UNIDAD I: CONCEPTOS BSICOS Y ESCUELAS DE

ADMINISTRACIN

Tipos de empresas y su funcionamiento

Funcionamiento de las empresas

El desarrollo de la actividad empresarial supone el desempeo de numerosas tareas, muchas
de las cuales se han convertido en campos especializados del conocimiento. A estas reas
de trabajo especializadas tambin se les suele denominar funcionamiento. As, las cuatro
funciones esenciales son las siguientes:

1.
2.
3.
4.

Funcin Finanzas
Funciones del rea de marketing
Funcin del rea de recursos humanos
Funcin de administracin de la produccin

1. Funcin Finanzas

El objetivo de la empresa es maximizar el valor de esta para sus dueos. El valor

se representa por el valor de mercado que las acciones comunes tienen en l, el
cual se obtienes de las decisiones de:

- Inversin
- Financiamiento
- Dividendos

La Administracin financiera es el rea que cuida los recursos financieros de la

empresa. Se centra en dos aspectos importantes de los recursos financieros: la
rentabilidad y la liquidez. Esto significa que busca hacer que los recursos
financieros sean lucrativos y lquidos al mismo tiempo.

La rentabilidad se alcanza en la medida en que el negocio de la empresa

proporciona la maximizacin de los rendimientos de las inversiones realizadas por

los propietarios. La rentabilidad mxima puede comprometer la liquidez debido a

que los rendimientos estn sometidos a distintos periodos. No es posible
maximizar ambos objetivos al mismo tiempo. Por lo tanto, la tarea del
administrador financiero es mantener un equilibrio a nivel satisfactorio.

La funcin finanzas procura obtener recursos financieros del mercado y utilizar y

aplicar los recursos obtenidos.

Tareas o decisiones del administrador financiero son las siguientes:

a) Obtener fondos en los trminos ms favorables. Es lo que entendemos por

financiamiento. Las fuentes tradicionales son: los dueos y terceros.
b) Asignar los fondos para las operaciones de la empresa e invertir los
excedentes en el mercado de capitales, o adquirir activos fijos. Es lo que
llamamos inversin.
c) Proporcin de beneficios que se repartirn entre los dueos de la empresa y
los que permanecern como utilidades retenidas, tendientes a la valoracin de
la empresa.
d) Administrar el capital de trabajo de la empresa. El capital de trabajo es la
diferencia entre los activos circulante y pasivos circulante de la empresa, en
definitiva es el dinero para la operacin del negocio en el corto plazo.

Las herramientas de planificacin, control y anlisis financiero son:

a)
b)
c)
d)

Indicadores financieros
Estado de Caja
Presupuesto
Evaluacin de proyectos

A continuacin se describir cada uno de ellos:

a) Indicadores financieros
Son ndices o cuocientes cuya expresin nos da una apreciacin de la situacin
financiera de la empresa.

Los indicadores se obtienen de los estados financieros y su principal funcin es

describir la situacin financiera de la empresa: liquidez, endeudamiento,
rentabilidad y actividad.

b) Estado de caja
Muestra las actividades en que la empresa dentro de un perodo ha usado el
disponible, y de que fuentes lo obtuvo.

c) Presupuestos
Es un plan escrito expresado en trminos monetarios. Es la expresin
financiera de los planes, que pueden agruparse:

Presupuestos de operaciones
Presupuestos de caja
Presupuestos de capital o inversiones

d) La Evaluacin de proyectos
Es otra tarea del administrador financiero, consiste en preparar y evaluar
eventuales proyectos de inversin de largo plazo.

2. FUNCIONES DEL REA DE MARKETING

Una forma de entender el uso del marketing en un negocio o empresa, es a travs
del conocimiento de sus funciones.
Veamos a continuacin cules son las principales funciones del rea,
departamento o de las personas encargadas del marketing en una empresa:
a) Anlisis del mercado
b) Anlisis de la competencia
c) Planeacin del marketing
d) Diseo de las estrategias de marketing
e) Control y evaluacin

a) Anlisis del mercado

La primera funcin del marketing es la de analizar el mercado, que consiste en
analizar las necesidades, preferencias, gustos, deseos, hbitos y costumbres de
los consumidores.
A travs del anlisis del merado, podemos detectar, por ejemplo:
-

Oportunidades de negocio, por ejemplo, la oportunidad de incursionar en un

nuevo mercado.
Nuevas necesidades o deseos, y, de ese modo, poder disear nuevo productos
que se encarguen de satisfacer dichas necesidades o deseos.
Cambios en los gustos o preferencias de los consumidores, y, de ese modo,
poder adaptar nuestros productos a dichos cambios.
Nuevas modas o tendencias, y, de ese modo, poder crear o adaptar nuestros
productos de acuerdo a dichas modas o tendencias.

