La Comunicación Como Estrategia Gerencial para Mejorar

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGGICO DE BARQUISIMETO

LUIS BELTRN PRIETO FIGUEROA
LA COMUNICACIN COMO ESTRATEGIA GERENCIAL PARA MEJORAR

LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN LOS DIRECTIVOS Y
DOCENTES EN LA EDUCACIN PRIMARIA
Autora: Mendoza, Vernica

Tutora: Josefina Calles
Barquisimeto, Abril 2014


DOCENTES EN LA EDUCACION PRIMARIA
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al
Grado de Magister en Gerencia Educacional
Autora: Mendoza, Vernica

Barquisimeto, Abril 2014
ii

APROBACIN DEL TUTOR

Por la presente hago constar que he ledo el proyecto de Trabajo de
Grado, presentado por el ciudadano Lcda. Vernica Mendoza, para optar al
grado de Magister en Gerencia Educacional, cuyo Ttulo es: La comunicacin
como estrategia gerencial para mejorar las relaciones interpersonales en los
directivos y docentes en la Educacin Primaria; y que acepto asesorar al
estudiante, en calidad de Tutor, durante la etapa de desarrollo del Trabajo
hasta su presentacin y evaluacin.
En la ciudad de Barquisimeto, a los _09_del mes de _Agosto de 2013
___________________
Dra. Josefina Calles
C.I. V-4.382.775
iii


DOCENTES EN LA EDUCACION PRIMARIA
Por: Mendoza, Vernica
Trabajo de grado de Maestra aprobado en nombre de la Universidad

Pedaggica Experimental Libertador, por el siguiente jurado, en la Ciudad de
Barquisimeto a los
12___ das del mes de
Abril__ de 2014
__________________
Lexy Mujica
C.I: V-4.064.041
__________________
Raquel Torrealba
C.I: V-10.911.675
____________________
Josefina Calles
C.I: V-4.382.775
iv
DEDICATORIA
A Dios creador de todas las cosas, por permitirme llegar a este momento
tan especial en mi vida, por demostrarme que con humildad, paciencia y
sabidura todo es posible.
A mi madre y abuela, quienes desde el cielo continan iluminando mi
sendero.
A mi esposo, Hctor, quien me brind su amor, su cario, su estmulo y su
apoyo constante.
A mis hermanos, quienes nunca dudaron que lograra este triunfo.
A mis sobrinos, que sirva como ejemplo y estmulo para un futuro no muy
lejano.
A mis amigos quienes durante este periodo me extendieron su mano para
lograr el xito deseado.
Mi triunfo es el de ustedes.
Vernica Mendoza
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Pedaggica Experimental Libertador por brindar esta
oportunidad de estudio.
A los tutores, por aportar sus conocimientos y experiencias durante toda
la carrera.
A la Dra. Ramona Rivas, por su receptividad y buena disposicin de llevar
a cabo esta extensin.
A la Dra. Josefina Calles, por su orientacin y asesora en la culminacin
de mi trabajo de grado.
A la Prof. Paula Pineda, por su acompaamiento durante la elaboracin de
mi trabajo de grado.
A mis compaeros del curso, por toda la ayuda y confianza prestada en
cada etapa de esta carrera.
A todos mi eterno agradecimiento

Vernica Mendoza
vi
INDICE GENERAL
Pg.
APROBACIN DEL TUTOR.
APROBACIN DEL JURADO..
DEDICATORIA...................................................................................................
AGRADECIMIENTO
INDICE GENERAL..
INDICE DE CUADROS
INDICE DE GRFICOS..
RESUMEN.
INTRODUCCIN..
iii
iv
v
vi
vii
viii
x
xii
01
CAPITULO
I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema........................
Objetivos de la investigacin.
Objetivo General..
Objetivos Especficos..
Justificacin..
05
05
13
13
13
13
II
REFERENTES TEORICOS
Antecedentes
Bases tericas..
Bases Legales..
17
17
23
44
III
MARCO METODOLOGICO
Naturaleza de la investigacin..............
Diseo de la investigacin..
Poblacin y muestra...............
Tcnica y recoleccin de la informacin..
Validez y confiabilidad.
Tcnica de anlisis y procedimiento de datos.
47
47
48
49
50
50
52
IV
RESULTADOS
Anlisis e interpretacin de los resultados..
52
52
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones
83
83
85
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..................................................................
ANEXOS
CURRICULUM VITAE.
vii
86
88
102
INDICE DE CUADROS
CUADRO
P.p
Necesidades de conductas expresadas y deseadas..
31
Operacionalizacin de la variable..
46
Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la

comunicacin es imprescindible para el cumplimiento de las
normas dentro de la institucin..
53

buena comunicacin dentro de la institucin contribuye
al
proceso de enseanza aprendizaje
54
Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si
56
Comunicarse adecuadamente ayuda a resolver las diferencias

6
entre el personal .
Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si se
57
deben desarrollar estrategias en la institucin para mejorar la

7
comunicacin entre el personal.

Distribucin estrategias en la institucin para mejorar la
59
comunicacin entre el personal.porcentual de frecuencias para

8
determinar si se deben desarrollar.

comunicacin mejora las relaciones interpersonales..
60

comunicacin es un proceso voluntario y consciente.
62
10
Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si para

una buena comunicacin es necesario que exista entendimiento
entre las partes.
63
11

comunicacin que se recibe del directivo es eficaz.
65
12

comunicacin afecta el proceso gerencial
66
13
Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si las

personas deben estar a la disposicin y abierto a las consultas...
68
14
Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si Las

malas relaciones interpersonales afectan el trabajo en equipo.
69
15
70
viii
buenas relaciones interpersonales dependen de como se trata

el personal.
16

fortalecer las relaciones interpersonales se debe tener confianza
en los dems
72
17

conseguir unas buenas relaciones las personas deben ser
equilibradas y delicadas en el trato
73
18

puede aprender de los errores
75
19
Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si el

cumplimiento a cabalidad del trabajo mejora las relaciones
interpersonales en
76
20

equilibrio emocional mejorar las relaciones interpersonales..
78
21
Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si son

importantes
las
relaciones
interpersonales
en
las
organizaciones..
79
22

relaciones interpersonales entre los directivos son de calidad.
81
INDICE DE GRFICOS
ix
Grficos
P.p
Accin comunicativa.
25
Origen de la teora de la las relaciones humanas
29
Modelo de la organizacin como sistema abierto
32
Las relaciones interpersonales
42
53
comunicacin es imprescindible para el cumplimiento de las

6
normas dentro de la institucin..

55
al
proceso de enseanza aprendizaje

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si
56
Comunicarse adecuadamente ayuda a resolver las diferencias

8
entre el personal..
58

9
comunicacin entre el personal..

59

10
comunicacin entre el personal..

comunicacin mejora las relaciones interpersonales..
61
11

comunicacin es un proceso voluntario y consciente.
62
12

una buena comunicacin es necesario que exista entendimiento
entre las partes
64
13

65
14

67
15

personas deben estar a la disposicin y abierto a las consultas...
68
16
69

17

buenas relaciones interpersonales dependen de como se trata
el personal.
71
18

fortalecer las relaciones interpersonales se debe tener confianza
en los dems.
72
19

conseguir unas buenas relaciones las personas deben ser
74
20

75
21

cumplimiento a cabalidad del trabajo mejora las relaciones
interpersonales en la institucin
77
22

equilibrio emocional mejorar las relaciones interpersonales..
78
23
Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si son

importantes
las
relaciones
interpersonales
en
las
organizaciones.
80
24

relaciones interpersonales entre los directivos son de calidad..
81
xi

Maestra en Educacin, Mencin Gerencia Educacional
Lnea de Investigacin: Desarrollo Humano y Gerencia del cambio en
Organizaciones Educativas

Autora: Vernica Mendoza
Fecha: Abril 2014
RESUMEN
La presente investigacin tuvo como propsito describir la comunicacin como
estrategia gerencial para mejorar las relaciones interpersonales en los directivos y
docentes en la Educacin Primaria. El referido estudio estuvo enmarcado dentro del
tipo de investigacin de campo apoyado en un diseo descriptivo, ya que los datos
de la investigacin se obtuvieron directamente de la realidad. La investigacin fue
sustentada con la Teora de la accin comunicativa Habermas (2007), la Teora de
las relaciones humanas de Elton Mayo y la Teora de Teora de Schutz (1958).
Estuvo enmarcada dentro de la lnea de investigacin de desarrollo humano y
gerencia del cambio en organizaciones educativas de la UPEL- IPB, el cual tuvo
como finalidad aplicar los conocimientos para lograr un cambio en las
organizaciones educativas centrado en los valores, actitudes, relaciones y clima
organizacional. Los sujetos de la investigacin lo constituyeron los Directivos y
Docentes de Educacin Primaria; La muestra de esta investigacin fue constituida
con 17 docentes y 03 directivos a los cuales se les aplic un instrumento para
recabar informacin sobre el fenmeno a estudiar. El instrumento que se utiliz fue
un cuestionario, el cual qued estructurado de la siguiente manera una
presentacin, instrucciones generales, la escala segn Likert; en donde se utiliz
(DA) De acuerdo, (ED) en desacuerdo (NS) No s. Como resultado, se pudo
apreciar carencia de una comunicacin interna entre el personal, interfiriendo en una
comunicacin y unas relaciones interpersonales adecuadas. Situacin que los
directivos deben superar y sobre los cuales se trabaj en esta investigacin,
sentando las bases para la mejora contina de habilidades comunicativas, de
acciones de comunicacin con el fin de fortalecer la comunicacin interna, y la
eficiencia de la misma a nivel institucional. Considerndose la comunicacin un
elemento clave para el buen desenvolvimiento y funcionamiento de las instituciones
de educacin primaria en la parroquia Trinidad Samuel, Municipio Torres.
Descriptores: La comunicacin, Estrategia gerencial, Relaciones interpersonales,
Educacin Primaria.
xii
INTRODUCCIN
En el contexto de las relaciones interpersonales, la comunicacin se
establece como un elemento muy importante, puesto que, por medio de ella
se crean y sustentan todo tipo de relaciones; de all que se hace necesario
su estudio y entendimiento con el fin de hacer de la comunicacin un
instrumento de ayuda para desarrollar relaciones firmes que beneficien a
todas las partes involucradas y a toda la sociedad.
El desarrollo de las competencias comunicativas, que implica habilidades
comunicativas y asertivas, incrementan notablemente las relaciones
interpersonales y permiten hacer intervenciones planificadas en el contexto
social; por medio de acciones consensuadas que estn orientadas al
desarrollo integral de las personas, que centren su accionar en la formacin
de valores de ciudadana, de vida en democracia, que evite la
descalificacin, ensee a ser tolerante y por ello la aceptacin del otro con
sus diferencias; estas acciones tendran un efecto renovador de la sociedad
al reducirse la posibilidad de aparicin de conflictos de todo tipo.
La comunicacin constituye la ms bsica y vital necesidad de los seres
humanos, establece un vehculo universal de intercambio entre los
habitantes del planeta, es motor y expresin de la actividad social, traduce
el pensamiento en actos, de all que tenga incidencia en lo individual y en lo
colectivo.
El lenguaje, concibe la forma ms amplia que el hombre utiliza para
expresarse. Tal asercin no resta mritos a otras formas de expresin y
comunicacin, siendo sta uno de los factores fundamentales en el
funcionamiento de las organizaciones sociales. La comunicacin constituye
una herramienta, un elemento clave en la organizacin esencial para
impulsar al gerente a alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia en
las organizaciones educativas y juega papel primordial en el mantenimiento
de la Institucin. Su actividad es posible gracias al intercambio de
informacin entre los distintos niveles y posiciones del medio; entre los
miembros se establecen patrones tpicos de comportamiento comunicacional
en funcin de variables sociales; ello supone que cada persona realiza un rol
comunicativo especfico.
Es importante subrayar que el ser humano como ser holstico, es
comunicativo por excelencia, continuamente es vertido hacia fuera mediante
los diversos canales de comunicacin que son los rganos de los sentidos,
teniendo cada uno de ellos una forma de expresin.
Entender la
comunicacin como oportunidad de encuentro con el otro, plantea una

amplia gama de posibilidades de interaccin en el mbito social, porque es
all, donde tiene su razn de ser. Es a travs de la comunicacin que las
personas logran el entendimiento, la coordinacin y la cooperacin, haciendo
viable el crecimiento y desarrollo de las organizaciones.
Todo gerente educativo maneja las mltiples funciones que ofrece la
comunicacin, entre otras se destacan: la funcin de informacin, la funcin
instructiva y de mando, la funcin de influencia o persuasin y la funcin
integradora. La funcin informativa, permite satisfacer ante todo un deseo
primario: el de informar, dado que se dirige a la razn, a la inteligencia
humana. Responde a una segunda necesidad: la de persuadir, dirigindose
entonces a la efectividad, es decir, a los sentimientos y emociones. La
funcin instructiva sirve para proporcionar conocimientos a quienes lo
necesitan como directrices de sus acciones.
Es importante destacar, que el proceso comunicacional se inicia cuando el
emisor siente la necesidad de enviar un mensaje a alguien, tiene alguna
informacin o directriz, que puede ser importante para el receptor. Conforme
el emisor plantea la manera de enviar su mensaje, toma en cuenta los
conocimientos que tiene el receptor acerca del tema que se va a comunicar
y analiza al receptor para determinar el significado que tendr el mensaje
cuando ste lo reciba y lo interprete, todas estas variables deben ser
evaluadas a fin de que el acto comunicativo se logre.
En tal sentido,
el emisor
smbolo para su receptor
prevea el significado que puede tener un
y elegir el que vaya a ser mejor interpretado,
buscando pistas que le ayuden a evaluar la interpretacin del receptor a fin

de
enviar el smbolo apropiado. Con frecuencia la seleccin se llama
proceso de codificacin. Una vez que se ha seleccionado el smbolo, se

enva al receptor quien trata de descubrir su significado analizando al emisor
a travs de la funcin que desempea, los conocimientos, la experiencia y la
autoridad que posee. El receptor toma en cuenta tambin su propia
necesidad del mensaje y la importancia que ste tenga para l, luego da
significado a los smbolos recibidos, acta y reacciona segn como haya
interpretado el mensaje.
En los planteles educativos los procesos comunicacionales revisten una
importancia significativa. La prevaleca de diversidad de caracteres en las
personas que integran la institucin generan multiplicidad de problemas que
entorpecen la eficiencia de la organizacin. Desconocer esta realidad, lleva a
unas relaciones interpersonales que se desarrollan sobre rumores y
suposiciones que desvirtan y bloquean todo intento de comunicacin; de
esta manera el colectivo se desintegra y se cae en un sempiterno monlogo,
improductivo o en un activismo intil.
Pero la falta de escucha, el no querer o no saber leer al otro, va
deteriorando lentamente la comunicacin y el grupo pierde fuerza y es presa
fcil de agentes desestabilizadores que lo llevan al desmoronamiento, pues
el hombre como ser social, necesita del grupo para su subsistencia. La
actitud y la actuacin del personal directivo y de los docentes deberan estar
enfocados hacia la unidad de fuerzas y esfuerzos en el devenir de la gestin
escolar; si no hay comunicacin no podra haber interaccin o integracin,
esto constituye la base para asumir con responsabilidad y xito cualquier
gestin.
Indudablemente, gestionar los procesos comunicativos implica considerar
los mbitos y niveles de procesos que se dan dentro del sistema
organizacional.
Si
los
integrantes
del
grupo
tienen
definidas
responsabilidades y roles, esto les permite establecer un esquema de trabajo

flexible, propicindose espacios de encuentro para que haya un eficiente flujo
de comunicacin que retroalimente los diferentes programas acadmicos se
proyecten y dinamicen proyectos y personas.
En otro orden de idea, esta investigacin estuvo estructurada de la
siguiente manera: El captulo I. se describi el planteamiento del problema,
los objetivos de la investigacin, la justificacin. En el captulo II, se revis el
Marco Terico, haciendo nfasis en los antecedentes, las bases tericas, y la
operacionalizacin de las variables.
Asimismo, en el captulo III, el Marco Metodolgico, se abord la
naturaleza de la investigacin, el diseo de la investigacin, la poblacin, la
muestra, las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, la validez y la
confiabilidad, las Tcnicas de Anlisis y Procesamiento de Datos y por ltimo
las referencias bibliogrficas.
Finalmente, la comunicacin dentro de la gerencia educacional constituye
una herramienta fundamental para el logro y funcionamiento efectivo de la
estructura organizativa por lo tanto se puede decir, que la gerencia educativa
es el proceso de organizacin y empleo de recursos para lograr los objetivos
preestablecidos a travs de una eficiente organizacin donde el gerente
educativo debe dirigir su equipo hacia el logro de los objetivos de la
organizacin pero durante una continua motivacin donde estimule
inspeccione oriente y premie constantemente la labor desarrollada a la vez
de ejecutar la accin y funcin gerencial.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El hombre desde sus inicios ha sentido la necesidad de comunicarse, para

