INTRODUCCIN

Nuestra capacidad de comunicacin no s ha definido como especie, compartir

informacin es la esencia que ha permitido a los seres humanos situarse en la
cima de la cadena alimenticia y dominar nuestros entornos. Sin embargo, el ser
humano no es la nica especie que puede comunicarse.
Organismos tan simples como una bacteria pueden comunicar una estrategia
que les permite cooperar para vencer a criaturas cuyo tamao es millones de
veces mayor.
Los elementos qumicos tambin son medios efectivos de comunicacin sobre
la tierra y han permitido que los insectos y algunos animales ms pequeos y
humildes de la naturaleza, se conviertan en la clase animal ms numerosa y
prolfica de la tierra. La facultad de interactuar se remonta a miles de aos y
con frecuencia, ha sido uno de los factores primordiales que ha permitido a una
especie evolucionar y sobrevivir.
En principio la comunicacin era de tipo auditiva por medio de distintos
sonidos, y visual a travs de gestos y acciones; con el desarrollo de un lenguaje
articulado la comunicacin se hizo ms compleja pero a la vez ms efectiva. El
empleo de imgenes como en el arte rupestre expresaba escenas de la
cotidianidad.
Con el surgimiento de las civilizaciones nace tambin la necesidad de
transmitir la informacin a un nmero mayor de individuos as como preservar
esta para las siguientes generaciones. Con la invencin de los primeros
sistemas de escritura se da paso a un largo proceso de evolucin

en la

comunicacin, en Egipto, Mesopotamia y China surgen los primeros cdigos de

escritura, hacia el milenio quinto y cuarto A.C. basados en smbolos
pictogrficos tallados y pintados sobre piedras. El empleo del papiro facilito la
elaboracin y transporte de los mensajes al igual que los pergaminos en la
antigua Roma.

Y en lo sucesivo se conoce acerca de los primeros papeles con el surgimiento

de la imprenta primitiva, ms adelante nacen las primeras leyes en base a la
potestad de la libre expresin y se da paso a los primeros peridicos.
En la actualidad el hombre se comunica en forma masiva, y catalogamos este
tiempo como la era de la comunicacin, altas transferencias de informacin se
da da a da en la sociedad, organizacin y negocios en todo el mundo tratan
de aprovechar la comunicacin como una herramienta vital con la cual se
alcanzan planes, objetivos y ms.
Nuestro trabajo enfoca esa herramienta en la forma bsica y vivencial en una
organizacin en el cual surge un proceso comunicativo que afecta a toda la
clula involucrada.

Objetivo general:
Comprender la importancia de la comunicacin efectiva dentro de una
organizacin, discriminando entre los factores positivos y negativos en ella
dentro del proceso de la comunicacin.

Objetivos especficos:

Conceptualizar la comunicacin y el proceso de comunicacin en el ser

humano.
Comprender el propsito de la comunicacin en una organizacin, as

como el flujo de la misma.

Identificar los factores
comunicacin.

situacionales

organizacionales

en

la

Comunicacin, definicin.
Etimolgicamente la palabra comunicacin se deriva del latn communicare,
que significa poner en comn y que tiene implcito la comunidad. Entindase
por tanto que se est suponiendo algo en comn (informacin, ideas, acciones
etc.).
Definimos la comunicacin como el proceso de la transferencia de informacin
de un emisor a un receptor, siendo la informacin comprendida por el receptor.
(Koontz, Administracin, Una perspectiva global).
Para ello existe un proceso de comunicacin, el modelo se enfoca en un
emisor, la transmisin y el receptor del mensaje.
La comunicacin en todo momento debe ser natural para que tanto el emisor
como el receptor satisfagan sus necesidades de entendimiento sobre la
informacin inmersa. De esta forma tendremos que el ser humano parte de
una experiencia de comunicacin, que sabemos esta vista desde la concepcin
humana. Los seres humanos percibimos la realidad por nuestros 5 sentidos
(olfato, tacto, gusto, vista, odo), pero no todos los hacemos igual, siempre hay
uno que predomina y nos coloca en el subconsciente una experiencia
particular. En este sentido es por eso que para ejemplo una organizacin debe
de manejarse todas las reas, parte de las funciones gerenciales deben de
promover llegar con la informacin a todos los miembros de esta.
La comunicacin es una herramienta vital que concatena todas las reas de
una organizacin, puesto que las personas da cuenta y fe de la filosofa, visin,
misin y otros que identifican a la empresa como tal; hoy en da muchos
profesionales se especializan en la neurolingstica que es una parte de la
lingstica que estudia la relacin entre el lenguaje y el cerebro. El objetivo es
mejorar la forma en la que se transmite la informacin aplicando tcnicas de
comunicacin asertiva.

Propsito de la comunicacin en la
empresa.
Cuando en el rey Asuero (475 a.c.),
enva edictos a todas las provincias
anulando la persecucin de los israelitas,
exista un propsito inmerso.

Comunicacin empresarial
La comunicacin empresarial es el rea estratgica de planificacin en el
marco de una empresa. Una buena estrategia de comunicacin contribuye a
una empresa de xito. En este contexto, relaciones con los medios y gabinetes
de prensa y comunicacin interna son conceptos esenciales.
La comunicacin es la herramienta fundamental para desarrollar cualquier
estratgica dentro y fuera de la empresa. Citamos algunos ejemplos:

Comunicacin fuera de la empresa para promover bienes y servicio se

hace a travs de Markenting.