La funcin del anlisis del mercado no debe ser realizada una sola vez, sino
que debe ser realizada permanentemente. Siempre debemos estar atentos a
lo que suceda en el mercado, y tratar de prever lo que pueda suceder.
Asimismo, para realizar esta funcin, no es necesario realizar una compleja
investigacin de mercado, sino que podemos, por ejemplo, simplemente
observar a los consumidores, conversar con nuestros clientes, realizar
encuestas, recolectar y evaluar sus datos y preferencias de compras, etc.

b) Anlisis de la competencia

La segunda funcin del marketing es la de analizar a la competencia, que

consiste en conocer bien a nuestros competidores, estar atentos a sus
movimientos, y tratar de prever sus estrategias.
A travs del anlisis de la competencia, se buscar detectar cules son nuestros
principales competidores, dnde estn ubicados, cules son sus pblicos
objetivos, cules son sus principales caractersticas, sus principales estrategias,
su experiencia en el mercado, su capacidad, ventajas competitivas, fortalezas y
debilidades.
Al igual que el estudio del mercado, el estudio de la competencia debe
realizarse permanentemente e, igualmente, no es necesario realizar una
investigacin exhaustiva, sino que podemos hacer uso de tcnicas simples
como, por ejemplo, visitar a algunos competidores, comprar algunos de sus
productos, consultar o entrevistar a personas que hayan trabajado con ellos, o
a algunos de sus clientes, etc.

c) Planeacin del marketing

La tercera funcin de la planeacin del marketing consiste en realizar el
proceso de:
-

Analizar el entorno: analizar el mercado y la competencia.

Analizar la situacin interna: analizar la capacidad y los recursos (financieros,
humanos, tecnolgicos y materiales) con que cuenta la empresa.
Establecer los objetivos de marketing: teniendo en cuenta los anlisis
realizados previamente, y las aspiraciones de la empresa.
Disear estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos
propuestos: teniendo en cuenta tambin, los anlisis externos e internos.
Disear planes de accin: en donde se establecen los pasos necesarios para
implementar o ejecutar las estrategias, as como los recursos a utilizar, los
encargados o responsables, los tiempos o plazos, y el presupuesto o la
inversin requerida para implementarlas.

d) Diseo de las estrategias de marketing

Esta cuarta funcin que en realidad debera ser realizada dentro de la
planeacin del marketing, consiste en elaborar o formular las estrategias de

marketing que permitan alcanzar los objetivos de marketing propuestos por la

empresa.
Para un mejor anlisis, las estrategias de marketing se suelen dividir en
estrategias para el producto, para el precio, para la plaza y para la promocin.
Las estrategias para el producto se basan en las decisiones relacionadas con el
diseo del producto (caractersticas, atributos, funciones), con la marca, con el
lanzamiento de nuevos productos, con el servicio al cliente, etc.
Las estrategias para el precio se basan en las decisiones relacionadas con la
reduccin de precios, con las polticas de descuentos, ofertas, etc.
Las estrategias para la plaza o distribucin se basan en las decisiones
relacionadas con los canales de distribucin, almacenamiento, medios de
transporte, puntos de ventas, etc.
Las estrategias para la promocin se basan en las decisiones relacionadas con
las promociones de ventas, publicidad, marketing directo, etc.
La implementacin de las estrategias de marketing consiste en poner en
prctica las estrategias de marketing propuestas.
Para ello, guindonos de los planes de accin previamente establecidos en la
planeacin del marketing, nos dedicamos a distribuir los recursos, a asignar los
responsables de las tareas, a coordinar las actividades, y a dirigir la ejecucin
de las estrategias.
e) Control y evaluacin
Control consiste en asegurarse de que las estrategias de marketing se estn
implementando tal como se especifican en los planes de accin, as como del
buen desempeo individual y grupal de los encargados de su ejecucin.
Mientras que la evaluacin consiste en comprobar que se estn alcanzando
los objetivos propuestos, a travs de verificar que los resultados obtenidos,
concuerden con los propuestos en el plan de marketing, para que en caso
contrario, poder tomar las medidas correctivas o, en todo caso, disear
nuevas estrategias de marketing.
Nota: Todas las funciones del marketing deben realizarse permanentemente,
es decir, deben ser parte de un proceso continuo que nunca
termina. Estas funciones conforman un proceso (el proceso de
marketing), ya que una vez realizada la ltima funcin, se debe
empezar nuevamente con cumplir la primera.

