SERVICIO AL CLIENTE

Se define como el conjunto de actividades que desarrolla una empresa u

organizacin determinada, para responder a los requerimientos que tiene un
cliente en un momento determinado y es la mayor herramienta de
competitividad que tiene las organizaciones para posicionarse en el mercado.
Siendo este un factor determinante a la hora de la eleccin por parte de
nuestros clientes.
Muchas veces las organizaciones dejan de lado el cliente olvidando que
trabajamos en funcin de su satisfaccin ya que son ellos los que nos
escogen.
Para tener un ptimo manejo de nuestros clientes cada empresa debe
implementar y desarrollar sistemas y procesos de entrega de servicios, con
el fin de dar cumplimiento a cada uno de los requerimientos que nuestros
clientes tengan, ya que las relaciones a largo plazo con ellos dependen de un
servicio efectivo, continuo, oportuno y profesional.
Otra herramienta que se debe tener en cuenta por parte de las empresas es
la capacitacin a los funcionarios, con el fin de que en el momento de
resolver algn requerimiento de un cliente puedan entregar un servicio de
calidad.
Un mal servicio conlleva a tener una mala imagen por parte de un cliente
hacia una organizacin o empresa, por eso de vital importancia trabajar en
mejorar esta herramienta y aumentar el compromiso de cada uno de los
funcionarios de estas organizaciones para poder dar una buena atencin.

Todos los esfuerzos de una compaa deben estar orientados hacia el cliente
siendo este la persona ms importante dentro de una empresa.
SINTESIS CODIGO DE ETICA ENTIDAD FINANCIERA

Los cdigos de tica establecen normas que reglamentan el

comportamiento y actuacin que deben tener los funcionarios de una
entidad financiera, con el fin de garantizar el normal desempeo de
sus labores y estas deben estar regidas sobre lineamientos ticos

establecidos por la misma.

Los cdigos de tica deben ser aplicados por todos los funcionarios y
en especial por los jefes de cada rea quienes deben velar por su

cumplimiento.
Los empleados de las identidades financieras deben conocer las
actividades econmicas de sus clientes y deben hacerles firmar los

documentos requeridos para acceder a un producto en especfico.

Los funcionarios de las entidades financieras deben tener

confidencialidad con la informacin de los clientes.

En el cdigo de tica predominan las normas y reglas para evitar el
lavado de activos por parte de posibles clientes atendiendo diferentes

alertas para identificar e evitar un posible caso.

Las entidades financieras deben contar con una autorizacin escrita
por parte de sus clientes para poder consultarlos y reportarlos en

centrales de riesgo.
Se debe tener cautela con dadivas entregadas por parte de los

clientes en especial en el rea de crdito.

Se debe dar un manejo adecuado a un posible conflicto de intereses.