Plan Estrategico de Turismo Rural Comunitario en La Región de Lambayeque

Contenido
2.2. ANALISIS ORGANIZACIONAL.....................................................................................2

2.2.1. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO..................................................................2
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo- Escuela de Administracin
2.2. ANALISIS ORGANIZACIONAL

2.2.1. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO
En un ambiente caracterizado por rpidos, complejos e inciertos cambios en
las diferentes dimensiones sociales, polticas, legales, culturales y
medioambientales, por grandes desarrollos de las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones
(TIC) y por un mayor grado de
competitividad, internalizacin y globalizacin del nuevo orden mundial, es

indispensable que las organizaciones conozcan el entorno y la influencia
que ste tiene y tendr en el desarrollo de sus actividades.
El propsito del anlisis externo es identificar y analizar las oportunidades y
amenazas del entorno que tiene que enfrentar o enfrentarn las
organizaciones en el momento actual y futuro para el desarrollo de sus
actividades.
2.2.1.1. AMBIENTE GENERAL
A continuacin, se presenta algunos factores del entorno desarrollando

as un slido conocimiento logrando ser una empresa ms competitiva.
2.2.1.1.1. FACTOR ECONOMICO
POLITICA FISCAL: En el Per se est produciendo polticas

expansivas que afectar positivamente a nuestra empresa porque as
dispondremos de mayor capital para invertir en maquinaria o
mantenimiento de nuestros automviles, ya que pagaremos menos
impuestos aumentando as el consumo y la inversin. En cambio s se
produjera una poltica fiscal restrictiva, aumentaran los impuestos

reduciendo nuestras inversiones.
POLITICA MONETARIA: Si el gobierno del Per decide llevar a cabo
una poltica monetaria expansiva, afectar positivamente a nuestra
empresa porque aumentara la produccin y la inversin aunque
repercutir negativamente en los precios al aumentar stos. En
cambio si lleva a cabo una poltica monetaria restrictiva, aumentarn
los tipos de inters y nos perjudicar ya que bajar la inversin,
produccin y los precios.
El Directorio del Banco Central de Reserva del Per acord mantener
la tasa de inters de referencia de la poltica monetaria en 3,75 por
ciento.
INFLACIN: Si se aumenta el precio de los bienes y servicios
afectar positivamente a nuestra empresa ya que los beneficios que
obtengamos sern mayor cuanto mayor sea la inflacin aunque el
consumo desciende y tambin la inversin.
La tasa de inflacin en el primer semestre de 2014 se ubic
transitoriamente por encima del rango meta, influenciada por la
presencia de condiciones climticas adversas, que incidieron en el
alza de los precios principalmente de algunos alimentos, as como por
el alza de las tarifas elctricas. Se mantiene la previsin que la
inflacin continuara reducindose en los prximos meses hasta
alcanzar la tasa de 2 por ciento en el horizonte de proyeccin 2015 2016. Este escenario considera que no habra presiones inflacionarias
de demanda en el horizonte de proyeccin y que las expectativas de
inflacin se mantendran dentro del rango meta.
PBI: El PBI para este ao ser 4,4 por ciento de ello depender el
consumo de servicio que se realice.
La proyeccin de crecimiento del PBI para 2014 ha sido revisada a la
baja, de 5,5 por ciento en el Reporte de Inflacin de abril de 2014 a
4,4 por ciento, debido principalmente a una revisin de la proyeccin
de crecimiento de la actividad primaria de 3,1 a 0,9 por ciento.
2.2.1.1.2. FACTOR POLITICO Y LEGAL
Con respecto al sector turismo el presente gobierno brinda promocin

y
asesoramiento
mediante
los
organismos
gubernamentales
MINCETUR y PROMPER.
Asimismo, cabe destacar que en los ltimos aos, se registran los
siguientes logros para el sector turismo:
La elaboracin de las Guas con los principales corredores y
circuitos tursticos en el Per.
Apoyo a la elaboracin del documento: Coordinacin de
polticas pblicas para el desarrollo sostenible del sector
turismo en el Per.
Convenios para la implementacin y mantenimiento de
proyectos de desarrollo turstico.
Creacin del Plan COPESCO, rgano ejecutor que tiene por
objeto formular, coordinar, dirigir, ejecutar y supervisar
proyectos de inversin para el desarrollo del producto
turstico peruano.
Implementacin del programa de capacitacin a Gobiernos

