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sistema. Aunque ambas formas producen mejoras, esta diferenciacin permite que
las mejoras perduren a lo largo del tiempo y elimina toda una serie de problemas
laterales. Las dos causas diferentes de variabilidad y de problemas seran
llamadas por Deming causas Comunes y causas Especiales.
Estas y otras conclusiones fueron publicadas en 1931 por Shewhart en su primer
libro Control Econmico de la Calidad del Producto Fabricado. Con su
publicacin naci el Control Estadstico de la Calidad. Fue conocido como Control
Estadstico de Procesos (SPC Statistical Process Control). AT&T adopt los
mtodos de Shewhart, como los grficos de control, y lleg a ser la compaa de
mayor xito en el mundo, con una calidad insuperable.
Deming y Shewhart, nombres entrelazados en Estadstica y en Calidad
Deming y Shewhart fueron grandes amigos y colaboradores. Desarrollaron una
rama de la estadstica a la que algunas veces se hace referencia como Escuela
Shewhart-Deming de estadstica. Deming trabaj en fsica y en estadstica
llegando a ser uno de los expertos ms reconocidos en control de calidad. Deming
tambin fue un experto en muestreo y trabaj para la oficina del censo. El
concepto de Control Estadstico, tal como lo desarroll Shewhart y luego reforz
Deming, lleg a ser un concepto tan importante para el muestreo y sus inferencias
como para el Control de Calidad. En 1939 Deming invit a Shewhart a dar una
serie de conferencias en el Departamento de EEUU de la Escuela de Graduacin
en Washington DC, donde Deming era matemtico senior. Las cuatro conferencias
se convirtieron en el segundo libro de Shewhart Mtodo Estadstico desde la
perspectiva del Control de Calidad un trabajo fecundo del que Deming fue el
editor. El libro resume la contribucin adicional de Shewhart al control de calidad
as como un nuevo trabajo sobre la teora del conocimiento y su aplicacin a la
ciencia y a la ingeniera. Cabe sealar que el Control Estadstico de Procesos y las
ramas relacionadas de anlisis estadstico es algo diferente del concepto de
tcnicas de aceptacin por muestreo con lo que algunas veces es confundido.
Control Estadstico de Calidad y la II Guerra Mundial
Cuando estall la II Guerra Mundial, los Estados Unidos que hasta entonces
haban seguido una poltica de aislamiento estaban mal preparados, con uno de
los ejrcitos ms pequeos del mundo. El pas tuvo que preparase contra-reloj
para una guerra y empezar la fabricacin masiva de armamento. El problema era
especialmente complicado ya que EEUU se enfrentaba a dos frentes y necesitaba
todos los recursos humanos que poda reunir. As las mujeres se incorporaron por
primera vez y en granes cantidades a estos recursos. A requerimiento del
de una calidad extraordinaria. Hacia 1950, seis aos despus de la guerra, todava
se esforzaban sin resultado. Los lderes industriales haban ledo literatura sobre
control de calidad y algunos empezaron a intuir que el control de calidad podra
tener un efecto positivo en el pas. Pero necesitaban un experto para transmitir el
conocimiento ms all de lo descrito en los textos. El nombre de Deming apareca
en la literatura de calidad y cuando se enteraron que trabajaba en el equipo del
General MacArthur fue invitado a dar conferencias en Japn. JUSE la Unin de
Cientficos e Ingenieros Japoneses patrocin el evento, una primera semana
dedicada a los principios elementales de Control Estadstico de la Calidad.
Pero mientras daba la conferencia se dio cuenta de que estaba cometiendo la
misma equivocacin fatal que en EEUU. Estaba dirigindose a la misma gente que
en EEUU, directores de fbrica e ingenieros. Lo explic a sus patrocinadores que
entendieron el problema e hicieron los arreglos para que en esta misma visita
pudiera hablar a los 100 lderes econmicamente ms representativos del pas.
Les explic cual era su responsabilidad en relacin a la calidad. Tambin que la
calidad se hace fundamentalmente en los comits de direccin y es
responsabilidad de la alta direccin. Con la alta direccin apoyando los esfuerzos
por la calidad la economa florecera.
En los aos que siguieron retorn a Japn y sigui dando conferencias sobre
estadstica as como tambin sobre Management. En 1951 obtuvo unos
importantes ingresos por derechos de autor con la publicacin de su libro
Principios Elementales del Control Estadstico de la Calidad, que don a la JUSE
para que hicieran lo que consideraran ms apropiado. Utilizando estos fondos
crearon el Premio Deming para el reconocimiento de los logros en la teora y
prctica del control de calidad. El premio se convirti en el ms deseado por
empresas y por especialistas en calidad. El premio por la aplicacin fue logrado
por la mayora de las principales compaas, bien reconocidas por su calidad,
tales como Toyota, Honda, Mitsubishi, Nissan y otros.
