Motivacin.

El hombre se desarrolla a travs de su accin satisfaciendo las necesidades que

surgen de su naturaleza.
Siempre que acta el hombre lo hace motivado por algo. Es decir porque percibe y
siente que algo (una accin, un objeto una persona) puede satisfacer una
necesidad suya.
Esta motivacin puede ser positiva, (ir para ese algo) o negativa (alejarse de ese
algo).
Frederick Herzberg (1923 - 2000)
Frederick Irving Herzberg fue un renombrado psiclogo que se convirti en uno de los hombres ms
influyentes en la gestin administrativa de empresas. Es especialmente reconocido por su teora
del enriquecimiento laboral y la teora de la Motivacin e Higiene.
Herzberg estudi en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, pero al estallar la Segunda Guerra
Mundial interrumpi sus estudios para enrolarse en el ejrcito norteamericano.
En ste, dada su preparacin universitaria se le asign a la Oficina de Ayuda y Atencin Psicolgica que
se ofreca a los matrimonios judos que haban sido separados de sus familias, vctimas del holocausto.
Esta circunstancia y el impacto emocional de los aos de guerra habran de ser factores que marcaran
profundamente la vida personal y profesional de Frederick Herzberg. Como l mismo relatara aos ms
tarde ... lo primero que vi al entrar en el campo de exterminio de Dachau fueron las filas de furgones de
ferrocarril atestados de cadveres cubiertos de cal. Acababa de cumplir 22 aos. Nada en mi educacin
en historia o psicologa me haba preparado para semejante experiencia. Una conmocin profunda
estremeci todo mi ser. Saba que en cualquier sociedad hay alrededor de un 15% de locos. Sin
embargo, la sociedad entera haba perdido la razn. Me pregunt, cmo era posible que gente normal,
en apariencia, hubiera cometido semejantes atrocidades? Desde ese momento conclu que la tarea ms
importante de un psiclogo consista en evitar que los cuerdos enloquecieran.
Tras la guerra, Herzberg regres a su pas, finaliz sus estudios y se gradu finalmente en 1946, para
ms tarde trasladarse a la universidad de Pittsburgh donde comenz estudios de posgrado en Ciencia y
Salud Pblica. Fue en esa misma universidad donde recibira un premio en Psicologa Industrial y
Clnica en el ao 1949, para doctorarse, un ao ms tarde, en Psicologa, con una tsis doctoral titulada
Variables prognsticas para la terapia de electroshock.
Posteriormente fue director de investigacin en el Servicio de Psicologa de la Universidad de
Pittsburgh, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo ao volvi a trabajar como profesor de Psicologa
en Case Western Reserve University (Cleveland, Ohio), tiempo durante el cual trabaj como director del

programa de "Graduado en salud mental industrial. Ms tarde se traslad a la universidad de

Utah donde ocup el puesto de profesor de Administracin de Empresas, en la Escuela de Negocios. 2
[editar]Teora

de los dos factores

Herzberg propuso la Teora de Motivacin e Higiene, tambin conocida como la "Teora de los dos
factores" (1959). Segn esta teora, las personas estn influenciadas por dos factores:

La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos factores

ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin.

La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores

faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene muy poco efecto en la
satisfaccin a largo plazo.