Regionales sobre Medio Ambiente y Sostenibilidad Turstica.
Promocin de una gestin ambientalmente sostenible del
turismo.
Creacin del Fondo de Promocin y Desarrollo Turstico
Nacional
Elaboracin del PENTUR (Plan Estratgico Nacional de
Turismo), documento que por primera vez en la historia del
pas se elabora con el propsito de establecer acciones
concretas de corto plazo y lneas estratgicas de accin a
mediano y largo plazo.
Estos dos ltimos logros mencionados, son considerados por el
Ministro de Comercio Exterior y Turismo como los avances ms
importantes.
En el Per, la poltica actual para la industria del turismo propone
lineamientos generales que estn regidos por las siguientes
instituciones pblicas y privadas:
1. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR):
Institucin rectora a nivel nacional que reglamenta los
requisitos, obligaciones y responsabilidades que deben
cumplir los prestadores de servicios tursticos.
2.
Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo

(DIRCETUR). Entes dentro de las regiones.
3. Comisin
de
Promocin
del
Per
(PROMPERU):
Encargada de difundir la imagen del Per como destino
turstico en el exterior, brindar informacin turstica y

atender los reclamos de los turistas dentro del pas.
4. Cmara Nacional de Turismo (CANATUR): Asociacin que
rene y agrupa a los gremios que representan a los
diversos operadores de servicios tursticos como agencias
de viajes, hospedaje, gastronoma, transporte, etc.
Por otro lado, con relacin al aspecto legal, en la actualidad se cuenta
con leyes marco del sector turismo que establecen las pautas y que a
continuacin se presentan:
a Ley General de Turismo (Ley 29408, 17.09.2009): Contiene el
marco legal para el desarrollo y la regulacin de la actividad
turstica, los principios bsicos de la actividad turstica y los
objetivos de la poltica estatal, declarando al MINCETUR como el
ente rector a nivel nacional competente en materia turstica.
b Reglamento
de
la
Ley
General
de Turismo (Aprobado
mediante Decreto Supremo N 003-2010- MINCETUR del

16.01.2010)
c Modifican (R.M. N 155-2001-ITINCI/DM) relativas a las
actividades
que
operan
los
Prestadores
de
Servicios
Tursticos (Resolucin Ministerial N 224-2005 - MINCETURDM, 27.07.05) Se ampla relacin de prestadores incluyendo el
canotaje Turstico
2.2.1.1.3. FACTOR SOCIOCULTURAL
El continente americano recibir un total de 282 millones de turistas el

ao 2020 y tendr un promedio de crecimiento anual del 3,9%, esto
segn el informe Visin del Turismo 2020 en Amrica elaborado por

la Organizacin Mundial del Turismo (OMT).
Una gran parte de ese turismo ser el denominado rural comunitario
donde las personas acuden a destinos lejanos de su lugar de origen,
impulsados por motivaciones de acercamiento y disfrute de la vida
natural y cultural de la localidad.
Este resultado es consecuencia del aumento de la denominada
cultura ecolgica y ancestral, donde las personas muestran inters
por cuidar el medio ambiente, buscando siempre productos que son
percibidos como de menor impacto sobre el medio ambiente.
La densidad poblacional en el Per es mucho mayor en la costa que
en la sierra o en la selva, debido a la migracin continua hacia las
grandes ciudades, que se viene produciendo desde los aos 60; es
as que ciudades como Lima, Callao, Lambayeque, Arequipa, Trujillo y
Piura se encuentran entre las ms pobladas del Per.
2.2.1.1.4. FACTOR TECNOLOGICO
A lo largo de los aos, la conformacin de centros poblados ha estado

