UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

PROCESOS DE LA
GESTION
ADMINISTRATIVA
TUTOR

: LAOS LOPEZ ENRIQUE

CURSO

: PROCESOS DE LA GESTION

ADMINISTRATIVA
ALUMNOS : YALLICUNA JORDAN, Elard
SHAPIAMA SINTI, Geancarlo

CICLO

: IV

2014

DEDICATORIA
"Este trabajo en primer lugar se lo quiero dedicar a Dios, que durante todo este tiempo me
estuvo

acompaando,

iluminando

guindome

para

llegar

mi

meta.

A mis padres que con su amor incondicional me apoyaron en todo momento, en mis momentos
de fortaleza y de debilidad, siempre estuvieron para incentivarme a seguir adelante. A mi

profesora que con su dedicacin, paciencia, esmero y profesionalismo me dirigi durante

todo este trayecto, con el objetivo de ensearme e instruirme para mi futuro. Muchsimas
Gracias a todos por acompaarme en este camino.

INDICE

1. EL ENFOQUE HUMANISTICO
2. LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
3. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
4. RELACIONES HUMANAS CONCEPTO
5. PERSONA ASERTIVA
6. NOS DAMOS CUENTA DE QUE LOS DEMS ESTN ESCUCHANDO
7. LA IMAGEN PERSONAL.
8. RESULTADOS DE LOS CONFLICTOS
9. TIPOS DE TEMPERAMENTOS.
10. PERSONAS DE PRINCIPAL APORTE: ELTON MAYO HAWTHORNE
11. SANGUNEO
12. ANLISIS DE LA EMPRESA

CAPITULO I

EL ENFOQUE HUMANISTICO
El enfoque humanstico origina una real revolucin conceptual en la teora administrativa: si
antes el inters se haca en la tarea (por parte de la administracin cientfica) y en la
estructura organizacional (por parte de la teora clsica de la administracin), ahora se hace
en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanstico, la
preocupacin por la mquina y el mtodo de trabajo, por la organizacin formal y los
principios de administracin aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la
preocupacin por el hombre y su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a
los aspectos psicolgicos y sociolgicos. El enfoque humanstico surge con la teora de las
relaciones humanas en los Estados Unidos, a partir de la dcada de los aos treinta. Su
nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la
psicologa, y en particular de la psicologa del trabajo, surgida en la primera dcada del siglo
XX, la cual se orient principalmente hacia dos aspectos bsicos que ocuparon otras tantas
etapas de su desarrollo: Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo. En esta
primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicologa del
trabajo o psicologa industrial, para la mayora era la verificacin de las caractersticas

humanas que exiga cada tarea por parte de su ejecutante, y la seleccin cientfica de los
empleados, basada en esas caractersticas. Esta seleccin cientfica se basaba en pruebas.
Durante esta etapa los temas predominantes en la psicologa industrial eran la seleccin de
personal, la orientacin profesional, los mtodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiologa
del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga Adaptacin del trabajo al trabajador.
Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atencin dirigida hacia los aspectos
individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio.

LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Con la llegada del enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una verdadera
revolucin conceptual: se pasa de enfatizar en la tarea (Administracin Cientfica) y en la
estructura organizacional (Teora clsica), a enfatizar en las personas que trabajan o que
participan en las organizaciones. Con este enfoque humanstico, al profundo mecanicismo, la
sper especializacin del obrero, la divisin del trabajo y la preocupacin por el mtodo de
trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables a los
aspectos organizacionales, se les resta importancia y se le da prioridad al hombre y su grupo
social. Se pasa de lo tcnico a los aspectos psicolgicos y sociolgicos. Su nacimiento fue
posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente hacia dos aspectos

bsicos que ocuparon dos etapas en su desarrollo: El anlisis del trabajo y la adaptacin del
trabajador a ste. La adaptacin del trabajo al trabajador. La teora de las relaciones
humanas se origina en: La necesidad de humanizar y democratizar la administracin,
liberndola

de

los

conceptos

rgidos

mecanicistas

de

la

teora

clsica;

