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GESTIN Y DIRECCIN DE
EMPRESAS
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DEDICATORIA
A Les y Chris,
mis fuentes de superacin,
y a mis padres mis fuentes de inspiracin.
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PREGUNTAS:
1
Investigacin bibliogrfica:
3
4
Situacin problemtica o
caso prctico:
Otros contenidos
considerando los niveles
cognitivos de orden
superior:
OBJETIVO:
PREGUNTA
Leer, analizar y dar respuesta a una serie de interrogantes acerca del contenido de
dos casos de gestin y direccin de empresas donde prima la toma de decisiones
acertadas.
CASO 1
CARLOS GHOSN; EL ARTISTA DEL REPUNTE DE NISSAN?
(07
puntos)
Carlos Ghosn, director ejecutivo de Nissan nacido en Brasil (y ms tarde director
ejecutivo de Nissan y Renault), es hijo de padres libaneses. l, que no es japons,
fue capaz de transformar a la compaa automovilstica cuando se encontraba en
problemas graves. En 1999 algunos observadores se preguntaban si Nissan
sobrevivira a la prdida de su participacin de mercado en Japn y Estados
Unidos.
La carrera administrativa de Ghosn empez en Michelin Renault, la compaa
francesa de automviles. Cuando Renault adquiri Nissan, la responsabilidad de
Ghosn fue trazar el plan de la renovacin de Nissan. Ghosn estudi la situacin
cuidadosamente y advirti que a la compaa le faltaba tener una visin. La
reduccin de costos era una de las primeras taras y para ello haba que cerrar
plantas, despedir empleados, desmantelar el keiretsu (una estructura horizontal y
vertical comn de Japn), modernizar las redes de proveedores establecidas
durante mucho tiempo y vender activos sin funcin. Muchas de estas acciones no
eran habituales en Japn, un pas en el cual el empleo vitalicio era la norma de las
compaas grandes. Pero la reduccin de los costos tan slo era un paso. Ghosn
actualiz la lnea de los modelos de autos para insistir en mejorar la calidad.
En una entrevista con Business Week, se pregunt a Ghosn acerca de su estilo
administrativo. En su opinin, el objetivo bsico es crear valor; esto requiere
motivacin y empeo de parte de todos los participantes." Aunque es difcil
ajustarse a las nuevas culturas y situaciones, Ghosn lo hizo bien. Como naci en
Brasil, vivi en Lbano y estudi y trabaj en Francia, adquiri una flexibilidad
cultural que le ayud a ajustarse al ambiente japons, su cultura y sus prcticas
administrativas. Sin embargo, su mtodo de la administracin result muy distinto
del enfoque de las compaas japonesas porque infringa muchos tabes
tradicionales. Cmo sali adelante? Escuch atentamente a los empleados y sus
comentarios lo influyeron ms que los libros de administracin.
Los trabajadores de Japn pueden ser el mayor activo del pas -explica Ghosn. Los
trabajadores y los administradores japoneses, as como los de otros pases, tienen
la misma necesidad de conocimientos que la que se espera de ellos. Quieren ser
reconocidos por los resultados y por el desempeo ms que por sus ttulos de la
universidad. As, se recalcan las metas ambiciosas, la asignacin de autoridad, la
responsabilidad, la medicin y todas las caractersticas bsicas de la
administracin por objetivos (APO). Por ejemplo, Ghosn estableci la meta de
producir 1 000,000 de vehculos antes de septiembre de 2005, una meta muy
ambiciosa. Aunque la difusin pblica de las metas es arriesgada, las metas
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ambiciosas motivan a las personas. Ahora bien, las metas tienen que ser claras y
deben comunicarse eficazmente. Para esto se traz el "Plan Nissan 1, 8, 0", que
tena como finalidad producir 1 000 000 de automviles en 2005 con una utilidad
de operacin de 8% y ninguna deuda. Se trata de una meta clara y exigente, que
exigi que se vendieran 3.6 millones de automviles para finales de septiembre de
2005.
