Prediagnostico de Desarrollo Organizacional y su Implementacin

Prediagnostic of Organizational Change and its Implementation

Salvador Moriel Rodrguez

Ingeniero Industrial y de Sistemas. Estudiante de Postgrado en Maestra de Agro negocios.
Universidad Autnoma de Chihuahua, Facultad de Ciencias Agrcolas y Forestales. Ciudad
Delicias. Chihuahua. Mxico.

M.D.O. Tamara Quiroz Guzmn

D. Mara Guadalupe Rangel
D. Susana Scarlet Torres Rangel
M.A. Francisco Arredondo Tejedor

RESUMEN
El desarrollo organizacional es un proceso planificado de cambio con base en el factor
humano. Se implement un diagnstico de desarrollo organizacional en la empresa de
artesanas y joyeras en el mes de Marzo del 2015 por medio de visitas donde se realizaron
entrevistas de diagnstico as como la observacin de la situacin de la empresa, esto con la
finalidad de analizar el liderazgo de la alta gerencia y el clima organizacional existente,
todo esto para presentarle a la empresa propuestas de mejora con soporte en el desarrollo
organizacional con la participacin de todos los integrantes de la misma.
Palabras Clave: Desarrollo Organizacional, Clima, Liderazgo, Participacin

ABSTRACT
Organizational development its a planned process of change with base in the human factor.
A diagnostic of organizational changes was implemented in the enterprise of craftwork and
jewels at March 2015 by the means of visits in which there were realized interviews of
diagnostic and also observation of the enterprise situation, all this with the goal to analyze
the leadership of the management and also to identify the organizational climate that its
presented in the enterprise, these tools were used to provide the company with proposals of
development with support in the organizational development and with the participation of
all the workers in the company.
Key Words: Organizational Development, Climate, Leadership, Participation
2

INTRODUCCIN

El desarrollo organizacional, al que con frecuencia se le denomina como DO, no es un

concepto que se pueda definir con facilidad, ya que es un trmino que involucra un grupo
de intervenciones para el cambio planeado, basado en valores humansticos y democrticos,
que pretenden mejorar la eficacia de las organizaciones y el bienestar de los empleados.
En otras palabras, el desarrollo organizacional se refiere a cambios planificados en la
organizacin que se concentran en la calidad de las relaciones humanas. En el DO, el
agente de cambio puede ser directivo, pero usualmente recibe orientacin o ayuda por parte
de expertos y especialistas externos.
Cuando se realiza un desarrollo organizacional se debe tener muy claro los objetivos que se
pretenden, esto puede ser para identificar problemas, determinar la realidad de la empresa e
identificar reas de oportunidad de crecimiento o mejora, es importante mencionar que la
clave del xito para el desarrollo organizacional es el factor humano, los esfuerzos a
realizar deben ser enfocados a esta rea primordialmente.
El desarrollo organizacional se compone de tres fases principales: el diagnstico inicial, la
recopilacin de los datos y la intervencin. Para la realizacin de este articulo nos hemos
enfocado en el pre diagnostico en base a la intervencin inicial, con lo cual podremos
generar nuestras alternativas de soluciones que se le sern planteadas a la empresa.

Para el desarrollo de este trabajo se busc una empresa del ramo de los agro negocios en la
cual se pueda tener acceso para una intervencin que nos permita realizar un desarrollo
organizacional.
La empresa de artesanas y joyeras ubicada en la calle malaquita # 14 del municipio de
Delicias Chihuahua, se dedica a la produccin y venta al menudeo y mayoreo de
especmenes, artesana y joyera con piedra montada en plata desde hace 9 aos.
La mayor parte de la materia prima (piedra y plata) es comprada en la empresa Peoles en
Naica municipio de Saucillo, Chihuahua. Las principales piedras manejadas para el proceso
de produccin de Joyera son el jaspe, gata, nix, obsidiana, crisocola, turquesa, cuarzo,
calcita, piedra fsil y mrmol.
La piedra es vendida de dos formas diferentes en el mercado. El primer mercado de venta
es el de espcimen manejndose de forma tal y como se encuentra dentro de las minas. El
segundo mercado de venta la piedra es usada para la fabricacin de artculos de uso
personal (joyera) y para uso decorativo.
Una de las ventajas competitivas de la empresa es que usa piedra de la regin. Por lo
general algunas piedras usadas en el proceso de produccin de joyera son tratadas como
desperdicio dentro de las minas.
El proceso de produccin de joyera y artesanas para uso decorativo es realizado por cuatro
personas dentro de la empresa, para la compra de materia prima as como de la venta de los
productos solo dos personas se encargan de la tarea. La mayor parte de la produccin es
vendida al mayoreo por compradores extranjeros.

