Indicadores Claves del Desempeo para la Planificacin:

Planificar detalladamente todos los procesos a ejecutar en consonancia con los objetivos de n
asignando los recursos materiales, tcnicos, financieros y humanos necesarios.

Divulgar los objetivos, metas departamentales y organizacionales para erradicar la improvisa

en el desarrollo de actividades y tareas.

Elaborar los cronogramas de actividades y procesos que se realizar de manera peridica y no

Enunciar los requisitos exigidos relativos a la seguridad y calidad de los procesos, con el objet
base para medir la calidad deseada.

Incrementar la precisin en el clculo de costos y presupuestos en los planes elaborados.

Identificar con precisin todas aquellas reas que requieren servicio y soporte externo, bien s
Proveedores, productos o servicios que permitan satisfacer las necesidades de dichas reas.

Evaluar continuamente los planes y programas con el objeto de actualizarlos y adaptarlos a la

cambiante del entorno.

Planificar los talleres y cursos de adiestramiento que se dictarn en la organizacin en base a

deteccin de necesidades y desarrollo de RRHH.

Indicadores Claves del Desempeo para la Organizacin:

Crear manuales de la organizacin, objetivos, polticas, normas y procedimientos, mantenind

permanentemente actualizados.

Estructurar organizacionalmente las Unidades de: Seguridad de Sistemas de informacin y Au

Sistemas, as como las responsabilidades y roles inherentes de sus miembros.

Independizar jerrquica y presupuestariamente la Unidad de Sistemas de Informacin de cua

unidad administrativa, respondiendo directamente a la mxima autoridad del Ente Ministerial

Realizar una adecuada divisin del trabajo, repartiendo equitativamente las cargas de trabajo

Delegar funciones eficientemente, de manera que se delegue la autoridad mas no la respons

Implementar el principio de unidad de mando, de manera que un trabajador solo reporte a un

Implementar el principio de unidad de direccin, es decir, un nico lder al mando de cada un

administrativa de TI.

Implementar el principio que nadie en la organizacin imprescindible. En caso de ausencia sie

sustituto que realizar cabalmente las funciones.

Documentar el desarrollo de la gestin, resultados y experiencias para que sirva de base para
repositorio de lecciones aprendidas.

Indicadores Claves del Desempeo para la Direccin y Ejecuci

Utilizar metodologas y tcnicas de gestin que sigan prcticas y estndares formales relativo
administracin y gestin de proyectos.

Tomar las decisiones en consonancia con las necesidades y prioridades de la organizacin.

Erradicar el trabajo basado en el empirismo, sustituyndolo por prcticas, metodologa y tcn

ampliamente comprobadas y aceptadas.

Mantener el impulso inicial de una buena gestin, mediante la coherencia y la eficacia de las
tomadas.

Generar el clima adecuado de soporte y apoyo a los gerentes de manera que facilite el xito

Cumplir con los planes y programas en el tiempo establecido en los cronogramas de trabajo.

Indicadores Claves del Desempeo para el Control y Evaluaci

Establecer los controles y las evaluaciones apegados a los requisitos de calidad expuestos en
realizada.

Disminuir el nmero de defectos o fallas en los productos o servicios entregados mediante co

evaluaciones oportunas.

La naturaleza de las evaluaciones debe ser objetivas, predominantemente cuantitativas y de

verificables.

Informar oportunamente a los niveles gerenciales del resultado de las evaluaciones y controle
activamente dicha informacin al proceso de toma de decisiones.

Indicadores Claves del Desempeo para la Gestin Humana:

Establecer un sistema de salarios justos y equitativos, recompensando al personal por la labo

Evaluar el desempeo del Recurso Humano.

Minimizar los niveles de rotacin y ausentismo del personal.

Fomentar y desarrollar el espritu de equipo en los miembros de la organizacin, mediante el

y desarrollo de RRHH.

Detectar peridicamente las necesidades de adiestramiento del Recurso Humano.

Dirigir el adiestramiento fundamentalmente hacia reas tales como: Cursos de planificacin y

proyectos; seguridad de la informacin; estndares de seguridad; documentacin de proceso
de manuales operativos y tcnicos; integracin de equipos de trabajo; relaciones humanas e

Potenciar continuamente el conocimiento y las habilidades de los gerentes mediante cursos d

formacin gerencial, uso de herramientas de planificacin y gestin de proyectos.