ello ha buscado las formas, para hacerlo; en tal sentido ha desarrollado
cdigos y sistemas operacionales lingsticos: orales, escritos, gestuales,
recursos naturales y tcnicos: colores, humo, sonidos, dibujos, entre otros.
En relacin con lo expuesto las sociedades humanas han ido evolucionando
en el plano comunicacional, conforme a las necesidades organizacionales y
en lneas generales a la satisfaccin de los diferentes requerimientos de
subsistencia y supervivencia humana.
Es
importante
sealar,
que
las
relaciones
interpersonales
son
interacciones recprocas entre dos o ms personas. Se trata de relaciones

sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e
instituciones de la interaccin social. En toda relacin interpersonal interviene
la comunicacin, que es la capacidad de las personas para obtener
informacin respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente.
El proceso comunicativo est formado por la emisin de seales (sonidos,
gestos, seas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La
comunicacin exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le
permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si falla la comunicacin, la
relacin interpersonal ser complicada.
Segn Cruz (2003), el xito que se experimenta en la vida depende en
gran parte de la manera como el individuo se relaciona
con las dems personas, y la base de estas relaciones interpersonales es la

comunicacin. (p.25) Es decir que el xito de las personas va a depender de
la capacidad que tenga para comunicarse con los dems.
Lo anterior conlleva a, aprender a interrelacionarse con los dems,
respetando su espacio y aceptando a cada uno como es, con sus virtudes y
sus defectos; recordando que los derechos terminan cuando comienzan los
de los dems. Adems, las relaciones interpersonales funcionan tanto como
un medio para alcanzar ciertos objetivos como un fin en s mismo. El ser
humano es un ser social y necesita estar en contacto con otros de su misma
especie, la personalidad de cada quien tiene que ver con el proceso de las
relaciones humanas.
Segn Oliveros (2004), seala que debe tener en cuenta al individuo y
que
Al establecer las caractersticas de las relaciones
interpersonales se debe tomar en cuenta diversos aspectos
como lo son: honestidad y sinceridad, respeto y afirmacin,
compasin, compresin y sabidura,
habilidades
interpersonales y destrezas, debido a que, las relaciones
interpersonales o humanas llevan consigo la formacin de
una sociedad y con esta la creacin de grupos normas y
valores que son parte de cdigos conductuales de cada
grupo social. (p. 512)
Es decir, en las relaciones interpersonales confluyen varios factores que
dependen en gran parte de la manera como se relacionan con las dems
personas. Es un proceso de interaccin entre seres humanos el cual tiene
por objeto el hacer participar a los individuos o a los grupos en la conciencia
de algunas cosas.
Cabe resaltar, que una de las exigencias del entorno social, es la de
mejorar las relaciones interpersonales de la institucin educativa as como
entender la comunicacin como oportunidad de encuentro con el otro,
planteando una amplia gama de posibilidades de interaccin en el mbito
social, porque es all donde tiene su razn de ser, debido a que, es a travs
de ellas donde las personas logran el entendimiento, la coordinacin y la
cooperacin que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las organizaciones.
En tal sentido, la comunicacin constituye una herramienta, un elemento
clave en la organizacin esencial para impulsar al gerente a alcanzar altos
niveles de productividad y eficiencia en las organizaciones educativas y
juega papel primordial en el mantenimiento de la Institucin. Su actividad es
posible gracias al intercambio de informacin entre los distintos niveles y
posiciones del medio; entre los miembros se establecen patrones tpicos de
comportamiento comunicacional en funcin de variables sociales; ello
supone que cada persona realiza un rol comunicativo especfico.
Es por ello, que todo gerente educativo debe manejar las mltiples
funciones que ofrece la comunicacin, entre otras se destacan: la funcin de
informacin, la funcin instructiva y de mando, la funcin de influencia o
persuasin y la funcin integradora. La funcin informativa, permite satisfacer
ante todo un deseo primario: el de informar, ya que se dirige a la razn, a la
inteligencia humana. Responde a una segunda necesidad: la de persuadir,
dirigindose entonces a la efectividad, es decir, a los sentimientos y
emociones. La funcin instructiva sirve para proporcionar conocimientos a
quienes lo necesitan como directrices de sus acciones.
Sin embargo, el acto comunicativo en una institucin educativa debe
adquirir un matiz formal y cumplir con determinados principios que aseguren
que el mensaje no sea tergiversado o se desvirte durante el proceso, es por
ello, que debe estar perneado de claridad para transmitir el mensaje y ser
comprendido por el receptor e integridad para mantener el respeto y la
armona dentro de las instituciones.
En Venezuela, durante los ltimos aos la comunicacin ha sido objeto de
estudio en la gerencia educativa; por lo que es importante definirla, tal como
lo hacen Koontz y Weihrich (1998) cuando afirman: es la transferencia de
informacin de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de
comprenderla". (p. 226). Asimismo, los autores plantean que una de las
caractersticas de los gerentes modernos debe ser la capacidad de
comunicarse a travs de distintas formas, maneras o instrumentos, con
claridad y empata, donde est presente la capacidad de comprender los
sentimientos de las personas y hacer frente a los aspectos emocionales de la
comunicacin.
Por consiguiente, las habilidades gerenciales son importantes para la
efectiva comunicacin intragrupos, es decir, con las personas de la misma
unidad administrativa. Adems, segn se asciende en la organizacin se
acrecienta la relevancia de la comunicacin entre grupos, facilitando la
relacin entre distintos niveles y departamentos del sistema u organizacin.
Complementariamente, Murrel y Meredith (2002), consideran que el
desempeo laboral es el conjunto de actividades realizadas por el trabajador
en base a las funciones inherentes a los cargos ejercidos, donde se
desarrollan un conjunto de acciones propias de sus competencias, funciones
tareas y el tipo de comunicacin que se desarrolle en la institucin.
Indudablemente, se debe tomar en cuenta que la comunicacin es un
componente esencial para la vida de las organizaciones e imprescindible
para su buen funcionamiento, es a travs de una comunicacin asertiva y
eficaz que se pueden predecir e interpretar comportamientos, se evalan y
planifican estrategias que incrementan la productividad. Sin comunicacin
hoy en da cualquier organizacin es conducida al fracaso. Es a travs de la
comunicacin integral que se proyecta la imagen de la organizacin, de all la
importancia de un proceso comunicativo que sea el eje motivador que facilite
la interaccin y mejore las condiciones y conductas del grupo.
Por su parte, Bisquerra (2003), establece que, una relacin interpersonal
es una interaccin recproca entre dos o ms personas. Se trata de
relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e
instituciones de la interaccin social (p.23). Ahora bien, como docentes y
profesionales, el trabajo debe ser ejecutado con mucha responsabilidad,
puesto que, se est facultado por la sociedad para ejercer acciones. La

familia y la escuela deben estar en este sentido, emprender acciones
conjuntas, para que su obra gire en torno a lo colectivo, a lo social, a lo
humano (familia, escuela y comunidad) la familia es la primera no slo en el
tiempo, sino tambin en importancia, por la socio-afectividad elemento bsico
en el proceso educativo.
Desde la perspectiva educativa, establecer las relaciones interpersonales
es tomar conciencia de la trascendencia del desarrollo humano y la
necesidad de canalizar a travs de la educacin, como un presupuesto
determinante de la eficacia y calidad del ser, donde se pretende
alcanzar
la formacin de los semejantes. Si se parte de que la educacin en un

sentido amplio y est orientada hacia el desarrollo integral y armnico de la
persona, se estara hablando entonces de abarcar todos los aspectos del ser
humano: el afectivo, cognitivo espiritual y social; esto nos lleva a concluir que
el educar es formar al hombre en su integridad.
Por lo tanto, habindose de esta manera aclarado el sentido de analizar el
aspecto humano que viven los docentes de las instituciones educativas
sujetos a grandes presiones como por ejemplo: responder a las demandas
de los estudiantes, padres de familia, autoridades y compaeros docentes en
general. El docente llega a ser el blanco de estas presiones al experimentar
un desgaste emocional superior a sus posibilidades humanas, que afecta su
equilibrio emocional en ciertos momentos y se ve reflejada en su salud
psicolgica, humana y tica en gran medida; por lo tanto, el docente se hace
vulnerable a conflictos provocados por un almacenamiento de energa
negativa que no puede ser canalizada adecuadamente.
En este orden de ideas Fernndez (2003) seala que, trabajar en un
ambiente laboral ptimo es sumamente importante para los empleados, ya
que, un entorno saludable incide directamente en el desempeo que estos
tengan y su bienestar emocional. (p. 25). Una ptima relacin personal
laboral es alcanzada cuando existe la capacidad de exponer puntos de vista
propios, defender los derechos y expresar deseos sin menos preciar los de
los dems, lo que se logra a travs de una auto estima apropiada, tomando
en cuenta el ambiente en el que el individuo se desarrolla, teniendo una
justa idea de lo que son los dems con los que se interacta.
En este sentido, surge la conversacin del dilogo, con el grupo social
inmerso en la organizacin para poder reconocer las
necesidades
comunicacionales. Las cuales estn dadas en funcin de sus propsitos,

finalidades y objetivos, cuyo desarrollo est basado en la cultura y el
comportamiento organizacional.
Es decir, que a nivel de las instituciones educativas u otra organizacin se
debe compartir experiencias de tipo profesional, pedaggico y social, donde
las interrelaciones y el entendimiento no slo sean de tipo laboral, sino que
debe tocar el rea de las competencias profesionales y las actitudes
personales. Con la finalidad de mejorar la comunicacin en dichas
instituciones.
Cabe destacar, que en las instituciones educativas en todos los niveles
del sistema educativo la comunicacin debe estar centrada en el enfoque de
las relaciones humanas, el cual busca integrar a los docentes, padres y
representantes, estudiantes con la finalidad de incentivar la confianza, la
comprensin y la necesidad de compartir experiencias; adems de fomentar
las actividades necesarias que promuevan satisfaccin, motivacin y
cooperacin.
En lo que se refiere, a la comunicacin organizacional que se da a nivel
de directores y docentes, es necesario el establecimiento de normas que
orienten y canalicen la participacin efectiva de sus miembros en un plano de
horizontalidad, sin menoscabo del cumplimiento de las respectivas
responsabilidades y la natural espontaneidad propias de los integrantes de
todo grupo humano, en los mbitos organizacionales.
Es conveniente destacar, que las instituciones educativas del Municipio no
escapan
la
falta
de
comunicacin,
10
ni
las
malas
relaciones
interpersonales. Y la Escuela Bolivariana M/J Pedro Len Torres no es la

excepcin. En dicha institucin est constituida por 3 directivos, una (1)
directora y dos (2) subdirectoras, una (1) administrativa y una (1) acadmica,
39 docentes y 8 especialistas, adems del personal administrativo y obrero
que forman parte del colectivo social del plantel.
Ahora bien, en los ltimos aos, en dicha institucin se han presentado
algunos inconvenientes en lo que respecta a la comunicacin y a las
relaciones interpersonales de casi todos los actores sociales que hacen vida
en el plantel. Se evidencia, que las informaciones o lineamientos emitidos por
organismos superiores a la direccin, no llegan oportunamente al personal
docente, debido a que, muchas veces los directivos no se comunican debido
a que, no coinciden en
el horario, por lo tanto, es difcil comunicar las
decisiones tomadas por alguno de los directivos, esto a su vez, causa el

desconocimiento al personal docente en lo que se deben planificar,
produciendo malestar entre el colectivo cuando no existe un entendimiento
entre las partes involucradas.
De igual manera, se puede
notar, que el turno de la maana
sale
favorecido en las medidas tomadas por parte de la direccin del plantel,

debido a que, participan la directora y subdirectora administrativa en tomar
decisiones que se generen en un momento determinado, dejando a un lado
la participacin de la subdireccin acadmica que funciona en el turno de la
tarde.
Por otra parte, las relaciones interpersonales entre los docente del turno
de la maana con los directivos del mismo turno, no son las ms adecuadas,
debido a que, en su mayora ocurren diferencias y desacuerdos, al momento
de obtener alguna informacin, donde algunos docentes no acatan ordenes
ni respetan las jerarquas, es decir, no toman en consideracin las decisiones
tomadas por el personal directivo, lo que conlleva a un deterioro en las
relaciones laborales.
11
Cabe resaltar, que en la institucin no existen un manual de convivencia

donde se establezcan medidas para sancionar al personal que incurra en
alguna falta, permitiendo que se sigan ocasionando situaciones como estas y
el problema se agudice an ms.
Por otra parte, es necesario mencionar, cuanto el personal docente del
turno de la tarde se le presenta la necesidad de obtener una informacin o
tomar una decisin al instante en ausencia de la subdireccin que dirige
dicho turno, se puede notar la negativa intervencin de la subdireccin del
turno de la maana en no aportar respuesta al planteamiento realizado por
los docentes.
Debido a esto, se puede considerar como si existieran dos instituciones
una en la maana y una en la tarde porque muchas veces no se maneja una
informacin veraz para todo el colectivo donde se respeta la decisin tomada
por alguno dela estructura directiva. Esta situacin presentada no se debera
producir en ninguna institucin educativa,
circunstancia ocurre
sin embargo, quizs esta
por la falta de comunicacin y el deterioro en las
relaciones interpersonales entre los directivos al no ponerse de acuerdo en lo

que deben planificar e informar para llevar a cabo el buen funcionamiento
del plantel.
Tambin se puede evidenciar, lo difcil de llegar a un acuerdo entre los
docentes de ambos turnos, al momento de organizar actividades en beneficio
a la institucin, puesto que, la parte directiva se observan en desacuerdo en
ciertas oportunidades, razn por la cual esta discrepancia se refleja en el
personal docente. Sin embargo, el turno de la tarde se observa ms
organizado, dado que, la subdireccin del plantel hace llegar las
informaciones oportunamente, adems, promueve la participacin de los
docentes en la toma de decisiones, logrando un ambiente de confianza,
tolerancia y comunicacin, donde se acatan rdenes y se respetan las
jerarquas.
12
En virtud de lo anterior expuesto, surgieron como interrogantes
de la
investigacin, las siguientes Cmo es la comunicacin y las relaciones

interpersonales en los directivos y docentes en la Educacin Primaria?
Cmo generar una contribucin terica sobre el ptimo proceso de la
comunicacin como estrategia gerencial para mejorar las relaciones
interpersonales en los directivos y docentes en la Educacin Primaria?
Objetivos de la Investigacin
General:
Describir la comunicacin como estrategia gerencial para mejorar las
relaciones interpersonales en los directivos y docentes en la Educacin
Primaria.
Especficos:
1.- Identificar cules son los factores que inciden en la comunicacin y las
relaciones interpersonales en los directivos y docentes en la Educacin
Primaria.
2.- Analizar la comunicacin y las relaciones interpersonales en los
directivos y docentes en la Educacin Primaria.
3.- Reflexionar acerca de las estrategias gerenciales utilizadas para
mejorar la comunicacin y las relaciones interpersonales en los directivos y
docentes en la Educacin Primaria.
Justificacin e Importancia
13

entorpecen la eficiencia de la organizacin. Desconocer esta realidad, lleva a
unas relaciones interpersonales que se desarrollan sobre rumores y
suposiciones que desvirtan y bloquean todo intento de comunicacin; de
esta manera el colectivo se desintegra y se cae en un sempiterno monlogo,
improductivo o en un activismo intil.
Cabe destacar, que el
gestionar los procesos comunicativos implica
considerar los mbitos y niveles de procesos que se dan dentro del sistema
organizacional.
Si
los
integrantes
del
grupo
tienen
definidas
responsabilidades y roles, esto les permite establecer un esquema de trabajo

flexible, propicindose espacios de encuentro para que haya un eficiente flujo
de comunicacin que retroalimente los diferentes programas acadmicos se
proyecten y dinamicen.
Con base a lo anteriormente expuestos, se puede indicar que esta
investigacin se justific desde los puntos de vista:
Institucional: La comunicacin es una condicin necesaria para la
existencia del hombre y uno de los factores ms importantes para su
desarrollo social; de all, que se refleje en una necesidad objetiva de los
seres humanos mediante un proceso de adaptacin y transformacin del
medio ambiente, el trabajo.
Visto de esta manera, la comunicacin se considera un proceso de
intercambio
entre
los
actores
sociales,
que
presenta,
entre
sus
caractersticas fundamentales, la gran variedad de funciones que a ella se le