MTODOS
Para la realizacin del pre diagnstico fue primero importante dar un recorrido en las
instalaciones de la empresa para entender a fondo sus procesos tanto productivos como
administrativos as como para poder observar con detenimiento las instalaciones lo cual nos
permitira identificar reas de oportunidad para la implementacin de mejoras.
Tambin durante la primera visita a la empresa se realizaron entrevistas informales con los
trabajadores de la empresa para observar el ambiente laboral y su satisfaccin personal en
su trabajo. Mediante estas observaciones se pudo ver que los empleados se sienten plenos
en su trabajo y en las actividades que realizan, esto en gran medida por los vnculos de
confianza que se forman desde su llegada al trabajo y las libertades que se les da para la
realizacin de sus actividades, al ser, al final del da un trabajo que es medido en base a
resultados y un proceso artesanal que no limita el trabajo del personal a procesos repetitivos
y tediosos.
Se tuvo tambin una pltica con el Gerente de la empresa donde se le explico la intencin
del desarrollo de la intervencin quedando claro que era necesario la participacin del
personal para poder llevar a cabo el proyecto, se mostr apertura para la realizacin de la
intervencin y se procedi a realizar preguntas bsicas sobre el funcionamiento y la
administracin de la empresa que nos permitiera plantear bases para el desarrollo
organizacional que se terminara por implementar en la empresa.

Se realizaron entrevistas a cada uno de los trabajadores de la empresa con la intencin de

identificar reas de oportunidad en los aspectos de liderazgo de la empresa, se utiliz la
siguiente entrevista:

Encuesta Clima Organizacional

Esta encuesta permitir realizar un anlisis de Clima Organizacional de la
empresa, te agradecera que contestaras las siguientes preguntas.
Para cada afirmacin, marque con una (X) la casilla correspondiente al nmero
que mejor identifique su posicin
1 Definitivamente NO
2 Probablemente NO
3 Indeciso
4 Probablemente SI
5 Definitivamente SI

Pregunta
Al ingresar a la empresa le fueron
informados los objetivos y polticas de la
misma
La informacin que recibe peridicamente
sobre los objetivos y polticas de la empresa
es suficiente

La toma decisiones o las ordenes

implantadas son justas segn su criterio

4
5
6
7
8

Son delegadas claramente responsabilidades

al interior del grupo de trabajo
Encuentra apoyo y confianza para el
desarrollo de sus actividades en sus
superiores
Recibe retroalimentacin constante sobre su
desempeo en el cargo
Le brindan las herramientas necesarias para
optimizar su trabajo
Son buenas las relaciones con sus
6

compaeros de trabajo
9
10
11
12
13
#
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Los problemas laborales los soluciona con

sus compaeros de trabajo
Existe confianza entre los colaboradores del
equipo de trabajo
Usted participa en las decisiones que se
toman y que afectan su trabajo
Toma decisiones en su trabajo sin consultar
con su jefe
Existe colaboracin entre los empleados de
la empresa
Pregunta
Para realizar su trabajo el tiempo es
suficiente
Recibe informacin sobre los
acontecimientos de la empresa

Cuenta con medios de comunicacin

adecuados para comunicarse con otras reas
Puede comunicarse abiertamente con sus
jefes y dems reas
Siempre que se inicia un trabajo se tiene
claridad de cmo va a realizarse este
La informacin de inters es comunicada
oportunamente
Le fue suministrada al ingresar a la empresa
sobre las obligaciones y labores a
desempear
Recibe recompensa por el cumplimiento de
metas
En la empresa existen espacios en los cuales
sea posible compartir temas de inters con
el grupo de trabajo
La empresa realiza actividades deportivas,
paseos, fiestas y otras actividades de
diversin
El trabajo que realiza satisface sus
necesidades econmicas, de ascensos y de
aprendizaje
Se siente orgulloso de pertenecer a la
empresa

Se compone de veinticinco preguntas que permiten evaluar las reas de liderazgo,

relaciones interpersonales, la participacin, el reconocimiento y la comunicacin. Estos
resultados nos permitirn tener otra visin que complementara las observaciones realizadas.
7

Tras la realizacin de las entrevistas se realiza el anlisis de los resultados. A continuacin

se anexa las tablas donde se hacen las sumatorias que integran cada una de las secciones:

