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EL FUTURO DE LA ADMINISTRACION
"Todos tenemos la capacidad de soar y por medio de ella, conquistar el mundo"

jueves, 25 de noviembre de 2010

Datos
personales

sandy
lisbeth
aranda
ortega
cucuta, norte de
santander,
Colombia
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Ensayo
Durante los ltimos aos, el proceso evolutivo de la
administracin se ha visto reducido a cambios mnimos y poco
trascendentales, y ms bien se han mantenido vigentes aquellas
teoras del siglo pasado en donde el enfoque hacia la productividad
y el poco inters en la relevancia e importancia del hombre como
parte fundamental del proceso productivo ha regido las riendas de
la administracin.
Teoras como las de Frederick Winslow Taylor, Max Weber, W.
Edwards Deming, Daniel McCallum, Grandes pensadores de la
administracin de principios del siglo pasado rigen aun. Hoy en pleno siglo XXI muchas de las compaas
ms grandes de nuestro pas y del mundo, las aplican a plenitud. Estas a pesar de haber demostrado ser
un primer gran salto dentro del proceso evolutivo de la administrativo no son precisamente las mejores en
prode cumplir el mximo objetivo de las organizaciones hoy por hoy, pues poco o nada ayudan a
maximizar los rendimientos, satisfacer necesidades y generar bienestar al cliente interno y externo.
Un par de teoras como la teora Y otras cuantas alcanzaron a divisar en parte la importancia del hombre,
su aporte, su participacin, empoderamiento e iniciativa como un eje fundamental dentro del objetivo de
maximizar la productividad y rendimientos de las compaas. Tambin de manera muy somera consideran
su contribucin con la adaptabilidad, evolucin y desarrollo de las organizaciones dentro de un mercado
cambiante y cada vez ms exigente.

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2010 (6)
noviembre (6)
Introduccion:
El futuro
de la
administra
cion
BIOGRAFIA:
Gary
Hamel
Ensayo
Critica a la
obra
Conclusiones
Modelo
organizaci
onal

Ahora bien en nuestro pas existen muchas organizaciones extremadamente atrasadas en la aplicacin de

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teoras administrativas, es ms, muchas compaas de pequeo y mediano tamao ni siquiera conocen
de las teoras de principio de siglo, siendo administradas de manera emprica. Es por eso que en los
prximos planteamientos hare una perspectiva desde mi punto de vista particular sobre el estado actual de
los procesos administrativos (a mediana escala), de la empresa colombiana de petrleos (Ecopetrol S.A)
considerada como icono en nuestro pas (por ser la ms grande) y ejemplo a seguir, para tener una idea
de nuestro estado actual en procesos de administracin modernos basado las teoras planteadas en el
libro El futuro de la Administracin de Gary Hamel referente de este documento.

Por qu es importante innovar en la administracin de

empresas?
En el primer captulo de su libro Gary Hamel plantea el siguiente cuestionamiento; ser el final de la
administracin?, y nos conduce a mirar los escasos cambios evolutivos sufridos dentro de los procesos
administrativos desde principios del siglo pasado, criticando duramente el proceso de relajacin al que se
ha llegado, que ha conducido a la administracin a un estancamiento casi total.
La aplicacin al pie de la letra de teoras como las de Taylor, teora de la Burocracia (la ms aplicada en
nuestro pas), entre otras, de dcadas y dcadas, as como su funcionalidad comprobada han permitido
que su aplicacin sea poco cuestionada en organizaciones de gran envergadura cuyo nico objetivo
inmediato era el lucro de sus propietarios, a costas de cualquier cosa, propendiendo exclusivamente por la
maximizacin de los rendimientos y utilidades.
Pero en un mundo de mercados globalizados, cambiante y cada vez ms exigente, la adaptabilidad de las
organizaciones y el compromiso e implicacin del hombre como eje fundamental, sobre el cual debera
girar el proceso productivo hacen replantear la eficacia de dichas teoras; cada vez mas obsoletas a la
hora de responder a las necesidades de los mercados modernos.
Al tomar Hamel el proceso administrativo como los engranajes mediante los cuales los principios de la
gestin empresarial aterrizan en la prctica diaria, su cambio debe venir desde al primer y fundamental
eslabn, el hombre como pilar del proceso productivo es quien puede cambiar la forma de producir, pues
por mas tecnologa o automatizacin que se introduzca a un proceso productivo, es en ultimas el hombre
quien lo manejara, administrara y regir los destinos de los misma, basado en la calidad de sus
decisiones y en su aporte como elemento activo del mismo se dar una mayor o menor capacidad
competitiva a la organizacin.
Ahora bien Gary Hamel luego de un profundo estudio de las empresas pioneras en procesos de innovacin
administrativa, concluye que existen una serie de factores no tan evidentes, pero fundamentales dentro de
un proceso de innovacin administrativa mismos que les dan ventajas competitivas que las elevan a la
posicin de lderes globales.