relacionada de manera directa con los lugares de explotacin de los
recursos de la zona y con la cercana al centro de servicios o mercado
en el que se entregaban, por ello diversas poblaciones han creado una
relacin de dependencia respecto a las grandes ciudades.
Comportamiento similar se ha dado respecto al desarrollo y la
propagacin de aspectos como electrificacin, infraestructura vial,
transporte, tecnificacin entre otros, donde se aprecia la concentracin
de obras en las principales ciudades y se relega a las pequeas
poblaciones a un segundo plano.
En los ltimos 10 aos se ha registrado la venta de ms de 2 millones
de lneas de telefona fija, 1,9 millones de telfonos celulares y se ha
contratado 205 mil conexiones de Internet, aunque en este ltimo
rubro se debe sealar que existe, en las grandes ciudades, una alta
participacin de conexiones utilizadas en cabinas pblicas. Este
avance en las telecomunicaciones se concentra en las grandes
ciudades, por lo que es necesario promover la expansin de la red que
ha dejado relegada a las pequeas poblaciones.
En lo referente a la infraestructura vial, de acuerdo a cifras facilitadas
por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (2012), el Per
cuenta con una infraestructura vial de 149,659.97 Km., de ellas el
17.7% corresponde a la Red Nacional conformada por las grandes
redes longitudinales como la Carretera Panamericana y rutas

transversales, mientras que el 62.9% de esta infraestructura se
encuentra conformada por la Red Vecinal, constituida por caminos que
comunican pueblos o caseros pequeos.
Para hacer frente a esta situacin, se han realizado esfuerzos

orientados a mejorar la infraestructura urbana-rural y permitir el
desarrollo de las zonas ms alejadas; por ello se cuenta con el
proyecto Pro-Vas Rural, destinado a mejorar las carreteras de las
zonas rurales con la participacin de pobladores locales.
2.2.1.1.5. FACTOR AMBIENTAL
En la actualidad la tendencia est en constante cambio sobre la

importancia de la responsabilidad del medio ambiente por el
ecosistema .La biodiversidad, la contaminacin ambiental y evitar una
degradacin cada vez mayor.
El cuidado del medio ambiente contribuye a preservar la diversidad de
las especies, promoviendo que la actividad del hombre se desarrolle
en sintona con la naturaleza .Las empresas han tomado un grado de
conciencias ya que se constituyen sobre la base del desarrollo integral
del turismo rural promoviendo la conservacin y el uso responsable de
los recursos naturales, de esa manera mejorar la calidad de vida de
las poblaciones locales y fortaleciendo su desarrollo medio ambiental.
La industria hotelera ha asumido parte de su responsabilidad en los

problemas ambientales, por esta razn a comienzos de los aos
noventa se han creado varios organismos internacionales para
mejorar el comportamiento ambiental de los hoteles. La asociacin

internacional de hoteles y restaurants (IH&RA)11 , junto a otras
organizaciones tursticas internacionales , han elaborado informes y
reglamentos donde se describe las contribuciones del sector turismo
en los ambientes econmicos , sociales y ambientales . Las buenas
prcticas ambientales son apoyadas con prstamos de capital por
organizaciones internacionales como la IFC12 , quien se encuentra
interesado en promover las actividades tursticas que usen tecnologas
ambientales apropiadas evitando la contaminacin ya que un enfoque
de negocio eco-eficiente beneficia tanto a la sociedad como al medio
ambiente. En el Per an faltan incentivos tributarios para la actividad
eco-turstica, no obstante, es el mismo sector el que deber
fortalecerse y volverse ms competitivo sin la necesidad de una
dependencia estatal, as como
buscar nuevas alternativas de
financiamiento basndose en las experiencias de otros pases como

Brasil, Costa rica, entre otros.
CUIDADO AMBIENTAL: Responsabilidad de nuestra empresa

