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INDICE
Objetivo general
Onjetivo Especifico
ISO 9000
Qu es?
Cules la conforman?
para que sirven o cuales son su ventaja?
ISO 14000
ISO 18000
ISO 22000
ISO 26000
Conclusion

OBJETIVO GENERAL
Conocer las normas ISO 9000, 14000, 18000,22000 y 26000, para su implementacin a diferentes
empresas industriales o de servicio que garantice la competitividad y eficacia en la misma.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Adquirir informacin general sobre cada norma ISO.

Conocer las series que conforman cada norma ISO.
Conocer las ventajas y la utilidad de cada norma ISO.
Saber cmo se certifica una empresa con cada norma ISO.
Saber cules son las instituciones que certifican las normas ISO a nivel nacional e
internacional.
Investigar sobre las normas ISO que siguen vigentes en nuestros das.

DESARROLLO DEL TRABAJO

ISO 9000
Qu es?
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO).
El 9000 es un sistema para establecer, documentar y mantener un mtodo que asegure la calidad del
producto o servicio final de un proceso, la certificacin del sistema de calidad garantiza que la empresa
disea, elabora, suministra productos o servicios dentro un marco de gestin acorde a standars
internacionales.

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El ISO 9000 es una serie de standards internacionales de sistemas de calidad, que especifica los
requisitos para preparar y valorar un sistema de gestin que asegure que su empresa proporciona
productos que satisfagan los requerimientos de sus clientes.
Para qu sirve o cul es su ventaja?
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas,
como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la
documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera

consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeo de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

Mantienen la calidad.

Cmo se certifica una empresa?

Para certificar una empresa se debe seguir los siguientes pasos:

Diagnstico: En esta etapa inicial se determinan los recursos con los que se cuenta; la
conveniencia de contratar un asesor externo, desarrollar personal internamente o ambos;
detectar la interferencia de algn proyecto; detectar el compromiso del personal.

Compromiso: En esta etapa se debe concientizar a todos los niveles de la empresa, de la

importancia de iniciar el proyecto. El nivel jerrquico ms alto de la organizacin debe estar
comprometido de lo contrario el proyecto quedar solo en buenas intenciones.

Planeacin: En esta etapa se definen los tiempos de cada una de las actividades a realizar. La
experiencia nos dice que una empresa que busca implementar un sistema de calidad sin el
apoyo de un asesor tiene ms probabilidad de duplicar el tiempo del proyecto. En promedio, un
proyecto de ISO 9000 lleva entre 1 y 1.5 aos en implementarse. Si su empresa est
familiarizada con manuales, procedimientos, control de formatos, etc. posiblemente el periodo
baje a entre 6 y 10 meses.

Capacitacin: En esta etapa generalmente se inicia con un curso de sensibilizacin para todo el
personal para que conozcan el alcance del proyecto y lo que se espera de cada rea. En el
transcurso del proyecto se deben impartir diferentes cursos de acuerdo a la necesidad de cada
organizacin.

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Documentacin: En esta etapa se establece por escrito a travs de manuales cada una de las
polticas de la organizacin y su manera de cumplir la norma o estndar. Tambin se definen
los procedimientos e instrucciones de trabajo de los procesos operativos. La pregunta de hasta
dnde o que tan detallado se van a documentar los procedimientos va a depender del tipo de
organizacin.

Implementacin: En esta etapa se llevan a la prctica todas las polticas definidas y los
procedimientos desarrollados. Es una de la etapa ms difcil porque involucra la participacin
de todo el personal.

Auditoras Internas: En esta etapa personal de la misma empresa realiza auditoras para
detectar evidencias sobre incumplimientos en la documentacin, en los registros o en el
conocimiento del personal. Las auditoras internas son un ejercicio para conocer el grado de
implementacin del sistema y detectar oportunidades de mejora. Esta es la etapa lmite para
seleccionar una Compaa Certificadora una vez que la empresa est lista para recibir una
auditora.

Pre-Auditora: En esta etapa se realiza la visita de la compaa certificadora para evaluar el

grado de cumplimiento del sistema de calidad. Las pre-auditoras son una auditora de
certificacin real solo que no tiene validez para registro. Esta sirve como un sano ejercicio de
preparacin para la certificacin, algunas organizaciones eximen esta evaluacin, pero es
recomendable para ubicar dnde se est dbil.