El desarrollo de las ciencias humanas, la Psicologa y la sociologa, vinieron a demostrar lo

inadecuado

de

los

principios

de

la

teora

clsica;

Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y la Psicologa de Kart Lewin fueron
capitales para el humanismo en la administracin. Elton Mayo es considerado el fundador de
la escuela; Dewey y Lewin contribuyeron a su concepcin; Las conclusiones de la experiencia
de Hawthorne, desarrollada bajo la coordinacin de Elton Mayo, que casi puede decirse,
anularon los principales postulados de la teora clsica de la administracin Al capitalismo no
se le puede negar haber sido, con todos sus defectos, el promotor del progreso en que viven
las naciones.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Trtala organizacin como grupos de personas. Hace nfasis en las personas. Se inspira en
sistemas de Psicologa. Delegacin plena de la autoridad. Autonoma del trabajador.
Confianza y apertura. nfasis en las relaciones humanas. Confianza en las personas. Dinmica

grupal interpersonal. LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE En 1924 la academia nacional de

Ciencias de los Estados Unidos inicia algunos estudios para ver qu relacin que existe entre
productividad e iluminacin en cuanto a reas de trabajo apoyando estos estudios en los
clsicos Taylor y de Gilbert. Por su parte en 1923 mayo dirige una investigacin en una
fbrica textil cercana a Filadelfia que tena problemas en produccin y rotacin de personal,
mayo introdujo un esquema de incentivos como descansos y deja a criterio de los obreros
cuando las maquinas tendran que parar contratar servicios medicas Entre otros aqu la
produccin se increment y la rotacin del personal declino porque al contratar servicios
mdicos el elemento humano se sinti ms protegido en cuanto a un accidente de trabajo y
por ende trabajaba ms a gusto y seguro de que contaba con los servicios de enfermera y
dentro de su propio centro de trabajo, en sntesis le dieron y le descubrieron sus
necesidades de seguridad e higiene que hoy en da debe decretarse en todo ente social a
cualquier nivel y por ley con carcter de obligatoria. LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE Y
SUS CONCLUSIONES ENTRE 1927 Y 1932 A mi modo de vista muy personal y como
administrador se cometi error tras error y todo por experimentar. PRIMERA FASE
PRIMER ERROR. Psicolgicamente las obreras estaban en condiciones favorables de seguir
laborando ya que el error lo cometi la empresa al subir y al bajar la intensidad de
iluminacin y la falta de comunicacin para con los obreros en cuanto a una amplia explicacin
en la variacin a la intensidad de la iluminacin rompiendo con esto el espritu de grupo.

RELACIONES HUMANAS CONCEPTO

Disciplina que estudia las actividades, actitudes, conductas e interrelaciones del trato entre
personas o grupos. Es creencia comn que la simpata y el atractivo social de algunas
personas. Es innato, no obstante se adquiere a travs experiencias que lo van modelando
hasta hacerlo expertos en estas habilidades. La baja competencia en las relaciones con los
dems puede llevar al fracaso en un trabajo, los estudios y la familia Es de suma importancia
la comunicacin entre los miembros ya q se necesita conocerse mutuamente y as tanto
comprenderse como aceptarnos unos a los otros para as conseguir objetivos en comn y
resolver conflictos. Elementos de las relaciones humanas a. Respeto: La libertad individual
termina donde inicia la del compaero. La regla de oro no hagas a los dems lo que no te
gustara que te hicieran a ti. Cortesa: trato amable y cordial. Equidad: se refiere a lograr
acuerdos en que todos sean tratados de forma igual. d. Solidaridad: debe ser una actitud
mutua, positiva entre los colaboradores y la empresa. e. Lealtad: primero se debe ser fiel
con uno mismo. Implica ser honesto y comprender errores personales. f. Integridad: persona
recta, intachable. Humildad: virtud que consiste en el conocimiento de nuestras limitaciones
y debilidades. Enfoque Humanstico (Teora de las Relaciones Humanas) Importancia de

las relaciones humanas Caractersticas fundamentales Contexto interpersonal: con quien,

cuando, como se emiten las respuestas habilidosas. Respetando las conductas de los
dems: la forma en que se reacciona a la conducta de los dems, asume siempre

consecuencias. Resuelve y minimiza problemas: habilidades sociales dirigidas a un

objetivo. Objetivos materiales. Objetivos de mantener o mejorar la relacin. Objetivo
de mantener la autoestima. La comunicacin Definicin: Es la manera de relacionarse con
otras personas a travs de datos, ideas, pensamientos y valores.

