Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela: Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Ingeniera de Sistemas
Curso: Anlisis de Sistemas
301308

Programa:
Cdigo:

ANALISIS DE SISTEMAS
TRABAJO COLABORATIVO

ESTUDIANTES:
CESAR ENRIQUE DIAZ
MARTA ISABEL MUELAS
WILSON RENE MUOZ
OSCAR ALIRIO APONTE
LUIS NEVARDO DELGADO
GRUPO: 301308_22

TUTOR:
LUIS ENRIQUE CAMARGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGICAS E INGIENIERIAS
MARZO DE 2015

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Ingeniera de Sistemas
Curso: Anlisis de Sistemas
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Programa:
Cdigo:

OBJETIVOS
OBJETIVO(S) DE LA ACTIVIDAD

Realizar el reconocimiento del problema planteado caso de estudio,

identificando posibles oportunidades de mejoras al caso de estudio.
Realizar una propuesta acerca de la informacin organizacional del caso de
estudio sistema de reservaciones de un hotel, teniendo en cuenta el
nombre de la empresa, su misin, visin. Objetivos estratgicos y
organigrama.
Realizar un anlisis de caso de estudio al sistema de reservaciones de un
hotel, identificando los procesos que intervienen en dicho sistema y los
autores.
Proponer 3 alternativas de solucin en trminos del software y hardware,
con relacin al caso de estudio.

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Informacin Organizacional
NOMBRE DE LA EMPRESA

HOTEL CAMINO REAL

Cdigo:

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MISIN

Se pretende implementar un sistema de reservacin de hotel, que brinde un buen

servicio, calidad y liderazgo en el mercado competitivo, que se ajuste a los
requerimientos y necesidades del cliente

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Programa:
Cdigo:

VISIN
Proyectarse como una empresa lder en Colombia en cuando al servicio hotelero,
siendo responsables, brindando una gran variedad de servicios y diferentes tipos
de reservaciones y con calidad humana, tecnolgica y adecuados ambientes o
alojamientos

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Programa:
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OBJETIVOS ESTRATGICOS

Dar mayor rendimiento y eficiencia al sistema de reservaciones que se

presta a los usuarios o clientes y minimizar la carga de trabajo al
administrador del hotel automatizando dicho servicio.

Mejorar la eficiencia de los procedimientos de las reservaciones de

habitacin de hotel, de acuerdo al sistema implementado, servicio y buen
soporte al cliente.

Contar con innovacin tecnolgica que brinde comodidad y confort para

mantener a los clientes satisfechos, de acuerdo a a sus necesidades y
requerimientos.

Alcanzar niveles de competitividad en el mercado, brindando un buen

servicio de calidad y a menores precios.

Buscar un mayor crecimiento, es decir que este servicio hotelero tenga una
mayor cobertura y mayor rentabilidad.

Publicidad, que nos permite ser reconocidos y competitivos en el mercado

hotelero.

Liderazgo en costos: Ofrecer los servicios de reserva de habitacin de

hotel, con precios ms bajos, que se ajusten a los requerimientos y
necesidades del cliente.

Ampliar la capacidad del servicio hotelero para brindar mejores

instalaciones y mayor cobertura de servicio al cliente.

Objetivos estratgicos del sistema:

Permitir realizar el registro de reservaciones con varios aos de anticipacin
Permitir al agente de reservaciones de un hotel tener acceso, pero no
realizar cambios, a la informacin de otro hotel (con la finalidad de ayudar a
los huspedes).

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Mejorar el servicio al utilizar un nuevo equipo y un software sistematizado

con mejoras o actualizaciones para la empresa.
El nuevo sistema a implementar debe permitir un nmero suficiente de
hoteles (ms de 100 hoteles) para el correcto desempeo de la
organizacin o empresa.

Agilizar los procesos del sistema, mediante eliminacin de pasos

innecesarios o duplicados, reduciendo errores de entrada por medio de
cambios en las formas de trabajar. Mejorando de esta forma la integracin
de sistemas y subsistemas.
Beneficios de la forma cmo se ofrece el servicio:

Facilitar las reservaciones para los clientes en cualquier parte del mundo,
automatizando los procesos directos con el cliente, ofreciendo un servicio gil y
de calidad.
Las estrategias que garanticen los resultados, el cumplimiento de objetivos:

Desarrollar un sistema que brinde informacin, productos o servicios para

mayor competitividad. Un nuevo sistema de gran facilidad de acceso y
navegacin para el cliente y que permita realizar reservaciones con varios
aos de anticipacin, con niveles de seguridad, identificando la informacin
del cliente y permita manejar un nmero suficiente de hoteles y con
procedimientos no obsoletos

Mejorar la eficiencia de los procedimientos de las reservaciones de

habitacin del hotel, de acuerdo al sistema a implementar a futuro con las
actualizaciones requeridas por el usuario y brindar un buen servicio y
soporte al cliente.