Certificacin: En esta etapa se realiza la visita de la compaa certificadora para evaluar el

grado de cumplimiento del sistema de calidad y los resultados de esta tienen validez de
acreditacin. Las auditoras de certificacin tienen validez para registro. En el caso cumplir con
todos los requisitos, el organismo certificador emite una constancia con duracin de tres aos y
bajo la condicin de mantener el sistema de calidad. Una vez certificada la organizacin se
tiene que volver a certificar al tercer ao.

Visitas de Seguimiento: En esta etapa se realizan las visitas acordadas con el organismo
certificador. Normalmente se realizan dos visitas al ao pero el requisito mnimo es al menos
una visita anual.

ISO 14000
Qu es?
Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestin ambiental que se encuentra
dirigida a cualquier organizacin industrial o de servicios. Su objetivo bsico consiste en promover la
estandarizacin de formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, para poder
minimizar los efectos de contaminacin en equilibrio con las necesidades socioeconmicas y se
respete al ambiente.
Cules la conforman?
La familia de estndares referidos a la gestin ambiental est constituida por las siguientes normas:
ISO 14000: Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y tcnicas que se utilizan,
pueden dividirse en dos reas separadas. La primera se relaciona con la administracin de una
organizacin y sus sistemas de evaluacin; la segunda, con herramientas ambientales para la

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evaluacin del producto. Esta divisin dentro de la familia genrica de normas ISO 14000 se ilustra en
la figura 2-1.

ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones y directivas para su uso

ISO 14004: Directivas generales sobre principios, sistemas y tcnica de apoyo
ISO 14010: Principios generales de Auditora Ambiental.
ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditoras
ISO 14012: Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de calificacin para los
Auditores ambientales.
ISO 14013/15: Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de revisin, intervencin y
gravmenes.
ISO 14020: Etiquetado ambiental
ISO 14021: Tipo II
ISO 14024: Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental. Tipo I.
ISO 14025: Tipo III
ISO 14031: Guas de consulta para la evaluacin de funcionamiento ambiental. Lineamientos
ISO 14032: Ejemplos de Evaluacin de Desempeo Ambiental.
ISO 14040: Principios y marco general del ciclo de vida del producto
ISO 14041: Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario.
ISO 14042: Evaluacin del impacto del Ciclo de vida.

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ISO 14043: Interpretacin del ciclo de vida.

ISO 14047: Ejemplos de la aplicacin de iso14042.
ISO 14048: Formato de documentacin de datos del anlisis
ISO 14050: Glosario y vocabulario
ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de productos
Para qu sirve o cul es su ventaja?
Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14.000 no fijan metas ambientales para la
prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en el desempeo ambiental a nivel mundial,
sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de produccin al interior de
una empresa u organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio
ambiente.
Estos estndares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e
industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estndares proveern un
lenguaje comn para la gestin ambiental al establecer un marco para la certificacin de sistemas de
gestin ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y
agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

1. La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental, mediante el cual las empresas recibirn el
certificado, y

2. El Sello Ambiental, mediante el cual sern certificados los productos ("sello verde").
Proporciona a las organizaciones los elementos de un sistema de administracin ambiental y tambin
proporciona asistencia a las organizaciones que consideran la puesta en prctica o mejora de un
sistema de administracin ambiental, incluyendo asesora para mejorar tal sistema para cumplir con
expectativas de desempeo ambiental.
Cmo se certifica una empresa?
Antes de comenzar el proceso de certificacin se debe realizar una auditora ambiental que
caracterice adecuadamente los contaminantes y que site a la organizacin frente a las normas
ambientales de cumplimiento obligatorio, ya sean nacionales, provinciales o municipales. Con los
resultados obtenidos en esta auditora se puede comenzar a tomar medidas correctivas para
encuadrar el establecimiento dentro de la legislacin vigente, y slo despus de ello se puede
comenzar a trabajar para obtener la calificacin, desarrollando un buen sistema de gestin ambiental
Para lograr una gestin ambiental certificada, las organizaciones deben:

Definir su poltica ambiental

Desarrollar una cultura de preparacin y actuacin ambiental

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Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus procesos e identificar sus impactos
significativos
Establecer metas para la implementacin de mejoras en su gestin ambiental. Definir roles y
responsabilidades, efectuar las acciones correctivas y preventivas correspondientes
Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias en la gestin ambiental (evaluar el
sistema a travs de auditoras internas)
Crear sistemas eficaces de documentacin ambiental, definir los registros necesarios y los
procedimientos para su mantenimiento.
Cumplir con leyes y regulaciones ambientales
Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y directivos, de forma que todos estn
informados de los avances en la gestin medioambiental
Establecer un procedimiento de auditora y certificacin de sistemas de gestin ambiental por
tercera parte y guas para la evaluacin de productos y etiquetado.