Reglas internas orientadas al cuidado del medio ambiente.
Nuestra empresa Maeiche Muchik Tours orientada a brindar
niveles de calidad de servicios tursticos se compromete
principalmente a la conservacin de reas verdes, patrimonio
turstico y ecolgico.
Tambin
tenemos
concientizacin
como
turstica
norma
y
establecida
ecolgica
en
fomentar
la
la
poblacin
lambayecana de nuestras autoridades y gobiernos locales que

muchas veces han debilitado cualquier actividad en lo que al
desarrollo de la actividad turstica refiera.
10
Tercera norma promover niveles de capacitacin y el buen

manejo de informacin en defensa de nuestro
patrimonio
cultural y ecolgico, de esta manera tener un amplio

conocimiento de la riqueza e importancia de los recursos
naturales con los que cuenta la regin de Lambayeque, as
mismo contribuir con nuestra flora y fauna de la regin.
2.2.1.1.6. FACTOR DEMOGRAFICO
En este factor tan importante podemos observar cmo es que afecta el

crecimiento demogrfico de la poblacin en la empresa, adems de
cmo est distribuido demogrficamente la poblacin, a que parte de
la poblacin tiene el agrado de hacer uso de nuestro servicio turstico
y que parte no, adems tambin a travs de una encuesta podremos
observar algunas preferencias, tanto en edades y gneros.
Crecimiento demogrfico: El Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica dio a conocer que la poblacin en nuestro pas del
presente ao, asciende a 30 millones 475 mil personas. Durante el
ao 2013, la poblacin se increment a una tasa de crecimiento anual
de 1,13%.De acuerdo con las proyecciones de poblacin, en el ao

2021, ao del Bicentenario de la Independencia Nacional, seremos 33
millones 149 mil habitantes, con un crecimiento promedio anual de
325 mil habitantes.
11
La esperanza de vida aumentar; pero la diferencia entre los pases

ricos y pobres ser notoria (pases ricos 82 aos promedio y para los
menos desarrollados 66 aos).
Departamento de Lambayeque: Est ubicado en la zona noroccidental del Per, limita por el norte con Piura, por el sur con
la Libertad, por el este con Cajamarca y por el oeste con el
ocano Pacfico. Cuenta con 3 provincias y 58 distritos. Tiene
una superficie de 14 231.3 km2. Su temperatura anual
promedio de 22.3C, y en verano llega a superar los 32C. Su
capital es la ciudad de Chiclayo, llamada tambin Capital de la
Amistad. Segn el censo de poblacin y vivienda realizado por
el INEI en el 2007, el departamento alberga una poblacin de
1112 868 habitantes. De otro lado la poblacin masculina es
de 48.7% y la femenina es 51.3% del total de la poblacin del
departamento.
Haciendo una encuesta a un grupo de personas hemos podido
rescatar algunos datos y son los siguientes:
El turista nacional viaja en busca de descanso y relajacin.

Eligen destinos con buen clima, y con garantas de
seguridad. Los ms jvenes buscan conocer nuevas zonas
tursticas.
Visitan ms de un destino a la vez, y el 15% lo hace sin

recurrir a agencias de viaje.
Un 36% viaja con familiares directos y 23% con amigos a

familiares cercanos.
12
Sus principales canales de informacin: internet y opinin de

terceros.
Segmentacin por edades :

_Turistas jvenes (15 a 24 aos) 14%.
_Turistas adultos (25 a 58 aos) 70%.
_Turistas 3 edad: 18 %
En el 59% de los casos el motivo principal de viaje:
vacaciones, recreacin u ocio.
2.2.1.1.7. TENDENCIAS
TENDENCIAS DE GLOBALIZACION
Cada vez ms los humanos viviremos y trabajaremos de forma

conectada y global, con acceso a todo tipo de informacin y a la
comunicacin con cualquier otro humano en el planeta, e incluso a
muchas mquinas, de forma instantnea.
Esas posibilidades de actuacin cambiarn la forma de hacer

negocios en casi todos los sectores, por no decir en todos. Y
probablemente modificarn las fronteras que actualmente separan
unos sectores de otros, configurando, de aqu al 2015, un nuevo
mapa sectorial en la economa global.
Empresas con GPS:
13
El enorme tamao que alcanzarn los mercados, la gran

