El Conocimiento y el Sistema De informacin

Contenido
- Introduccin
- Importancia del conocimiento en la empresa.

pg. 1

- Diferencia entre datos, informacin y conocimiento.

Pg. 1

- La Gestin del Conocimiento (Knowledge Management)

pag. 3

- Tipos de comunicacin se usan en la empresa

pag. 3

- Diferencia entre comunicacin horizontal de la vertical.

Pag. 4

- Pasos a seguir en la construccin de un S.I.

pag. 5

- Elementos que componen un S.I

pag. 6

- Identifica cuatro diferentes tipos de S.I. y su uso

pag.7

- Diferencia entre un S.I. y un S.I. para Ejecutivos

pag. 8

- Beneficios que los S.I. aportan a la empresa

pag. 8

- Bibliografa

Pag. 10

Introduccin

En esta prctica de Gerencia De Informtica les voy a

mostrar el contenido que ofrece lo que abarca el
conocimiento a nivel de informtica y empresarial como
activo de una empresa y los beneficios que ofrece junto a lo
que se le llama gestin de informacin que habr un lapso
muy importante a nivel de crecimiento de una empresa
para poder llevar a cabo una estabilidad y crecimiento
empresarial de forma adecuada.

La prctica abarca diez preguntas que sern contestados en

los prrafos siguientes a esta lnea.

1- Cul es la importancia del conocimiento en la empresa?

La Importancia del conocimiento de una empresa es que el ser humano tiene la
capacidad de sistematizar el conocimiento y mientras ms pasa el tiempo ms
mejoras se implementan en la empresa (es el nico activo que aumenta con su uso)
porque se obtiene ms conocimiento a travs del tiempo dependiendo de la
capacidad de la persona, y se usa para hacer crecer una empresa de manera
competitiva y productiva.

2- Qu diferencia hay entre datos, informacin y conocimiento?

Datos, informacin, conocimiento
En qu se diferencia el conocimiento de los datos y de la informacin? En una
conversacin informal, los tres trminos suelen utilizarse indistintamente y esto
puede llevar a una interpretacin libre del concepto de conocimiento. Quizs la
forma ms sencilla de diferenciar los trminos sea pensar que los datos estn
localizados en el mundo y el conocimiento est localizado en agentes de cualquier
tipo (personas, empresas, mquinas...), mientras que la informacin adopta un
papel mediador entre ambos.
Los conceptos que se muestran a continuacin se basan en las definiciones de
Davenport y Prusak (1999).

Datos: Los datos son la mnima unidad semntica, y se corresponden con elementos
primarios de informacin que por s solos son irrelevantes como apoyo a la toma de

decisiones. Tambin se pueden ver como un conjunto discreto de valores, que no

dicen nada sobre el porqu de las cosas y no son orientativos para la accin.
Un nmero telefnico o un nombre de una persona, por ejemplo, son datos que, sin
un propsito, una utilidad o un contexto no sirven como base para apoyar la toma
de una decisin. Los datos pueden ser una coleccin de hechos almacenados en
algn lugar fsico como un papel, un dispositivo electrnico (CD, DVD, disco duro...),
o la mente de una persona. En este sentido las tecnologas de la informacin han
aportado mucho a recopilacin de datos.

La informacin: se puede definir como un conjunto de datos procesados y que

tienen un significado (relevancia, propsito y contexto), y que por lo tanto son de
utilidad para quin debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre. Los datos
se pueden transforman en informacin aadindoles valor:
-

Contextualizando: se sabe en qu contexto y para qu propsito se generaron.

Categorizando: se conocen las unidades de medida que ayudan a interpretarlos.

Calculando: los datos pueden haber sido procesados matemtica o

estadsticamente.

Corrigiendo: se han eliminado errores e inconsistencias de los datos.

Condensando: los datos se han podido resumir de forma ms concisa (agregacin).