El proceso de certificacin tiene una duracin aproximada de entre 12 y 18 meses, dependiendo de la

complejidad de los procesos involucrados, la peligrosidad del establecimiento industrial, la dispersin
geogrfica de la empresa y las mejoras a implementar, entre otras variables.
El certificado ISO 14000 es vlido por tres aos y obliga a revisiones anuales o semestrales que slo
implican un chequeo de algunos aspectos de la norma. Para la recertificacin se requiere una revisin
completa de la norma.

Cules la conforman?

ISO 9000 - Expone los conceptos y las definiciones bsicas y explica cmo seleccionar y usar
las normas en la serie.

ISO 9001, 9002 y 9003 - Son modelos de sistemas de calidad actuales que un proveedor debe
implementar para certificarse en el estndar internacional.

ISO 9004 - Tambin es un modelo de sistema de calidad, pero las empresas no se certifican en
l. ISO 9004 es ms bien una gua para aquellas empresas que quieren implementar el sistema
de calidad ISO 9000 por sus beneficios inherentes, pero no quieren estar en obligacin
contractual o que se les impongan condiciones que estn asociadas con la certificacin.

ISO 18000
Qu es?
Son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de seguridad y
salud ocupacional. Que buscan a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el
mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.
NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Cules la conforman?

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OHSAS 18001: Especificaciones para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional.
OHSAS 18002: Gua para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional.
OHSAS 18003: Criterios de Auditora para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud
Ocupacional.
Para qu sirve o cules son sus ventajas?
Esta norma busca a travs de una gestin sistemtica y estructurada asegurar el
Mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.
Las ventajas que presenta son:
Establecer un sistema de gestin de Salud y Seguridad Ocupacional, para proteger el
patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas
Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin en salud y seguridad
ocupacional
Asegurar la conformidad de su poltica de seguridad y salud ocupacional
Establecida
Demostrar esta conformidad a otros
Buscar certificacin de sus sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional, otorgada por
un organismo externo
Cmo se certifica una empresa?
Un proyecto de implementacin de un Sistema de Gestin de Salud y Seguridad Ocupacional
(SGSySO) segn OHSAS 18001empieza con la revisin de la situacin inicial respecto de la salud y
seguridad ocupacional, incluyendo:
Identificacin de los peligros para la salud y seguridad del personal y la evaluacin de riesgos.

Identificacin de los requisitos legales.

Basndose

en

la

informacin

relevada,

la

empresa elabora

objetivos

de

mejora y procedimientos operativos para controlar los peligros identificados y para gestionar los

requisitos legales.
El sistema se complementa con procedimientos sobre estructura y responsabilidad, auditora
interna y capacitacin.

ISO 22000
Qu es?
ISO 22000 es la norma internacional de sistemas de gestin de seguridad alimentaria para la totalidad
de la cadena de suministro, desde los agricultores y ganaderos a los procesadores y envasado,
transporte y punto de venta. Se extiende a los proveedores de productos no alimenticios y servicios,
como la limpieza y fabricantes de equipos, y puede ser utilizado por organizaciones de cualquier
tamao. ISO 22000 especifica los requisitos para un sistema de gestin de seguridad alimentaria que
implica la comunicacin interactiva, la gestin del sistema, y los programas de prerrequisitos.
Cules la conforman?

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Las normas de la serie ISO 22000 son:

ISO 22000 Requisitos para cualquier organizacin en la cadena alimentaria
ISO/TS 22003 Requisitos para los organismos que realizan la auditora y certificacin de sistemas de
gestin de seguridad alimentaria
ISO/TS 22004 Gua para la aplicacin de la Norma ISO 22000: proporciona asesoramiento genrico
sobre la aplicacin de la norma ISO 22000.
ISO 22005 Trazabilidad en la cadena de alimentacin humana y animal Principios generales y gua
para su diseo y desarrollo: proporciona a los principios y especifica los requisitos bsicos para el
diseo e implementacin de un sistema de trazabilidad de los piensos y alimentos. Puede ser aplicado
por una organizacin que opera en cualquier etapa de la cadena de piensos y alimentos.
Para qu sirve o cul es su ventaja?

