Aplicaciones de Negocio

Conceptos bsicos de gestin de procesos de negocios

y su aplicacin en Amrica Latina

Gestin de procesos de negocio en Amrica Latina

Contenido
Introduccin a BPM: el
qu, el por qu y el
cmo. ..... 2
Asoman los sistemas
de gestin de procesos
de negocio ............. 8
Brasil, pionero en la
gestin de procesos de
negocio ................ 12

A medida que la tecnologa evoluciona, las empresas de

todos los tamaos estn notando cambios en la forma en
que los empleados trabajan y en como sus clientes
interactan con ellos. Esto est causando un crecimiento
significativo en la gestin de proceso de negocios (BPM) en
Amrica Latina. Por qu usar BPM, y como se est
utilizando en Amrica Latina?
Lea esta gua y entrese de como usando BPM su empresa
puede ser mucho ms competitiva en el mercado global.
Dentro de las ventajas que trae la gestin de procesos de
negocio se encuentran el mejoramiento en la efectividad y
eficacia de automatizacin, organizacin de procesos,
programas de calidad y la cadena de valor.
Introduccin a BPM: el qu, el por qu y el cmo
Artculo por Manoj Das, Manas Deb y Mark Wilkins
Cmo se define la gestin de procesos de negocio (BPM) en una sola
frase? Si bien hay muchas respuestas diferentes, es probable que encuentre
un tema comn: BPM ayuda a una organizacin a hacer mejor su trabajo.
Este resumen del Manual Oracle Business Process Management Suite 11g,
escrito por Manoj Das, Manas Deb y Mark Wilkins, abarca conceptos
bsicos de BPM, sus beneficios clave y las tecnologas relacionadas con
BPM.
BPM, como su nombre indica, alude a la gestin de procesos de negocio
(BP), por lo general con el objetivo de mantener o mejorar ciertos aspectos
del rendimiento del negocio. Los procesos de negocio, a su vez, se refieren
a las series de actividades que una empresa lleva a cabo. Como es
previsible, existen muchas definiciones de BPM y de BP, que varan en su
alcance y en sus puntos de vista. Ms adelante en el libro profundizaremos

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Introduccin a BPM: el
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sobre los detalles ms precisos de la BPM y los BP, pero en un intento de

brindar una estructura formal para los debates en curso, se adoptarn las
siguientes definiciones no tcnicas de trabajo:

Asoman los sistemas

de gestin de procesos
de negocio ............. 8
Brasil, pionero en la
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negocio ................ 12

BPM se define como una estrategia para la gestin y mejora del

rendimiento de un negocio a travs de la optimizacin continua de
los procesos de negocio en un ciclo repetitivo y cerrado de
modelado, ejecucin y medicin. Las actividades de BPM abarcan la
concepcin y el descubrimiento a travs de la implementacin y la
gestin de la ejecucin de los procesos de negocio dentro de un
apropiado marco de gobernanza.
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades vinculadas
que son realizadas por personas y sistemas que ofrecen un valor
empresarial a los clientes internos o externos.

Por lo tanto, adoptamos una visin amplia para el despliegue de un completo

ciclo de vida de la BPM, incluyendo una continua mejora de procesos.
Reconocemos esto como una disciplina de gestin que va ms all de las
actividades de desarrollo de software o de la mera utilizacin de aplicaciones
de software. Tambin incluimos la buena gestin como un elemento
necesario de la BPM. Creemos que una gobernanza adecuada es necesaria
para garantizar la calidad de la adopcin de la BPM que es capaz de brindar
una ventaja competitiva sostenida.
En el caso de la definicin de un proceso de negocio, evitamos a propsito
la restriccin a cualquier asociacin estructurada de actividades
empresariales. En los procesos estructurados, los pasos del proceso y su
secuencia son conocidos a priori, por lo menos dentro de un conjunto
especfico de opciones posibles. Para muchos procesos de negocio esta
restriccin no plantea ninguna dificultad real y, de hecho, hace ms simple la
implementacin informtica de los procesos de negocio.
Una orden directa de dinero en efectivo para bienes simples, un
aprovisionamiento para un servicio telefnico y el apoyo al back-end de los
procesos de negocio para la mayora de las compras en Internet, todos
entraran en la categora de procesos de negocio estructurados. Sin