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Describamos cada una de ellas y revisemos en nuestro caso particular que tan avanzados vamos.

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Administracin de la Ciencia: donde se hace un nfasis en invertir en innovacin tecnolgica y

anlisis cientfico de los procesos, y dems ventajas competitivas que la aplicacin de la ciencia podra
suministrar a una organizacin en este aspecto Ecopetrol, ha tenido a travs del ICP. Una excelente
fuente estudios cientficos aplicables a los distintos negocios de la compaa e inclusive se ha hecho
acreedora de reconocimiento internacional. En este aspecto considero que nuestro ejemplo a seguir est
siguiendo el camino correcto, Aunque los costos de mantener dicho centro de investigacin son bastante
elevados sus beneficios han sido palpables y ostensibles a travs del tiempo.

Asignacin de Capital: Se propone una adecuada asignacin de recursos a proyectos de

innovacin con esto se permite hacer la organizacin ms flexible y adaptable en sus procesos. En este
tem se ha intentado hacer algo a travs del mecanismo de impulso de ideas por parte de los trabajadores
(programa sus ideas valen), en el cual se brinda apoyo a las ideas nuevas post estudio de factibilidad por
parte de los directivos de la compaa y se reconocen dividendos dependiendo de las ganancias que
genere la idea nueva. Si bien es un paso inicial encaminado hacia el camino correcto de la participacin y
el empoderamiento de los procesos por parte de las bases, estamos aun aos luz de lo que en este tema
proponen las teoras de Gary Hamel (mas adelante especificare las razones en las que me argumento
para mi apreciacin). Aun as se podra considerar que aqu tambin se est trabajando en algo.

Gestin de los activos intangibles: El autor menciona el xito de compaas como P&G en los
procesos de crear valor agregado a la marca a travs de bienes intangibles, lo cual le suministro una
ventaja competitiva envidiable sobre sus competidores ms cercanos, en este aspecto tambin considero
que a travs de la creacin de bienes intangibles; su simple imagen como marca registrada es un buen
ejemplo, o acaso quien no reconoce al muisca que represento durante muchos aos una de las marcas
de mayor reputacin y respeto en el pas? hoy en da y con tan poco tiempo de creada, quien no reconoce
la nueva imagen corporativa representada en una iguana, smbolo de capacidad de adaptacin pero que
hereda el respeto inspirado por aquel muisca de ms de 40 aos. Ecopetrol va en el camino adecuado en
cuanto a la gestin de activos intangibles tem importante en el proceso de creacin de una administracin
moderna y que le bridara ventajas competitivas en un posible escenario de erradicacin de su monopolio,
debiendo que competir directamente con los grandes monstruos multinacionales del negocio de los
hidrocarburos.

Aprovechamiento de la sabidura de cada uno de los empleados: Aqu se pone como

ejemplo el sistema de Toyota donde se considera que cada uno de los empleados comunes y corrientes
tiene la capacidad de resolver problemas complejos. En este aspecto y tomando en cuenta la
complejidad, los riesgos y lo delicado de los procesos productivos desarrollados en la industria del
petrleo, considero que Ecopetrol ha sido bastante torpe e incapaz de crear esa capacidad y confianza en
sus empleados de niveles ms bajos (pero con mayor conocimiento de los procesos), quienes estn en
contacto directo con los procesos productivos, pues nunca se le ha dado la confianza al trabajador para

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contacto directo con los procesos productivos, pues nunca se le ha dado la confianza al trabajador para
tomar decisiones encaminadas a solucionar grandes (ni pequeos) problemas sin una supervisin
asfixiante, rigurosa y sin la aplicacin de un proceso burocrtico establecido que la absorbe por completo
las capacidades e iniciativas de sus empleados para solucionar problemas de baja mediana y alta
complejidad, Un sistema de procedimientos altamente rigurosos, e incuestionables sin una tesis
comprobada, impide a dichos empleados intentar soluciones ms practicas, espontaneas y quiz ms
eficientes a los distintos problemas que se pudiesen presentar dentro de los distintos procesos que se
desarrollan como parte del negocio.