Integra los elementos de seguridad alimentaria en todos los procesos

Reconocimiento mutuo de las organizaciones
Optimiza la trazabilidad en toda la cadena
Est basada en un estndar auditable que permite evaluar su nivel de cumplimiento
Polticas /Objetivos comunes para todas las organizaciones de la cadena
Comunicacin de polticas y procedimientos a travs de la cadena
Enlaces de objetivos de negocio para las organizaciones
Reduccin de costes para las organizaciones

Cmo se certifica una empresa?

Si una empresa desea obtener un certificado de acuerdo a la norma ISO 22000, es necesario que
realice una vigilancia de las leyes propias del mercado local y de exportacin as como de las
especificaciones y requerimientos de sus clientes. De este modo la normativa ISO 22000 requiere la
adaptacin especfica a las necesidades de la industria de cada tipo de producto alimenticio.
ISO 22000: Pasos para su implementacin
La norma ISO 22000 sigue la lgica establecida por otras normas como la ISO 9001 o ISO 14001 en
los pasos y acciones de base para el establecimiento de un sistema de Gestin de la Seguridad o
inocuidad de los alimentos:

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ISO 26000
Qu es?
La ISO 26000 (Responsabilidad Social) es una gua que establece lneas en materia de
Responsabilidad Social establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO por sus siglas en ingls).
Cules la conforman?
La ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de la responsabilidad social definidas en la
norma y retratadas en la siguiente figura.

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Para qu sirve o cul es su ventaja?

La ISO 26000 provee una gua con la cual las empresas y organizaciones pueden orientarse
para operar de forma responsable actuando de forma tica y transparente de manera que
puedan contribuir a la salud y bienestar de la sociedad. Algunas de las ventajas que ofrece:
Ventaja competitiva
Reputacin
Capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la organizacin, clientes o
usuarios
Mantenimiento de la motivacin, compromiso y productividad de los empleados
Percepcin de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y comunidad financiera
Relacin con empresas, gobiernos, medios de comunicacin, proveedores, organizaciones
pares, clientes y la comunidad donde opera.

Cmo se certifica una empresa?

1. Lo primero sera mencionar la definicin de norma aprobada por la Organizacin
Internacional para la Normalizacin ISO en su Gua 2-2004 Normalizacin y
Actividades Relacionadas.
2. Segundo es importante sealar de que existen diferentes niveles de normalizacin de
acuerdo a su aplicacin, as tenemos: Normas Internacionales, normas regionales,
normas nacionales, normas de asociacin y normas de empresa.
3. Tercero es importante sealar que las normas se clasifican segn su contenido, por
ejemplo, la ISO diferencia su documentacin tcnica en Normas Internacionales (IS),
Especificaciones Tcnicas (TS), Especificaciones Disponibles al Pblico (PAS),
Informes Tcnicos (TR), Guas (elaboradas el Comit de Polticas COPOLCO) y
Acuerdos Internacionales obtenidos en Talleres de Trabajo (IWA).
Qu institucin o instituciones la certifican a nivel nacional e internacional?

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Las normas ISO, como herramientas de gestin de la calidad en procesos capaces de satisfacer a los
clientes y como un mecanismo de mejora constante, deben ser certificadas en cada pas por entidades
que, por su experiencia, criterio y autonoma territorial, han sido acreditadas para dicha labor.
As, por ejemplo, se definen entidades certificadoras por regiones, como la Andina, y entidades
certificadoras en el mundo, tal es el caso de: Grupo Bureau Veritas Quality Internacional (BVQI),
Societ Genrale de Surveillance (SGS), Lloyds Register, entre otras.

Entidades certificadoras

Pas

Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin

(Icontec)
Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad (Ibnorca)

Colombia

Instituto Ecuatoriano de Normalizacin (Inen)

Ecuador

Comisin Guatemalteca de Normas (Coguanor)

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la
Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi)
Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la Calidad
(Fondonorma)

Guatemala
Per

Instituto Argentino de Normalizacin (IAN)

Argentina

Asociacin Alemana para Certificacin de Sistemas de

Gestin

Alemania

Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin

Espaa

Bolivia

Venezuela

La ISO 26000 No es certificable por ninguna institucin, porque no es una norma de sistema
de gestin. No es adecuada, ni pretende servir para propsitos de certificacin, o uso
regulatorio o contractual. Cualquier oferta de certificacin o peticin para obtener una
certificacin conforme a la norma ISO 26000 se considerara una tergiversacin del propsito e
intencin de esta Norma Internacional y una mala utilizacin de la misma. Dado que ISO 26000
no contiene requisitos, ninguna certificacin constituira una demostracin de conformidad
respecto a esta Norma Internacional
Qu series de ISO existieron hasta nuestros das?
ISO 9001 Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestin de Calidad. Es de las ms famosas e
implantadas en las empresas. Con ella se consigue demostrar que la organizacin est trabajando en
base a su cliente y cumple con las condiciones establecidas en base a una mejora en la satisfaccin
de cliente.

