UNIDAD 1.

IDENTIFICACION DE
SISTEMAS ERP
1.INTRODUCCION A LA GESTION
EMPRESARIAL.
2.ERP-CRM
3.ARQUITECTURA DE UN SISTEMA ERP-CRM

4.SOFTWARE COMPATIBLE. CONFIGURACION

1. INTRODUCCION A LA GESTIN
EMPRESARIAL

Empresa Gestin de Recursos (ptima) Competitividad (mayor)

Beneficios.
Tipos de empresas:

Privadas: Obtencin de beneficios (prioritario).

Publica: Realizacin de servicios (prioritario)

Objetivos: Identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas.

Herramientas: nuevas tecnologas aplicadas a la informatica de gestin.

1.1. Evolucin de la informtica de

gestin empresarial

Sistema Informtico: Recursos + Tratamiento automtico + Comunicacin.

Clasificacin:

Sistema de procedimiento de transacciones: actualizaciones,

consultas, almacenamiento, eliminaciones, recuperaciones (Pagos,
transferencias, matriculaciones, etc.)

Sistemas de automatizacin de oficinas: Aplicaciones de apoyo al

trabajo administrativo.

Imitan las decisiones de un humano para resolver problemas de

distinta ndole emulando el comportamiento de un experto en un dominio
concreto.

Sistemas de planificacin de recursos: Integran la informacin y los

procesos de una organizacin en un solo sistema. Sistemas ERP

1.2. Organizacin de una empresa y

sus relaciones externas.

Si una empresa quiere desarrollar su actividad con xito necesita relacionarse con su
entorno empresarial.
Tipos de entornos:

Entorno prximo: Factores de produccin, distribucin y organismos oficiales

relacionados con la actividad.

Entorno general: Afecta a la gestin general de la empresa (directa e indirecta)

La empresa necesita un sistema que le proporcione toda la informacin del entorno

que le rodea de forma eficaz. Un ERP mejor solucin que varias aplicaciones

2. ERP-CRM

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP) son

Sistemas de Gestin de Informacin que integran y automatizan
muchas de las prcticas de negocio de una empresa.
Un ERP tiene una arquitectura modular cada modulo gestiona un
rea empresarial diferente -proyectos, finanzas, nominas,
contabilidad, etc.- pero interrelacionadas compartiendo
informacin.
Son sistemas adaptables, cada empresa lo configura para que se
adapte a sus procesos de negocio.

ARQUITETURA ERP

2.1. REVISION DE LOS ERP ACTUALES

2 guerra mundial: MRP System (Planficicacion de Requerimientos

Materiales)

Aos 50: MRP con facturacin, pagos, nominas y control de inventario

(*)
Aos 80: MRP II (Planificacin de Recursos de Manufactura): Avance
mas alla de la manufactura.
Aos 90: Evolucin a ERP con RRHH, Ingeniera, Gestin de
Proyectos.

Hoy: Empresas como SAP, Oracle, Microsoft Se reparten el mercado.

En Espaa: Navisin y Axapta

CLASIFICACIN INICIAL

ERP de pago: Sistemas propietarios de SAP,

Microsoft, Solmicro.
ERP opensource: Openbravo, OpenERP,
Openxpertya, Tiny ERP, Abanq.
ERP SaaS (Sofware Como Un Servicio) compatible
para ERP opensource o propietarios consiste en
proporcionar a los clientes el acceso al software
adquirido a travs de la red.

2.2. CARACTERISTICAS DE LOS ERP.

Principales caractersticas de un Sistema de Gestin
Empresarial:

Integracin: Integra todos los procesos de la

empresa. Eficiencia Coste y dinero.

Modularidad: Cada mdulo abarca un area funcional

de la empresa. Una BBDD centralizada comparte la
informacin.

Adaptabilidad: Se modifican algunos procesos para

adaptarlos al sistema ERP y abaratar costes.

2.1. CARACTERISTICAS DE LOS ERP

2.3. VENTAJAS E
INCONVENIENTES DE LOS ERP.

Paquete ERP: aplicacin con las funciones ms habituales en las empresas

y que permite cierto nivel de configuracin:
Ventajas:

Mejora de las relaciones de la empresa con los agentes que intervienen.

Resuelven los problemas derivados del tratamiento de la informacin de

sistemas anteriores.

Inconvenientes:

Consultoria previa y costes de adaptacin, de actualizaciones y

mantenimiento.

Nueva forma de trabajar, organizarse y hacer negocios de la empresa

adaptandose a los cambios.

2.4. CONCEPTO DE CRM

Permiten crear, mantener y potenciar las relaciones entre una empresa y el cliente,
apoyando a las politicas de marketing de la empresa.
A partir de los aos 90 las empresas cambian su enfoque estratgico, de un enfoque
al producto, a un enfoque al cliente.

Antes de vender un producto se debe conocer al cliente, cada vez ms exigente,

para conocer sus necesidades.
Un Sistema de Gestin de las Relaciones con los Clientes (CRM) es una herramienta
que manejando grandes cantidades de informacin lo hacen posible centrando su
estrategia de negocios con el cliente.
Permiten:

Bidireccionalidad en la comunicacin.

