, sociales, culturales, tecnolgicos que se
detectan por medio de los rboles de competencias, Matriz DOFA, a travs de la
consulta a expertos. (Francisco Mojica la Construccin del Futuro) Se podra definir el
sistema de la empresa QUALITY NOTEBOOK, como un conjunto de factores que se
obtienen a travs de rboles de competencia, Matriz de cambio y matriz DOFA.
Con los rboles de competencia se determinan las races (know how), el tronco
(organizacin) y las ramas (servicios, productos y mercados). El beneficio principal del
ejercicio es que adems de poder mostrar las ventajas competitivas que se tienen a
todos los niveles desde el saber hacer hasta el servicio, producto y mercado, nos
permite generar unas variables que dejan realizar un anlisis estratgico para conocer
las fortalezas y debilidades de las races, del tronco y de las ramas. Este diagnstico
permite saber a dnde se quiere ir, pero para ello es preciso saber de dnde se viene.
LLUVIA DE IDEAS
ARBOLES DE
COMPETENCIA
MATRIZ DE
CAMBIO
DOFA
LISTADO DE FACTORES
DESCRIPCION DE FACTORES
Grafico 1. rbol de Competencias
20
ESTEREOTIPOS
6.1. Arbol De Competencias De Marc Giget
ANLISIS
DEL
PASADO
RAZ:
Cualidades,
"saber hacer"
RAMAS:
Servicios
ANLISIS DEL
FUTURO
Innovacin
N/A
Diseos
predeterminados,
definidos por
investigacin de
mercados.
Aprendizaje
N/A
Investigacin de
Mercados.
Estudios especficos
Evaluacin directa a clientes

para crear nuevas alternativas
Nuevos diseos
N/A
Conocimiento y
habilidades
orientadas al
desarrollo de las
sector
Conocimiento y habilidades
orientadas al desarrollo
sostenible
Gente
TRONCO:
COMPETENCIA
S Organizacin,
Tecnologa y
Finanzas
ANLISIS DEL
PRESENTE
Diseos alternativos
Nuevos productos
Cambio de paradigmas.
Procesos
Internos de
Produccin
N/A
Tecnologas de punta
Puesta en marcha de procesos

tecnolgicos de punta al
servicio de la generacin de
nuevas tendencias y productos
innovadores
Clientes
N/A
Perfil actual de los

compradores
Procesos de diferenciacin y
fidelizacin
Accionistas
N/A
Posicionamiento,
productos rentables
Proyeccin de posicionamiento
y generacin de valor al ao
2014
A partir de la definicin del rbol de competencias, es importante determinar aquellos

cambios esperados para el futuro, en aspectos tecnolgicos, econmicos, social,
organizacional, con el fin de tener una idea clara con relacin a los posibles cambios
que podran afectar a Quality Notebook.
21
6.2. Anlisis FODA

Informacin basada en investigacin de mercados (Anexo 1)
6.2.1. FORTALEZAS
Negocio altamente innovador, competitivo y creativo.
Capital Humano.
Estudios de segmentacin para encontrar nicho especifico del mercado.
Diferenciacin del Producto.
Desarrollo de nuevos Productos.
Tendencias de Moda.
Nueva marca enfocada en la personalizacin.
Empresa con enfoque en la satisfaccin del cliente.
Negocio concebido bajo estudios de prospectiva y planeacin estratgica
Manejo de maquilas.
6.2.2. DEBILIDADES
Procesos de Produccin.
Altos costos de operacin relacionados directamente con la demanda.
Logstica de distribucin.
Mrgenes de utilidad
Capacidad financiera
Solidez y estructura del negocio
Expansin del negocio
Alto esfuerzo por generar empresa
Obsolescencia tecnolgica.
Administracin de procesos sub contratados.
22
6.3. Matriz MEFI
NIVEL DE COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA - MEFI
EMPRESA
FORTALEZAS
PESO
CALIFICACIN TOTAL
1. Negocio altamente innovador, competitivo y

creativo.
0.05
0.15
2. Capital Humano.
0.05
0.20
nicho especfico del mercado.
0.05
0.15
4. Diferenciacin del Producto.
0.08
0.32
5. Desarrollo de nuevos Productos.
0.05
0.15
6. Tendencias de Moda.
0.05
0.15
7. Nueva marca enfocada en la personalizacin.
0.04
0.12
0.06
0.24
prospectiva y planeacin estratgica.
0.03
0.09
10. Manejo de maquilas.
0.04
0.12
3. Estudios de segmentacin para encontrar
8. Empresa con enfoque en la satisfaccin del

cliente.
9.
Negocio
concebido
bajo
estudios
de
0.50
23
1.69
EMPRESA
DEBILIDADES
PESO
1. Procesos de produccin
CALIFICACIN TOTAL
0.08
0.08
directamente con la demanda.
0.05
0.1
3. Logstica de distribucin.
0.08
0.08
4. Mrgenes de utilidad.
0.05
0.1
5. Capacidad financiera
0.07
0.07
6. Solidez y estructura del negocio.
0.04
0.08
7. Expansin del negocio.
0.04
0.08
8. Alto esfuerzo por generar empresa.
0.03
0.06
9. Obsolescencia tecnolgica.
0.03
0.03
10. Administracin de procesos sub contratados
0.03
0.06
2.
Altos costos
de operacin relacionados
0.50
0.74
Con una calificacin de 2,43 se concluye que el nivel de competitividad en cuanto

a los factores internos de la empresa, se encuentra dentro del rango Medio Bajo.
24
6.4. Matriz Del Cambio

Cambios esperados para el futuro (tecnolgico, econmico, social y organizacional)
Presentidos
(tenemos
indicios de su
ocurrencia,
vislumbramos
su ocurrencia)
Anhelados
(deseamos que
ocurran)
-Nuevas
inversiones y
desarrollos
tecnolgicos.
TECNOLGICOS
- Bajos costos en
la adquisicin de
tecnologa.
ECONMICOS
SOCIALES
-Influencia de la
inflacin en la
economa.
-Poder
adquisitivo.
-Consumos de
acuerdo a
poblacin escolar.
ORGANIZACIONALES Administracin
con procesos de
calidad
Presentir: intuir,
conjeturar
Temidos (Nos
preocupan que
puedan ocurrir
por conjeturas o
sntomas del
fenmeno)
-Altos costos de
tecnologa.
-Bajas tasas de
inters.
Reactivacin
productiva.
-Mercados de
competencia
perfecta.
El producto se
convierta en una
tendencia de
moda.
Masificacin de la
tecnologa.
Productos
tecnolgicos a
muy bajo costo.
Automatizacin
extrema que
elimin mano de
obra
Administracin
con tecnologas
organizaciones
generadoras de
cambio
Anhelar: desear,
apetecer
Temer: intuir
con ansiedad la
ocurrencia de
algo
Las fortalezas deben utilizarse, las oportunidades deben aprovecharse, las debilidades
deben eliminarse y las amenazas deben afrontarse y sortearse.
25
6.5. Anlisis FODA

6.5.1. OPORTUNIDADES
Alta posibilidad de diferenciacin.
Procesos de fidelizacin, recordacin, mejoramiento y posicionamiento de marca.
Posibilidad de crear una marca que ofrezca credibilidad en el mercado.
Crecimiento demogrfico.
Mercado actual ofrece toda la posibilidad para generar negocio alrededor de la

personalizacin de cuadernos.
Posibilidad de segmentacin de mercado.
Posibilidad de alianzas estratgicas con proveedores
Generar cambios en el comportamiento de compra
Responsabilidad ambiental y social
El mercado actual ofrece la posibilidad de entrar en un proceso competitivo que

gener mayor demanda para la empresa.
Nueva alternativa para el mercado.
6.5.2. AMENAZAS
Competencia de empresas posicionadas y conocedoras de los comportamientos

del mercado.
Diversificacin de marcas
Ciclo de madurez del negocio.
Alta capacidad de respuesta de la competencia
Empresas con alta tecnologa de punta.
Confianza del consumidor hacia la marca
Enfoque de la industria en esfuerzo tecnolgico
Concentracin de la produccin y las ventas
Servicio al cliente
Costumbres de consumo.
26
6.6. MATRIZ MEFE
TABLA NIVEL DE ATRACTIVIDAD DEL ENTORNO MEFE
EMPRESA
OPORTUNIDADES
PESO CALIFICACIN TOTAL
1. Alta posibilidad de diferenciacin.
0.07
0.28
0.06
0.18
credibilidad en el mercado.
0.07
0.21
4. Crecimiento demogrfico
0.02
0.06
cuadernos.
0.05
0.1
6. Posibilidad de Segmentar el mercado
0.05
0.15
0.03
0.09
0.02
0.06
0.06
0.12
0.07
0.14
2.
Procesos
de
fidelizacin,
recordacin,
mejoramiento y posicionamiento de marca.

3. Posibilidad de crear una marca que ofrezca
5. Mercado actual ofrece toda la posibilidad para

generar negocio alrededor de la personalizacin de
7.Posibilidad
de
alianzas
estratgicas
con
proveedores
8. Generar cambios en el comportamiento de compra

9. Responsabilidad ambiental y social
10. El mercado actual ofrece la posibilidad de entrar

en un proceso competitivo que gener mayor
demanda para la empresa.
0.50
27
1.39
EMPRESA
AMENAZAS
PESO
CALIFICACIN
TOTAL
0.08
0.16
2. Diversificacin de marcas.
0.07
0.28
3. Ciclo de madurez del negocio.
0.06
0.24
0.02
0.06
5. Empresas con alta tecnologa de punta.
0.02
0.04
6. Confianza del consumidor hacia la marca
0.02
0.02
0.08
0.16
8. Concentracin de la produccin y las ventas
0.04
0.08
9. Servicio al cliente
0.09
0.18
0.02
0.06
1. Competencia de empresas posicionadas y

conocedoras
de
los
comportamientos
del
mercado.
4.
Alta
capacidad
de
respuesta
de
la
competencia
7.
Enfoque
de
la
industria
en
esfuerzo
tecnolgico
10. Costumbres de consumo
0.50
1.28
Con una Calificacin de 2.67 se concluye que el nivel atractivo del entorno se encuentra
dentro del rango medio alto.
28
6.7. Factores Favorables Y Desfavorables
ASPECTOS FAVORABLES
Internos (Fortalezas)
-Diferenciacin de Producto.
-Personalizacin.
-Producto creativo.
-Desarrollo de nuevos productos
Del entorno nacional y mundial (Oportunidades)

-Crecimiento demogrfico.
- Segmentacin del mercado.
- Control de Calidad
- Servicio al cliente
ASPECTOS DESFAVORABLES
Internos (Debilidades)
-Altos costos de operacin.
-Solidez y estructura del negocio
-Confianza del consumidor hacia la
marca.
-Altos costos de operacin.
Del entorno nacional y mundial (Amenazas)

-Competencia.
- Ciclo de madurez del negocio.
-Enfoque de la industria en nuevas
tecnologas.
-Capacidad respuesta proceso de
produccin.
6.8. Matriz de estereotipos.
Finalmente y para complementar la identificacin de factores de cambio determinamos

los estereotipos, es decir ideas o afirmaciones que dan juicio de valor respecto a un
objeto, persona y las mismas que generan posibles barreras. En el caso de las
tecnologas, es muy frecuente la existencia de estos estereotpicos.
Para QUALITY NOTEBOOK empresa productora y comercializadora de cuadernos

personalizados es prioritario conocer las tendencias y evaluar el proceso de compra de
los estudiantes a fin de conocer la percepcin hacia los productos y poder de esta
manera ofrecer el tipo de producto que genere mayor valor a la empresa.
Es muy importante conocer la percepcin de sus productos y la forma como poder
manejar esta informacin para su propio beneficio. A continuacin se detalla la matriz
de estereotipos.
29
Afirmaciones superficiales y aceptadas sin suficiente anlisis

Enunciemos algunos
estereotipos relacionados
con el tema que estamos
analizando, tomados o no
del material anterior
1. Todos los cuadernos
son iguales.
2. Las argollas son de

mala calidad.
Esta idea tiene

algn
fundamento?
Por qu se ha
difundido?
Ya que los
diseos son
predeterminados
y no hay ms
opciones.
No todos los
cuadernos que
ofrecen el
mercado son de
la misma calidad.
Porque un
cliente
insatisfecho
genera una
accin de 1 a 5
Qu problema
importante est
ocultando?
Enfoque
especializado
para el cliente
Control de
Por comentarios calidad para
de estudiantes y todas las
padres.
empresas
productoras.
Luego de realizar las matrices, se realiza el anlisis de contenido de las mismas en el

cual se trat de identificar los factores de cambio a travs de una ponderacin basada
en el siguiente esquema de ordenamiento segn importancia siendo 1 el ms
importante a 40 con importancia menor. A continuacin se enuncia el listado de factores
segn su orden de importancia
6.9. Definicin De Variables:
1. Enfoque de la industria en nuevas tecnologas: Es la capacidad de una

organizacin para la utilizacin de herramientas adecuadas para la elaboracin de
sus productos.
2. Competitividad: La competitividad es la capacidad que tiene una empresa de

obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores.
30
La competitividad depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto

ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad
de los otros oferentes del mercado.
3. Estudios especializados del mercado para productos: Este estudio va

especficamente relacionado al mercado de los productos, buscando estrategias
capaces de innovar un producto.
4. Estudios especializados del mercado para diseos: Este estudio esta

especficamente relacionado en conocer las tendencias que permitirn hacer
productos con diferenciacin en diseos.
5. Cambios en Internet: Es el conocimiento especfico a todo lo relacionado a los

cambios que cada da se origina en internet.
6. Tecnologa de Punta: Son herramientas capaces de hacer diferenciacin en un

producto.
7. Ciclo de madurez del negocio: Es la capacidad que tiene una organizacin para
conocer cada uno de los aspectos relevantes de un negocio. El crecimiento y
evolucin de la empresa est inmerso en la dinmica innovadora.
Esta evolucin
se ve plasmada en ciclos que a su vez marcan la pauta de trayectorias cimentadas

en la tecnologa.
8. Obsolescencia Tecnolgica: Es la incapacidad de una organizacin para adquirir

herramientas que puedan mejorar los procesos de produccin. Perdida de vigencia
tecnolgica y capacidad de produccin. Los atributos de una tecnologa tambin
informan sobre los requerimientos del ambiente tecnolgico y del sistema econmico
para un uso eficiente de la tecnologa.
31
9. Polticas tributarias: Son polticas creadas por el gobierno para el funcionamientos

de las empresas.
10. Capacidad respuesta proceso de produccin: Es la capacidad de una

organizacin para manejar los tiempos de produccin de una manera ptima. Es la
forma de elaborar nuestro producto para el cual el proceso de transformacin de
ciertos insumos requeridos en forma de bienes o servicios se debe hacer de una
manera oportuna y de buena calidad. Aplicando la metodologa JAT, que consiste en
entregar a los clientes y proveedores justo a tiempo nuestro producto.
11. Crecimiento demogrfico: Es la capacidad de una organizacin para obtener

crecimiento a nivel demogrfico.
12. Segmentacin del Mercado: Es el proceso de divisin de un mercado potencial en

distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades,
caractersticas o comportamientos homogneos entre s pero heterogneos entre
segmentos, que podran requerir productos y/o servicios y que pueden ser
alcanzados a travs de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo.
13. Distribucin de ingresos: Es la capacidad de una compaa para distribuir los

ingresos de una manera estratgica en cada uno de los entes en que esta se
compone.
14. Cambios en los estilos de vida: Es la capacidad de una compaa para generar
cambios en las costumbres de las personas, especficamente en la adquisicin de
sus cuadernos.
15. Distribucin de edades: Son los grupos objetivo a los cuales va dirigida la
propuesta de cuadernos personalizados.
32
16. Control de Calidad: Es el compromiso de la organizacin para ofrecer un producto

de calidad.
17. Niveles de educacin: Son cualidades en el grupo objetivo que definirn la compra
en un momento determinado de los cuadernos personalizados.
18. Posicionamiento de la marca: Es la capacidad de una organizacin para colocar

su marca en preferencia de sus compradores.
19. Capacidad de respuesta: Es la capacidad de la compaa en ofrecer tiempos

justos capaces de satisfacer a los clientes.
20. Servicio al cliente: Es el momento de verdad, en el cual los clientes pueden tomar
una decisin acerca de la marca.
21. Altos costos de operacin: Son los costos relacionados a la operacin de la

compaa.
22. Paradigmas creados difciles de cambiar: Son creencias creadas en los clientes
difciles de cambiar.
23. Utilidad: Es la satisfaccin de necesidades que se obtiene por la utilizacin de un

bien.
24. Costumbre de consumo: Es lo que acostumbra a comprar los clientes.
25. Capacidad financiera: Es la capacidad financiera de la compaa para su

operacin.
33
26. Logstica de distribucin: Es la capacidad que tiene la compaa para realizar sus
actividades de distribucin en sus almacenes, herramientas de transporte y de
mantenimiento.
27. Crecimiento del negocio: El crecimiento de la empresa significa que hay

modificaciones e incrementos en su tamao. El crecimiento dentro del mbito
empresarial, es signo de salud y fortaleza.
28. Solidez y estructura del negocio: Es la capacidad estratgica de la empresa en el

resultado de su portafolio empresarial: Mercado atractivo y solido de la empresa.
29. Expansin del negocio: Es la capacidad de la compaa para crecer en un lapso

de tiempo determinado. La expansin obedece a identificar el proceso de
crecimiento. As que se trata de identificar si la expansin de nuestro negocio se va
a realizar mediante un incremento en los puntos de venta, incrementos en la oferta
de productos o diversificando el mercado.
30. Confianza del consumidor haca la marca: Es la generacin de un producto capaz

de llegar a los clientes y de ganar su confianza. Conviccin de posicionamiento que
tiene un grupo de personas hacia la empresa, enfocada hacia la adquisicin del
producto.
31. Maquilas: Son empresas internacionales, generalmente fronterizas, que operan por
subcontratacin por parte de empresas de otro pas donde los productos finales son
reimportados sin el pago de derechos de aduana.
34
32. Empresa con enfoque en la satisfaccin del cliente: Es la capacidad de la

empresa para generar valor agregado a los clientes y ellos se sientan satisfechos
con el producto.
33. Diferenciacin de Producto: Es la innovacin, calidad, bajo costo en un producto.
34. Innovacin y nuevas alternativas: Es crear un producto diferente basado por la

innovacin.
35. Personalizacin: Es la propuesta de este producto.
36. Producto creativo: Es la diferenciacin de un producto basado en lo creativo.
37. Nueva marca enfocada a la diferenciacin: Marca enfocada en generar

diferenciacin en sus productos.
38. Tendencia de moda: Es la capacidad de la compaa para desarrollar los

cuadernos personalizados con las ltimas tendencias de la moda.
39. Desarrollo de nuevos productos: Es la capacidad de la compaa para generar

productos nuevos.
40. Precio al pblico: Valor que debe pagar los clientes por los cuadernos
personalizados.
35
7. MIC MAC
El anlisis estructurales una herramienta para la estructuracin de una reflexin

colectiva. Ofrece la Posibilidad de describir un sistema que utiliza una matriz que
une todos los componentes de este Sistema. A partir de esta descripcin, este
mtodo est pensado para mostrar la variable principal, influencias y las variables
dependientes, por lo tanto esenciales para la evolucin del sistema.
El anlisis estructural se lleva a cabo por un grupo de trabajo de los interesados y

expertos en la Materia, pero esto no excluye la intervencin de "consejos" externos.
Las diferentes fases del mtodo son: la identificacin de variables, que describe la
relacin entre las variables y la identificacin de variables clave.
7.1. Tabla Matriz de Influencias Directas
La Matriz de permite interrelacionar variables con la finalidad de conocer en que puede

influir la una de la otra y como impactaran el crecimiento y sostenibilidad de QUALITY
NOTEBOOK.
36
Las influencias se puntan de 0 a 3, con la posibilidad de sealar las influencias

potenciales:
0 = Sin influencia
1 = Dbil
2 = Media
3 = Fuerte
La matriz de influencias directas permite interrelacionar variables con la finalidad de

conocer en que puede influir una variable de la otra y como impactaran en crecimiento
y sostenibilidad de la empresa QUALITY NOTEBOOK. Este anlisis permite identificar
las variables de mayor influencia dentro del sistema al que pertenece la empresa
QUALITY NOTEBOOK.
De acuerdo al anlisis realizado con la herramienta Mic Mac las variables que estn
resaltadas son las variables que tienen mayor influencia y dependencia dentro del
sistema.
Podemos observar que las variables que dentro del sistema ejercen una fuerte
influencia y dependencia son:
Competitividad frente a mercado-producto, ya que la competitividad depende de la

relacin entre el valor y la cantidad del producto, de igual manera la competitividad
ejerce una influencia alta frente a mercados-diseos debido a la directa relacin entre la
productividad y el mercado de diseos.
De igual manera observamos que el mercado de diseos ofrece una altsima relacin
con las variables tecnologa de punta, procesos de produccin, segmentacin,
posicionamiento
de
marca,
respuesta,
40
crecimiento,
diferenciacin,
innovacin,
Personalizacin, creatividad, tendencias y esto se ve altamente relacionado con la

estrategia del negocio hacia el posicionamiento de una cultura de consumo.
Las principales variables que dentro del sistema ofrecen una influencia nula son:
Logstica
de
segmentacin,
distribucin
ingresos,
frente
cambios,
internet,
edades,
polticas
calidad,
tributarias,
niveles
de
demografa,
educacin,
posicionamiento, paradigmas, costumbre, crecimiento, solidez, maquilas, diferenciacin,

creatividad ya que la verdadera influencia de esta variable dentro del sistema radica en
la generacin confianza hacia la marca. De igual manera podemos observar que se
generan influencias
medias
en tecnologa de punta, madurez del negocio,
obsolescencia tecnolgica, capacidad de respuesta y expansin.

7.2.
Plano de influencias Dependencias indirectas Potenciales
41
Observamos en el cuadro anexo plano de influencias, dependencias indirectas

potenciales observamos que de acuerdo con las calificaciones dadas a todas las
variables, 6 variables resultan ubicndose en el cuadrante de alta dependencia alta
influencia, a partir de este momento se denominaran variables estratgicas
7.3.
Variables estratgicas
1. Estudios especializados del mercado para productos

2. Ciclo de madurez del negocio
3. Obsolescencia Tecnolgica
4. Capacidad respuesta proceso de produccin
5. Expansin del negocio
6. Confianza del consumidor haca la marca.
Fuente: Mtodo Mic Mac de M. Godet (De la anticipacin a la accin de M. Godet)
8. ANLISIS MORFOLGICO DE LAS VARIABLES
El anlisis morfolgico trata de explorar de manera sistemtica los futuros posibles a partir del
estudio de todas las combinaciones resultantes de la descomposicin de un sistema.
(http://planificaciongeneral.wordpress.com/2010/06/01/metodo-morfologico-3/.)
A continuacin se relacionan las seis variables estratgicas y para cada una de ellas se
plantean dos hiptesis, ser evaluadas por medio del ABACO DE REGNIER y as analizar cul
es la de mayor impacto para el sistema y continuar con el estudio a partir de estas.
42
Tabla Anlisis Morfolgico de las Variables

1. OBSOLESCENCIA TECNOLGICA: OBSOLES
Por ser un negocio incipiente no contamos con tecnologa instalada, la inversin en los
primeros aos ser de nueva tecnologa. La herramienta Pest no est implementada para
determinar el grado de inversin en tecnologa.
INVERSION ANUAL GRADUAL DEL
20% SOBRE LA UTILIDAD DEL
EJERCICIO PARA NUEVAS
TECNOLOGAS
Posibilidad de
inversin y
modernizacin
FORTALEZAS
constante.
Capacidad de
mejoramiento
continuo y alto
valor competitivo.
Falta de recursos
suficientes para
adquirir ltima
DEBILIDADES
tecnologa
Utilidad negativa
Desarrollo de
OPORTUNIDADES
nuevos productos
Facilidad para
obtener crditos
financieros
Incentivos por
parte del estado
para creacin de
nueva empresa
Las ventas de
productos
substitutos est
creciendo
Alto costo en la
AMENAZAS
tecnologa de
punta
IMPLEMENTACIN DE LA HERRAMIENTA
PEST PARA MONITOREAR EL
CRECIMIENTO O DECLIVE DEL MERCADO Y
POR TANTO EL GRADO DE INVERSIN EN
TECNOLOGA A REALIZAR
FORTALEZAS
Utilizacin de la
herramienta PEST para
monitorear el crecimiento
Las metas de tecnologa
estn alineadas con la
estrategia del negocio
DEBILIDADES
Falta de experiencia y
conocimiento real del
mercado
Llegar a otros mercados

OPORTUNIDADES potenciales fuertes.
Desarrollar nuevos
productos personalizados
que el mercado no tiene
Posicionamiento de la
marca aprovechando
modelo de negocio
innovador
competencia en el
mercado
AMENAZAS
43
Las ventas de productos

substitutos est creciendo
2. EXPANSIN DEL NEGOCIO: EXPANS

A corto plazo el negocio centrara sus operaciones en la ciudad de Bogot y la estrategia de comercializacin
estar enfocada en un slo producto. A largo plazo se innovara en nuevos productos penetrando nuevos
mercados en diferentes ciudades.
INCREMENTAR LA OFERTA DE LOS CUADERNOS
PERSONALIZADOS INGRESANDO
GRADUALMENTE EN LAS FERIAS ESCOLARES DE
LAS PRINCIPALES CIUDADES 2012 BOGOTA, 2013
MEDELLIN Y 2014 CALI.
FORTALEZAS
AL AO 2014 INGRESAR AL MERCADO

UNIVERSITARIO Y EMPRESARIAL
INCREMENTANDO LA OFERTA DE CUADERNOS
PERSONALIZADOS EN UN 1% DEL MERCADO
LOCAL.
Producto novedoso, creativo y
llamativo para nuevos
FORTALEZAS
segmentos del mercado
Producto novedoso, creativo

y llamativo para los jvenes.
Contamos con los recursos
financieros para iniciar el
negocio
Diferenciacin
Diferenciacin
Objetivo y metas de
expansin alineados con la
estrategia de la compaa
Objetivo y metas de expansin

alineados con la estrategia de la
compaa
Dbil presencia de la marca en
el mercado
Oferta de un solo producto

DEBILIDADES
No hay productos
complementarios
DEBILIDADES
Tenemos una estrecha lnea

de productos
OPORTUNIDADES
Conocimiento de la
competencia
OPORTUNIDAD
Posicionamiento gradual de la
marca
Segmento del mercado

desatendido

desatendido
Desarrollo de nuevos
productos
Desarrollo de nuevas lneas de

producto
Mercado potencial en
crecimiento
El mercado est creciendo
Posicionamiento de marca
AMENAZAS
competencia
Competir con empresas ya
posicionadas en el mercado.
AMENAZAS
Dbil imagen de la marca en

el mercado
competencia
Participacin dbil en el
mercado

substitutos estn creciendo
44
3. ESTUDIOS ESPECIALIZADOS DEL MERCADO PARA PRODUCTOS: MERC-PDTO

Nuestro objetivo primordial ser conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros
clientes, para lograr alcanzar esta meta se implementaran las metodologas de marketing
estratgico e inteligente, que estarn alineadas con la planeacin estratgica del negocio.
AL AO 2014 LA EMPRESA CONTAR
CON UN DEPARTAMENTO
ESPECIALIZADO EN EL ANLISIS Y
DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS DE ACUERDO CON LAS
TENDENCIAS DEL MERCADO
Idea innovadora
FORTALEZAS
de negocio
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Inmadurez del
negocio
Desconocimiento
del mercado
Desconocimiento
de la marca para
el mercado
Marketing
estratgico
Marketing
inteligente
Investigacin de
mercados
Posicionamiento
de la marca
Competencia de
empresas
posicionadas
CONTRATAR UNA ASESORA EXTERNA

PARA DETERMINAR LAS TENDENCIAS DEL
MERCADO Y POR ENDE LAS DESICIONES
REFERENTES A PRODUCCIN
Idea innovadora de
FORTALEZAS
negocio
Diferenciacin
DEBILIDADES
Negocio naciente
Desconocimiento del
mercado
marca en el mercado
Contratacin de asesor no
calificado
OPORTUNIDADES Fidelizacin
Posicionamiento
desatendido
Mercado potencial viable
AMENAZAS
45
Competencia de empresas
posicionadas
4. CAPACIDAD RESPUESTA PROCESO DE PRODUCCIN: PROC.PDCC

Se implementara la filosofa JAT con el fin de maximizar los procesos de compra, fabricacin,
distribucin y apoyo; se eliminarn gradualmente de igual manera aquellas actividades que no
agreguen valor al cliente.
IMPLEMENTAR LA METODOLOGA JAT
EN LOS PROCESOS DE PRODUCCIN
AL AO 2014, CON LOS ESTNDARES
DE CUMPLIMIENTO EN TIEMPOS A
PROVEEDORES.
Empresa
naciente a la cual
se le podrn
implementar los
FORTALEZAS
procesos JAT
Implementacin
de la
metodologa JAT
en convenio con
proveedores
Inmadurez en los
procesos de
DEBILIDADES
produccin
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Posicionamiento
Competitividad
en el mercado
Implementar y
desarrollar
nuevas
tecnologas de
fabricacin
Enfrentarse a
empresas
altamente
competitivas
IMPLEMENTAR LA METODOLOGA JAT EN

