UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRA EN COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS COMO HERRAMIENTAS PARA EL

FLUJO DE COMUNICACIN INTERNA EN EL DIARIO PRIMICIA.
MUNICIPIO CARON, ESTADO BOLVAR. AO 2014
(Resumen)

AUTOR: Lic. Ivonne M. Rincn Moreno

TUTOR: Mgs. Mara Trinidad Ramos
PROFA: Dra. Lisbeth Campins

CABUDARE, ENERO DE 2015

CAPTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Este proyecto de investigacin busca ofrecer una solucin a un problema
comunicacional que presenta la empresa Diario Primicia, de Puerto Ordaz, estado
Bolvar, municipio Caron, debido a la inexistencia de una estrategia de comunicacin
interna que facilite los procesos de retroalimentacin en dicha corporacin.
Todos los autores le dan una importancia vital al proceso de comunicacin
interna en cualquier corporacin, sea pblica o privada, pues de ella depende no solo
lograr un clima organizacional adecuado, una mayor eficiencia e integracin de los
equipos de trabajo, sino que adems la comunicacin es fundamental si se quiere
alcanzar los objetivos de la propia empresa. Es por eso que para el Diario Primicia es
fundamental contar con una estrategia que le garantice un adecuado flujo de
comunicacin. Por ello se plantean las siguientes preguntas de investigacin:
Cmo debe ser la estrategia para mejorar la comunicacin interna para el
Diario Primicia?
Cules son los canales de comunicacin ms idneos para afianzar la
comunicacin entre los pblicos internos del diario Primicia?
Cules son los ruidos que interfieren en el proceso de comunicacin interna
del Diario Primicia?
Cmo se puede fortalecer el sentido de pertenencia de los trabajadores con
la empresa editorial?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General

Disear una estrategia para mejorar el flujo de comunicacin interna

del Diario Primicia. Municipio Caron. Estado Bolvar. Ao 2014.

Objetivos Especficos
-Identificar los canales ms idneos para agilizar el flujo de comunicacin
interna del Diario Primicia.
-Determinar los ruidos que entorpecen el proceso de comunicacin interna del
Diario Primicia.
-Determinar los mecanismos adecuados para fortalecer el sentido de
pertenencia de los trabajadores del Diario Primicia.
-Elaborar una estrategia para mejorar el flujo de comunicacin interna del
Diario Primicia.

Justificacin
Esta investigacin aportar una alternativa de solucin para atender el
problema comunicacional interno que tiene el Diario Primicia, ubicado en Puerto
Ordaz, estado Bolvar.
Este proyecto de investigacin permitir desarrollar una estrategia de
comunicacin interna adaptada a las caractersticas de un medio de comunicacin,
que en el caso del Diario Primicia es el primero a nivel de ventas en Bolvar, pero en
lo interno no tienen trazada una ruta de informacin y comunicacin.

Alcances y Limitaciones
Esta investigacin solo contemplar el anlisis y el diseo de una estrategia de
comunicacin para los pblicos internos de la empresa Diario Primicia. No se tendrn
en consideracin los pblicos externos, aunque para un futuro se recomienda el
diseo de una estrategia dirigida a los pblicos externos tan dismiles que tienen un
peridico de informacin general.

CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes
Rivas, Hidalgo y Ramrez (2010) realizaron una investigacin titulada
Diagnstico de la comunicacin estratgica en las empresas salvadoreas
distribuidoras de productos de consumo, que fue presentada para culminar el
programa de Maestra en Comunicacin de la Universidad Centroamericana Jos
Simen Caas.
Mara Luisa Veliz Contreras (2010) realiz la investigacin que lleva por
ttulo: Estrategia para mejorar el clima laboral en Provial, como requisito para
culminar el programa de Maestra de Comunicacin Organizacional de la
Universidad San Carlos de Guatemala.
Machillanda (2012) hizo el Diseo de una estrategia de comunicacin
interna y reconocimiento en Malagutti Investigacin de Mercado, C.A.
Otro estudio que sirve de antecedente a la siguiente investigacin es el
realizado por Hernndez y Nadales (2013), quienes disearon una Estrategia de
comunicacin interna del Plan Ucab 20-20 dirigida a los directores de escuela de
la UCAB.
Entre los antecedentes revisados para la presente investigacin tambin est el
estudio de Mesa (2009) titulado: Formulacin de la estrategia general de
comunicacin interna en Celeritech Solutions.