3. Funcin del rea de Recursos Humanos

La administracin de recursos humanos se puede definir como el proceso

administrativo aplicado al acrecentamiento y conservacin del esfuerzo, las
experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de
la organizacin, en beneficio del individuo, de la propia organizacin y del pas en
general.
Las tareas de esta funcin son los siguientes:

a)

Supervisin de personal
Es todo aquel que tiene personal a su cargo: al de trabajo que
supervisa, el de la direccin de que es representante inmediato y de
supervisores que es compaero. Consiste en ayudar y guiar a los
subordinados de tal forma que las actividades se realicen
adecuadamente.

b)

Administracin de personal
Es el proceso de Admn. Aplicado al acrecentamiento y conservacin
del esfuerzo, la experiencia, la salud, los conocimientos, las habilidades,
etc. de los miembros de la organizacin, en beneficio del individuo, de
la propia organizacin del pas en general. Consiste en desarrollar y
administrar polticas, programas y procedimientos para prever una
estructura
administrativa,
eficiente,
trabajadores
capaces,
oportunidades de progreso, satisfaccin en el trabajo y una adecuada
seguridad en s mismo.

c)Relaciones industriales
El trmino queda reducido a la industria que evidentemente
organizaciones bancarias, gubernamentales, educativas, de
beneficencia, etc., donde se requieren tambin los recursos humanos

adems entre los proveedores y la fabrica y entre est sus clientes,

tambin se establecen relaciones.

d)

Relaciones humanas
Cualquier interaccin de dos o ms personas, la cual no se da solo en la
organizacin sino en todas partes.

e)

Relaciones laborales
Este trmino se ha reservado por costumbre a los aspectos jurdicos de
la administracin de Recursos Humanos se emplea frecuentemente
asociado a las relaciones obreras patronales.

f)

Otras denominaciones
Manejo de personal: Es una fase de la administracin que se ocupa de
la utilizacin de las energas, intelectuales y fsicas, en el logro de los
propsitos de una empresa organizada.

Las principales funciones del rea de recursos humanos son:

a) Planeacin de personal
Determina las necesidades de personal en la empresa, los objetivos,
polticas, procedimientos y programas de administracin de personal
dentro de la empresa.

Consiste en realizar estudios tendientes a la proyeccin de la estructura

de la organizacin en el futuro, incluyendo anlisis de puestos
proyectados y estudio de las posibilidades de desarrollo de los

trabajadores para ocupar estas, a fin de determinar programas de

capacitacin y desarrollo, llegado el caso de reclutamiento y seleccin.

b) Empleo (reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin)

Lograr que todos los puestos sean cubiertos por personal idneo, de
acuerdo a una adecuada planeacin de recursos humanos.

Reclutamiento
Buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las vacantes que se
presente: Tcnica encaminada a proveer de recursos humanos a la
empresa u organizacin en el momento oportuno.

Seleccin
Analizar las habilidades y capacidades de los solicitantes a fin de
decidir, sobre bases objetivas, cul tienen mayor potencial para el
desempeo de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro,
tanto personal como de la organizacin. Proceso que trata no
solamente de aceptar o rechazar candidatos, sino conocer sus
aptitudes y cualidades con objeto de colocarlo en el puesto ms fin
a sus caractersticas.

Contratacin
Formalizar con apego a la Ley la futura relacin de trabajo para
garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador
como de la empresa.