incertidumbre del entorno, dada la rapidez con la que se van a
producir cambios de alcance, exigirn, cada vez ms, adoptar
sistemas de gestin ms completos, fiables y sofisticados.
Las empresas, como los autos, sern cada vez vehculos ms
rpidos y ms sofisticados, y por tanto requerirn mejores
sistemas de control y navegacin, que incorporen habilidades
predictivas y metodologas de definicin del rumbo estratgico y
de anlisis del entorno a modo de GPS.
TENDENCIAS ECONOMICAS
Se destacan ciertas tendencias que cambiarn el panorama

empresarial.
1. Las actividades del sector pblico sufrirn un gran cambio
donde la productividad ser esencial. El envejecimiento de la
poblacin en el mundo desarrollado reclamar al sector
pblico nuevos niveles de eficiencia y competitividad.
2. El panorama del consumidor se expandir en los prximos

10 aos. Casi mil millones de nuevos consumidores entrarn
al mercado global en la prxima dcada a medida que el
crecimiento de los pases emergentes los lleve ms all del
umbral de los 5.000 dlares de ingreso anual por hogar. El
tamao de la economa mundial se expandir enormemente
en los prximos.
14
3. Se intensificar el retraimiento del consumo, tanto por

razones de pirmide de edad como de cambio de hbitos de
consumo, en un fenmeno que puede notarse en todo el
globo ms a largo plazo, hacia finales de siglo, en paralelo al
reequilibrio de los hbitos de consumo hacia pautas de
sostenibilidad.
TENDENCIAS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES
El rol y la conducta de las grandes empresas ser cada vez ms

analizada y criticada. Los lderes de negocios debern esforzarse
en argumentar y demostrar que la empresa cumple tambin un rol
social, que contribuye al bienestar de las personas y no es slo
ganancias para unos pocos. Crecer la demanda de recursos
naturales, de la misma manera que crecer el dao al
medioambiente. La escasez de agua ser la restriccin clave de
crecimiento en muchos pases. Y uno de nuestros recursos ms
escasos, la atmsfera, requerir dramticos cambios en la
conducta humana.
TENDENCIAS SECTORIALES Y DE NEGOCIOS
1. Estn surgiendo nuevas estructuras sectoriales globales. En

respuesta a cambios de regulacin del mercado y al
advenimiento de nuevas tecnologas, estn floreciendo los
modelos de negocios no-tradicionales, a menudo coexistiendo
en
el
mismo
mercado
en
el
mismo
nicho.
15
2. La gestin empresarial pasar de ser un arte a ser una ciencia.

Empresas ms grandes, ms complejas, demandarn nuevas
herramientas para gestionarlas.
3. El acceso a la informacin desde cualquier punto del planeta
est
cambiando
la
economa
del
conocimiento.
Estn
surgiendo nuevos modelos de produccin, acceso, distribucin

y propiedad del conocimiento. Las empresas debern aprender
a utilizar este nuevo universo o se arriesgarn a hundirse bajo
un exceso de informacin.
4. El mundo corporativo necesita entender las implicaciones de
estas tendencias as como la evolucin de las necesidades de
los clientes y los desarrollos competitivos. Los ejecutivos que
pongan en lnea la estrategia de su empresa con estos factores
estarn mejor posicionados para tener xito. Reflexionar sobre
estos temas ser tiempo bien invertido.
2.2.1.2.- ENTORNO INDUSTRIAL
COMPETIDORES
Existen 4 emprendimientos rurales en la Regin Lambayeque, de los

cuales 3 son reales y son impulsados por la comunidad de Santa
Catalina de Chongoyape, ECOMUSA, PNUD y las actividades que
desarrollan adems de proteger su patrimonio natural y cultural,
comprenden sus faenas con turistas que llegan a la zona y en muchos
16
casos es la comunidad quien gestiona y administra sus recursos, como