PERSONA ASERTIVA:
Logra sus metas sin interferir negativamente en otras personas y sin permitir que le
ofendan o agredan. Diferentes conductas Pasiva Agresiva Asertiva Transgresin de los
Transgrede los Expresa de forma propios derechos. Derechos de las dems directa sus
derechos

No

expresar

personas.

Personales,

abiertamente

sus

Puede

presentar

pensamientos, pensamientos y agresin verbal directa sentimientos y opiniones. Con ofensas

o no opiniones sin Auto derrotista, con verbales con gestos. Amenazar o castigar a disculpas,
faltas de El objetivo es la las dems personas confianza. Dominacin asegurada (maneja
buenas El fin es apaciguar a por la humillacin y relaciones humanas). Los dems y evitar
Elementos que componen las Conductas Habilidosas: Lenguaje Corporal: Se conoce como el
constante flujo de comunicacin no verbal. Sin decir una palabra, su lenguaje corporal puede
revelar lo que usted est sintiendo o pensando. Como percibimos los mensajes de los dems!
38% por el tono de la voz. 55% por el lenguaje Corporal. 7% por las palabras. Es una de las

ms poderosas habilidosa del lenguaje. Es la conocida habilidad de atencin, porque les hace
saber a los dems que usted est interesado, receptivo y atento a lo que estn diciendo. Se
logra a travs con una suave mirada. Mrele a la persona de arriba abajo, no apartar los ojos
de l. En cuanto a la cara; Su expresin facial es como una valla publicitaria en la que todo el
que este a su alrededor ve si usted est contento, triste, aburrido, alterado, etc. Asegrese
que su expresin facial, cree un tono positivo, incluso antes de empezar a hablar. Sin
embargo cuando las personas estn preocupadas o incomodas, usted tiene que ajustar su
expresin facial para acomodarse a ese estado de la mente. Posturas y movimientos del
cuerpo: De la cintura para arriba: La postura del cuerpo y en particular sus movimientos
muestra el nivel de energa y el inters que tiene respecto a la persona que est diciendo.

NOS DAMOS CUENTA DE QUE LOS DEMS ESTN ESCUCHANDO

Con impaciencia o que quieren terminar la conversacin mediante cosas tan simples tales
como: Se inclinan hacia atrs o se corren. Vuelven el cuerpo hacia otra parte. Se ponen a
recoger papeles. Miran repetidamente el reloj de pulsera. Para mostrar que usted est
escuchando e interesado en la conversacin con los dems haga lo siguiente: Asienta con la
cabeza: El ocasional movimiento de la cabeza muestra que usted est escuchando
atentamente, pero hacerlo continuamente demuestra impaciencia. Mire a la persona de

frente: Si mira durante largos ratos hacia otras partes, puede hacerle pensar al otro que
usted est pensando en otras cosas. Inclnese hacia adelante: Si bien usted no quiere caer
en el regazo del otro, lo que debe hacer es inclinarse hacia l para indicarle que est
interesado en lo que l dice. Gestos con las manos: Mover las manos cuando hablamos (incluso
por telfono) es un modo natural de expresar nuestros sentimientos. Hay dos clases de
gestos con las manos: _Con las manos y los objetos. _Con las manos solas. La clave, bien sea
que usted use las manos mucho o poco, est en ser siempre natural en sus movimientos. Sus
gestos no deben distraer la conversacin. Una falta notoria de gestos puede ser tan
perturbadora, como su exceso. Contacto Fsico: Disculpe usted est sentado en mi lugar. El
espacio personal es la distancia dentro de la que uno se siente cmodo respecto a los dems.
Si otra persona se acerca o invade nuestro espacio, automticamente nos echamos para
atrs, sin pensarlo dos veces. Esta zona est reservada para enamorados, miembros de la
familia, amigos ntimos y nios. Entrar en ella sin pertenecer a ninguna de estas categoras,
molesta e intimida a la otra persona. Zona 2: Personal (60cm a 1.20 mts) Casi todas nuestras
conversaciones con nuestros clientes tienen lugar dentro de este espacio que crea una
intimidad necesaria para la conversacin confidencial, y mantiene una cmoda distancia entre
el cliente y usted.