Contar con los recursos tecnolgicos necesarios (hardware y software)

necesarios para el correcto y optimo desempeos de las funciones o
actividades que se desarrollan dentro de la empresa.

Brindar capacitacin a los usuarios del sistema, los cuales apoyan el

correcto desempeo de las actividades en la empresa.

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ORGANIGRAMA

Gerente General

Gerente1
Hotel1

Administraci
n

Recepcin

Secretaria

Mantenimien
to
Operarios

Gerente2
Hotel2

Contador

Vigilancia

Gerente3
Hotel3

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DESCRIPCIN SITUACIN ACTUAL

La empresa Camino Real es un hotel que presta servicio de hospedaje.
Actualmente la empresa utiliza procedimientos de reservacin que ya estn en
desuso y no puede manjar un nmero suficiente de hoteles.
La empresa carece de un sistema informtico actualizado para un sistema de
reservaciones de ms de 100 hoteles, ser utilizado en los departamentos de
Recepciones que opera cierta compaa Hotel Camino Real.
La informacin que ingresa al sistema incluye la identificacin del cliente (nombre,
direccin, telfono, entre otros), das de estancia, habitaciones preferidas y cuota
diaria.

Analizar el caso de estudio:

Para el desarrollo de esta actividad, se piensa desarrollar un sistema de
reservaciones a hoteles, que se utilizara en ms de 100 hoteles (en los
departamentos de reservaciones), que permita a los usuarios registrar
reservaciones con varios aos de anticipacin. La informacin que ingresa al
sistema incluye la identificacin del cliente (nombre, direccin, telfono, etc.), das
de estancia, habitaciones preferidas y cuota diaria. El sistema debe permitir al
agente de reservaciones de un hotel tener acceso, pero no realizar cambios, a la
informacin de otro hotel. El sistema actual no maneja un nmero suficiente de
hoteles y usa procedimientos obsoletos para su actividad.

Procesos y procedimientos que se realizan en el rea problema

detectado:

REA RESERVACIN:

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Por el cliente:

Registrar reserva de habitacin va web

Por el recepcionista:

Registrar reserva de habitacin:

Registrar hospedaje

Registrar venta servicio hospedaje

Actualizar transaccin

Por el administrador:

Registrar datos configuracin sistema (datos de administrador,

recepcionista, habitacin)

Programa:
Cdigo:

POSIBLE PROBLEMA A SOLUCIONAR

La problemtica de la empresa es que carece de un sistema informtico

actualizado. rea involucrada: El rea de recepcin es la que en este caso
donde se encuentra el problema.

El problema consiste en que no se tiene un software adecuado para hacer

uso de las tecnologas actuales, en donde cualquier usuario pueda hacer
uso de un sistema de reservaciones de un hotel, el cual tambin se podra
manejar va web.

Necesidades de la empresa:

Mejorar el rendimiento del sistema.

Mejorar la informacin (datos).

Aumentar el control y la seguridad.

Mejorar la eficiencia de las actividades de las personas (administrador,

recepcionista, cliente), con relacin a los procesos y servicios.

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CONCLUSIONES

Se realiz el reconocimiento del problema planteado caso de estudio,

identificando posibles oportunidades de mejoras al caso de estudio.
Se hizo una propuesta acerca de la informacin organizacional del caso de
estudio sistema de reservaciones de un hotel, teniendo en cuenta el
nombre de la empresa, su misin, visin. Objetivos estratgicos y
organigrama.
Se realiz el anlisis de caso de estudio sistema de reservaciones de un
hotel, identificando los procesos que intervienen en dicho sistema y los
autores (administradores, recepcionistas, clientes) del sistema.
Se plantearon posibles problemas a solucionar, de acuerdo al contexto de
hoteles dado en el estudio de caso y se propuso 3 alternativas de solucin
en trminos del software y hardware.

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BIBLIOGRAFA

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