Factores de higiene

Sueldo y beneficios

Poltica de la empresa y su organizacin

Relaciones con los compaeros de trabajo

Ambiente fsico

Supervisin

Status

Seguridad laboral

Crecimiento

Madurez

Consolidacin

Factores de motivacin

Logros

Reconocimiento

Independencia laboral

Responsabilidad

Promocin

[editar]Dinmica

de higiene

1. Los factores de higiene se enfocan en el contexto en el que se desarrolla el trabajo y las

condiciones que lo rodean. La dinmica subyacente de higiene es evitar la ansiedad que puede
producir el ambiente.
2. Cuando los factores higinicos se deterioran a un nivel inferior del que los empleados
consideran aceptable, entonces se produce insatisfaccin laboral. Los factores de higiene
afectan directamente las actitudes laborales, principalmente la satisfaccin y la insatisfaccin.
3. Cuando estos factores han sido satisfechos o llevados a niveles que los empleados consideran
aceptables, no habr insatisfaccin, pero tampoco una actitud positiva destacable.
4. La gente est insatisfecha en un entorno negativo, pero raramente se encuentran satisfechos
por uno bueno. Se debe crear un sistema comn de sistemas integrados de higiene.
5. La prevencin de la insatisfaccin es tan importante como el fomento de una motivacin
satisfactoria.
6. Los factores higinicos operan independientemente de los factores motivadores. Un individuo
puede estar altamente motivado en su trabajo y estar insatisfecho con su entorno laboral y
prever los factores higinicos y motivadores para crear incentivos.
7. Todos los factores de higiene son igual de importantes, aunque su frecuencia difiera
considerablemente.
8. Las mejoras de los factores de higiene tienen efectos a corto plazo. Cualquier mejora resulta en
la eliminacin a corto plazo, o prevencin, de insatisfacciones.
9. Las necesidades de higiene (o de mantenimiento) son cclicas por naturaleza y vuelven a un
punto de inicio. Esto lleva al sndrome Qu has hecho por mi ltimamente?
10. Las necesidades higinicas tienen un punto cero cada vez mayor y ninguna respuesta
definitiva.

TEORA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg propone una teora de la motivacin en el trabajo,
enfatizando que el homo faber se caracteriza por dos tipos de
necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano:
1. Factores higinicos o factores extrnsecos, estn relacionados
con la insatisfaccin, pues se localizan en el ambiente que rodean
a las personas y abarcan las condiciones en que desempean su
trabajo. Como esas condiciones son administradas y decididas por
la empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las
personas. Los principales factores higinicos son: el salario, los
beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin que las
personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y
ambientales de trabajo, las polticas y directrices de la empresa, el
clima de relaciones entre la empresa y las personas que en ella
trabajan, los reglamentos internos, el estatus y el prestigio, y la
seguridad personal, etc.
Son factores de contexto y se sitan en el ambiente externo que
circunda al individuo.
Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores
higinicos fueron tomados en cuenta en la motivacin de los
empleados: el trabajo era considerado una actividad desagradable,
y para lograr que las personas trabajarn ms, se haca necesario
apelar a premios e incentivos salariales, liderazgo democrtico,
polticas empresariales abiertas y estimulantes, es decir, incentivos
externos al individuo, a cambio de su trabajo. Ms an, otros
incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas
(motivacin positiva), o castigos (motivacin negativa). Segn las
investigaciones de Herzberg, cuando los factores higinicos son
ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no
consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la
elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Pero, cuando los
factores higinicos son psimos o precarios, provocan la
insatisfaccin de los empleados.

A causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin,

Herzberg los denomina factores higinicos, pues son esencialmente
profilcticos y preventivos: evitan la insatisfaccin, pero no provocan
satisfaccin. Su efecto es similar al de ciertos medicamentos: evitan la
infeccin o combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la salud. Por el
hecho de estar ms relacionados con la insatisfaccin, Herzberg tambin
los llama factores de insatisfaccin.
1. Factores motivacionales o factores intrnsecos, estn
relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la naturaleza de
las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razn, los factores
motivacionales estn bajo el control del individuo, pues se
relacionan con aquello que l hace y desempea. Los factores
motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el
crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional,
las necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y
dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.
Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados y
definidos con la nica preocupacin de atender a los principios de
eficiencia y de economa, suprimiendo los aspectos de reto y
oportunidad para la creatividad individual. Con esto, pierden el
significado psicolgico para el individuo que los ejecuta y tienen un
efecto de "desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de
sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar
decente para trabajar.
2. Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores
motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho
ms profundo y estable; cuando son ptimos provocan la
satisfaccin en las personas. Sin embargo, cuando son precarios,
la evitan. Por el hecho de estar ligados a la satisfaccin de los
individuos, Herzberg los llama tambin factores de satisfaccin.
3. Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin
profesional de las personas estn totalmente desligados y son
distintos de los factores que originan la insatisfaccin profesional.
Para l, "el opuesto de la satisfaccin profesional no sera la
insatisfaccin, sino ninguna satisfaccin profesional; as mismo, el
opuesto de la insatisfaccin profesional sera ninguna
insatisfaccin profesional, y no la satisfaccin".
Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo es
fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su xito o