LOS PROCESOS DE PRODUCCIN AL AO
2014, CON LOS ESTNDARES DE
CUMPLIMIENTO EN TIEMPOS A CLIENTES.
FORTALEZAS
Optimizacin de los
procesos de produccin
Clientes satisfechos con

tiempos de la empresa
Determinacin de la
capacidad instalada
Posicionamiento en el
OPORTUNIDADES mercado
DEBILIDADES
Fidelizacin de clientes
Desarrollo de o nuevas
tecnologas de fabricacin
Mercado potencial en
crecimiento
AMENAZAS
46
Competencia del mercado
5. CONFIANZA DEL CONSUMIDOR HACA LA MARCA: CONFIANZA

Aplicar de una manera efectiva la ecuacin de la confianza (Confianza = Credibilidad +
Confiabilidad + Intimidad sobre Auto orientacin) con el fin de lograr la idealizacin de los
clientes.
GENERAR PROCESOS DE
EVALUACIN DE CLIENTES POR
MEDIO DE ENCUENTAS PARA MEDIR
EL PORCENTAJE DE SATISFACCIN
POR ENCIMA DEL 80% CON RELACIN
A LOS DISEOS DE LOS PRODUCTOS
Equipo directivo
FORTALEZAS
idneo
Objetivos de
procesos de
evaluacin de
clientes alineados
con la estrategia del
negocio.
Dbil imagen en el
DEBILIDADES
mercado
Oferta de un solo
producto
OPORTUNIDADES Posicionamiento
Mercado potencial
viable
Mercado
desatendido
Marketing Inteligente
Productos
posicionados del
AMENAZAS
mercado
GENERAR PROCESOS DE EVALUACIN DE

CLIENTES POR MEDIO DE ENCUESTAS
PARA MEDIR EL PORCENTAJE DE
SATISFACCIN DE ESTOS POR ENCIMA
DEL 80% CON RELACIN A LA CALIDAD DE
LOS PRODUCTOS
FORTALEZAS
Equipo directivo idneo
Objetivos de procesos de
evaluacin de calidad
alineados con la estrategia
del negocio.
DEBILIDADES
Inmadurez del negocio

Desconocimiento de la
marca
OPORTUNIDADES Penetracin del mercado
Mercado Potencial viable
Posicionamiento de marca
Marketing inteligente
AMENAZAS
47
Productos con muy buena

calidad en el mercado
6. CICLO DE MADUREZ DEL NEGOCIO: MADUREZ

Lograr un negocio ESTRELLA con un posicionamiento diferenciado y credibilidad establecida
con un alto porcentaje de optimizacin para la capacidad instalada.
MONITOREAR CONTINUAMENTE LA
CUOTA DEL MERCADO AL AO 2014 A
FIN DE LOGRAR INICIALMENTE
CONVERTIR EL NEGOCIO EN UNA
VACA LECHERA
Estrategia definida en
la participacin del
mercado, con baja
inversin y alta
FORTALEZAS
rentabilidad
DEBILIDADES
Negocio incipiente
Segmento del
OPORTUNIDADES mercado desatendido
Flexibilidad en el
desarrollo de nuevos
lneas producto
El mercado est
creciendo
Podemos conseguir
capital de riesgo a un
inters atractivo
Podemos desarrollar o
adquirir nuevas
tecnologas de
fabricacin
AMENAZAS
Alto posicionamiento
de la competencia en
el mercado
Desconocimiento del
mercado
Las ventas de
productos substitutos
est creciendo
MONITOREAR CONTINUAMENTE EL
CRECIMIENTO DEL MERCADO PARA
POTENCIAR AL MXIMO EL NEGOCIO Y
LOGRAR CONVERTIR EL NEGOCIO EN UNA
ESTRELLA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
Estrategia definida en la
conquista gradual del
mercado
Negocio incipiente
desatendido
Flexibilidad en el desarrollo
de nuevos lneas producto
El mercado est creciendo
Podemos conseguir capital
de riesgo a un inters
atractivo
Podemos desarrollar o
adquirir nuevas tecnologas
de fabricacin
Alto posicionamiento de la
competencia en el mercado
AMENAZAS
Alto posicionamiento de la
competencia en el mercado
Desconocimiento del
mercado
48
8.1. ABACO DE REGNIER

8.1.1. Descripcin Del Mtodo.
Mtodo original de consulta a expertos, concebido por el Doctor Franois Rgnier, con
el fin de interrogar a los expertos y tratar sus respuestas en tiempo real o por va postal
a partir de una escala de colores.
La lgica utilizada por el baco es de los tres colores del semforo (verde, naranja y
Rojo) completados con el verde claro, el rojo claro (permitiendo de este modo suavizar
las opiniones). El blanco permite el voto en blanco y el negro la abstencin. Se trata, por
tanto, de una escala de decisin coloreada.
FASE 1: Recoger la opinin de los expertos: Conviene en un primer momento, definir lo

ms preciso posible la problemtica a estudiar. Esta problemtica ser abordada con
cuidado y descomponiendo en elementos (o tems). Estos tems sern las afirmaciones,
extendindose el campo de discusin, sobre la evolucin del pasado /o sobre la visin
de futuro. Cada experto se pronuncia individualmente en cada afirmacin utilizando la
escala coloreada puesta a su disposicin.
FASE 2: Tratamiento de los datos: Consiste en tratar las respuestas coloreadas en
forma de matriz, donde se representa: en filas los tems que definen el problema y en
columnas los expertos que participan en el estudio. La imagen de mosaico constituye
un verdadero panorama de informacin cualitativa, siendo visible simultneamente la
posicin de cada uno de los expertos sobre el problema.
FASE 3: Discusin de los resultados: Es sobre la base de la imagen coloreada donde
comienza el debate y/o la explicacin del voto: el procedimiento es abierto y cada uno
puede, en todo momento, cambiar el color y justificar su cambio de opinin.
El mtodo es eficaz, simple y rpido. Permite a los que divergen expresarse (y valorar
sus opiniones). Se trata de un excelente til de comunicacin: no es el consenso lo que
se busca, sino mas bien el intercambio y el debate entre los individuos.
49
8.1.2. RESULTADOS ABACO DE REGNIER

8.1.2.1 Perfil de los Expertos:
Mara Clemencia Betancurth: Ingeniera Industrial, estudiante especializacin gerencia

estratgica, ponente del plan de negocios y anlisis prospectivo para la empresa en
creacin Quality Notebook
Jos Domingo Torres: Ingeniero de sistemas, estudiante especializacin gerencia
estratgica, ponente del plan de negocios y anlisis prospectivo para la empresa en
creacin Quality Notebook
Claudia Liliana Herrera: Economista, comercial empresa de litografa lder en el
mercado escolar.
Alfredo Cuellar: Contador, especialista en temas de consumo masivo para escolares.
Poco Recomendable
No Recomendable
Sin Respuesta
01 INVERSIN ANUAL GRADUAL DEL 20%

SOBRE LA UTILIDAD DEL EJERCICIO 1O PARA
NUEVAS TECNOLOGAS
02 IMPLEMENTACIN DE LA HERRAMIENTA
PEST PARA MONITOREAR EL CRECIMIENTO O
DECLIVE DEL MERCADO Y POR TANTO EL
50
03 Alfredo Cuellar
Duda
02 Jose Torres Juyo
01 Maria Clemencia
Recomendable
Betancurth
Muy Recomendable
04 Claudia Liliana Herrera
8.1.2.2 Imagen en Bruto Abaco de Renierg
GRADO DE INVERSIN EN TECNOLOGA A

REALIZAR
03 INCREMENTAR LA OFERTA DE LOS
CUADERNOS PERSONALIZADOS INGRESANDO
GRADUALMENTE EN LAS FERIAS ESCOLARES
DE LAS PRINCIPALES CIUDADES 2012
BOGOT, 2013 MEDELLN Y 2014 CALI.
04 AL AO 2014 INGRESAR AL MERCADO
INCREMENTANDO LA OFERTA DE
CUADERNOS PERSONALIZADOS EN UN 1%
DEL MERCADO LOCAL.
05 AL AO 2014 LA EMPRESA CONTARA CON

UN DEPARTAMENTO ESPECIALIZADO EN EL
ANLISIS Y DESARROLLO DE NUEVOS
06 CONTRATAR UNA ASESORA EXTERNA
MERCADO Y POR ENDE LAS DECISIONES
07 IMPLEMENTAR LA METODOLOGA JAT EN
CUMPLIMIENTO EN TIEMPOS A
PROVEEDORES.
51

09 GENERAR PROCESOS DE EVALUACIN DE
CLIENTES POR MEDIO DE CUENTAS PARA
MEDIR EL PORCENTAJE DE SATISFACCIN
POR ENCIMA DEL 80% CON RELACIN A LOS
DISEOS DE LOS PRODUCTOS
CLIENTES POR MEDIO DE ENCUESTAS PARA
MEDIR EL PORCENTAJE DE SATISFACCIN DE
ESTOS POR ENCIMA DEL 80% CON RELACIN
A LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
11 MONITOREAR CONTINUAMENTE LA CUOTA
DEL MERCADO AL AO 2014 A FIN DE
LOGRAR INICIALMENTE CONVERTIR EL
NEGOCIO EN UNA VACA LECHERA
12 MONITOREAR CONTINUAMENTE EL
ESTRELLA
8.1.2.2 IMAGEN DIAGONALIZADA POR TEMAS DEL ABACO DE REGNIER
52

CUMPLIMIENTO EN TIEMPOS A
PROVEEDORES.
CLIENTES POR MEDIO DE EN CUENTAS PARA
MEDIR EL PORCENTAJE DE SATISFACCIN
POR ENCIMA DEL 80% CON RELACIN A LOS
DISEOS DE LOS PRODUCTOS
02 IMPLEMENTACIN DE LA HERRAMIENTA
PEST PARA MONITOREAR EL CRECIMIENTO O
DECLIVE DEL MERCADO Y POR TANTO EL
GRADO DE INVERSIN EN TECNOLOGA A
REALIZAR
04 AL AO 2014 INGRESAR AL MERCADO
INCREMENTANDO LA OFERTA DE
CUADERNOS PERSONALIZADOS EN UN 1%
DEL MERCADO LOCAL.
05 AL AO 2014 LA EMPRESA CONTARA CON
UN DEPARTAMENTO ESPECIALIZADO EN EL
ANLISIS Y DESARROLLO DE NUEVOS
53

CLIENTES POR MEDIO DE ENCUESTAS PARA
MEDIR EL PORCENTAJE DE SATISFACCIN DE
ESTOS POR ENCIMA DEL 80% CON RELACIN
A LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
03 INCREMENTAR LA OFERTA DE LOS
CUADERNOS PERSONALIZADOS
INGRESANDO GRADUALMENTE EN LAS
FERIAS ESCOLARES DE LAS PRINCIPALES
CIUDADES 2012 BOGOTA, 2013 MEDELLIN Y
2014 CALI.
11 MONITOREAR CONTINUAMENTE LA CUOTA
DEL MERCADO AL AO 2014 A FIN DE
LOGRAR INICIALMENTE CONVERTIR EL
NEGOCIO EN UNA VACA LECHERA
01 INVERSIN ANUAL GRADUAL DEL 20%
SOBRE LA UTILIDAD DEL EJERCICIO PARA
NUEVAS TECNOLOGAS
12 MONITOREAR CONTINUAMENTE EL
ESTRELLA
06 CONTRATAR UNA ASESORA EXTERNA
MERCADO Y POR ENDE LAS DECISIONES
54
8.1.3. Interpretacin Resultados Abaco De Regnier
Teniendo en cuenta los resultados arrojados por el mtodo se puede concluir que de
acuerdo con los datos estadsticos obtenidos, las calificaciones de los expertos
contactados para este proyecto muestran el consenso para 6 hiptesis estratgicas
sobre las cuales se basaran para los siguientes estudios.
8.2.
DEFINICIN DE HIPTESIS DE FUTURO
OBSOLESCENCIA TECNOLGICA: OBSOLES
Implementacin de la herramienta Pest para monitorear el crecimiento o declive del

mercado y por tanto el grado de inversin en tecnologa a realizar
EXPANSIN DEL NEGOCIO: EXPANS
Incrementar la oferta de los cuadernos personalizados ingresando gradualmente en las

ferias escolares de las principales ciudades 2012 Bogot, 2013 Medelln y 2014 Cali.
ESTUDIOS ESPECIALIZADOS DEL MERCADO PARA PRODUCTOS: MERC-PDTO
Al ao 2014 la empresa contar con un departamento especializado en el anlisis y

desarrollo de nuevos productos de acuerdo con las tendencias del mercado
CAPACIDAD RESPUESTA PROCESO DE PRODUCCIN: PROC.PDCC
55
Implementar la metodologa Jat en los procesos de produccin al ao 2014, con los

estndares de cumplimiento en tiempos a clientes.
CONFIANZA DEL CONSUMIDOR HACA LA MARCA: CONFIANZA
Generar procesos de evaluacin de clientes por medio de encuestas para medir el

porcentaje de satisfaccin por encima del 80% con relacin a los diseos de los
productos
CICLO DE MADUREZ DEL NEGOCIO: MADUREZ
Monitorear continuamente la cuota del mercado al ao 2014 a fin de lograr inicialmente

convertir el negocio en una vaca lechera
56
9. JUEGO DE ACTORES
Los actores que hacen parte del sistema son

N
TTULO
TTULO
LARGO
CORTO
Estudiante
Estudio
DESCRIPCIN
Es aquella persona dedicada a la lectura, puesta en

prctica y aprehensin de conocimientos sobre alguna
materia o arte.
Proveedor
Provee
Es una persona o empresa que abastece con algo a

otra empresa o una comunidad.
Padres
Padre
Son las personas responsables de sus hijos.
Empleados
Empl
Es una persona que con la edad legal suficiente, y de

forma voluntaria presta sus servicios retribuidos.
Inversionista
Inves
Individuos que invierten en negocios esperando un

retorno mayor que el esperado en inversiones
tradicionales.
Entidades
Ent. Fin
Financieras
Eest conformado por entidades pblicas y privadas

que desarrollan actividades relacionadas con el
manejo, aprovechamiento e inversin de los recursos
de captacin del pas.
Estado
Estad
El Estado es aquel conjunto de organizaciones que en
57
TTULO
TTULO
LARGO
CORTO
DESCRIPCIN
su totalidad poseen la facultad de establecer las

normas que guiarn una determinada sociedad,
ejerciendo su poder en un territorio previamente
establecido.
8
Asociacin
Asocia
Una asociacin es una entidad formada por un

conjunto de asociados o socios para la persecucin de
un fin de forma estable, sin nimo de lucro y con una
gestin democrtica.
Colegio
Cole
Institucin que se dedica a la enseanza primaria y

secundaria de nios y jvenes; Casa o edificio en el
que tiene lugar la enseanza de esta institucin;
Enseanza, cursos impartidos a los nios y jvenes en
ese edificio.
10
Cuadernos
Norma
Norma
9
Cuadernos
elementos escolares.
Kimbe
Kimberly
10
Cuadernos
Scribe
Empresa posicionada y dedica a la fabricacin de

