Crculos de calidad: surgimiento y definicin

La tcnica de los crculos de calidad tiene su origen en Japn. Siendo

uno de sus principales representantes Kauro Ishikawa; de la misma
manera se cree que tuvo su inicio dentro de los grupos Tishu Kann,
que fueron integrados durante la Segunda Guerra Mundial. Debido a
la escasez de mano de obra, los obreros se vieron en la necesidad de
asumir una participacin activa en cuanto a la administracin y el
control que anteriormente corresponda a los supervisores.
Esto marco u estilo gerencial que coincidi con el profundo sentido
de la familia que prevaleca en Japn, lo que favoreci culturalmente
que los crculos de calidad fueran bien acogidos en dicho pas.
Despus de la Segunda guerra Mundial, Japn busca mejorar entre
otras cosas la mala calidad que presentaban sus productos a nivel
mundial, es entonces cuando invita al profesor Edward Deming a dar
una conferencia acerca del control estadstico de la calidad. Este fue
el inicio de una extensa campaa con premios y programas
educativos denominada el mes de la calidad.
En 1449, deming imparte el primer curso bsico de control de calidad,
el cual inicia con la educacin a ingenieros; posteriormente se
imparti a gerentes a nivel alto e intermedio y as sucesivamente; sin
embrago, los encargados de manufacturar los productos no haban
sido contemplados pese a que se requera de la cooperacin de todos
los trabajadores. En abril de 1962, se edito por primera vez la revista
Gemba-toc-oc (control de calidad para supervisores) y con ella surgen
formalmente los primeros crculos de calidad. La revista, encabezada
por Ishikawa, tena tres polticas generales:
a) Aclarar el contenido para que todos los empleados lo
entendieran (educar, entrenar y promover los crculos de
calidad entre supervisores y trabajadores).
b) Fijar precios bajos para que la revista pudiera llegar a todos.
c) Organizar grupos de trabajadores coordinados por un mismo
supervisor.
Como puede observarse, los crculos de calidad obedecen a una
planeacin y organizacin con una correcta difusin a todos los
niveles de la empresa, lo que tambin implica cierto costo.

Factores de los crculos de calidad

Las ideas bsicas de los crculos de calidad en la empresa radican en
la contribucin y desarrollo de la organizacin, respetando su

personal y creando un lugar agradable de trabajo, con el fin de

favorecer la capacidad de los trabajadores y aprovecharla en
beneficio propio y de la empresa. Estas ideas centrales dan origen a
diez factores que Ishikawa define como tiles para dirigir la actividad
del crculo de calidad.
1. Autodesarrollo. Consiste en la superacin personal en todos
los niveles, como una constante de la forma de vida.
2. Servicio voluntario. La participacin dentro de los crculos de
calidad debe ser voluntaria. El ingreso al grupo, la permanencia
en este o retirarse deben ser decisiones personales de cada uno
de los miembros. Si los empleados no sienten que estn
participando por cuenta propia, los crculos no tendrn xito.
3. Actividades de grupo. Existen tres etapas en la participacin
de los miembros del grupo.
Participacin de todos los empleados en la integracin del
crculo de calidad.
Asistencia peridica a las reuniones
Especificacin de la tarea de cada uno de los miembros.
4. Participacin de todos los empleados. Significa que todos y
cada uno de los miembros del crculo de calidad deben aportar
algo que contribuya a la solucin de sus problemas.
5. Utilizacin de tcnica de crculos de calidad. Se refiere al
empleo de las tcnicas para ingresar al pequeo grupo, de tal
manera que lo constituya.
6. Actividades relacionadas con el lugar de trabajo. El
crculo de calidad tiene como objetico principal, solucionar
problemas y eficientizar el trabajo mediante la bsqueda de
alternativas en grupo; por lo cual es de esperarse que solo se
realicen actividades relacionadas con el rea especifica de
trabajo.
7. Vitalidad y continuidad de las actividades de los crculos
de calidad. Estos crculos no deben verse como una medida
temporal para la solucin de un problema especfico, pues eso
significa que al solucionar el problema, el crculo de calidad
desaparecera. Por el contrario el circulo debe se un proyecto
continuo que se requiere de paciencia, sobre todo en el
momento de duda o conflicto entre los participantes.
8. Desarrollo mutuo. Dentro de los crculos de calidad se
promueve la idea de poder mejorar ms fcil si se hace en
conjunto. As mismo la superacin individual contribuye al
desarrollo del crculo, de la empresa y a nivel general de la
sociedad en que se viva. Por lo tanto los crculos de calidad
basan su trabajo en el desarrollo mutuo.

9. Originalidad y creatividad. Si los problemas del crculo de

calidad se derivan de este mismo, requieren de una atencin
especifica, muchas veces no practicada anteriormente por lo
tanto, no conocida. De ah que el equipo de trabajo tenga que
ser original y creativo.
10.
Atencin a la calidad, a los miembros y a las
mejoras. El crculo de calidad no debe perder de vista que el
objetivo primordial de su creacin, se fue la solucin de
problemas, la creacin de alternativas para mejorar el trabajo y
sobre todo, el controlar y mejorar la calidad.