Cap 9.

Caractersticas

del duelo normal

to de la m u e r t e c o m o la e n t e n d e m o s los a d u l t o s , ya q u e esto o c u r r e
generalntente a p a r t i r de los n u e v e a o s y s i n e m b a r g o , sufre la ausencia de sus padres, h e r m a n o s y muchas p r d i d a s mas.
La c o m b i n a c i n de estos factores hace q u e u n d u e l o sea mas

Cmo podemos acompaar

a los dolientes en procesos
de duelos sanos?

difcil que otro.

Si q u e r e m o s m a n t e n e r nuestra s a l u d e m o c i o n a l y e n c o n t r a r l e
s e n t i d o a la v i d a d e s p u s de u n a p r d i d a d e b e m o s e l a b o r a r n e s tros duelos.

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En los procesos de d u e l o , e.xisten d i r e c t r i c e s f u n d a m e n t a l e s para

establecer u n a r e l a c i n de a y u d a e n t r e el a c o m p a a d o y el a c o m p a a n t e . S e g n Rogers (1999), las a c t i t u d e s q u e debe t e n e r el a c o m p a a n t e son las s i g u i e n t e s :
1. S u o r i e n t a c i n

filosfica.

Dice Rogers q u e el p r i m e r p u n t o

i m p o r t a n t e es la a c t i t u d q u e t i e n e el consejero hacia la d i g n i d a d d e l
i n d i v i d u o . Los c u e s t i o n a m i e n t o s q u e debemos p l a n t e a r n o s son:
C m o c o n s i d e r a m o s al otro? L o p e r c i b i m o s n i c a m e n t e c o m o
u n c u e r p o ? O s l o c o m o m e n t e y afectos? Q u c o n c e p t o tenemos de la persona?

'

V e m o s a cada persona c o m o d i g n a y m e r i t o r i a p o r el solo hecho de existir, por su d i g n i d a d o n t o l g i c a ? O vamos por la v i d a

c o n s i d e r a n d o al ser h u m a n o no d i g n o ?
T e n d e m o s a t r a t a r al p a c i e n t e c o m o persona de m r i t o o lo
d e s v a l o r i z a m o s " p o r debajo d e l a g u a " c o n nuestras a c t i t u d e s
125

126

-\':.'

-'

. .

Cop. 10 ^Cmo podemos acompaar

Como podemos acompoor

O loi dolientes^

y c o n d u c t a ? O d e p e n d i e n d o si es u n a persona c o n estudios o
i n f l u y e n t e la c o n s i d e r o u n ser h u m a n o de m r i t o ?
C o n s i d e r a nuestra filosofa q u e l o m s i m p o r t a n t e en la rel a c i n h u m a n a es el r e s p e t o p o r el i n d i v i d u o ? O vamos p o r
la v i d a m i n i m i z a n d o al o t r o p o r su c o n d i c i n e c o n m i c a o

;,
;;

social?
R e s p e t a m o s su capacidad y su d e r e c h o a la a u t o d i r e c c i n ? O
,

creemos b s i c a m e n t e q u e nosotros p o d e m o s g u i a r y c o n d u c i r

m e j o r su v i d a ? E l q u e tengamos e s t u d i o s , n o s da el d e r e c h o

y el c o n o c i m i e n t o para g u i a r la v i d a de otros?
E n q u m e d i d a tenemos la necesidad y el deseo de d o m i n a r

,i

.,,

o m a n i p u l a r al o t r o ? Q u t a n t o me gusta c o n t r o l a r la v i d a de

<

los d e m s ?

^ i,

E s nuestra meta q u e el i n d i v i d u o seleccione y elija sus p r o p o s valores? O nuestras acciones e s t n guiadas p o r la c o n v i c c i n de q u e s e r a m s feliz si d e c i d i r a m o s sus valores, n o r m a s
y metas?
'
' '
-utOT'-'

2. La c o n g r u e n c i a , l a a u t e n t i c i d a d . Este r e q u i s i t o exige en el
a c o m p a a n t e la s i n c e r i d a d , la t r a n s p a r e n c i a ; es decir, su c o n g r u e n cia V a u t e n t i c i d a d . Esto significa:
Que el a c o m p a a n t e e s t consciente de los s e n t i m i e n t o s q u e
va t e n i e n d o con su p a c i e n t e a l o largo de la s e s i n , y los reco; ...,, nozca c o m o suyos en vez de c o n f u n d i r l o s con los del paciente.
Este r e c o n o c i m i e n t o debe ser u n proceso c o n s t a n t e . D i c h o de
otra m a n e r a , el a c o m p a a n t e a y u d a al d o l i e n t e a crecer, y crece j u n t o con l . A esto se le llama c o n g r u e n c i a y se establece
!
una r e l a c i n de persona a persona sin o c u l t a r s e d e t r s de una
mscara o rol.
Que tenga la d i s p o s i c i n de c o m u n i c a r esos s e n t i m i e n t o s c u a n d o sea t i l al p a c i e n t e , con el p r o p s i t o de q u e la r e l a c i n sea
a u t n t i c a , real y p r o f u n d a e n t r e dos seres h u m a n o s . A esto se
le llama a u t e n t i c i d a d .
Si n o se ha d e s a r r o l l a d o u n b u e n g r a d o de a u t o c o n o c i m i e n t o ,
a u t o a c e p t a c i n , a u t o c o m p r e n s i n , a u t o r r e s p e t o y autoestima,
t e n d e r a defenderse c u a n d o se presente algo q u e resulte amenazante para la imagen q u e tiene de s m i s m o , lo cual d i f i c u l t a r que se den la c o n g r u e n c i a y la a u t e n t i c i d a d . Esta a c t i t u d
es p r i m o r d i a l para q u e se presenten las otras, p e r o n o debemos

