Community Chronicles

Vol1. Conociendo a quienes viven en nuestras

comunidades
Slide1 INTRO:
Creemos que una comunidad digital se integra por individuos y personas que toman
sus propias decisiones, tienen sus propios gustos, preferencias y actan de acuerdo a
sus intereses. Estos individuos se agrupan en nuestras comunidades para reflejar
parte de sus personalidades, ya que se sienten identificados por una o varias cosas
que les ofrecemos.
As como las personas, las comunidades tambin evolucionan y cambian sus
comportamientos mes a mes, es por esto que con este documento bimensual, el CIC
tiene como objetivo el anlisis frecuente de las comunidades para entender cuales
son las preferencias y gustos de las mismas, as como su evolucin en el tiempo.
Para ello nos basamos en: la escucha, la conversacin, en la medicin de la
respuesta, as como en las tendencias cualitativas locales e internacionales.

Slide 2 (Semblanza): Agente

Hola! Mi nombre es Johan, soy agente digital para
las comunidades de Coca-Cola Zero en todo
Centroamrica. Disfruto trabajar con esta cuenta,
soy Brand lover de la marca, todas mis comidas
tienen que estar acompaadas con Zero, de hecho
creo que soy el primer sper fan que tuvo la marca
desde que inici ja, ja, ja. Ya todos saben que es mi
bebida favorita y que por ninguna razn la
traicionar.
Tuve la oportunidad de comenzar este grandioso
proyecto desde octubre del 2013, sin duda un trabajo que cambiara mi vida, uno del
cual me mostrara a su paso grandes oportunidades para crecer y experiencias que
venan acompaadas de alegras y pequeas victorias.

Soy uno de las agentes ms matemticos y calculadores que tiene en el CIC, me

gusta mucho los nmeros, pero aadido a eso me encanta poder ayudar en simplificar
los procesos que manejamos dentro de nuestra rea, Care. Una de las cosas que
ms disfruto es poder conversar con las persona que escriben en los perfiles de la

marca, tambin me entusiasma conocer un poco ms de cada uno, saber cules son
sus gustos, aficiones, sus deportes, todo esto para luego mostrarles que tengo
dominio sobre sus temas y ensearles que en realidad cada uno es de sumo inters
para la marca.
Estoy convencido que la tecnologa y la comunicacin son dos pilares que pueden
hacer mgnificas cosas de esto que le llamamos Social Media. Soy amante de todo
lo que se llama tecnologa, por esa justa razn estudi Ingeniera Informtica.
Soy muy proactivo y disfruto de simplificar los procesos que desarrollamos cada da
en el rea de Care, uno de los ms destacados fue cuando logr desarrollar una
formas ms sencillas de calcular todas las expresiones mensuales que recibimos de
los casi 62 canales de Coca-Cola: lo que en un inicio necesitaba ms de 8 horas
consegu simplificarlo en tan solo 15 minutos.
Tambin logr ayudar en crear el primer regalo del CIC a una influencer de Coca Zero,
un presente que me llen de mucha emocin y jbilo, ya que se trataba de la primera
accin que se desarroll en el plano offline, demostrando que nuestro trabajo puede
impactar ms all de una simple publicacin, sino de regalar un presente para
fortalecer los lazos de la marca con la comunidad.
Y pues as espero seguir, cada da inventando y tratando de que la creatividad sean
los que nos llenen cada momento para continuar desarrollando grandes proyectos y
vivencias.

Slide 3: Qu puso la marca en la mesa durante

Setiembre y Octubre?
Durante los meses de setiembre y octubre trat de enfocarme en temas que solo a los
jvenes nos interesan: fin de semana, amigos, quotes y producto Coca-Cola Zero,
como novedad comenzamos a generar contenidos enfocados a la campaa Share a
Coke. Lo maravilloso de esta campaa es que tenamos la libertad de incluir
personajes famosos en cada botella, fue algo fenomenal ya que toda la comunidad se
sinti identificada.
En nuestra SBG (Social Broadcast Grill) casi el 80% del contenido est dirigido a
Engagement y producto Coca-Cola Zero, esto porque desde que tengo la marca he
notado que entre ms aparezca el producto, el contenido ser ms exitoso.