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embargo, las empresas de hoy necesitan tanto mejorar como garantizar la

calidad de ejecucin de las transacciones comerciales que involucran ms
bien conjuntos ad hoc de actividades, en las cuales el nmero exacto de
tareas y la naturaleza exacta de sus vinculaciones incluyendo los aparentes
flujos de trabajo no son conocidos a priori. Los procesos de negocio
evolucionan en funcin del contexto especfico de una particular transaccin
comercial y se basan en resultados intermedios. A diferencia de la
ramificacin de flujos de tarea de secuencia estricta y pre-especificada,
estas operaciones se rigen por normas comerciales, reglas y polticas de alto
nivel.
Estas operaciones tambin podran incluir una colaboracin relativamente
libre de los trabajadores del conocimiento en lugar de pedirles las tareas
humanas comunes conocidas dentro los sistemas tradicionales de flujo de
trabajo. La gestin de estas operaciones puede ser formulada utilizando los
llamados procesos no estructurados. Muchas de las actividades de gestin
de casos, as como la R&D farmacutica y los complicados anlisis de
riesgos, son ejemplos de procesos no estructurados.
Nos gustara sealar que los procesos de negocio pueden existir y de
hecho lo hacen dentro de aplicaciones empaquetadas como ERP, CRM,
HRM y SCM, y tambin se pueden crear en el middleware que suele rodear
estas aplicaciones. Si bien los procesos de negocios de aplicacin
transversal claramente se asientan en el middleware, suelen surgir
situaciones en las que son necesarios el diseo multifactico y las
consideraciones operativas en determinacin a los mejores lugares para la
creacin de un proceso de negocio.
Oracle BPM Suite es un producto middleware (de hecho, es parte de la
familia de productos Fusion Middleware de Oracle) y se puede utilizar para
crear procesos de negocios independientes que pueden integrarse con
aplicaciones empaquetadas o bien extenderlas.
Tambin puede ser til tener en cuenta que la abreviatura BPM es de uso
general para el Modelado de Procesos de Negocio, la Monitorizacin de
Procesos de Negocio y la Gestin de Rendimiento Empresarial. Las dos

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primeras estn incluidas en nuestra definicin de BPM, mientras que la

tercera se refiere a las mediciones financieras de desempeo del negocio en
las cuales nuestro BPM debera contribuir en ltima instancia.

Por qu BPM?
En la actualidad, la mayora de las empresas estn muy interesadas en la
adopcin de BPM a travs de sus organizaciones para ayudar a mejorar su
desempeo corporativo. Todava son pocas las compaas que han
alcanzado la madurez en sus iniciativas de BPM, mientras que la mayora
est lidiando con las primeras etapas de la adopcin. Informes frecuentes de
firmas analistas lderes como Gartner, Forrester e IDC, indican que la mejora
en la gestin de procesos ha sido una de las principales preocupaciones de
las altas direcciones en los ltimos aos y lo seguir siendo en los prximos.
Los analistas estiman que el gasto anual en BPM se sita en el rango de los
5 a 6 mil millones de dlares y se prev que crezca a una tasa del 30 al 40
por ciento por ao (comprese con la tasa de crecimiento proyectada del 5
al 10 por ciento de la mayora de los dems mercados de software de
integracin de negocios). En conjunto, la BPM parece disfrutar de un fuerte
impulso positivo en el momento actual. Por lo tanto, valdra la pena
profundizar un poco ms para ver por qu la BPM se considera como algo
tan beneficioso para una empresa.