a os dolientes''

127

: o l v i d a r q u e ser a u t n t i c o n o significa i r p o r la v i d a l a s t i m a n do a los d e m s ; a q u d e b e m o s m a r c a r la d i f e r e n c i a e n t r e ser

a u t n t i c o y ser a g r e s i v o o g r o s e r o . Esta a c t i t u d d e b e ser e x presada con a s e r t j v i d a d , delicadeza y respeto para q u e la rel a c i n se establezca. Si se llega a fingir, p u e d e ser m s n o c i v o
para la persona q u e la falsedad m i s m a .

3. L a c o n s i d e r a c i n p o s i t i v a i n c o n d i c i o n a l o a c e p t a c i n
p o s i t i v a i n c o n d i c i o n a l . Es la a c t i t u d opuesta al j u i c i o y a la evaluacin.
. : V,
E n la m e d i d a en q u e el a c o m p a a n t e ofrece al d o l i e n t e u n a c l i d a a c e p t a c i n y u n g e n u i n o i n t e r s de t o d o s los aspectos q u e le
muestra, sobre t o d o su a c t i t u d , f o r m a de ser, y de d a r l e s i g n i f i c a d o
a su v i d a y a su m u n d o , el t a n a t l o g o e s t b r i n d a n d o c o n s i d e r a c i n
positiva incondicional.
Rogers (1999) dice q u e todos tenemos u n " d f i c i t " de a c e p t a c i n
i n c o n d i c i o n a l , y q u e en e l mejor de los casos hemos r e c i b i d o u n
" . . . t e q u i e r o si haces esto o a q u e l l o de esta m a n e r a . . . " . Por eso es
t a n i m p o r t a n t e q u e n u e s t r o a c o m p a a d o conozca u n a n u e v a f o r m a
de ser r e c i b i d o .
A s i m i s m o , esta a c e p t a c i n n o es u n " a b s o l u t o " , s i n o q u e es una
h a b i l i d a d q u e d e b e m o s d e s a r r o l l a r y es una c u e s t i n de g r a d o q u e
se establece en c u a l q u i e r r e l a c i n , se presenta en m u c h o s m o m e n tos, p e r o no es p e r m a n e n t e . E l o b j e t i v o es q u e a t r a v s de la p r c t i ca c o t i d i a n a p u e d a e x p e r i m e n t a r s e esta a c e p t a c i n del o t r o sin c o n diciones.
N o se t r a t a de e m i t i r j u i c i o s n i h a c e r e v a l u a c i o n e s desde sus
p r o p i o s v a l o r e s , s i n o de r e s p e t a r los de su p a c i e n t e , l o q u e i m p l i ca a c e p t a r al o t r o c o n t o d o s sus s e n t i m i e n t o s , agradables y desagradables.
El t a n a t l o g o recibe todas las e x p r e s i o n e s del p a c i e n t e , y las
r e c i b e p o r i g u a l , c o m o "la m e j o r respuesta p o s i b l e " de la persona
"en este m o m e n t o " .
'
Se t r a t a de expresar su a c e p t a c i n al p a c i e n t e y la ausencia de
e v a l u a c i o n e s es la q u e l o p r o p i c i a . Rogers d i c e | . . . ] "aceptar s i g n i fica n o hacer e v a l u a c i o n e s " . Es v a l o r a r a la persona c o m o t o t a l i d a d ,
t a n t o en sus expresiones m a d u r a s , c o n s t r u c t i v a s y claras, c o m o en .
las i n m a d u r a s , defensivas o regresiva.s.
La a c e p t a c i n p o s i t i v a i n c o n d i c i o n a l n o debe ser fingida, ya q u e
esto r e s u l t a r a m s p e r j u d i c i a l q u e el j u z g a r o rechazar al o t r o .

Cap

128

10. Cmo podemos acompaar

a los dolientes?

4 . L a c o m p r e n s i n e m p a l i c a . Otra a c t i t u d q u e requiere el acomp a a n t e es la c o m p r e n s i n e m p t i c a ; es decir, c o m p r e n d e r al paciente desde su marco de referencia, desde su m u n d o .