LA IMAGEN PERSONAL.
Revisar peridicamente mi presentacin personal. Tratar a las personas con mayor
amabilidad. Hablar claro.

Aprender a escuchar

Pensar con empata, tanto con mis

compaeras y compaeros de trabajo. Ser sensible a situaciones particulares. Construir y

corregir relaciones con colegas y con otras personas, no dejar a nadie de lado. Ser flexible
al interactuar con otras personas. Ofrecer tiempo y atencin de buena calidad a las dems
personas.

Llamar a las personas por su nombre. Ser ordenado y cuidadoso en aspectos

personales y laborales. Practicar la tolerancia. Tener tacto cuando me comunico con las
dems personas. Demostrar compromiso hacia mi institucin. Practicar la honradez, ser muy
puntual. Tener siempre la disposicin para aprender. Ser rpido para aprender nueva
informacin. Practicar la superacin personal y actualizacin de conocimientos. Enfoque
Humanstico (Teora de las Relaciones Humanas) Manejo de conflictos Definicin de
conflicto: Desacuerdos que se dan entre un grupo de individuos, ya sea a nivel laboral,
familiar, entre otros. Tipos de conflictos Tipo 1: conflicto de intereses comunes Con
frecuencia puede observarse que un grupo se vuelve ms unido cuando se siente amenazado,

de donde se desprende que una forma de estimular estos intereses consiste en oponerlos
una situacin de peligro. Tipo 2: conflicto e intereses semejantes Este tipo de conflicto se
da cuando uno o ms grupos desean una misma cosa en particular. Suele darse cuando los
bienes econmicos son el objeto deseado. Tipo 3: conflicto y actitudes antagnicas El modelo
responde a la formula ustedes odian lo que nosotros amamos. Es frecuente en aquellas
situaciones donde hay prejuicios tales como la raza o clase. Importancia de los conflictos
Permite aprender y ajustar nuestra conducta para evitar futuros errores. Tiene varias
soluciones. Nos ayuda a madurar. Pasos importantes a seguir para analizar un conflicto
Definir el problema.

RESULTADOS DE LOS CONFLICTOS

Resultados positivos Resultados negativos Estimula el inters y la curiosidad. Provoca
frustracin, hostilidad y Aumenta la unin grupal. Ansiedad. Aumenta la motivacin
hacia la tarea. Crea presin para buscar la Despierta la atencin hacia la conformidad
de las personas. Problemas. Provoca dispersin de energas. Pone a prueba y reduce
diferencias de Produce acciones de bloque y negativa poder. a cooperar. Genera
distorsiones positivas. Cmo resolver un conflicto? Dominio o supresin: su objetivo es
reprimir el conflicto, en vez de resolverlo e impiden que salga a la luz. Suavizacin: es una

forma ms diplomtica. Si minimiza el desacuerdo, tratando de convencer a las dos partes

para que cedan. Se realizan sugerencias razonables, por lo que este mtodo es muy asertivo.
Compromiso: todas las partes involucradas se conforman con menos con tal de resolver los
conflictos. Solucin integrativa de los problemas: se convierte en una solucin conjunta de
problemas. Accin disciplinaria ante los conflictos: La accin disciplinaria debe hacerse en
privado. Nuestro propsito en condicionar un comportamiento, no simplemente castigar por
castigar. Poner a una persona en ridcula en forma pblica, a menudo ejerce un efecto
opuesto al deseado. En general, el propsito se realiza mejor cuando se administra en
privado el castigo.