En las compaas japonesas hay muy pocas mujeres en los puestos
administrativos. Ghosn piensa que no slo es injusto, sino que tambin
desaprovecha un recurso humano muy importante. Ghosn pronostic que en 10
aos habra muchas ms mujeres en los puestos administrativos. Ghosn rompi
muchas tradiciones japonesas, como el despedir empleados en un pas famoso
por sus empleos vitalicios. Aunque algunos anticiparon que se desatara una
rebelin por parte de los japoneses, la famosa transformacin de Nissan la hizo un
administrador modelo que lleg a conocerse como el "primer matador de los
costos", el gran solucionador de problemas, el embajador del cambio, un gerente
de "7-11", conocido por sus largas jornadas de trabajo. Se volvi una superestrella.
Lleg a Nissan como extranjero en una cultura en la que las personas ascienden
desde dentro y se les paga segn su edad, sexo o ttulos universitarios; pero lo
justo es que las recompensas se basen en el desempeo y los resultados, un
concepto de la APO tradicional.
El estilo administrativo de Ghosn ha sido ensalzado en diversos artculos y
revistas. Ghosn incluso colabor en una serie de libros cmicos acerca de l.
Piensa que es importante dar las razones por las cuales es necesario obrar un
cambio y tambin explicar cmo se har tal cambio. El mayor activo de Japn,
piensa Ghosn, son sus personas, y ellas empezaron a responder y apreciar la
filosofa administrativa de Ghosn y su estilo. Ghosn no considera que la
administracin sea una ciencia, sino una habilidad para hacer cosas
extraordinarias con personas ordinarias.
Se repetir el xito de Ghosn en Japn en Renault de Francia, donde ocupa el
puesto de director ejecutivo desde mayo de 2006? En Japn redujo drsticamente
los costos porque cerr cinco fbricas y elimin 21, 000 puestos de trabajo (lo cual
logr en parte por medio de acuerdos jubilatorios y retiros voluntarios). Pero en
Francia tendr la oposicin de un sindicato fuerte. Sin embargo, es esencial
deshacerse de la mano de obra ineficaz. Ciertamente, los trabajadores se
opondrn si trata de cerrar fbricas. Algunos estn incluso preocupados de que su
ego pueda ponerlo en problemas. Pero l ha prometido mantener un perfil bajo en
Renault. Adems de la reduccin de costos, tendr que disear nuevos modelos
de gran aceptacin para la lnea de productos de Renault, lo cual incluye la
creacin de un automvil de lujo que Renault no tiene actualmente. Ser el director
ejecutivo de dos compaas, Renault y Nissan, es raro. El viaje entre las oficinas
principales en Pars y Tokio (a una distancia de alrededor de 15 000 kilmetros)
ser un desafo.
PREGUNTAS A RESPONDER POR LOS ALUMNOS
1. Qu opinas del empleo vitalicio, prctica comn en empresas del Japn?
(1 punto)
2. Cules consideras son los atributos profesionales y personales que
contribuyeron al xito de Ghosn en Nissan de Japn?
(1
punto).
3. Crees que hay incompatibilidad en despedir 21,000 trabajadores y considerar
a los trabajadores como el mayor activo del pas? Comenta.
(2 puntos)
4. Podr repetirse en Renault el xito de Ghosn en Nissan? Por qu?
(1 punto)
5. Explique usted que acciones hubiera tomado para solucionar el problema?
(1 punto)
6. Comenta: Lo justo es que las recompensas se basen en el desempeo y los
resultados y no en los ttulos o grados universitarios, Tomaras esta opinin al
momento de hacer una seleccin de personal en tu empresa?
(2 puntos)
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CASO 2
NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS DEL TRABAJO - NFOT
puntos)
(10
La primera gran diferencia, que marca el cambio tecnolgico entre las dos
concepciones, la tradicional y universalmente extendida, la otra, concepcin
moderna del Siglo XIX que empieza a desarrollarse antes del comienzo del siglo,
similar a lo ocurrido un siglo atrs, y conceptuada como la expresin mxima de la
eficiencia, y que ms veces de las necesarias se cita de ejemplo, es ciertamente
de orden tcnico-tecnolgico, pero con implicaciones profundas desde el punto de
vista psicolgico y social, tan o ms comprometedora para la integridad de las
personas como antao; es la elevacin del ritmo productivo del trabajo sobre la
base del estricto control de la velocidad de la cadena productiva por la Direccin,
con una supuesta mayor formacin y preparacin, exigencia de los modelos
productivos.