Construccin de consorcios globales: En esta propuesta se asume que la asociacin con

empresas del sector podran hacer la organizacin mas fuerte permitindole competir internacionalmente
generando un mejor desempeo por complementacin mutua. Ecopetrol est iniciando el proceso de de
asociacin con compaas del sector que le permiten diversificar su portafolio de productos y servicios la
adquisicin de empresas constituidas como monmeros de Colombia y la asociacin con Petrobras para
explorar el bloque norte del Per en busca de nuevos yacimientos de petrleo podran ser el camino a
seguir en pro de lograr ventajas competitivas basadas en esta propuesta.
Segn el autor; en ultimas el objetivo es la construccin de ventajas perdurables para las empresas y para
ello la innovacin administrativa importa y mucho.
Ahora bien nos podramos preguntar, Cmo convertir una innovacin administrativa en una ventaja
competitiva? Pues bueno, segn la publicacin de Gary Hamel se requiere cumplir una o ms de tres
condiciones para lograrlo, dichas condiciones son:
-La innovacin debe estar apoyada en un principio administrativo novedoso. Podramos traer a colacin el
proceso de innovacin.
-Las innovaciones deben ser sistmica y abarcar una amplia gama de mtodos y procesos. Ejemplo de
ello es el proceso de innovacin administrativa implementado por Whirlpool, cuyo desarrollo estaba
encaminado a catalizar la innovacin de productos y procesos de manera constante, lo cual le produjo
resultados bastante favorables a la compaa. En nuestro caso de estudio, Ecopetrol se ha limitado a las
innovaciones que se puedan generar a travs de su centro de desarrollo e investigacin tecnolgica (ICP),
siendo irrisorias las propuestas, investigaciones y desarrollo de productos provenientes de las plantas de
proceso, sub explotando con ello una excelente fuente de conocimiento y desarrollo de productos y
servicios nuevos, emplenta simplemente se limitan a aplicar lo propuesto (o impuesto), sin
cuestionamientos y con muy pocas propuestas de mejora.
-Las innovaciones deberan formar parte de un programa constante de invencin acelerada que permita la
acumulacin del proceso en el tiempo, crear ventajas administrativas a base de perseverancia es el
principio bsico de esta condicin, como ejemplo se plantea el proceso de General Electric, organizacin
que a base de insistir en un programa de desarrollo de lderes ha conseguido ventajas significativas en
materia de gestin empresarial, entre otras. Al tener implantado un sistema altamente Burocrtico,

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estandarizado y protocolizado, sus procesos administrativos para el nivel medio de la organizacin, son
altamente mecanizados, inertes, carentes de herramientas que generen la perturbacin tan necesaria para
que de manera espontanea se generen necesidades inmediatas cuyo desenlace desencadene en
innovacin tecnolgica de procesos o de productos.
Existen muchos modelos de innovacin; innovacin operativa (depende en gran parte de la calidad de la
infraestructura de los sistemas de computo y se puede ver muy afectada por la aplicacin de procesos de
subcontratacin) , innovacin de de productos y/o servicios( El cual se ve afectada por la escaza
proteccin de patentes y los acelerados procesos de innovacin tecnolgica), Innovacin estratgica ( Que
es estable cuando se tienen ventajas competitivas que no puedan ser igualadas por la competencia, pero
en un mercado globalizado las diferenciaciones de este tipo son temporales y duran lo que la competencia
tarda en descifrarlas) y la Innovacin administrativa ( la cual difcilmente es descifrable e imitable pues se
fundamenta en una revolucin de los conceptos y creencias administrativas frreamente arraigadas en las
mentes de los administradores y cuya aplicacin y supuesta eficacia comprobada, no permiten asimilar
cambios sustanciales).
Durante los ltimos aos todos los aspectos del aparato productivo han venido evolucionando a travs de
la innovacin; aspectos como la tecnologa, la tcnica, los productos, la estrategia y los modelos
empresariales, se han visto afectados en su esencia por el proceso innovador. En cambio procesos como
gestin empresarial, gestin organizacional, gerencial y administrativo muy poco has sufrido cambios
desde principios del siglo pasado, el autor culpa de esta escasez de ideas evolutivas a una serie de
paradigmas infundados como lo son: la mayora de los gerentes no se consideran inventores, nadie espera
que los gerentes sean innovadores sino que conviertan en rentabilidad y crecimiento las ideas de otras
personas, muchos administradores dudan que la innovacin administrativa audaz sea posible y eso hace
que su creatividad evolutiva se vea muy limitada.
Ante la escasez evolutiva de la administracin Gary Hamel plantea una serie de pautas que podran
ayudar a un administrador a innovar su gestin.
Lo primero que propone el autor es audacia, pues se cree que los administradores son poco audaces a la
hora de elegir los problemas que se deben resolver en pro del proceso innovador, se debe intentar asumir
desafos sin precedentes, sin guiarse por la experiencia de los dems. Si bien no siempre, la solucin de
grandes problemas genera avances significativos, los pequeos problemas menos podrn aportar al
proceso que se quiere ejecutar. Ahora bien los problemas grandes no siempre deben generar grandes
riesgos para su solucin, la innovacin suele ser un proceso iterativo en el cual las soluciones se van
presentando con base en ensayos y errores. Adems solucionar problemas grandes demanda ingenio,
animo y perseverancia condiciones a las cuales se debe acostumbrar si se quiere convertir una innovacin
administrativa en una ventaja competitiva.
Tras identificar audazmente, ese gran desafo, se deber descomponerlo en elementos ms pequeos y