Induccin
Dar toda la informacin necesaria al nuevo trabajador ay realizar
todas las actividades pertinentes para lograr su rpida
incorporacin a los grupos sociales que existan en su medio de
trabajo, a fin de lograr una identificacin entre el nuevo miembro y
la organizacin viceversa.

Consiste en llevar al individuo al puesto que va a ocupar,

presentarlo con su superior y compaeros con el objeto de lograr
una adaptacin de grupo que evite una baja en el rendimiento, que
obtenga una visin de la empresa. As mismo se le mostraran las
instalaciones donde de la empresa y principalmente de su rea de
trabajo. Empleo (reclutamiento, seleccin, contratacin e
induccin)

c) Capacitacin y desarrollo
Tiene por objeto ampliar, desarrollar y perfeccionar al hombre para su
crecimiento profesional en determinado puesto en la empresa o para
estimular su eficiencia y productividad. Debe basarse en el anlisis de
necesidades que parta de una comparacin del desempeo y la
conducta actual con la conducta y desempeo que se desean. Con base
a este anlisis, se identifican los mtodos y necesidades de
capacitacin para superar las deficiencias.

d) Administracin de sueldos y salarios

Parte de la Admn de personal que estudia los principios o tcnicas
para lograr que la remuneracin global que recibe el trabajador sea
adecuado a la importancia de su puesto, a su eficiencia personal, a sus
necesidades ya las posibilidades de la empresa. Consiste en asignar
valores monetarios a los puestos, en tal forma que sean justos y
equitativos en relacin a otras posiciones de la organizacin y a
puestos similares en el mercado de trabajo.

e) Prestaciones y servicio de personal

Son todas aquellas actividades que realiza la empresa enfocadas a
proporcionar al trabajador un beneficio, ya sea en dinero o en especie.
Satisfacer las necesidades de los trabajadores que laboran en la
organizacin y tratar de ayudarles en los problemas relacionados a su
seguridad y bienestar personal.

f) Seguridad e Higiene en el trabajo

Es el conjunto de conocimientos y tcnicas dedicadas a reconocer,
evaluar y controlar aquellos factores del ambiente, psicolgicos o
tensinales, que provienen del trabajo y pueden causar enfermedades,
accidentes o deteriorar la salud. Desarrollar y mantener instalaciones y
procedimientos para prevenir accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales.

g) Relaciones laborales
Parte de la Administracin de Recursos Humanos que se ocupa de
negociar con el sindicato los trminos del contrato o convenio de
trabajo, interpretar la Ley Laboral en lo que se refiere a las polticas y
practicas de la organizacin, as como el arreglo arbitrario de cualquier
agravio que surja de tales contratos.

4.- LA FUNCIN DE LA ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN

La misin de una administracin de la produccin se refiere al planeamiento,

diseo, implementacin, ejecucin y control de los sistemas de produccin y
control de una empresa.

Las actividades relacionadas con el sistema de produccin se refieren a diseo del

producto, diseo del proceso, seleccin del equipamiento, seleccin y
capacitacin del personal, seleccin de los materiales, seleccin de los
proveedores, localizacin de plantas, distribucin interna de plantas,
programacin del plan e implementacin del sistema.

Las actividades relacionadas con el sistema de control se refieren al control de

calidad, control del programa de produccin, control de inventarios, control de la
productividad, definicin de las polticas de control, diseo del sistema de control,
implementacin del sistema y su evaluacin.

A medida que la empresa aumenta en tamao y complejidad, buscando mayor

eficiencia, es normal que la Administracin de la Produccin produzca una
delegacin de funciones. Este suele ser el origen de algunos departamentos de la
organizacin, tales como Investigacin y Desarrollo (o Ingeniera del Producto),
Ingeniera de los procesos (o mtodos), control de calidad, compras, logstica.

