La comunicacin: Definicin y su importancia.

Definicin:
Es un medio de conexin o de unin que tenemos las personas para transmitir o
intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con
nuestros familiares, amigos, compaeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que
hacemos es establecer una conexin con ellos con el fin de dar, recibir o
intercambiar ideas, informacin o algn significado.
Es un proceso que (en trminos generales) incluye los siguientes pasos: Primero,
un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor.
Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el
receptor.
Importancia:
Es importante debido a que media ella transmitimos instrucciones para realizar un
trabajo, es la manera en la cual podemos hacer llegar nuestras opiniones acerca
de algn asunto de trabajo, es la forma en la cual podemos compartir nuestros
conocimientos con nuestros compaeros de trabajo, conjuntar el trabajo individual
de todos y de esta manera convertirlo en una unidad para poder hacer que la
empresa salga adelante.
Tambin es importante porque debido a ella se conservan las jerarquas dentro de
una empresa, pues va a depender del puesto que ocupe una persona, para que t
te dirijas a ella de determinada forma.
Procesos grupales:
Concepto: El proceso grupal dentro del proceso de enseanza aprendizaje, se
va a dar conforme a los roles o conductas que en ese momento tenga cada
individuo. Partiendo del conocimiento de estos dos elementos es como se va a ir
construyendo un aprendizaje grupal. Se deben tomar en cuenta la facilidad que
cada integrante tenga para asumir sus actitudes, y los momentos por los cuales
estn pasando.
Ejecucin: son los que desarrollan las actividades definidas dentro del Plan del
Proyecto. Dentro de los procesos de ejecucin se incluyen las actividades
relacionadas con la generacin de entregables y las actividades de administracin
y control definidas dentro del proyecto. De acuerdo a la complejidad del proyecto
estas actividades se agruparn en diferentes etapas y/o frentes de trabajo.
Importancia: los grupos sociales es de gran importancia porque son acciones
tomadas por individuos para bloquear o interferir los intereses de los otros. El
conflicto se define como la conducta resultante de dos percepciones: los intereses
propios y los de otra persona son incompatibles y la otra persona va a interferir, o
ha interferido, con los intereses de quien as lo percibe. Dicha percepcin puede

desembocar en actos agresivos, pero en otras situaciones pueden llevar a

acciones que no son agresivas por naturaleza, como tratar de resolverlo mediante
la negociacin.
Barreras que afectan la comunicacin:
Existen tres tipos de categoras, que se presentan como barreras en una
comunicacin efectiva:

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen
un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor
en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y
ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la

comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no
explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la
barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por
nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de
educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como
ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un
ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El
no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto

negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas

Estilos de comunicacin
En los procesos de tutorizacin en plataformas e-learning o la comunicacin entre
los estudiantes que precisan colaborar con otros para realizar tareas grupales, los
profesores y alumnos utilizan unos determinados estilos de aprendizaje que
pueden facilitar o dificultar la comunicacin. En ambos casos, unas habilidades
eficaces de comunicacin son necesarias para relacionarnos adecuadamente con
los dems.
Cada uno de nosotros tiene un propio estilo de comunicacin, algunos de estos
estilos nos facilitaran las relaciones con los dems mientras que otros dificultarn
la comunicacin y el establecimiento de un buen vnculo personal con otras
personas. Un adecuado estilo de comunicacin es necesario para que el tutor y

los estudiantes se comuniquen a lo largo del curso y establezcan vnculos de

colaboracin.
Los estilos bsicos de comunicacin son:

Comunicacin Asertiva. Es el estilo ms natural, claro y directo. Se utiliza

por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en
la comunicacin plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin
recurrir a manipulaciones ni fingimiento.

Comunicacin Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus

objetivos, sin preocuparse de la satisfaccin del otro. En muchos casos
utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidacin o
enfado.

Comunicacin Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan la

confrontacin y llamar la atencin. Para ello responden de forma pasiva, sin
implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se
plantea.

Cuales son los diferentes formas de comunicacin que existen?

