PROCESO ADMINISTRATIVO

SEMESTRE 2015-I

Prof. Valeria Llontop Hernndez

Cultura Organizacional
Cultura equivale al modo de vida de la organizacin en todos sus
aspectos: ideas, creencias, costumbres, reglas, tcnicas, etc.

La cultura organizacional es el conjunto de hbitos y creencias

establecidos a travs de normas, valores, actitudes y expectativas
compartidos por todos los miembros de la organizacin.

La esencia de la cultura
de una empresa se
expresa en la manera de
negociar, de tratar a sus
clientes y empleados, en
el grado de autonoma o
libertad que existe en sus
unidades u oficinas y el
grado de lealtad de sus
empleados.

La cultura puede ser fuerte o dbil. Es fuerte cuando

sus valores son compartidos intensamente por la
mayora de sus empleados e influye en el
comportamiento y expectativas.

SE PUEDE CAMBIAR LA CULTURA

ORGANIZACIONAL?

Dimensiones de la Cultura Organizacional

Orientacin a
resultados

Orientacin a
la gente

Orientacin a
Los equipos

Los gerentes se enfocan ms

en los resultados que en cmo
se logran
Las decisiones gerenciales
toman en cuenta los efectos
sobre la de gente de la
organizacin
El trabajo se organiza en
equipos

Dimensiones de la Cultura Organizacional

Agresividad

Los empleados con agresivos y

competitivos

Innovacin y toma
De riesgos

Alentar a los empleados a

innovar y tomar riesgos

Atencin al detalle

Los empleados son precisos,

analticos y prestan atencin al
detalle

TEMAS ACTUALES DE LA CULTURA

ORGANIZACIONAL
CREACIN DE UNA CULTURA TICA
CREACIN DE UNA CULTURA DE INNOVACIN
CREACIN DE UNA CULTURA SENSIBLE AL CLIENTE
CREACIN DE UNA CULTURA QUE APOYA LA DIVERSIDAD
ESPIRITUALIDAD Y CULTURA ORGANIZACIONAL

CREACIN DE UNA CULTURA TICA

Si la cultura es fuerte y mantiene estndares ticos elevados, debe
tener una positiva y poderosa influencia sobre el comportamiento
del personal.
Clave

Poco tolerante ante

la agresividad
Ms tolerante
ante los riesgos

Enfocarse en medios
y resultados

CREACIN DE UNA CULTURA DE INNOVACIN

Toma de
riesgos

Confianza y
sinceridad
Libertad

Tiempo de
ideas

Solucin de
conflictos
Debates

CREACIN DE UNA CULTURA SENSIBLE AL CLIENTE

Cmo crearla?
Entorno de trabajo

Tipo de empleado
Facultades de
decisin

Claridad de roles

Deseo constante de
satisfacer y agradar a
los clientes

CREACIN DE UNA CULTURA QUE APOYA LA DIVERSIDAD

La diversidad contribuye a
soluciones ms creativas y mejora
el nimo de los empleados.

Diversidad de la fuerza de trabajo

gnero, raza, etnia,

edad, estudios, etc

ESPIRITUALIDAD Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Qu es la espiritualidad en el centro de trabajo?

Es una caracterstica de las culturas en las cuales los valores
organizacionales promueven un sentido del propsito a travs
del trabajo significativo realizado en el contexto de la
comunidad.

LA EMPRESA Y SU ENTORNO Proceso Administrativo

LA EMPRESA Y EL ENTORNO
ENTORNO
Es todo aquello que es ajeno a la empresa y tiene una influencia
significativa en la estrategia empresarial.
El objetivo de analizar el entorno es establecer cules son las
variables claves y el sentido en que afectan a la organizacin.

Un anlisis permanente del

entorno permitir:
Detectar a tiempo las oportunidades y amenazas.
Realizar cambios internos en la organizacin acorde a
los cambios del entorno.
Existen factores que
forma general a

afectan de
todas las

empresas y los que afectan de

especfica a cada una.
forma especfica

Ambiente Externo
Fuerzas fuera de la
organizacin que pueden
influir en su desempeo

Entorno General

Entorno Especfico

Condiciones
externas generales
que pueden incidir
en la organizacin

Parte del ambiente que

atae a la consecucin
de las metas de la
organizacin

Agencias
reguladoras

Competencia

Organizacin

Proveedores

Tec
nol
gico

ral
u
t
l
cu
o
i
c
o

Clientes

Poltico / Legal

Demogrfico

Ec

Mu
ndia
l

ico
m
on

ENTORNO GENERAL
Nos permite identificar
los factores del entorno
general que van a afectar
a las empresas. Este
anlisis se realiza antes
de

llevar

anlisis FODA.

cabo

el

ENTORNO GENERAL
Condiciones econmicas:

Tasa de Crecimiento del PBI

Crecimiento y perspectiva del
desarrollo de la actividad
econmica.

Evolucin de la tasa de
inters

Inflacin,
empleo,
desempleo.

ENTORNO GENERAL

Condiciones Socioculturales:
Creencias, valores, actitudes, gustos y
formas de vida de las personas.
Condiciones culturales, religiosas,
educativas y tnicas.

ENTORNO GENERAL
Condiciones polticas - legales
Leyes, normas del gobierno,
nacional, regional y local.
Estudio de la poltica actual del
gobierno, polticas de
descentralizacin. Proteccin al
Consumidor, Impuestos.
Condiciones demogrficas
caractersticas concretas de una
poblacin: sexo, edad, nivel de
educacin, ubicacin geogrfica,
ingresos, composicin familiar

ENTORNO GENERAL
Tecnologa: El avance tecnolgico
afecta al comportamiento de
una empresa; el que le permitir
producir
o
mejorar
sus
productos o servicios a un
menor costo. Ej. aparatos de
informacin, procesadores ms
rpidos, nuevas mquinas,etc.
El mundo: cambios en el mundo:
globalizacin.

ENTORNO ESPECFICO
Clientes: son los que adquieren los productos o servicios de la
organizacin.
Proveedores: organizaciones que suministran materiales y
equipos. Tambin se incluye a quienes prestan servicios
financieros y de mano de obra.
Competencia: empresas que ofrecen productos y/o servicios
similares.
Agencias reguladoras: elementos que regulan, norman,
monitorean, evalan o fiscalizan las acciones de la
organizacin.

La administracin
en un entorno
global

Entornos polticos de ato

riesgo
Entorno Poltico-Legal

Controles gubernamentales
Gobiernos inestables

Sistema econmico del pas

Entorno econmico

Tipos de cambio
Tasas de inflacin
Polticas e impuestos

Cultura nacional
Entorno cultural

Cultura organizacional
Formas de trabajar en la
empresa: informalidad,
puntualidad, limpieza,
individualismo, trabajo en
equipo, etc.