es el caso de la ACP Chaparri.
Numero de fichas de emprendimiento de Turismo Rural Comunitario
Elaborado: Direccin de Desarrollo de Productos Tursticos
Zona
Zona 1
Zona 2
Regin
Tumbes
Piura
Amazonas
Cajamarca
Lambayeque
La Libertad
Loreto
San Martn
10
Total
37
17
Tambin se observa una fuerte competencia de agencias tursticas,

algunas de ellas son:
18
PROVEEDORES
En Lambayeque hay mucha cantidad de empresas que se dedican al

sector turstico ya que es una de las bases de nuestra economa. El
turismo deja mucho dinero en el Per, sobre todo en la zona del Norte.
Por eso hay mucha cantidad de proveedores, los cuales necesitan
aumentar su capacidad negociadora para conseguir la mejor calidad, al
mejor precio y as conseguir la atraccin de ms turistas.
CLIENTE
En trminos
Sexo
generales,
Masculino
71%
cliente
Femenino
Estado
Civil
29%
%
cualquier
Soltero
56%
persona que
Parte de una pareja
44%
tiene
es
una
necesidad o
deseo por satisfacer y que tiende a solicitar y/o utilizar los servicios de
un profesional o empresa. En el sector Turismo nuestros principales
clientes sern los turistas extranjeros quienes estarn dispuestos a pasar
momentos inolvidables y a descubrir la maravillosa cultura MOCHE. En el
siguiente cuadro mostramos datos estadsticos de turistas que visitan la
regin de Lambayeque:
19
Edad
De 15 a 24 aos
De 25 a 34 aos
De 35 a 44 aos
De 45 a 54 aos
Grado de Instruccin
De 55 a 64 aos
Primaria
De 65 a ms aos
Secundaria
%
13%
21%
18%
25%
%
15%
1%
7%
7%
Tcnica
13%
Universitaria
49%
Post Grado
Vacaciones,
recreacin u ocio
Maestra
Visitar
a
familiares
o amigos
Doctorado
Negocios
Educacin (realizar estudios, investigaciones
, etc)
%
Asistir
a seminarios,
congresos
Alto funcionario
(pblico
privado)
Profesional Ejecutivo
Profesional Tcnico
Empleado en servicio, comercio, vendedor
Estudiante
Retirado / Jubilado
Otros
4%
52%
12%
26%
14%
15%
5%
2%
4%
21%
22%
9%
11%
5%
28%
20
BIENES SUSTITUTOS
1) Posible sustitucin
El sector turstico facilita al cliente la posibilidad de contratar
servicio de hoteles, restaurantes, empresas de transporte, etc.
Por ello, pueden existir productos sustitutivos que use el cliente
para no contratar una empresa de este sector.
Un ejemplo de sustitucin puede ser que el cliente organice su
viaje con los productos ofrecidos por separado, comprndolos
por internet, organizndolos previamente desde casa, haciendo
viajes espontneos, otro ejemplo podra ser el caso en el que el
cliente viaje sin planear visitas tursticas y acuda a puntos de
informacin gratuita para informarse de las posibles actividades,
sin necesidad de acudir a ningn intermediario. Si se valora el
nmero de empresas que ofrecen servicios similares y cmo el
cliente
puede
organizar
sus
viajes
sin
necesidad
de
intermediarios.
2) Fidelidad a los productos

Con respecto a la fidelidad de los productos ofrecidos el cliente
cuanto ms satisfecho est con el servicio ms probabilidad
21
vuelva a contratar los mismos servicios. Si se organiza un buen

viaje y una buena estancia en el destino elegido, en este caso
la ciudad de Lambayeque, a precio econmico el cliente
probablemente vuelva a contratar a la empresa puesto que se
ahorra tiempo de organizacin y se ayuda a conocer en mayor
medida la ciudad.
Valorando todos los aspectos que pueden apreciarse en el
servicio ofrecido de turstico con respecto a la calidad- precio
puede existir mucha competencia.
Tras hacer la valoracin general de los productos sustitutivos se
aprecia que existe una gran competencia a la vez que se puede
captar la fidelidad del cliente con un buen trato y un buen
producto.
2.2.1.3.- AMBIENTE COMPETITIVO
RIVALIDAD DE LA COMPETENCIA
Nmero de competidores y equilibrio entre ellos: cuantos ms