En el caso del toyotismo, el grupo ms que Equipo de Trabajo no es el espacio
social que se quiere mostrar, incluso difiere de la concepcin de equipo de trabajo
aplicado en otros pases como Alemania y Suecia, Francia e Italia.
O, las pequeas unidades organizativas desarrolladas bajo la concepcin de
"especializacin flexible", que trata de articular el desarrollo tecnolgico con
desconcentracin productiva, con otras implicaciones a nivel social, comunitario y
territorial, que no es objeto de anlisis aqu.
La integracin a un Equipo de Trabajo, a la manera del toyotismo, que persigue
sobre todo el Enriquecimiento de Tareas, puede ser mucho ms alienante que el
trabajo individual, repetitivo, simple y desmotivante del taylorismo-fordismo.
En la prctica, no se basa en la Autonoma declarada, uno de los factores
distintivos de la Organizacin del Trabajo de las NFO, sino en la "eliminacin de la
organizacin autnoma de los trabajadores. La Toyota trabaja en grupos de ocho
trabajadores...si apenas uno de ellos falla, el grupo pierde el aumento, por lo tanto,
este ltimo garantiza la productividad, asumiendo el papel que antes tena la
jefatura. El mismo tipo de control se hace sobre el ausentismo.
Por lo tanto, el control de los Tiempos y Movimientos y el cronmetro del
taylorismo-fordismo, es sustituido por la intensificacin del movimiento de la
cadena de montaje. Como el flujo debe ser ininterrumpido y el montaje uniforme
"las restricciones a la autonoma son tan fuertes que impiden a los equipos
modificar sustancialmente la organizacin de las tareas". En este sentido, el
Equipo de Trabajo, tiene restringida la decisin que marca la diferencia con las
formas tradicionales, es decir, la forma o los procedimientos para efectuar las
tareas.
"La ejecucin de la tarea individual se convierte en una total rutina de modo que
los equipos de trabajo puedan comprobar si alguna ligera variacin de las tareas
permite elevar el rendimiento".
Estas situaciones prcticas y verificadas por investigaciones realizadas, limita
extraordinariamente hablar del Enriquecimiento de Tareas, Grupos Autnomos y de
NFOT. El valor de estas experiencias de las ltimas dcadas, estriba para nosotros
en que no se deben repetir, bajo ningn concepto, los errores referidos.
Incluso los que defienden el modelo japons, reconocen los aspectos negativos,
fundamentalmente desde el punto de vista social, y sealan que es necesaria "toda
la democracia en las relaciones del trabajo". El propio autor concluye que "para la
empresa occidental, verdaderamente el nico desafo consiste en pasar del
involucramiento incitado al involucramiento negociado"; en otras palabras, de la
participacin obligada" a la participacin gestionada", finalmente construida como
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un espacio tcnico y social que persigue sobre todas las cosas, la Productividad y
la Calidad, por ende las Capacidades y Competencias que exige la tecnologa
"dura"; el Capital Humano o el conocimiento y capacidades al servicio del Capital.
Muy lejos se est de superar los principios fundamentales de la organizacin del
trabajo tradicional.
El toyotismo no ha resuelto este problema, y no lo damos como ejemplo de las
NFOT, que deben basarse no slo en los cambios tcnicos de los procesos de
trabajo, sino tambin en los cambios de las relaciones interpersonales, la
comunicacin, las motivaciones, los valores culturales. Con el toyotismo una vez
ms se subvierte la dimensin social a las necesidades de la dimensin tcnica.
Con o sin occidentalizacin de este modelo, representa en el contexto actual "una
verdadera herramienta del Capital contra el Trabajo" ; es "va japonesa de
expansin consolidada del capitalismo monoplico industrial" (dem). Lleva al
karoshi o "muerte sbita en el trabajo provocada por el ritmo e intensidad que
surge de la bsqueda incesante del aumento de la productividad".
A diferencia del taylorismo-fordismo, que en su momento histrico respondi con
las producciones en masas y grandes series, y con una empresa que se valoraba
por el tamao y el nmero de trabajadores, en la era de la acumulacin flexible, se
destaca la empresa con menor nmero de trabajadores y mayores ndices de
productividad, por lo que las NFOT integradas a NFO, son esenciales.