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manejables dedicndose as a aquellos sub problemas de mayor impacto, impulsando con ello el proceso
innovador.
Para Hamel los principales retos a los que se vern avocadas las empresas de este siglo son:
Acelerar el ritmo de la renovacin estratgica , construir una empresa tan gil como el cambio mismo,
aquellas empresas dinosaurio que no logren reinventarse oportunamente tendrn que pagar un alto costo
por ello .Pues mientras se percatan que estn siendo rezagadas por las que se innovaron oportunamente
perdern grandes cantidades de dinero debern invertir aun mas capital en el proceso de intentar recuperar
su posicin en el mercado que muy difcilmente lograran recuperar, cuando se pierde por este concepto.
Existe una tendencia administrativa a la negacin cuando se es exitoso y se deja de serlo, inicialmente
los gerentes desechan los sucesos preocupantes por considerarlos poco probables o inconsecuentes,
despus se racionalizan y se les califica de aberrantes o irremediables, luego se mitigan a travs de
acciones defensivas y finalmente (aunque no siempre) se encaran como debe ser un ejemplo de ello fue el
gran fracaso de las casas disqueras quienes nunca vieron como amenaza la msica descargada desde la
red.
Muchas estrategias no son favorable a los procesos de innovacin, pues es muy difcil predecir cuales
ideas sern prosperas y productivas y cules no, de ah que el proceso de innovacin sufra de sobre
manera cuando altos ejecutivos exigen garantas solidas de un xito futuro antes de invertir capital y
talento en nuevas ideas. Muchas veces el verdadero obstculo para la renovacin no es la falta de talento
y alternativas, sino la falta de flexibilidad en la asignacin de recursos.
A mi modo de ver existan muchos factores que hacan innecesaria una evolucin de la administracin,
pero hoy por hoy vemos como esos factores que protegan la produccin y permitan un estatus quo de la
administracin gracias a la estabilidad de resultados que ofrecan dichos factores, enumeremos loa ms
importantes factores de estabilidad derrumbados por el proceso de evolucin de los mercados: uno de
ellos es la desreglamentacin y liberalizacin del comercio, el poder de la red hace innecesaria una
infraestructura global para llegar al mercado mundial, la desintegracin de las compaas grandes por va
de la desverticalizacin y la tercerizacin ha ayudado a incursionar a nuevas empresas en el mercado,
alta competencia de mltiples empresas con costos excesivamente bajos, aniquilacin de mrgenes por
parte de los clientes gracias a la informacin obtenida a travs de la red, eliminacin de costos de
transaccin a travs de la red, aniquilacin de los monopolios de distribucin cada vez se ven ms
amenazados por las facilidades ofrecidas por la internet, en pocas palabras cada vez se eliminan mas las
barreras de ingreso a nuevos mercados y por ende a nuevos competidores, que desestabilizan dicho
estado de estabilidad de los mercados establecidos.
Se dice que la creatividad viene innata en todos los seres humanos, todos los hombres son creativos en