C o m p r e n d e r el " m a r c o i n t e r n o de r e f e r e n c i a " d e l paciente i m p l i c a tener la d i s p o s i c i n y la c a p a c i d a d de a c o m p a a r y v i v e n c i a r
c m o se p e r c i b e a s m i s m o , c u l es la e x p e r i e n c i a q u e t i e n e de s
m i s m o , q u s i g n i f i c a d o le da a su v i d a , a sus relaciones y al m u n d o
q u e lo rodea. Es u n i n t e n t o de ver al d o l i e n t e t a l c o m o l se ve a s
m i s m o . F i n g i r e m p a t i a p u e d e ser m s p e r j u d i c i a l para la persona q u e
emitir abiertamente u n j u i c i o .
S e g n Rogers, lo q u e resulta t e r a p u t i c o es crear o establecer la
r e l a c i n , p o r t a n t o , para establecer una r e l a c i n de a y u d a , el consej e r o o a c o m p a a n t e t a n a t o l g i c o debe desarrollar, a d e m s de las ac-,
t i t u d e s mencionadas, las s i g u i e n t e s c a r a c t e r s t i c a s :
1. C ' a d e z . Consiste en crear en la persona la s e g u r i d a d de ser
aceptado, a p r e c i a d o y v a l i o s o . A l t r a t a r a l o t r o c o n calidez, hacemos
q u e se sienta a m a d o , q u e se p e r c i b a c o m o u n ser c o n necesidades y
s e n t i m i e n t o s n i c o s . De a q u la i m p o r t a n c i a de no establecer c o m paraciones c o n otros: " L a semana pasada a c o m p a a una persona
en la m i s m a s i t u a c i n cue usted y ella no estaba enojada."
2. R e s p o n s a b i l i d a d . C o m p r o m e t e r s e c o n el o t r o , r e s p o n d i e n d o
a s u persona; esto es, q u e exista u n a respuesta de u n o hacia el o t r o .
Se debe e v i t a r la i n d i f e r e n c i a . Si la persona es coherente e n una medida razonable y n i n g u n a de las partes o c u l t a s e n t i m i e n t o s i m p o r tantes para la r e l a c i n , seguramente s e r m s fcil a y u d a r . D i c h o de
otra manera, si p u e d e crearse una r e l a c i n de a y u d a consigo m i s m o ,
seguramente p u e d e establecerse u n a r e l a c i n de a y u d a c o n otros. Por
e j e m p l o : " U s t e d cree q u e eso es i m p o r t a n t e . "
3. N o i m p o n e r o f o r z a r a l o t r o . E v i t a r j u i c i o s v a l o r a t i v o s acer-
ca del o t r o . Q u e el a c o m p a a n t e e s t c o n v e n c i d o de q u e el acompa-^:

^Cmo podemos acompaar

a los dolientes^'

129

4. R e s p e t o . I m p l i c a respetar al o t r o t a l c o m o es, s i n i m p o r t a r
sus creencias religiosas, tendencias sexuales, i d e o l o g a s p o l t i c a s o si
es agradable o desagradable, feo o g u a p o . C o m p r e n d e v a l o r a r al o t r o
por c m o es, mas no por a l g u n a c u a l i d a d que posea, sino por el simple h e c h o de ser persona. Consiste en p e r m i t i r l e ser d i f e r e n t e de m
y n o decir, p o r e j e m p l o : "Creo q u e la n i c a m a n e r a de q u e u s t e d
e n c u e n t r e paz es a t r a v s de tal r e l i g i n [ . . . ] "
5. P e r m i t i r a l o t r o e x p r e s a r s e n t i m i e n t o s p o s i t i v o s y n e g a t i v o s . Es mejor expresar q u e n o hacerlo, p u e s t o q u e lo q u e se ex presa se v i v e , se a c t a ; vale m s expresarlo y hacer algo asertivo c o n
la e n e r g a q u e el s e n t i m i e n t o p r o d u c e . La n i c a l i m i t a n t e a q u s e r a la
a g r e s i n fsica. Hacer s e n t i r al o t r o q u e p u e d e e x p r e s a r t o d o t i p o de
s e n t i m i e n t o s s i n ser j u z g a d o , i n c l u s o a q u e l l o s q u e e s t n m a l v i s t o s
por la sociedad o q u e p o r a l g u n a r a z n crea q u e no deba sentir, ya
sean p o s i t i v o s o n e g a t i v o s . Por e j e m p l o : "A pesar de q u e m i m a r i d o
est muerto, siento u n p r o f u n d o rencor haca l."
6. C o n f i d e n c i a l i d a d . Que la persona sienta q u e se e n c u e n t r a en
u n l u g a r seguro, d o n d e p o d r expresarse c o n respeto a su i n t i m i d a d .
Hacerle sentir q u e la r e l a c i n e s t sustentada en la t i c a profesional
y no, en c a m b i o : " L a persona q u e acaba de salir me c o n t q u e [ . . . | "
7. Ser s i n c e r o , a u t n t i c o y c o h e r e n t e . Estar a t e n t o a los s e n t i mientos q u e se e x p e r i m e n t a n en cada m o m e n t o , ser u n o mismo, mos-*
trarse t a l c u a l , s i n caretas n i m s c a r a s , i n s p i r a confianza en el o t r o .
Puede ser q u e e x i s t a n s i t u a c i o n e s similares a las q u e e l consejero
haya v i v i d o y q u e esto le p r o d u z c a u n s e n t i m i e n t o . A n t e t a l s i t u a c i n es r e c o m e n d a b l e e x p r e s a r l o tal c o m o es; p o r e j e m p l o : " C o n esto
q u e me cuentas, me estoy s i n t i e n d o [ - . . i "
8. E s t a b l e c e r l m i t e s . T o d a r e l a c i n t i e n e l m i t e s q u e d e b e n
d e t e r m i n a r s e bajo u n a c u e r d o m u t u o , e l a b o r a d o p o r ambas partes
para crear u n c o m p r o m i s o ; estos l m i t e s d a n s e g u r i d a d . Tener la cap a c i d a d de ser una persona i n d e p e n d i e n t e lleva a c o m p r e n d e r y a
aceptar al o t r o c o n m a y o r p r o f u n d i d a d , ya q u e no teme perderse.