Desarrollar talleres y cursos que permitan minimizar los efectos de la resistencia en funcin d
cultural de los procesos de gestin.

Crear un lenguaje propio y comn con la finalidad de facilitar las comunicaciones y desarrolla
propia relativa a la seguridad de los sistemas de informacin.

Indicadores Claves del Desempeo para el Manejo del Conocimie

Erradicar individualidades, trabajar en equipo. Los intereses individuales se subordinan a los i

grupales y estos a su vez a los organizacionales.

Concertar el proceso de toma de decisiones entre todos los miembros de la organizacin, par
trabajo en equipo.

Regularizar las fuentes donde la organizacin toma la informacin utilizada en sus procesos.

Automatizar los sistemas de informacin, erradicado plataformas con mltiples aplicaciones,

bases de datos, hojas de clculo e interfaces pobres.

Compartir la informacin uniformemente en toda la organizacin, de manera que llegue a tod

interesados e involucrados en los procesos inherentes.

Propiciar el uso de herramientas colaborativas, que facilite la integracin de los equipos de tr

como correo electrnico, mensajes de texto, chat escrito y de voz, entre otros.

Divulgar y estimular el uso del lenguaje y terminologa comn a la gestin de procesos.

Indicadores Claves Seguridad de los Sistemas de Informacin

Eliminar las medidas de seguridad improvisadas.

Identificar todos los procesos inherentes a las tecnologas de la informacin a los que se le br
de seguridad.

Establecer los requisitos de seguridad mediante anlisis comparativo de la situacin existente

establecido en los estndares y normas internacionales de seguridad.

Elaborar el programa formal de seguridad, haciendo nfasis en la seguridad fsica y medioam

Clasificar los activos de informacin, determinando cul es pblica, confidencial y el tiempo d

cual permanecer almacenada.

Determinar los perfiles de los recursos, equipos e informacin, as como su sensibilidad ante l

Formular todos los escenarios y probabilidades de ataques, vulnerabilidades, riesgos, amenaz

posibles.

Evaluar el riesgo, tomando la decisin de aceptar, evitar o transferirlo, enunciando las respec
contramedidas.

Documentar los planes de mitigacin de riesgos, as como las excepciones a las que hubiere

Registrar sistemticamente todos los eventos relativos a la seguridad, riesgos, amenazas, ata
vulnerabilidades que hayan sido solventadas, as como las tcnicas utilizadas y sugerencias p
desempeo futuro.

Mitigar los riesgos en base a los planes, aplicando los controles especficos para cada situaci

Indicadores Claves del Desempeo para la Planificacin:

Orientar la planificacin a la creacin de registros y la documentacin de todos los procesos q

desarrollan en la organizacin, interrelacionndolos, simplificndolos y descubriendo sus proc

Comprometer todos los niveles de la organizacin con la planificacin efectiva.

Planificar la adquisicin de software y herramientas de gestin de proyectos.

Planificar las campaas de concientizacin respecto a la seguridad de los sistemas de informa

Planificar las actividades relacionadas a la reduccin de soporte fsico en papel.

Indicadores Claves del Desempeo para la Organizacin:

Definir los procesos comunes que permitan repetir experiencias exitosas.

Definir y documentar todos los procesos de la organizacin, establecindose la interrelacin c

ellos.

Impulsar la comprensin de los conocimientos, metodologas y tcnicas relativas a la gestin.

Indicadores Claves del Desempeo para la Direccin y Ejecuci

Predecir comportamientos futuros en base al registro de experiencias pasadas y el cmulo de

aprendidas.

Ejecutar los procedimientos de gestin en beneficio de la administracin de costos, tiempo, a

calidad.

Apoyar los principios, tcnicas y metodologas de gestin.

Implementar el uso de herramientas de planificacin de proyectos.

Indicadores Claves del Desempeo para el Control y Evaluaci

Evaluar el desempeo y la aplicacin de controles de avance, esto como consecuencia de la p

proyectos.

Implementar medidas para el control de tiempo, costo y ejecucin de tareas.

Establecer las bases comparativas para el mejoramiento futuro de sus procesos.

Formular controles alineados a las polticas enunciadas, en base a los procedimientos enuncia

Evaluar la pertinencia e idoneidad de las lecciones aprendidas.

Velar por el uso adecuado de los conocimientos y lecciones aprendidas en los procesos de tom

Indicadores Claves del Desempeo para la Gestin Humana:

Otorgar incentivos al equipo de trabajo de seguridad, no individualmente sino como grupo, co

reconocer su desempeo.