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algn mbito de su existencia y la historia de muestra que la innovacin casi siempre proviene de donde
menos se espera. La creatividad como una aptitud humana puede ser reforzada por medio de la
instruccin y la prctica, es por eso que si las personas no son creativas en el trabajo, no es por falta de
imaginacin sino por falta de oportunidades y dicha falta de oportunidades conducen a que las empresas
desperdicien constantemente una cantidad prodigiosa de talento creativo, el creer que un grupo de
talentosos creativos ingeniosos puede remplazar a toda una multitud de empleados dando rienda suelta a
sus instintos creativos es un error comn en el medio empresarial.
En un mundo donde la necesidad de responder de inmediato fragmenta la atencin humana, no hay
tiempo para pensar y la innovacin requiere tiempo, tiempo para soar, para reflexionar, para aprender,
para inventar y tiempo para experimentar sin interrupciones, de ah que sea imposible crear cosas
interesantes en medio de la prisa constante o bajo un esquema de trabajo rgido de 6am a 6pm y ms.
De ah que las empresas exitosas en innovacin han permitido a sus empleados dedicar un porcentaje de
su tiempo en el trabajo a proyectos que nada tengan que ver con su trabajo diario, dedicado a sus
pasiones a sus sueos, etc. Pero hoy en da pareciera que a los empleados se le esfumaran en el aire su
creatividad y flexibilidad, esto en gran parte se debe a los principios y procesos que fomentan la disciplina,
la puntualidad, la economa, la racionalidad y el orden, aniquilando de antemano el espritu artstico, la
rebelda, la originalidad, la audacia y el entusiasmo pilares del proceso creativo de ah que estudios
recientes concluyan que cerca del 85% de los integrantes de la fuerza laboral del mundo da menos de lo
que podran dar, es por ello que se requiere una revolucin administrativa sin precedentes para inspirar a
esos seres humanos y aprovechar todo ese potencial sub explotado.
Hay una serie de capacidades humanas que contribuyen al xito competitivo y se pueden organizar en
orden de menor a mayor aporte al xito.
La de menor aporte es la obediencia, luego tenemos la diligencia, ms arriba y con un mayor aporte
estn, el conocimiento y el intelecto, ms arriba, la iniciativa, por encima de ella est la creatividad y en la
cima tenemos la pasin pues es el medio por el cual la intencin se convierte en realizacin, los
mecanismos administrativo actualmente instalados en la mayora de las organizaciones pueden obligar a
las personas a ser obedientes pero difcilmente logran fomentar la creatividad y el compromiso, as que
quien desee contribuciones de sus empleados tendr que mantener el gerente tipo principio de siglo atado
muy dentro donde no pueda coartar la iniciativa de sus empleados con metodologas consideradas casi
primitivas.
Las burocracias (como la de Ecopetrol) son muy buenas para agregar esfuerzos y coordinar actividades
de muchas personas con funciones diversas, pero no son muy buenas para movilizar esfuerzos, para
inspirar a las personas a dar mucho ms de s mismas, para este objetivo son mas practicas las
comunidades. Prueba de ello se puede dar cuando en los ltimos estudios de clima laboral contratados
por Ecopetrol con la firma internacional especializada en el tema Great Place to Work, los resultados

