FUNDAMENTOS DE MERCADEO

100504_228

UNIDAD UNO MERCADEO Y LA EMPRESA

ANA CAROLINA CELY PEDROZA

C.C. 1.052.392.909

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
24 DE OCTUBRE DE 2012

INTRODUCCION

Este tiene como objetivo con una empresa de comercializacin Carrefour

la cual se analizaron como es la distribucin en el almacn o como
exhiben los productos al pblico, y como es la calidad de la atencin al
pblico. En estos casos la evidenciamos con fotos y las estrategias que
utiliza la empresa.
Tambin se hizo los anlisis y las explicaciones de las islas de promocin
como las organizan y que clase de productos se promocionan y cuales
son sus estrategias, que estrategias de comunicacin utiliza para la
motivacin de los clientes.

ACTIVIDAD A RELIZAR

1. Del listado anterior, escogen la empresa de comercializacin que

ustedes observaron en su municipio y realizan las siguientes
actividades.

La empresa de comercializacin es almacenes CARREFOUR

Desde nuestro inicio y a lo largo de nuestro crecimiento hemos aprendido que
nuestro mayor patrimonio de desarrollo es el ser humano, por esto es tan
importante trabajar con valores definidos que nos permitan encaminarnos
hacia las metas que nos fijamos y lograrlas de la mejor forma.
Teniendo presente lo que somos y dnde queremos estar, hemos desarrollado
una filosofa para aplicarla en todo lo que hacemos a diario, de esta forma
podemos trabajar para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

a) Analizan como distribuyen en el almacn o exhiben los productos al

publico (evidenciar con fotos), expliquen como es la calidad de la
atencin al publico e indicar las estrategias que utiliza la empresa.

COMO DISTRIBUYEN LOS PRODUCTOS

Por medio de estantes que diferencian su uso, clase, marca, precio. Con
el objetivo de facilitar a los compradores de la canasta familiar encontrar
los productos preferibles por ellos.

Como podemos observar en las fotos los productos estn segmentados y

debidamente sealizados.
Tambin Carrefour ofrece a los consumidores productos con una
excelente relacin calidad-precio, trabajando de la mano con empresas
lderes del mercado; y a su vez, estas empresas pueden mejorar su
competitividad y asegurar mercados.

LA CALIDAD DE LA ATENCION AL PBLICO

Debido a que estos almacenes utilizan el mtodo de autoservicio la
calidad de atencin al pblico se puede observar en pocas reas como
son la parte de electrodomsticos y los cajeros, de tal manera que

prestan un servicio de atencin al pblico oportuno, confiable y

agradable.
Este logo traduce la voluntad de la empresa de satisfacer al publico.
"A todo cliente que no est completamente satisfecho, se le devuelve su
dinero, cualquiera que sea su producto y sin importar donde haya hecho
la compra."
Las personas que brindan el servicio de la atencin al publico son
constructivos, ofrecen soluciones, construyen con el trabajo mejorar la
vida y buscan soluciones que refuercen la eficacia.
Las estrategias que la empresa tiene:
La primera las diferentes promociones de cada da, como estn
distribuidas, como se diferencian y como estn ubicadas.

b)

Explicar que estrategias utiliza la empresa para segmentar el

pblico objetivo.

Segmentar adecuadamente a nuestro pblico no es tan difcil como se

puede uno pensar. Simplemente debemos establecer una serie de
criterios o variables donde poder situar al mercado total y a partir de ah
segmentar a los que nos interesan a nosotros como empresa. A
continuacin una tabla donde podemos observar algunos criterios de
segmentacin bsicos, pero que resultan de indudable inters.
CRITERIOS Y VARIABLES
DEMOGRAFICOS
Edad
Sexo
Tamao de familia
GEOGRAFICOS
Regiones
PSICOGRAFICOS
Autonoma
Impulsividad
Seguridad
compromiso
CRITERIOS ESPECIFICOS
Nivel de consumo

fidelidad

Motivos de compra

2.

uso del producto

Analizar y explicar si hay islas de promocin, indicar como las

organizan y que clase de productos promociona esta empresa y que
estrategias utiliza para hacerlo.

Como vemos a continuacin utilizan descuentos o las grandes

liquidaciones para llamar la atencin del pblico y lo utilizan en varias
cosas como alimentos y electrodomsticos, sobre todo los que casi no se
ha vendido y necesitan surtir por fecha de vencimiento o por que tienen
mucha mercanca.
Iniciativas ejemplares merecen reconocimiento. Anualmente, Carrefour
premia a sus proveedores por sus iniciativas innovadoras y
responsables, que contribuyen a la construccin de un pas chvere y al
propsito de mejorar la calidad de vida de todos da a da.

3. Analizar que estrategias de comunicacin utiliza la empresa para

motivar a sus clientes de ejemplo e indique los medios que utiliza.

Las estrategias de comunicacin que utiliza motiva al publico porque es

llamativo, los precios la promociones la calidad productos nuevos,
adems uno puede palpar los productos tanto de la canasta familiar
como los electrodomsticos.
Los medios que utilizan son los peridicos como la principal fuente, los
volantes y por medio de propagandas de emisoras, televisin. Tambin
se utiliza frases como recibe adems descuentos inmediatos.

CONCLUSIONES

Este trabajo se realizo con el fin de comprender la importancia y el

esfuerzo que hace los trabajadores de esta empresa para que cada
consumidor encuentre los productos en su estn con su respectiva
publicidad como sus precios y si esta en descuento cuanto es. Se
observan diferentes actividades y estrategias que desarrolla la Empresa
para segmentar y atender su mercado
Que el principal objetivo de una empresa es el pblico por que gracias a
ellos surge o quiebra. As que todo gira alrededor de el las promociones,
descuentos, obsequios.

BIBLIOGRAFIA

Almacn Carrefour.
FUNDAMENTOS DE MERCADEO HERMES HERIBERTO VARGAS MARTNEZ
(Compilador y adaptador) (Director de Curso) BUCARAMANGA 2011