fracaso, Herzberg investig la pregunta, qu espera la gente de su

trabajo?, pidi a las personas que describieran situaciones en detalle en
las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus puestos.
Despus estas preguntas se tabularon y clasificaron.

A partir del anlisis de las respuestas, Herzberg concluy que las

respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su
trabajo fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas cuando
se sintieron mal. Como se ve en la siguiente figura, ciertas caractersticas
estuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfaccin en el
trabajo (factores sobre el lado izquierdo del cuadro) y otros a la
insatisfaccin con el ubicado (el lado derecho del cuadro). Los factores
intrnsecos como el logro, el reconocimiento y la responsabilidad fueron
relacionados con la satisfaccin en el trabajo. Cuando los interrogados se
sintieron bien en su trabajo, tendieron a atribuirse estas caractersticas a
ellos mismos.
Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores
extrnsecos como la poltica y la administracin de la compaa, la
supervisin, las relaciones interpersonales, y las condiciones laborales.

Segn Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin no

es el descontento como tradicionalmente se crey. Eliminando las
caractersticas de descontento de un puesto no necesariamente se
provoca la satisfaccin en el mismo. Como se ilustra en la siguiente
figura, Herzberg propuso que estos hallazgos indican la existencia de un
continuo dual: lo opuesto de "satisfaccin" es "no satisfaccin", y el
opuesto de "descontento" es "no descontento".

Figura No. 2 Factores de satisfaccin y descontento

De acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en

el trabajo son independientes y diferentes de los que conducen al
descontento en el trabajo. Por lo tanto, los administradores que buscan
eliminar factores que creen el descontento en el trabajo pueden traer
armona pero no necesariamente motivacin. Estos administradores slo
apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla. Debido a que no
motivan a los empleados, los factores que eliminan el descontento en el
trabajo fueron caracterizados por Herzberg como Factores de Higiene
(factores que eliminan la insatisfaccin). Cuando estos factores son
adecuados, las personas no estarn descontentas; sin embargo,
tampoco estarn satisfechas. Para motivar a las personas en su puesto,
Herzberg sugiri poner nfasis en los motivadores (factores que
aumentan la satisfaccin por el trabajo), los factores que incrementarn
la satisfaccin en el trabajo.
Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones
diferente, y no los polos opuestos de una misma cosa. Hay que subrayar
que el nfasis de Herzberg est en modificar el contenido mismo de las
tareas, como fuente de la satisfaccin laboral.
En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma que:

La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las

actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona
desempea: son los factores motivacionales o de satisfaccin.

La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir, del

ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la
supervisin, de los compaeros y del contexto general que rodea el
cargo ocupado: son los factores higinicos o de insatisfaccin.

Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms adecuada

y el medio para proporcionar motivacin continua en el trabajo, es la
reorganizacin que el denomina "enriquecimiento de tareas", tambin
llamado "enriquecimiento del cargo" (job enrichment), el cual consiste en
la constante sustitucin de las tareas ms simples y elementales del
cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y
de satisfaccin profesional, para que de esta manera el empleado pueda
continuar con su crecimiento individual. As, el enriquecimiento de tareas

depende del desarrollo de cada individuo y debe hacerse de acuerdo con

sus caractersticas personales.
El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacin de
tareas ms simples y elementales, y adicin de tareas ms complejas) u
horizontalmente (eliminacin de tareas relacionadas con ciertas
actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero en el mismo nivel
de dificultad).
FACTORES MOTIVACIONALES
(De satisfaccin)

FACTORES HIGIENICOS
(De insatisfaccin)

Contenido del cargo (cmo se siente el Contexto del cargo (Cmo se siente el
Individuo en relacin con su CARGO) Individuo en relacin con su
EMPRESA).
1. El trabajo en s.

1. Las condiciones de trabajo.

2. Realizacin.

2. Administracin de la empresa.

3. Reconocimiento.

3. Salario.

4. Progreso profesional.

4. Relaciones con el supervisor.

5. Responsabilidad.

5. Beneficios y servicios sociales.

Figura No. 3. Factores motivacionales y factores higinicos.

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente
deseables, como el aumento de la motivacin y de la productividad, la
reduccin del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio) y la reduccin
de la rotacin del personal (retiros de empleados). No obstante, algunos
crticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables, como el
aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas
nuevas y diferentes, principalmente cuando no son exitosas las primeras
experiencias; aumento del conflicto entre las expectativas personales y
los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas;
sentimientos de explotacin cuando la empresa no acompaa el
enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracin; reduccin

de las relaciones interpersonales, dada la mayor dedicacin a las tareas

enriquecidas.

TEORIA DE MOTIVACION- HIGIENE DE HERZBERG

El psiclogo Frederick Herzberg propuso la teora motivacin higiene. Al creer que la relacin que un individuo tiene con su trabajo es
bsica, y que su actitud hacia el mismo bien puede determinar su xito o
fracaso, Herzbreg investig la pregunta, "Qu desea la gente de sus
puestos?" Le pidi a las personas que describieran con todo detalle
aquellas situaciones en que se sintieron muy bien o mal en relacin a sus
puestos. Luego se tabularon y categorizaron estas respuestas.
Por el anlisis de las contestaciones, Herzberg lleg a la conclusin
de que las respuestas que la gente daba cuando se senta mal. Factores
intrnsecos, como logros, reconocimiento y responsabilidad, se
relacionaron con la satisfaccin con el puesto.
Herzberg dijo que los datos sugieran que lo opuesto de la
satisfaccin no es insatisfaccin, como se crea en la forma tradicional.
La eliminacin de las caractersticas insatisfactorias de un puesto no
necesariamente hace que el puesto sea satisfactorio.
De acuerdo con Herzbreg, los factores que llevan a la satisfaccin
con el puesto se les separa y son diferentes a los que conducen a la
insatisfaccin con el puesto. Por tanto, los administradores que procuran
eliminar los factores creadores de la insatisfaccin con el puesto puede
traer paz, pero no es necesario que sea la motivacin, y bajo esta
condicin slo aplacan a su fuerza laboral en lugar de motivarla.
Herzberg caracteriz a los factores que crean la insatisfaccin con el
puesto como factores de higiene. Cuando estos factores son adecuados,
la gente no estar insatisfecha; sin embargo, tampoco estar satisfecha.
Para motivar a las personas en sus puestos, Herzberg sugiri la
enfatizacin de motivadores, aquellos factores que aumentan la
satisfaccin con el puesto.
La teora motivacin-higiene no carece de detractores. Las crticas
de la teora incluyen las siguientes:

Cuando las cosas van bien, la gente tiende a tomar el crdito para s
mismos. Culpan a los factores externos de los fracasos.
Es dudosa la confianza que pueda tener la metodologa de Herzberg.
Puesto que los calificadores tenan que hacer interpretaciones podra ser
que contaminaran sus hallazgos al interpretar una respuesta en una forma y
otra similar en forma muy distinta
No se utiliz una medida global de satisfaccin. Una persona puede estar
incmoda con parte de su puesto, y, sin embargo, pensar que es aceptable.
La teora es inconsistente con investigaciones anteriores. La teora
motivacin-higiene pasa por alto las variables situacionales.