nado es el n i c o q u e sabe q u es l o mejor para l m i s m o . C o n s i d e r a r

al o t r o c o m o u n a persona en proceso de t r a n s f o r m a c i n i m p l i c a la
a c e p t a c i n de su p o t e n c i a l , y de esta manera le a y u d a a c o n f i r m a r

Para a m p l i a r m s estas c u a l i d a d e s c i t a r a V i k t o r F r a n k l , q u i e n
habla de ellas c o m o r e q u i s i t o s para p o d e r a c o m p a a r a otros.
,,, .

y realizar sus p o t e n c i a l i d a d e s . Es i n d i s p e n s a b l e q u e el f a c i l i t a d o r
realice u n trabajo p r o f u n d o sobre su persona para q u e logre la l i -

S e g n Elizabeth L u k a s :

b e r t a d i n t e r n a y no p r e t e n d a i m p o n e r sus creencias y valores. Por

e j e m p l o : " E s t usted h a c i n d o l o m a l , t i e n e q u e dejar el l u t o y asistir
a r e u n i o n e s para q u e se le o l v i d e [ . . ] "

1. El a c o m p a a n t e debe ser o p t i m i s t a y p e s i m i s t a . Debe poseer

ambas c a r a c t e r s t i c a s , p o r u n lado, creer e n q u e el o t r o t i e n e

130

'

* '

Cap 10,C amo podemos acompaar

a los doUentes''

CONDICIONES m R A ' ' ' "

E S T A B L E C E R L A RELACIN
DE AYUDA
,

los elementos necesarios para salir a d e l a n t e v, a la vez, n o so a r s o b r e v a l o r a n d o al o t r o y a s m i s m o .

2. Debe conocer las causas, p e r o a la vez i g n o i a r l a s . A pesar de
q u e el f a c i l i t a d o r llega a c o n o c e r la h i s t o r i a d e l d o l i e n t e , debe
' ' ' ' e v i t a r p o n e r e t i q u e t a s y j u z g a r a las personas.

'

V" ' "

Q u e la persona s o l i c i t e y acepte la a y u d a . .Si es f)bligada o s i m p l e mente cree q u e ella p u e d e salir avante sola, la r e l a c i n n o se esta-

3. Debe c o m p r e n d e r a las personas desfavorecidas, p e r o t a m b i n a las favorecidas p o r la v i d a .

"

Para V i k t o r F r a n k l , e n t r e las a c t i t u d e s q u e d e b e n desarrollarse

1. P r o p i c i a r u n e n c u e n t r o e n t r e la u n i c i d a d d e l a c o m p a a n t e y
ia d e l a c o m p a a d o .

2. Decn- la palabra justa en el m o t n e n t o j u s t o a a persona ade-

b l e c e r . Se r e q u i e r e q u e sea v o l u n t a r i o , n u n c a i m p u e s t a p o r o t r o s
q u e aconsejen una s e s i n de t a n a t o l o g a .
Establecer a l g n t i p o de c o n t a c t o ( v e r b a l o n o v e r b a l ) , de tal ma e r a q u e se p r o d u z c a u n a r e l a c i n . Por t e l e p a t a n o p o d e m o s a y u dar; se t i e n e n q u e realizar e n c u e n t r o s e n t r e a m b o s (de persona a
persona).