La aplicacin de una sancin siempre encierra un elemento de carcter

constructivo, por pequeo que sea. Al individuo se le hablara claro, precisando las razones
por las cuales la hacino se emprendi e indicndole como podr evitar castigos del mismo tipo
en el futuro. Es decir, que la motivacin negativa habr de ser manejada de manera
positiva. La accin disciplinaria habr de ser aplicada por el supervisor inmediato. La
autoridad para aplicar sanciones es esencial para el mantenimiento de la posicin directiva y
el respeto de los subordinados por el directivo.

TIPOS DE TEMPERAMENTOS.

Nuestra personalidad es desarrollada por nuestro temperamento, existen cuatro tipos, los
cuales son: Melanclico, flemtico, colrico y sanguneo, cada uno con su significado, ahora
bien, la mayora de las personas poseemos dos de los temperamentos y se combinan de
diferente manera, ya sea, melanclico flemtico, colrico sanguneo, sanguneo melanclico, y
as, depende de nuestra personalidad, aunque tambin hay muchos que solo poseen un
temperamento. Melanclico:(Hagmoslo de la manera correcta) Deseo: Hacerlo bien, hacerlo
perfecto. Necesidades: Sentido de estabilidad, espacio, silencio, creatividad y apoyo.
Fuerzas Claves: Habilidad para organizar, fijar metas a largo plazo, tener normas e ideas
elevadas, analizar profundamente. Debilidades Claves: Se deprime fcilmente, demasiado
tiempo de preparacin, se concentra demasiado en los detalles, recuerda las cosas negativas,
sospecha de los dems. Se deprime cuando: La vida est desordenada, no se cumplen las
normas, parece que nadie le importa. Tiene miedo de: Que nadie lo entienda como se siente,
de equivocarse, tener que comprometer sus normas. Le gustan las personas que: Son
superficiales, intelectuales, profundas, y que puedan sostener una conversacin sensible. No
le gustan las personas que: son olvidadizas, que llegan tarde, desorganizada y que engaan.
Podra mejorar si: No tomara la vida tan seriamente y no insistiera en que los dems fueran
perfeccionistas. Como lder l: Organiza bien, es sensible a las necesidades de las personas,
tiene una profunda creatividad, demanda una accin rpida. Tiende a casarse con: Los
populares por sus personalidades y por sus habilidades sociales, pero rpidamente tratan de

callarlos y de hacer que se ajusten al horario, Se deprimen cuando estos no responden. Se

retrae, se pierde en un libro, se deprime, se da por vencido, hace un recuento de sus
problemas, regresa a la universidad.

PERSONAS DE PRINCIPAL APORTE: ELTON MAYO HAWTHORNE

Defina a su criterio que es el enfoque humanstico en la administracin. El enfoque
humanstico es aquel que trata a la organizacin como grupos de trabajo, y enfatiza en
aspectos sociolgicos y psicolgicos del trabajo. Este enfoque propone la visin del
trabajador desde lo humano y no como simples mquinas de producir.

En que influye

nuestra personalidad a la hora de trabajar? Cuando hablamos de trabajadores, tenemos que

tener una visin clara de ser integral, donde no solo sus competencias tcnicas son
importantes a la hora de desempearse en su trabajo, sino sus rasgos de personalidad. En
cualquier lugar de trabajo hay una mezcla de diferentes personalidades que, juntas,
contribuyen a alcanzar la misin y las metas de la empresa. Las personalidades pueden
afectar fuertemente tu actitud hacia el trabajo, influenciando diferentes facetas de tu
enfoque profesional. Algunos atributos de la personalidad pueden ayudarte a convertirte en
un mejor empleado, otros pueden representar desafos a superar para tener una actitud
profesional en el lugar de trabajo. Qu grado de dificultad con lleva trabajar con personas

negativas? El contar con un colaborador con una actitud negativa afecta directamente el
ambiente laboral, el trabajo en equipo, la comunicacin con los compaeros de trabajo y por
ende la productividad. Para qu son importantes las Relaciones Humanas en una empresa?
Porque afectan directamente el trabajo en equipo, y por lo tanto el cumplimiento de metas y
objetivos organizacionales.

Qu puntos debemos de considerar para tener una buena

relacin laboral? Respeto por la diferencia de opiniones y tolerancia. Comunicacin asertiva.