Liderazgo

Reconocimi
ento

Respuest
as
1
2
3
4
5
6
7
T

#
3
1

4
2
2
1
2
2
9

5
1
2
2
2
2
9

Relaciones
Interpersonales

Respuestas
1

2
1
3

5
3
2
3
8

4
2

5
2

2
15
16
17
18
19
20
T

2
3
2
1
1
3
1
15

2
1
1
3
2
1
3
15

21
24
25
T

8
9
10
11
22
23
T

Respuest
as
1
2

3
1

4
4
1

1
3

2
1
8

2
3
2
2
2
11

3
1

Comunicaci
n
Respuestas
1

1
1

Participac
in
#

Respuest
as
1
2

12
13
14
T

3
2
5

1
1
2
4

Finalmente para facilitar el entendimiento de los resultados se realizaron representaciones

graficas de los mismos. Estas graficas nos permiten analizar rpidamente las reas de
oportunidad presentes en la empresa. Cabe destacar que los resultados mostraron poca
variabilidad por lo que por s mismos hubiera sido complicado realizar un diagnstico.

LIDERAZGO

Indeciso; 5%

Definitivamente SI; 47%

Probablemente SI; 47%

En la cuestin de liderazgo se muestra poca variabilidad, esto nos dice que la empresa
cuenta con un liderazgo mayormente adecuado y no debemos enfocar nuestros esfuerzos en
esta rea en particular.

relaciones interpersonales
Probablemente NO; 4%
Indeciso; 13%
Definitivamente NO; 4%
Definitivamente SI; 46%

Probablemente SI; 33%

Las relaciones interpersonales por otro lado se muestran mas inconsistentes pero aun dentro
de parmetros de aceptacin, se consideran los resultados de la entrevista y se
complementaran con la observacin realizada a los empleados durante el proceso.

PARTICIPACION

Definitivamente NO; 25%

Definitivamente SI; 33%

Probablemente SI; 42%

10

La participacin se muestra claramente como un rea importante a considerar dentro de

nuestras reas de oportunidad, este resultado, sin embargo, debe ser complementado con las
observaciones para llegar a un diagnstico correcto.
En el rea de reconocimiento no existe mucha variacin, los empleados se sienten
reconocidos en su trabajo y tras las observaciones se concluye que es correcta esta
suposicin. No consideraremos en primera instancia esta rea en los resultados del pre
diagnstico, sin embargo se puede considerar para las propuestas de mejora.

RECONOCIMIENTO

Indeciso; 8%
Probablemente SI; 25%

Definitivamente SI; 67%

Finalmente la comunicacin en la empresa se muestra bastante bien aceptada por los

trabajadores, esto concuerda con las observaciones, se tiene un ambiente de confianza
bastante palpable lo cual ayuda al desarrollo participativo del trabajo en la organizacin.

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COMUNICACION

Indeciso; 6%
Definitivamente SI; 47%
Probablemente SI; 47%

CONCLUSIONES
El instrumento nos permite observar que en el rea de Liderazgo no existen problemas
importantes a los cuales enfocarse. En el rea de relaciones interpersonales se puede
identificar un poco de variacin, esto tras observaciones se relaciona con el estilo de
liderazgo y seguimiento que se da en la empresa. Los productos a trabajar son requeridos
por el cliente y se debe de entregar acorde a las especificaciones marcadas, por lo que no
hay mucho margen para realizar cambios en el proceso.
Para el rea de Participacin se detecta una variacin importante, los empleados con
frecuencia toman decisiones sin consultar al supervisor, esto se debe en gran medida a la
naturaleza artesanal de los productos, es por esto que se permite que el trabajador tome
decisiones sobre la marcha para la realizacin de sus piezas. Esto se puede corregir

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implementando ayudas visuales en el rea de trabajo donde se abarquen la mayora de los

procedimientos y las contingencias, as como las soluciones.
Los trabajadores se sienten reconocidos por los supervisores sobre su trabajo. Se ve como
importante la implementacin de hojas de control donde tanto el empleado como el
supervisor puedan llevar medibles de desempeo y de calidad de los productos realizados.
Esto ayudara an ms en esta rea. La comunicacin dentro de la empresa es buena, en gran
medida a la forma en que se trabaja as como el contacto cercano que se tiene con los
supervisores de trabajo.
reas importantes de mejora son la sealizacin de las reas de trabajo, de herramientas y
de la seguridad

REFERENCIAS
Pinto Cristiani, Mario Enrique (2012). Desarrollo Organizacional. Red Tercer Milenio.
Estado de Mxico.
Harper and Lynch (1992). Motivacin de Personal y Clima Laboral. Ed. La Gaceta de los
negocios. Barcelona

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