Los resultados en Japn
Deming predijo que en 5 aos las compaas japonesas exportaran a todo el
mundo y que sus competidores en otros pases reclamaran proteccin
arancelaria. Aos ms tarde le dijeron que l era la nica persona en Japn que lo
haba credo. Pero lo cierto es que siguieron sus instrucciones y sorprendieron al
mundo batiendo la prediccin de Deming en un ao.
que adems son ms provechosos que los clientes ordinarios. De hecho los
peores clientes son aquellos que solo estn interesados en el precio. Pero con
los costes ms bajos como consecuencia de una mejora de la calidad las
empresas con calidad an capturan algunos de estos.
Eliminar las Evaluaciones por Mritos: Se mantuvo firme en su oposicin
a cualquier forma de evaluacin por mritos, pero especialmente cuando las
personas eran clasificadas de mejor a peor o en cualquier forma de escala. La
variabilidad que es causada por el sistema equivale a hacer una lotera y luego
argumentar que la clasificacin es por mritos. Esto tiene un efecto pernicioso
en las personas, no solo en los que pierden la lotera sino tambin en los que
la ganan con alta clasificacin. Esto destruye el trabajo en equipo y conduce a
esconder la informacin que sea susceptible de mejorar el desempeo de otros
y consecuentemente el de la compaa.
La Mayora de la Variabilidad entre las personas son debidas al azar. El
los estudios PIPs (Planes de Mejora del Rendimiento) realizados por la ASQ
(Asociacin Americana de la Calidad). Estos estudios prueban que las
compaas con mejores beneficios son las que tienen mayor cuota de mercado
y de las que adems se percibe una mayor calidad.
PDCA, PDSA. Mejorar la calidad no es algo que ocurra al azar, muy al
contrario, desde que Shewhart defini calidad y sus caractersticas en trminos
estadsticos, se han sucedido mltiples mtodos para mejorarla. Pero uno de
los conceptos de Deming ms ampliamente utilizados es el mtodo cientfico
para mejorarla conocido como PDCA. En Japn fue enseado como el ciclo de
Deming, aunque l modestamente lo llamaba ciclo de Shewhart. Originalmente
Shewhart propuso un ciclo con tres etapas pensado para poner los procesos
bajo control. Al principio se crea que poniendo el proceso en condiciones de
control estadstico era la solucin econmicamente ms rentable y que no era
conveniente hacer nada ms. Ms tarde se cambi esta idea. Llevar un
proceso bajo control estadstico procede de eliminar las causas asignables a
las que Deming llam causas especiales. Una vez el sistema est bajo control
an puede ser mejorado reduciendo la variabilidad natural a lo que Deming
llam causas comunes. Incluso en aquellos casos en que no fuera
econmicamente rentable la eliminacin de las causas comunes y la
consiguiente mejora del sistema, la empresa que haga estas mejoras podra
acabar dominando el mercado. Por lo tanto PDCA: Plan Do Check Act
feedback. Una de las diferencias clave entre Deming y otros pensadores est
en poner al cliente en la ltima etapa de la lnea de produccin. Por lo tanto
mejor que limitarse a producir un producto y esperar a que se venda, el cliente
a menudo, aunque no siempre, debe ser consultado durante la etapa de
diseo. Despus de lanzar un producto los clientes tambin tienen que ser
consultados para conocer qu es lo que les gusta y qu es lo que no les gusta,
cmo utilizan o cmo no utilizan el producto o servicio. La forma en que el
cliente hace uso del producto forma parte del conocimiento a adquirir.
Los avances rompedores proceden del productor. La mayora de las
veces, los grandes avances no proceden de los clientes sino de los
control como cualquier mtodo de mejora tiene sus lmites. A menos que el
Management considere el sistema en su totalidad, puede que lo que se haga
mejorando un proceso, sea empeorar el conjunto. Esto es correcto tanto para
Seis Sigma, Lean, Just-in-Time y grficos de control.