atribuyen: la informativa, la afectiva y la reguladora. La funcin informativa,
por su parte, comprende la transmisin y recepcin de la informacin, la
afectiva se expresa en la determinacin de la esfera emocional y la
reguladora como el control de la conducta de las personas que se
comunican. Es necesario destacar que, en el acto de la comunicacin
directa, las funciones antes sealadas forman un todo nico.
14
Instruccionales: El objetivo es comunicar para

finalidad
de
producir, ms y mejor
organizarnos con la
a travs de consenso. Una de las
situaciones comunicacionales ms difciles se presenta cuando teniendo

claro un objetivo, no nos ponemos de acuerdo sobre el camino a seguir para
conseguirlo
Acadmico: Porque la interaccin se manifiesta desde el contacto
interpersonal directo, cara a cara, hasta la comunicacin a travs de otros,
por medio de mensajes escritos que pueden ser cartas, circulares, rdenes,
entre otros. Hacindose, necesaria la competencia comunicativa para poder
filtrar la informacin, discriminar lo esencial de lo superfluo, obtener los datos
fundamentales para una toma de decisiones acertada, evitar las demoras en
la comunicacin que puedan contribuir a que las personas no tengan claridad
de lo que se espera de ellas.
Esta investigacin estuvo enmarcada dentro de la lnea de investigacin
de Desarrollo Humano y Gerencia del cambio en organizaciones educativas.
En esta lnea de investigacin se aplic los conocimientos para lograr un
cambio en las organizaciones educativas centrado en los valores, actitudes,
relaciones y clima organizacional, tomando como punto de partida a las
personas con la finalidad de orientarlas hacia las metas propuestas.
Ante los diversos desafos y retos que se presentan cada da, la gerencia
educativa requiere nuevas acciones en la bsqueda de ofrecer respuestas a
las demandas de la poca, pudiendo apoyarse en la comunicacin como
herramienta para elevarlos niveles de comprensin entre las personas y
facilitar el desempeo laboral.
En ese sentido, el gerente educativo debe integrar a todos los miembros
de la institucin en equipos de trabajo coordinados y propiciar el
entendimiento y armona en las relaciones interpersonales, con el propsito
de disminuir la prevalencia de una comunicacin descendente (desde el
director hasta el docente), fomentando las condiciones para que fluya la
15
informacin, la comunicacin lateral y en redes, lo cual podra relacionarse

con la optimizacin de la calidad del ejercicio docente.
El gerente educativo demanda informacin de lo que realmente sucede en
la institucin. Si depende nicamente de canales formales de comunicacin,
pudiera correr el riesgo de recibir de sus empleados informacin
exclusivamente favorable. Es necesario, complementar stos con otros
canales informales, a la medida de las necesidades de la institucin,
asignndole a la comunicacin una condicin de mediadora entre los
miembros que la integran, permitindole atender todo el proceso educativo
de manera integral, minimizando las barreras que se puedan presentar.
Cabe destacar, que la comunicacin constituye un proceso intencional,
voluntario y consciente. Llevando
este concepto a las organizaciones
educativas, la comunicacin organizacional es un proceso que, al mantener

esos atributos, se manifiesta a travs de la implantacin de mecanismos
apropiados, de normas sobre el modo de realizarla y de prcticas
organizacionales orientadas a que se haga efectiva. Requiere emisores,
canales, mensaje y receptores, y adems todo aquello que conforma este
proceso de enviar y recibir mensajes.
Desde esta perspectiva la comunicacin est indisolublemente ligada a la
vida organizacional en todos sus aspectos. Tanto la dimensin institucional
como la interpersonal e intrapersonal, se manifiestan en las relaciones
intersubjetivas, amalgamadas a la cultura y a la psicologa de los miembros
de la organizacin. Incluye la definicin de situaciones y la construccin de
significados segn las percepciones personales, los sentimientos y las
subjetividades. Cada una de estas lneas tericas involucra una visin del
mundo y su naturaleza, el lugar que las personas ocupan en l y la ndole de
relaciones posibles entre el todo y las partes.
16
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
El siguiente captulo fue fundamentado en teoras que sustentan la

investigacin las cuales tuvieron como finalidad darle forma a la investigacin
cuyo propsito fue el de describir la comunicacin como estrategia gerencial
para mejorar las relaciones interpersonales entre el personal directivo y
docentes en la Educacin Primaria, adems se abordaron los antecedentes,
las bases tericas, las definiciones y conceptualizaciones que se especifican
a continuacin.
Antecedentes de la investigacin
En este apartado se abord el proceso de comunicacin organizacional
con sus antecedentes histricos, nacionales y regionales: los primeros
referidos los sucesos acontecidos en relacin al tema, y los segundos las
investigaciones previas que se realizaron a nivel internacional, nacional y
regionales las cuales a continuacin se mencionan puesto que se
consideraron de mayor trascendencia.
Antecedentes Internacionales
Garca y Cantn (2012). En su trabajo de investigacin titulado: la
comunicacin en los centros educativos: un estudio de caso. La
comunicacin en los centros educativos constituye un elemento esencial
17
para su correcto funcionamiento. Realizado en la Universidad de Len, en

Buenos Aires Argentina. Exponen que las dificultades de comunicacin
detectadas en una institucin educativa por lo cual hicieron aflorar este
problema y someterlo a estudio.
Se utiliz una revisin bibliogrfica con las teoras comunicativas y se
trabaj con la metodologa del estudio de caso. Los instrumentos utilizados
para dicha investigacin fueron la observacin, la entrevista en profundidad,
el anlisis documental y el cuestionario. Los resultados tanto cualitativos
como cuantitativos fueron categorizados e interpretados.
En tal sentido, se hace necesaria la revisin de los mecanismos de
comunicacin, puesto que, quizs la crtica entre los docentes tiene que ver
con las malas relaciones interpersonales y bajos niveles de comunicacin,
integracin,
conocimiento
confianza
entre
todos
los
docentes,
evidencindose la presencia de subgrupos afianzados y con poca flexibilidad

y apertura
para
socializar con
los dems. Asimismo, se
percibe
individualismo por parte de los docentes que laboran aos atrs, con
respecto a los nuevos docentes que desconocen la forma en que se maneja
el desenvolvimiento dentro de cualquier institucin de Educacin Primaria.
Mndez (2010), en su trabajo titulado Formulacin, aplicacin y evaluacin
del plan de capacitacin para mejorar las relaciones interpersonales de
docentes de la Escuela Concentracin Deportiva de Pichincha. Ecuador.
Para optar al ttulo de Magister en Gerencia Educativa. Mencin: Gerencia
Educativa en la Universidad Andina Simn Bolvar sede Ecuador.
El trabajo tuvo como propsito dar respuestas vlidas a la problemtica
generada por un mal manejo de las relaciones interpersonales de los
docentes que integran la Institucin Escolar. La autora encontr conflictos
que se han generado en la Escuela Concentracin Deportiva de Pichincha,
debido a la
intolerancia entre los docentes de la institucin, debido a
falencias en las interrelaciones; se puso de manifiesto por parte de algunos

profesionales que este conflicto se agudiz por la falta de capacitacin en el
18
manejo de las relaciones interpersonales que generan malestar entre

algunos docentes. Para aquello proponemos la formulacin, aplicacin y
evaluacin de un plan de capacitacin en el manejo de relaciones
interpersonales.
En relacin a lo antes expuesto, esta investigacin sirvi de sustento
terico, pues la actitud positiva frente a los conflictos presentados en la
referida institucin educativa se vio reflejada en enfrentar los problemas con
la capacitacin del personal con la finalidad de mejorar las relaciones
interpersonales, as como se plantea en este estudio.
Antecedentes Nacionales
Por su parte Fernndez (2010), en su trabajo de grado titulado propuesta
para optimizar el proceso de comunicacin organizacin en los centros de
educacin inicial Baha del sol, Doa Ana, Juan Griego, Sabaneta del
Municipio nro. 07 del subsistema de Educacin Bsica en el Estado Nueva
Esparta, de la Universidad de Oriente, cuyo propsito fue el de realizar un
diagnstico para detectarlas debilidades en el proceso de comunicacin
organizacional con el fin de optimizar el proceso de comunicacin
organizacional en dicha institucin.
La metodologa que se consider para llevar a cabo el estudio fue la de
proyecto factible, sustentado en una investigacin de campo de nivel
descriptivo, la poblacin estudiada estuvo conformada por cincuenta
docentes y ochos directivos que laboran en los Centro de Educacin objeto
de estudios, a quienes se le aplicaron instrumento tipo encuesta y un
cuestionario, lo que permiti conseguir los datos necesarios para tener una
visin general.
Entre las conclusiones obtenidas est la necesidad de elaborar una
propuesta con la finalidad de que los directivos y docentes deben ser
capacitados y orientados, para que asuman la tarea de la optimizacin del
proceso de comunicacin organizacional de forma tal, que este sea siempre
19
orientado por senderos de tolerancia, respeto, comprensin, entendimiento,

entre ambos para que el proceso de educacin sea eficaz y productivo.
Cabe destacar que la vida de las organizaciones transcurren en un mbito
donde la base primaria est constituida por el proceso comunicacional que
se desarrolle y del cual depender en gran forma la cultura y el
comportamiento organizacional. De igual forma dentro del proceso
comunicacional se pueden distinguir reas especficas de interrelacin que al
integrarse en un todo coherente constituyen lo que se llama comunicacin
organizacional. Y esta investigacin permiti reconocer que la comunicacin
es indispensable para mejorar la calidad de la educacin.
Valbuena (2010), En su Trabajo Especial de Grado Titulado: Comunicacin
del Gerente Educativo y relaciones interpersonales de los docentes de
Educacin Media y Bsica general. Para Optar al ttulo de Magister en
Gerencia Educativa en la Universidad Rafael Urdaneta de Maracaibo. El
propsito de esta investigacin fue el de determinar la relacin entre
comunicacin del Gerente Educativo y la relacin interpersonal de los
docentes. Se fundament en las bases tericas de Bateman (2005),
Chiavenato (2005), Drubin (2003) entre otros. El tipo de investigacin
utilizado fue el descriptivo de campo y correlacionar con un diseo no
experimental de tipo transversal. La poblacin estuvo conformada por 15
directivos y 37 docentes de las instituciones a investigar.
La investigadora propuso lineamientos de comunicacin del gerente
educativo con la finalidad de mejorar la gestin gerencial y las relaciones
interpersonales en las instituciones educativas en estudio. Es importante
sealar que esta investigacin sirvi de sustento a este estudio pues sienta
precedente acerca de las habilidades que debe tener el Gerente educativo y
las competencias para la comunicacin, la planeacin y la gestin de su
quehacer aunado a las relaciones interpersonales de sus docentes a cargo.
20
Antecedentes Regionales
Asimismo, Medina (2011) seala en su trabajo cuyo propsito fue el
desarrollo y valoracin de una propuesta educativa basada en el
fortalecimiento de valores en los participantes de la Fase de Integracin
Docencia Administracin para el manejo efectivo de las relaciones
interpersonales a fin de lograr actitudes positivas de cooperacin, respeto y
tolerancia y potenciar una independencia personal significativa en los centros
de aplicacin donde ejecutan su prctica docente. Esta investigacin fue
realizada para optar al ttulo de Magister en Gerencia Educativa de la UPEL.
Barquisimeto.
Metodolgicamente responde a una investigacin de campo de tipo
descriptivo. La poblacin objeto de estudio estuvo conformada por 53
estudiantes ubicados en 5 secciones o grupos los cuales se tomaron en su
totalidad. Para recopilar la informacin se utiliz un instrumento tipo
cuestionario el cual consta en una primera parte de 5 preguntas dicotmicas
y en la segunda de diez preguntas de opcin mltiple, las cuales se
analizaron utilizando la estadstica descriptiva mediante una distribucin de
frecuencia por dimensiones.
Es importante sealar, que la referida investigacin permiti analizar el
proceso de comunicacin y su importancia como herramienta bsica en las
relaciones
interpersonales
directivo-docente,
proporciona
ciertas
herramientas pertinentes para que sean aplicadas en cualquier organizacin

educativa.
Por
su
parte,
Mosquera
(2012),
en
una
investigacin
titulada:
Comunicacin interpersonal efectiva en la gestin gerencial de los directivos

en las instituciones educativas de la parroquia catedral del Estado Lara. Para
optar al ttulo de Magister en Gerencia Educacional en la UPEL.
Barquisimeto. Estado Lara. El referido estudio estuvo sustentado en la Teora
de la accin comunicativa de Habermas, el cual fue planteado como
propsito de Analizar las Teoras sobre la comunicacin interpersonal efectiva
21
dentro la gestin gerencial de los directivos de las Instituciones Educativas

de la Parroquia Catedral del Estado Lara; a su vez, est enmarcado en la
modalidad de investigacin de campo de carcter descriptivo.
La muestra para el estudio, estuvo conformada por doce (12) docentes,
que integran el personal directivo de la Unidad Educativa Dr. J. M. Siso
Martnez, la Escuela Bolivariana Bolivia Tovar, la Unidad Educativa
Carmen Fernndez de Leoni y la Unidad Educativa Dr. Ramn E.
Gualdrn, a quienes se les aplic un instrumento diseado de tipo
Dicotmico y con una escala de Lickert, con el fin de recoger todos los datos
necesarios para el estudio.
En relacin a lo antes expuesto, se puede decir que esta investigacin dio
sustento al estudio pues la comunicacin tiene relacin directa con el
comportamiento, sonrer o mostrar seriedad, quedarse callado o hablar,
moverse o quedarse inmvil, todo es comportamiento. En situaciones
interpersonales los comportamientos influyen sobre los dems, envan
mensajes y stos no pueden dejarse sin respuestas, pues siempre a travs
de un comportamiento particular hay comunicacin.
De igual manera, Jurez (2012) en su trabajo especial de grado titulado La
comunicacin interpersonal
una herramienta para la gestin de los
directivos. Su propsito fue el de analizar las teoras comunicativas para

mejorar las interrelaciones de los gerentes educativos con el personal que
all labora.
La referida investigacin dilucida las diversas modalidades de interaccin
persuasiva del discurso de los gerentes y de la comunicacin interpersonal
como una habilidad gerencial para la gestin de los directivos en Educacin
Media General del Liceo Bolivariano Dr. Julio Segundo lvarez de Carora
del Municipio Torres del Estado Lara, el mismo se situ en la categora de
investigacin cualitativa, dentro de la lnea de investigacin del desarrollo
humano y la gerencia del cambio en organizaciones educativas, utilizando
como mtodo de anlisis e interpretacin el mtodo hermenutico.
22
El estudio se sustent principalmente en la teora del Principio
de
Cortesa de Paul Grice, Van Dijk (1999), y la teora de la comunicacin de