Reduccin de costes en la interaccin.

Mayor eficiencia en las acciones de la comunicacin.

Tipos de CRM: de cdigo abierto, bajo demanda o en linea.

2.5. CRM ACTUALES

Se dividen en:

Aplicaciones electrnicas para los canales de distribucin de la empresa:

Proporcionando a los canales de distribucin las herramientas tecnolgicas para
mejorar y coordinar sus relaciones con los clientes.
Centros de atencin telefnica (call centres): Facilitan ayuda telefnica para
resolver problemas y dudas a clientes.
Autoservicio hacia los clientes: Proporciona una gestin directa de sus propios
requerimientos.
Gestin electrnica de las actividades que afectan a clientes y ventas:
Proporciona informacin para conocer mejor las necesidades del cliente.

2.6. CARACTERISTICAS DE LOS CRM

Los CRM tienen como cometido gestionar las diferentes formas en que la empresa trata
con sus actuales y potenciales clientes.

Facilita la toma de decisiones en tiempo real, incrementando la rentabilidad del

cliente.
Sistemas integrados y con bases de datos de los clientes unificadas: El CRM podr
obtener informacin de diferentes reas (comercial, financiera, administracin de
ventas, operaciones, marketing, etc.), y a su vez proporcionar informacin a estas
mismas reas, generando diferentes informes sobre su actividad.
Fomentan las relaciones con los clientes a largo plazo transformando la forma de
vender.

Facilitan la toma de decisiones referentes a inversiones.

El mismo usuario realice adaptaciones sin cambiar el cdigo fuente.

2.7. VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS CRM

Entre las ventajas que pretenden alcanzar las aplicaciones de los CRM destacan:
Reducir costes y mejorar ofertas.

Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
Mejorar la informacin del cliente y el servicio al cliente.
Personalizar y optimizar los procesos.
Aumentar las ventas, la cuota de gasto de los clientes y las tasas de retencin de clientes..
Localizar nuevas oportunidades de negocio.
Para alcanzar el xito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta la adaptacin de los siguientes conceptos
estratgicos en una empresa:
Estrategia: Debe estar en consonancia con las necesidades tcticas y operativas de la empresa, as como con su estrategia
corporativa.
Personas: La formacin del personal y su comunicacin interna. La organizacin o la empresa debe de enfocarse al cliente,
de manera que no basta con la implantacin tecnolgica del sistema, sino que debe de existir un esfuerzo por el correcto
uso de ella.
Procesos: Se requiere un esfuerzo para la nueva definicin de los procesos de negocio y mejorar las relaciones con lo
clientes.
Tecnologa: La solucin tecnolgica que se adopte no ser siempre la misma, sino que depender de las necesidades de la
empresa y principalmente de los recursos de los que se disponga.
Como resumen se puede decir que la implantacin de un CRM constituye un esfuerzo econmico importante y un rediseo
de los procesos de negocio vigentes de la empresa.

2.8. REQUISITOS DE LOS SISTEMAS ERP-CRM

Para implantar un ERP se debe cumplir:

Anlisis previo: Se definen los objetivos que se

desean conseguir, necesidades de la organizacin,
los recursos necesarios, costes totales. Areas de la
empresa afectadas y calendario de implantacin.

Proyecto de implantacin: Software necesario,

parametrizaciones, formacin de los empleados,
etc.

El seguimiento y control de todos los objetivos

inicialmente definidos de forma estricta.

3. ARQUITECTURA DE UN SISTEMA ERP-CRM

Todo sistema ERP-CRM utilizan una arquitectura

cliente-servidor y un SGBD relacional.

3.1. ESTRUCTURA FUNCIONAL DE UN

SISTEMA ERP.

La arquitectura cliente-servidor opera con los

servicios del sistema, aqu los clientes solicitan
servicios -red corporativa o Internet- cuando no
pueden realizarlos por si mismos -acceso a una
BBDD generalmente relacionales- mediante el
acceso a aun servidor.
El mdulo CRM permite a una empresa
conocer que servicios y productos requieren
sus clientes

TIPOS DE INSTALACIN ERP-CRM

Monopuesto: Todo el software se instala en 1 equipo (pueden ser

varios), la gestin la realiza 1 solo usuario. Valido para entornos de
aprendizaje y no para entornos productivos.
Cliente-servidor: Los datos y la gestin se instalan en un solo equipo
(pueden ser varios), se puede acceder a la administracin desde
diferentes puntos y en las estaciones una aplicacin cliente para la
conexin al servidor.
Inconv: Si fallan las comunicaciones.
Cliente-servidor web: Igual que en el caso anterior, pero el servidor
presenta una interfaz basada en estndares web.
SaaS (Software Como Un Servicio): Modelo cliente-servidor, donde
el servidor reside en una empresa externa -servicio en la nube- que
gestiona y mantiene el software.

3.1. ESTRUCTURA FUNCIONAL EN UN SISTEMA

ERP.