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- ISO 9000- Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y trata de mantener un lenguaje
estandarizado para el Sistema de Gestin de Calidad, y el establecimiento de fundamentos para el
mismo.
- ISO 9004- Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el Sistema de Gestin de
Calidad. Busca mejorar el desempeo de la organizacin y mejora de satisfaccin de clientes.
- ISO 19011- Esta norma orienta a las organizaciones acerca de cmo realizar las auditoras internas
tanto de calidad como de medio ambiente.
- ISO 14000- Las serie 14000 son normas basadas en demostrar que la organizacin trabaja en base a
criterios establecidos respetando las normas referentes a medio ambiente.
- ISO 14001- Requisitos de los Sistema de Gestin de Medio Ambiente. Tras la ISO9001, es la
segunda ms conocida y se pueden implantar conjuntamente en un sistema de gestin integrado. Se
encarga de establecer que las organizaciones cumplen los reglamentos legales ambientales marcados
en cada territorio.
- ISO 14004- Proporciona orientacin sobre el establecimiento, implementacin, mantenimiento y
mejora de un sistema de gestin ambiental y su coordinacin con otros sistemas de gestin.
- ISO 18000- Las 18000 son una serie de normas que rigen los sistemas de salud y seguridad
ocupacional.
- ISO 18001 (OSHAS)- Tambin muy conocida. Se puede implantar y certificar conjuntamente con la
9001 y la 14001 en un sistema de gestin integrado. La ISO 18001 es la que se encarga de establecer
cules son las especificaciones para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y la Salud (OHSMS). La
18002 marca una gua en Sistemas de Gestin de la Seguridad y la Salud.
- OHSAS 18003- Criterios de Auditora para los Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).
- ISO 17001- Contiene los principios y requisitos relativos al elemento que concierne su relacin con
las normas para la evaluacin de la conformidad ya bien sea de un producto o servicio.
- ISO 27001- Se encarga de asegurar las buenas prcticas para la seguridad de la informacin en
Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI). Marca las especificaciones a realizar
para evitar riesgos y mejorar procesos.
- ISO 170001- Norma que se encarga de la accesibilidad universal a cualquier tipo de edificio o
transporte, rige una serie de criterios para cumplir con los parmetros establecidos.
- ISO 22000- Otra norma muy extendida, sobre los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestin
Alimentario, que asegure la inocuidad de los alimentos. Establece los requisitos para mantener unos
estndares de inocuidad de alimentos desde el inicio de su produccin hasta el consumidor final
- ISO 16949 (tambin llamada ISO/TS 16949): Esta norma especfica los requisitos particulares de
calidad para la aplicacin de la ISO 9001 para la produccin en serie y de piezas de recambio en la
industria automotriz.
- ISO 166000- Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la forma de inversin en i+D+I,
establece uno requisitos para conseguir unas buenas prcticas de actuacin en base su grado de
i+D+I.

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- ISO 31000- Se encarga de la gestin del riesgo, no establece directrices para el tratamiento de
riesgos concretos sino que da orientaciones para la implantacin de un sistema de gestin del riesgo
que sea compatible con los estndares de gestin de riesgos particulares de cualquier sector y
organizacin.
- ISO 26000- Establece los parmetros para la responsabilidad social, trata de ayudar a las
organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.
Asegurando un buen cumplimiento de acciones sobre accionistas y grupos de inters.
- ISO 28000- Estndar para la gestin de la cadena de suministro buscando minimizar el riesgo de
incidencias en la entrega de bienes y suministros, facilitando la rpida y gil circulacin de mercancas
en la cadena de suministro.

CONCLUSIN
Habiendo encontrado y conocido las ventajas de las diferentes normas ISO, llegamos a la conclusin
de que estas son de gran utilidad y representan la parte normativa de las distintas empresas de
servicio o de produccin que las implementaron.
Se pudo observar que las principales normas ISO son: 9000, 14000 y 18000.
SE observo que a diferencia de las dems normas la ISO 26000 No es certificable por ninguna
institucin, porque no es una norma de sistema de gestin.
Tambin la implementacin de las normas ISO podra presentar cierta desventaja como los esfuerzos y
costos para preparar la documentacin e implantacin de los sistemas