Cdigo

PLA-02 v.04

Pgina

1 de 6

Prestacin de Servicio de Laboratorio

1. Objetivo y Alcance
Determinar los lineamientos necesarios para la Prestacin del servicio en los laboratorios
de apoyo a la docencia, que contribuya a la formacin acadmica de los estudiantes
relacionando la teora con la prctica, generando como resultado la satisfaccin del cliente
en la Universidad de Pamplona.
Abarca desde la Induccin Sobre las Normas de Bioseguridad hasta el Seguimiento a la
Prestacin del Servicio.
2. Responsable
El responsable de garantizar la adecuada aplicacin y ejecucin del procedimiento de
Prestacin del Servicio de Laboratorio, es el Coordinador de Laboratorios de la
Universidad de Pamplona.
3. Definiciones
3.1 Bioseguridad
Normas, reglas, parmetros, establecidos en los laboratorios con el fin de brindar ptimo
servicio en todo lo referente a seguridad dentro de ellos.
3.2 Solicitud
Accin realizada por los docentes y alumnos a cada uno de los auxiliares encargados
para el desarrollo de las prcticas.
3.3 Insumo
Bienes empleados para el desarrollo de las prcticas de laboratorio.
3.4 Induccin
Instruccin que se hace a docentes y alumnos al inicio de cada semestre para dar a
conocer las normas de Bioseguridad de los laboratorios.
3.5 Norma
Reglas a seguir en cada uno de los laboratorios para el normal desarrollo de las prcticas.

Elabor

Aprob

Valid

Firma
Doris Omaira Gelves Rico

Firma
Fredy Solano Ortega

Firma
Mara Victoria Bautista Bochag

Fecha 28 de agosto de 2014

Fecha

28 de agosto 2014

Fecha

07 de octubre de 2014

Cdigo

PLA-02 v.04

Pgina

2 de 6

Prestacin de Servicio de Laboratorio

3.6 Formato
Plantilla para cada una de las actividades que se vayan a desarrollar en el proceso.
3.7 Instructivo
Conjunto de pasos que describen cada una de las actividades que conforman un
procedimiento.
Las dems definiciones que aplican para el presente procedimiento se encuentran
contempladas en la Norma NTC ISO 9000:2005 Sistema de Gestin de la Calidad.
Fundamentos y Vocabulario.
4. Contenido
N DE
ACTIVIDAD

ACTIVIDADES

Induccin Sobre Las Normas De

Bioseguridad

TIEMPOS

RESPONSABLE

FORMATOS

Auxiliar de
Laboratorio

La evidencia de la
induccin se deja
reflejada en el
FAC-08 Acta de
Reunin, El cual
permanecer en el
archivo magntico
de cada una de las
dependencias, el
anexo con las
firmas se guarda
como evidencia en
el archivo de cada
laboratorio.

Cada semestre se realiza la induccin a

docentes y estudiantes, acerca de las
normas de Bioseguridad y trabajo en cada
uno de los laboratorios de apoyo a la
docencia,
tales
como:
Ingreso
al
laboratorio:
tanto
Docentes
como
estudiantes deben presentarse con bata
manga larga y cerrada.
Una vez realizado el ingreso al laboratorio
el Docente y los estudiantes deben tener
en cuenta: el uso de tapabocas, cofia,
guantes segn el tipo de prctica a realizar,
gafas de seguridad, zapato cerrado,
cabello recogido, uas cortas y sin
maquillaje al igual que el rostro.

1.1

Adems se les informa que no se permite

el ingreso al laboratorio con falda o
pantalones cortos, sandalias, alimentos,
cigarrillos o bebidas alcohlicas, durante el
desarrollo de la prctica, mantener el
orden,
respeto
con
el
Docente,
compaeros, personal administrativo o
cualquier persona presente en la misma.
Se informa la ubicacin de las llaves de
agua, gas, salida de emergencia y
sealizacin que hay en cada laboratorio
se recordar a los estudiantes que al
terminar la prctica el laboratorio debe
quedar en perfectas condiciones de orden
y aseo, depositando adecuadamente los
residuos en los respectivos recipientes, tal
como se define en el ILA-03 Recoleccin
de Residuos Qumicos y Biolgicos, que
puede ser consultado por docentes y
estudiantes cada vez que lo requieran.
Las

normas

de

Bioseguridad de

los

Una (1) hora.