Habermas, as como tambin las teoras de Jonh Searle, Gadamer y
Jakobson. Los sujetos de investigacin estarn conformados por 4
individuos, 1 director, 1subdirector, 2 coordinadores, y 4 informantes claves,
a quienes se les aplico los instrumentos de la encuesta y la entrevista a fin
de recoger los datos necesarios para los estudio.
De lo antes expuesto, se puede inferir que el referido estudi constituy un
referente terico para la investigacin, pues la interaccin persuasiva del
discurso de los gerentes y de la comunicacin interpersonal son elementos
esenciales para mejorar la gestin en las instituciones educativas de
Educacin Primaria del Municipio Torres.
Bases Tericas
Teora de la accin comunicativa de Habermas
Habermas (2007) estudi a la sociedad como un conglomerado de
sistemas complejos, estructurados, donde el actor desaparece transformado
en procesos (sistema-racional-burocrtico), y por otro lado, tambin incluye
el anlisis sociolgico que da primaca al actor, como creador. Habermas
(ob.cit) Seala que el concepto de accin comunicativa se refiere a la
interaccin de por lo menos, dos sujetos capaces de lenguaje y de accin
que entablan una relacin interpersonal. (p. 27). Es decir, para que exista
una buena comunicacin se requiere de una relacin interpersonal entre dos
o ms personas.
Con base en la teora de la accin comunicativa se pudo inferir que el
xito de un sujeto en su prctica gerencial no slo obedece a su adquisicin
continua de conocimientos o saberes. Para ser un buen gerente depender
en gran medida de su capacidad para relacionarse con las personas que
23
integran el ambiente laboral. Por tanto, las habilidades de comunicacin

interpersonal constituyen un factor clave en la praxis gerencial, stas pueden
definitivamente marcar la diferencia entre una gestin eficaz y una deficiente
dentro del entorno organizacional.
Adems, debe existir una
racionalidad comunicativa la cual hace
referencia a una conexin sistemtica de pretensiones universales de validez

que tienen que ser hbilmente desarrolladas a travs de una teora de la
argumentacin. El mismo Habermas, llama argumentacin al tipo de habla
en la cual los participantes explican las pretensiones de validez que se han
vuelto dudosas y tratan de recusarlas por medio de argumentos. En tal
sentido, la fuerza de stos se mide en un contexto dado por la pertinencia de
las razones. Manifestando principalmente: si la argumentacin es capaz de
convencer a los participantes de la comunicacin, entonces, es capaz de
motivarlos a la aceptacin de validez de un litigio.
Adicionalmente, de acuerdo a Habermas, si una persona se muestra
abierta a los argumentos, o bien reconocer la fuerza de esas razones o
tratar de replicarlas, ambas reacciones son completamente racionales. No
obstante, si se muestra sordo a los argumentos, ignorar las razones o las
replicar con acciones dogmticas, lo que constituira en ambos casos
reacciones
irracionales
que
perjudican
la
accin
de
comunicacin
interpersonal.
En el mismo contexto, racional es un sujeto que en mbito de lo cognitivoinstrumental expresa opiniones fundadas y acta con eficiencia; slo que su
racionalidad permanece contingente si no va a su vez conectada a la
capacidad de aprender de los desaciertos, de la refutacin de la hiptesis y
del fracaso de las intervenciones en el mundo.
Adems, racional es una persona que puede justificar sus acciones
recurriendo a las ordenaciones normativas vigentes, pero en especial
racional es aquel que en un conflicto normativo acta con lucidez, es decir,
no dejndose llevar por sus pasiones ni entregndose a sus intereses
24
inmediatos, sino esforzndose por juzgar imparcialmente la cuestin desde

un punto de vista moral y por resolverla consensualmente, interpretando sus
necesidades a la luz de los estndares de los valores aprendidos en su
cultura y siendo capaz de adoptar una actitud reflexiva frente a los
estndares de valor con que interpreta sus necesidades. Para explicar la
teora de la accin comunicativa se propuso en siguiente esquema.
Grafico 1. Accin comunicativa
Entender
Entender la
la
toma
toma de
de
decisiones
decisiones
Promover
Promover la
la
participacin
participacin
Lograr
Lograr
mayor
mayor
satisfaccin
satisfaccin
personal
personal
ACCIN
COMUNICATIVA
Configurar
Configurar
la
la identidad
identidad
Individual
Individual
Aumentar
Aumentar la
la
cooperacin
cooperacin
Colectiva
Colectiva
Fuente: Mendoza (2013)
El grfico 1, muestra la forma sistemtica como se da la accin

comunicativa, iniciando con la promocin de la participacin de los actores
involucrados en el proceso comunicacional, seguidamente todos los deben
entender la toma de decisiones acertadas que permita llevar a cabo las
buenas relaciones interpersonales.
Seguidamente se debe configurar la identidad individual y colectiva dentro
de las organizaciones con la finalidad de que la comunicacin sea eficiente y
eficaz, que se logre comunicar debidamente los mensajes. Todos los
aspectos anteriores contribuirn con el aumento de la cooperacin de los
25
miembros de la organizacin. Con el fortalecimiento de cada uno de los

elementos antes mencionados se puede lograr la satisfaccin personal de los
miembros de cualquier organizacin a travs de la accin comunicativa.
La comunicacin segn Gadamer
Gadamer (2000), afirma que la comunicacin
es un proceso complejo debido a que las conversaciones
toman giros inesperados que los participantes no pueden
saber por anticipado convirtindose el lenguaje en el medio a
travs del cual se realiza el acuerdo de los interlocutores y el
consenso sobre la cosa.
Estas situaciones alteran o dificulta el ponerse de acuerdo, permitiendo
as, estar consciente de las condiciones bajo las cuales se realiza cualquier
consenso, por tanto el problema hermenutico no es un problema de
correcto dominio de una lengua, sino del correcto acuerdo sobre un asunto,
teniendo de escenario el medio del lenguaje.
Segn el referido autor la conversacin es un proceso por el cual se
busca llegar a un acuerdo. Forma parte de toda conversacin el atender
realmente al otro, dejar valer sus puntos de vista y colocarse en su lugar. Es
decir, trata de recoger el derecho objetivo de la opinin a travs del cual se
lograra un acuerdo en el asunto tratado. Todas estas actividades implican
comunicar, de tal manera que, independientemente de su ttulo oficial:
gerente, jefe de equipo, supervisor, director, propietario de la organizacin, la
comunicacin interpersonal es una parte crucial de lo que hace el lder de
una organizacin.
Bajo este enfoque, la eficacia del directivo no est determinada por sus
conocimientos para desarrollar tareas, sino que reside en sus habilidades de
relacin (se trata de lo bien que se lleva con las personas, de su capacidad
para establecer una relacin, inspirar confianza, fomentar la colaboracin,
pactar,
persuadir,
mediar
en
conflictos
26
comunicar
clara
constructivamente), en otros trminos, para ser eficaz, el lder actual necesita

contar con habilidades especiales para la comunicacin interpersonal.
Para, Gadamer (ob. cit), todas estas caractersticas que afectan a la
situacin de ponerse de acuerdo en un dilogo toman un giro propiamente
hermenutico, en el cual la manera de interpretar las ideas expuestas por los
dems juega un papel clave. Por tanto, est completamente justificado hablar
de una conversacin hermenutica, en cuyo seno las partes de una
comunicacin se comprenden realmente y no se remiten a una adaptacin
recproca.
Esta comprensin se realiz a travs del lenguaje como medio universal
siendo la interpretacin la forma de realizacin de la comprensin. As, todo
comprender es interpretar y toda interpretacin se desarrolla en el medio de
un lenguaje que pretende dejar hablar el objeto y es al mismo tiempo el
lenguaje propio de su intrprete. Igual que la conversacin, la interpretacin
es un crculo cerrado de pregunta y respuesta. Afirma Gadamer que es
sorprendente hasta qu punto la palabra hablada se interpreta a s misma,
por el modo de hablar, el tono, la velocidad, etc., as por las circunstancias
del habla.
Teora de las relaciones humanas de Elton Mayo
Con Mayo se inici un nuevo pensamiento basado en el concepto del
hombre social. La gente no trabajaba por el ambiente que se viva dentro de
las empresas y fbricas. Ms bien, trabajaban por las relaciones sociales con
sus compaeros. El referido autor pens que un empleado satisfecho, con un
espacio laboral mejorado, generara ms produccin. Sin embargo, esto no
era suficiente para los cambios que esperaban.
Entonces, pens en el hombre como un ser sociable, quien se relaciona y
establece relaciones y vnculos con los dems. Uno de los fines que trataba
de lograr era, adems del incremento de la produccin, el control de lo
27
informal dentro de las relaciones interpersonales de los empleados. Si

creaba espacios de convivencia dentro de las empresas, se creara, al
mismo tiempo, un espacio de inclusin y, por ende, un sentido de
pertenencia. Por otro lado, esta teora da paso a una comunicacin bilateral,
una retroalimentacin y a las relaciones interpersonales.
Es importante sealar que la teora de las relaciones humanas surge por
la necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndola de
los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica, la teora de las
relaciones humanas fue un movimiento dirigido a la democratizacin de los
conceptos administrativos.
Mayo estuvo en desacuerdo con la afirmacin de Taylor segn la cual la
motivacin bsica del trabajador es solo salarial
puesto que este se
preocupa por producir al mximo posible sus condiciones fsicas se lo

permiten para obtener una remuneracin ms elevada. La civilizacin
industrial origina la desintegracin de los grupos primarios de la sociedad,
como la familia, los grupos informales y la religin, pero en cambio en la
fbrica surge como una nueva unidad social que proporciona un nuevo hogar
un sitio para la comprensin y la seguridad emocional que los individuos.
En tal sentido, Mayo pone en duda la validez de los mtodos democrticos
para solucionar los problemas de la sociedad industrial ya que estos inducan
a la cooperacin forzada mediante la intervencin estatal, para el autor los
mtodos de la democracia lejos de proporcionar los medios de la solucin del
problema causaban ms conflicto y no los resuelven.
Grfico 2. Origen de la teora de las relaciones humanas

ORIGEN DE LA TEORA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
28
El
El recurso
recurso humano
humano comienza
comienza aa estudiarse
estudiarse yy aa tomarse
tomarse en
en cuenta
cuenta
dentro
de
las
organizaciones
dentro de las organizaciones
Surge
la
Surge
la
psicologa
psicologa
industrial
industrial
Surge
Surge respuesta
respuesta yy
oposicin
aa
la
oposicin
la
escuela
escuela clsica
clsica de
de
la
la administracin
administracin
Teora
Teora de
de las
las
relaciones
relaciones
humanas
humanas
Estudiar
Estudiar el
el comportamiento
comportamiento
humano
en
humano en el
el trabajo
trabajo

Con el estudio de las relaciones humanas como se muestra en el grfico
2, se evidenci que surgen una serie de controversias entre las escuela
clsicas de la administracin donde se estudiaba a la organizacin como una
mquina, se hacia hincapi en la tecnologa y se acentuaba la divisin del
trabajo. Es por ello que surge la psicologa industrial, la cual estudiaba el
comportamiento humano en el trabajo y la teora de las relaciones humanas
que estaba en clara controversia con lo antes sealado de tomar a la
persona como una mquina.
Esta teora se enfoc en el estudio de la organizacin como grupos de
personas, haciendo nfasis en ella, se inspir en sistemas de psicologa,
donde se le deleg plena de autoridad y autonoma al trabajador, dndoles
confianza. Adems hizo
nfasis en las relaciones humanas entre los
empleados y la dinmica grupal e interpersonal.

Teora de Schutz sobre la orientacin de las relaciones interpersonales
29
Fundamental es una teora de las relaciones interpersonales, introducido

por Schutz en 1958, explica principalmente el inframundo interpersonal de un
grupo pequeo. La teora se basa en la creencia de que cuando las personas
se renen en un grupo, hay tres principales necesidades interpersonales que
estn buscando obtener el afecto/transparencia, el control y la inclusin.
Schutz desarroll un instrumento de medida que contiene seis escalas de
preguntas de nueve elementos que llam FIRO-B. Esta tcnica fue creada
para medir o controlar cmo los miembros del grupo se sienten cuando se
trata de la inclusin, control y afecto/apertura o de poder obtener informacin
de personas en un grupo. Estas categoras miden la cantidad de interaccin
que una persona quiere en las reas de socializacin, el liderazgo y las
responsabilidades y las relaciones personales ms ntimas.
Segn el autor cada individuo tiene tres necesidades Interpersonales
INCLUSIN (I)
CONTROL (C)
AFECTO (A)
Estas tres necesidades de conducta interpersonal son suficientes para
predecir y explicar las relaciones interpersonales.
INCLUSIN se refiere a la asociacin, interaccin o comunicacin entre la
gente. La carencia de inclusin denota exclusin, aislamiento, soledad y
abandono.
La conducta de CONTROL se relaciona con el proceso de toma de
decisiones entre la gente. Control es sinnimo de poder, autoridad,
dominacin, influencia y la carencia de control se indica como sumisin,
seguimiento, rebelda y resistencia. AFECTO concierne los sentimientos
cercanos entre dos personas. Se expresa por medio de amor, ternura y
amistad. El efecto negativo contiene odio, distancia emocional, resentimiento.
Uno de los instrumentos de medida de esta teora es la escala FIRO-B.
En 1996 William Schutz elabor una escala cuyo objetivo fue:
Medir cmo se comporta el individuo en situaciones interpersonales.
30
Proporcionar un instrumento que facilite el predecir la interaccin entre la

gente.
Esta conducta de interaccin, tal y como es medida por la escala, contiene
dos componentes:
La conducta expresada (E) por la persona hacia otras personas.
La conducta deseada (D) o que desea recibir de las otras personas.
A continuacin se muestra un resumen de necesidades de conductas
expresadas y deseadas segn Schutz
Tabla 1. Necesidades de conductas expresadas y deseadas
INCLUSIN (I)
Expresada
-Hago un esfuerzo para
incluir a otros en mis
actividades.
-Trato de participar,
pertenecer a grupos
sociales para, estar lo
ms posible con la
gente
Deseada
-Quiero
que
otras
personas me inviten a
participar
-Disfruto cuando otros
se dan cuenta que
estoy presente.
CONTROL (C)
Expresada
-Trato de ejercer control e
influencia sobre las cosas
-Disfruto organizando
cosas y dirigiendo a otros
AFECTO (A)
Expresada
-Hago un esfuerzo para
acercarme a la gente.
-Me siento cmodo
expresando mis
sentimientos personales y
trato de apoyar a los
dems.
Deseada
-Me siento ms cmodo
trabajando en situaciones
bien definidas.
-Trato
de
entregar
expectativa
e
instrucciones claras.
Deseada
-Quiero que los dems
acten con calidez hacia
m.
- Disfruto cuando las
personas comparten sus
sentimientos conmigo y
cuando apoyan y
reconocen mis esfuerzos
Fuente: felix.wordpress.com
Teora sistmica de las organizaciones

Segn la teora de sistemas la organizacin se concibe como un conjunto
de subsistemas relacionados, entre los cuales existen interconexiones clave
que permiten explicar el funcionamiento de la organizacin en trminos de
31
relaciones entre las partes, causas y efectos, estmulos y respuestas, as

como vnculos permanentes con el exterior.
Katz y Kahn (1986), desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio
y complejo mediante la aplicacin de la teora de sistemas y la teora de las
organizaciones. Luego compararon las posibilidades de aplicacin de las
principales
corrientes
sociolgicas
psicolgicas
en
el
anlisis
organizacional, proponiendo que la teora de las organizaciones se libere de

las restricciones y limitaciones de los enfoques previos y utilice la teora
general de sistemas.
La comunicacin puede ser estudiada desde la perspectiva sistmica en la
idea de que opera como un sistema interactuante con el Sistema Social. La
teora de los sistemas estipula las relaciones entre el Sistema Social y
aquellos otros sistemas con los que se realiza el intercambio. En un sistema
todo cambio es un proceso de intercambio, surgido de la interaccin entre el
sistema y el marco que lo envuelve, lo condiciona o lo determina.
Grafico 3. Modelo de la organizacin como sistema abierto
Fuente: Katz y Kahn (1986)
32
Segn el modelo propuesto por ellos, la organizacin presenta las

siguientes caractersticas:
1. Importacin (entradas): La organizacin recibe insumos del ambiente y
necesita provisiones renovadas de energa de otras instituciones, o de
personas, o del medio ambiente material. Ninguna estructura social es
autosuficiente ni autocontenida.
2. Transformacin (procesamiento): Los sistemas abiertos transforman la
energa disponible. La organizacin procesa y transforma sus insumos en
productos acabados, mano de obra, servicios, etc.
3. Exportacin (salida): Los sistemas abiertos exportan ciertos productos
hacia el ambiente.
4. Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten: El funcionamiento
de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importacintransformacin- exportacin.
5. Entropa negativa: Los sistemas abiertos necesitan moverse para
detener el proceso entrpico para reabastecerse de energa manteniendo
indefinidamente su estructura organizacional.
6. Informacin como insumo: Los sistemas abiertos reciben tambin
insumos de tipo informativo que proporcionan seales a la estructura sobre el
ambiente y sobre el funcionamiento en relacin con ste.
7. Estado de equilibrio y homeostasis dinmica: En este sentido, los
sistemas abiertos se caracterizan por un estado de equilibrio: existe un flujo
continuo de energa del ambiente exterior y una continua exportacin de
productos del sistema; sin embargo, el cociente de intercambio de energa y
las relaciones entre las partes siguen siendo los mismos.
8. Diferenciacin: La organizacin tiende a la multiplicacin y elaboracin
de funciones, lo que le trae tambin multiplicacin de roles y diferenciacin
interna.
33
9. Equifinalidad: El cual plantea que un sistema puede alcanzar, por

diversos caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones
inciales.
10. Lmites o fronteras: La organizacin presenta barreras entre el sistema
y el ambiente. stos definen el campo de accin del sistema, como tambin
su grado de apertura con relacin al ambiente.
Importancia de la comunicacin en las relaciones interpersonales.
Uno de los aspectos ms importantes de las relaciones entre las personas
es la comunicacin, puesto que, a travs de ella se logra intercambiar ideas,
experiencias y valores; transmitir sentimientos y actitudes. La comunicacin
permite que el ser humano se exprese y conozca ms de l mismos, de los
dems y del medio en que vive.
A pesar de que todas las personas se relacionan y se comunican
diariamente, no siempre se detienen a reflexionar sobre la importancia de
ello ni acerca de los problemas que se pueden presentar al respecto. Tal
situacin dificulta que se tomen medidas para mejorar la forma de
relacionarse de una manera ms positiva y creativa. En esta diferencia,
reside la gran riqueza de las relaciones humanas, ya que al ponerse en
contacto se intercambia y construyen nuevas experiencias y conocimientos;
pero en esa diferencia est tambin la dificultad para relacionarse, pues se
tiene que hacer un esfuerzo para lograr comprender y llegar a acuerdos.
Esto ltimo no resulta tan complicado, si se toma en cuenta que la mayor
parte de las personas comparten algunas ideas, necesidades e intereses
comunes; por eso, se dice que las relaciones interpersonales son una
bsqueda permanente de convivencia positiva entre hombres y mujeres,
entre personas de diferente edad, cultura, religin o raza.
En ocasiones, las diferentes formas de pensar y actuar pueden llevar a
relacionarse con desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los dems,
34
aceptar que hay diferencias entre una y otra persona y tratar de