;.

para a y u d a r a los d o l i e n t e s e s t n :

'

Q u e se t e n g a n las a c t i t u d e s ( c o n c e p t o filosfico, a c e p t a c i n , c o n g r u e n c i a y e m p a t i a ) y las c a r a c t e r s t i c a s antes m e n c i o o a d a s .

cuada, y d e l m o d o c o r r e c t o .
3. N o p r e t e n d e r a d o c t r i n a r a la persona q u e e s t f r e n t e a noso-

Empatia

., ,,v,.y....vv f. r . s . u - i j n < ! i ' . o ; /

-K,..>o

'- ;'

tros.
D a d o q u e la empatia es u n e l e m e n t o p r i m o r d i a l para q u e la rel a c i n de a y u d a se establezca, p r o f u n d i z a r e m o s en su s i g n i f i c a d o .
C u a n d o u n d o l i e n t e sufre la p r d i d a o e n f r e n t a la e n f e r m e d a d grave
de u n ser amado, las personas cercanas a l t i e n d e n a m o s t r a r a c t i t u d e s e v a l u a t i v a s tales c o m o : " E s t s b i e n " o " e s t s m a l " , " d e b e r a s
ver a t a l m d i c o " o " n o d e b e r a s haber asistido a ese h o s p i t a l " . Otra
a c t i t u d q u e suele presentarse es la c o n s o l a d o r a : " N o te p r e o c u p e s ;
t p u e d e s " , " t o d o va a salir b i e n " , o b i e n , p u e d e presentarse la i n d i f e r e n c i a c o m o si nada e s t u v i e r a pasando: "me acerco a t i c o m o si
t o d o fuera n o r m a l " .

Para concretar los p u n t o s anteriores, c i t e m o s n u e v a m e n t e a Jorge Bucay;

Quiero que me oigas .sin uzgorme,

''

Quiero que opines .sin-.jconsejoime

Quiero que confies en m sin exigirme

Quiero que me ayudes sin inlenlor decidir por m.

i

Q u i e r o que me cuides sin anularme

Q u i e r o que me mires sin proyeclor tus cosas en m.

C5uiero que me obroces sin oslixiarme.

' '

> '
' -

-, - . ..

..

Q u i e r o q u e me onirnes sin empujorme

Todas estas actitudes p u e d e n estar i m p r e g n a d a s de buenas i n t e n ciones, p e r o n o a y u d a n al d o l i e n t e a m a n i f e s t a r lo q u e le e s t suced i e n d o n i a responsabilizarse.

Q u i e r o q u e me sostengo.s sin hocerte c a r g o d e m.

Q u i e r o q u e me proieios sin mentiros.

Q u i e r o q u e le ocerques sin invodirme.

La a c t i t u d q u e m s va a a y u d a r a establecer c o n t a c t o con el dol i e n t e es la e m p t i c a , q u e en palabras de Rogers seria: " S e n t i r el m u n do p r i v a d o de la otra persona como si fuera el p r o p i o , p e r o n u n c a sin
p e r d e r la c u a l i d a d del ' c o m o s i ' . " '

Q u i e r o q u e conozcos las cosos mas que ms te disgusten.

Q u e los oceple.-; y no pretendas rombiorlos

Quiero que sepos. , q u e hoy puedes contar conmigo... sin condiciones

Esto es: " S i e n t o t u d o l o r , p e r o n o se mezcla c o n el m o . "

Este e s c r i t o de Bucay plasma c l a r a m e n t e c u l es nuestra l a b o r

t , n a t o l 6 g i c a a a c o m p a a r a los m o r i b u n d o s y a sus seres q u e r i d o s

Podemos e n c o n t r a r d i v e r s o s c o n c e p t o s de l o q u e es la e m p a t i a :

en la e l a b o r a c i n d e l t r a b a j o de m u e r t e y de d u e l o .
Cari Rojier.s-, ncsuirollo

delpolencial

humano,

v o l . i , p.io. HA

132

Cap 0.Cmo

podemoi acompaar

a loi dolientes^

" S e n t i r d e n t r o , s e n t i r c o m o si e s t u v i r a m o s d e n t r o d e l o t r o . "
"Sentirse p a r t e de l o q u e se o b s e r v a o c o n t e m p l a al e x p l o r a r
en forma i m a g i n a r i a lo q u e sucede en el o t r o . "
" P e r c i b i r el m u n d o i n t e r n o de s i g n i f i c a d o s p r i v a d o s y personales d e l o t r o c o m o si f u e r a n los p r o p i o s . "

133

Lo cjue no debe hacerse para establecer

empatia con otros
i

1. N o se debe:

Generalizar:
f)ecir frases c o m o : " L a m u e r t e es algo n a t u r a l ; a
todos nos pasa", "eso nos pasa a todos en a l g n m o m e n t o " .

"Es la c a p a c i d a d de e s c u c h a r y c o m p r e n d e r las necesidades

'

del c l i e n t e , c o m o si f u s e m o s l o ella."

Descalificar
lo que el otro dice p o r " s u p e r f i c i a l " , s u g i r i n d o l e
q u e hable de algo m s p r o f u n d o , "eso y a me l o contaste; h a b a me de tus c u l p a s " .

"Es ver al m u n d o c o n el c r i s t a l de la o t r a persona."