Cdigo

PLA-02 v.04

Pgina

3 de 6

Prestacin de Servicio de Laboratorio

laboratorios pueden ser consultadas en el

MLA-01
Manual
de
Bioseguridad
Laboratorios Universidad de Pamplona.
Solicitud de Reactivos, Materiales,
Equipos, Dispositivos electrnicos y/o
Medios de Cultivo
El Docente diligencia con 24 horas de
anticipacin el FLA-03 Solicitud y
Entrega de Materiales, Insumos y
Equipos y lo entrega al auxiliar
encargado del laboratorio.
Adems diligencia el FLA-04 Solicitud de
Reactivo y Medios y lo entrega en el
centro de sustancias y reactivo al
funcionario responsable o al centro de
preparacin de medios en el caso de
microbiologa.
En algunos laboratorios donde se manejan
reactivos especializados, este formato ser
entregado en la misma dependencia. Ej.
Laboratorio de Biologa Molecular y
Gentica.

2.1

Si el estudiante requiere material adicional

durante la prctica, lo solicita al auxiliar del
laboratorio con la autorizacin del Docente,
quin lo facilita y es incluido en el FLA-03
Solicitud y Entrega de Materiales
Insumos y Equipos ya presentado por el
Docente 24 horas antes del inicio de la
prctica.

FLA-03 Solicitud y
Entrega de
Materiales,
Insumos y Equipos

1 Da.

Docente y Auxiliar.

FLA-05 Solicitud y
Entrega de Cepas
FLA-07
Seguimiento de
Prcticas Extras

Nota:
Para
los
laboratorios
De
Bacteriologa y Gentica se diligencia el
FLA-05 Solicitud y Entrega de Cepas,
con 8 das de anticipacin.
Estas solicitudes se pueden recibir en
fsico o de manera digital va correo.
En caso de que existan solicitudes de
prcticas extras por parte de Docentes y
estudiantes se llevar a cabo el mismo
procedimiento para el desarrollo de las
prcticas normales de laboratorio, teniendo
en cuenta las 24 horas de anticipacin.

3.1

Se debe llevar registro de esta prcticas

diligenciando el FLA-07 Seguimiento de
Prcticas Extras.
Organizacin de Insumos para la
Prctica.
Una vez recepcionada las solicitudes para
las prcticas, el auxiliar de laboratorio
prepara el material solicitado.
Se organiza una caja por grupo de trabajo,
en la cual se coloca el material teniendo en
cuenta las especificaciones dadas por el
Docente y el estado en que se encuentran
dichos elementos.

FLA-04 Solicitud
de Reactivo y
Medios

1 Da

Auxiliar de
Laboratorio.

Cdigo

PLA-02 v.04

Pgina

4 de 6

Prestacin de Servicio de Laboratorio

3.2

4.1

5.1

El auxiliar del centro de sustancias y

reactivos organiza la solicitud siguiendo el
instructivo ILA-01, y
estipulado
las
cantidades a entregar.
Entrega de Materiales, Equipos y
Reactivos
Antes de empezar la prctica el estudiante
diligencia totalmente el FLA-03 Solicitud
y Entrega de Materiales, Insumos y
Equipos y lo entrega al auxiliar junto con
el carnet de la Universidad o en su defecto
la cdula de ciudadana colombiana. Para
los estudiantes extranjeros se exigir el
carnet que los acredita como estudiantes
de la institucin, al recibir el material debe
verificar la cantidad y el estado en que este
se encuentra, una vez el material haya sido
retirado del sitio dispuesto para su entrega
es responsabilidad del estudiante el uso
que le d al mismo.

1 Da

30 minutos.

Auxiliar de
Laboratorio.

Auxiliar de
Laboratorio.