El funcionamiento de un ERP es modular y cada

empresa determina los mdulos que implanta.
Su BBDD capta informacin de distintas aplicaciones
y la entrega mediante repositorios para las distintas
funciones.
Cada modulo realiza una funcionalidad diferente,
pero se encuentran integradas por medio de los
datos de los repositorios.
Segun el modelo de negocio los ERP se clasificna:

ESTRUCTURA FUNCIONAL

SISTEMAS ERP SEGUN

PROCESO DE NEGOCIO

Proceso de manufactura que apoyan compras, gestin de inventario,

planificacin de produccin y manutencin de planta y equipamiento.
Procesos de ventas y marketing incorporando herramientas para gestin y
planificacin de ventas, as como aplicaciones para procesamiento de
rdenes de venta y facturacin de productos y/o servicios.
Procesos financieros y contables con aplicaciones relacionadas con
gestin y presupuesto de flujos financieros, contabilidad y generacin de
informes financieros. As mismo, este grupo de aplicaciones apoyan las
actividades asociadas tanto a cuentas a pagar, como a cuentas a
cobrar y costes de produccin.
Procesos de recursos humanos con aplicaciones relacionadas con
registro del personal, control de tiempos, clculo de remuneraciones y
contabilizacin de beneficios, entre otros.

3.2. EXTENSIONES REFERENTES

AL SISTEMA ERP.

Funcionalidades adicionales DE LOS erp:

CRM (Customer Relationship Management) o administracin basada en la relacin
con los clientes, como ya se ha visto con ms detalle en apartados anteriores.
HCM (Human Capital Management) o gestin del Capital Humano que tiene
como objetivo llevar un mayor control de nuestros empleados conociendo
su rendimiento, entre otros factores, permitiendo as automatizar al
mximo el departamento de Recursos Humanos.
SCM (Supply Chain Management) o administracin de la cadena de suministro,
controlando eficientemente las operaciones de la cadena de suministro.
PLM (Product Lifecycle Management) o gestin de la vida del producto, intentando
controlar todo el proceso de fabricacin de productos desde la introduccin al
mercado hasta su lanzamiento y posterior evolucin, poniendo en contacto las
personas y documentos relacionadas con el desarrollo de un producto en concreto.

3.2. EXTENSIONES

4. SOFTWARE COMPATIBLE.

Aspectos a tener en cuenta para implantapar

un ERP en un Sistema Operativo (SO):

Experiencia: de anteriores actividades.

Disponibilidad: de los servicios que el SO ofrece al

ERP.

Coste: Inversin a realizar para adoptar el nuevo

SO.

La decisin del SO se toma tras un analisis

detallado sobre los requerimientos del sistema
ERP segn el tamao de la empresa y la
amplitud del proyecto a implantar.

4.1. SISTEMAS OPERATIVOS LIBRE O

PROPIETARIOS.

Linux es un sistema abierto, para pequeas y

grandes empresas. Ventaja: la reduccin de
costes de las licencias. Desventaja: Soporte
menos amplio.

Windows: Tiene un mayor soporte y la

experiencia de compaias que trabajan
conjuntamente.
Es preferible un ambiente seguro y probado
para la empresa.

4.1. SISTEMAS OPERATIVOS LIBRE O

PROPIETARIOS.

Linux es un sistema abierto, para pequeas y

grandes empresas. Ventaja: la reduccin de
costes de las licencias. Desventaja: Soporte
menos amplio.

Windows: Tiene un mayor soporte y la

experiencia de compaias que trabajan
conjuntamente.
Es preferible un ambiente seguro y probado
para la empresa.

4.2. SISTEMAS GESTORES DE

BASE DE DATOS (SGBD)

Las BBDD mas indicadas son las del gusto del cliente.

Fabricantes como IBM, Oracle, Microsoft tienen compatibilidad

con todos los ERP, aunque es mas conveniente adecuar las
BBDD al paquete de gestion (no al contrario).
Gracias a la correcta integracin de la base de datos en el
sistema de gestin, permitiendo que las informaciones le sean
introducidas una nica vez y en tiempo real, ste puede
estandarizarlas y distribuirlas por todas las partes del sistema
con las que est relacionado.

4.3. CONFIGURACION DE LA PLATAFORMA.

Independientemente de utilizar Windows o Linux,

hemos de tener en cuenta:

Disponer de una mquina con prestaciones de servidor

donde inicialmente instalaremos nuestro ERP.

Instalar nuestra base de datos y conectarla con nuestro

ERP.

Instalar los mdulos necesarios ERP que hayamos

decidido adquirir.

Configurar los diferentes clientes para que accedan al

servidor y que puedan realizar sus peticiones al sistema
ERP.

4.4. VERIFICACIN DE LA
INSTALACIN Y CONFIGURACIN.

Antes de proceder a la instalacin de un sistema ERP debemos

disponer de un SO instalado, destinado a ser un servidor por
lo que los sistemas operativo de servidor pueden ser Linux
(Debian, etc.), UNIX (Solaris) y Windows (Server)

Se escoge un SO de los ecomendados por el fabricante.

Disponer de una BBDD instalada y configurada.

Las instalaciones suelen estar automatizadas, pero en todas os

piden: la ubicacin de la BBDD, un usuario, una contrasea
para el administrador y un puerto para las comunicaciones.