La Comunicacin Descendente.- Cuya principal utilidad es la emisin de
directrices de un superior a sus subordinados. sta ayudar a clarificar polticas,
metas, etc. Se realiza a travs de memorandums, informes, instructivos,
reglamentos, manuales de organizacin, peridicos y revistas internos, folletos,
diagramas, videos. Esta informacin le dar sentido de direccin al trabajo, orienta
a los empleados, suministra datos importantes y ayuda a resolver sus dudas. Es el
enlace entre los distintos niveles jerrquicos de la estructura formal.
La Comunicacin Ascendente.- Este tipo de comunicacin suministra
retroalimentacin de los subordinados. Establece un camino de oportunidad para
recibir sugerencias, quejas, opiniones, etc. Por medio de ella se puede conocer el
clima organizacional y es muy valiosa para integrar a los trabajadores con la alta
direccin. Se realiza a travs de Programas de Sugerencias, Encuestas,
Procedimientos de Quejas, una Poltica de Puertas Abiertas, Dilogo y Entrevistas
y Reuniones de Grupo.
La Comunicacin Horizontal.- Es la comunicacin que se desarrolla entre dos
personas del mismo nivel jerrquico. Es una comunicacin muy til para la
integracin de los grupos de trabajo, para la sociabilizacin necesaria entre las
personas y para hacer eficiente el trabajo de los grupos y equipos laborales. La
mayora de los mensajes que transitan formalmente en forma horizontal tienen por
objetivo la integracin y coordinacin.
Estas formas tpicas de la comunicacin formal se realizan utilizando diversos
Tipos de Lenguaje

As mismo, adems de las formas de comunicacin formal, existen las Redes que
se utilizan en la Comunicacin Informal dentro de las Organizaciones, las cules
son muy importantes desde el punto de vista del Comportamiento Organizacional,
porque cuando las organizaciones las aprovechan en su beneficio, suelen ser de
gran utilidad y si se les descuida o se desconocen, pueden ser generadoras de
problemas
Dentro de las organizaciones se pueden emplear diversas formas de lenguaje,
aunque la forma ms simple de comunicacin siempre ser "el habla".
Podemos clasificar los diferentes Tipos de Lenguaje en Verbales y No Verbales.
El Lenguaje Verbal puede ser Oral o escrito. Los smbolos que utiliza el Lenguaje
Verbal, tanto en su forma oral, como en su forma escrita, son las palabras. Es
indispensable que emisor y receptor, manejen el mismo idioma y por lo tanto
conozcan las mismas palabras, sin embargo, una misma palabra puede tener
diversos significados y es primordial llegar a un acuerdo convencional del
significado que tendr un smbolo, es decir, una palabra determinada.
Para decidir el significado es importante el contexto en que se est utilizando la
palabra, esto es el ambiente, y la cultura de los miembros de la organizacin.
Bsicamente debemos emplear palabras comunes en la cultura que predomina en
la organizacin, palabras que preferentemente todos conozcan y sean simples de
comprender. En el caso de palabras que puedan prestarse a confusin,
necesitamos primero identificar esas palabras clave dentro del contexto de otras
palabras y smbolos y reducir al mnimo su confusin limitando su sentido. Los
buenos comunicadores se centran en la idea ms que en las palabras.
La legibilidad es el proceso de clarificar la comunicacin haciendo ms
comprensible la escritura y el habla, sin rebuscamientos y sustituyendo las frases
complejas por ideas simples.
El Lenguaje Oral: es la forma de comunicacin ms rpida y simple y tiene la
ventaja de que la retroalimentacin se puede recibir de manera inmediata. Las dos
formas de comunicacin oral, comnmente empleadas en las organizaciones son
el habla en la comunicacin cara a cara, y el habla a travs de un aparato como
son: el telfono o los micrfonos y altavoces.
La comunicacin cara a cara, permite mejor la retroalimentacin inmediata y
adems de hablar y escuchar, podemos ver y observar movimientos,
gesticulaciones, percibir el tono de la voz y la inflexin que se le da a lo que se
dice. Todo esto representa una gran ventaja, que no tiene la comunicacin
telefnica o a travs de otro aparato, aunque tambin sea realizada oralmente, ya
que no se puede ver a la contraparte y consecuentemente no se puede combinar
con el lenguaje no verbal que nos dice mucho ms que lo que se expresa con
palabras. Tan importante o ms que saberse expresar oralmente, es lo importante
de saber escuchar,