FLA-03 Solicitud y
Entrega de
Materiales,
Insumos y Equipos

Para el prstamo de los equipos al

Docente, el auxiliar debe acompaarlo,
reportando las condiciones en las cuales
se encuentra el equipo antes de ser
utilizado, apoyndolo en el manejo de los
mismos cuando este o los estudiantes lo
requieran,
segn
las
instrucciones
descritas para cada equipo en el manual
correspondiente, que puede ser solicitado
por el Docente o el estudiante.
Recepcin de Materiales, Equipos,
Reactivo por Parte del Auxiliar
Al terminar la prctica, el estudiante
entrega el material al auxiliar del
laboratorio en las mismas condiciones en
las que este fue recibido.
Si al culminar la prctica el estudiante no
entrega el material completo, los faltante
se registra en el libro de deudas FLA-06
Deudas el auxiliar de laboratorio debe
exigir el documento de identificacin de la
persona o personas que asumirn la deuda
para verificar que los datos sean correctos
y har entrega del mismo inmediatamente
a su dueo, el FLA-03 Solicitud y
Entrega de Materiales Insumos y
Equipos donde el estudiante registro el
material ser archivado en forma
especfica hasta que el estudiante cancele
su deuda y est a paz y salvo, luego ser
llevado junto con los otros registros hasta
su disposicin final.
El prstamo de materiales a otras
dependencias se registra en el FLA-06
Deudas especificando el tiempo de
retencin en las observaciones.
Diariamente cada unidad de laboratorio
hace la inclusin de los deudores al
sistema, esta labor es realizada por cada
uno de los auxiliares responsables de los

FLA-06 Deudas.

1 Hora

Auxiliar de
Laboratorio.

FLA-13
"Habilitacin del
Sistema"
FLA-26 Registro
de Deudas en el
Sistema

Cdigo

PLA-02 v.04

Pgina

5 de 6

Prestacin de Servicio de Laboratorio

inventarios de las unidades.

Para llevar control sobre los deudores de
los laboratorios se lleva registro en el FLA26 Registro de Deudas en el Sistema
y se guarda este en cada una de las
dependencias.
Los deudores que se sacan del sistema se
reportan en el FLA-13 "Habilitacin del
Sistema"
Al final de la prctica los usuarios que
hallan
empleado
equipos
debern
diligenciar el formato FLA -15 Prstamo
de Equipos
6

Seguimiento a la Prestacin del Servicio

Al final de cada prctica, el Docente
diligencia el FLA-08 Seguimiento y
Evaluacin del Servicio de Laboratorio
donde deja registrado la calidad del
servicio prestado.

6.1

6.2

En el caso de prcticas extra el usuario

diligenciara el FLA-07 Seguimiento de
Practicas Extras
En este momento se da por terminado el
servicio por parte del laboratorio.
Terminado el servicio, el auxiliar de
laboratorio
diligencia
el
FLA-09
Seguimiento de Prcticas, donde se
puede verificar que la prctica fue realizada
y la cantidad de estudiantes que asisti a
cada una de ellas. El auxiliar de laboratorio
revisa el FLA-08 Seguimiento y
Evaluacin del Servicio de Laboratorio,
identifica las observaciones hechas por los
Docentes y presenta un informe al grupo
de mejoramiento, quienes toman los
correctivos necesarios y los consignan en
el FCI-19 Plan de Mejoramiento.
En el caso de que los usuarios de
laboratorios tengan alguna queja, reclamo
o
sugerencia,
deben
seguir
el
procedimiento descrito para tal fin y que
podrn encontrar en campus IT.

30 minutos.

Auxiliar de
Laboratorio.

FLA-08
Seguimiento y
Evaluacin del
Servicio de
Laboratorio
FLA-07
Seguimiento de
Practicas Extras

FLA-09
Seguimiento de
Prcticas.

30 minutos.

Auxiliar de
Laboratorio.

FLA-08
Seguimiento y
Evaluacin del
Servicio de
Laboratorio
FCI-19 Plan de
Mejoramiento.

5. Documentos de Referencia

NTCISO 9001:2005. Sistema de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario

NTC GP 1000:2009. Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica.
Ley 962 de 2005 Antitrmites
ILA-01 Preparacin de Sustancias y Reactivos
ILA-02 Preparacin de Medios
ILA-03 Recoleccin de Residuos Qumicos y Biolgicos
MLA-01 Manual de Bioseguridad Laboratorios Universidad de Pamplona

Cdigo

PLA-02 v.04

Pgina

6 de 6

Prestacin de Servicio de Laboratorio

6. Historia de Modificaciones
Versin
01
02

03

7. Anexos.
No aplica.

Fecha de
Naturaleza del
Aprobacin
Cambio
Actualizacin segn Acta de 14 de Septiembre
Grupo de Mejoramiento.
de 2010
Actualizacin segn Acta de
19 de abril de
Grupo de Mejoramiento.
2012
Actualizacin de la
Documentacin segn Acta
28 de agosto del
de Grupo de Mejoramiento N
2014
006

Fecha de
Validacin
21 de septiembre
de 2010
22 de mayo de
2012
07 de octubre de
2014