Crear grupos multidisciplinarios para disminuir los posibles problemas relacionados con la coe
grupal, fomentando la cultura participativa y cooperativa, evitando la cultura intercompetitiva

Promover la capacitacin del personal en los temas relacionados con la gestin de proyectos.

Promover la capacitacin del personal de seguridad y auditora de sistemas de informacin.

Desarrollar el sentido de conciencia por la seguridad mediante campaas y charlas.

Indicadores Claves del Desempeo para el Manejo del Conocimie

Incrementar la capacidad para consolidar la informacin, compartirla y reunir conocimiento.

Manejar los sistemas y la informacin a nivel interdepartamental, de manera que se compart

entre mltiples departamentos.

Trabajar con fuentes nicas y comunes de informacin, compartiendo recursos entre departam
de trabajo, en consecuencia la informacin debe hacerse ms consistente.

Hacer fluir la informacin continuamente entre los grupos de trabajo.

Crear grupos de trabajo multidisciplinarios.

Implementar el uso de correo electrnico, firma digital, automatizacin de procesos y mensaj

como parte de la campaa para reducir el soporte fsico en papel.

Impulsar el uso de herramientas sofisticadas de trabajo, erradicando las hojas de clculo y las
improvisadas.

Indicadores Claves Seguridad de los Sistemas de Informacin

Hacer una revisin crtica de la organizacin, de los roles, funciones y responsabilidades, se d

los comportamientos esperados en casos de contingencia.

Automatizar la base de conocimientos y experiencias para que estn disponibles y sean de f

miembros de la organizacin.

Automatizar la documentacin de todos los procesos relativos a la seguridad de la informaci

Formular polticas que permitan profundizar las medidas de seguridad.

Establecer controles fsicos, lgicos y administrativos relativos a la seguridad de los sistemas

Implementar sistemas de encriptacin para la informacin clasificada como sensible, as com

para los sistemas de comunicaciones almbricos e inalmbricos.

Implementar sistemas de contingencia y recuperacin que garanticen la operatividad de la or

continuidad del negocio.

Hacer nfasis en el apego al cumplimiento de los requisitos del entorno legal de la organizaci

Indicadores Claves del Desempeo para la Planificacin:

Focalizar la planificacin en la creacin de una metodologa unificada, en base a los procesos

descritos en el nivel anterior.

Planificar el desarrollo de sistemas que permitan la integracin y faciliten el uso de la informa

Planificar con el objetivo de impulsar la cultura cooperativa en la organizacin.

Planificar la arquitectura de seguridad.

Indicadores Claves del Desempeo para la Organizacin:

Unificar todos los procesos en una metodologa nica que contribuya a fomentar la cultura co
efecto de la sinergia.

Documentar detalladamente y divulgar la metodologa nica desarrollada e implementada po

organizacin.

Profundizar el apoyo a todos los niveles de gestin de la organizacin.

Orientar el comportamiento de la organizacin a la excelencia.

Indicadores Claves del Desempeo para la Direccin y Ejecuci

Desarrollar metodologas propias para formalizar una disciplina de gestin.

Disminuir el carcter burocrtico y rgido de la gestin mediante el uso de la metodologa ni

bien definidos.

Integrar la metodologa de gestin con los procesos organizacionales.

Indicadores Claves del Desempeo para el Control y Evaluaci

Garantizar la creacin de una metodologa nica mediante procesos de control y evaluacin c

Orientar el control y la evaluacin hacia procesos interdepartamentales, debido a que se han

procesos, ya no deberan existir procesos aislados.

Indicadores Claves del Desempeo para la Gestin Humana:

Evaluar la efectividad del adiestramiento impartido, mediante anlisis comparativo de reducc

Reducir la resistencia al cambio a su mnima expresin, mediante adiestramiento y divulgaci

beneficios de la metodologa nica.

Impulsar la cultura cooperativa en base a la comunicacin efectiva, colaboracin, confianza y

equipo, se refuerzan estas conductas mediante el adiestramiento y desarrollo organizacional.

Indicadores Claves del Desempeo para el Manejo del Conocimie

Catalogar la documentacin e informacin para convertirla en un activo til, lista para ser apr

Hacer que la informacin sea transparente, fidedigna, confiable, predecible, consistentes y di

todos los mbitos de la organizacin.

Centralizar los sistemas de informacin de gestin, se deben encontrar organizados y financia

organizacional.