Scribe

58
9.1.
MACTOR
El juego de actores soporta la construccin de escenarios y la formulacin de

estrategias. El Mactor, es otro mtodo de Prospectiva que complementa el trabajo de
identificacin de variables claves para el futuro pues no es suficiente conocer hacia
dnde dirigir la atencin (variables claves) sino tambin quines sern los
responsables del futuro?, es decir, definir los actores que jugarn el papel principal en la
construccin de dicho futuro.
9.1.1. ANLISIS DE MACTOR

Retos planteados por la empresa
9.1.2. Matriz de influencias directas
Est matriz describe las influencias directas existentes entre actores del sistema
Ent
Estud Provee Padre Empl Invers .Fin
Estad Asocia Cole Norma Kimberly Scribe
Estud
Provee
Padre
Empl
Invers
Ent. Fin
Estad
Asocia
Cole
Norma
Kimberly
Scribe
59
9.1.2. Matriz de posiciones valoradas
La matriz de posiciones valoradas describe para cada actor su valencia y su jerarqua

sobre cada uno de los objetivos.
En esta matriz se puede identificar si el actor es favorable, opuesto o neutral y por otro
lado la intensidad de su posicionamiento que caracteriza el grado de importancia del
objetivo para el actor.
OBSOLES
Estud
EXPANS
MERC-PDTO PROC.PDCC
CONFIANZ MADUREZ
-3
Provee
-2
Padre
-1
Empl
-2
Invers
Ent. Fin
-4
Estad
Asocia
-1
Cole
-1
Norma
-2
-4
-4
-3
-3
-4
Kimberly
-2
-4
-4
-3
-3
-4
Scribe
-2
-4
-4
-3
-3
-4
60
9.1.4. Diagrama de fuerza de actores
Hist o g rama de relaciones de fuerza MMIDI

Estudiante
1,5
Asociacion
1,4
Colegio
1,3
Padres
1,1
Cuadernos Norma
Cuadenos Kimberly
Cuadernos Scribe
Inversionista
Estado
0,8
Empleados
0,7
Proveedor
0,6
0,5
El histograma de relaciones de fuerza MIDI determina la relacin de fuerza de cada

actor teniendo en cuenta su influencia y dependencia directas. Esta matriz aporta con
dos elementos interesantes, la matriz por un lado las influencias directas e indirectas
que tiene un actor sobre el otro y las influencias indirectas de un actor sobre el mismo,
que pasan por un actor relevo que se llama retroaccin; esto quiere decir que para el
caso del sistema el actor con mayor influencia sobre los dems es estudiantes, seguido
de asociacin, colegio y padres.
61
LIPSOR-EPITA-MACTOR
Entidades Financieras
9.1.5. Diagrama de convergencias de Actores
El grfico de convergencias entre actores posiciona los actores en funcin a sus

convergencias cuanto ms cerca estn a los actores entre ellos, mas importante ser la
intensidad de sus convergencias.
De acuerdo al diagrama de convergencias entre actores, claramente se nota que

existen dos grupos bien marcados y son:
1. Inversionistas, con poca convergencia con estudiantes y padres.

2. La competencia.
3. Actores sin mayor inters: sistema financiero y el Estado.
62
9.1.6. Histograma de ambivalencia entre actores
Histograma de la ambivalencia entre actores

Entidades Financieras
0,7
Empleados
0,4
Proveedor
0,4
Estudiante
0,3
Colegio
0,2
Asociacion
0,2
Cuadernos Norma
0,2
Cuadenos Kimberly
0,2
Padres
0,2
Cuadernos Scribe
0,2
Estado
LIPSOR-EPITA-MACTOR
Inversionista
0,2
Los actores pueden tener entre ellos posiciones convergentes sobre ciertos objetivos y
divergentes sobre otros, en este caso se dice que su posicin es ambivalente.
9.1.7. Anlisis de Actores del sistema
Al realizar la comparacin de niveles de influencias que tienen los actores, se observa

que los actores: estudiantes, padres, asociacin y colegio se encuentran como los
actores ms fuertes e influyentes del sistema.
Debido a que QUALITY NOTEBOOK, es una empresa naciente y de acuerdo a los
anlisis hechos en la convergencia entre actores se observa que el actor colegio debe
ser uno de los principales aliados estratgicos, lo cual permitir cumplir con los retos
planteados por la compaa y llegar a los estudiantes.
63
Con quines me puedo aliar? Se recomienda establecer alianzas estratgicas con el

actor ms fuerte del sistema, que en este caso son los estudiantes, esto indica que a
travs de este actor se puede asociar con: colegio, asociacin y padres de familia con el
fin de cumplir el objetivo de la compaa.
10. ESCENARIOS PROBABLES (SMIC)
El principio de Smic es corregir las probabilidades brutas, expresadas para que estas
cumplan con las condiciones y se vuelvan probabilidades netas coherentes.
10.1 Anlisis De Escenarios
Hiptesis estratgicas
N Ttulo largo
Ttulo corto
1 IMPLEMENTACIN DE LA HERRAMIENTA PEST
OBSOLES
INCREMENTAR LA OFERTA DE LOS CUADERNOS

2 PERSONALIZADOS
EXPANS
ESTUDIO ESPECIALIZADO EN EL ANLISIS Y

3 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
MERC-PDTO
IMPLEMENTAR LA METODOLOGA JAT EN LOS

4 PROCESOS DE PRODUCCIN
PROC.PDCC
5 GENERAR PROCESOS DE EVALUACIN DE CLIENTES
CONFIANZ
MONITOREAR CONTINUAMENTE LA CUOTA DEL

6 MERCADO
MADUREZ
64
10.2. RESULTADO PROBABILSTICO:

10.2.1 Probabilidades Simples
Los valores estn comprendidos entre 0 y 1.
Probabilidades
1 OBSOLES
0,4
2 EXPANS
0,5
3 - MERC-PDTO
0,6
4 - PROC.PDCC
0,7
5 CONFIANZ
0,6
6 MADUREZ
0,7
10.2.2 Probabilidades Condicionales si relacin
OBSOLE EXPAN
MERC-
PROC.PDC CONFIAN MADURE
PDTO
1 - OBSOLES
0,4
0,6
0,7
0,6
0,5
0,5
2 - EXPANS
0,6
0,5
0,5
0,6
0,7
0,6
0,6
0,7
0,6
0,7
0,7
0,4
0,8
0,6
0,6
0,7
0,8
0,6
CONFIANZA
0,5
0,6
0,7
0,8
0,6
0,7
6 - MADUREZ
0,6
0,4
0,3
0,7
0,8
0,7
3 - MERCPDTO
4PROC.PDCC
5-
65
10.2.3. Probabilidades Condicionales si no realizacin.
OBSOL
EXPANS MERC-
ES
1 - OBSOLES
PROC.PDC CONFIAN MADURE
PDTO
0,5
0,6
0,7
0,7
0,5
2 - EXPANS
0,6
0,5
0,5
0,7
0,6
3 - MERC-PDTO
0,6
0,7
0,6
0,7
0,6
4 - PROC.PDCC
0,5
0,6
0,6
0,8
0,7
5 - CONFIANZA
0,6
0,6
0,7
0,7
0,6
6 - MADUREZ
0,5
0,6
0,5
0,7
0,4
10.2.4. SOLUCIONES CONTRATADAS
Max
S64
01 - 64 :
000000
03 - 50 :
001110
02 - 01 :
111111
04 - 42 :
010110
12 - 40 :
011000
13 - 12 :
110100
26 - 30 :
100010
07 - 20 :
101100
0,221 tendencial
0,142
0,107 Apuesta
0,093
0,081
0,067
0,065
0,044
66
09 - 24 :
101000
22 - 17 :
101111
29 - 38 :
011010
05 - 32 :
100000
21 - 33 :
011111
20 - 28 :
100100
28 - 03 :
111101
25 - 04 :
111100
16 - 46 :
010010
40 - 45 :
010011
10 - 62 :
000010
31 - 09 :
110111
36 - 37 :
011011
17 - 26 :
100110
06 - 34 :
011110
08 - 54 :
001010
11 - 48 :
010000
14 - 58 :
000110
15 - 56 :
001000
18 - 16 :
110000
19 - 36 :
011100
23 - 18 :
0,042
0,033
0,029
0,024
0,024
0,022
0,018
0,016
0,014
0,014
0,003
0,002
0,002
0,001
0
0
0
0
0
0
0
0
67
101110
24 - 52 :
001100
27 - 44 :
010100
30 - 49 :
001111
32 - 41 :
010111
33 - 25 :
100111
34 - 57 :
000111
35 - 05 :
111011
37 - 21 :
101011
38 - 53 :
001011
39 - 13 :
110011
41 - 29 :
100011
42 - 61 :
000011
43 - 35 :
011101
44 - 19 :
101101
45 - 51 :
001101
46 - 11 :
110101
47 - 43 :
010101
48 - 27 :
100101
49 - 59 :
000101
50 - 07 :
111001
51 - 39 :
011001
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
68
52 - 23 :
101001
53 - 55 :
001001
54 - 15 :
110001
55 - 47 :
010001
56 - 31 :
100001
57 - 63 :
000001
58 - 02 :
111110
59 - 10 :
110110
60 - 06 :
111010
61 - 22 :
101010
62 - 14 :
110010
63 - 60 :
000100
64 - 08 :
111000
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
De acuerdo a la grfica se puede concluir que el escenario tendencial tiene una

calificacin de 000000 con un porcentaje del 0,22 % de ocurrencia, en el cual se puede
asegurar que el reto es bastante grande ya que ninguna de las hiptesis se esta dando
y que se deben tomar acciones bastante firmes para que ste escenario de alguna
manera se encamine haca el escenario apuesta que es el cual en el que todas las
hiptesis se cumplen y los objetivos de la compaa se dirijan hacia el xito.
69
10.3.
Descripcin de Escenarios:
Un escenario es una imagen de futuro, de carcter conjetural que supones una

descripcin de lo que pasara si llagase a ocurrir e involucra, algunas veces la precisin
de los estadios previos que se habran recorrido desde el presente hasta el horizonte de
tiempo que se ha elegido, para nuestro caso ao 2014.
Max S17
01 - 64 :
000000
02 - 01 :
111111
10.4.
0,221 Escenario Tendencial

Escenario
0,107 Apuesta
Escenario Tendencial (Norte fijo.)
Se determina mediante las proyecciones del comportamiento a travs del tiempo de la

variable analizada, teniendo en cuenta adems otras variables o situaciones que
inciden o afectan la variable en cuestin, esta clase de escenarios indica cual va a ser
el comportamiento de cada variable. Es el escenario ms probable el cual se materializa
si no hay cambios de rumbo o estrategias. El escenario tendencial presenta indicadores
de las condiciones futuras de las variables, especialmente de las situaciones crticas
que generan problemas, que debe solucionar o corregir.
70
10.4.1.
Grfica Escenario Tendencial
IMPLEME
NTACION
HERRAMI
ENTA
PEST
DESARRO
LLO
NUEVOS
PRODUCT
OS
INCREME
NTAR LA
OFERTA
DE
CUADERN
OS
PROCESO
S DE
EVALUACI
ON DE
CLIENTES
DESARRO
LLO DE
ESTUDIOS
ESPECIALI
ZADOS
IMPLEME
NTAR
METODO
LOGIA
JAT
INCREME
NTAR LAS
VENTAS
MAXIMIZ
AR
VALOR
ESCENARIO TENDENCIAL 22.11%
De a cuerdo con los resultados obtenidos el escenario tendencial tiene una probabilidad
del 22.11% en el cual se trabajar las siguientes hiptesis:
Implementacin de la herramienta Pest para monitorear el crecimiento o declive
del mercado y por tanto el grado de inversin en tecnologa a realizar
Incrementar la oferta de los cuadernos personalizados ingresando gradualmente
en las ferias escolares de las principales ciudades 2012 Bogot, 2013 Medelln y
2014 Cali.
Al ao 2014 la empresa contar con un departamento especializado en el
anlisis y desarrollo de nuevos productos de acuerdo con las tendencias del
mercado.
71
Implementar la metodologa Jat en los procesos de produccin al ao 2014, con

los estndares de cumplimiento en tiempos a clientes.
Generar procesos de evaluacin de clientes por medio de encuestas para medir
el porcentaje de satisfaccin por encima del 80% con relacin a los diseos de
los productos.
Monitorear continuamente la cuota del mercado al ao 2014 a fin de lograr
inicialmente convertir el negocio en una vaca lechera.
Para que el escenario tendencial pueda generarse, es importante, desarrollar algunos

eventos y actividades que apunten al mejoramiento de este escenario.
De acuerdo a estudios previos realizados sobre la creacin de empresa relacionada con
cuadernos personalizados y teniendo en cuenta la tendencia del uso de los cuadernos
tradicionales en pocas escolares se pueden generar ideas innovadoras, capaces de
cambiar la tradicionalidad de manera que los estudiantes del grupo objetivo se sientan
tenidos en cuenta e identificados con los cuadernos que usan.
Estos estudios arrojados por el baco eligieron hiptesis que la empresa naciente debe
implementar para salir del escenario tendencial que arroja resultados no probables y
que debe esforzarse para su desarrollo y puesta en marcha, y es la implementacin de
herramientas para el monitoreo del mercado para el grado de inversin de tecnologa,
esto con el fin de desarrollar productos de excelente calidad.
Con el compromiso de generar un producto diferenciador, la empresa naciente debe

desarrollar acciones como estudios especializados en diseos para ofrecer innovacin,
creatividad y lo ms importante que sea llamativo para el comprador; La compaa
debe generar confianza para la adquisicin de sus productos, es por eso que debe
ofrecer calidad, puntualidad y lealtad hacia el cliente quien llevara a la compaa a
72
expandirse a otras ciudades y ganar la madurez que la empresa necesita para

desarrollar su operacin de una forma idnea y competitiva.
Es importante resaltar que los actores ms importantes a los cuales se deben
encaminar todas estas acciones, son los estudiantes, colegios, asociaciones de padres
de familia y compradores en general quienes sern la principal fuente para el xito de la
empresa.
10.5. Escenario Apuesta (Cima encontrada)