Gracias a ese dato hemos logrado alcanzar ms likes, share y comments, como dato
curioso pasamos de recibir 4 likes por publicacin a llegar hasta 35 likes
aproximadamente.
Tambin me gusta estar al tanto de lo que pasa da con da, incluso siempre recibimos
noticias que pueden ser de suma utilidad y de esa forma aprovechar nuevas
conversaciones con la comunidad.

Siempre procuro
primero sean
que por mi edad me
s que jvenes
daremos like o
que de verdad lo
Cuento con un gran
creatividad, los
serio el slogan de la
hasta lo imposible
mejores grficas del

que los contenidos

atractivos para mi ya
considero target y
como yo solo
comment a aquellas
ameritan.
equipo de
chicos se toman en
marca y hacen
por generar las
mundo.

Slide 4: Cul fue la reaccin de la comunidad?

El canal ms activo que tenemos es el Twitter de Coca-Cola Zero en Costa Rica (el
nico perfil de Twitter), es muy divertido porque aqu es donde realmente conozco a
cada persona y donde el trato se hace an ms personalizado. En mi caso me gusta
utilizar un tono ms informal en cada conversacin, creo que como jvenes nos
encanta hablar con personas que comprendan lo que decimos.
Entre las frases que ms representan mis conversaciones estn: Qu tuanis!, un
famoso Pura vida, los tpicos Ests en todas o lo ms chiva y chuzo que pueda
existir. En Coca-Cola Zero todo es Buensimo!

Las personas responden de forma increble, tenemos casos de personas que siempre
nos escriben por las maanas y nos dicen que estn desayunando Coca-Cola Zero.
Contamos con una gran cantidad Brand Lovers y cada da que pasa se agregan
nuevos sper fans que aman, promocionan, defienden a la marca a capa y espada.

Desde el famoso caso de Tita Bobra, el primer regalo del CIC tenemos la costumbre
de saludar a los cumpleaeros, inclusive les dedicamos un post solo para felicitarlos y
desearles lo mejor en ese da tan especial.

Para mi algo sumamente fundamental es saludar a cada nuevo seguidor, por mi

personalidad creo que tengo esa ventaja ja, ja,. No puedo ver personas solas e
incluso siempre me gusta hablarle a personas nuevas. Por eso siempre trato de estar
pendiente de cada nuevo follower y darle su saludo por parte de Coca-Cola Zero.

Los viernes realizamos los divertidos #FF, tratamos de involucrar a los nuevos
seguidores y claro a nuestros amigos ms queridos, solo para saludarles y desearles
lo mejor en su da. De esa forma les recordamos que siempre estamos al pendiente
de ellos.

A continuacin les comparto una descripcin de una de nuestras fans que ejemplifican
muy bien nuestro target en los canales digitales:

Hola, soy Johana! Vivo en Prez Zeledn,

especficamente en Cuidad Quesada, es el
lugar ms extico y emocionante del mundo.
Me considero muy bombeta y me encanta
vacilar con todas las personas. Puedo decir
que amo con todo mi corazn Coca-Cola
Zero y no puedo dejar de tomarla, creo que
el da que tome otra bebida estar
traicionando mis propias creencias.
Soy amante del ftbol, aunque no sea la
mejor pero disfruto cada momento. La
msica y los viajes son mis hobbies.
Apasionada de las redes sociales, Instagram y Twitter son mis favoritas y
procuro siempre estar al tanto de las tendencias de dichas redes.
La fotografa es parte de mi vida y el estudio mi orgullo, ante todo esto siempre
trato de mantenerme en una salud equilibrada y vivir cada momento como si
fuera el ltimo. Si tienes cuenta por favor no dudes en seguirme (@JoAbarca) y
estoy para servirle.
Como agente de Coca- Cola Zero, mi meta es hacer crecer esta marca, transformarla
en perfil cool y divertido, que las personas entiendan que no una marca ms que los
lee, sino una persona que los escucha y que sabe muy bien quines son ellos.