Por tanto, la informacin es la comunicacin de conocimientos o inteligencia, y es
capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, impactando sobre sus
juicios de valor y sus comportamientos.
Informacin = Datos + Contexto (aadir valor) + Utilidad (disminuir la incertidumbre)

Conocimiento: El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, informacin

y know-how que sirve como marco para la incorporacin de nuevas experiencias e
informacin, y es til para la accin. Se origina y aplica en la mente de los
conocedores. En las organizaciones con frecuencia no slo se encuentra dentro de
documentos o almacenes de datos, sino que tambin est en rutinas organizativas,
procesos, prcticas, y normas.

El conocimiento se deriva de la informacin, as como la informacin se deriva de los

datos. Para que la informacin se convierta en conocimiento es necesario realizar
acciones como:
-

Comparacin con otros elementos.

Prediccin de consecuencias.
Bsqueda de conexiones.
Conversacin con otros portadores de conocimiento.

3- Qu es la Gestin del Conocimiento (Knowledge Management)?

La Gestin o administracin del conocimiento (en ingls Knowledge Management)
es un concepto utilizado en las empresas y dems instituciones, que persigue
capturar, almacenar, organizar y transferir el conocimiento y experiencias existentes
en los empleados, contratistas, expertos ad-hoc y en un modo ms amplio entre
todos los actores y entidades relacionadas con la organizacin, de modo de ser
utilizado como un recurso disponible (activo) para los distintos empleados o
miembros dentro de esta organizacin.

4- Qu tipos de comunicacin se usan en la empresa?

La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y
comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al
receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos
lingsticos ni informacin innecesaria.
Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos:
comunicacin externa y comunicacin interna:
Comunicacin externa: Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia
fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el pblico en
general, grupos de opinin, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de
un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o caractersticas,
informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.

Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la televisin, la
radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, Internet, afiches,
carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos,
folletos, etc.
Comunicacin interna: Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia
dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de sta. Tiene como
objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar
tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Este tipo de comunicacin interna se puede dividir en comunicacin formal y
comunicacin informal:

Comunicacin formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante

de un determinado nivel jerrquico, y va dirigido a un integrante de un nivel
jerrquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales
establecidos formalmente por la empresa.
Comunicacin informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros
de la empresa, sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa.

5- Diferencia la comunicacin horizontal de la vertical.

Horizontales: Este tipo de comunicacin se produce entre personas del mismo nivel
jerrquico dentro de la empresa. La funcin de la comunicacin horizontal es la de
suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores, al igual que coordinar las
tareas para la plantilla, de modo que estn organizadas y sean coherentes unas con
otras.
Verticales: La direccin que toma esta comunicacin vertical es entre las
diferentes posiciones de la jerarqua empresarial, es decir de trabajadores a
superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicacin es que se pasa informacin
con la cual sabemos qu est ocurriendo en los diferentes estratos de la
organizacin.

La diferencia es que la comunicacin horizontal se proporciona entre los empleados

del mimo nivel jerrquico a contrario de la vertical que se proporciona en diferentes
niveles de puestos en la compaa para reporte de labor entre otras cosas laborales.

6- Cules son los pasos a seguir en la construccin de un sistema

de informacin?
El diseo de un sistema de informacin produce los elementos que establecen cmo
el sistema cumplir los requerimientos identificados durante el anlisis del sistema.
A esta etapa se le conoce tambin con el nombre de Diseo Lgico.
-

El primer paso en el diseo de sistemas es identificar los informes y las salidas que el
sistema producir; a continuacin los datos especficos de cada uno de stos se
sealan, incluyendo su localizacin exacta sobre el papel, la pantalla de despliegue o
cualquier otro medio.

El diseo tambin describe los datos calculados o almacenados que se introducirn.

Los datos y los procedimientos de clculo se describen con detalle. Se seleccionan
las estructuras de los archivos y los dispositivos de almacenamiento, como son
discos o cintas magnticas o papel. Los procedimientos deben de mostrar cmo se
van a procesar los datos y cules van a ser las salidas.

Los documentos que contienen las especificaciones del diseo se pueden

representar por medio de los diagramas, tablas y smbolos especiales.