Bases tericas
Teora general de sistemas
La teora general de sistemas en el campo de la comunicacin organizacional
es un elemento importante que aporta una visin integral del fenmeno
comunicacional, de la retroalimentacin y del estado de las comunicaciones internas
de una corporacin. Asume que las empresas deben relacionarse con el entorno y no
estn aisladas de l.

Enfoque funcionalista
Paoli (1999) plantea que dentro del funcionalismo la comunicacin y la
informacin son dos funciones armnicas y complementarias: yo comparto cierto
conjunto de signos con otros; este conjunto tiende a reducir la incertidumbre con
respecto a tal o cual cuestin (p. 128). El criterio de este autor apoya la visin de que
el proceso de investigacin de la comunicacin no puede ser asumido como un hecho
aislado, sino que por contrario forma parte de un todo.

La organizacin
Richard Daft asegura que: Las organizaciones son entidades sociales
dirigidas a metas, diseadas con una estructura deliberada, con sistemas de actividad
coordinados y vinculadas con el ambiente externo (2005, p.10). De acuerdo con la
definicin del autor las empresas son organizaciones, pues ellas tienen una estructura
determinada y equipos humanos que de forma coordinada buscan cumplir con unos
objetivos particulares.

Comunicacin
Baran e Hidalgo (2005) conceptualizan la comunicacin como la transmisin
de un mensaje de un emisor a un receptor (p.5). En este caso los tericos se van al
enunciado ms bsico de comunicacin que habla del intercambio que implica el
proceso comunicacional. Pero a lo largo de la historia, la comunicacin ha sido
analizada desde diferentes puntos de vista, y hay autores que se han dedicado
nicamente a ver la comunicacin como un proceso mecnico.
Comunicacin organizacional
La Asociacin de Empresas Consultoras en Relaciones Pblicas y
Comunicacin de Espaa, Adecec, conceptualiza la comunicacin de la siguiente
manera: Dentro de una empresa, la comunicacin est constituida por todos los
medios de intercambio de informacin que permiten hacer llegar a todos los
miembros los objetivos planteados (Adecec, 2003, p.72)

Tipos de comunicacin formal:

Comunicacin descendente
Comunicacin ascendente
Comunicacin horizontal o lateral

Comunicacin interna
Las comunicaciones internas deben ser una prioridad para cualquier empresa,
sea pblica o privada, pues a medida que el personal est ms consustanciado con los
objetivos, metas y polticas de la corporacin ser ms fcil lograr un ambiente de
trabajo que impulse la productividad y un mejor clima organizacional.

Estrategia
Muchos autores han definido la estrategia como un plan para realizar una tarea
determinada o salir al frente en una situacin particular. Steiner vincula el trmino
con el rea corporativa y concibe la estrategia como aquella accin que la alta
direccin de una empresa realiza y que es fundamental para la empresa. Este es un
concepto muy amplio que incluye propsitos, misiones, objetivos, programas, y
mtodos clave para llevar a cabo o implantar dichas estrategias (1986, p. 238).

Plan estratgico
El plan estratgico de la empresa sienta las bases de lo que ser la estrategia
de comunicacin. En ese plan la empresa establece cules son sus objetivos y desde
el punto de vista comunicacional es importante que todos los miembros de la
organizacin estn claros para poder unir esfuerzos en la consecucin de esas metas y
planes.
Plan de comunicacin
Todos los expertos insisten en que uno de puntales en el desarrollo de las
comunicaciones en la empresa es el Plan de Comunicacin. Rebeil no duda al sealar

que el corazn de la comunicacin organizacional estratgica es precisamente el

plan de comunicacin. El plan de comunicacin concilia la actividad comunicacional
con la misin, metas, objetivos, estrategias y tcticas de la organizacin de forma
medible (2008, p.60).

Estructura del plan estratgico de comunicacin

El plan de comunicacin debe conciliar el plan estratgico de la empresa con
el plan estratgico de comunicacin, por lo que debe asumirse como una tarea
obligatoria en la que se busca atender de forma anticipada los problemas o situaciones
que para la corporacin sean clave.

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Naturaleza y tipo de investigacin
La presente investigacin es de tipo explicativa debido a que va ms all de un
simple diagnstico. Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) afirman que los estudios
explicativos van ms all de la descripcin de conceptos o fenmenos o del
establecimiento de relaciones entre conceptos; es decir, estn dirigidos a responder
por las causas de los eventos y fenmenos fsicos y sociales (p. 108).
Ser abordada desde un enfoque cuantitativo y est enmarcada en el
Paradigma Positivista. Tambin se ubica como una investigacin de campo, por
cuanto los datos se toman en el propio lugar en el que se desarrolla el fenmeno
investigado, que en este caso es el Diario Primicia. El mtodo empleado para la
investigacin es de tipo inductivo-deductivo.