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dijeron que un alto porcentaje de los empleados del comn se sentan muy orgullosos de trabajar en la
empresa ms grande del pas, pero contradictoriamente, muy pocos de esos empleados sentan
responsabilidad por los resultados corporativos, considerando eso una responsabilidad de la alta
administracin que estaba muy lejos de su influencia y que su aporte simplemente , se debera limitar a
hacer lo que le corresponde segn el rgimen burocrtico, lo que demuestra que no existe un propsito
comn alineado con los objetivos organizacionales, el cual movilice a todos los elementos de la compaa
hacia una meta nica, permitindoles ahondar esfuerzos y suministrar aportes que permitan lograr dichos
objetivos macro.
Tambin se puede optar por la creacin de una democracia innovadora, como lo hecho por W.L. Gore una
organizacin donde los asociados pasan ms tiempo innovando que lisonjeando al jefe, su sistema
democrtico, nace de la necesidad de crear un sistema administrativo propicio para la innovacin.
Acabando de plano con el precepto de la estructura jerrquica, basa su innovacin administrativa en una
estructura completamente plana, donde no hay niveles dentro de la gerencia ni tampoco organigrama,
pocas personas ostentan cargos y nadie tiene jefe, al igual que Whole foods market las unidades
operativas son unos grupos reducidos de autogestin cuyas metas son ganar dinero y pasarla bien. Pero
lo ms importante no es crear una ventaja competitiva en un momento del tiempo sino una ventaja que
evolucione y perdure en el tiempo, pues la rentabilidad del maana depende de la capacidad para
evolucionar hoy, y las innovaciones que humanizan el trabajo son las que tienen la mayor oportunidad de
prosperar y existe la certeza que contribuyen a reclutar los mejores elementos del mercado laboral.
Genera inters una frase del Gary Hamel que afirma que quien desee ser un lder importante debe
desarrollar un producto que atraiga a millones de usuarios; eso hace que los desarrolladores mantengan
su atencin puesta en problemas del mundo real, adems la fe ciega en la eficacia de las retribuciones
econmicas puede impedirle a los gerentes reconocer el poder del propsito y la pasin como
mecanismos generadores de esfuerzo individual.
Para el autor hay 9 frases que funcionaran como gua espiritual en pro de jalonar procesos innovadores
los cuales me parece de vital importancia dejar consignados:
1. Para resolver un problema sistemtico es necesario conocer sus races sistmicas.
2. Es ms fcil y seguro, por lo menos inicialmente complementar un proceso de gestin existente que
remplazarlo. (Adelantar el nuevo en paralelo con el viejo).
3. Hay que comprometerse con metas revolucionarias pero proceder a pasos evolutivos.
4. Hay que tener claridad de que los indicadores de desempeo de la innovacin estn diseados para
mejorar.
5. Comenzar por experimentar en el "patio trasero, donde los riesgos polticos sean menores
6. Hay que apoyarse en voluntarios siempre que sean posibles

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7. Se debe disipar las posibles objeciones haciendo que los experimentos sean amenos e informales.
8. Se debe proceder de manera iterativa: experimentar, aprender, experimentar nuevamente, aprender
ms, etc.
9. No se debe tirar la toalla, los innovadores perseveran y logran.

si nos preguntamos el porqu de renovar los modelos anticuados nos detenemos a pensar que la
administracin necesita un nuevo enfoque, ya que las nuevas realidades del entorno van dejando de lado la
idea de las organizaciones tradicionales, rgidas , requirindose una gerencia ms participativa con
menos niveles jerrquicos con un nfasis en equipos decisorios basados en estructuras funcionales, es
muy importante el papel que juega el gerente ya que esa imagen de dictador autocrtico que lo nico que
da a su paso son ordenes esta mandado a recoger ya que este debe liderar un cambio convirtindose en
un visionario, un estratega y un excelente comunicador de los aspectos que involucra la organizacin con
el compromiso firme que la empresa es un equipo, es claro que todo barco necesita un capitn que lleve
el rumbo y la direccin pero para que esto sea exitoso se necesita de la intervencin con los tripulantes
ya que todos necesitan de todos para llegar a su objetivo.
en su libro gary hamel cita ejemplos de organizaciones que se han posicionado en el mercado mundial,
con excelentes resultados .como son :
whole foods market. cadena de supermercados y productos naturales en usa, con 30 mil empleados
divididos en equipos de trabaj
gore tex. con 7500 personas sin organigramas, pues manejan la poltica de que las ideas fluyan la
innovacin y la creatividad, el jefe es uno mismo y el rendimiento lo evala el equipo de trabajo .
google. con un modelo muy singular y una frmula mgica del 70-20-10 y la oportunidad para cambiar el
mundo, no existe la mediocridad, libertad para obedecer la intuicin.
solo contratan a los mejores del mundo, para que contratar a alguien que los controle si ellos saben q es
lo que tienen que hacer.
estos modelos empresariales futuristas e innovadores se apoyan en sus empleados y la capacidad de
adaptacin de las organizaciones; es necesario brindarles espacio y tiempo a los empleados. con estos
ejemplos nos damos cuenta que la disciplina y libertad pueden coexistir generando desarrollo e
innovacin, el empleado gracias a su motivacin logra su desarrollo personal dentro de la empresa y al
comprometer sus sueos e intereses genera crecimiento.
puesto que es la nica manera, como la empresa puede renovar su contrato con el xito y sobrevivir en el
mundo.