El ltimo paso del diseo detallado es pasar la informacin al grupo de

programacin que se inicie el desarrollo del software.

7- Cules son los elementos que componen un S.I?

Un SI est compuesto por 6 elementos claramente identificables, tal y como se
muestran en la siguiente figura:

(nota: las cabezas de flechas son importantes, pues muestran el sentido del flujo de
informacin)
Ellos son:
Base de Datos: Es donde se almacena toda la informacin que se requiere para la
toma de decisiones. La informacin se organiza en registros especficos e
identificables.
Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al
usuario: consultar, agregar, modificar o eliminar un registro especfico de
Informacin.
Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el
usuario puede obtener uno o ms registros y/o informacin de tipo estadstico
(contar, sumar) de acuerdo a criterios de bsqueda y seleccin definidos.
Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lgica
predefinida, obtienen informacin de la base de datos y generan nuevos registros de
informacin. Los procesos slo son controlados por el usuario (de ah que aparezca
en lnea de puntos).
6

Usuario: Identifica a todas las personas que interactan con el sistema, esto incluye
desde el mximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadsticas procesadas,
hasta el usuario operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacin al
sistema.
Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y polticas de la
organizacin, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema.
Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un
usuario tenga acceso directo a la Base de Datos.

8- Identifica cuatro diferentes tipos de S.I. y explica para que se

usan.
1-

sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)

Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata
con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el
mantenimiento de registros.
Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el ms
importante y el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las
operaciones o actividades rutinarias de la empresa.

2-

Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS)

Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de
decisin utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados. El
objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las capacidades
de decisin del ser humano.

3-

Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)

Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de usuarios
individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles para el trabajo en grupo. Permiten
que los documentos compuestos incluyan aplicaciones de diferentes compaas de
software. El SW de GDSS, ayuda a la programacin, comunicacin y administracin
conjunta de grupos de trabajo.

4-

Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)

Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal cometido
es integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y canalizar los flujos
de informacin asociados a puestos intensivos en informacin. Son denominados
7

K.W.S (Knowledge Work Systems).

Como se observa el conocimiento como activo intangible es difcil de administrar,
incluso apenas se est comprendiendo cmo se puede administrar; el conocimiento
es parte fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener
ventajas competitivas. Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificar
nuestros activos de conocimiento y a llevar los procesos de su gestin de una
manera ms efectiva, todas las habilidades y los conocimientos deben de ser
identificados y valorados, accesibles desde cualquier sitio, deben ser capturados o
almacenados, para que a su vez se puedan desarrollar y mejorar.

9- Qu diferencia hay entre un Sistema de Informacin y un S.I.

para Ejecutivos?
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio y los Sistemas de
Informacin para Ejecutivos (EIS: Executive information Systems) son tambin un
sistema de informacin con la diferencia de que estn dirigidos a apoyar el proceso
de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organizacin, presentado
informacin relevante y usando recursos visuales de fcil interpretacin, con el
ejecutivo de mantenerlos informados.

10- Cules son los beneficios que los S.I. aportan a la empresa?
-

Se ejecutan clculos y procesos mucho ms rpido que los humanos.

Pueden ayudar a las compaas a entender el patrn de compras y preferencias de
sus clientes.
Mejoras la eficiencia en servicios como las ATM, sistemas telefnicos, control areo
y terminales.
Hace posible adelantos mdicos nuevos en cirugas, radiologas y monitoreo de
pacientes.
El Internet distribuye informacin instantneamente a millones de personas en el
mundo.

Bibliografa
http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestionconocimiento.htm
http://www.sinnexus.com/business_intelligence/piramide_negocio.aspx
http://www.onuva.com/KM
http://www.crecenegocios.com/la-comunicacion-en-una-empresa/
http://malenysantander.blogspot.com/2009/02/pasos-para-disenar-unsistema.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
http://jms.caos.cl/si/si01.html#Elementos
http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/p7.htm
http://html.rincondelvago.com/sistemas-de-informacion_9.html
http://www.slideshare.net/normyser/qu-son-los-sistemas-de-informacin-cap1/download