Los beneficios de BPM

Como ya hemos sealado, la BPM consiste en gestionar las actividades
empresariales de una manera integral. Si bien la adopcin de BPM ofrece
diversas ventajas, podra haber divergencias sobre la principal motivacin
para su uso en una determinada empresa. Por ejemplo, algunas empresas
pueden centrarse en la ejecucin de sus actividades de manera ms
eficiente, es decir, producir el mismo resultado con menos recursos como
tiempo, dinero, bienes y mano de obra; mientras que otros pueden estar ms
interesados en generar mayor agilidad en el negocio con el fin de responder
mejor a las cambiantes condiciones del mercado.
En algunos casos, la gestin de procesos puede ser necesaria para producir
suficiente visibilidad y crear registros de auditora a travs de una cadena de

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actividades, con el fin de satisfacer una variedad de requisitos normativos.

Tales beneficios de la BPM, en general pueden ser clasificados como
internos o externos. Generalmente los beneficios internos son la eficiencia,
as como la satisfaccin y la potenciacin de los trabajadores, mientras que
los beneficios externos ayudan a los clientes y a los socios a obtener ms
valor a partir de los productos y servicios de la empresa.
La BPM brinda una mayor eficiencia para las actividades comerciales
mediante la entrega de procesos integrados que alcanzan a funcionalidades
de TI distribuidas y tambin a los trabajadores.
Un incremento en el nivel de automatizacin de ejecucin de las
transacciones debido a la informatizacin de las actividades del proceso
reduce el tiempo de ejecucin del proceso, ofrece una mayor capacidad de
volumen de transacciones y reduce los errores generados por el hombre.
Las instalaciones de colaboracin (incluidas en Oracle BPM Suite 11g)
hacen que sea mucho ms fcil y ms barato el manejo de excepciones
complejas, lo que contribuye a una mayor productividad y eficiencia.
Una mejor visibilidad sobre una transaccin comercial requiere de un
seguimiento adecuado del proceso subyacente. Un proceso puede ser
monitoreado a nivel superior para obtener datos de un chequeo general de
salud acerca de las operaciones relacionadas con ese proceso por
ejemplo, el nmero de transacciones que se estn realizando y cuntas
estn en qu estado de terminacin, rangos de tiempos de finalizacin y
porcentajes de cada. A menudo, las altas direcciones suelen estar
interesadas en este tipo de informacin. Por otro lado, los diseadores de
procesos o aquellos interesados en la mejora continua del proceso, tambin
pueden desear realizar un seguimiento de varios parmetros de rendimiento
asociados con las actividades individuales y las respuestas de rendimiento
de las aplicaciones perifricas con las que se conecta el proceso.
Los equipos de operaciones de TI se ocupan en general del rendimiento del
sistema a nivel de software y hardware, de la informacin para una rpida
deteccin de fallos y de brindar el nivel esperado de servicio de los sistemas
que se ejecutan, para dar soporte a la continuidad del negocio. La gente de

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ventas y marketing estar interesada en aumentar las ventas y las

oportunidades de ventas cruzadas asociadas con un cliente y sus
operaciones. La descripcin explcita y digital de los procesos que muestran
todas las actividades asociadas, las normas y los sistemas finales, y los
eventos generados por las instancias del proceso de negocio en ejecucin,
facilitan enormemente la visibilidad del proceso. Una vez que ya son
maleables todas las actividades de una transaccin basada en un proceso,
tambin se hace ms fcil la creacin de rutas de auditora o la generacin
de alertas para su uso con procedimientos de cumplimiento. Los
analizadores de procesos integrados en BPMS (como en Oracle BPM Suite
11g) o herramientas de compaa como Business Activity Monitoring (por
ejemplo, Oracle BAM) o Business Intelligence (por ejemplo, Oracle BI),
pueden ser utilizados para visualizar con facilidad una variedad de
informacin de los procesos.
Una mayor agilidad en los negocios se ha convertido en una caracterstica
esencial de las empresas ganadoras en el mercado global competitivo de
hoy. La agilidad tiene que ver con responder rpidamente ante los cambios
previstos y no previstos en la ejecucin del negocio; los procesos de
negocios son a menudo un lugar ideal para orquestar dichos cambios. Las
empresas colaboradoras y los participantes de TI pueden modificar
rpidamente los procesos existentes en funcin de lo que sea necesario
segn los imperativos del cambio. Adems, la reutilizacin de los
subprocesos o servicios (en los puntos finales del proceso) puede reducir
enormemente el tiempo de respuesta para manejar el cambio. El uso de
reglas de negocio externalizadas y desplegables en caliente que pueden
alterar algunos aspectos de la ejecucin del proceso (como resulta posible
en Oracle BPM Suite 11g) es otra manera de aumentar la agilidad del
negocio, ya que algunos de los cambios en el proceso pueden ser
incorporados directamente por los analistas de negocio, sin requerir de
largos y costosos proyectos de desarrollo de TI.
Este extracto del Manual Oracle Business Process Management Suite 11g
de Manoj Das, Manas Deb y Mark Wilkins, se reproduce aqu con permiso
de Oracle Press, copyright 2012.
Descargar el PDF del captulo completo (en ingls).