M u c h o se ha hablado de la e m p a t i a y frecuentemente repetimos de
m e m o r i a lo q u e significa, pero lo hacemos de manera r a c i o n a l o l v i d n d o n o s q u e es una a c t i t u d y una h a b i l i d a d q u e p o d e m o s desarrollar.
C u a n d o queremos e m p a l i z a r c o n el o t r o , tenemos q u e q u i t a r n o s
el marco de referencia personal para meternos en el de la o t r a persona, y estar m u y atentos a no p r o y e c t a r n o s e n ella, esto es, no a t r i b u i r le nuestros s e n t i m i e n t o s . Es decir, " p o n e r m e e n los zapatos d e l o t r o " ,
pero para hacerlo p r i m e r o t e n d r a q u e " q u i t a r m e los m o s para e n tender, y a l finalizar n u e s t r o e n c u e n t r o y o te regreso tus zapatos, no
me los l l e v o p o r q u e no s o n m o s , s o n t u y o s " ; esto es la e m p a t i a .
N a d i e es 1 0 0 % e m p t i c o n i lo es en t o d o m o m e n t o ; cada u n o
de nosotros lo es en d i s t i n t o s g r a d o s y c i r c u n s t a n c i a s , pero es una
h a b i l i d a d s u s c e p t i b l e de d e s a r r o l l o .

Beneficios de la escucha e m p t i c a
Reduce la p a t o l o g a de la persona.
A y u d a a la persona a a p r e n d e r a resolver su p r o p i a p r o b l e m t i c a
cotidiana.
Favorece el aprendizaje s i g n i f i c a t i v o .
Permite q u e la persona n o se sienta u n ser e n f e r m o , malo o a n o r m a l .
Hace s e n t i r al o t r o v a l o r a d o , a c e p t a d o , q u e r i d o e i m p o r t a n t e ; le
lleva a aceptarse y q u e r e r s e c o m o u n ser e n q u i e n se p u e d e confiar.
Promueve la a u t o a c e p t a c i n .
./\yuda a a d c | u i r i r i d e n t i d a d p r o p i a .
Estimula la a u t o e x p l o r a c i n y el a u t o c o n c e p t o .
'
Lleva a la e x p a n s i n de la c o n c i e n c i a .
Facilita la e x p e r i e n c i a y el d e s a r r o l l o personal.
M u e s t r a i n t e r s g e n u i n o e n el o t r o .
C o m p r e n s i n p o r el o t r o en sus necesidades y a p e r t u r a .

Hacer

como que el otro no dijo nada,

ante algo en lo q u e no

estemos de acuerdo, " y o soy responsable de su m u e r t e , y hago

c o m o q u e no lo e s c u c h o " .
Decir qu hacer, planear y programar
la vida de los
dems,
" m i r a , ahora vas a i r t e todos los d a s a clases de [ . . . ] ; d e s p u s ,
a c o m e r c o n t u h i j a , y en la n o c h e l l v a t e a t u nieta a d o r m i r
para q u e no e s t s sola".
.i.,
...j '

2. E n caso de q u e e l a c o m p a a d o demuestre q u e el reflejo cjue le

h i z o no es c o r r e c t o , no debe aferrarse a s t e , y t r a t a r de e m p a t i z a r
y a c o m p a a r , " e s t s m u y t r i s t e " , " n o me siento t r i s t e " . N o estacionarse e n ese s e n t i m i e n t o , y c o n t i n u a r c o n el e s t a b l e c i m i e n t o de la
relacin.
3. Si se pierde la c o n t i n u i d a d p o r a l g u n a d i s t r a c c i n o p o r q u e
el paciente no es claro, lo m e j o r es c o m u n i c r s e l o : "me p e r d " . O t r a
o p c i n es r e p e t i r lo q u e se c o m p r e n d i para q u e el a c o m p a a d o io
c o r r i j a , e i n v i t a r l o a repasar lo d i c h o .
4 . R e p e t i r demasiado. N o se trata de r e p e t i r lo q u e el d o l i e n t e ha
expresado, s i n o de c o m u n i c a r lo q u e se e s t e n t e n d i e n d o , b u s c a n d o
el o b j e t i v o c e n t r a l de su mensaje.
5. Divagar. Si la c o n v e r s a c i n cae en la d i v a g a c i n , se p i e r d e la
c o n c r e c i n y la p r o f u n d i d a d . A n t e esta s i t u a c i n es c o n v e n i e n t e i n t e r v e n i r c o n r e l a t i v a frecuencia s i n i n v a d i r la c o m u n i c a c i n d e l o t r o .
Se tiene q u e estar m u y a t e n t o a lo q u e el paciente necesita, ya q u e
es p o s i b l e q u e lo q u e r e q u i e r a en ese m o m e n t o es desahogarse, y e n tonces lo m s a d e c u a d o es p e r m i t i r l e expresarse, p e r m a n e c i e n d o c o n
una escucha pasiva, pero e m p t i c a . D e s p u s podemos realizar a l g n
reflejo e m p t i c o c o m o " p e r c i b o q u e esto te hace s e n t i r ( . . . | , vamos a
i r poco a poco. M e has m e n c i o n a d o esto... esto... E n este m o m e n t o
p o d e m o s trabajar e s t o . . . "