Saber que somos parte de un equipo de trabajo, el cual debe de enfocarse en el
cumplimiento de objetivos. Mencione algunas tcnicas que debemos tener para trabajar con
los diferentes perfiles dentro de una empresa. Cada puesto de trabajo tiene su descripcin
de puesto y perfil.

SANGUNEO
Animado Juguetn Sociable Indisciplinado Impaciente Soso Entusiasta

Sensible Terco

Alegre Clido Espontneo Hablador Popular Optimista Vengativo Aventurero Dudoso

Inspirador Convincente Humorstico colrico: Antiptico Resentido Temeroso Aventurero
Persuasivo Decidido Autosuficiente Positivo Seguro Tenaz Abierto Confiado Competitivo
Introvertido Inseguro Dominante Jefe Independiente Apocado Abstrado Atrevido
Melanclico: Analtico Persistente Abnegado Considerado Respetuoso Imprevisible Difcil de

complacer Orgulloso Argumentador Nervioso Enrgico Planificador Puntual Ordenado Fiel

Adicto al trabajo Tmido Intolerante Ostentoso Perezoso Malgeniado Flemtico: Adaptable
Pasivo Sumiso Controlado Reservado Sin afecto Vacilante Taciturno Desprendido Mandn
Franco Implacable Interrumpe Contento Paciente Tmido Atento Amigable Divagador
Equilibrado Escptico Enfoque Humanstico (Teora de las Relaciones Humanas) Adorable
Jovial

Vivaz Reticente Lento Sin ambicin Cordial Encantador Desordenado Inspido

Inconsistente Ingenuo Total Osado Decisivo Prepotente Temperamental Testarudo Suspicaz

Instigador No comprometido Inventivo Descuidado Sin motivacin Productivo Bien portado
Perfeccionista Organizado Sin entusiasmo Resistente Indeciso Leal Msico Idealista Culto
Detallista Quejumbroso Emotivo Deprimido Manipulador Escucha Tolerante Precipitado
Indiferente Conciliador Humor seco Inofensivo Constante Diplomtico Test del manejo de
conflictos Cul es su estilo principal en el manejo de conflictos? Instrucciones: En cada una
de las 15 proposiciones siguientes, seale la frecuencia con que usted utiliza esa tctica,
marcando en un crculo el nmero apropiado.
Despus de dar respuesta a las 15 proposiciones,
complete el tanteador que hallara a continuacin.

ANLISIS DE LA EMPRESA
Los empleados de esta organizacin estn capacitados y tienen experiencia en la localidad,
mrgenes adecuados de rentabilidad, bajos niveles de liquidez Yuna limitada implementacin
de servicios al cliente. Al aplicarle mi teora a sta organizacin, se obtendran mejoras
porque
eltrabajador necesita desarrollarse socialmente, una persona no puede vivir aislada.El
director de la empresa debe de nombrar a el personal a charlas de trabajo para que ellos se
sientan en confianza y as se obtendr una mejor produccin, es decir humansticamente el
trabajador har que su cliente se sienta en familia brindndole una buena atencin para que
la organizacin obtenga mayores clientes. Los colegas de trabajo de sta organizacin se van
a desempear ya sea bien o mal gracias a las relaciones que tienen en su grupo, realizarn las
normas que existen en la organizacin ya que si las transgreden sern calificados como des
leales. Su lugar de trabajo debe estar adecuado al trabajador y cliente, ya que la imagen va
a brindar confianza y motivacin, adems esto depende como marche la organizacin sobre
todo porque va a influenciar en las actitudes delos trabajadores. El gerente tiene que tratar
a todos los miembros de la empresa en grupos de trabajos, no individualmente; porque ellos
estn integrados y denominados miembros de grupos de trabajo. Cuanto ms est la persona
integrada en su mbito social de mayor ser el desempeo en la disposicin de producir.
Tendrn un lder que pueda representarlos ante las reuniones que tengan con otras empresas

En cuanto a la comunicacin que debe existir ser comprendida porque en su Actividad todo
trabajador debe desenvolverse con el resto de los empleados Yuna buena comunicacin
conduce a un mejor desempeo en sus cargos.