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Asoman los sistemas de gestin de procesos de negocio

Por Lena Weiner
Cmo ha cambiado en la ltima dcada la gestin de proceso de negocio
(BPM)? Cmo puede hacer su vida ms fcil y por qu le debera importar?
Recopilamos algunas preguntas urgentes sobre gestin de procesos de
negocio y juntamos los cerebros de Manoj Das, Manas Deb y Mark Wilkins,
autores del Manual Oracle Business Process Management Suite 11g.
Existe una definicin de la gestin de procesos de negocio
abarcadora? Cules son algunas de ellas y cul es la suya?
Mark Wilkins: El trmino BPM ha estado en uso tanto en los crculos de
negocios como en los de TI durante mucho tiempo, y en la actualidad su
significado est consensuado en su mayor parte. Aunque hay varias
definiciones diferentes dando vueltas, todas son muy similares y las
diferencias surgen del nfasis en aspectos particulares, o productos, dentro
de BPM. Nuestra definicin en pocas palabras, simplemente dir que BPM
se define como una estrategia para la gestin y mejora del rendimiento de
una empresa mediante la continua optimizacin de los procesos de negocio
en un ciclo de circuito cerrado de modelado, ejecucin y evaluacin.
Creemos firmemente que BPM es una prctica para la mejora continua de
los procesos de negocio, que brinda oportunidades para una mayor
flexibilidad y control a los ms altos niveles de la empresa.

Mientras otros prefieren hacer hincapi en las tcnicas o en las tecnologas

tales como los enfoques centrados en los documentos o en las diferentes
formas de registrar las nicas variaciones importantes que hay surgen
entre los tipos de procesos clave en la orquestacin, coreografa y gestin
de los casos. Cuando la tecnologa se encarga de todos estos tipos de
procesos de manera eficaz, se convierte en una simple cuestin de aplicar

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las disciplinas necesarias con el fin de capitalizar el objetivo final de la

mejora del negocio.

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Cul es el la brecha tecnolgica de las empresas y cmo puede la

gestin de procesos de negocio tanto el concepto como la tecnologa
que lo rodea ayudar a reducirla?
Wilkins: La brecha tecnolgica de los negocios ha sido un tema candente
durante la mayor parte de la dcada pasada. Se refiere a la falta
generalizada de TI para satisfacer las expectativas de la empresa y
desarrollar todo su potencial, como una herramienta para la mejora del
negocio. En su libro, Business Process Management (BPM): The Third Wave
(Gestin de Procesos de Negocio [BPM]: La Tercera Ola), Howard Smith y
Peter Fingar hablan de borrar la brecha tecnolgica de las empresas,
poniendo el control de la gestin de procesos de negocio exclusivamente en
manos de los profesionales de negocios. Este concepto utpico careca de
las herramientas que permitieran tales hazaas por parte de los empresarios
en solitario. Pero las actuales herramientas de BPM son mucho ms
competentes y nos acercan mucho ms a la meta de la tecnologa,
brindando las herramientas para permitir que los negocios funcionen sin
trabas debido a las limitaciones de su tecnologa.
Otro elemento subyacente de la brecha tecnolgica de las empresas tiene
que ver con la comunicacin. Las TI siempre han estado plagadas de una
falta de comunicacin sobre las necesidades. Cuando se cuenta con el
apoyo adecuado de herramientas precisas, la BPM se convierte en una
actividad altamente colaborativa entre el negocio y la TI, eliminando la
discontinuidad.

