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MEJORAMIENTO PARA
LA ENTREGA DE
RESULTADOS DEL
LABORATORIO QUMICO
CLNICO S.A.S.
CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCION.... 5
1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA 6
1.1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
1.2. FILOSOFA CORPORATIVA
2. DIAGNOSTICO
2.1 MATRIZ Y ANALISIS DOFA
2.2 CULTURA ORGANIZACIONAL
2.2.1
ESTILO DE DIRECCION
2.2.2
CLIMA ORGANIZACIONAL
2.3
2.3.1
PLANTA
2.3.2
PERSONAL
2.3.3
PROCESOS
2.3.4
PRODUCTOS
5.
ESTUDIO DE TIEMPOS
6.
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
7.
8.
9.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCION
A nivel mundial, la salud constituye un derecho universal por lo que tiene gran importancia la
prestacin de los servicios de calidad para lograr satisfacer las necesidades de los usuarios
3
que demandan un servicio oportuno, efectivo y con cortos tiempos de espera. Actualmente,
existen diferentes entidades dedicadas a suplir dichas necesidades que se presenten en la
sociedad. Una de las principales estrategias utilizadas hoy en da por las empresas para lograr
un mayor reconocimiento y un mejor posicionamiento en el mercado, sin importar el sector en
el que se encuentren, es mejorar continuamente el funcionamiento de cada uno de los
procesos que se desarrollan dentro de ellas.
La planificacin estratgica de todos estos servicios permitir un cambio significativo a favor de
todos los objetivos trazados por cualquier entidad. Por tal motivo, es necesario realizar un
estudio que nos permita analizar el estado actual en el que se encuentra la entidad. Luego de
haber realizado dicho estudio, determinaremos la estrategia a seguir basndonos en el
resultado obtenido.
Es por esto que se pens en la realizacin de un Estudio de mtodos y tiempos a los diferentes
procesos de la empresa donde se pretende hallar el tiempo que toma cada proceso en
realizarse y analizar la manera de implementar mejoras para que estos puedan desarrollarse
de una mejor manera en todos los aspectos. Este estudio se desarrolla observando
directamente en cada proceso el mtodo utilizado, el personal, los implementos utilizados, la
maquinaria de manera que se tenga una visin ms clara de los posibles inconvenientes que
se presenten para de esta manera proponer acciones de mejora que realmente beneficien el
desarrollo de los procesos y por lo tanto mejoren el servicio prestado por el Laboratorio
Qumico Clnico s.a.s. a todos sus usuarios.
1. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
1.1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
Informacin General
Quines Somos
Laboratorio Qumico Clnico S.A.S. Fue fundado en el ao 1981 por la Dra. Sonia Ayubi de
Fernndez; en 1988 adquiere la primera sede en la Carrera 53 No.64-28 Consultorio 101. En
los aos siguientes ampla sus instalaciones y hace convenio con Productos Roche S.A. de
apoyo tecnolgico adquiriendo el equipo Elecsys 1010 para pruebas especiales y Sysmex
KX21 para el rea de Hematologa; en el ao 2001 adquiere la aprobacin de Roche USA para
el manejo y comercializacin de las cargas virales de HIV.
A partir del 2006 el laboratorio empieza su horario de atencin de las 24 horas incluyendo
domingo y feriados con la finalidad de suplir la demanda de las instituciones prestadoras de
servicios de salud, conformado por clnicas, hospitales y laboratorios que no cuentan con la
infraestructura para procesar pruebas especiales. Para cumplir con esto se dispone de un
mensajero encargado de recoger las muestras. Algunos de nuestros clientes son de Hospital
del Norte, Clnica de la Merced, Centro de Gastroenterologa, y Colseguros de los cuales
presentamos 2 certificaciones otorgadas por el hospital de la Universidad del Norte y
Colseguros.
Para el 2008 el laboratorio amplia la cobertura de servicio, en las ciudades de Santa Marta y
Cartagena, las cuales se encuentran habilitadas como una Institucin de Apoyo Diagnstico de
Baja Complejidad (I nivel).
Con ms de 27 aos de estar prestando los servicios en el campo de la salud, se ha adquirido
la madurez empresarial que los clientes merecen, permitiendo brindar un elevado ndice de
confianza a los mismos. La infraestructura cientfica est compuesta por un completo y
moderno conjunto de equipos, la mayor parte de ellos automatizados, en manos de un selecto
grupo de profesionales altamente capacitado y experimentado.
MISIN
Somos una institucin prestadora de servicios de salud a la comunidad en el rea de
laboratorio clnico y salud ocupacional.
Conscientes de la importancia de nuestro trabajo hemos conformado un equipo humano
altamente calificado, apoyado en un alto nivel tecnolgico, asistencia tcnica especializada y un
conjunto de normas y prcticas que nos han llevado a obtener una calidad garantizada.
Los pacientes y empresas a quienes servimos constituyen para nosotros el motivo de nuestra
misin, ofrecindoles Calidad, Confiabilidad, Calor Humano, Respeto, Asesora y Soporte
Cientfico.
Como propsito institucional tenemos el inters permanente de contribuir a la formacin de
nuevos profesionales y tecnlogos, brindando espacios para su crecimiento apoyados en
nuestro talento humano calificado y en nuestra tecnologa.
VISIN
En el 2018 el LABORATORIO QUIMICO CLINICO SAS ser una organizacin lder en la
prestacin de servicios de exmenes de laboratorio y salud ocupacional, brindando a nuestros
pacientes y clientes institucionales resultados altamente confiables y oportunos, ambientes
seguros y con un talento humano competente.
2.1.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de mejora para optimizar los procesos de toma y anlisis de muestra de
los exmenes de laboratorio del Laboratorio Qumico Clnico S.A.S basado en el estudio
de mtodos y tiempos
OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar los datos obtenidos mediante los diversos estudios realizados, y generar unas
conclusiones que puedan servir como base para el desarrollo de un plan de mejoramiento
que sea apegado a la realidad que all se presenta.
Plantear al Laboratorio Qumico Clnico un plan de mejoramiento para los procesos, con el
fin de disminuir los tiempos de toma y procesamiento de muestras para obtener mejores
resultados, disminuyendo las demoras y dems necesidades identificadas.
ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
DIAGNOSTICO
2.2.
MATRIZ DOFA
Matriz foda
Factores intern
Fortalezas (F)
Equipo comprometido y motivado
Satisface a sus clientes y aliados
estratgicos
Destina parte de sus ganancias al
avance tecnolgico del laboratorio
Gran cobertura a nivel regional
Oportunidades (O)
Estrategias (FO)
El laboratorio se encuentra en un
periodo de crecimiento lo cual
generara mayores clientes
Personal capacitado en la
optimizacin de sus procesos
Satisfaccin de sus clientes por su
excelencia y cumplimiento en sus
operaciones
excelente comunicacin en cada
rea del laboratorio qumico clnico
Amenazas (A)
2.3.
2.4.
TIPOS DE EXAMENES
Frotis de Garganta
KOH de Uas (Ambas Manos)
Coprolgico
Examen Mdico Ocupacional con nfasis en manipulacin de alimentos
2.4.1. PLANTA