El escenario apuesta es el escenario para la organizacin, es el que determina el
enfoque que deben seguir las opciones estratgicas, las cuales engloban la formulacin
de objetivos, estrategias, proyectos, metas e indicadores; se materializa ejecutando el
plan estratgico y las acciones para la empresa QUALITY NOTEBOOK.
10.5.1. Grfica Escenario Apuesta.
PADRES
IMPLEME
NTACION
HERRAMI
ENTA
PEST
INCREME
NTAR LA
OFERTA
ESTUDIANTES
INCREME
NTAR LA
OFERTA
PROCESO
S DE
EVALUACI
ON DE
CLIENTES
DESARRO
LLO DE
ESTUDIOS
ESPECIALI
ZADOS
IMPLEME
NTAR
METODO
LOGIA
JAT
COLEGIO
INCREME
NTAR LAS
VENTAS
ESCENARIO APUESTA 10.7%
73
MAXIMIZ
AR
VALOR
Para lograr el reto que nos muestra el escenario apuesta, la inversin en los primeros
aos ser de nueva tecnologa. Para lograr determinar el grado de inversin en
tecnologa se utilizara la herramienta Pest.
Las metas de tecnologa estn alineadas con la estrategia del negocio, se usarn
herramientas estratgicas que ayuden a optimizar los estudios para generar experiencia
y conocimiento real del mercado y de esta manera llegar a otros mercados potenciales
fuertes. El desarrollo de nuevos productos personalizados que el mercado no tiene ser
el objetivo clave para lograr el posicionamiento de la marca aprovechando el modelo de
negocio innovador y de esta manera lograr una marcada diferencia frente al actor
competencia.
Con el fin de maximizar los procesos de compra, fabricacin, distribucin y apoyo se

implementara la filosofa JAT, de esta manera se eliminaran gradualmente aquellas
actividades que no agreguen valor al proceso, est implementacin se har en convenio
con el actor proveedores y teniendo en cuenta las condiciones de una empresa
naciente, esta tecnologa busca lograr la optimizacin y madurez gradual de los
procesos de produccin y de la capacidad instalada. La meta ser implementar y
desarrollar nuevas tecnologas de fabricacin, planteando un objetivo principal que
apoye el logro de un alto posicionamiento, adems la fidelizacin de clientes y el
posicionamiento frente a empresas altamente posicionadas; De esta manera
lograremos llegar los actores que tienen una marcada importancia dentro del sistema
que son estudiantes y colegios con un producto altamente diferenciado.
Desarrollar tcnicas
y campaas enfocadas a obtener un grado de madurez del
negocio; Desarrollar campaas y revisiones peridicas a fin de trabajar en la

modernizacin tecnolgica; Elaborar procesos de produccin inteligentes que
proporcionen una respuesta oportuna a los clientes para ser lideres en el mercado;
Desarrollar polticas encaminadas al crecimiento de la empresa Quality Notebook;
74
Desarrollar estudios encaminados a la expansin del negocio; Desarrollar actividades y

campaas encaminadas hacia la confianza del consumidos por la marca QUALITY
NOTEBOOK.
Con el objetivo principal de reducir la amplia brecha que se genera entre el escenario
tendencial y la apuesta empresa a corto plazo la empresa centrara sus operaciones en
la ciudad de Bogot y la estrategia de comercializacin estar enfocada en un solo
producto, especficamente en colegios. A largo plazo se innovar en nuevos productos
penetrando nuevos mercados en diferentes ciudades. Con una marcada diferenciacin
en un producto novedoso, creativo y llamativo para los jvenes, se pretende a travs de
recursos financieros necesarios direccionar la empresa hacia los objetivos y metas de
expansin que estn alineados con la estrategia de la compaa y obtener como
resultado final un escenario de competitividad que logre maximizar el valor de la
empresa a travs del posicionamiento de la marca y un mercado potencial en pleno
crecimiento y desarrollo.
11. ACCIONES E INICIATIVAS ESTRATGICAS
Las acciones propuestas por el panel de expertos para llegar al escenario apuesta son
evaluadas mediante dos criterios:
Importancia y Gobernabilidad.
Con la importancia verificamos la pertinencia de las acciones y con la gobernabilidad
constatamos el dominio que tenemos sobre ellas, las calificaciones son dadas por el
grupo de expertos.
11.1. IGO Escenario Tendencial Quality Notebook
El fin principal del IGO del escenario tendencial es mitigar los efectos negativos del tendencial, el
cual se materializa por la continuacin de las tendencias, por lo tanto es el ms probable y se har
75
realidad si no hay cambios de rumbo o estrategias implementadas.
PRIORIZACIN DE LAS ACCIONES

CALIFICACIN DE ACCIONES DE CAMBIO SEGN LOS CRITERIOS DE IMPORTANCIA Y
GOBERNABILIDAD
Acciones
IMPORTANCIA
Gobernabilidad
F
Realizar eventos en centros

1
comerciales y ferias escolares.
15
Realizar convenios con

2
proveedores.
10
Desarrollar campaas de
3
conocimiento del producto.
15
Visitas a entidades escolares.
15
Desarrollar estudios de Mercado
10
Enfoque en un solo producto
10
Centrar sus actividades en la

7
ciudad de Bogot
10
Implementar metodologa Jat
Inversin en tecnologa
10
Implementar herramienta Pest
Importancia - total de puntos a distribuir 100
Para calificar la Gobernabilidad se utiliza la siguiente tabla.

F=Fuerte 5, M=Moderado 3, D=Dbil 1, N=Nulo 0
76
PROCEDIMIENTO
1. Para determinar la mediana de las calificaciones de importancia se

hace de la manera siguiente:
2.
(a) Precisar el nmero de calificaciones asignadas
(b) Ordenar las calificaciones de mayor a menor (esto se llama una distribucin de valores o
medidas)
(c) Determinar la calificacin que se encuentra en la mitad de la distribucin.
(d) La calificacin que se encuentre en la mitad de la distribucin es

la "mediana"
Por ejemplo: Distribucin de valores: 3, 12, 4, 6, 15, 2, 7 Total 7 valores o medidas.

Ordenadas de mayor a menor: 15, 12, 7, 6, 4, 3,2 Como son siete valores, el valor de la
mitad es 6. Por lo tanto la mediana es
77
3. Se Determina por el mismo procedimiento las calificaciones de gobernabilidad. Pero antes debe
convertir las letras en nmeros de la siguiente manera:
F = 5, M = 3, D = 1, N = 0
Acciones muy importantes y muy gobernables, es decir las que poseen una calificacin igual o
superior a la mediana, tanto en el criterio de importancia como en el gobernabilidad
3
Desarrollar campaas de conocimiento del producto.
Realizar eventos en centros comerciales y ferias escolares.
Centrar sus actividades en la ciudad de Bogot.
2
Realizar convenios con proveedores.
Acciones muy importantes pero poco gobernables, es decir las que muestran calificaciones
iguales o superiores a la mediana en cuanto al criterio de importancia, pero que tienen una
calificacin inferior a la mediana de gobernabilidad.
5
Desarrollar estudios de Mercado
Enfoque en un solo producto
Implementar metodologa Jat
Inversin en tecnologa
10
Implementar herramienta Pest
78
25
20
15
10
Gobernabilidad
Importancia
De acuerdo al anlisis del IGO - escenario tendencial, podemos deducir acciones muy
importantes y muy gobernables, es decir las que poseen una calificacin igual o
superior a la mediana tanto en el criterio de importancia como de gobernabilidad:
Desarrollar campaas de conocimiento del producto.
Centrar sus actividades en la ciudad de Bogot
Realizar convenios con proveedores.
Adems se puede encontrar acciones muy importantes medianamente gobernables, es

decir las que muestran calificaciones iguales o superiores a la mediana en cuanto al
criterio de importancia, pero que tienen una calificacin inferior a la mediana de
gobernabilidad.
Realizar eventos en centros comerciales y ferias escolares.
79
11.2. IGO Escenario Apuesta Quality Notebook

Para lograr el objetivo de la organizacin (escenario apuesta), se plantea la necesidad de
generar acciones con una alta pertinencia y gobernabilidad y de esta manera asegurar el
xito de la empresa a partir del plan estratgico.
PRIORIZACIN DE LAS ACCIONES

CALIFICACIN DE ACCIONES DE CAMBIO SEGN LOS CRITERIOS DE IMPORTANCIA
Y GOBERNABILIDAD
Acciones
IMPORTANCIA
Gobernabilidad
F
Innovacin constante
15
Servicio al cliente
15
Enfocar las actividades en colegios
15
Creacin de nuevos productos
15
Expansin en nuevas ciudades
10
Alianzas estratgicas con

6
proveedores
10
Posicionamiento de la marca
Estudios especializados en diseos
Bsqueda de nuevos mercados
10
Creacin de franquicias.
Importancia - total de puntos a distribuir 100
Para calificar la Gobernabilidad se utiliza la siguiente tabla.

F=Fuerte 5, M=Moderado 3, D=Dbil 1, N=Nulo 0
80
1. Para determinar la mediana de las calificaciones de

importancia se hace de la manera siguiente:
(a) Precisar el nmero de calificaciones asignadas

(b) Ordenar las calificaciones de mayor a menor (esto se llama una distribucin de
valores o medidas
(c) Determinar la calificacin que se encuentra en la mitad de la distribucin
(d) La calificacin que se encuentre en la mitad de la
distribucin es la "mediana"
Por ejemplo: Distribucin de valores: 3, 12, 4, 6, 15, 2, 7 Total 7 valores o medidas.

Ordenadas de mayor a menor: 15, 12, 7, 6, 4,3, 2 Como son siete valores, el valor de la
mitad es 6. Por lo tanto la mediana es 6.
2. Determinar por el mismo procedimiento las calificaciones de gobernabilidad. Pero antes
debe convertir las letras en nmeros de la siguiente manera: F = 5, M = 3, D = 1, N = 0
Acciones muy importantes y muy gobernables, es decir las que poseen una calificacin igual
o superior a la mediana, tanto en el criterio de importancia como en el gobernabilidad
1
Innovacin constante.
Servicio al cliente.
Enfocar las actividades en colegios.
Creacin de nuevos productos.
5
Expansin en nuevas ciudades.
Acciones muy importantes pero poco gobernables, es decir las que muestran calificaciones
iguales o superiores a la mediana en cuanto al criterio de importancia, pero que tienen una
calificacin inferior a la mediana de gobernabilidad.
6
Alianzas estratgicas con proveedores.
Posicionamiento de la marca.
Estudios especializados en diseos.
Bsqueda de nuevos mercados.
10
Creacin de franquicias.
81
25
20
15
10
5
0
Gobernabilidad
Importancia
De acuerdo al anlisis del IGO - escenario Apuesta, podemos deducir acciones muy
importantes y muy gobernables, es decir las que poseen una calificacin igual o
superior a la mediana tanto en el criterio de importancia como de gobernabilidad:
Innovacin Constante.
Servicio al cliente.
Adems se puede encontrar acciones muy importantes medianamente gobernables, es

decir las que muestran calificaciones iguales o superiores a la mediana en cuanto al
criterio de importancia, pero que tienen una calificacin inferior a la mediana de
gobernabilidad.
Enfocar las actividades en colegios.
Creacin de nuevos productos.
82
CONCLUSIONES
Con la aplicacin del anlisis prospectivo, herramienta para la toma de decisiones se

pretende anticipar y construir proactivamente el futuro para la empresa QUALITY
NOTEBOOK, el objetivo principal del proyecto es mostrar una visin del futuro que
anticipa el impacto de cada una de las variables del sistema y los principales actores
que intervienen hasta llegar a definir la planeacin estratgica por escenarios que nos
brinda la posibilidad, a partir del anlisis, diseo y construccin de acuerdos grupales
las principales acciones que nos lleven a posicionar la empresa en un lugar estratgico
e importante dentro de un sistema.
Con relacin a los escenarios se puede concluir que se obtuvo una calificacin en el
tendencial del 22% y el apuesta de 10%; este ejercicio de diseo de escenarios nos
permiti conjeturar las diferentes alternativas en que se podra encontrar la compaa,
el horizonte de los prximos tres aos nos ha mostrado que no obstante, las fortalezas
actuales el futuro es exigente y demanda constante retroalimentacin, diseo y
replanteamiento de estrategias que posicionen a la empresa en un lugar altamente
competitivo.
Este estudio prospectivo adems nos orienta a develar los acontecimientos, las
situaciones y los cambios que pueden influir en la trayectoria de proyectos de nueva
empresa, la opcin que implica postular alternativas de desenvolvimiento no slo
permite imaginar respuestas creativas sino que dota de capacidades preventivas ante la
incertidumbre y la velocidad que caracterizan a la modernidad tarda; Adicional a todos
los aportes que nos puede dejar este anlisis prospectivo podemos concluir que cada
etapa, en la creacin de una empresa requiere esfuerzo y mucha dedicacin, sin
descuidar en ningn momento las acciones que conllevan a las estrategias que deben
ser el foco y la razn de ser de la compaa; con la realizacin de este trabajo se logr
un paso a paso a fin de tener una visin ms clara y completa de cmo se lleva a cabo
83
un anlisis prospectivo adems de brindarnos toda la informacin acerca de las fuerzas

que en determinada dimensin, variable, producto o esquema organizativo presentan
determinadas direcciones.
Pretendemos que a partir del anlisis prospectivo realizado para el sistema QUALITY
NOTEBOOK, que el cambio llegue de la mano de la innovacin: en management,
estratgica, en productos y servicios y operacional y de esta manera entrar a
implementar las estrategias fundamentales planteadas que logren satisfacer al cliente,
Innovar, ordenar la gestin, incrementar la participacin de Mercado, crear nuevos
productos y generar valor.
84
RECOMENDACIONES
Para futuros estudios, se recomienda analizar un nmero mayor de variables

ubicadas en el plano alta dependencia, alta influencia lo que nos puede permitir
realizar un anlisis mas profundo y detallado dentro del sistema, para este
trabajo se eligieron 6 variables del plano de influencias/ dependencias indirectas
potenciales, por limitacin del software smic.
Por ser un anlisis prospectivo para un plan de negocios se recomienda

desarrollar un estudio financiero, con el fin de conocer las posibles causas y
efectos que implicaran tomar alguna de las acciones recomendadas en este
estudio.
Al realizar el listado de los actores influyentes para el sistema se puede

evidenciar que existen varios con las mismas caractersticas (cuadernos norma,
Kimberly y Scribe), se recomienda la agrupacin estos actores ya sus
calificaciones son iguales y no afectan el direccionamiento ni los resultados de
este estudio.
De acuerdo al histograma de ambivalencias entre actores existen varios grupos

que califican posiciones convergentes sobre ciertos objetivos y divergentes sobre
otros, lo que quiere decir que estos actores tienen una posicin ambivalente.
De acuerdo a las acciones tomadas en este estudio se debe desarrollar

estrategias alineadas en cada unas de las estancias de este tabajo.
85
CITAS BIBLIOTRAFICAS
270, M. M. (s.f.). Disponible en http://www.slideshare.net. Pgina 5 sobre el