Slide 5. Dos and Donts

DOS

DONTS

Se recomienda utilizar un tono informal, tiene

que ser una manera muy cercana y
espontnea. A las personas les gusta que los
escuchen y que sus interacciones sean
respondidas por medio de un comment,
share, fav, RT. En algunas ocasiones se
puede hablar en primera persona

NO se debe utilizar un lenguaje tcnico ni

distante. Tampoco se debe esperar mucho
para contestar. Las frases o palabras que se
usen no deben ser aburridas ni serias, ya que
dan a entender que no tienen importancia en
la conversacin.
A este usuario no se le dio respuesta

Publicaciones con: Juegos donde

los incentive a comentar, las
grficas que sean llenas de
mucho color y que tengan un
copy simple que explique la
imagen, todas las publicaciones
de producto son muy atractivas
por los usuarios, las imgenes de
dualidad donde tienen que
escoger una opcin, los RTM que
sean acompaados de una buena
grfica.
Se recomienda utilizar Copys
dentro de la imagen.

Las publicaciones no tienen que ser

complicadas, el insight debe ser lo ms claro
posible, que las personas entiendan muy bien
el mensaje. Todas las publicaciones tienen
que tener relacin al contenido y al mensaje,
deben ser llamativas.
Coca-Cola Zero NO es chic, no es belleza, no
es cursi. La marca debe enfocarse en ser
cool y alegre.
NO postear videos ni imagenes sin copys,
toda imagen debe estar acompaada de in
copy como algn texto dentro de la pieza
creativa.

Las horas para publicar son las siguientes:

-Lunes 5:00 pm
-Martes 6:00 pm
-Mircoles 8:00 pm
-Jueves 8:00 pm
-Viernes 2:00 pm - 4:00 pm
-Sbado 8:00 pm
-Domingo 12:00 pm

Los RTM que se realicen deben

tener cierta afinidad por los
pilares de conversacin del target

No publicar en los horarios de las maana y

tambin en las horas no especificadas, ya
que por consecuencia el alcance ser menor.

No se recomienda publicar contenidos que no

vayan acorde a la edad, como contenidos
que hablen de poltica o sucesos. Las
imgenes no deben ser opacas y poco

y a su EDAD, ya que sino se tocan

esos temas el RTM no funcionar.
Los temas que son de inters son
aquellos que tienen que ir
relacionados a msica, arte, cine,
das festivos, cumpleaos de
bandas, conciertos, eventos
sociales y tambin
acontecimientos que estn siendo
tendencia dentro de la comunidad
(meme, hashtag, conversacin,
sucesos).
Se recomienda tomar estos punto
a consideracin:
1. Utilizar imgenes.
2. S se trata de una tendencia
siempre se tiene que usar el
Hashtag
3. El copy debe ser lo ms
sencillo posible. No tiene que ser
difcil de entender.
4. Las grficas deben ser claras y
llamativas.

luminosas.
Cuando se usan caras de personas se debe
procurar por utilizar rasgos similares a los
locales, ya que puede causar problemas por
no tropicalizar los contenidos.

Las activaciones que ms les interesa son:

las dinmicas que participan por ganar
entradas al cine, conciertos. Los premios con
logo de la marca, kits de Coca-Cola Zero y
regalo de producto.

No se recomienda crear dinmicas muy

complicadas, que pidan mucha elaboracin
por parte del fan o requieran de ms de 1
paso, esto porque al final no resultar
llamativo para la comunidad

Slide 6: Los learnings de la comunidad

Slide 7: Qu viene para los prximos meses?

En los prximos meses espero seguir entreteniendo y animando a cada seguidor, reclutar
muchos sper fans para alcanzar la meta y as poder contar con personas que puedan
dar amplificacin de nuestros contenidos. Me gustara darle un toque ms juvenil y
refrescante, tenemos muchas cosas en mente, pero la primordial es comenzar a crear
contenidos que proporcionen un valor agregado, que los perfiles de la marca contribuyan
a cada seguidor en mejorar su vida, ofrecer opciones de conciertos, guas para hacer
actividades en la noche, de eventos importantes que puedan visitar, en fin lograr ser un
perfil que se destaque por ser til y atractivo. Entre otras metas que tenemos es poder
lograr el primer Trending Topic regalando un premio genial y roquero.

Y pues aqu estaremos logrando hacer posible hasta lo imposible con tal de refrescar,
animar, ayudar y proteger a cada seguirdor de Coca-Cola Zero.