Poblacin y muestra
Poblacin
Hernndez Sampieri, Fernndez y Baptista (2006) definen la poblacin como
el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones.

(p.240). Lo que deja claro que la poblacin es el universo total de elementos que
estn vinculados con un problema o fenmeno estudiado.
Para este estudio la poblacin est conformada por los 100 trabajadores que
forman parte de la plantilla laboral de dicha empresa.

Muestra
La muestra, segn Hernndez Sampieri et al (2006), es un subgrupo de la
poblacin. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese
conjunto definido en sus caractersticas al que llamamos poblacin (p. 240).
Para la presente investigacin se seleccion una muestra probabilstica simple,
que Bavaresco de Prieto (1997) sugiere emplear para poblaciones finitas (p.93). En
el presente estudio la muestra es probabilstica simple porque todos los elementos
tienen la posibilidad de ser escogidos, ya que la poblacin a considerar es pequea. El
Diario Primicia tiene una nmina de 100 trabajadores, porque lo que es una poblacin
finita.

Muestra no probabilstica intencional

Hernndez Sampieri et al (2006) definen la muestra no probabilstica
intencional o dirigida como un subgrupo de la poblacin en que la eleccin de los
elementos no depende de la probabilidad sino de las caractersticas de la
investigacin (p.241). Estas muestras estn constituidas por subgrupos especficos
que pueden ofrecer una visin importante sobre el tema.

Muestra no probabilstica discrecional

Los muestreos discrecionales, a decir de Mndez (2007), implican lo
siguiente: A criterio del investigador los elementos son elegidos sobre lo que l cree
que pueden aportar al estudio (p. 134). Y el muestreo discrecional se emplear para
consultar la opinin de expertos que ayuden a partir de su experiencia- a delinear la
estrategia comunicacional y clarificar elementos relativos con el tema.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos o informacin

Se utilizarn como tcnicas de recoleccin de datos: la encuesta en sus dos
modalidades: entrevista y cuestionario; y la revisin documental

Confiabilidad y validez
Para verificar la confiabilidad del instrumento utilizado se emplear el Mtodo
de consistencia interna (alfa y KR-20 y 21), que requiere una sola aplicacin, una sola
versin del instrumento y cada participante contesta solamente una vez. Al obtener
las respuestas se evala la coherencia de las contestaciones obtenidas en cada uno de
los tems.
La validez del instrumento
La validez, segn Hernndez Sampieri et al (2006), se refiere al grado en que
un instrumento realmente mide la variable que pretende medir (p.277). Los autores
advierten que la validez es un elemento complejo, porque depender de la variable
que se mide.
Para este estudio la validez del instrumento est relacionada con lo que
Hernndez Sampieri et al (ob.cit.) definen como la validez de contenido, que es
aquella referida al grado en que un instrumento refleja un dominio especfico de
contenido de lo que se mide. Es el grado en que la medicin representa al concepto o
variable medida (p. 278).

Tcnica de anlisis de los resultados

Codificacin
La codificacin se emplear con las preguntas del cuestionario que puedan ser
codificadas, porque existe un abanico muy pequeo de respuestas. Por ejemplo, las
preguntas cerradas que puedan contestarse con un s o no.
Agrupacin
En el caso de las respuestas de varios tems del cuestionario o de

las

respuestas de las entrevistas, ser necesario analizar el contenido de las respuestas

obtenidas para luego agrupar las respuestas similares y as facilitar el proceso de

anlisis.
Categorizacin
El siguiente paso en el proceso de anlisis de datos es la categorizacin, que
es simplemente el establecimiento de aquellas categoras que tienen validez e
importancia para el anlisis que se est llevando adelante.
Tabulacin
Una vez que se tienen los datos se deben tabular los resultados, a fin de
contabilizarlos. La autora plantea que en este paso se determina numricamente
cules son las respuestas obtenidas.
Elaboracin de cuadros o tablas
Una vez cuantificados los datos, se deben reflejar los valores en grficos o
tablas que permitan visualizar el detalle de los datos analizados. Para la realizacin de
este estudio el uso de grficos de distribucin de frecuencias y representaciones
grficas permitir visualizar los resultados del trabajo de campo.

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