Comportamiento Organizacional
Obtenido de http://www.slideshare.net/adrysilvav/comportamiento-organizacionalen-busca-del-desarrollo-de-ventajas-competitivas.
270, M. M. (2011). Disponible en http://www.slideshare.net. Pagina 107 sobre las
ventajas compettitivas
Obtenido de http://www.slideshare.net/adrysilvav/comportamiento-organizacionalen-busca-del-desarrollo-de-ventajas-competitivas.
Angulo, A. M. (2011). Disponible en www.adide.org. Sobre un estudio de caso de
las posiblidades y limitaciones del cuaderno escolar como materia curricular.
Obtenido
de http://adide.org/revista/index.php?option=com_content&task=view&id=201&Ite
mid=47.http://es.laprospective.fr/Metodos-de-prospectiva/Los-programas/70SMIC PROB-EXPERT.html. (2011). Disponible en www.wikipedia.es Sobre el Analisis
DAFOObtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO. (2011).
Disponible en www.eumed.net Sobre el anlisis del mtodo mactor. Obtenido de
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(2011).
Veloz, I. O. (s.f.). Disponible en http://www.monografias.com Sobre problemas
sociales de la ciencia y la tecnologa . Obtenido
de http://www.monografias.com/trabajos49/tendencias-tecnociencia/tendenciastecnociencia.shtml
86
BIBLIOGRAFIA
http://www.scribd.com/doc/69408/INTRODUCCION
http://www.monografias.com/trabajos48/conducta-del-consumidor/conducta-delconsumidor2.shtml
http://www.banrep.gov.co/documentos/publicaciones/regional/documentos/DTSE
R-111.pdf
http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0717-68212005012600003
http://www.businesscol.com/economia/balanza.htm;
http://www.superfinanciera.gov.co/Normativa/doctrinas2001/uvr125.htm
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/;
http://www.eumed.net/cursecon/dic/D.htm;
http://es.mimi.hu/economia/ingreso_per_capita.html
http://www.ipcblog.es/ipc-2010/
http://www.eltiempo.com/colombia/bogota/ARTICULO-WEBNEW_NOTA_INTERIOR-8260942.html; http://a-jobs.com/foro/desempleo-encolombia-fue-de-14-6-en-enero-de-este-ano.t.34.html
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http://rse.larepublica.com.co/archivos/FINANZAS/2009-08-12/alternativas-deahorro-en-colombia_80590.php
87
http://www.dinero.com/actualidad/economia/economia-crecera-2011anif_80271.aspx
http://www.semana.com/noticias-economia/receta-para-formalizar-500-milempleos/143264.aspx
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/segmkthernando.h
tm
http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/#twoj_fragment1-3
http://www.conocimientosweb.net/zip/article948.html
http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/gestopro.htm
http://www.banrep.org/sala-prensa/index.html
http://www.economia.com.mx/tasas_de_interes.htm
88
89
ANEXO 1
1. INVESTIGACIN DE MERCADOS
1.1. Conceptos Generales

Un cuaderno (tambin libreta, cuaderno de notas, etc.) es un libro de tamao pequeo
que se usa para tomar apuntes. Fue inventado en 1920 por el australiano J.A. Birchall,
quien fue el primero en juntar varios papeles y unirlos a un pedazo de cartulina en lugar
de dejarlos como hojas sueltas. Aunque mucha gente usa libretas, stas son
comnmente asociadas con los estudiantes que usualmente utilizan cuadernos para
apuntar las notas de sus asignaturas.
Los artistas usan a menudo grandes cuadernos que incluyen amplios espacios de papel
en blanco para poder dibujar. Los abogados son tambin conocidos por usar cuadernos
grandes, stos suelen llevar papel rayado y son apropiados para usarse en mesas o
escritorios. Las rayas horizontales de los cuadernos pueden ser ms o menos anchas
permitiendo marcar lneas de escritura. Los periodistas prefieren cuadernos de pequeo
tamao (notas de prensa), ya que son de fcil uso o en algunos casos emplean la
taquigrafa para tomar notas. Los cientficos y otros investigadores utilizan cuadernos
de laboratorio para documentar sus experimentos. Las notas de estos cuadernos son a
menudo de cuadrcula que optimiza el trazado de datos.
A quin satisface? Sin duda los cuadernos son un acompaante fiel de todos los
estudiantes, desde los niveles de educacin bsica hasta el superior universitario, as
como muchos profesionales, tcnicos y especialistas de distintas reas que se
desenvuelven en diferentes tareas con sus cuadernos bajo el brazo. En algunos casos
los padres de familia permiten a sus hijos elegir los cuadernos, porque de alguna forma
eso los motiva en el estudio.
1.2. Identificacin De La Ventaja Competitiva

Comercializacin y venta de exclusivos cuadernos o agendas personalizadas, con la
imagen de su gusto en la portada, para entidades empresariales existe la opcin de
plasmar el logotipo de su empresa, seleccionar entre la gran variedad de imgenes,
fotomontajes, artistas favoritos, fotos familiares, etc. Que ofrece el proyecto.
Cubiertas estndar, duraderas y de excelente calidad para que mientras est en la
oficina, en la escuela o casa, pueda disfrutar de la sonrisa de su ser ms amado, amigo
o mascota favorita.
Elija entre muchos modelos de cubiertas, inserte la fotografa o el texto y seleccione el
tipo de papel: rayado, cuadriculado pequeo o de msica segn sea su necesidad.
Precio y actividades posibles de la competencia:
Los precios oscilan entre $19.500 y $25.000 (Ver matriz comparativa)
Aunque existen muchas empresas en el mercado de cuadernos, no se espera competir
con estas, ya que el valor agregado va ms enfocado a la personalizacin de los
cuadernos y a la autoestima de los estudiantes o profesionales, con el fin de ver
plasmado en los cuadernos su personalidad.
1.3. Conocimiento Del Mercado

cuadernos destinados a satisfacer las expectativas de cada usuario, desde escolares de
educacin bsica y media hasta estudiantes universitarios profesionales.
Los cuadernos se ofrecen en modalidades simples, otras ms sofisticadas y de mayor

precio que incluyen diferentes elementos de fijacin (corchetes o espirales simples y
dobles), tapas de diversos materiales (cartulina simple, plastificada, normal, dura o extra
dura), tapas lisas o con ilustraciones de moda y con una gran variedad de insertos,
como separadores de materias, bolsillos, hojas de autoadhesivos y repicadas entre
otros.
Actualmente, los cuadernos de mayor demanda entre los escolares son los del llamado
tipo universitario que son unidos con espirales, en reemplazo de los antiguamente
ms usados por ellos, conocidos como del tipo collage o americano, unidos por
corchetes.
Al adquirir cuadernos, los aspectos que los consumidores deben considerar son sus
dimensiones y cantidad de hojas, las caractersticas de sus materiales y su resistencia
al uso, que le garanticen su duracin por lo menos hasta que finalice el ao escolar.
Sin embargo, la informacin que se proporciona en el rotulado de la gran mayora de los

cuadernos que
ofrecen hoy en el mercado a precios muy dispares, no permiten
conocer y comparar las diferencias entre unos y otros.
Aunque los padres s deben explicar la cantidad de pginas, de acuerdo con la lista de
tiles del centro educativo, el tipo de material segn la edad o nivel por cursar, de
manera que los ms pequeos hasta tercer grado de escuela utilicen cuadernos
cosidos, los cuales no permiten que se arranquen las hojas. En el caso de cuarto grado
en adelante los cuadernos de espiral o resortes son permitidos para los nios, por eso
pueden inclinarse hacia estos estilos. Hay que reservar los de pasta dura para los ms
grandes, debido al mayor peso que implican este tipo de cuadernos.
1.4. Hbitos De Compra Y Motivacin

La moda en cuadernos para la entrada a clases, son para los ms grandes las portadas
con deportes de accin, bicicletas y patinadores, as como aquellos con mensajes
positivos. En el caso de los nios, las novedades son los Transformes y Star Wars,
aunque los Hot Wheels no pasan de moda.
Para las nias los diseos con Campanita y los Pet Shop son la novedad, as como las
flores, paisajes y algunos personajes de cuentos, muchos con colores llamativos, con
escarcha y brillos llamativos. Aunque no pasa de moda Barbie que viene con diseos
diferentes y frescos.
La ternura que inspiran las portadas de Preciosos Momentos las mantiene entre las
preferidas de grandes y pequeas, que las acompaan desde el colegio hasta la
universidad.
1.4.1. DEFINICIN DEL COMPRADOR
1.4.2. El Que Compra
El comprador de los cuadernos personalizados, en la mayora de los casos en una
persona mayor en compaa del estudiante, quien finalmente es el que decide que
diseo prefiere para las labores acadmicas.
1.4.3. El Usuario Final
Es la persona encargada de influir de manera interesada a sus padres en la compra del
producto, con el fin de obtener el cuaderno que ms llame su atencin, sentirse a gusto
y estar acorde a las tendencias del mercado.
ANEXO 2
ENCUESTA: FORMULARIO DE ENCUESTA
"CUADERNOS PERSONALIZADOS"
Buen da, por favor dedique un momento a realizar esta corta encuesta, la informacin
que nos proporcione ser utilizada para sacar un nuevo producto al mercado. Sus
respuestas sern tratadas de forma confidencial no sern utilizadas para un propsitos
diferentes a la investigacin del nuevo producto. La encuentra dura aproximadamente
10 minutos.
1. Nombre del Colegio, instituto o universidad:
_________________________________________________________
Direccin de la institucin: __________________________________
2. Ao que cursa actualmente __________________________________
3. Edad: ______________
4. Sexo: 1. Femenino _____ 2. Masculino _____
5. Ud. normalmente a la hora de comprar cuadernos lo hace en
5.1. Almacenes de cadena (xito, Carrefour, cafam, otros)
SI _____ NO _____
Cual ____________________
5.2. Papeleras SI _____ NO _____ Cual ____________________
5.3. Feria Escolar SI _____ NO _____ Cual __________________
6. Como le gustan los cuadernos, seale con X segn corresponda:

Grandes_____ Medianos_____ Pequeos _____
7. Utiliza los cuadernos, seale con X segn corresponda:
Cuadernos
argollados
Cosidos
50 Hojas
80 Hojas
100 Hojas
5 materias
8. De cuantas hojas normalmente compra sus cuadernos, seale con X segn

corresponda:
Cuadernos
50 Hojas
Rayados
Cuadriculados
80 Hojas
100 Hojas
5 materias
10. Por temporada escolar cuntos cuadernos compra, seale con X segn
corresponda:
Entre 1 y 5 _____ Entre 6 y 10 _____ Entre 11 y 20 _____ Ms de 20 _____
11. Al comprar los cuadernos que busca Ud. Que tenga la portada, seale con X segn
corresponda:
Diseos de moda _____ Artistas de moda _____ Deportistas de moda _____
Caricaturas _____ Otros_____ Cuales _____
12. En que calendario de estudio se encuentra en el momento, seale con X segn
corresponda:
A_____
B_____
13. con cuanto tiempo de anticipacin compra los cuadernos, seale con X segn
corresponda:
A.
De 1 a 15 das _____
B.
Ms de 16 das_____
14. De cul medio de comunicacin extrae informacin para la compra de cuadernos,

seale con X segn corresponda:
Internet_____
radio_____
Televisin_____
Otro _____
Cul? ___________________________________________________
15. Qu es lo que ms le gusta de los cuadernos que acostumbra comprar?
_____________________________________________________
16. Qu es lo que ms le disgusta de los cuadernos que acostumbra comprar?
_____________________________________________________
17. Le gustara que sus cuadernos fueran diferentes a todos los que ofrece el mercado
y compran sus compaeros
SI ___
NO ___
18. Si le ofrecieran la posibilidad de tener cuadernos personalizados. Los comprara?

SI ___
NO ___
19. Si la pregunta anterior es SI, responda cual de las siguientes opciones de

personalizacin le gustara, seale con X segn corresponda:
Foto con artista famoso ____
Foto con sus amigos ___
Fotos de su mascota ____
Fotomontaje _____
Otros _____ Cules __________________________________________

20. Cuanto estara dispuesto a pagar por este cuaderno personalizado, seale con X
segn corresponda:
a. 6000 a 10000 _________
b. 10001 a 15000 _________
c. 15001 a 20000 _________
d. 20001 a 25000 _________
e. Ms de 25.000
21. La institucin educativa, empresa, en la cual est desarrollando sus estudios

dispone o suministra los cuadernos, seale con X segn corresponda:
Si ______ No_____
22. Los tiles escolares son adquiridos por alguna asociacin de padres, fondo de
empleados, u otro ente encargado de facilitar esta actividad seale con X segn
corresponda:
Si______ No______
22. Qu deseara recomendar a un empresario de cuadernos personalizados para
ganar su preferencia?
Fecha______________
ANNIMA
ANEXO 3
MARCO MUESTRAL
Se realiz un diseo maestral donde se pudo construir un marco adecuado para la
seleccin de estudiantes, de acuerdo con los objetivos del estudio y utilizando la
informacin que se tena, como es el caso de la poblacin de estudiantes de la ciudad
de Bogot para los estratos 4, 5, 6 y su respectivo marco.
POBLACIN OBJETIVO: Estudiantes entre 12 y 19 aos de sexto grado de
bachillerato, hasta primer semestre de Universidad residentes en la ciudad de Bogot.
VARIABLES DE ESTUDIO: Teniendo en cuenta las caractersticas del estudio, se
definieron una serie de indicadores y variables en los siguientes campos temticos:
Edad, grado cursado, calendario, actitudes y percepciones de compra.
PARAMETROS A ESTIMAR: De acuerdo a las variables de estudio se definieron los
indicadores como la razn entre la cantidad de estudiantes y los
intereses,
necesidades y preferencias en el momento de la seleccin para un cuaderno.
1.5. MUESTREO
Esta investigacin tendr como elemento principal la definicin del lmite del alcance del
proyecto. Esto resulta de vital importancia cuando los recursos y el tiempo son
limitados. Por lo tanto, para esta investigacin solo se va a considerar una parte de la
poblacin.
1.5.1 Determinacin del tamao de la muestra
Determinar el tamao de una muestra representa una parte esencial del mtodo
cientfico para poder llevar a cabo una investigacin. El muestreo se define como el
conjunto de observaciones necesarias para estudiar la distribucin de determinadas
caractersticas en la totalidad de una poblacin a partir de la observacin de una parte o
subconjunto en un estipulado territorio es denominada muestra.
El muestreo debe procurar ser representativo, ya que proporciona ventajas de ndole

econmicas y prcticas, brinda la alternativa de optar por otra eleccin, ya que en lugar
de investigar el total de la poblacin, se investiga tan slo una parte de ella,
proporcionando con esto la informacin de forma ms oportuna, eficiente y exacta,
eliminando con ello recurrir a encuestar a toda la poblacin
Tambin las evaluaciones pueden ser destructivas, un ejemplo es que dentro de una
planta en que se elaboran productos alimenticios, requiere evaluar la calidad de todos
sus productos, para lo cual se hara necesario destaparlos, abrir todos sus productos
para verificarlos implicara un completo desperdicio y gasto innecesario.
1.5.2. Principales Definiciones
As, con esto se hace necesario tener en cuenta las siguientes definiciones:
Una poblacin ser cualquier conjunto de individuos, objetos, medidas, etc. Es decir, un
grupo de elementos comunes, se refiere en concreto a un grupo finito.
Muestra de la poblacin, ser un subconjunto de elementos de esa cantidad. Donde los
componentes son las unidades individuales que componen la poblacin.
Existen dos tipos de muestreo, el probabilstico y el no probabilstico, que en los
presentes apuntes no sern tratados, pero que las razones estarn en funcin del costo
y criterios del investigador.
1.5.3. Muestreo Probabilstico
Est caracterizado por cada elemento de la poblacin que tiene la misma probabilidad
para ser seleccionado en la muestra. Todo esto conlleva a elegir una muestra al azar:
Ante todo, se debe definir claramente la poblacin con la que se va a trabajar e
identificar a cada elemento en forma clara y precisa.
El Primer paso es establecer el marco maestral, ste representa una lista o registro de
todos los miembros de la poblacin. Dentro de esos registros, ser posible recurrir al
uso de directorios telefnicos, listas de asistencia, registros de inscripcin, estadsticas

y censos, etc. (Anexo CD informacin censo DANE de estudiantes y listado DANE de
colegios y universidades de Bogot y Colombia)
Enseguida, se deber contar con una tabla de nmeros aleatorios que contribuir a
cumplir con el principio en que todos tienen la misma probabilidad de ser elegidos.
1.5.4. Definicin del Tamao de la Muestra