comprenderse, puede ayudar a superar estos obstculos. Se debe tratar a
los dems como les gustara que les traten.
Definicin de trminos
A continuacin se exponen las definiciones que guardan relacin con el
estudio y le brindan sustento terico.
Estrategia
Una Estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente
en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misin. El
concepto de estrategia ha sido objeto de mltiples interpretaciones; de modo
que, no existe una nica definicin. No obstante, para Thompson (2004) es
posible identificar cinco concepciones alternativas que si bien compiten,
tienen la importancia de complementarse, estas alternativas se mencionan a
continuacin:
Estrategia como plan: Un curso de accin conscientemente deseado y
determinado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los
objetivos de la empresa. Normalmente se recoge de forma explcita en
documentos formales conocidos como planes.
Estrategia como tctica: Una maniobra especfica destinada a dejar de lado
al oponente o competidor.
Estrategia como pauta: La estrategia es cualquier conjunto de acciones o
comportamiento, sea deliberado o no. Definir estrategia como un plan no es
suficiente, se necesita un concepto
comportamiento
en el que
se acompae
el
resultante. Especficamente, la estrategia debe ser
coherente con el comportamiento.
35
Estrategia como posicin: La estrategia es cualquier posicin viable o forma

de situar a la empresa en el entorno, sea directamente competitivo o no
Estrategia Gerencial
La estrategia gerencial puede ser definida como un proceso que permite
que una organizacin cualquiera logre sus objetivos. En la actualidad existe
una tendencia empresarial muy marcada al uso del outsourcing, ya que da
con da las empresas buscan lograr mayor eficiencia y calidad bajado sus
costos de operacin, ya que los procesos y actividades que puede realizarse
de forma externa son muchsimos, el outsourcing es una herramienta muy
confiable y de una marcada tendencia en los empresarios de hoy manejando
esta tendencia a su mayor conveniencia.
Segn Henderson (2000): La estrategia gerencial Es un proceso
apasionante que permite a una organizacin ser proactiva en vez de reactiva
en la formulacin de su futuro (p.56). Es decir, la bsqueda deliberada por
un plan de accin que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la
multiplique. Es la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que
permiten que una organizacin logre sus objetivos. La formulacin de
estrategias incluye la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de
una organizacin, la determinacin de las amenazas y oportunidades
externas de una firma, el establecimiento de misiones de la industria, la
fijacin de los objetivos, el desarrollo de las estrategias alternativas, el
anlisis de dichas alternativas y la decisin de cules escoger.
La ejecucin de estrategias requiere que la firma establezca metas, disee
polticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las
estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa. La
evaluacin de estrategias comprueba los resultados de la ejecucin y
formulacin.
Formular la estrategia de una organizacin, implica tres
grandes pasos:
36
Determinar si sta analiza la situacin tanto interna como externa, a nivel

micro y macro. Para esto son tiles herramientas como la matriz DOFA.
Determinar a dnde se quiere
llegar: esto implica establecer la misin,
visin, valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad

de negocio.
Determinar cmo llegar hasta all: es decir, el plan estratgico la serie de
decisiones que se deben tomar.
Funciones de la Gerencia
La gerencia comprende cuatro funciones fundamentales, las cuales se
describen a continuacin (Villasmil, 2009):
Planeamiento: Una vez que los objetivos han sido determinados, los
medios necesarios para lograr estos objetivos son presentados como planes.
Los planes de una organizacin determinan su curso de accin y proveen
una base para estimar el grado de xito en el cumplimiento de sus objetivos.
El planeamiento constituye la primera etapa del proceso gerencial y se puede
definir como la determinacin de los objetivos y la eleccin de los cursos de
accin para
lograrlos, con base en la investigacin y elaboracin de un
esquema detallado que habr de realizarse en un futuro.

Es esencial para que las organizaciones logren ptimos niveles de
rendimiento, estando directamente relacionada con ella, la capacidad de una
empresa para adaptarse al cambio. La planeacin incluye elegir y fijar las
misiones y objetivos de la organizacin; despus, determinar las polticas,
proyectos, programas, procedimientos, mtodos, presupuestos, normas y
estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo, adems, la toma de
decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de accin futuros.
En las organizaciones, la planificacin es el proceso de establecer metas
y elegir los medios para alcanzar dichas metas. Sin planes los gerentes no
pueden saber cmo organizar su personal ni sus recursos debidamente.
37
Quizs, incluso, ni siquiera tengan una idea clara de qu deben organizar,

sin un plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los dems le
sigan. Sin un plan,
los gerentes y sus seguidores no tienen muchas
posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber cundo ni dnde se desvan

del camino. Con mucha frecuencia los planes eficientes afectan el futuro de
toda la organizacin.
Es importante sealar, que la a planeacin es fundamental, porque sta
permite que la empresa est orientada al futuro, facilita la coordinacin de
decisiones,
resalta
los
objetivos
organizacionales,
se
determina
anticipadamente qu recursos se van a necesitar para que la empresa opere

eficientemente, permite disear mtodos y
procedimientos de operacin,
evita operaciones intiles y se logran mejores sistemas de trabajo, establece

un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o
empirismo y facilita el control al permitir medir la eficiencia de la empresa.
Organizacin: Para poder llevar a la prctica y ejecutar los planes, una vez
que stos han sido preparados, es necesario crear una organizacin. Es
funcin de la gerencia determinar el tipo de organizacin requerido para
llevar adelante la realizacin de los planes que se hayan elaborado. Se trata
de terminar qu recursos y qu actividades se requieren para alcanzar los
objetivos de la organizacin. Luego, se debe disear la forma de combinarla
en grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la
empresa. De la estructura establecida se hace necesaria la asignacin de
responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. Se puede
decir que el resultado a que se llega con esta funcin es al establecimiento
de una estructura organizativa Es importante una estructura organizacional
bien definida, porque asigna autoridad y responsabilidades de desempeo
en forma sistemtica; de esta forma, permitir la consecucin de los objetivos
primordiales de la empresa lo ms eficientemente y con un mnimo esfuerzo,
elimina la duplicidad de trabajo, establece canales de comunicacin y
representa la estructura oficial de la empresa.
38
Direccin: Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de

motivacin, liderazgo, gua, estmulo, actuacin, trabajo en equipo y
comunicacin. A pesar de que cada uno de estos trminos tiene una
connotacin diferente, todos ellos indican claramente que esta funcin
gerencial tiene que ver con las personas de una organizacin. Es la
capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la
organizacin y del grupo. Implica mandar, influir y motivar a los empleados
para que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son
fundamentales para la tarea de direccin, de hecho la direccin llega al fondo
de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan
con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems de que se
les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificacin y la
organizacin, stos al establecer el ambiente adecuado, ayudan a los
empleados a hacer su mejor esfuerzo.
Control: Constituye la ltima fase del proceso gerencial. Su propsito,
inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente la ejecucin en
relacin con los patrones de actuacin y, como resultado de esta
comparacin, determinar si es necesario tomar accin correctiva o remediar
que encauce la ejecucin en lnea con las normas establecidas. La funcin
de control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las
funciones de organizacin y direccin, est ms ntimamente asociada con la
funcin de planeamiento.
Consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional
para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de la
organizacin. Implica medir el desempeo contra las metas y los planes,
muestra donde existen desviaciones con los estndares y ayuda a
corregirlas. El control facilita el logro de los planes, aunque la planeacin
precede del control. Los planes no se logran por si solos, stos orientan a los
gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas especificas,
39
despus se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los

planes.
El propsito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar
que los planes tengan xito al detectar desviaciones de los mismos,
ofreciendo una base para adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones
indeseadas reales o potenciales. La funcin de control le proporciona a
gerente medios adecuados para chequear que los planes trazados se
implanten en forma correcta. Todas estas funciones constituyen la base
fundamental para llevar a cabo el proceso gerencial de manera eficaz y
eficiente en una organizacin, contribuyendo as al logro de los objetivos
propuestos.
Funcin gerencial del director
En las organizaciones educativas, constituyen un factor determinante en el
logro de los objetivos establecidos, de acuerdo con los planteamientos de
Chiavenato (2006;) la gerencia se refiere a las organizaciones que efectan
actividades de planificacin, organizacin, direccin y control, a objeto de
utilizar sus recursos humanos, fsicos y financieros con la finalidad de
alcanzar objetivos, comnmente relacionados con beneficios econmicos (p.
146). Esto con el propsito de alcanzar niveles de eficiencia y calidad en la
gestin administrativa de la institucin.
Es importante destacar que los cambios buscan la mejora de la calidad de
la educacin dentro de las organizaciones e instituciones, los cuales slo son
factibles, si existe la plena discusin entre el gerente, los actores y por ende
las directrices emanadas por el mximo organismo rector de Sistema
Educativo, en este caso el Ministerio del Poder Popular para la Educacin,
las cuales deben procesar y contextualizarlas a las necesidades del entorno,
a fin de posibilitar su implementacin con xito.
40
Gerencia
Villegas, (2003) afirma que la gerencia es el arte de pensar, de decidir y
de actuar, es el arte de hacer que las cosas se realicen, de obtener
resultados, los cuales pueden ser definidos, previstos, analizados y
evaluados y deben obtenerse a travs de las personas en una interaccin
humana constante(p.125). Esta definicin apunta a que la gerencia se debe
entender ms como un arte, es decir la forma como se van moldeando los
procesos dentro de las instituciones, definida de esta manera la gerencia,
viene a significar un proceso de apertura y dialogo entre los involucrados del
proceso educativo.
La gerencia educativa utiliza simples mecanismos de control o ejecucin
a un proceso ms dinmico y transformador de la realidad, abandonando los
viejos paradigmas y adaptndose a un nuevo modelo de sociedad. Al
respecto, Hall (2002) afirma que el liderazgo parece ser una solucin
sumamente fcil a los problemas de la organizacin (p.147). Esta afirmacin
es clara pues la gerencia muchas veces se ha desligado del papel
protagnico que deben tener sus representes y traducirlo en liderazgo, ser
lder no significa solamente ser el que est a la cabeza de las organizaciones
sino aquel que propone, ayuda y resuelve situaciones desde la ms mnima
hasta la ms compleja.
Las relaciones interpersonales
La relaciones interpersonales involucra aspectos como la habilidad para
comunicarse efectivamente, el escuchar, el solucionar conflictos y la
expresin autentica de una persona. En tal sentido, la relacin interpersonal
depende de la inteligencia interpersonal ya que esta, permite comprender a
los dems quienes conviven en el contexto donde el individuo se
41
desenvuelve. Es por ello, que el directivo debe comunicar asertivamente a

sus docentes lo que se pretende hacer con determinada actividad.
Ciertas ocasiones los seres humanos manifiestan soberbia son mal
interpretadas, entorpeciendo o rompiendo las relaciones que entablamos de
forma cotidiana; quizs esta soberbia se ha revelado que el fracaso de
mantener buenas relaciones con supervisores, directivos, subdirectivos y
compaeros de trabajo, es la razn ms comn para que las personas sean
reportados, acusados, cambiados de su centro de trabajo e incluso
despedidos; sin embargo, estos problemas tambin se trasladen a las
escuelas.
Grfico 4. Las relaciones interpersonales
Con respecto al grfico 4, sobre las relaciones interpersonales son de

suma importancia para la comunicacin en los diferentes mbitos; familiar,
social, institucional entre otros. Es importante sealar que, para tener unas
buenas
relaciones
interpersonales
se
requiere
de
habilidades
comunicacionales como el saber escuchar, tener habilidad para solucionar

los conflictos familiares, sociales e institucionales. A travs de ellas, el
42
individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno ms inmediato

que favorecen su adaptacin al mismo.
Normas de convivencia
Constituyen el marco legal que canalizan las iniciativas para favorecer la
convivencia, el respeto mutuo, la tolerancia y el ejercicio efectivo de
derechos y deberes. Completa la dimensin escolar del proyecto educativo.
Son normas de obligado cumplimiento para todos los alumnos y en todo tipo
de actividad. Tanto dentro del recinto escolar como en lugares adyacentes,
siempre y cuando afecten a la comunidad educativa.
Las normas de convivencia se caracterizan por: Son aprendibles y
mutables, casi de forma inconsciente, observando el entorno se asimilan, se
le cambian y transforman segn el tiempo y la situacin que se vive, pueden
estar por escrito o de forma consuetudinaria, leyes y reglamentos, con mayor
peso; y las habladas son aproximadamente el 60%, deben ser vlidas, deben
ser eficaz, responder a las necesidades reales de las personas, pueden ser
obligatorias y coercitivas, porque admiten sanciones y fuerza.
Roles del Docente
Los roles del docente estn relacionados con las funciones que debe
poner en prctica en el ejercicio cotidiano de sus actividades impartiendo
educacin. Las instituciones slo pueden funcionar cuando las personas que
estn en sus puestos de trabajos son capaces de desempear los roles para
los cuales fueron seleccionados, contratadas y preparadas.
Segn Antnez, (2006) un rol agrupa un conjunto de acciones
conductuales esperados
que
se
atribuyen
quienes ocupan
una
determinada posicin en una unidad social (p.47). Es por tanto un conjunto

de actuaciones o de tareas que debe cumplir un docente en las escuelas.
43
Adems debe ser abierto a las opiniones de quienes trabajan con l, flexibles
en su planificacin, creativos en la investigacin, capaz de disear
actividades tiles para su desempeo.
BASES LEGALES
Las bases legales constituyen el sustento legal o la normativa que por la
cuales se rigen los argumentos planteados. Entre las leyes que sustentaron
esta investigacin est la Ley Orgnica de Educacin, y el Reglamento del
Ejercicio de la Profesin Docente.
Ley Orgnica de Educacin (2009), sobre los Principios y valores rectores
de la educacin seala en su Artculo 3.
.. Se consideran como valores fundamentales: el
respeto a la vida, el amor y la fraternidad, la convivencia
armnica
en
el
marco
de
la
solidaridad,
la
corresponsabilidad, la cooperacin, la tolerancia y la
valoracin del bien comn, la valoracin social y tica del
trabajo, el respeto a la diversidad propia de los diferentes
grupos humanos.
Es decir que la educacin se debe fomentar en valores, con la finalidad de
que exista en las instituciones educativas una convivencia armnica, donde
prevalezca la tolerancia entre los grupos humanos. Esta norma contribuye a
que los directivos y docentes puedan comunicarse y relacionarse dentro de
la institucin de manera eficaz.
Asimismo, el Art. 10, de la referida ley, establece la Prohibicin de
incitacin al odio: Se prohbe en todas las instituciones y centros educativos
del pas, .la intolerancia, la deformacin del lenguaje; que atenten contra
los valores, la paz, la moral, la tica, las buenas costumbres, la salud, la
convivencia humana, los derechos humanos.
En tal sentido, debe existir dentro de las organizaciones educativas una
buena comunicacin y relaciones interpersonales entre los directivos y
44
docentes con el fin de ensear a los dems miembros de la comunidad

educativas con sus ejemplos. Se trata, pues, de utilizar las potencialidades
de las relaciones directas, afectivas y cohesivas propias de los directivos y
docentes.
El Ministerio de Educacin, le asigna funciones de control al director, a
travs del Manual del Director (1996), entre stas se encuentran:
Establece los mecanismos necesarios para el control y
supervisin de su misin educativa en la institucin; compara
los resultados obtenidos con los objetivos y metas
propuestas en el plan anual; hace cumplir los planes de
evaluacin y seguimiento del personal adscrito; vela por el
mantenimiento del plantel; supervisa la planificacin,
desarrollo y evaluacin del proceso enseanza-aprendizaje,
instituye expedientes y establece los correctivos del personal;
lleva control de la asistencia del personal; supervisa el
trabajo de los subdirectores; revisa los trabajos
encomendados a cada una de las comisiones. (p. 35)
En referencia a lo anterior, las funciones administrativas que establece el
Ministerio de Educacin, le da al gerente educativo la oportunidad de
controlar las acciones de manera sistemtica, siendo capaz de establecer
estrategias gerenciales que motiven los cambios en las instituciones para
llegar a una calidad de gestin, a travs de la gerencia participativa genera
beneficios, entre stos: Mayor disponibilidad para aceptar los cambios y
acercamiento, control y compromiso entre las personas.
45
Cuadro 2. Operacionalizacin de la variable