Usted escribi que la BPM es un mercado de millones de dlares y que

est creciendo alrededor de un 15 % por ao. Por qu est creciendo
tan rpidamente?

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Manas Deb: Con el tiempo, las empresas han centrado sus estrategias de
gestin en una serie de temas relacionados con la tecnologa, empezando
con el enfoque basado en los datos. Esto fue seguido por las aplicaciones
informticas orientadas a la funcionalidad, que constituyen la mayor parte de
nuestras actuales aplicaciones existentes. El tercer vrtice de este tringulo
el conjunto de procesos de negocio que son directamente responsables del
rendimiento global de la empresa ha demostrado ser el ms difcil de aislar
y de gestionar. Los recientes avances en la tecnologa y las normas han
cambiado esto para bien, y esa es la razn por la cual la BPM en su
manifestacin actual es tan importante para los negocios de hoy.
En un momento se menciona la frase integracin espagueti. Puede
explicar de qu se trata, por qu es un problema y cmo los
departamentos de TI pueden obtener una mejor visin de su negocio a
travs de las TI?
Deb: Integracin espagueti es la metfora utilizada para describir los
resultados de las anteriores tcnicas informticas, en particular apuntando a
la integracin y a su sucesora, la integracin de aplicaciones de empresa,
que fue puesta en marcha para conectar las funciones que se encuentran en
compartimentos verticales aislados de las aplicaciones de negocio, con el fin
de gestionar el proceso central horizontal (a menudo denominado
transversal) del negocio. Este enfoque dio lugar a cifras cada vez mayores
de interconexiones y dependencias, y result una situacin en que las TI
quedaron atrapadas en el compromiso de tratar de resolver un problema de
su propia creacin que es la razn por la cual muchas organizaciones
tenan aplicaciones aisladas. En la actualidad hemos ido ms all de esa
situacin y en su lugar encapsulamos las funciones de negocio como
servicios SOA [arquitectura orientada a servicios] con interfaces
estandarizadas, mecanismos de deteccin y gestin, independientemente de
las aplicaciones o plataformas que los contengan. De esta manera, SOA ha
sido una de las principales tecnologas que nos ha permitido separar los
aspectos tcnicos y gestionar el flujo de procesos de negocio a travs de un
conjunto de servicios empresariales autnomos, sin las limitaciones de las
aplicaciones en las que residen que de otra manera seran rgidas o las
frgiles interconexiones entre ellas.

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Contenido

Por qu la utilizacin de BPM resulta una mejor opcin que

personalizar uno mismo las aplicaciones empaquetadas? Puede
contarnos algn caso que haya visto en el que la BPM haya mejorado
en gran medida la productividad de una organizacin?

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Manoj Das: Hay tres razones principales por las que el uso de BPM resulta
una opcin mejor que la personalizacin de una aplicacin empaquetada:

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1. El uso de tecnologas y herramientas basadas en estndares, fciles de

usar y ms modernas y poderosas.

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2. La separacin de las funciones personalizadas del ciclo de vida de la

aplicacin permitir iteraciones ms rpidas y una agilidad mejorada.
3. Aislar las personalizaciones hace que sea ms fcil una posterior
actualizacin de la aplicacin.
Debido a estas ventajas, estamos viendo muchos clientes que deciden
utilizar los paquetes de aplicaciones sin demasiada personalizacin. La
Universidad de Adelaida es un ejemplo de un cliente en el que las
personalizaciones necesarias para PeopleSoft HR se realizaron en Oracle
BPM Suite.
LEA EL EXTRACTO DEL LIBRO.
Haga clic aqu para leer el extracto del Manual Oracle Business Process
Management Suite 11g (en ingls).

