Aplicacin de la calidad

en diferentes mbitos
Recordars que el concepto de calidad es cambiante, que evoluciona con el tiempo. Se puede hablar de
seis etapas sobre la evolucin del concepto.
En la actividad de aprendizaje 2 analizaste la historia del concepto de la calidad, en ella ya habas
comenzado a leer de la calidad aplicada a las organizaciones. A travs de esta actividad, analizars con
detalle el tema de la calidad aplicada en las empresas: su importancia y sus principales aplicaciones.

Con el tiempo, en algunos pases se adoptaron algunos modelos de calidad, por ejemplo:
Japn: Modelo Deming, desde 1951.
Estados Unidos: Modelo Malcom Balbridge (premio Malcom Balbridge), desde 1987.
Europa: Modelo de Excelencia Empresarial, EFQM, desde 1998.
Internacionalmente: Modelo ISO 9000, desde 1987. Ginebra, Suiza 1946-1947.

Asociaciones de calidad
Al finalizar la Segunda Guerra Mundial, el tema de la calidad cobr un enorme auge en diferentes
mbitos (escuelas, organizaciones, gobiernos). Dos sucesos trascendentales se presentaron en
esta poca, relacionados con la creacin de diferentes asociaciones en pro de la calidad:

1. El control de calidad empezaba a ser parte de la enseanza en las universidades de los

Estados Unidos. De esta manera, los estudiantes que haban tomado este tipo de cursos
comenzaron a integrar sociedades de control de calidad.
Fue as como surgi, en 1946, la asociacin de calidad ms importante a nivel mundial: la
American Society for Quality Control, hoy conocida simplemente como la American
Society for Quality (ASQ). Su presidente electo, George Edwards (1946) declar en
aquella poca que la calidad desempeara un papel ms importante junto a la
competencia en los costos y los precios de venta de los productos, al grado de que toda
compaa que falle en obtener algn tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la
calidad se ver forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de
competencia de la que no podr salir triunfante.
Estas palabras seran una especie de premonicin para lo que vendra en el futuro de la
calidad hoy en da, las palabras calidad y competencia las escuchamos todos los das.
2. Tambin en el ao 1946, se fund en Japn la Unin de Cientficos e Ingenieros
Japoneses (JUSE: Union of Japanese Scientists and Engineers). Una de las primeras
actividades de la JUSE fue formar el Grupo de Investigacin del Control de la Calidad
(Quality Control Research Group: QCRG) cuyos miembros principales fueron Shigeru
Mizuno, Kaoru Ishikawa y Tetsuichi Asaka, quienes desarrollaron y dirigieron el control
de la calidad japons, incluyendo el nacimiento de los crculos de la calidad.
Este fue el inicio del movimiento japons hacia la calidad, un movimiento que desde
entonces hasta nuestros das, ha representado una influencia enorme en todo el mundo:
de l han surgido varias filosofas, metodologas y herramientas de calidad, las cuales son
utilizadas por miles de empresas en todo el mundo.

El manifiesto de la Calidad
La American Society for Quality (ASQ), consciente de la necesidad de que las empresas e
instituciones de todo el mundo se comprometan con la calidad, public, en el ao de 1986, un
documento que se convirti en un verdadero mandato hacia la calidad. (Gutirrez, 2001). Este
documento se titula The Quality Manifesto (El Manifiesto de la Calidad) y fue suscrito por
quienes hasta mayo de 1986 haban sido presidentes de la American Society for Quality Control,
durante el congreso que esta Asociacin celebr en la ciudad de Los Angeles, California.
El documento consta de dos partes: una Declaracin y un Llamado a la Accin. (Gutirrez, 2001)
En el primer prrafo de la Declaracin los firmantes expresan su conviccin acerca de la
importancia de la calidad; adems, en forma concisa describen en qu consiste la calidad y cmo
se obtiene. El segundo prrafo lo dedican a sealar cul es el verdadero origen de la calidad y,
por consiguiente, cul es su naturaleza ms profunda.
La calidad, afirman, es una actitud personal que debe hacerse presente en todas nuestras
actividades y en todos los lugares donde nos desempeamos. (Gutirrez, 2001). Por eso, debe
ser lo que mejor caracterice nuestras relaciones interpersonales. Tomando como base los
conceptos anteriores, en la parte titulada: Llamado a la Accin, quienes suscriben el documento:

Interpelan a los lderes del gobierno para que la calidad constituya una prioridad en la
conduccin de los pases.