La suposicin de que lo que no se puede medir no se puede gestionar
es errnea. La mayora de las grandes prdidas causadas por el Management
no pueden ser medidas, a pesar de ello deben ser gestionadas. As
supongamos que gastamos $ 20.000 para entrenar a seis personas en una
Nacimiento
14 de octubre de 1900
Sioux City Iowa, EUA
Fallecimient
o
20 de diciembre de 1993
Ocupacin
Hoy, el ciclo PHVA, planear, hacer, verificar, actuar se denomina "crculo Deming"
en su honor, aunque por justicia se debera llamar "ciclo Shewhart", por ser este
ltimo quien lo invent. Posteriormente, los estadounidenses, ante el empuje de la
industria japonesa, recuperan estos conceptos que les haban pasado
desapercibidos en la figura del propio Deming y su ms aventajado
condiscpulo, Malcolm Baldrige.
Generaciones
Identificacin de las distintas generaciones
La Generacin Z
Para una Presentacin grfica sobre "Generaciones" presione aqu.
Baby Boomer es un trmino usado para identificar a una persona que naci durante el
perodo posterior a la Segunda Guerra Mundial, entre los aos 1946 y principios del
decenio de 1960.[ ]Tras la Segunda Guerra Mundial, varios pases anglosajones
los Estados Unidos, Canad, Australiay Nueva Zelanda- experimentaron un inusual
repunte en las tasas de natalidad, fenmeno comnmente denominado baby boom.
Los trminos "baby boomer" y "baby boom", junto con otras expresiones, tambin se
utilizan en los pases donde la demografa no refleja el crecimiento sostenido en las
familias americanas durante el mismo intervalo.[]
Caractersticas. El tamao y la repercusin econmica
Setenta y seis millones de nios nacieron entre 1945 y 1964, lo que representa
una cohorte que es significativo en razn de su tamao por s solo. En 2004, los Baby
Boomers del Reino Unido tenan el 80% de la riqueza del Reino Unido y compraron el
80% de toda la gama de automviles, el 80% de los cruceros y el 50% de los productos
de cuidado de la piel.
Los Boomers han encontrado a menudo dificultades para administrar su tiempo y dinero
por un problema que otras generaciones no han tenido. Referido problema fue creado por
las siguientes circunstancias: (1) Los padres de la generacin Baby Boomer viven ms
tiempo que los de generaciones anteriores. (2) Los Baby Boomers estn en busca de una
mejor y ms amplia educacin universitaria. (3) Optaron por engendrar hijos a una edad
ms avanzada que generaciones anteriores. As, los Boomers se han convertido en la
"generacin emparedada", trmino acuado en la dcada de 1980, pues se ven obligados
a cuidar de padres ancianos y a la vez de sus propios nios de corta edad.
La teora ondulatoria de edad sugiere una inminente desaceleracin econmica, cuando
los Boomers se jubilen empezando en los aos 2007-2009.
Una de las contribuciones hechas por la generacin Boomer parece ser la expansin de
la libertad individual. Los Boomers "a menudo se asocian con el movimiento por
los derechos civiles, la causa feminista en la dcada de 1970, los derechos de
los homosexuales, de los incapacitados, as como el derecho a la intimidad.
Los Baby Boomers actualmente constituyen la fuerza mayor en la vida poltica, cultural,
industrial, acadmico y liderazgo de clase en los Estados Unidos. Bill Clinton y George W.
Bush, ambos nacidos en 1946, son, respectivamente, el primer presidente de EE. UU., y
el segundo, pertenecientes a la generacin de los Baby Boomers, y sus carreras en el
cargo ilustran ampliamente, con notables divergentes, el espectro de los valores y las
actitudes adoptadas por este actual grupo generacional ms grande de Amrica. Hasta la
fecha, los Baby Boomers tambin tienen los ms altos ingresos de los hogares en los
Estados Unidos.
Generacin X
Generacin Y
comparacin con sus padres y abuelos, esto ha cambiado grandemente sus relaciones
familiares. Quizs esto mismo los haya llevado a ser ms orientados hacia los de su
propia edad y a dar muchsima importancia a la cultura del lugar donde trabajan.
Esta generacin tiene, prcticamente, una relacin ntima con la tecnologa, conforme a
los hallazgos revelados en libros tales como Conectando a la Net.generacin.
Los siguientes datos son para universitarios en los Estados Unidos de Amrica:
-El 97% posee su propia computadora.
-El 94% posee un telfono celular.
-El 76% hace uso de instant messaging y de sitios de networking social.
-El 66.6% tiene un sitio en Facebook.
-El 60% posee algn dispositivo porttil de msica o video, por ejemplo un iPod.
-El 34% usa sitios del Internet como su fuente principal para noticias.
-El 15% de los usuarios del Internet est conectado las veinticuatro horas del da,
los siete das de la semana.