VARIABLE
La comunicacin
DIMENSIN
Accin comunicativa
INDICADORES
Normas
TEMS
1
Procesos
2,7,10
Diferencias
Estrategias
Eficacia
Entendimiento
Relaciones
interpersonales
Relaciones Humanas
5,9
8
Armona
6,12
Confianza
14,11
Equilibrio emocional
Organizacin
46
13,15,16,18
17,19,20
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
El marco metodolgico conform con el
conjunto de procedimientos,
mtodos o tcnicas necesarias para la obtencin de los datos. Se

establecieron los lineamientos o procedimientos a seguir durante el
desarrollo de la investigacin. Segn Arias (2006) el marco metodolgico
como el Conjunto de pasos, tcnicas y procedimientos que se emplean para
formular y resolver problemas (p.18). Es decir, muestra el camino para llevar
a cabo la referida investigacin.
Naturaleza de la investigacin
En la concepcin dialctica del conocimiento se parte de que los
fenmenos tienen mltiples factores asociados y no unas pocas causas, por
esta razn, no interesa enfocar el estudio en la ptica causa efecto. Interesa
en este enfoque ms bien el abordaje de los procesos y sus propias
particularidades, estudiando los esquemas de relaciones complejas y no
tanto la bsqueda de relaciones determinadas de causa y efecto.
De acuerdo a lo antes expuesto, esta investigacin estuvo enmarcada
dentro de un paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, el cual
permite recoger los datos para interpretar los resultados. La idea central de la
filosofa positivista sostiene que fuera del ser existe una realidad totalmente
hecha, acabada y plenamente externa y objetiva.
Para Kolakowski (1988) el positivismo es un conjunto de reglamentaciones
que rigen el saber humano y que tiende a reservar el nombre de ciencia a
47
las operaciones observables en la evolucin de las ciencias modernas de la

naturaleza. Durante su historia, dice este autor, el positivismo ha dirigido en
particular sus crticas contra los desarrollos metafsicos de toda clase, por
tanto, contra la reflexin que no puede fundar enteramente sus resultados
sobre datos empricos, o que formula sus juicios de modo que los datos
empricos no puedan nunca refutarlos. El proceso de gerencia en las
instituciones educativas es eminentemente comunicativo; el directivo
constantemente est interactuando con sus colaboradores
Diseo de la Investigacin
En cuanto, al tipo de investigacin es de campo apoyado en un diseo
descriptivo, ya que los datos de la investigacin se obtuvieron directamente
de la realidad. Cabe destacar, que la investigacin de campo es un mtodo
directo para obtener informacin confiable que permita conocer la situacin
real del problema e imaginarse las propuestas para solucionarlo, para la
UPEL (2006), la investigacin de campo es:
El anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el
propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y
efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos
caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques
de investigacin conocidos o en desarrollo.. (p.8).
De lo antes planteado, se deduce que una investigacin de campo que
realiza el investigador debe ir al sitio en donde ocurre la problemtica, buscar
las posibles causas y efectos que genera esta situacin con la finalidad de
dar respuestas adecuadas..
Al respecto, Fidias (2006) afirma que la investigacin de campo, consiste
en la recoleccin de dato directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna,
48
es decir, el investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones

existentes. De all su carcter de investigacin no experimental. (p. 32).
Poblacin
Una poblacin o universo puede estar referido a cualquier conjunto de
elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer sus caractersticas,
o una de ellas, y para el cual sern vlidas las conclusiones obtenidas en la
investigacin.
Al respecto Silva J. (2008) seala que la poblacin es la
totalidad del fenmeno a estudiar cuyas unidades de anlisis poseen

caractersticas comunes, las cuales se estudian y dan origen a los datos de
la investigacin. Los sujetos de la investigacin lo constituyeron los
Directivos y Docentes de la Educacin Primaria del Municipio Torres.
Muestra
La muestra es parte de un colectivo, un subconjunto de unidades de
anlisis representativa de la poblacin, que el investigador selecciona con la
finalidad de obtener la informacin precisa que caracteriza al colectivo. En
este sentido Ary (2002) define la muestra como una parte de la poblacin, y
sirve para representarla y la naturaleza de la poblacin accesible, depende
del tiempo y recurso del investigador (p. 34). La muestra de esta
investigacin estuvo constituida por Diecisiete (17) docentes y
Tres (03)
directivos a los cuales se les aplicaron un instrumento para recabar

informacin sobre el fenmeno a estudiar.
Tcnica e instrumento para la recoleccin de datos
En cuanto a la tcnica que se utiliz fue la observacin y el cuestionario
ser el instrumento. El uso de esta tcnica permiti recolectar los datos
49
necesarios de manera directa, confiable y veraz tomados de la propia fuente

para culminar la investigacin, esto fue posible mediante la informacin de
preguntas diversas que fueron respondidas por la poblacin en estudio.
A tal efecto, Arias G. (2000) afirma:
El investigador con este instrumento deja que la persona
responda con sus propias palabras a la pregunta planteada.
Tiene como ventaja que dichas preguntas son las mismas
para todos los empleados investigados, y adems por el
hecho de ser diligenciado por escrito facilita el manejo
sistemtico de la informacin, pues ella ya est previamente
organizada. (p.15)
De lo expuesto por el autor se define: que la utilizacin del cuestionario
facilit la obtencin
de informacin necesaria para la confeccin de la
investigacin, lo que represent una ventaja por la investigadora. En cuanto,

al instrumento se utiliz un cuestionario, el cual sirvi para seleccionar las
estrategias adecuadas para describir la comunicacin y las relaciones
interpersonales El cuestionario se estructur de la siguiente manera una
presentacin, instrucciones generales, la escala segn Likert; en donde se
utiliz De acuerdo, En desacuerdo, No s.
Validez
La validez y la confiabilidad son estndares de rigor cientfico que orientan
la investigacin, ya que el objetivo fundamental de todo estudio es encontrar
resultados plausibles y crebles. Juicio de Expertos y Metodlogos Validez
Confiabilidad. Segn Sampieri (2008), La validez, se refiere al grado en que
un instrumento realmente mide la variable que pretende medir (p. 277), es
decir la calidad del mismo, con el cual se pueden obtener datos precisos
sobre el fenmeno en estudio, mientras que la confiabilidad segn el mismo
autor se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u
objeto, produce iguales resultados (p. 277).
50
Asimismo, un instrumento ser vlido cuando est constituido por tems

pertinentes y rinde puntajes confiables. Para comprobar la validez de los
instrumentos utilizados en una investigacin se utiliz el criterio de la opinin
de expertos y pruebas pilotos a los elementos de estudio, con la finalidad de
encontrar mejores resultados.
Confiabilidad
La confiabilidad, segn Hernndez y otros (2000), es el grado en el que
la aplicacin repetida de un instrumento de medicin al mismo fenmeno
genera resultados similares (p. 348). Dicho instrumento fue revisado por los
expertos,
antes de ser aplicados en la poblacin objeto de estudio. As
mismo, para realizar el clculo de la confiabilidad del instrumento se utiliz el

coeficiente Alfa de Cronbach, cuya frmula fue la siguiente:
Dnde:
k=
Nmero de tems o preguntas utilizados en el instrumento
Si = Sumatoria de la varianza de los tems.
St
= Varianza total del instrumento.
Una vez efectuado el clculo, la confiabilidad del instrumento ser mayor

en la medida que el ndice obtenido se aproxime a la unidad, de acuerdo con
la escala propuesta de Ruiz (ob. cit.): el Alpha de Cronbach. Cabe destacar,
que al sustituir los datos y resolver el valor fue de 1.
Tcnicas de Anlisis y Procesamiento de Datos
En esta fase de desarrollo de la investigacin, comprendi
la
incorporacin de algunos lineamientos generales para el anlisis e

interpretacin de los datos, su codificacin, tabulacin, tcnicas de
presentacin y el anlisis estadstico que se introducirn a los mismos.
51
CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
Una vez aplicado el instrumento para la recoleccin de la informacin, se
procedi a realizar el tratamiento correspondiente para el anlisis de los
mismos, por cuanto la informacin que arroj fue el que indic las
conclusiones a las cuales lleg la investigacin, sobre la comunicacin como
estrategia gerencial para mejorar las relaciones interpersonales entre el
personal directivo y docentes de Educacin Primaria.
Cabe destacar, que con estos datos recabados luego de la aplicacin del
cuestionario como instrumento de la tcnica de la entrevista se realiz el
anlisis estadstico pertinente al estudio sobre el referido tema, ya que la
comunicacin no solamente atiende factores del currculo de corte
acadmico sino tambin el desarrollo intrapersonal e interpersonal, como
parte motivacional del aprendizaje. Puesto que, al mirar a la persona en su
contexto interno y externo es lo que permite tanto a docentes y estudiantes
interactuar con efectividad en su preparacin para el mundo real; aquel
mundo que se recrea y crea permanentemente en las aulas sin muchas
veces saber qu y para se lo hace.
Este interactuar debe ser consciente, pues debe surgir de la conversacin,
del dilogo, entre los actores
reconocer las
inmerso en la organizacin para poder
necesidades comunicacionales. Igualmente es necesario
mantener una buena comunicacin y un constante intercambio de

informacin los actores que participan en el hecho educativo. A continuacin
52
se presentan el anlisis estadstico de cada uno de los tems, sustentados en

las bases tericas, antes mencionadas.
tem 1. La comunicacin es imprescindible para el cumplimiento de las
normas dentro de la institucin.
Cuadro 3.
comunicacin es imprescindible para el cumplimiento de las normas dentro

de la institucin.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
20
00
00
20
(%)
100%
00%
00%
100%
Grafico 5.
Anlisis
En relacin al tem 1 sobre si la comunicacin es imprescindible para el
cumplimiento de normas dentro de la institucin el 100 % estuvo de acuerdo.
53
La comunicacin constituye el eje de toda la interaccin que se da en la

cotidianidad familiar. Es a travs de la actividad comunicacional y las normas
de una organizacin, que se trasmiten valores, experiencias, hbitos,
normas, costumbres, modos y pautas de comportamiento.
Adems, propician la incorporacin correcta de patrones y valores
sociales, con mtodos de gratificacin y sancin. Es mediante la
comunicacin que la persona plantea estmulos para propiciar modificaciones
en las ideas, costumbres y actitudes. Segn Habermas para que exista una
buena comunicacin se requiere de una relacin interpersonal entre dos o
ms personas, Con base en la teora de la accin comunicativa se puede
inferir que el xito de un sujeto en su prctica gerencial no slo obedece a su
adquisicin continua de conocimientos o saberes.
tem 2. La buena comunicacin dentro de la institucin contribuye
al
proceso de enseanza aprendizaje.

Cuadro 4.

enseanza aprendizaje
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
20
00
00
20
(%)
100
00
00
100%
54
al proceso de
Grafico 6.
Anlisis
En relacin a que una buena comunicacin dentro de la institucin
contribuye al proceso de enseanza, el 100 % coincidi en estar de acuerdo
con esta premisa. Es importante sealar, que la comunicacin influye en las
relaciones interpersonales ayudndole a promover el desarrollo personal del
individuo construyendo de esta manera nuevos conocimientos.
Para Gadamer (2000), la comunicacin es un complejo debido a que las
conversaciones toman giros inesperados que los participantes no pueden
saber por anticipado convirtindose el lenguaje en el medio a travs del cual
se realiza el acuerdo de los interlocutores y el consenso sobre la cosa. Estas
situaciones alteran o dificulta el ponerse de acuerdo, permitiendo as, estar
consciente de las condiciones bajo las cuales se realiza cualquier consenso,
por tanto el problema hermenutico no es un problema de correcto dominio
de una lengua, sino del correcto acuerdo sobre un asunto, teniendo de
escenario el medio del lenguaje.
55
tem 3. Comunicarse adecuadamente ayuda a resolver las diferencias entre

el personal
Cuadro 5. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si
Comunicarse adecuadamente ayuda a resolver las diferencias entre el
personal.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
18
02
00
20
(%)
90
10
00
100%

Grafico
Anlisis
Con respecto, a comunicarse adecuadamente ayuda a resolver las
diferencias entre el personal el 90 % respondi estar de acuerdo mientras
que el 10 % restante se confesa en desacuerdo. La comunicacin siempre
existir en una sociedad, ya que a travs de ella se utiliza el lenguaje como
un medio cotidiano de establecer contacto entre personas. Es decir una
56
relacin entre humanos que puede ser bidireccional, o sea que los papeles
se pueden intercambiar y al mismo tiempo pueden ser emisor y receptor, y
as intercambiar opiniones y resolver diferencias.
Para Reyzbal (2001) Todas las sociedades humanas, o grupos de
animales, se organizan entre s gracias a la comunicacin, es decir, al
conjunto de actuaciones mediante las cuales los individuos entablan contacto
y se transmiten informacin. (p.11). Lo expuesto evidencia la necesidad de
la instancia de la comunicacin, hasta el punto que los cientficos hoy
sostienen que las clulas intercambian informacin entre ellos y que los
ordenadores procesan informacin mediante comunicaciones interiores
tem4. Se deben desarrollar estrategias en la institucin para mejorar la
comunicacin entre el personal.
Cuadro 6. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si se
deben desarrollar estrategias en la institucin para mejorar la comunicacin
entre el personal.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
18
00
00
20
(%)
90
10
00
100%
57
Grafico 8.
Anlisis
En cuanto, a que se deben desarrollar estrategias para mejorar la
comunicacin ente el personal el 90 % estuvo de acuerdo, mientras que el 10
% en desacuerdo. Es importante destacar, que la persona que se encargue
elaborar y poner en prctica estrategias
de comunicacin de una
organizacin debe analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe
conocer la naturaleza, usos, caractersticas, ventajas, desventajas de estas
para utilizarla en cada situacin.
Para Sayazo (2003) requiere de estrategias en donde se enven mensajes
significativos, a travs de diversos canales y medios para influir de alguna
manera, en el comportamiento de los dems, en la organizacin y desarrollo
de los sistemas sociales. Se considera a la comunicacin como un proceso
humano de interaccin de lenguajes que se encuentra ms all del traspaso
de la informacin.
58
tem 5. La comunicacin en el plantel es eficaz.

deben desarrollar estrategias en la institucin para mejorar la comunicacin
entre el personal.
Categoras
De Acuerdo
u En Desacuerdo
nt No se
Total
Fa
07
13
00
20
(%)
35 %
65 %
00 %
100%
F
e
e:
Mendoza (2013)
Grafico 9.
Anlisis
En relacin, a que la comunicacin dentro del plantel es eficaz, el 65 %
est en desacuerdo y el 35 % respondi estar de acuerdo. De los resultados
se puede inferir que la comunicacin en dicha organizacin no es eficaz, que
existen problemas que interfieren la comunicacin entre el personal, por lo
tanto
se
debe
tomar
decisiones
pertinentes
para
solventar
dicha
problemtica. Algunas organizaciones no le dan la importancia debida a la
59
implementacin de un sistema organizado de comunicacin eficaz, trayendo

como consecuencia unas relaciones interpersonales disfuncionales.
Toda organizacin que pretenda dar respuesta a esta exigencia que lleva
a promover el desempeo eficiente de su personal, deben mejorar sus
habilidades,
haciendo
uso
de
sus
capacidades
elevando
sus
potencialidades y uno de los medios para lograrlo es la comunicacin eficaz.