De todos modos, con mayor o menor diversificacin funcional, los objetivos

estratgicos fundamentales son siempre los mismos:

a) La reduccin de los costos por medio de una mayor eficiencia y productividad.

b) El cumplimiento en tiempo y forma de los plazos, las entregas, etc.
c) La mejora de la calidad (o lo que es lo mismo, la disminucin de los costos de
no calidad).

d) El aumento de la flexibilidad en suministros, procesos, productos,

equipamientos, mano de obra.
e) La mejora en el servicio a los clientes, por medio de la vigencia efectiva de los
atributos de una buena calidad de servicio: confianza, sensibilidad, habilidad,
accesibilidad, cortesa, comunicacin, credibilidad, seguridad, todo basado en
un amplio conocimiento del cliente.
La administracin de la produccin trabaja y articula varios niveles de resolucin
de las situaciones y sus correspondientes horizontes temporales.

a) El nivel estratgico se refiere a los objetivos permanentes, las tendencias

consolidadas, que no pueden modificarse sin cambios organizacionales o de
infraestructura importante, que suelen implicar inversiones significativas, y
trabaja en un nivel temporal de largo plazo, generalmente de dos a cinco aos.
b) El nivel tctico se inscribe dentro de una estrategia, se refiere a la adecuacin
de los objetivos a las cambiantes circunstancias del mercado, en adaptaciones
que pueden lograrse sin cambios de fondo, con inversiones medianas o
menores, o en base al manejo de los costos fijos y variables, y trabaja en un
nivel temporal de mediano plazo, generalmente el semestre, el ao calendario
o hasta dos aos.
c)

El nivel operativo se refiere al manejo de las tareas en el muy corto plazo, en

el da a da de la organizacin, y se inscribe dentro de una tctica, as como
sta queda encuadrada en una estrategia. El nivel operativo es esencialmente
un nivel de ejecucin fctica pero tambin entraa cierta dosis de
planeamiento y previsin, de un da para otro, o semanal o quincenal, por
ejemplo. Los niveles temporales mencionados se refieren a situaciones
econmicas polticas relativamente estables. En otros tipos de situaciones (de
inflacin, por ejemplo, o de crisis polticas) cambia mucho la idea de lo que es
largo, mediano y corto plazo.

Para dar una idea actualizada, sobre las funciones de la administracin de la

produccin, presentamos aqu una breve sntesis de los principales problemas
que hoy afrontan los ejecutivos de las empresas en esta materia, segn los
planteamientos de Chase, Aquilano y Jacobs:

a. Cmo acortar el tiempo que requiere la produccin de bienes nuevos:

Esto exige coordinacin y trabajo interdisciplinario entre diseadores,
ingenieros de proceso y fabricantes.
b. Cmo desarrollar sistemas de produccin flexibles, que permitan la
personalizacin masiva de productos y servicios, para ampliar la lnea
de productos con variedad de alternativas segn los segmentos del
mercado.
c. Cmo administrar redes de produccin globales: Esto implica asegurar
la calidad y homogeneizar sus normas; administrar la Logstica de
envos y recepciones; y desarrollar un sistema de informacin en
tiempo real que controle esos complejos procesos.
d. Cmo desarrollar e integrar nuevas tecnologas de procesos en los
sistemas de produccin existentes: Esto implica no solo conocer la
tecnologa disponible sino seleccionar la ms adecuada al caso y
adaptarla a las instalaciones existentes.
e. Cmo obtener rpidamente un alto nivel de calidad, y como
conservarlo en los cambios y reestructuraciones: La TQM est hoy
totalmente aceptada, pero nadie puede darse el lujo de un
gradualismo que demore la obtencin de niveles de calidad al menos
comparables con los de la competencia, ni perder calidad en los
permanentes cambios originados en el acortamiento de la vida de los
productos y las innovaciones tecnolgicas.
f. Cmo administrar una fuerza laboral compleja, con culturas, lenguas y
religiones diversas.
g. Cmo adaptarse a las restricciones ambientales, las normas ticas y las
restricciones gubernamentales: Estos temas afectan a toda la empresa
y tienen un peso creciente en la medida en que aumente la conciencia
ecolgica de las poblaciones y el rigor de las normas estatales, pero la
Administracin de la Produccin es el punto focal de esta
problemtica, porque es la que maneja los materiales que pueden
producir contaminacin y otros accidentes ambientales. Es habitual
hoy que las empresas incluyan estrategias verdes en su planeacin
corporativa, en particular desde la elaboracin de la norma ISO 14000
sobre gestin medio ambiental que ofrece las orientaciones y
criterios a tener en cuenta respecto a este tema.