Promover la virtualizacin de los sistemas, de manera que sean ms abstractos y sencillos de

Unificar y simplificar del lenguaje comn desarrollado, llegando incluso a la creacin de un len
propio de la organizacin.

Indicadores Claves Seguridad de los Sistemas de Informacin

Estandarizar toda la plataforma de Tecnologa de la Informacin, esto como consecuencia del

de una arquitectura unificada de seguridad.

Desarrollar la arquitectura fsica, tcnica y metodolgica para la seguridad de los sistemas de

capaz de hacer frente a todos los posibles escenarios y amenazas.

Establecer metas de seguridad medibles.

Formular mtricas capaces de medir objetivamente el desempeo del plan estratgico de seg
informacin.

Formular una metodologa nica de seguridad de la informacin que permita afrontar los even
seguridad de una manera consistente y uniforme.

Ajustar los controles a la realidad existente, hacindose ms elevados tcnicamente y menos

usuarios.

Perfeccionar continuamente las polticas, normas y procedimientos relativos a la seguridad de

de informacin, en base a las mejores prcticas y estndares internacionales.

Indicadores Claves del Desempeo para la Planificacin:

Planificar los procesos de Benchmarking a ser implementados por la organizacin.

Definir los contratos de divulgacin de informacin a terceros.

Planificar las actualizaciones y migraciones de los sistemas en funcin del mejoramiento.

Indicadores Claves del Desempeo para la Organizacin:

Registrar y documentar los resultados comparativos del Benchmarking.

Revisar peridicamente la estructura organizacional para garantizar su adaptacin a las nece

presentes.

Mejorar continuamente la metodologa nica formulada, permitiendo mantener la ventaja com

Definir los factores crticos de xito, deben estar por escrito y ser conocidos por todos los mie
organizacin.

Indicadores Claves del Desempeo para la Direccin y Ejecuci

Utilizar las tcnicas de Benchmarking, aunadas a las lecciones aprendidas como herramienta
continua de procesos.

Reutilizar los procesos y estndares para la toma de decisiones as como la base de conocimi
lecciones aprendidas.

Adoptar los procesos estabilizados y mejorados en toda la organizacin.

Establecer amplias alianzas y redes con las cadenas de proveedores, para satisfacer las nece
servicio y soporte.

Indicadores Claves del Desempeo para el Control y Evaluaci

Mantener un nivel de mejora constante a travs de la evaluacin continua y comparativa de B

Utilizar las mtricas a partir de las evaluaciones y controles para la toma de decisiones.

Implementar tableros de control que indiquen en tiempo real el estado de avance de los proc

Evaluar las limitaciones presentes en los sistemas para realizar migraciones o actualizaciones

Controlar la divulgacin de informacin no autorizada a terceros.

Indicadores Claves del Desempeo para la Gestin Humana:

Propiciar el trabajo en equipo.

Motivar los equipos de trabajo como pieza clave de la adaptacin y cambio organizacional.

Incentivar el desarrollo de relaciones inter institucionales.

Indicadores Claves del Desempeo para el Manejo del Conocimie

Compartir la informacin tanto internamente como con otras organizaciones de similar ndole

Permitir la disponibilidad de los modelos de procesos desarrollados a todos los miembros de la

Estimular la participacin de clientes y usuarios en la mejora de los procesos.

Implementar estrategias de migracin que faciliten la implementacin de nuevos sistemas y

Poseer la capacidad de actualizar los sistemas con las mnimas dificultades y de manera cont
a da en el uso de la mejor tecnologa, ajustada y adecuada a las exigencias de la organizaci

Indicadores Claves Seguridad de los Sistemas de Informacin

Comparar el modelo de seguridad logrado con el de otras organizaciones de igual o similar n

(Benchmarking).

Implementar evaluaciones continuas que permitan adaptarse y actualizarse a los cambios tec

Perfeccionar continuamente los procesos de seguridad de la informacin para adaptarlos a la

tecnolgicas.

Controla y brindar soporte en seguridad en forma 24/7 (24 horas al da los siete das de la sem
todo el ao.

Realizar pruebas continuas de seguridad.

Identificar oportunamente y con precisin las amenazas, vulnerabilidades y riesgos asociados

de los sistemas de informacin.

Crear un inventario de recursos financieros, materiales, humanos y tecnolgicos necesarios p

arquitectura de seguridad de los sistemas de informacin, en consonancia con las necesidade
Dicho inventario se actualiza peridicamente.