Cap. 10. Cmo

134

podemos acompaar

a os

dolientes^

Condicwnes

6. A d e l a n t a r s e . Puede l l e g a r a presentarse q u e el a c o m p a a n t e

para establecer

Pregunta

cerrada:

Pregunta

abierta:

t i e n d a a adelantarse con respecto de l o q u e d i c e n los d e m s , y esto

p u e d e hacer q u e el paciente se sienta amenazado o enojado. Es necesario crear u n a m b i e n t e en el q u e el d o l i e n t e se sienta respetado

a relacin

de ayuda

135

E s t s m u y t r i s t e p o r la m u e r t e
S
No
de t u h i j o ?
Este suceso, ^ c m o e s t a f e c t a n d o
tu vida?

en su r i t m o , t i e m p o y necesidades. N o d e b e m o s a d e l a n t a r n o s a los
Q u te e n t r i s t e c e m s ? (si el s e n t i m i e n t o aparece; de l o c o n t r a -

p e n s a m i e n t o s de otros.

r i o n o debemos p o n e r nada q u e el d o l i e n t e n o e x p e r i m e n t e ) .
Q u es l o q u e m s te da m i e d o ?
Q u necesitas?
_
- .
C m o v i v e s esa e x p e r i e n c i a ?

7. Q u e d a r a t r a p a d o en la e x p l o r a c i n . C o n t r a r i a m e n t e al p u n t o
anterior, es u n e r r o r estacionarse en la a u t o e x p l o r a c i n y no p r o m o ver en el o t r o la c l a r i f i c a c i n de su experiencia a t r a v s de u n reflejo.
8. I n c o n g r u e n c i a en el t o n o v las maneras de expresarse. 1:1 reflejo del c o n t e n i d o es el c o r r e c t o , mas n o la m a n e r a en q u e se e x p r e sa; hay i n c o n g r u e n c i a e n t r e la c o m u n i c a c i n v e r b a l y n o v e r b a ] q u e
lleva a n o ser e m p t i c o .
9. R e s p o n d e r r p i d a m e n t e . N o respetar el s i l e n c i o del o t r o e s t
relacionado con la i m p a c i e n c i a o el n e r v i o s i s m o del a c o m p a a n t e . Se

En ocasiones las p r e g u n t a s son en r e a l i d a d u n a a f i r m a c i n , y es

m s a p r o p i a d o a f i r m a r q u e hacer p r e g u n t a s cerradas, ya q u e a f i r m a r
nos p e r m i t e la a u t o e x p l o r a c i n ; la p r e g u n t a cerrada nos c o n d u c e a
finiquitar
el asunto.

deben a p r o v e c h a r estos silencios, ya q u e p u e d e n ser una o p o r t u n i Pregunta

dad para realizar una a u t o e x p l o r a c i n acerca de c m o nos sentimos

cerrada:

con la r e l a c i n y t a m b i n s i r v e n para la b i j s q u e d a de p u n t o s i m p o r Afirmacin:

tantes q u e haya q u e trabajar.

10. Usar u n l e n g u a j e i n a p r o p i a d o . E l uso de palabras m u y re-

Posible

buscadas, t e c n i c i s m o s o l e n g u a j e v u l g a r q u e n o e s t a t o n o con la
otra persona, p u e d e reflejar q u e n o estamos u b i c a d o s en su m a r c o
de )"efrencia.
1 1 . H a b l a r con discursos m u y p r o l o n g a d o s . Esto suele suceder
c u a n d o n o se t i e n e claro "para q u estoy d i c i e n d o esto", l o q u e l l e va a perderse en el c a m i n o , y al h a b l a r m s se crea c o n f u s i n v da la
s e n s a c i n de q u e estamos p e r d i d o s .
12. A b u s o de p r e g u n t a s . Es c o n t r a p r o d u c e n t e a c u m u l a r i n f o r -

respuesta

T e p u s i s t e t r i s t e c u a n d o te
enteraste?
M e i m a g i n o el d o l o r q u e esto

P a r a q u q u i e r o p r e g u n t a r l e eso?
E s t a p r e g u n t a a y t j d a r al o t r o aclarar l o q u e le pasa?
N e c e s i t o o b t e n e r m s i n o r m a c i n para c o m p r e n d e r l a ?
E s c u r i o s i d a d personal?
O, c o m o ya n o se q u hacer y decir, entonces l l e n o el espacio
con p r e g u n t a s .
C u a n d o realizamos p r e g u n t a s es c o n v e n i e n t e a n a l i z a r si d e b e n
ser " a b i e r t a s " o " c e r r a d a s " . Veamos u n o s e j e m p l o s ;

No

te e s t p r o d u c i e n d o .
del acompaado:
"Es u n d o l o r tan p r o f u n d o
q u e me s i e n t o c o m o . . . "

D e b e m o s reflejar las v i v e n c i a s de la p e r s o n a :
Esto e s t s i e n d o m u y d i f c i l para t i . . .
- Es m u y d u r o . . .