Ahora bien, la eliminacin de la brecha existente entre la ejecucin y la
concepcin, sigue siendo aparente, puesto que el qu y el cmo integrados, sin
mencionar el porqu, que es la esencia del enfoque sistmico, siguen sin
pertenecer a todos los trabajadores.
"La existencia de una actividad autodeterminada en todas las etapas del proceso
productivo, es una imposibilidad absoluta bajo el toyotismo... se vive un proceso de
extraamiento del ser social que trabaja que tendencialmente se aproxima al
extremo"
Retomando la lnea de las NFOT en su concepcin sistmica, en contraposicin a
los Principios Fundamentales de la Organizacin Tradicional, es necesario
establecer Principios Nuevos:
PREGUNTAS A RESPONDER POR LOS ALUMNOS
7. Cmo puede identificarse la coordinacin en el caso Toyota?
(01 punto)
8. En qu momentos de la lectura podemos encontrar las etapas del sistema de
la administracin? Explique cada uno de ellas.
(01 punto)
9. Aplique el FODA en el caso que se est analizando: Debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas.
(01 punto)
10.Podemos aplicar el concepto de reingeniera en el Toyotismo?
(01 punto)
11.Qu cultura organizacional se refleja en el caso de estudio?
(01 punto)
12.Cul es el mejor organigrama que se puede elaborar en funcin a la lectura?
(01 punto)
13.Seale los tipos de liderazgo ms comunes y que se encuentran en el caso de
anlisis.
(01 punto)
14.Existen lderes carismticos en el Toyotismo?
(01 punto)
15.Cules son las fuentes de motivacin en el caso de estudio?
(01 punto)
16.Cmo percibe la satisfaccin laboral en los espacios laborales del Toyotismo?
(01 punto)
PREGUNTAS A RESPONDER POR LOS ALUMNOS
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CASO 1
CARLOS GHOSN; EL ARTISTA DEL REPUNTE DE NISSAN?
1. Qu opinas del empleo vitalicio, prctica comn en empresas del Japn?
(1 punto)
No me parece una buena prctica porque se requiere ser dinmico, se requiere la
experiencia de otros lados para mejorar es parte de la mejora continua, la esttica en un
solo lugar lleva al conformismo. Se debe automatizar, y utilizar la tecnologa de punta para
eliminar el vaco que dejan los trabajadores y poder producir ms para poder competir
contra las empresas de fabricacin de autos y poder ingresar nuevos modelos.
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CASO 2
NUEVAS FORMAS ORGANIZATIVAS DEL TRABAJO - NFOT
7. Cmo puede identificarse la coordinacin en el caso Toyota?
(10 puntos)
(01 punto)
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Debilidades (D)
Fortalezas
No hay Planeacin
No hay prestaciones ms
informacin
Personal competitivo
Buena capacitacin
de mercado
Tarifas bajas
Estrategias (DO)
Estrategias (FO)
Tendencia al crecimiento
Realizar investigaciones
Aprovechar
la
competitividad
del
Aprovechar los
medios publicitarios para
atraer nuevos clientes con
el fin de incrementar las ventas
Amenazas (A)
Estrategias (DA)
Competencia
Realizar
Desempleo
Poco crecimiento en la
sus servicios
economa
visitas
Estrategias (FA)
a
programa
capacitacin
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de
problemas
Debilidades:
Recojo de produccin por errores de fabricacin.
Altas prdidas generadas por la Automatizacin y autmatas en su talleres de
fabricacin de diseo
Contrato del personal directamente de la universidades o institutos y
produccin.
Excesiva confianza de la calidad de sus productos debido a la gran con
fuentes de energa
Entorno favorable para la adquisicin de autos hbridos
Fidelizacin de los clientes debido a s
Su historia y a su gran valor que posee su marca como producto de aceptacin
mercado Europeo.
Prdida de mercado por problemas actuales ya sean econmicos y la alta
competencia por parte de otras empresas dedicadas a los automviles. ...
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(01 punto)
(01 punto)
(01 punto)
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(01 punto)
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