Al definir el tamao de la muestra, se debe
procurar que sta informacin sea
representativa, vlida, confiable y al mismo tiempo represente un mnimo costo. Por lo

tanto, el tamao de la muestra estar delimitado por los objetivos del estudio y las
caractersticas de la poblacin, adems de los recursos y el tiempo de que se dispone.
1.5.5. Etapas para determinar el Tamao De La Muestra
1.5.5.1. Determinar el nivel de confianza con que se desea trabajar. (Z ), donde

z = 1.96 para un 95% de confianza o z= 1.65 para el 90% de confianza
3.5.5.2. Tamao de la muestra
n:?
e:5% = 0.05
Z= 1.96 5% de Error
N=15.000
p=0.50
q=0.50
n=101
1.6.
DESCRIPCIN Y PROYECCIN DEL MERCADO DE CUADERNOS
1.6.1. Definicin del grupo Objetivo: El grupo objetivo inicial para el proyecto de
cuadernos personalizados, sern los alumnos de los grados 7 a 11 de Bachillerato, en
los colegios de estratos 4, 5 y 6, para el rea metropolitana de Bogot.
Segn la fuente de informacin estadstica proporcionada por el DANE, la distribucin
de estudiantes est dada de la siguiente manera en Bogot:
ESTRATO
AO 2009
AO 2010
100.000
110.000
120.000
115.000
100.000
105.000
TOTAL
320.000
330.000
120
115
110
105
100
95
90
AO 2009
AO 2010
ESTRATO ESTRATO ESTRATO
4
5
6
1.6.2. Volumen: Dado que existen muchos competidores del producto y son empresas
grandes con marcada trayectoria, la aspiracin de participacin inicial es del 0.1%, para
el primer ao. El nmero de unidades proyectadas para el primer ao, teniendo en
cuenta el promedio de cuadernos por estudiante que se estableci en 6, es por tal razn
las unidades para el primer ao son 1980 Unidades.
Teniendo en cuenta que lo ofrecido por el proyecto es una diferenciacin, y con base en
los resultados de la investigacin de mercados, esta proyeccin tendr un crecimiento
anual de 0.35% en los siguientes 4 aos, para lograr llegar al finalizar el quinto ao a
una participacin en el mercado del 1.5%.
1.6.3 Cuadro de Volumen proyectado 5 aos
VARIABLES
1er AO
2do.AO
3er. AO
4to.AO
5to.AO
No. Estudiantes
330.000
333.405
336.846
377.168
381.061
%Crecimiento
1.032
1.032
1.032
1.032
198.000
2.000.433
2.021.07
2.263.01
2.286.36
Estudiantes
Promedio de
cuadernos
Mercado Potencial
% participacin
0.1
0.35
0.35
0.35
0.35
TOTAL
1.980
7.001
7.073
7.920
8.002
Nota: el promedio de cuadernos por estudiante se estableci en 6. El crecimiento

proyectado de un ao a otro de nmero de estudiantes es de 1.032%
1.6.4 Cuadro de Volumen proyectado 5 aos en pesos, con una inflacin
proyectada del 3% anual
VARIABLES
1er AO
2do.AO
3er. AO
4to.AO
5to.AO
No. Unidades
1.980
7.001
7.073
7.920
8.002
22.221
22.444
22.669
22.896
Valor
promedio 22.000
por unidad
1.6.5 Cuadro de Volumen proyectado 5 aos en pesos, con una inflacin

proyectada del 3% anual, en pesos
VARIABLES
1er AO
2do.AO
3er. AO
4to.AO
5to.AO
No. Unidades
1.980
7.001
7.073
7.920
8.002
Valor promedio
por unidad
VALOR TOTAL
22.000
22.221
22.444
22.669
22.896
43.560.000
155.569.221
158.746.412
179.538.480
183.213.792
ANEXO 4
1.7 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
Durante el mes de Diciembre de 2010 y Enero del 2011 se realiz una encuesta de 22
preguntas las cuales dan a conocer el nombre del colegio, la edad, los aos del
encuestado, el sitio donde compran sus cuadernos y en general conocer en estudiantes
de bachillerato en Bogot las preferencias, conociendo sus gustos, estilos,
inclinaciones hacia un cuaderno en particular de lo que existe en el mercado, la relacin
con los medios de comunicacin a la hora de ofrecer los productos que existen en
papeleras, su preferencia en los establecimientos que venden los cuadernos que los
acompaaran durante su ao escolar y en general sus gustos a la hora de empezar el
ao acadmico.
Finalmente se realizaron algunas preguntas en la encuesta, las cuales hacen nfasis en

cuadernos personalizados y la posible aceptacin en sus nuevas compras escolares,
adicionalmente se proponen algunos estilos donde los estudiantes podrn escoger el
diseo propuesto en este estudio y concluir con un consejo para una empresa que
quiera cambiar los paradigmas a la hora de escoger los cuadernos escolares.
Los resultados de la encuesta son los siguientes:
Se hicieron 101 encuestas a estudiantes de diferentes colegios de Bogot de los

estratos IV, V, VI, de los cursos promedio 7. 8, 9, 10, 11 y con edades que oscilan entre
13 y 18 aos, encontrando en los resultados los siguientes datos.
RESULTADOS ENCUESTAS
EDAD
AO EN CURSO
9 GRADO
15 AOS
8 GRADO
16 AOS
11 GRADO
17 AOS
OTROS
OTROS
ALMACEN
CAFAM
CARREFUR
XITO
PANAMERICANA
OTROS
En estos resultados se ve que los estudiantes encuestados a la hora de comprar sus

cuadernos lo hacen en almacenes de cadena en preferencia Cafam, Los cuadernos son
de predileccin argollados, cuadriculados de 100 hojas y a nivel de diseo, los de
caricaturas son los ms solicitados. La cantidad que se compran esta alrededor de 6
10 por cada uno y
tienen aproximadamente 15 das para realizar las compras
escolares. El medio de comunicacin ms usado para conocer los cuadernos que

ofrece el mercado es la televisin.
TIPO DE CUADERNO
ARGOLLADO
COSIDO
OTROS
CUADRICULADOS
RAYADOS
100 HOJAS
80 HOJAS
50 HOJAS
CARICATURA
DISEO DE MODA
DEPORTES
En la encuesta, algunas de las preguntas relacionadas con los posibles cuadernos que
ofrece el mercado y que el cliente prefiere, en los resultados se evidencia que el
estudiante reacciona de manera favorable ante la idea de un cuaderno diseado de
forma personalizada, la mayora selecciona la foto con sus amigos para portada, esta
es una de las propuestas en este estudio que tiene un valor de compra que oscila entre
6000 y 20.000.
DISEO
FOTO AMIGOS
FOTOMONAJE
ARTISTA
MASCOTAS
OTROS
Finalmente se hace una pregunta a los estudiantes para conocer lo que piensan acerca
de una empresa que entre al mercado a competir con las grandes compaas de
cuadernos y se concluye que debe ingresar con calidad, creatividad, originalidad y
precio.
1.7.1 Diseo de la entrevista proyectada a personal encargado de la Compra de

cuadernos en almacenes de cadena.
Cmo es el proceso de compra de cuadernos en un almacn de cadena?
Cmo se determina la cantidad de cuadernos a comprar?
Cmo determinan las caractersticas (Numero de hojas, tipo de argolla, cuadernos
cocidos, tipo de rayado) de los cuadernos a comprar?
Cada cuanto se realizan los pedidos de cuadernos?
Cmo determinan que diseos son los que se demandan para determinada
temporada?
Cmo es proceso de surtido de cuadernos?
Cmo se realiza el transporte del producto?
1.8 ESTRATEGIA DE MERCADO

1.8.1. Concepto Del Producto
Desarrollar cultura de consumo para que los cuadernos personalizados satisfagan las
necesidades de diferenciacin de los usuarios.
1.8.2. Marca Y Nombre Del Producto
Nombre del producto: Quality notebook

Marca: line designs
1.8.3. Anlisis de los competidores (Anlisis del micro entorno).
Los competidores para el proyecto personalizacin de cuadernos, son todos aquellos

grandes, medianos y pequeos fabricantes que llevan sus productos al mercado.
Actualmente las temporadas escolares se convirtieron en una competencia de modelos,
mientras la compaa Kimberly Colpapel tiene a Ana Sofa Henao en las portadas de
cuadernos Scribe, Norma incursion este ao con Valerie Domnguez.
Segn cifras de Kimberly, esta empresa tiene 42% del mercado que est calculado en
unos 16.400 millones de pesos, ventas que se logran en autoservicios. Para este ao
las directivas esperan ampliar su participacin, para ello cuentan con un portafolio de
cuadernos de 16 motivos para todas las edades. Tenemos un mercado variado, en el
que influyen tambin los productos importados, pero el conocimiento de los clientes y el
diseo de productos relacionados con el estilo de vida de los consumidores nos ha
llevado a marcar liderazgo, dijeron directivas de Kimberly. Las empresas de cuadernos
que logran 80% de sus ventas en una temporada, ejemplo calendario A.
1.8.4. Anlisis del consumidor.
Actualmente el mercado ofrece a los consumidores de cuadernos, la posibilidad de

comprar productos ya previamente definidos, donde el cliente no tiene participacin y
este se debe de alguna manera se ajusta a los ofrecimientos de las empresas que
producen este producto.
La meta para este proyecto, es poder llegar a esos clientes potenciales y ofrecerle un
producto que tenga la misma calidad a la que est acostumbrado, pero que adems le
d la posibilidad de participar en el proceso de diseo del cuaderno que comprara, de
esta forma se pretende que el cliente este satisfecho y sienta que sus deseos y
necesidades estn plasmadas en el producto que va a consumir.
1.8.5. Anlisis de los canales de distribucin tpicos usados en la categora

(Anlisis del micro entorno).
1.8.6. Anlisis el macro entorno.

Al analizar el macro entorno al que la productora y comercializadora de cuadernos
pertenece, se puede concluir que existen factores que afectan un nmero importante de
variables vitales, que pueden influir en los niveles de oferta y demanda, en los costos de
la empresa y en el nivel de competitividad. Las fuerzas del macro entorno son aquellas
sobre las cuales la empresa no tiene control, pero que debe preparase de la mejor
manera, evaluando las principales variables criticas y as definir estrategias que logren
minimizar los riesgos y la influencia sobre el entorno de la empresa.
1.8.7. Objetivos de mercadeo y ventas
Obtener un crecimiento de las ventas de cuadernos personalizados en el

mercado de Bogot por un 2% anual en los prximos 3 aos.
Alcanzar un crecimiento de ventas de cuadernos personalizados en el mercado

de Bogot del 3% anual por los prximos 5 aos.
Obtener ventas totales de 200M el ao actual.
Obtener una participacin del mercado y una aceptacin de los compradores de

un 5% en el primer ao.
1.8.8. Estrategias (de producto, plaza, promocin, precios, ventas, servicios,

mano de obra, evidencia fsica y procesos).
Los tres ltimos con especial inters si se trata de una empresa de servicios.
1.8.8.1. Estrategia de Producto:
El servicio como producto y la comprensin de las dimensiones de las que
est
compuesto, es fundamental para el xito de este proyecto de marketing debido a que

los clientes exigen excelente calidad.
El objetivo principal es que el producto sea diferenciado y consumido
por los
beneficios que ofrece y por las necesidades satisfechas en los estudiantes.

Como la empresa est enfocada al servicio, necesitara establecer vinculaciones entre el
producto.
Al hacerlo as es til plantear una distincin entre:
El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto de

atributos funcionales, eficaces y siclogos. A partir de la idea del beneficio para
el consumidor es posible definir el concepto del servicio.
El concepto de servicio: este concepto es la definicin de lo que ofrece la

organizacin de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes;
es decir, en qu negocio se est y qu necesidades o deseos se tratan de
satisfacer.
La definicin del concepto de servicio debe ir seguida de la traduccin de dicho
concepto en una oferta y en el diseo de un sistema de entrega del servicio; es
decir, el concepto de servicio es el ncleo central de la oferta del mismo y
generalmente se encuentra explicito en el concepto de posicionamiento.
La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma ms especfica y
detallada a la nocin bsica del concepto del servicio. La forma de la oferta del
servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qu se
suministrarn, cundo se suministrarn, cmo se ofrecern, dnde y quin los
entregar. Estas decisiones estn entrelazadas, no se pueden separar sobre el
sistema de entrega del servicio y se derivan del concepto del mismo.
El sistema de entrega del servicio: el nivel final de anlisis necesario para definir
el producto de servicio, es un factor del sistema de entrega. Como se dio
anteriormente, el proceso de origen y entrega del servicio es un componente
integral de este producto.
A diferencia de un bien tangible en el cual la manufactura y el mercadeo son
procesos separados, en el marketing de servicios estos dos elementos son
inseparables.
1.8.8.2 Estrategia de Precio
Las decisiones sobre precio, son de una importancia capital en la estrategia de

marketing para una empresa enfocada al servicio como esta.
El precio fijado tentativamente se enfoco en la relacin de las metas organizacionales y
de marketing.
La estrategia de fijacin de precios es orientada al mercado, Competitiva y aceptando

los precios actuales del empresas de cuadernos tasa.
1.8.8.3. Promocin:
La promocin para el servicio de personalizacin de cuadernos se puede realizar a

travs de cuatro formas tradicionales:
a) Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentacin no personal y
promocin de servicios a travs de un individuo u organizacin determinados.
b) Venta personal: definida como la presentacin personal de los servicios en una
conversacin con uno o ms futuros compradores con el propsito de hacer ventas.
c) Relaciones Pblicas (Publicity): definida como la estimulacin no personal de
demanda para un servicio, obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de
ste, en cualquier medio u obteniendo su presentacin favorable en algn medio que no
est pagado por el patrocinador del servicio.
d) Promocin de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad, venta
personal y relaciones pblicas que estimulan las compras de los clientes, el uso y
mejora de efectividad del distribuidor.
Sin embargo el propsito general del esfuerzo promocional, es vender el servicio a