Luna citado por Bracho de Gonzlez (1.993) considera la comunicacin
como parte vital de toda organizacin, donde existe la interaccin dada por el
trato, por el contacto que se establece entre las personas, en diferentes
contextos e intervalos de tiempo. Basado en ambos criterios, la
comunicacin eficaz constituye la parte esencial en el desarrollo de la
capacidad, motivacin y productividad entre los miembros de una
organizacin, para mejorar los niveles de efectividad y eficiencia de las
mismas
tem 6. La comunicacin mejora las relaciones interpersonales
Cuadro 8. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la
comunicacin mejora las relaciones interpersonales.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
20
00
00
20
60
(%)
100 %
00 %
00 %
100%
Categoras
Grafico 10.
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
15
05
00
20
(%)
75 %
25 %
%
100%
Anlisis
Como se puede observar en el grafico 6 el 100 % de las personas
coinciden que la comunicacin mejora las relaciones interpersonales. La
comunicacin es un elemento esencial para la vida de las organizaciones e
imprescindible para su buen funcionamiento, es a travs de una
comunicacin asertiva y eficaz que se pueden predecir e interpretar
comportamientos y se fortalecen las relaciones interpersonales. Es a travs
de la comunicacin integral que se proyecta la imagen de la organizacin, de
all la importancia de un proceso comunicativo que sea el eje motivador que
facilite la interaccin y mejore las condiciones y conductas del grupo.
tem 7. La comunicacin es un proceso voluntario y consciente
comunicacin es un proceso voluntario y consciente
61
Grafico 11.
Anlisis.
entorpecen la eficiencia de la organizacin, por eso la comunicacin debe ser
un proceso voluntario y consciente. Al respecto el 75 % est de acuerdo con
esto, mientras que el 25 % restante manifiesta desconocer esta realidad, lo
que conduce a unas relaciones interpersonales que se desarrollen sobre
rumores y suposiciones que desvirtan y bloquean todo intento de
comunicacin; de esta manera el colectivo se desintegra y se cae en un
sempiterno monlogo, improductivo o en un activismo intil.
Segn Ribeiro (1994), la comunicacin es un arte y una ciencia que viene
dada con una virtud, para la cual es necesario tener en cuenta el
entendimiento y el conocimiento de todos los que participan en ella, por lo
62
que se necesita contar con las tcnicas que puedan hacer de cualquier
persona un buen comunicador.
De acuerdo a lo planteado, se puede decir que una manera eficaz de
lograr
bienestar
interno
en
las
organizaciones,
buenas
relaciones
interpersonales, donde prevalezca el real entendimiento, depende en gran

parte, de un buen sistema de comunicacin. Por lo tanto, la comunicacin
eficaz ayuda a construir niveles cada vez ms profundos de confianza y
comprensin, y a trascender las limitaciones del trabajo.
tem 8. Para una buena comunicacin es necesario que exista entendimiento
entre las partes.
Cuadro 10. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si para
una buena comunicacin es necesario que exista entendimiento entre las
partes.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
20
00
00
20
63
(%)
100 %
00 %
00 %
100%
Grafico 12
Anlisis
Como se aprecia en el grafico el 100 % est de acuerdo en que una buena
comunicacin es necesaria que exista entendimiento entre las partes, puesto
que se establece un intercambio de mensajes entre dos a ms personas
dentro de una organizacin. Cada una de las personas produce mensajes
que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o
las otras personas implicadas en la conversacin.
Segn Habermas (ob.cit), para que exista entendimiento el sujeto debe ser
racional al expresar opiniones fundadas para actuar con eficiencia; slo que
su racionalidad permanece contingente si no va a su vez conectada a la
capacidad de aprender de los desaciertos, de la refutacin de la hiptesis y
del fracaso de las intervenciones en el mundo.
Adems, racional es una persona que puede justificar sus acciones
recurriendo a las ordenaciones normativas vigentes, pero en especial
racional es aquel que en un conflicto normativo acta con lucidez, es decir,
no dejndose llevar por sus pasiones ni entregndose a sus intereses
64
inmediatos, sino esforzndose por juzgar imparcialmente la cuestin desde

un punto de vista moral y por resolverla consensualmente
tem 9. La comunicacin que se recibe del directivo es eficaz
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
11
09
00
20
Grafico 13.
Anlisis
65
(%)
55 %
45 %
00 %
100%
Evidentemente esta forma de actuar del directivo elevar el nivel de

motivacin, y confianza lo que decide que las barreras se minimicen, y se
logre una comunicacin interpersonal eficaz con los subordinados de la
esfera de la cultura - fsica. Al respecto el 55 % est de acuerdo con la
comunicacin que recibe del directivo, mientras que el 45 % est en
desacuerdo. Lo que evidencia la revisin de la comunicacin en la
organizacin para mejorar la gestin educativa. Es importante lograr que esta
forma de actuar y pensar forme parte de los valores y cultura de la
organizacin.
Para Habermas (ob,cit), Es evidente que la comunicacin constituye el
medio donde esencialmente funciona y se forma la personalidad del individuo
en toda su integridad y que posee una fuerte carga educativa porque los
participantes en este proceso reciben la posibilidad de intercambiar sobre su
mundo interior, sus valores, conocimientos, habilidades y, de esta forma,
ejercer influencias recprocas que conducen al crecimiento personal de los
sujetos interactuantes.
tem10. La comunicacin afecta el proceso gerencial
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
20
0
00
20
(%)
100
00
00
100%
66
Grafico 14.
Anlisis
En relacin a si la comunicacin afecta el proceso gerencial
el 100 %
estuvo de acuerdo. La comunicacin es un proceso de transmisin y

recepcin de ideas, informacin, mensajes, decisiones teoras. Es un
quehacer colectivo con el otro como persona, a travs de la cual ambos van
construyendo su realidad, siendo gracias a una construccin como se va
desarrollando
el
proyecto
comn
llamado
sociedad,
comunidad
organizacin.
Al optimizar o hacer efectivas las relaciones comunicativas entre el
directivo y los docentes se crea un clima de trabajo que favorece el
desarrollo del proceso pedaggico, crece el estado de satisfaccin ante el
aprendizaje y se facilita el desarrollo de las actividades. Esto favorece la
eliminacin de barreras u obstculos que frenan o limitan el proceso
comunicativo dentro de la organizacin educativa.
tem11. Las personas deben estar a la disposicin y abierto a las consultas.

67
Cuadro 13. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si las

personas deben estar a la disposicin y abierto a las consultas.
Grafico 15.
Categoras
De Acuerdo
Grfico. 15
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
20
00
00
20
nt
(%)
100
00
00
100%
F
e
e:
Mendoza (2013)
Anlisis
En cuanto a que si las personas deben estar a la disposicin y abierto a
las consultas, el 100 % est de acuerdo con esto. Es importante sealar, que
en toda organizacin se debe realizar consultas peridicas que permitan
mejorar el proceso de comunicacin. Las acciones del director pueden
provocar que el desempeo del trabajador sea pobre. Por tanto, la
percepcin del director, incluso estando equivocado, se reafirma. Estas
diferencias pueden constituir una fuente de malentendidos y falta de
comunicacin en la organizacin que puede influir en la calidad del trabajo
que realizan los subordinados. Poner en prctica lo que se predica, por
ejemplo, escuchar a los dems y actuar rpida y apropiadamente segn las
inquietudes, sugerencias, preocupaciones, etc. ste es probablemente el
aspecto ms importante de crear una atmsfera de apertura. Las personas
68
deben ser consistentemente tratadas como si sus ideas y opiniones

importasen. Si esto no sucede, de nada servir el resto de esta seccin.
tem 12. Las malas relaciones interpersonales afectan el trabajo en equipo.
Cuadro 14. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si Las

Grafico 16.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
17
03
00
20
(%)
85 %
15 %
00 %
100%
Anlisis
En relacin a que si las malas relaciones interpersonales afectan el trabajo
en equipo, el 85 % respondi estar de acuerdo, mientras que el 15 % est en
desacuerdo. Las buenas relaciones interpersonales pueden fortalecer el
trabajo en equipo. Los que tienen una actitud positiva y estn abiertos a la
comunicacin interpersonal con los dems sern ms eficaces en el
desarrollo de relaciones positivas de trabajo interpersonales.
69
Las organizaciones son, entre otras cosas, un conjunto de interrelaciones

personales que se organizan bajo determinadas condiciones para la
persecucin de ciertos objetivos. Una organizacin en la cual las relaciones
interpersonales fallan o no son productivas, difcilmente pueda ser exitosa.
Sin embargo, son muy pocas las que realmente se ocupan de este tema
desde el punto de vista estratgico.
tem13. Las buenas relaciones interpersonales dependen de como se trata
el personal
Cuadro 15. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si las
buenas relaciones interpersonales dependen de como se trata el personal
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
15
05
00
20
(%)
75 %
25 %
0%
100%
70
Grafico 17.
Anlisis
Con respecto a que en la organizacin que si las buenas relaciones
interpersonales dependen de cmo se trata al personal, el 75 % est de
acuerdo y el restante 25 % en desacuerdo. Toda interaccin tiene, por lo
menos, dos partes que deben interactuar. Si uno no sabe escuchar, la
comunicacin se tornar unilateral, y no se puede basar una buena relacin
de esta manera. Generar un ambiente constructivo, donde todos se sientan
parte, tambin ser de gran ayuda para potenciar las relaciones a travs de
un buen trato.
Es importante analizar y profundizar en la necesaria capacidad de la
empresa de aprender a trabajar en equipo, lo cual prcticamente le garantiza
su permanencia en el mercado. Es indiscutible, que organizacin y trabajo en
equipo, son conceptos inseparables, pero lo que s se debe profundizar es en
el cmo mejorar la eficiencia de estos equipos. Un equipo es un conjunto de
personas que realiza una obra comn, lo cual los vincula, los organiza y
orienta hacia objetivos compartidos.
71
tem 14. Para fortalecer las relaciones interpersonales se debe tener

confianza en los dems.
fortalecer las relaciones interpersonales se debe tener confianza en los
dems.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
18
00
00
20
Grafico 18.
Anlisis
72
(%)
90
10
00
100%
En relacin a que para fortalecer las relaciones interpersonales se debe

tener confianza en los dems el 90 % est de acuerdo, pero el 10 % en
desacuerdo. La conciencia una actividad interior del individuo, que puede
tener mayor o menor intensidad generalmente en relacin al grado de
desarrollo cultural de cada sujeto, pero que en alguna medida existe siempre.
Los resultados obtenidos por la organizacin depender de muchos
factores, entre ellos: como se relacionan unos con otros, el clima laboral que
promueve las empresa, la comunicacin, la unin de esfuerzos en pos de los
objetivos, etc. Pero todos estos conceptos segn este informe estn
agrupados en dos categoras: las relaciones interpersonales y el trabajo en
equipo y la confianza en los dems. Las relaciones interpersonales crean
una organizacin. Tener relaciones interpersonales sanas y exitosas hace
que la informacin y el ambiente organizacional sean ms agradables para
todos. De esta manera el desempeo de cada uno de los miembros de tu
organizacin ser ms eficiente y organizacionalmente alcanzarn el xito
establecido
tem15. Para conseguir unas buenas relaciones las personas deben ser
conseguir unas buenas relaciones las personas deben ser equilibradas y
delicadas en el trato.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
18
02
00
20
(%)
90 %
10 %
00 %
100%
73
Grafico 19.
Anlisis
En relacin a que para conseguir unas buenas relaciones las personas
deben ser equilibradas y delicadas en el trato el 90 % est de acuerdo y el 10
% respondi estar en desacuerdo. No siempre es fcil encontrar un equilibrio
idea en una relacin. Es ms, se puede decir que a veces es una ardua tarea
el comunicarnos con la persona dentro de una organizacin o institucin
educativa.
La comunicacin constituye una herramienta, un elemento clave en la
organizacin esencial para impulsar al gerente a alcanzar altos niveles de
productividad y eficiencia en las organizaciones educativas y juega papel
primordial en el mantenimiento de la Institucin. Su actividad es posible
gracias al intercambio de informacin entre los distintos niveles y posiciones
del medio; entre los miembros se establecen patrones tpicos de
comportamiento comunicacional en funcin de variables sociales; ello
supone que cada persona realiza un rol comunicativo especfico.
74
tem16. Se puede aprender de los errores

Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
18
02
00
20
(%)
90 %
10 %
00 %
100%
Grafico 20.
Anlisis
Los errores deben servir en la vida para aprender. Se debe tener en
cuenta aquello que hemos hecho mal se le debe sacar sus enseanzas
75
positivas. Al respecto, el 90 % est de acuerdo de que se aprende de los

errores, mientras que el 10 % restante respondi estar en desacuerdo.
El error produce terror, vergenza y culpa lo que en muchas ocasiones se
convierte en miedo a decidir y si no se decide, tambin pensamos, que no se
fallar ni habr frustracin, por no conseguir lo que se desea, aunque todo
este proceso lo que crea es parlisis, ms de lo mismo, con las
consecuencias de no hacer frente al entorno cambiante. Mucha gente
comete graves interpretaciones de sus fallos en la vida. La vida es una
constante prueba y error, algo necesario para aprender, por tanto no hay que
temer a equivocarse, aunque hay que aprender para no volver a incidir en lo
mismo, sin lograr los resultados que se desean.
tem17. El cumplimiento a cabalidad del trabajo mejora las relaciones
interpersonales en la institucin
Cuadro 19. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si el
cumplimiento a cabalidad del trabajo mejora las relaciones interpersonales
en la institucin.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
16
03
01
20
(%)
80 %
15 %
5%
100%
76

Anlisis
Al preguntar si el cumplimiento a cabalidad del trabajo mejora las
relaciones interpersonales en la institucin, el 80 % respondi que estaba de
acuerdo, mientras que el 15 % se mostro en desacuerdo y el 5 % restante
respondi no saber. En varias investigaciones se ha revelado que el fracaso
de mantener buenas relaciones con supervisores, directivos, subdirectivos y
compaeros de trabajo, es la razn ms comn para que las personas sean
reportadas, acusados, cambiados de su centro de trabajo e incluso
despedidos, lo que indica que el cumplimiento del trabajo fortalecen las
relaciones interpersonales.
Una de las funciones esenciales del director de un plantel de educacin
primaria es apoyar en el aspecto tcnico pedaggico al personal docente a
su cargo, durante el desarrollo del proceso de enseanza-aprendizaje,
orientndolo en la aplicacin de las normas, lineamientos, criterios,
procedimientos y tcnicas que le permitan, por un lado, el logro de los
objetivos de cada uno de los grados escolares y, por el otro, el cumplimiento
de las metas establecidas para el servicio de educacin primaria.
77
tem18. El equilibrio emocional mejorar las relaciones interpersonales

Cuadro 20. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si el
equilibrio emocional mejorar las relaciones interpersonales .
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
16
03
01
20
(%)
80 %
15 %
5%
100%

Anlisis
La libertad de expresar nuestro sentir debe ir siempre unida a la
responsabilidad sobre el impacto que tendr nuestra conducta en nosotros
mismos, en los dems y en el mundo. En relacin, se puede considerar que
78
el equilibrio emocional mejorar las relaciones interpersonales, el 80 % de los

docentes respondieron que estn de acuerdo con esto, el 15 % respondi
estar en desacuerdo y el 5 % no sabe.
Las personas ejercemos una influencia determinante sobre los dems.
Somos seres sociales, el amor, el trabajo y las relaciones en general
determinan a lo largo del da muchos de nuestros estados de nimo, nuestra
alegra, tristeza, euforia, depresin entre otras. Segn Coleman la
inteligencia emocional permite conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones y en su efectos reconocer las propias
facilitando las relaciones interpersonales.
tem19.
Son
importantes
las
relaciones
interpersonales
en
las
organizaciones.
Cuadro 21. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si son
importantes las relaciones interpersonales en las organizaciones.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
16
03
01
20
(%)
80 %
15 %
5%
100%
79
Anlisis
Son importantes las relaciones interpersonales en las organizaciones a
esta premisa el 80 % respondi estar de acuerdo, el 15 % en desacuerdo y el
5 % no sabe. Las personas con buenas habilidades de comunicacin en las
relaciones interpersonales muestran un inters genuino en los temas que
gustan a los dems hacindoles preguntas. La ventaja que obtienes es
doble: esa persona se encontrar muy bien en tu presencia ya que se sentir
protagonista de la conversacin, y adems aprenders mucho sobre ese
tema en particular ya que esa persona tratar de que lo entiendas muy bien.
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el
desarrollo integral de la persona. A travs de ellas, el individuo obtiene
importantes refuerzos sociales del entorno ms inmediato que favorecen su
adaptacin al mismo. En contrapartida, la carencia de estas habilidades
puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida
Segn Tyler (2003) seala que el construir relaciones interpersonales en
las organizaciones en un contexto de alta complejidad, cambio e
80
incertidumbre es un alto desafo. (p. 16). El debilitamiento de las relaciones

interpersonales en el contexto actual se puede relacionar a que priman
intereses individualistas y una alta desconfianza social.
tem 20. Las relaciones interpersonales entre los directivos son de calidad.
Cuadro 22. Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si Las
relaciones interpersonales entre los directivos son de calidad.
Categoras
De Acuerdo
En Desacuerdo
No se
Total
Fa
16
03
01
20
(%)
80 %
15 %
5%
100%