Mejorar el trabajo en equipo Qu hacer? capacitar es una forma de

comunicar.
El liderazgo es comunicacin - movilizan a toda la empresa.
Negociacin tiene que existir una habilidad comunicacional para

negociar.
Atencin al cliente Se hace por medio de mail, telefona, presencial.

La comunicacin interna es la herramienta fundamental para genera estrategia

para incrementar competencias, definir objetivos etc.
Por lo anterior las funciones gerenciales se ven relacionadas intrnsecamente a
la comunicacin siendo necesaria para:
1. Establecer y diseminar las metas de la empresa
2. Desarrollar planes para sus logros.
3. Organizar los recursos humanos y otros de la manera mas eficiente y
efectiva.
4. Seleccionar y desarrollar y valuar a los miembros de la organizacin

5. Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran

contribuir.
6. Controlar el desempeo.

Fig. A
En la ilustracin fig. A, se muestra el propsito y funcin de la
comunicacin en el cual se observa que la comunicacin en todo
momento es bidireccional y debe de haber una estandarizacin de
comunicacin para que sea efectiva.
Dentro del comportamiento organizacional los puestos gerenciales tiene
actividades enfocadas a la comunicacin que abarca el intercambio
informacin rutinaria y procesar documentos, un estudio realizado
demuestra que un Gerente exitoso enfoca el 28% de la comunicacin
para

gerenciar

las

otras

actividades

estn

enfocadas

la

administracin tradicional y de recursos humanos como tambin la

formacin de redes. Pero por otra parte un gerente eficaz utiliza el 44%
de actividades de comunicacin. En el primer caso el estudio de las
gerencias exitosas se basan al concepto de las ascendencia de la
organizacin, y las gerencias eficaces estn definidas por los trminos
de la cantidad de y calidad de su desempeo, la satisfaccin y el
compromisos de sus empleados.

Fig. B
Los factores que pueden existir en la empresa como el tipo de
comunicacin (verbal, no verbal), la forma y el mbito donde esta se da
y las barreras que puedan existir, son importantes para dentro del
objetivo que se tiene que es informar, formar y motivar. Partes vitales
que se han mencionado en puntos anteriores. (ver fig. B)

Proceso de comunicacin
En este proceso se pueden identificar los siguientes elementos: emisor,
receptor, cdigo (sistema de seales) y canal de comunicacin. Otro elemento
presente en el proceso de comunicacin es el ruido, que se caracteriza por
todo lo que afecta al canal, lo que perturba la captacin perfecta del mensaje
(por ejemplo, falta de red o cobertura en el telfono mvil, o interferencias).
El mensaje est codificado en un sistema de signos definidos que pueden ser
gestos, sonidos, signos, un idioma natural (Espaol, Portugus, Ingls, Francs,
etc.), u otros cdigos que tienen un significado (por ejemplo, los colores del
semforo), y se transporta al destinatario a travs de un canal de
comunicacin (el medio a travs del cual circula el mensaje, ya sea por carta,
telfono, televisin, internet, etc.).

Elementos de la comunicacin
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los
siguientes:
1. Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o
una mquina).
2. Receptor: individuo o colectivo, que recibe la informacin. Puede ser
una mquina.
3. Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para
codificar el mensaje.
4. Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y
que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal
tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado
(imprenta, telegrafa, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se
perciben a travs de los sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y
gusto).
5. Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.
6. Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que
rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el
mensaje en su justa medida.
Los elementos de la comunicacin se relacionan entre s:
As, un emisor enva un mensaje a un receptor, a travs de un canal y de los
signos de un cdigo, y de acuerdo al contexto en que se sita ese acto de
comunicacin.
7. Ruido y Redundancia:

Dichos fenmenos suponen una perturbacin en el proceso de comunicacin.

Se denomina ruido a todo obstculo que dificulte la comunicacin, de tal modo
que suponga una prdida de contenido del mensaje.
Llamamos redundancia a la aparicin en el proceso de comunicacin de
elementos que no aportan informacin nueva al mensaje.
Retroalimentacin en la comunicacin:
Para verificar la efectividad de la comunicacin, no se puede estar seguro de
que el mensaje ha sido bien codificado-transmitidos y decodificado y entendido
o no.

Factores situacionales y organizacionales de la

comunicacin.
Son factores que afectan el proceso de comunicacin, entre estos esta el
ambiente externo o contexto como son:

Educacionales: capacidad de anlisis y de comprensin de lenguaje

convencional y tcnico.
Sociolgicos: media social al que pertenece.
Poltico-legales: condicin en la que se presenta la informacin.
Econmicos: medio al cual se esta dirigiendo capacidad de poseer
herramientas de comunicacin.
Distancia geogrfica: barrera de idiomas, costumbres, tradiciones. Etc.
Tecnologa: cantidad de datos que se procesan.

Comunicacin en la organizacin
Hoy en da la informacin fluye ms rpido que nunca antes. La perdida de en
la cadena de produccin puede ser costoso a las empresas, por ello un medio
de comunicacin muy importante en las empresas es la comunicacin informal.
Segn se cita en el libro de Administracin el recorrido por una planta de
produccin y el intercambio de informacin de forma informal, recopila datos
importantes que se puede ser tiles en la toma de decisiones.

Una evaluacin sobre la

comunicacin laboral.

Escala sobre el ndice de comunicacin:

Baja 9 21
Media 22 34
Alto 35 45