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Brasil, pionero en la gestin de procesos de negocio (BPM)

Por Vincent Quezada

Contenido
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Brasil, pionero en la
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Todas las empresas, desde una PYME hasta los grandes corporativos
internacionales, usan herramientas informatizadas para gestionar tareas que
abarcan todo tipo de reas, desde la produccin hasta la entrega final del
producto o servicio al cliente.
Entre estas herramientas se encuentran los BPM, acrnimo para Business
Process Management, traducido al espaol como Gestin de Procesos de
Negocio, que actualmente goza de gran adopcin entre los corporativos
brasileos.
En el entorno competitivo de hoy, una empresa que desconoce los procesos
que se ejecutan durante la realizacin de sus funciones diarias se encuentra
en desventaja respecto a aquellas que saben cmo manejar sus procesos y
realizar mejoras constantemente. Sin la comprensin de estas tareas es
prcticamente imposible llevar a cabo una mejora o cambio en sus rutinas
de trabajo de manera organizada, manejable y predecible.
Los sistemas BPM surgen para proporcionar la informacin pertinente sobre
cmo se ejecutan los procesos, de tal forma que se pueden hacer mejoras y
tomar las decisiones que optimicen toda una organizacin.
Una de las empresas que entendi su relevancia y gener una vasta gama
de herramientas para este fin es Lecom, fundada y dirigida por Joo Cruz
desde hace 18 aos, y quien se entrevist en exclusiva para
SearchDataCenter en Espaol.
Lecom desarrolla software y cuentan con una herramienta propia, flexible y
multiplataforma, que interacta con mltiples bases de datos como Oracle,
SQL, o cualquier otro contenedor. AtosBPM se integra con todos los ERP o
cualquier otro software del mercado; se desarroll inicialmente hace ms de
diez aos (2001), y ahora cuentan con ms de cien clientes y ms de 60,000
usuarios.

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SDC Es: Actualmente cmo considera que est el mercado de BPM en

Brasil?
JC: Estamos en un mercado novedoso en proceso de maduracin, y eso
genera muchas oportunidades, tanto para los que estamos en el rea, las
empresas que piensan invertir, como para los desarrolladores de software y
los usuarios que comienzan a implementar esa metodologa de trabajo.
SDC Es: Las empresas muchas veces ignoran que existen soluciones para
mejorar procesos Qu hacen para dar a conocer las suyas?
JC: Ese es el desafo. El mercado ha madurado mucho en poco tiempo,
existen diferentes organismos que apoyan la difusin, informando e indicado
lo que sucede en el mercado, y nosotros hemos contribuido mucho con esto
a travs de programas de evangelizacin y una constante participacin en
eventos a lo largo del ao. Es algo que est de moda entre las empresas
medianas y grandes, y aun as muchos participantes se encuentran en el
proceso de mapeo de procesos, entendimiento su funcionamiento, y
distantes de gestar un proceso de automatizacin. Tienen muchas dudas,
particularmente sobre cmo poder insertar el proceso en sus organismos.
Pero podemos destacar que el mercado est andando y existe un gran
compromiso de diversas entidades para dar a conocer los beneficios de la
implementacin de este sistema.
SDC Es: Cules son las oportunidades para los proveedores de
soluciones BPM?
JC: El mercado de informacin es complejo, existen las empresas
multinacionales que se encuentran en el pas y qu podemos decir que
tienen una presencia mediana, y que terminan siendo referencia para las
empresas de mayor porte. Muchas de ellas son responsables por traer esa
cultura al mercado, y con eso comienza a generarse otras empresas. Hoy se
estima que alrededor del mundo existen ms de 250 herramientas para
automatizacin de procesos, que abarcan diferentes reas, desde
documentacin hasta la implementacin.
SDC Es: La plataforma de desarrollo de Lecom es brasilea?