competidores haya en el sector y mayor sea el equilibrio entre ellos,
mayor ser la intensidad de la competencia y viceversa.
22
Ritmo de crecimiento de la industria: si el mercado crece

rpidamente existe una demanda suficiente para que todos los
competidores puedan crecer. Cuando la industria entra en su fase de
madurez o declive, la intensidad de la competencia aumenta.
Barreras a la movilidad: obstculos o dificultades que impiden a las
empresas moverse de un segmento a otro dentro de la misma
industria. Si existen, la intensidad de la competencia aumenta.
Barreras de salida: factores que impiden o dificultan el abandono de
una industria por parte de una empresa, incluso en el caso de
resultados negativos. La intensidad de la competencia aumenta.
Estructura de costes de las empresas: los costes fijos elevados
hacen que las empresas tengan que operar a plena capacidad para
intentar reducir sus costes medios. Ello tiende a aumentar los
volmenes de produccin y forzar su venta en el mercado, lo que
aumenta la intensidad de la competencia.
Diferenciacin de productos: si en la empresa ofrece servicios

claramente diferenciados, la intensidad de la competencia disminuye.
Costes de cambio: se refiere al coste que un cliente tendra que
asumir al cambiar de proveedor. Si estos costes son elevados la
intensidad se reduce y viceversa.
Capacidad productiva instalada: un exceso de capacidad productiva
instalada en la industria fuerza a las empresas a ser ms agresivas
competitivamente para dar salida a grandes volmenes de
produccin.
23
Diversidad de competidores: cuando los competidores tienen

diferentes objetivos y personalidades, ofrecern diferentes
estrategias competitivas y pueden enfrentarse continuamente unos
con otros.
Intereses estratgicos: Por ejemplo, cuando una empresa tiene una
gran necesidad de construirse un prestigio mundial o credibilidad
tecnolgica, estar dispuesta a desarrollar todo tipo de acciones que
la conduzcan a ese fin.
BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA DE MERCADO
Barreras de entrada
Economas de escala: El tener un alto volumen de negocio, hace que

una empresa pueda ofrecer mejores precios. En el caso de las
agencias de viajes, ocurre lo mismo. Una agencia de viajes que
tenga numerosas plazas de viajes pre-compradas y convenios con
muchos proveedores puede establecer precios ms bajos, sin
modificar su margen de beneficio. Por tanto, una empresa que quiera
entrar en el sector, ha de tener en cuenta que para poder ofrecer
precios competitivos va a tener que realizar una inversin en relacin
a contratos con proveedores.
Diferenciacin de producto: nuestra empresa tiene identificacin de

marca y lealtad de cliente, esto nos fuerza a gastar fuertes sumas de
24
dinero en constituir una imagen de marca ya que nos encontramos

con empresas existentes ya con prestigio.
Requisitos de capital: tuvimos la necesidad de invertir recursos

financieros elevados, no slo para la constitucin de la empresa o
equipos mobiliarios sino tambin para tener stocks, cubrir inversiones
iniciales, etc.
Acceso a los canales: tuvimos que persuadir a los canales ya que

somos una empresa que recin est empezando para que nuestros
futuros clientes acepten nuestro servicio mediante disminucin de
precio, promociones.
Curva de experiencia o aprendizaje: Con el paso del tiempo, los

procesos que se repiten acaban siendo ms eficientes. Las
empresas con cierto tiempo en el mercado, lgicamente presentan
una mayor eficiencia. Esto puede traducirse en mayor poder de
negociacin con proveedores y mejores algoritmos de bsqueda
convergiendo en precios ms bajos. Somos una empresa nueva que
recin estamos formando y esta es una barrera muy complicada que
podremos superar con perseverancia, trabajo en equipo y mucha
dedicacin.
Poltica del gobierno. Puede limitar o incluso cerrar la entrada de