Indicadores Claves del Desempeo para la Planificacin:

Orientar la planificacin hacia actividades relacionadas con la mejora continua.

Caracterizar el proceso de planificacin con tcnicas giles que permitan la creacin rpida d
dinmicos para realizar cambios y mejoras continuas.

Incluir en la planificacin, la cooperacin y la interrelacin con otros entes ministeriales u org

pblicos del Estado.

Indicadores Claves del Desempeo para la Organizacin:

Adaptar dinmicamente la organizacin a los cambios, hacindola flexible. Ante los problema
mejoras necesarias se crean de inmediato grupos de proyectos interdisciplinarios.

Utilizar el repositorio de lecciones aprendidas, as como de estudios de casos de proyectos ex

manera rutinaria.

Transferir los conocimientos aprendidos a otros proyectos y equipos de trabajo.

Registrar los cambios realizados a la metodologa, as como las mejoras obtenidas.

Implementar planes de cooperacin con otras organizaciones (Entes Ministeriales y Organism

Estado) con el objeto de mejorar los procesos.

Indicadores Claves del Desempeo para la Direccin y Ejecuci

Evaluar los resultados obtenidos del Benchmarking y decidir si dicha informacin afectar la m
gestin desarrollada.

Perfeccionar los procedimientos administrativos continuamente en favor de lograr los objetivo

organizacionales.

Priorizar las causas que motivan las dificultades de gestin, eliminndolas sistemticamente.

Compartir las experiencias de la organizacin con otras semejantes, como va para la genera
ideas, evolucin y perfeccionamiento de las metodologas existentes.

Retroalimentar la informacin relativa a: Costos, programas, bsqueda de innovacin y nueva

como parte del mejoramiento continuo.

Fomentar la transparencia de los procesos de negocios.

Indicadores Claves del Desempeo para el Control y Evaluaci

Evaluar continuamente la aplicacin de mejores prcticas.

Revisar y analizar regularmente las lecciones aprendidas para evaluar el desempeo actual y
procesos.

Establecer procesos cuantitativos para medir la eficacia.

Automatizar los controles de seguridad.

Retroalimentar al Nivel 3 del modelo, para perfeccionar la metodologa nica.

Retroalimentar al Nivel 4, para establecer si el proceso de Benchmarking ha sido efectivo.

Indicadores Claves del Desempeo para la Gestin Humana:

Disear planes formales para el desarrollo del personal, optimizando sus habilidades y destre
comunicacin, las relaciones interpersonales y toma de decisiones. De carcter continuo en f
mejoras a realizar.

Evaluar que las personas trabajan teniendo en cuenta la calidad de producto o servicio entreg
son coherentes y comprometidas con su trabajo.

Enfocar el adiestramiento hacia conocimientos y habilidades tcnicas, liderazgo y procesos p

organizacin.

Adaptar los planes de reclutamiento y seleccin a las necesidades presentes.

Constatar la proactividad de los trabajadores, deben ser capaces de reaccionar rpidamente

Indicadores Claves del Desempeo para el Manejo del Conocimie

Innovar continuamente.

Participacin activa de los individuos en la enseanza, transmisin de sus experiencias y cono

cada oportunidad.

Capturar y analizar las nuevas ideas, se comparan con las desarrolladas por otras organizacio
permitiendo dar saltos innovadores en productos o servicios.

Incorporar el conocimiento relativo a las fallas ocurridas como mecanismo para enriquecer la
organizacin, incrementando sus conocimientos y experiencias.

Utilizar el mapa universal de procesos para simular y probar nuevos flujos de procesos con ob
cabida a las innovaciones.

Probar mltiples escenarios en los entornos construidos para ello.

Fortalecer la conciencia colectiva en relacin a la seguridad de los sistemas de informacin.

Indicadores Claves Seguridad de los Sistemas de Informacin

Promover la integracin, no slo dentro de la organizacin, sino con otros Entes Ministeriales
Pblicos del Estado, compartiendo las experiencias y lecciones aprendidas.

Constituir equipos interdisciplinarios e interministeriales con el objeto de contribuir a la mejor

metodologas y modelos de seguridad de los sistemas de informacin.

Enfocar la seguridad en actitudes mas proactivas que reactivas.

Implementar sistemas de control totalmente automatizados.

Realizar evaluaciones peridicas que permiten adaptar el modelo y la metodologa de segurid

de informacin a las necesidades presentes.