,,
.. .

'

:.

M e d o y cuenta de q u e . . . ( e s t s t r i s t e , es u n g o l p e m u y f u e r t e
para t i ) .

m a c i n q u e es " p a j a " , y q u e n o s i r v e para n a d a . A n t e s de realizar

u n a p r e g u n t a al d o l i e n t e , debemos c u e s t i o n a r n o s :

E s t s . . . (triste, e n o j a d o , f r u s t r a d o ) .
Frases q u e p o d e m o s u t i l i z a r :

<

Eso debe ser d i f c i l para u s t e d .

' E n t i e n d o c m o se s i e n t e .

Parece q u e la s i t u a c i n l o i n c o m o d a .
C o m p r e n d o su s i t u a c i n .
Esto le debe d o l e r m u c h o .
Se v e q u e eso le a g r a d a .

N o t o que lo tiene m u y d i s g u s t a d o .

136

Cap. O Cmo

podemos

acompaar

a los

dolientes'

Recordemos que estas no son frases q u e salen de la cabeza; realmente debemos estar en la s i t u a c i n d e l o t r o para ser e m p t i c o , ya
q u e de o t r a manera p o d r a n parecer fras y r u t i n a r i a s .
Si estamos en c o n t a c t o con sus s e n t i m i e n t o s , la persona p u e d e
c o m u n i c a r s e s i n barreras.

lerciCLO

de

comprensin

137

3. H o m b r e d e 5 8 a o s a l c o n s e j e r o .
MI

h e r m a n o m e n o r tiene 5 0 a o s y le h a n d e t e c t a d o c n c e r d e prstata,

y a m m e t o c a ser el fuerte d e la familia, p e r o e n r e a l i d a d no m e siento fon

EJERCICIO DE C O M P R E N S I N EMPTICA

fuerte c o m o p a r a enfrentar e s t a situacin,

En las siguientes declaraciones el d o l i e n t e expresa estados e m o cionales. Se debe r e s p o n d e r con e m p a t i a , u t i l i z a n d o u n lenguaje y

e Q u debo hocerS

",

estilo p r o p i o s .
I,

Mujer d e 5 4 aos que h a c e una s e m a n a enviud:

P o r a ser f r a n c a , c r e o q u e n u e s t r a r e l o c i n en los ltimos t i e m p o s y a n o e r o
muy b u e n o , y o senta q u e mi e s p o s o y a no e s t a b a i n t e r e s a d o en m. A p e s o r
de. esto, n u n c a p e n s q u e esto m e p o d r a s u c e d e r . C u a n d o muri, cre q u e
lo p o d a s o p o r t a r p o r q u e y o no n o s l l e v b a m o s b i e n d e s d e h o c e v a r i o s
o n s , p e r o no s q u m e p a s a ; m e q u e d o d e s p i e r t a t o d a lo n o c h e o me

- -

p a s e o d e a r r i b a o b a j o , no t e n g o a p e t i t o y d e r e p e n t e a p a r e c e el llanto.
gQu debo hacer?

'

^'"i

4. M u j e r d e 3 4 a o s h a b l a n d o d e su a m i g o muerta a l c o n s e j e r o :
S q u e s o y lo c a u s a n t e d e q u e ello y o no est aqu, si e s o n o c h e no la
h u b i e r a d e j a d o . i r s o l o , e l l a no h a b r a muerto. H a b a m o s i d o a u n a fiesta y
! b e b i d e m a s i o d o . Y o le dije "no m a n e j e s " , p e r o e l l a insisti, ,Si la h u b i e r a
d e t e n i d o , e l l a estara vivo.

2. J o v e n d e 2 0 a o s a n t e la muerte d e su h e r m a n o g e m e l a :
Ella y y o r a m o s m s q u e h e r m a n a s , ' s i e m p r e e s t b o m o s untas, n o s prest-

5, H o m b r e d e 3 5 a o s al c o n s e j e r o :

b a m o s la r o p o , c o m p a r t a m o s t o d o , y a h o r a no s q u v o y o h a c e r , siento
c o m o si a l g o d e n t r o d e m se h u b i e r a i d o c o n e l l a . A h o r a no p u e d o h a c e r

R e a l m e n t e e s un alivio p o d e r c o n t a r l e t o d o a a l g u i e n sin ser j u z g a d o , y a

n a d a , estoy p a r a l i z a d o .

q u e no t e n g o q u e d i s c u l p a r m e p o r lo q u e siento y p o r lo q u e h a g o , Al morir

,, A

mi e s p o s a m e h e a l e j a d o d e su familia p o r q u e r e a l m e n t e no la s o p o r t o ; mi
p Q u d e b o h a c e r p a r a p o d e r vivir sin e l l a ?

s u e g r a e s i n s o p o r t a b l e y no q u i e r o volver a v e r l a .