Grafico 24.
81
Anlisis
Las relaciones interpersonales entre los directivos son de calidad, los
docentes respondieron de la siguiente manera el 80 % est de acuerdo, el 15
% en desacuerdo en cuanto a la calidad de las relaciones interpersonales
entre los directivos, lo que indica que se debe hacer un anlisis para tomar
decisiones respecto a eso, y finalmente el 5 % respondi no saber nada
acerca de lo planteado. La accin comunicativa permite a la prctica de la
proseguir el proceso comunicacional con otros medios cuando se produce un
desacuerdo que puede afectar el ambiente organizacional y mejorando las
relaciones interpersonales.
Para Oliveros (2004), La comunicacin constituye una herramienta, un
elemento clave en la organizacin esencial para
impulsar
al gerente a
alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia en las organizaciones

educativas y juega papel primordial en el mantenimiento de la Institucin. Su
actividad es posible gracias al intercambio de informacin entre los distintos
niveles y posiciones del medio; entre los miembros se establecen patrones
tpicos de comportamiento comunicacional en funcin de variables sociales.
82
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En este estudio se analizaron los basamentos tericos, filosficos,
psicolgicos, sociolgicos y legales que sustentan la comunicacin y las
relaciones interpersonales entre los directivos y docentes de la Educacin
Primaria, lo cual permiti analizar el estado del arte de la investigacin.
Adems
se
analiz
el
proceso
comunicacional
las
relaciones
interpersonales existentes en las instituciones de Educacin Primaria sobre

la manera de comunicarse, a fin de comprender las debilidades y fortalezas
presentes.
Asimismo, se identificaron los factores que inciden en la comunicacin y
las relaciones interpersonales entre el personal directivo y docentes de
Educacin Primaria , con lo cual se detecto debilidades en el liderazgo
autocrtico, la falta de comunicacin horizontal, la falta de inclusin de los
diferentes factores involucrados en el proceso de comunicacin, y la
desmotivacin del personal docente, en relacin con el fortalecimiento de la
comunicacin y las relaciones interpersonales, as como la falta de espacios
y canales para que fluya una comunicacin eficaz.
De igual forma, se determin que existe necesidad de generar vas y
medios de comunicacin adecuadas por parte del personal directivo para
inducir a los docentes a participar en el proceso de comunicacin
organizacional. El nivel de motivacin del personal directivo para desarrollar
el proceso comunicacional con el personal docente result muy bajo, en
83
virtud de que los directivos imponen las rutas y las formas de comunicacin
sin consultar al personal.
Cabe
destacar,
que
analizar
la
comunicacin
las
relaciones
interpersonales entre el personal directivo y docentes de Educacin Primaria

se detect que los directivos hacen uso de un canal unidireccional para
informar al docente, ya que la comunicacin slo se efecta para impartir
instrucciones o para informar sobre lo que se debe hacer; y el liderazgo
institucional que se apreci puede ser definido como autocrtico,
caracterizado por la imposicin y la falta de inclusin en la toma de
decisiones.
Con respecto al proceso de comunicacin se apreci que el director toma
decisiones unilaterales, en virtud de que pocas veces consulta al personal
docente. En lo que se relaciona con la orientacin que le corresponde
impartir al director a los docentes, se evidenci una gran rigidez en el
proceso comunicacional, as como carencias de orden pedaggico, ya que
los directores, la mayora de las veces instruyen slo sobre los aspectos
administrativos obviando los aspectos pedaggicos, profesionales y sociales.
Cabe resaltar, que las expectativas del personal docente en relacin con la
comunicacin organizacional, resultaron tmidas y muy poca halagadoras.
Sin embargo se mostraron participativos y dados a generar cambios en el
proceso de comunicacin y la mejora de las relaciones interpersonales, con
la finalidad de mejorar la calidad de los procesos gerenciales en las
instituciones de Educacin Primaria.
84
Recomendaciones
Despus de haber descrito la comunicacin como estrategia gerencial para
mejorar las relaciones interpersonales entre el personal directivo y docentes de
Educacin Primaria se recomienda.
1. Realizar investigaciones similares en el campo de la comunicacin y las
relaciones interpersonales como forma de contribuir a mejorar al proceso gerencial
en las organizaciones educativas de Educacin Primaria
2. Disear y ejecutar, talleres peridicamente donde prevalezca la prctica sobre
tpicos como la comunicacin organizacional, relaciones interpersonales,
liderazgo, emisin de juicios valorativos, entre otros.
3. Se le recomienda al personal directivo de la Escuela Bolivariana M/J Pedro
Len Torres que dispongan todos los esfuerzos necesarios para optimizar el
proceso comunicacional entre los docentes, padres y representantes, mostrando
un liderazgo, democrtico, participativo y transformacional, que se convierta en un
elemento generador de la comunicacin horizontal.
4. Se le recomienda al personal docente asumir una actitud abierta al dilogo que
permita propiciar una comunicacin directa, pertinente y congruente con la
cotidianidad y ante las circunstancias y el proceso de cambios.
85
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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86
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Villasmil, J. (2009). Gerencia y liderazgo. Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml
87
ANEXOS
88
ANEXO A
INSTRUMENTO APLICADO

89

LUIS BELTRAN PRIETO FIGUEROA
Estimados docentes y directivos:

Solicito su valiosa colaboracin en el sentido de responder el siguiente
instrumento, cuyo propsito es recolectar datos para una investigacin titulada: LA
COMUNICACIN COMO ESTRATEGIA GERENCIAL PARA MEJORAR LAS
RELACIONES INTERPERSONALES EN LOS DIRECTIVOS Y DOCENTES EN
LA EDUCACIN PRIMARIA. Por lo cual, se hace necesario que usted seale la
alternativa que mejor se adapte a su realidad particular.
La informacin que usted suministre ser estrictamente confidencial. Por lo
que en el instrumento no se requiere su identificacin.
Gracias por su colaboracin!
Atentamente;
Vernica Mendoza
Investigadora

90


PARTCIPANTE:
Vernica Mendoza
C.I: 12.690.330
Carora, Mayo 2013
91
Dirigido a: los Directivos y Docentes de la Escuela Pedro Len Torres con la

finalidad de describir la comunicacin como estrategia gerencial para mejorar las
relaciones interpersonales en los directivos y docentes en la Educacin Primaria.
Instrucciones
Con el fin de alcanzar el propsito de esta investigacin se hace necesario que
responda con sinceridad todas las preguntas y no deje ninguna sin contestar. Se
requiere que lea cuidadosamente cada uno de los tems con el fin de que analice
antes de responder apresuradamente
El presente instrumento cuenta con 20 tems con Cinco (5) alternativas de
respuestas De acuerdo, En desacuerdo, No s. Marque con una equis (x) en el
recuadro que aparece en la alternativa que mejor se adapte a su realidad
particular.
Recuerde adems que esta informacin solo se requiere para fines de esta
investigacin, por lo tanto sus respuestas tienen carcter confidencial.
Seguidamente se le presenta la escala de respuesta que utilizara para responder
dicho instrumento
ESCALA
DA: De acuerdo
ED: En desacuerdo
NS: No se
92
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
ITEMS
La comunicacin es imprescindible el cumplimiento de
normas dentro de la institucin
La buena comunicacin dentro de la institucin
contribuye al proceso de enseanza
Comunicarse adecuadamente ayuda para resolver las
diferencias entre el personal
Se deben desarrollar estrategias en la institucin para
mejorar la comunicacin entre el personal
La comunicacin en el plantel es eficaz
La comunicacin mejora las relaciones interpersonales
La comunicacin es un proceso voluntario y consciente
Para una buena comunicacin es necesario que exista
entendimiento entre las partes
La comunicacin que se recibe del directivo es eficaz
La falta de comunicacin afecta el proceso gerencial
Las personas deben estar a la disposicin y abierto a las
consultas
Las malas relaciones interpersonales afectan el trabajo
en equipo
Las buenas relaciones interpersonales dependen de
como se trata el personal
Para fortalecer las relaciones interpersonales se debe
tener confianza en los dems
Para conseguir unas buenas relaciones las personas
deben ser equilibradas y delicadas en el trato
Se puede aprender de los errores
El cumplimiento a cabalidad del trabajo mejora las
relaciones interpersonales en la institucin
El equilibrio emocional mejorar las relaciones
interpersonales
Son importantes las relaciones interpersonales en la
organizacin.
Las relaciones interpersonales entre los directivos son
de calidad
ANEXO B
VALIDACION DEL INSTRUMENTO
93
DA
ED
NS

LUS BELTRN PRIETO FIGUEROA
Fecha: ____________________________
Estimado(a) Experto: ________________________
Reciba un cordial saludo, por medio de la presente envo a usted el formato

del instrumento a emplear para la recoleccin de datos necesarios para determinar
LA COMUNICACIN COMO ESTRATEGIA GERENCIAL PARA MEJORAR LAS
RELACIONES INTERPERSONALES EN LOS DIRECTIVOS Y DOCENTES EN
LA EDUCACION PRIMARIA que ser aplicado al personal directivo y docentes
de la Escuela Pedro Len Torres de Carora Estado Lara. A tal efecto lo invito a
emitir juicios para la validacin del instrumento en cuanto a los siguientes
aspectos: congruencia, claridad pertinencia y tendenciosidad.
Por sus respuestas y la toma de su valioso tiempo le expreso de antemano
mi mayor agradecimiento.
94
Atentamente,
Vernica Mendoza
Investigadora

FORMATO DE VALIDACIN
INSTRUMENTO DIAGNSTICO
Objetivo: Obtener su opinin de experto con respecto a la congruencia, claridad,
pertinencia y tendenciosidad de los tems. Cada uno de esos aspectos queda
definido de la siguiente manera:
1. Congruencia: se refiere a la relacin coherente entre cada tem.
2. Claridad: representa la redaccin correcta de cada tem.
3. Pertinencia: considera la ubicacin de la pregunta respecto a lo que se desea
conocer.
4. Tendenciosidad: describe la induccin de la respuesta ante una pregunta, es
decir, si existe sesgo en su planteamiento.
Instrucciones
El formato consta de dos opciones para responder, S NO, en cada uno de
los aspectos mencionados.

Marque con una equis (X) la opcin relacionada en cada aspecto a evaluar.
95
Adicionalmente se presentan tres espacios con los criterios: (D): Dejar; (M):
Modificar y (E): Eliminar

Marque con una equis (X) la opcin que a su juicio de experto considera
adecuada.
Finalmente, se presenta un espacio de observaciones para hacer las
sugerencias que usted considere pertinentes para mejorar cada uno de los
tems propuesto
96
Nombre y Apellido:___________________
C.I:_________________
Especialidad:_______________________
Fecha:______________
MATRIZ PARA LA VALIDACIN DE CONTENIDO Y CONSTRUCCIN
tems
FORMATO DE VALIDACIN
Congruencia
SI
NO
Claridad
Pertinencia
SI
SI
NO
NO
Tendenciosidad
SI
Observaciones
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
_________________________
Firma del experto
97

LUIS BELTRAN PRIETO FIGUEROA
FORMATO DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO

JUICIO DEL EXPERTO
APELLIDOS Y NOMBRES: _______________________________

TTULO UNIVERSITARIO: ________________________________
POSGRADO: __________________________________________
CARGO QUE DESEMPEA: ______________________________
INSTITUCIN DONDE LABORA: ___________________________
FIRMA
_____________________________
C.I:_____________________
98

CONSTANCIA DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO DIAGNSTICO
Quin suscribe; _____________________ portador de la cdula de

identidad ____________, de profesin _______________________hace
constar que actu como experto validador en la evaluacin del instrumento
de investigacin presentado por la Lcda. Vernica Mendoza, cdula de
identidad N12.690.330
El referido instrumento constituye parte de un trabajo de investigacin
del subprograma de maestra: Gerencia Educacional, cuyo ttulo es: LA
COMUNICACIN COMO ESTRATEGIA GERENCIAL PARA MEJORAR
Los resultados correspondientes a la experticia solicitada, se registran
en el formato suministrado por el interesado. El juicio predominante
(aprobado, aprobado con observaciones o rechazado) acerca de la totalidad
del instrumento validado, se indica en los siguientes prrafos.
Juicio predominante: _____ _________________________________
Observaciones (opcional):___________________________________
En__________ __ a los ____das del mes de __________ ___ de 2013.
Firma: ________________________
99
ANEXO C
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
100
Calculo del Alfa de Cronbach
ITEM
3
ITEM
4
ITEM
5
ITEM
6
ITEM
7
ITEM
8
ITEM
9
ITEM
10
ITEM
11
ITEM
12
ITEM
13
ITEM
14
ITEM
15
ITEM
16
ITEM
17
ITM
18
ITEM
19
ITEM
20
T. FIL
26
29
26
33
31
33
31
32
33
33
36
38
35
37
39
39
44
41
44
43
35
20
33
20
25
20
35
20
20
23
25
23
23
22
23
25
24
35
703
1,75
1,65
1,25
1,75
1,15
1,25
1,15
1,15
1,1
1,15
1,25
1,2
1,75
24,65
0,2
0,2
0,2
0.2
0.2
0,05
0,05
0,05
0,1
0,05
101
CURRICULUM VITAE
Vernica Mara Mendoza de Paiva. C.I V- 12.690.330 Lugar y fecha de

Nacimiento: Carora Estado Lara 17/08/1975. Egresada de la Universidad
Catlica Cecilio Acosta de Maracaibo Estado Zulia. Titulo Obtenido:
Licenciada en Educacin Integral. Cursos Realizados:
Proyecto de
Investigacin Pedaggica Carora Duracin 40 horas. Taller proteccin social

de la escuela a travs de los Proyectos pedaggicos de plantel U.C.V
Duracin 20 horas. Taller de Geografa General Carora Duracin 16 horas.
Taller de Organizacin y Administracin de Ambientes de Aprendizaje Carora
Duracin 16 horas. Jornada Nacional de Formacin Docente Duracin 300
horas. Jornada Nacional de Formacin Docente Duracin 40 horas.
Agradecimiento por la valiosa labor en la E.B Pedro Len Torres Carora
2010 Curso de nivelacin de postgrado, Sistemas de Informacin y
Documentacin UPEL Duracin 32 horas. Curso de nivelacin de postgrado
Ingls Instrumental UPEL Duracin 32 horas. Curso de nivelacin de
postgrado Introduccin a la Estadstica UPEL Duracin 32 horas.
Participacin en el I Foro Problemtica de la Educacin Superior en
Venezuela duracin 8 horas UPEL 2011. Participacin como ponente en el
Foro Factores que determinan la Organizacin UPEL 2012 .Taller El folklor
como estrategia de enseanza de la historia Regional UPEL Duracin 6
horas Carora 2013. Reconocimiento por destacada labor en el
Liceo
Bolivariano Parapara 2013.Experiencia Laboral: Docente de Aula NER 091

1998-2000. Docente de Aula NER 195-B Parapara 2004-2005. Docente de
Aula E.B Emma Silveira 2005-2009. Docente de Aula E.B Pedro Len
Torres desde 17/11/2009 hasta la presente fecha.
102

La Comunicación Como Estrategia Gerencial para Mejorar

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UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGGICO DE BARQUISIMETO

LA COMUNICACIN COMO ESTRATEGIA GERENCIAL PARA MEJORAR

Autora: Mendoza, Vernica

Barquisimeto, Abril 2014

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

LA COMUNICACIN COMO ESTRATEGIA GERENCIAL PARA MEJORAR

Autora: Mendoza, Vernica

Barquisimeto, Abril 2014

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

APROBACIN DEL TUTOR

UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

LA COMUNICACIN COMO ESTRATEGIA GERENCIAL PARA MEJORAR

Por: Mendoza, Vernica

Trabajo de grado de Maestra aprobado en nombre de la Universidad

A todos mi eterno agradecimiento

Necesidades de conductas expresadas y deseadas..

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si

Comunicarse adecuadamente ayuda a resolver las diferencias

deben desarrollar estrategias en la institucin para mejorar la

comunicacin entre el personal.

comunicacin entre el personal.porcentual de frecuencias para

determinar si se deben desarrollar.

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si para

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si las

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si Las

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si las

buenas relaciones interpersonales dependen de como se trata

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si para

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si para

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si se

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si el

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si el

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si son

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si Las

Origen de la teora de la las relaciones humanas

Modelo de la organizacin como sistema abierto

Las relaciones interpersonales

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la

comunicacin es imprescindible para el cumplimiento de las

normas dentro de la institucin..

proceso de enseanza aprendizaje

Comunicarse adecuadamente ayuda a resolver las diferencias

deben desarrollar estrategias en la institucin para mejorar la

comunicacin entre el personal..

deben desarrollar estrategias en la institucin para mejorar la

comunicacin entre el personal..

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si para

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si la

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si las

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si Las

malas relaciones interpersonales afectan el trabajo en equipo.

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si las

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si para

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si para

Distribucin porcentual de frecuencias para determinar si se