travs de informacin, persuasin y recuerdo.
1.8.8.4. Plaza:
La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que para este proyecto recibir una
especial atencin enfocada a:
a) Venta directa: la venta directa es una primera opcin de distribucin para este
producto enfocado al servicio de personalizacin.
b) Venta a travs de intermediarios.
1.8.8.4. Publicidad
La interactividad y la comunicacin con los consumidores, hoy da marcan la diferencia

en la publicad en internet, la cual cada da es ms visitada por todo tipo de pblico,
incluyendo jvenes y adultos.
El mundo que internet ha abierto para anunciantes y publicistas es un mundo en donde

la interactividad y el llamado advertgaming (anunciar y jugar a la vez) han comenzado a
ganar espacio.
Ya no se trata nicamente de invitar al anunciante a hacer clic para llevarlo a un aviso,

una promocin o un formulario, el objetivo ahora es lograr que interacte con la marca o
juegue con ella. Esta nueva tendencia se explica, en parte, porque el consumidor ya no
quiere publicidad que lo invada, ahora desea cosas nuevas que pueda integrar al
quehacer diario. Esta tendencia generalizada en todos los medios ya est en la red y
con gran fuerza, porque este es un medio que permite la interactividad. Es por eso que
los cuadernos personalizados se publicitaran en internet, de manera que se puedan
mostrar de una manera novedosa y llamativa, avisos banner que promocionen estos
productos haciendo que el lector se interese en dicha publicidad ganando seguidores.
Las redes sociales tambin sern una forma de publicitar los cuadernos personalizados,
ya que hoy da este es unos de los medios ms interactivos entre jvenes y adultos, a
su vez tiene una medicin en cierta manera de satisfaccin del producto o conocer en
que se puede mejorar y cules son los gustos de estas personas. Otra alternativa de
publicidad, es la consecucin de alianzas con editores de revistas que sea leda
masivamente por personas de cajas de compensacin como son Cafam, Colsubsidio
etc.
Estrategias de branding e imagen empresarial:
Est comprobado que las empresas con fuerte nocin de marca y alto respeto
comercial, son ms exitosas que aquellas que tienen una mala imagen de marca.
Es por eso que se enfocar en ste modelo ya que en la actualidad las empresas
manejan presupuestos para ofrecer patrocinios, hacer obras benficas, dar regalos a
clientes, mantener reuniones sociales etc, para mostrar una buena imagen, ayudar y
beneficiarse indirectamente de la buena publicidad.
1.8.8.5. Posicionamiento
El reto de toda empresa es posicionarse como una compaa lder en el mercado, uno
de los principales objetivos es lograr la posicin de un producto moderno e innovador
que ofrezca diferenciacin, sin dejar a un lado a las empresas lderes del mercado de
los cuadernos; la competencia es difcil, debido a la infraestructura, tecnologa, y los
aos de experiencia que se llevan actualmente.
La manera de lograr este posicionamiento de los cuadernos personalizados es

trabajando para ser una compaa generadora de valor, sostenible, lder en el mercado,
que logre fidelizar y conquistar clientes insatisfechos que busquen diferenciacin.
INSTITUTO DE POSTGRADOS- FORUM
RESUMEN ANALTICO DE INVESTIGACIN (R.A.I)
ORIENTACIONES PARA SU ELABORACIN:
El Resumen Analtico de Investigacin (RAI) debe ser elaborado en Excel segn el siguiente formato registrando la informacin exigida de acuerdo la descripcin de cada variable. Debe ser revisado por el
asesor(a) del proyecto. EL RAI se presenta (quema) en el mismo CD-Room del proyecto.
No.
1
VARIABLES
DESCRIPCIN DE LA VARIABLE
NOMBRE DEL POSTGRADO
GERENCIA ESTRATEGICA
TTULO DEL PROYECTO
AUTOR(es)
ANLISIS PROSPECTIVO PARA EL PLAN DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA QUALITY NOTEBOOK

Franco Betancurth Maria Clemencia, Torres Juy Jos Domingo
AO Y MES
2011 mes de Julio
NOMBRE DEL ASESOR(a)
Ibarra Fernandez Mikel Iaki
DESCRIPCIN O ABSTRACT
Actualmente los estudiantes de colegio no cuentan con la opcin de marcar una diferencia o crear un estilo propio, teniendo en cuenta est situacin real se genera
una idea de negocio estratgico que se fundamenta en la oportunidad de ofrecer una opcin atractiva a los estudiantes para marcar esa diferencia que tanto buscan.
Para ello se realizara este estudio basado en el mtodo cientfico que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en l. De igual forma observar e integrar a
largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnologa, la economa y la sociedad con el propsito de identificar las tecnologas emergentes que probablemente produzcan
los mayores beneficios econmicos o sociales para la compaa. College students now have the option not to make a difference or create their own style, taking into
account this situation creates a real strategic business idea is based on the opportunity to offer an attractive option for students to mark that difference that both seek.
This study was conducted based on the scientific method that explores the future to understand and to influence it. Likewise, observe and integrate long-term future of
science, technology, economy and society in order to identify emerging technologies likely to produce the greatest economic or social benefits for the company.
PALABRAS CLAVES
expresin, costumbres, innovacin, personalidad, Comportamientos.
SECTOR ECONMICO AL QUE

PERTENECE EL PROYECTO
Sector de industrias grficas
TIPO DE ESTUDIO
Analisis Prospectivo
10 OBJETIVO GENERAL
Teniendo en cuenta todas las herramientas que brinda el anlisis prospectivo, se generan acciones para ser la empresa nmero uno, reconocida y preferida por los
estudiantes en la compra de cuadernos personalizados, adems de generar una cultura de consumo en los clientes potenciales principalmente en colegios. Se
implementar entonces, para ello el direccionamiento estratgico del negocio con fin principal de crear estrategias enfocadas para lograr el posicionamiento del
producto en mercado al ao 2014.
11 OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar las variables de mayor influencia dentro del sistema al que pertenece la empresa QUALITY NOTEBOOK.
Determinar las principales caractersticas de la organizacin o sistema, como fenmenos econmicos, sociales, culturales, tecnolgicos que se detectan por medio
de rboles de
competencia.
Determinar a travs de la herramienta Mic Mac las 6 variables de mayor influencia en el sistema a fin de realizar un anlisis detallado del mismo.
Plantear hiptesis frente a cada una de las variables de influencia con el fin de desarrollar un anlisis morfolgico de la empresa.
Analizar el probable comportamiento de las variables en el futuro (escenarios).
Definir unas lneas de accin que permitan materializar el mejor escenario apuesta para la empresa.
Una vez identificados los actores, establecer los retos al 2014 y sobre stos se calificar cada actor de acuerdo a
su valencia y jerarqua.
Analizar el comportamiento de los actores dentro del sistema.
Definir unas lneas de accin alternas que minimicen los posibles impactos negativos, en caso de materializarse un escenario tendencial muy probable pero no tan
favorable como la apuesta.
Definir 2 escenarios llamados Tendencial y Apuesta para QUALITY NOTEBOOK, tomando en cuenta la importancia y gobernabilidad de las acciones que se deben
llevar a cabo.
A partir de una idea de negocio se realiz una investigacin de mercados (anexo al trabajo) que nos llev al proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de
informacin. El cual fu el principal insumo para determinar la viabilidad de este proyecto.
Teniendo la definicin de prospectiva en la que se indica que es una disciplina y un conjunto de metodologas orientadas a la previsin del futuro. El presente trabajo
tiene como objetivo a partir de un plan de negocios, plantear escenarios futuros posibles, con el fin de planificar las acciones necesarias para evitar o acelerar su
ocurrencia.
ste estudio posee una caracterstica fundamental, iniciarse con la exposicin de una supuesta causa, y luego seguir a travs del tiempo a una poblacin determinada
hasta estipular o no la aparicin del efecto.
12 RESUMEN GENERAL
Una vez planteada la hiptesis, se define la poblacin que participar en la observacin, estudiantes de colegio de los estratos cuatro, cinco y seis.
La poblacin sujeta al estudio (expuesto y no expuesto), se ha observado a travs del tiempo de duracin de este estudio. El seguimiento se realiza mediante la
aplicacin de cuestionarios (investigacin de mercados).Ver Anexo 1
Dicho estudio pretende realizar un anlisis de las variables que impactan el negocio a partir de una idea innovadora comercial de acuerdo a la definicin de hiptesis
generadas alrededor de cada una de ellas, definir estrategias que impacten el negocio de tal manera que se logre llegar a un nivel de detalle frente al impacto de los
principales actores del entorno y su influencia frente a las variables estratgicas del negocio. Se espera entonces con el estudio lograr un nivel de proyeccin
comercial en la personalizacin de los cuadernos.
Con la aplicacin del anlisis prospectivo, herramienta para la toma de decisiones se pretende anticipar y construir proactivamente el futuro para la empresa QUALITY NOTEBOOK, el objetivo principal
del proyecto es mostrar una visin del futuro que anticipa el impacto de cada una de las variables del sistema y los principales actores que intervienen hasta llegar a definir la planeacin estratgica por
escenarios que nos brinda la posibilidad, a partir del anlisis, diseo y construccin de acuerdos grupales las principales acciones que nos lleven a posicionar la empresa en un lugar estratgico e
importante dentro de un sistema.
13 CONCLUSIONES.
Con relacin a los escenarios se puede concluir que se obtuvo una calificacin en el tendencial del 22% y el apuesta de 10%; este ejercicio de diseo de escenarios nos permiti conjeturar las
diferentes alternativas en que se podra encontrar la compaa, el horizonte de los prximos tres aos nos ha mostrado que no obstante, las fortalezas actuales el futuro es exigente y demanda
constante retroalimentacin, diseo y replanteamiento de estrategias que posicionen a la empresa en un lugar altamente competitivo.
Este estudio prospectivo adems nos orienta a develar los acontecimientos, las situaciones y los cambios que pueden influir en la trayectoria de proyectos de nueva empresa, la opcin que implica
postular alternativas de desenvolvimiento no slo permite imaginar respuestas creativas sino que dota de capacidades preventivas ante la incertidumbre y la velocidad que caracterizan a la modernidad
tarda; Adicional a todos los aportes que nos puede dejar este anlisis prospectivo podemos concluir que cada etapa, en la creacin de una empresa requiere esfuerzo y mucha dedicacin, sin
descuidar en ningn momento las acciones que conllevan a las estrategias que deben ser el foco y la razn de ser de la compaa; con la realizacin de este trabajo se logr un paso a paso a fin de
tener una visin ms clara y completa de cmo se lleva a cabo un anlisis prospectivo adems de brindarnos toda la informacin acerca de las fuerzas que en determinada dimensin, variable,
producto o esquema organizativo presentan determinadas direcciones.
270, M. M. (s.f.). http://www.slideshare.net. Obtenido de http://www.slideshare.net/adrysilvav/comportamiento-organizacional-en-busca-del-desarrollo-de-ventajascompetitivas.

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http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/gestopro.htm
http://www.banrep.org/sala-prensa/index.html
Vo Bo Asesor y Coordinador de Investigacin:

CRISANTO QUIROGA OTLORA

María Clemencia Franco Betancurth

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ANLISIS PROSPECTIVO PARA EL PLAN DE NEGOCIOS DE LA

EMPRESA QUALITY NOTEBOOK

MARA CLEMENCIA BETANCURTH FRANCO

ANLISIS PROSPECTIVO PARA EL PLAN DE NEGOCIOS DE LA

MARA CLEMENCIA BETANCURTH FRANCO

Descripcin del problema

Planteamiento del problema

Delimitacin del problema

Marco Conceptual (Glosario)

4. DESARROLLO DEL PROYECTO (METODOLOGIA)

Estado del arte (con todas las matrices)

4.1.1. Perfil de la empresa

6.1. rbol de competencias

Matriz del Cambio

Factores favorables y desfavorables

7.1. Matriz de Influencias directas

8. ANLISIS MORFOLGICO DE LAS VARIABLES

9.1.1. Anlisis Mactor

10. ESCENARIOS PROBABLES (SMIC)

11. ACCIONES ESTRATGICAS (IGO)

11.1. IGO Escenario Tendencial Quality Notebook

A nuestras familias que con su gran amor, paciencia,

Al Dr. Luis Guillermo Crdoba por ser el primer

A partir de una idea de negocio se realiz una investigacin de mercados (anexo al

Una vez planteada la hiptesis, se define la poblacin que participar en la observacin,

La poblacin sujeta al estudio (expuesto y no expuesto), se ha observado a travs del

1.1 . Descripcin del Problema

Actualmente los estudiantes de colegio no cuentan con la opcin de marcar una

1.2. Planteamiento del Problema

1.3. Justificacin del Problema

Encontrar las variables que rigen al mercado y explorar su comportamiento, para

1.4. Delimitacin del Problema

Para desarrollar cultura de consumo de los cuadernos personalizados de la empresa

Teniendo en cuenta todas las herramientas que brinda el anlisis prospectivo, se

Los competidores para el proyecto de personalizacin de cuadernos son todos aquellos

Actualmente las temporadas escolares se convirtieron en una competencia de modelos,

3.1. Contexto Organizacional

La empresa QUALITY NOTEBOOK, actualmente naciente de una idea de negocio,

La planeacin financiera inicialmente se delegar en un asesor y la operativa financiera

De acuerdo con la evolucin del negocio se empezarn a vincular las reas a la

3.2. Marco Terico

Un aspecto relevante en dicha discusin es el cambio del comportamiento en los

Sin embargo el papel de la educacin y la formacin no debe dejar de ser, estos

Coincidiendo con lo anterior el currculum escolar muestra la orientacin cultural del

el trmino sociedad emergente, destaque ideales de la diversidad y la

globalizacin existente en las prcticas escolares actualmente, con el fin de reconocer

3.3. Marco Legal (Conceptos Tcnicos)

Segn el proceso de elaboracin de la pulpa de celulosa, sta se clasifica en mecnica

Dentro de las modelos ms cotizadas que han aparecido en ediciones anteriores y

imgenes de algunas de estas modelos que han aparecido en la revista Soho,

3.4. Marco Conceptual (Glosario)

Prospectiva: Ciencia basada en el mtodo cientfico que estudia el futuro para

Factores de cambio: Caractersticas de la organizacin o sistema. Son fenmenos

Personalizado: Adaptado o preparado a las necesidades o deseos de cada persona a

Entorno: Ambiente que rodea un entorno laboral, familiar, de un pas, etc.

Conocimiento Del Mercado: Corresponde en este punto describir a los competidores,

4.1. Estado Del Arte

Existe en el mercado una gran variedad de marcas, tipos, modelos y diseos de

Las marcas de cuadernos con mayor presencia en supermercados y grandes libreras

unidos con espirales, en reemplazo de los antiguamente ms

usados, conocidos como de tipo collage o americano, unidos por corchetes.

Pero definitivamente la poblacin objetivo inicial, el mercado estudiantil busca como

4.1.1 Perfil De La Empresa

La empresa QUALITY NOTEBOOK, es una entidad de carcter privado, cuya funcin