nuestro servicio con controles, regulaciones, legislaciones, etc.
Barreras de salida
Regulaciones laborales. Suponen un alto coste para la empresa.
25
Activos poco realizables o de difcil reconversin. Activos altamente

especializados con pequeo valor de liquidacin.
Compromisos contractuales a largo plazo con los clientes. Por los
cuales debemos permanecer ms tiempo en el sector, manteniendo
la capacidad para brindar nuestro servicio, los costes de produccin,
etc.
Barreras emocionales. Suponen una resistencia emocional por parte
de la direccin a una salida que est econmicamente justificada y
que no se quiere llevar a cabo por lealtad a los empleados, por temor
a la prdida de prestigio, por orgullo, etc.
Interrelaciones estratgicas. Las interrelaciones entre unidades de

negocio y otras en la compaa en trminos de imagen, capacidad
comercial, acceso a mercados financieros son la causa de que la
empresa conceda una gran importancia estratgica a estar en una
actividad concreta.
Restricciones sociales y gubernamentales. La negativa del gobierno
a decisiones de salida, debido a la prdida de puestos de trabajo, a
efectos econmicos regionales, etc.
26

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Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo- Escuela de Administracin

2.2. ANALISIS ORGANIZACIONAL

(TIC) y por un mayor grado de

competitividad, internalizacin y globalizacin del nuevo orden mundial, es

A continuacin, se presenta algunos factores del entorno desarrollando

POLITICA FISCAL: En el Per se est produciendo polticas

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo- Escuela de Administracin

produjera una poltica fiscal restrictiva, aumentaran los impuestos

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2.2.1.1.2. FACTOR POLITICO Y LEGAL

Con respecto al sector turismo el presente gobierno brinda promocin

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Implementacin del programa de capacitacin a Gobiernos

Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo

Encargada de difundir la imagen del Per como destino

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turstico en el exterior, brindar informacin turstica y

mediante Decreto Supremo N 003-2010- MINCETUR del

2.2.1.1.3. FACTOR SOCIOCULTURAL

El continente americano recibir un total de 282 millones de turistas el

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segn el informe Visin del Turismo 2020 en Amrica elaborado por

2.2.1.1.4. FACTOR TECNOLOGICO

Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo- Escuela de Administracin

A lo largo de los aos, la conformacin de centros poblados ha estado

redes longitudinales como la Carretera Panamericana y rutas

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Para hacer frente a esta situacin, se han realizado esfuerzos

2.2.1.1.5. FACTOR AMBIENTAL

En la actualidad la tendencia est en constante cambio sobre la

La industria hotelera ha asumido parte de su responsabilidad en los

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mejorar el comportamiento ambiental de los hoteles. La asociacin

buscar nuevas alternativas de

financiamiento basndose en las experiencias de otros pases como

CUIDADO AMBIENTAL: Responsabilidad de nuestra empresa

lambayecana de nuestras autoridades y gobiernos locales que

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Tercera norma promover niveles de capacitacin y el buen

cultural y ecolgico, de esta manera tener un amplio

2.2.1.1.6. FACTOR DEMOGRAFICO

En este factor tan importante podemos observar cmo es que afecta el

de 1,13%.De acuerdo con las proyecciones de poblacin, en el ao

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La esperanza de vida aumentar; pero la diferencia entre los pases

El turista nacional viaja en busca de descanso y relajacin.

Visitan ms de un destino a la vez, y el 15% lo hace sin

Un 36% viaja con familiares directos y 23% con amigos a

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Sus principales canales de informacin: internet y opinin de

Segmentacin por edades :

Cada vez ms los humanos viviremos y trabajaremos de forma

Esas posibilidades de actuacin cambiarn la forma de hacer

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El enorme tamao que alcanzarn los mercados, la gran

Se destacan ciertas tendencias que cambiarn el panorama

2. El panorama del consumidor se expandir en los prximos

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3. Se intensificar el retraimiento del consumo, tanto por

El rol y la conducta de las grandes empresas ser cada vez ms

TENDENCIAS SECTORIALES Y DE NEGOCIOS