Hacen un llamado a las agrupaciones y sociedades intermedias para que intensifiquen su

apoyo a favor de la calidad.

Invitan a las instituciones educativas a que, elevando el nivel de sus servicios educativos,
eduquen para la construccin de la calidad.

Ponen de manifiesto la responsabilidad que las asociaciones profesionales y comerciales

tienen en la produccin de bienes y servicios de calidad para beneficio de la comunidad.

Y finalmente, exhortan a los individuos para que el mejoramiento continuo sea una realidad
en todos los aspectos de la vida.

La calidad y la cultura
La cultura de la organizacin ejerce un impacto poderoso, incluso determinante, en el rendimiento
de la organizacin. La cultura organizativa debe apoyar los objetivos de desempeo de la
organizacin. Si no lo hace, los objetivos oficiales de desempeo, y el rendimiento en s mismo, se
diluirn, perseguirn indiferentemente o simplemente se ignorarn.
Un lugar de trabajo cuya fuerza de trabajo se encuentra segmentada en individuos o grupos que
tienen normas, creencias o valores conflictivos no se mantiene unido.
Para el cambio de una cultura organizacional se requiere de la adopcin de normas nuevas que
suplan las normas anteriores. A partir de estas normas se busca que la creencia de la calidad de
un producto o proceso es, al menos, de igual y probablemente de mayor importancia que la
calidad producida.
Se requiere por parte de todos los que forman la organizacin de:

Un compromiso para satisfacer las necesidades del cliente.

Un compromiso para mejorar los objetivos y la propia mejora continua.

La creencia de que no debera haber sacrifico de personas que realizan el trabajo para
conseguir las metas propuestas.

Un cdigo de conductas orientado al cliente y un cdigo de tica para toda la organizacin.

Adoptar la creencia de que el cambio permanente no slo es beneficioso, sino necesario.

La actitud, la motivacin individual, el rendimiento del equipo de trabajo y los resultados de la

empresa, constituirn la retribucin que tendr que adaptarse en cada momento a la situacin

concreta.
Individuo, equipo y empresa son los tres puntos de referencia bsicos a la hora de complementar
la retribucin fija y de ponderarla en relacin con los logros reales que se obtengan. La retribucin
es algo que tenemos que ganarnos con nuestra profesionalidad y con el esfuerzo personal y de
grupo.
Un desarrollo armnico de las capacidades profesionales, abriendo un horizonte de mejora y
progreso profesional sin que para ello sea imprescindible el escalar posiciones en la jerarqua

El concepto de calidad en el siglo XXI

Despus de haber analizado la informacin presentada en este mdulo respecto a la evolucin
que ha tenido el concepto de calidad, quiz tengas las siguientes preguntas:

En el siglo XXI: qu es calidad?

De todos los enfoques vistos acerca de lo que es la calidad, cul de ellos se sigue
manejando hoy en da?

Actualmente, la calidad en las empresas es un concepto integral, que incluye, entre otros, los
siguientes elementos:
1. Un sistema de gestin,
2. Normas y estndares,
3. Metodologas (tales como: maximizar la cadena de valor, las normas ISO, la calidad en el
manejo de inventarios, la calidad en las personas, etc.).

Adems, la calidad hoy en da incluye:

Anlisis estadsticos,

Tcnicas,

Herramientas para la toma de decisiones,

Administracin del conocimiento, entre otros.

Todos estos elementos deben contribuir a que las empresas puedan satisfacer las necesidades
del cliente (este es el enfoque central con que se debe visualizar a la calidad hoy en da: la
satisfaccin de las necesidades del cliente).
Entonces, si hoy en da se buscar satisfacer las necesidades del cliente, las dos preguntas
bsicas iniciales que deben responder las empresas son:

A partir de las respuestas a estas preguntas, las empresas podrn decidir cules son los
elementos que debe incluir su sistema de calidad.
En los siguientes mdulos se analizarn con mayor detalle algunas de las principales
metodologas y herramientas de un sistema de gestin de la calidad.
Lista de Referencias
Evans, J. R. (2008). Administracin y control de calidad.
Mxico: CENGAGE Learning.
Gutirrez, M. (2001). Administrar para la calidad. Conceptos
administrativos del control total de calidad. Mxico: Limusa.