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Teniendo esto claro es bueno precisar, cmo llegar a ser un innovador y no morir en el intento? la
capacidad para crear es algo con lo que nacemos y lo maravilloso de esto es que evolucionamos
constantemente. Con cada idea novedosa nace otra y otra ms conducindonos por una red de ideas
diferentes, pero el problema radica al momento de innovar puesto que tomamos los errores del ayer y se
convierten en principios del maana,
A veces es difcil saber de antemano si una idea nueva se convierta en un gran xito o fracaso pero lo que
si debemos tener claro es que es mejor experimentar que planear por esto cada idea nueva hay que
ponerla en prctica ya que esto fortalece nuestra misin de emprendedores.

Entendiendo la Administracin 2.0

Recuerdo que cuando an me encontraba estudiando (1995), comenc a trabajar en un conocido banco
local, en el rea de telecobranzas, nombre que me pareci sofisticado, para una funcin que requera
llamar a una cartera de clientes e intentar alcanzar compromisos de pago para sus deudas en banca
personal, utilic el conocido AS400, que an existe en empresas multinacionales, por ser slido y
confiable, aunque nada amistoso "user friendly" como se estila definir los sistemas o herramientas
tecnolgicas de fcil aprendizaje'; antes de cambiarme a otra rea, particip de la creacin de un nuevo
sistema de telecobranzas, que permitira contar con una pantalla con todos los datos del cliente, as como
con los textos predefinidos para efectuar la gestin de cobranzas, y lo ms importante, el sistema
internamente clasificaba toda la cartera morosa y la asignaba de manera uniforme a todo el equipo de
telecobradores, efectuando las llamadas directamente, no era sencillo marcar ms de 100 nmeros
telefnicos por turno de 4 horas; como era de esperar, este cambio mejor la recaudacin y el clima
laboral del rea, con solo una innovacin tecnolgica, que demand una inversin de varios cientos de
miles de dlares, pero que se pag en poco tiempo, con la reduccin de la morosidad en los crditos
personales.
Desde esa poca hasta la fecha, he pasado muchos cambios en el uso de la tecnologa, desde pagar
ms de US$ 500 dlares por un celular Samsung hace poco ms de 10 aos, cuyo diseo y tamao, hoy
seran obsoletos, hasta comprar una memoria USB de 128MB a US$ 30 dlares, hace menos de 5 aos,
cuando ahora pagara menos por una de 4GB.

Y qu pas con la Administracin?

En realidad, no creo que cambi mucho en los ltimos aos, an se siguen estudiando los mismos
conceptos establecidos hace varias dcadas, es probable que si an vivieran Frederick Taylor o Henry
Fayol se sorprenderan de los notables adelantos tecnolgicos y cientficos que hemos presenciado
durante el siglo pasado, pero si estuvieran a la cabeza de alguna empresa industrial o comercial, no les

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costara mucho trabajo entender que muchos de sus conceptos e investigaciones tienen plena validez en
la actualidad, y se harn la misma pregunta que t y yo nos hacemos, por qu la tecnologa ha cambiado
nuestro estilo de vida, pero an no toca a los conceptos o dogmas de la administracin.
Al respecto, leyendo el libro "El Futuro de la Administracin" de Gary Hamel, a quin recomiendo
ampliamente para aquellas personas que quieren visualizar como podra ser el futuro cercano, ensayo una
hiptesis que puede explicar en parte, cmo hemos dejado que permanezca casi inmutable los
fundamentos de la administracin.
Segn lo que encontr en wikipedia, no es el mejor referente pero me ayuda a explicar este tema, Internet
es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas, cuyo origen se remonta a
1969, con la primera conexin entre computadoras, conocido como ARPANET, entre tres universidades
de Estados Unidos, aunque en 1962 ya se empezaba a establecer su utilidad por parte del Departamento
de Defensa de los Estados Unidos. Con lo expuesto, podramos decir que Internet an no cumple el medio
siglo, como ancdota les cuento que mi primer correo electrnico lo envi desde la PUCP a mediados de
la dcada del 90 y mis primeras clases de Excel las tuve dibujando las celdas en una pizarra verde, es
decir yo no nac en la era del Internet, que lo considero el invento ms grande del siglo XX y el que ha
revolucionado por completo la forma de comunicarnos y de compartir informacin desde/hacia cualquier
parte del mundo en pocos segundos.
Publicado por sandy lisbeth aranda ortega en 17:54
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