RECURSOS CLAVE

Son los medios que usamos para poner en marcha el modelo de negocio y sin los cuales
no se puede ejecutar el negocio.
Describe los activos ms importantes que son necesarios para que su negocio funcione.
Pueden ser propios, alquilados o comprados a otros.
Para poder hacer realidad tu propuesta de valor al cliente, cuya estrategia ya has
descrito, es necesario llevar a cabo una serie de actividades que consumen diversos
recursos, y por ello vamos a definir cules son los principales recursos necesarios, de que
tipo y qu cantidad e intensidad es necesaria.

En primer lugar podemos definir cuatro tipo fundamentales de recursos:

Recursos Fsicos.

Son todos aquellos recursos ms conocidos como recursos materiales, tales como
terrenos, instalaciones de fbrica, edificios, vehculos, mquinas, redes de venta y/o
distribucin, que debemos disear para que no sean fciles de copiar y de forma muy
eficiente para que nos permita diferenciarnos y ser ms competitivos frente a los
competidores.

Intelectuales.

Son los relativos a bienes intangibles, como pueden ser una marca, una patente, una
metodologa, un sistema, un software, un contrato de exclusividad o una base de datos,
etc. por mencionar algunos ejemplos. Son recursos que puedes explotar para obtener
ventajas frente a la competencia porque su principal caracterstica es que son nica y
exclusivamente tuyos.

Humanos.

Todas las empresas necesitan personas, incluso en algunas de ellas es el recurso mas
clave e importante de todos ellos, como es el caso de aquellas empresas en las que se
requiere un uso intensivo de conocimiento o de creatividad, actividad que hace un uso
intensivo de las personas son un bien especialmente valioso. Tal es el caso de la industria
farmacutica con su potente equipo de investigadores y de fuerza de ventas. Las
personas, pueden ser un recurso clave.

Financieros.

Los recursos financieros o econmicos siempre son necesarios y son los relativos a dinero
en efectivo, lneas de crdito, garantas financieras, etc, los cuales te permite poder

realizar las compras necesarias de bienes escasos y diferenciales, te ayuda a entrar al

mercado antes que un competidor, por lo que este tipo de recurso puedes considerarlo
como un recurso financiero clave. Por lo que poder contar con una opcin de compra o
venta, poder acceder a tasas de financiamiento ms bajas o a inversionistas clave, pueden
ser otros recursos financieros importantes.

Sabes cul es el recurso que no te puede faltar para el ptimo funcionamiento de

tu negocio? Exacto, ese es el recurso clave. Si an no lo sabes deberas encontrarlo
ahora ya, porque cuando entres en el juego y un da no dispongas de l te
acordars de mi.
Imagina que quieres vender pan. Tienes un horno profesional que hace 200 panes
cada 10 minutos. Tienes dos proveedores de insumos (los materiales que necesitas
para hacer el pan). Tienes dos panaderos, un maestro y un aprendiz. Tienes una
cantidad de dinero para gastar da a da y otra ahorrada para imprevistos. Tienes tu
tienda, en la cual puedes atender a 6 personas a la vez, tienes una camioneta con
la cual distribuyes el pan hacia otros negocios que lo venden en menos cantidades,
entonces: Cul es tu recurso clave?
Pues bien, lamentablemente no existe una generalidad para determinar cules
son los recursos clave de los negocios, porque cada negocio funciona de maneras
distintas, por lo que el modelo canvas tampoco puede entregarte una frmula
mgica. Cada panadera opera formas diferentes, pero es fundamental que cada
una pueda identificarlos.
Un ejercicio que yo hago es partir desde el proceso productivo hasta la venta y
analizar en cual de todas las instancias es donde ms agrego ms valor para el
cliente. Por ejemplo, si mi negocio es el pan mas rico del barrio, mi recurso clave
es el maestro panadero. Si mi negocio es entregar el pan siempre a la hora mi
recurso clave es la camioneta. Por ultimo si mi negocio es tener pan siempre que
lo necesiten, recurso clave es el horno.

. Recurso Humano. No podemos dejar pasar por alto que este recurso es el
ms importante en tu negocio y el CMI lo ubica en la base de la pirmide para
prestarle especial atencin y cuidado. Si hasta la fecha no has prestado
atencin, ten mucho cuidado. Usualmente pagamos el salario al colaborador y
asumimos que todo lo de ms esta bien. Toma en cuenta los aspectos
siguientes:

Motivacin: Las personas requerimos una motivacin del lugar de

trabajo, del ambiente y de las relaciones con mi compaeros. Somos
animales relacionales. Desarrolle una organizacin que permita una alta

motivacin.
Capacitacin: En la era de la informacin el personal debe de ser
capacitado permanentemente para lograr las competencias y destrezas que

se requiere en los procesos. Debe existir un programa de capacitacin el cual

motiva al colaborador.
Desarrollo: La organizacin debe de disponer de un plan de desarrollo
para las personas que cumplen las metas. Un plan anual, un plan para los
prximos 5 aos. Este horizonte da seguridad y alto impacto a la
organizacin

a herramienta ms importante que les recomiendo trabajar y tener cuidado es

la Comunicacin con el Recurso Humano. Veo a diario como la comunicaicn
verval, no verval y la comunicacin escrita, con los miembros de la
organizacin no es la ms apropiada. Es decir si deseas tener exito con el RR
HH debes de tener una excelente forma de comunicacin y para eso te
recomiendo que tomes en cuenta lo que dice la autora Sonia Gonzalez, es
conveniente desarrollar una comunicacin verval de alto impacto, mediante la
Empatia y Conexin. ( Ver http://bit.ly/KEFiKB)
2. Procesos Internos. Son los recursos claves de la organizacin, o tambin
llamado recurso del conocimiento (Know How), ya que con ello, el recurso
humano de la organizacin ejecutar y son todas aquellas actividades que
agregan Valor al Cliente (Modulo N2 Propuesta de Valor) y para
identificar cuales son los procesos internos claves revisemos:

Reducir Costo: La organizacin y especial el recurso humano debe de

prestar especial atencin a reducir los costos que no agregan valor al cliente.
El recurso humano motivado esta atento de ver los costos que no aportan
ningn valor. Por ejemplo en colocar unas flores frescas en un oficina de
planta no agrega ningn valor para el cliente. Quizs se puede evitar hacer

este gasto.
Valor al Cliente: Son procesos adicionales que el cliente no se lo
espera. Por ejemplo llega el cliente a la organizacin y no se esperaba que le
hicieran un descuento del 5% sobre su compra pues el cliente se desplazo a

la oficina y no el vendedor.
La recomendacin final es que los Procesos Internos deben de estar por escrito
en Manuales de Operacin. Esto con el propsito de que sean procesos
estndar y no procesos de acuerdo a la ocurrencia de las personas o jerarqua.
Todos los procesos internos deben de ser revisados y evaluados una vez por
ao para ver si realmente agrega valor al cliente.
Recursos Claves = Recurso Humano + Recurso de Conocimiento > Servicio al
Cliente de Valor
Disfrute de este articulo y por favor haganos llegar sus comentarios. Nos dar
mucho gusto saber como le va con su implementacin en su negocio del Modelo
Canvas.