Herzberg supuso que hay una relacin entre satisfaccin y

productividad, pero la metodologa de investigacin que utiliz slo se
enfocaba a la satisfaccin, no a la productividad. Para hacer relevante
dicha investigacin, se debe suponer una relacin estrecha entre la
satisfaccin y la productividad.

Una persona motivada es una persona incentivada a la produccin,

proactiva y ansiosa por actuar en pos del alcance de sus objetivos.
Si bien an no se ha develado universalmente qu es lo que hace que un individuo est motivado y otro
no, una de las teoras que intenta explicar este fenmeno desde hace varias dcadas es la de Frederick
Herzberg.
Posterior al lanzamiento de la Jerarqua de las Necesidades de Maslow, Herzberg plante una idea
conocida como la Teora de los Dos Factores. All explaya su visin acerca de las razones que generan
motivacin en las personas, a partir de un anlisis, al igual que Maslow, de las necesidades humanas
que padecemos habitualmente como seres de nuestra especie. La clave de esta teora es que el autor
basa su mirada en factores provenientes del ambiente externo y del trabajo que desarrolle el individuo.
De acuerdo con esta visin, las personas basan su motivacin en dos factores: Los Higinicos y Los
Motivacionales. Si se logra controlar y atender a estas variables se podr alcanzar un nivel de
satisfaccin superior en las personas. Caso contrario, el individuo presentar desmotivacin. Se trata de
una teora til para aquellos empleadores que deseen conocer cules son las consideraciones que no
pueden dejar de lado a la hora de brindar un puesto de trabajo a las personas y esperar resultados altos
y rendidores.

Factores higinicos
Engloban a todas las condiciones del ambiente en el cual se mueve la persona. Apunta a las variables
del contexto donde desempea tareas el trabajador. Este segmento tiene un aspecto bastante
caracterstico, ya que no logra que la persona alcance un nivel de motivacin. De esa tarea se encarga
la otra categora de factores. Sin embargo, la ausencia de estas condiciones provocar en la persona un

aguda desmotivacin, que no podr ser subsanada con otro tipo de otorgamientos y premios. Se los
suele denominar factores de insatisfaccin.
Algunos ejemplos que son incluidos en esta categora pueden considerarse las condiciones de
salubridad del lugar de trabajo, la jornada de trabajo, la limpieza del lugar de trabajo, las relaciones
interpersonales dentro de la empresa, el salario percibido, la seguridad dentro de la empresa, entre
otras.

Factores motivacionales
Se encuentran vinculados con aspectos ms profundos respecto del puesto especfico que posee el
individuo. La motivacin que brinda su atencin es sustentable en el tiempo y a largo plazo, permitiendo
una filiacin de la persona para con la empresa de magnitud significativa. Aqu se incluyen conceptos
como el empowerment, que tiene que ver con el enriquecimiento del puesto de trabajo, la agregacin de
responsabilidad en la toma de decisiones y la variacin de tareas desafiantes que el individuo tomar
como incentivos para explayar todo su potencial. Se trata de brindarle la oportunidad de crecer personal
y profesionalmente a la persona, adquirir experiencia valiosa para el puesto actual y para los
potenciales, y brindarle un plan de carrera de acuerdo con sus intereses propios.

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La ausencia de los factores pertenecientes a esta categora engendrar en la persona un sentimiento de

desmotivacin y probablemente har que la rotacin del staff se vea aumentada.
Ejemplos varios son los siguientes: Responsabilidad de la toma de decisiones, Plan de carrera
profesional, Desafos en el puesto, Proyectos interesantes sin repeticin, Establecimiento de objetivos
claros y concisos a alcanzar.

Leer ms en Suite101: Cmo entender la motivacin: Frederick Herzberg y su teora de los Dos
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