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JC: Nosotros utilizamos Java y todas las herramientas son nacionales. La

realidad es que la plataforma es nuestra y con orgullo puedo decir que es
100% brasilea.
SDC Es: Su software es utilizado por empresas internacionales?
JC: Entre nuestros clientes tenemos empresas grandes como Honda, pero
al usar tecnologa basada en la nube muchas veces no sabemos ni quin la
usa. Es una herramienta totalmente abierta y el cliente tiene autonoma para
implementar sus propios procesos, esto genera su uso a nivel mundial.
Tenemos clientes que la usan en todo lugar.
SDC Es: Con la llegada de los telfonos inteligentes que nuevas
oportunidades de negocio se abren?
JC: En el ltimo ao realizamos una gran inversin y liberamos dos
versiones para los ambientes mviles ms populares que son 100%
funcionales, por lo que los usuarios podrn utilizar sin problemas nuestras
herramientas en dispositivos como iPads o iPhones, aprobar procesos y
realizan sus tareas, todo con la ventaja de la movilidad. Brasil es muy
tecnolgico y absorbe muy rpido las tendencias del mercado.
SDC Es: Pensando a futuro, desde su punto de vista cules son las
tendencias en los prximos cinco aos para su rea de negocio en Brasil?
JC: El rea BPM es multifuncional y no es una aplicacin especfica para
resolver un problema. Acta en varios frentes, sustituye tecnologa, tiene
una visin muy fuerte de negocios, cuenta con una participacin muy
importante en la parte estratgica de una compaa as como la parte
operacional. Dispone de gran presencia en el mundo gubernamental, por lo
que dentro de cinco aos, veo un mercado muy grande y evolucionado, y en
mi opinin, uno debe prepararse para los cambios de direccin y el medio a
usar, siempre intentando abarcar los nuevos conceptos y tecnologas. Ese
es el mayor desafo, uno no puede estar fuera del momento tecnolgico, los
cambios son muy rpidos.

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SDC Es: Qu los diferenca respecto a otras empresas?

JC: Durante el ao 2012, casi el 30% en nuestras ventas se realizaron por
servicios en la nube. El cliente no quiere asumir nada de infraestructura, y si
esto lo colocamos en nuestra perspectiva de forma relativamente reciente.
En septiembre pasado la empresa cumpli 18 aos, sus inicios fueron como
un proveedor de internet en el interior de Sao Paulo. Rpidamente fuimos
conquistando el mercado corporativo, alejndonos a los pocos del mercado
minorista, y enfocndonos en el desarrollo de software y de procesos,
canalizando nuestros esfuerzos al mercado empresarial.
Esto dio frutos. Nuestra gran satisfaccin es encontramos entre el selecto
grupo de las empresas tecnolgicas brasileas con casi dos dcadas de
historia. Brasil es un gran pas para hacer negocios, pero enfrenta muchos
desafos, y una de las grandes ventajas es la creatividad de sus
profesionales, y aunque polticamente hablando hay muchos cambios
constantemente, hemos salido adelante.
SDC Es: Qu otras herramientas ofrecen?
JC: Entre otros productos tenemos herramientas para la parte de
infraestructura, servicios en la nube, servicios de consultora, herramientas
para el rea de suplementos que cubren toda la cadena del cliente, y una
herramienta de automatizacin de la fuerza de ventas.
Podemos decir que cubrimos los principales procesos de una empresa,
desde la parte de compras, los procesos internos (BPM) y los procesos
comerciales a travs de las herramientas de gestin de ventas, adems de
ofrecer toda infraestructura para alcanzar este objetivo, desde la movilidad,
hasta la seguridad.
SDC Es: Por qu Brasil no crece mucho ms rpido?
JC: El brasileo en el rea de tecnologa es muy bueno, el gran problema de
Brasil es el idioma, una gran parte de la poblacin no habla ingls, y eso nos
quita parte del mercado de tecnologa a nivel mundial. Yo creo que Brasil
tiene un nivel de creatividad y capacidad mucho mayor respecto a otras
naciones como India que actualmente cuentan con mucha fama

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internacional y apoyo del gobierno. Pero Brasil tiene mucho potencial,

lamentablemente la falta una poltica gubernamental y el idioma son las
limitantes que impiden su crecimiento.

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eventos presnciales y virtuales, y para que pueda tener la habilidad de
interactuar con compaeros, todo esto con el fin de crear informacin valiosa
y relevante para los profesionales de TI en todas las industrias y mercados.

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